普通話口語(yǔ)交際技巧

普通話口語(yǔ)交際技巧第1頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

語(yǔ)言可以唱歌跳舞，也可以咆哮怒號(hào)；可以小心翼翼，踮著腳尖走路，也可以昂首闊步，雄赳赳氣昂昂；它們像隊(duì)列中各個(gè)兵種，就看你這個(gè)指揮官運(yùn)用什么戰(zhàn)術(shù)，在什么地方，什么時(shí)候，與什么樣的對(duì)手交鋒。只要你手法運(yùn)用得當(dāng)，就能達(dá)到有機(jī)地配合，做到和諧統(tǒng)一，導(dǎo)演出有聲有色的話劇來(lái)。

第2頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

掌握口語(yǔ)交際技巧需要勤學(xué)苦練的精神，而駕馭口語(yǔ)藝術(shù)會(huì)讓人有一種如魚得水的自由。讓我們走進(jìn)口語(yǔ)交際的天地中去領(lǐng)略口語(yǔ)技巧和口語(yǔ)藝術(shù)的風(fēng)采吧！第3頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容一、口語(yǔ)交際原則；二、口語(yǔ)交際對(duì)象。第4頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、口語(yǔ)交際原則

【示例1】有一個(gè)人請(qǐng)他的幾位朋友吃飯，結(jié)果等了半天，還差一位沒(méi)來(lái)。他心里很是著急，就開(kāi)始嘀咕起來(lái)：嗨！該來(lái)的沒(méi)來(lái)！這時(shí)候，已經(jīng)來(lái)了的幾位中有人不高興了，心想：哦，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那看來(lái)我是那不該來(lái)的了。一氣之下，走了。這人更著急了，連忙說(shuō)：唉，不該走的又走了！這下，旁邊一位也不高興了：原來(lái)說(shuō)的是我?。「纱辔疫€是走吧。于是又走了一位。眼看只剩一位了，這人越發(fā)著急了，情急之下，連忙說(shuō)：嗨！我又不是說(shuō)他們！剩下的這位仿佛明白了：噢，說(shuō)了半天，原來(lái)說(shuō)的是我??！我趕緊走吧！結(jié)果來(lái)的這幾位也都走光了。不會(huì)說(shuō)話所造成的危害

第5頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【示例2】

一位富商來(lái)到美國(guó)，下飛機(jī)前，隨從告訴他，紐約的記者很會(huì)捕風(fēng)捉影，千萬(wàn)要少說(shuō)話，以免給人抓住話柄。

果然，一下飛機(jī)，記者便圍了上來(lái)，問(wèn)了很多問(wèn)題，富商都笑而不答。這時(shí)，有一位記者問(wèn)：“先生，你到美國(guó)來(lái)，想不想到夜總會(huì)去玩玩？”富商笑了笑，反問(wèn)道：“紐約有夜總會(huì)嗎？”

結(jié)果，第二天《××?xí)r報(bào)》頭版頭條：××××一下飛機(jī)的第一句話便問(wèn)：“紐約有夜總會(huì)嗎？”

交際的過(guò)程中，說(shuō)話人和聽(tīng)話人必須是相互配合，共同完成言語(yǔ)交際的全過(guò)程

第6頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（一）合作原則要使交際成功，交際的雙方必須共同遵守一些原則，即必須以合作的態(tài)度作為交際的前提，從而確保交際雙方向既定的目標(biāo)發(fā)展。

具體地說(shuō)，就是要遵守以下四項(xiàng)準(zhǔn)則：數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。。第7頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、數(shù)量準(zhǔn)則所提供的信息的數(shù)量：它要求說(shuō)話者必須針對(duì)交談的目的來(lái)提供適當(dāng)數(shù)量的信息，不能多，也不能少，否則就是違反了“數(shù)量準(zhǔn)則”?！臼纠坷蠋煟耗銈冇姓l(shuí)知道趙奇家住哪兒?jiǎn)?？學(xué)生甲：老師，我去過(guò)，可我忘了。學(xué)生乙：我知道，他家住工人新村６幢３０４室，三室兩廳，挺大的。第8頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、質(zhì)量準(zhǔn)則所說(shuō)的話的真實(shí)程度。它包括兩個(gè)方面，一是要說(shuō)至少自己認(rèn)為是真實(shí)的話；二是要說(shuō)至少自己認(rèn)為是有根據(jù)的話。

