客服下半年工作計(jì)劃參考范本（2篇）

第4頁共4頁客服下半?年工作計(jì)?劃參考范?本一、?終端培訓(xùn)?在客服?的工作范?圍之內(nèi)制?定完善的?、合理的?終端培訓(xùn)?計(jì)劃并認(rèn)?真有效地?完成培訓(xùn)?；2、?收集小票?信息2?、1重視?小票基本?信息的收?集應(yīng)盡?可能的完?善填寫，?特別是一?些重要項(xiàng)?目，必須?規(guī)范填寫?；2、?2建檔?利用統(tǒng)一?的專業(yè)的?管理軟件?分類建立?客戶檔案?；三、?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?分析分?析，比較?客戶消費(fèi)?信息，及?時(shí)反饋到?相關(guān)部門?，并附加?初級建設(shè)?性意見；?四、客?情維系?尋找、創(chuàng)?造機(jī)會(huì)采?取多種形?式與不同?類型的客?戶加強(qiáng)溝?通，比如?：顧客滿?意度調(diào)查?、節(jié)日期?間的互動(dòng)?，基本的?色彩搭配?建議，高?級的私人?形像顧問?等等。及?時(shí)掌握客?戶需求盡?努力滿足?客戶需求?，為客戶?提供高附?加值的服?務(wù)，提高?顧客滿意?度，發(fā)展?提升與客?戶的關(guān)系?。五、?客訴處理?根據(jù)客?戶反饋投?訴的信息?，及時(shí)做?出反映。?以客戶為?中心，改?善處理流?程、操作?程序。?由于對服?裝業(yè)的客?服工作是?首次參與?，在進(jìn)入?公司短短?的___?_天時(shí)間?中所做的?工作并不?是很多，?但也發(fā)現(xiàn)?了自己的?很多不足?，我會(huì)努?力，爭取?把客服工?作做得更?好。在?工作中，?我也遇到?了一些問?題和困難?：1、?對工作中?一些具體?要求不是?很清楚，?導(dǎo)致自己?的工作不?知道怎樣?才可以順?利的開展?，擔(dān)心自?己在做無?用功，浪?費(fèi)公司資?源；2?、人事方?面也不是?很清楚，?這樣會(huì)耽?擱到部份?同事的寶?貴時(shí)間；?3、需?要一臺(tái)電?話，希望?可以配一?臺(tái)，方便?與同事之?間的溝通?交流；?由于自己?在服飾客?服方面，?經(jīng)驗(yàn)上有?很多的欠?缺和不足?，也為了?把客服工?作高效率?地做好，?因此，希?望公司相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及?同事在以?上問題方?面給予一?定的建議?和幫助，?使客服的?工作能夠?得到很好?的銜接。?客服下?半年工作?計(jì)劃參考?范本（二?）一是?抓銷量、?促結(jié)構(gòu)，?加強(qiáng)卷煙?銷售力度?2、堅(jiān)?持領(lǐng)導(dǎo)掛?點(diǎn)，部門?包片，繼?續(xù)深入基?層，深入?一線，深?入市場，?與用戶面?對面的交?流、專訪?，為用戶?排憂解難?，提供更?好的服務(wù)?，確保卷?煙銷售任?務(wù)的完成?。3、?狠抓經(jīng)營?規(guī)范，要?嚴(yán)格按照?規(guī)范經(jīng)營?開展銷售?工作，嚴(yán)?禁違規(guī)經(jīng)?營現(xiàn)象發(fā)?生；4?、堅(jiān)持以?市場為導(dǎo)?向，做好?宣傳及市?場培育，?抓好主銷?品牌的培?育和新品?牌推介，?切實(shí)做好?主銷品牌?的維護(hù)和?提升工作?，加大品?牌的宣傳?和推介力?度，有效?地掌握卷?煙銷售結(jié)?構(gòu)的變化?，以最大?可能地調(diào)?整貨源滿?足卷煙市?場需求。?二、抓?專賣，促?凈化，規(guī)?范卷煙經(jīng)?營環(huán)境。?要繼續(xù)?按照守土?有責(zé)、打?防并舉、?凈化市場?、服務(wù)銷?售的工作?思路，以?查窩點(diǎn)，?堵流入，?斷三煙市?場為重點(diǎn)?，疏導(dǎo)市?場，疏導(dǎo)?零售戶，?為卷煙銷?售保駕護(hù)?航。1?、要繼續(xù)?抓好對卷?煙市場的?監(jiān)管，特?別要加強(qiáng)?重點(diǎn)區(qū)域?的監(jiān)控力?度，市場?凈化率要?始終保持?在___?_%以上?，市場占?有率始終?保持在_?___%?，市場上?無公開擺?賣“三非?”煙的現(xiàn)?象。2?、繼續(xù)加?強(qiáng)和完善?打非線索?情報(bào)網(wǎng)絡(luò)?，繼續(xù)打?擊制售假?煙網(wǎng)絡(luò)，?遏止地下?暗流。?3、繼續(xù)?進(jìn)行卷煙?市場綜合?整治行動(dòng)?，在行動(dòng)?期間首先?要明確目?標(biāo)任務(wù)，?明確責(zé)任?分工，落?實(shí)行動(dòng)步?驟，落實(shí)?人員車輛?。行動(dòng)期?間參加部?門要始終?保持人員?車輛到位?，保證力?量不減。?其次各部?門要密切?配合，各?司其職，?依法行政?，文明執(zhí)?法，不得?超越職權(quán)?范圍執(zhí)法?，不得粗?暴執(zhí)法，?要樹立良?好的執(zhí)法?形象。要?緊緊依靠?市局，緊?密聯(lián)系公?安、工商?等職能部?門，以整?治行動(dòng)為?契機(jī)，堅(jiān)?決打擊各?類卷煙違?法犯罪活?動(dòng)，努力?維護(hù)卷煙?市場秩序?，推動(dòng)卷?煙市場凈?化率的大?提高。?4、繼續(xù)?深化專銷?結(jié)合，達(dá)?到以管促?銷的目的?，要集中?全力搞好?市場管理?，加強(qiáng)市?場清理整?頓力度。?重點(diǎn)做好?專銷結(jié)合?工作，共?同挖掘市?場潛力，?為卷煙銷?售工作拓?展空間，?促進(jìn)卷煙?銷售上總?量、調(diào)結(jié)?構(gòu)。5?、繼續(xù)加?強(qiáng)專賣人?員培訓(xùn)力?度：包括?詢問筆錄?、勘驗(yàn)筆?錄的制作?，卷煙的?真假鑒別?，進(jìn)一步?提高專賣?人員素質(zhì)?，掀起法?律法規(guī)學(xué)?習(xí)，提高?文明執(zhí)法?水平的高?潮新，打?造出一支?高素質(zhì)專?賣執(zhí)法隊(duì)?伍。我?們將突出?以人為本?的工作理?念，在體?制、機(jī)制?和制度上?不斷創(chuàng)新?，最大限?度調(diào)動(dòng)全?體干部職?工的積極?性，推動(dòng)?工作全面?發(fā)展。?1、全面?加強(qiáng)自身?建設(shè)，樹?立良好形?象