【示例】有一位老師在教一篇關(guān)于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期一位小英雄故事的課文時(shí)，學(xué)生被小英雄如何英勇機(jī)智地與日本鬼子展開(kāi)斗爭(zhēng)、最終慘遭敵人殺害的事跡深深打動(dòng)，課堂氣氛進(jìn)入了高潮。這時(shí)一位學(xué)生站了起來(lái)，氣憤地說(shuō)：“以后我在路上、在商店里看到日本人，就向他們吐口水?！?/p>

幼小的心靈中把問(wèn)題看得過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有區(qū)分過(guò)去的日本人和現(xiàn)在的日本人，更沒(méi)有區(qū)分侵略中國(guó)的日本的壞人和幫助中國(guó)的日本的朋友。第9頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則所說(shuō)的話是相關(guān)的。它要求說(shuō)話者不說(shuō)與話題不相關(guān)的事情，要注意說(shuō)話的貼切性，以達(dá)到交流的目的。

【示例】一位老師在上課，發(fā)現(xiàn)有一位學(xué)生趴在桌上睡覺(jué)。于是就喊他起來(lái)，問(wèn)道：“你知道上課睡覺(jué)有什么不好嗎？”這位學(xué)生懵懵懂懂地回答說(shuō)：“就是沒(méi)有睡在床上舒服?！钡?0頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）得體原則包含三個(gè)準(zhǔn)則，即：禮貌準(zhǔn)則、幽默準(zhǔn)則、克制準(zhǔn)則。1、禮貌準(zhǔn)則：是指為了更好地與人交流而在交際態(tài)度、交際方式乃至語(yǔ)言選擇等方面要求。它包括以下幾個(gè)方面的要求：１．贊譽(yù)，適當(dāng)贊譽(yù)，不過(guò)分。２．謙虛，適當(dāng)謙虛，不過(guò)分。３．一致，減少分歧，力求一致。４．同情，減少反感，增進(jìn)諒解。５．寬宏，得理讓人，給人面子。６．恰當(dāng)?shù)姆Q呼，尊重文化習(xí)俗，體現(xiàn)民族特色。第11頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【示例】在一次聚會(huì)上，有人問(wèn)英國(guó)首相丘吉爾：“您一生最輝煌的成就是什么？”丘吉爾淡淡一笑說(shuō)：“我覺(jué)得一生中最為輝煌的成就，是我毅然說(shuō)服我的妻子嫁給我?！钡?2頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【示例】世界著名導(dǎo)演希區(qū)柯克素有電影“懸念大師”美譽(yù)。在他８０歲大壽那天，他前去參加好萊塢為他舉行的祝壽酒會(huì)。途中，年邁體弱的希區(qū)柯克被一位駕駛小車的金發(fā)女郎撞倒在地。姑娘趕忙攙扶起希區(qū)柯克，連連道歉自責(zé)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，我撞倒了您老人家，真該死??！”看到姑娘那?fù)疚的樣子，希區(qū)柯克卻風(fēng)趣而幽默地回答：“不，小姐，你也并不幸運(yùn)喲，如果你加把勁，把好萊塢影城制造懸念的魔術(shù)師撞死了，你的芳名就會(huì)與我的名字共同載入史冊(cè)啦！”第13頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、幽默準(zhǔn)則根據(jù)特定的語(yǔ)境，運(yùn)用外諧內(nèi)莊、引人發(fā)笑又不庸俗輕浮的、富有哲理與機(jī)智的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交際的要求。幽默的言語(yǔ)所表現(xiàn)出來(lái)的效果有時(shí)候很風(fēng)趣詼諧，使得聽(tīng)話人體會(huì)到一種輕松，但有時(shí)候所表現(xiàn)的卻是不禮貌，甚至還很具有攻擊性。孤立地來(lái)看這些話語(yǔ)，似乎真的很不得體，但是一旦進(jìn)入實(shí)際的交際環(huán)境，卻顯得非常的恰如其分，非常的得體。第14頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【示例】音樂(lè)家西貝流斯與一位非常有名但有些刻薄的批評(píng)家在公園里散步。這時(shí)，幾只小鳥(niǎo)正在枝頭上唱歌。兩人都情不自禁地止步傾聽(tīng)了一會(huì)兒。忽然，批評(píng)家指著小鳥(niǎo)說(shuō)：“它們才是這世上最有才能的音樂(lè)家?！闭f(shuō)完望著西貝流斯訕笑了一下。剛好，

一只烏鴉叫著飛了過(guò)來(lái)。著名音樂(lè)家西貝流斯指著烏鴉對(duì)一位音樂(lè)批評(píng)家說(shuō)：“它們才是最優(yōu)秀的批評(píng)家哩！”批評(píng)家無(wú)奈，只好以笑來(lái)自我解嘲。第15頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幽默準(zhǔn)則運(yùn)用于言語(yǔ)交際主要有三方面的作用：一是增加情趣，活躍氣氛；二是緩解矛盾，避免沖突；三是回?fù)魺o(wú)理，機(jī)智作答。

【示例】

抗戰(zhàn)勝利后，著名國(guó)畫大師張大千要從上海返回老家四川。他的學(xué)生摩耘云設(shè)宴為他餞行，同時(shí)邀請(qǐng)了著名京劇表演藝術(shù)家梅蘭芳等社會(huì)名流。席間，張大千向梅蘭芳敬酒時(shí)說(shuō)：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯?！泵诽m芳不解其意，忙含笑問(wèn)：“此作何解釋？”張大千笑著回答說(shuō)：“你是君子———?jiǎng)涌?；我是小人———?jiǎng)邮??！痹趫?chǎng)的賓客都為張大千的幽默大笑起來(lái)。

第16頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【示例】一位奶牛場(chǎng)的老板脾氣古怪，經(jīng)常貶損雇員。一次，一位小伙子很有禮貌地向他請(qǐng)示問(wèn)題，沒(méi)想到老板竟訕笑說(shuō)：“你是位受過(guò)教育的人，怎么做人如此沒(méi)種，老是低三下四？”“是的，老板?！毙』镒禹槃?shì)答道：“我想是擠牛奶習(xí)慣了，要擠奶就得在牛的面前躬下身！”第17頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、克制準(zhǔn)則指說(shuō)話者根據(jù)交際中實(shí)際情形，采用克制的方式表達(dá)對(duì)一定的人或事的不滿或責(zé)備的態(tài)度。

克制的目的是為了更好地交流，它比直接表達(dá)不滿或責(zé)備更能顯示說(shuō)話者的思想修養(yǎng)和學(xué)識(shí)智慧。實(shí)施克制準(zhǔn)則有以下幾點(diǎn)要求：１．含蓄，不直截了當(dāng)表達(dá)意思。２．分寸，考慮對(duì)方的接受能力。３．制怒，不用訓(xùn)斥甚至謾罵的方式。第18頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【示例】有一位老師上《金色的細(xì)雨》一課。學(xué)完了生字以后，老師讓一位學(xué)生讀生字卡片。一個(gè)“柁”字擋住了這位學(xué)生的去路。老師便請(qǐng)別的同學(xué)告訴他，并讓他連讀三遍，問(wèn)道：“記住了嗎？”學(xué)生回答：“記住了?！迸R下課，老師又把這位學(xué)生喊起來(lái)，拿出“柁”的卡片再讓他來(lái)認(rèn)讀，學(xué)生終于讀對(duì)了。事情到此，本應(yīng)該是一個(gè)圓滿的結(jié)局，可偏偏老師一直對(duì)這位學(xué)生一開(kāi)始才認(rèn)了生字就忘記的行為耿耿于懷，于是，還是沉著臉說(shuō)了一句：“學(xué)習(xí)一定要用心?！苯Y(jié)果，這位學(xué)生灰溜溜地坐下了。第19頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)于這一教學(xué)片段，江蘇的特級(jí)教師于永正老師是這么評(píng)價(jià)的：“開(kāi)始讀錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)同學(xué)的幫助而牢牢記住了，應(yīng)該表?yè)P(yáng)嘛！可是得到的卻是老師帶教訓(xùn)語(yǔ)氣的話！老師假如這樣說(shuō)：‘你的記性很好?！蛘哒f(shuō)：‘我為你終于牢牢記住了這個(gè)字而高興?！?，該生又會(huì)是一種什么心情、什么表情?。　钡?0頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）角色原則【示例】有一位老師在集市買青菜，跟農(nóng)民討價(jià)還價(jià)后，終于買成了，這原來(lái)也無(wú)可厚非，問(wèn)題是臨走時(shí)還從農(nóng)民攤位上揀了一棵青菜放進(jìn)自己的菜籃子里，說(shuō)是聊補(bǔ)不足。事情正好被一位學(xué)生家長(zhǎng)看見(jiàn)，話就傳開(kāi)了，說(shuō)：“老師怎么能如此小氣？”另有一位老師因事跟鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，講話態(tài)度稍有沖動(dòng)，鄰居就挑刺說(shuō)：“哼，虧你也算是人民教師！人民教師說(shuō)話怎么可以這樣粗聲粗氣？”第21頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月了解并掌握角色原則，其意義就在于說(shuō)話者可以使言語(yǔ)交際發(fā)揮出最佳的效果。一個(gè)人的言語(yǔ)交際能力的高低除了其他一些因素之外，跟他能否認(rèn)清自己角色的變化并且及時(shí)地針對(duì)交際角色作出相應(yīng)的調(diào)整也是密切相關(guān)的。第22頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月欣賞比較：母親下列的兩種回答，哪種效果更好？為什么？晚上十點(diǎn)，４歲的孩子睡在床上對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽，我要吃蘋果?！眿寢尰卮鸷⒆樱海幔诖采喜荒艹詵|西，時(shí)間不早了，快睡吧?。猓O果都睡覺(jué)了，你也快睡吧！

第23頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幽默的藝術(shù)魅力

郁達(dá)夫平時(shí)手中拮據(jù)，有一天他得了一筆稿費(fèi)，便邀朋友們上館子。酒足飯飽之后，郁達(dá)夫從鞋底里抽出幾張大面額的鈔票，揚(yáng)手遞給堂倌。他的朋友驚訝地說(shuō)：“老兄今天為什么如此大方，又為什么把鈔票放在鞋底下呢？”郁達(dá)夫笑著回答說(shuō)：“這東西老是壓迫我，我現(xiàn)在要把它踩在腳下，也壓迫壓迫它?！钡?4頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月希臘老師的辯術(shù)

有一天，兩個(gè)學(xué)生去請(qǐng)教他們的希臘老師。問(wèn)道：“老師，究竟什么叫詭辯呢？”希臘老師望望兩個(gè)學(xué)生，想了一會(huì)，說(shuō)：“有兩個(gè)人到我這里做客，一個(gè)很愛(ài)干凈，一個(gè)很臟。我請(qǐng)兩個(gè)人洗澡。你們想人中誰(shuí)會(huì)洗呢？”學(xué)生脫口而出：“那不用說(shuō)，當(dāng)然是那個(gè)臟的?！毕ＥD老師連連搖頭：“不對(duì)，是干凈的去洗。因?yàn)樗B(yǎng)成了愛(ài)清潔的習(xí)慣；而臟人卻不當(dāng)一回事，根本不想洗。你們?cè)傧胂肟?，是誰(shuí)洗澡了呢？”學(xué)生連忙改口：“愛(ài)干凈的！”“不對(duì)，是臟人，因?yàn)樗枰丛琛！崩蠋煼瘩g后再問(wèn)學(xué)生，“這么看來(lái)，誰(shuí)洗澡了呢？”“臟人！”學(xué)生只好又改回開(kāi)始的答案?！坝皱e(cuò)了，當(dāng)然是兩個(gè)都洗了?！崩蠋熣f(shuō)，“愛(ài)干凈的有洗澡習(xí)慣，臟人有洗澡必要。怎么樣，到底誰(shuí)洗了呢？”“那……老師，你好像每次說(shuō)得都有道理，可每次答案都不一樣，我們?cè)撛趺蠢斫饽?？”“這很簡(jiǎn)單，這就是詭辯?！钡?5頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

設(shè)計(jì)欄

你是一名學(xué)生，這是你的社會(huì)角色。但是這又不是你惟一的角色，在交際的過(guò)程中，你與不同的人接觸，你的角色也會(huì)發(fā)生改變。請(qǐng)你針對(duì)不同的交際角色分別作一個(gè)自我介紹。（１）在一個(gè)新的班級(jí)里。（２）跟你的班主任個(gè)別交談。（３）在就業(yè)招聘會(huì)上，面對(duì)招聘學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)。（４）對(duì)你第一次見(jiàn)面的一個(gè)親戚。第26頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

二、了解口語(yǔ)交際對(duì)象

（一）什么是口語(yǔ)交際對(duì)象所謂口語(yǔ)交際對(duì)象，就是指相對(duì)于說(shuō)話者而言的聽(tīng)話者。第27頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【示例】哈佛商學(xué)院的一位教授接到非洲土著用電烙刻出的請(qǐng)柬，邀請(qǐng)他到非洲講授部落的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。教授為了表示對(duì)土著人的尊敬，于是準(zhǔn)備了好幾套西服上路。土著人為了表示對(duì)文明國(guó)度知名教授的尊敬，準(zhǔn)備按照部落至高禮節(jié)以迎之。講課的第一天，教授西裝革履地出現(xiàn)在土著人面前，講了一整天，一直在冒汗。為什么呢？原來(lái)土著人以最高禮儀在聽(tīng)課———男女全部都一絲不掛，只戴著項(xiàng)圈，凡私處也只遮蓋著樹(shù)葉，在下面黑壓壓地站成一片。第二天，教授的講課同樣也是一個(gè)冒汗的過(guò)程。為了入鄉(xiāng)隨俗，他同樣也脫得一絲不掛，只戴了個(gè)項(xiàng)圈，私處也只遮蓋著樹(shù)葉。但是土著人為了照顧教授的感情，吸取了頭一天的教訓(xùn)，于是全部西裝革履。直到第三天，雙方做了很好的溝通，臺(tái)上臺(tái)下全穿西裝，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略順利地傳授下去。第28頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

示例恰好說(shuō)明，交際雙方要想取得一致，必須要建立在雙方有效的溝通和理解之上，否則，只憑想當(dāng)然，那就必然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的信息差，甚至鬧出尷尬、笑話。第29頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）多角度關(guān)注交際對(duì)象

1、關(guān)注交際對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣與不同口音的交際對(duì)象交談，如果能夠照顧對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得親切，這樣會(huì)使得交談進(jìn)行起來(lái)比較順利。2、關(guān)注交際對(duì)象的性別年齡對(duì)不同性別、不同年齡的人，說(shuō)話的方式也應(yīng)該不同。

目中有人，心中有人.第30頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如：對(duì)年齡大的長(zhǎng)輩，應(yīng)該多用尊稱，以示對(duì)聽(tīng)話人的敬重。問(wèn)年輕的女性，不是十分必要最好不問(wèn)年齡；問(wèn)中年的女性，則可以適當(dāng)問(wèn)得比估計(jì)的實(shí)際年齡輕一些，不然她一定覺(jué)得自己已經(jīng)顯得衰老了。身體的適度靠近，容易拉近交流雙方的距離，比較適合于同齡并且同性別的人之間。兒童說(shuō)話，為了更好地達(dá)到交流的目的，首先在心理上能讓兒童接受，我們常常會(huì)建議要蹲著或者彎下腰來(lái)跟孩子說(shuō)話，而不是讓孩子仰著頭吃力地和你進(jìn)行交流。第31頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、關(guān)注交際對(duì)象的心情和性格

遇到性格內(nèi)向的人，你得多說(shuō)一點(diǎn)，引出話題，多問(wèn)對(duì)方一些“為什么”、“怎么回事”等一些具體的、需要詳細(xì)回答的問(wèn)題，讓交際對(duì)象能夠多說(shuō)一些；而性格外向開(kāi)朗的交際對(duì)象，你則不用多說(shuō)，他一般都會(huì)滔滔不絕地說(shuō)話的。第32頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、關(guān)注交際對(duì)象的職業(yè)身份

關(guān)注聽(tīng)話人，了解他們的身份、職業(yè)等工作狀況，可以使得說(shuō)話者更容易拉近與聽(tīng)話人的距離，或者更容易獲得聽(tīng)話人的好感。了解聽(tīng)話人的身份，不至于失敬，同時(shí)也能更好地得到對(duì)方的支持；了解聽(tīng)話人的職業(yè)，能夠盡量找到更多的共同語(yǔ)言，使得交流更加融洽。第33頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

5、關(guān)注交際對(duì)象的需求愛(ài)好

6、關(guān)注交際對(duì)象的知識(shí)背景

各地的風(fēng)俗要尊重，各地的忌諱要避免。蘇州、上海一帶看病人忌送蘋果，因?yàn)椤疤O果”和“病故”話音很近；很多地方送禮不能送鐘，因?yàn)樵捯艉汀八徒K”一樣；北方一些地區(qū)忌諱“蛋”字，認(rèn)為這是一個(gè)粗字，罵人的字。涉及到宗教信仰的問(wèn)題，不能輕易隨便開(kāi)口，以免觸及敏感的問(wèn)題；在以爭(zhēng)取對(duì)方支持為目的的交談中，則應(yīng)該了解對(duì)方的思想觀點(diǎn)，以免與對(duì)方發(fā)生不必要的沖突。第34頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）口語(yǔ)交際對(duì)象的復(fù)雜性

1、一般交際對(duì)象的特點(diǎn)（1）交際對(duì)象本身就是話語(yǔ)的表達(dá)者【示例】有一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人擅長(zhǎng)研究顧客，常常從客人的話語(yǔ)中聽(tīng)出客人的內(nèi)心世界。有一次，他把一幢住房的價(jià)格報(bào)出來(lái)之后，就聽(tīng)見(jiàn)顧客說(shuō)：“哪怕是瓊樓玉宇也沒(méi)有什么了不起。”低低的聲音、猶豫的語(yǔ)調(diào)引起了這位經(jīng)紀(jì)人的注意，他判斷這位顧客可能買不起這么貴的房子，但還是想買比較好的、房?jī)r(jià)不太貴的房子，只是礙于面子不好直說(shuō)而已。于是，他主動(dòng)地說(shuō)：“我建議你在決定之前多看幾幢，比較比較，選一幢最合意的?！苯Y(jié)果，顧客從他介紹的另外幾幢房子中選了一套，生意成交，皆大歡喜。第35頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

這位經(jīng)紀(jì)人對(duì)顧客的話語(yǔ)理解比較透，把握比較準(zhǔn)確，知道顧客只是嫌價(jià)格貴一點(diǎn)而已，并非一般的看看房子，聽(tīng)聽(tīng)價(jià)格的人。所以，他才適時(shí)地說(shuō)：“我建議你在決定之前多看幾幢，比較比較，選一幢最合意的?！辈⑶易罱K做成了交易。他并沒(méi)有再次提及房?jī)r(jià)的問(wèn)題，這正是他的精明之處，不然，很可能會(huì)讓顧客覺(jué)得難堪，下不了臺(tái)。第36頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（２）交際對(duì)象是觀點(diǎn)的傾聽(tīng)者、接受者

【示例】在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有位１７歲的姑娘好不容易才找到一家高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。圣誕節(jié)前的一天，店里來(lái)了一位３０歲左右的貧民顧客。衣著破爛不堪，一臉的悲哀、憤怒。他用一種貪求的目光，盯著那些高級(jí)首飾。姑娘不小心把一個(gè)擺鉆戒的碟子碰翻，六枚精美絕倫的鉆石戒指掉在了地上。她慌忙中撿起了其中的五枚，但第六枚怎么也找不到。這時(shí)，她看到那個(gè)３０歲左右的男子正向門口走去，頓時(shí)，她醒悟到戒指在哪兒了。當(dāng)那男子的手將要碰及門柄時(shí)，姑娘柔聲叫道：“對(duì)不起，先生?！蹦悄凶愚D(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，兩人相視無(wú)言，足足有一分鐘?！笆裁词?？”他問(wèn)，臉上的肌肉在抽搐……“什么事？”他再次問(wèn)道。第37頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“先生，這是我頭回工作，現(xiàn)在找個(gè)事兒很難，是不是？”姑娘神色黯然地說(shuō)。男子長(zhǎng)久地審視著她；終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他臉上。“是的，的確如此?！彼卮穑暗俏夷芸隙?，你在這里會(huì)干得不錯(cuò)。”停了一下，他向前一步，把手伸給她：“我可以為您祝福嗎？”姑娘立刻也伸出手，兩只手緊握在一起，她用低低的但十分柔和的聲音說(shuō)：“也祝你好運(yùn)?！彼D(zhuǎn)過(guò)身，慢慢走向門口，姑娘目送著他的背影消失在門外，轉(zhuǎn)身走回柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回原處。第38頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（３）交際對(duì)象之間的個(gè)體差異

在一些大的演講場(chǎng)合中，專家們常建議要多了解聽(tīng)眾，多分析聽(tīng)眾的情況。如：聽(tīng)眾的平均年齡是多少、年齡范圍有多大、聽(tīng)眾的性別構(gòu)成如何、聽(tīng)眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況構(gòu)成如何、出席的有哪些職業(yè)的人群、聽(tīng)眾代表了哪些宗教團(tuán)體、聽(tīng)眾持什么樣的政治傾向等等，面對(duì)交際對(duì)象的復(fù)雜性可見(jiàn)一斑了。第39頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、教師職業(yè)所面對(duì)的交際對(duì)象

【示例】有一位同學(xué)在一次地理科考查中因?yàn)橛凶鞅椎南右?，監(jiān)考老師警告了他，沒(méi)想到這位學(xué)生一氣之下，撕了試卷摔到老師臉上，逃離了學(xué)校。這一舉動(dòng)激起了學(xué)校上下的公憤，要求嚴(yán)懲該生。這時(shí)候，一位老師在征得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，和這位學(xué)生進(jìn)行了一次心理訪談。訪談前，老師做了一番調(diào)查工作，了解到這位學(xué)生是該班的學(xué)習(xí)委員，成績(jī)名列前茅，愛(ài)好軍事、體育，性格靦腆，家庭教育良好。下面是談話的一個(gè)片斷：第40頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月師：你很喜歡軍事知識(shí)，你最欣賞哪位將領(lǐng)？生：我很崇拜拿破侖。師：為什么呢？生：拿破侖說(shuō)不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。師：你認(rèn)為決定一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的原因是什么？生：天時(shí)、地利、人和加上武器。師：你知道拿破侖兵敗滑鐵盧的原因是什么嗎？生：好像……好像是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一條山溝，他的突擊隊(duì)無(wú)法從側(cè)面攻擊。師：所以不了解地利，不知道地理知識(shí)，即便是元帥會(huì)打敗仗啊。生：沉默（約３０秒）。

第41頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

老師的談話從該生的興趣愛(ài)好出發(fā)，比較容易接近對(duì)方，容易緩解緊張的氣氛，能夠較好地實(shí)現(xiàn)談話的目的。第42頁(yè)，課件共47頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

抗美援朝期間，周總理有一次剛批閱完文件，順手把筆放在桌上，便接受一位美國(guó)記者的采訪。記者瞥見(jiàn)桌上放的是一支美國(guó)派克鋼筆，便說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你為什么要用我們美國(guó)出產(chǎn)的