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普通話口語(yǔ)交際技巧第1頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

語(yǔ)言可以唱歌跳舞,也可以咆哮怒號(hào);可以小心翼翼,踮著腳尖走路,也可以昂首闊步,雄赳赳氣昂昂;它們像隊(duì)列中各個(gè)兵種,就看你這個(gè)指揮官運(yùn)用什么戰(zhàn)術(shù),在什么地方,什么時(shí)候,與什么樣的對(duì)手交鋒。只要你手法運(yùn)用得當(dāng),就能達(dá)到有機(jī)地配合,做到和諧統(tǒng)一,導(dǎo)演出有聲有色的話劇來(lái)。

第2頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

掌握口語(yǔ)交際技巧需要勤學(xué)苦練的精神,而駕馭口語(yǔ)藝術(shù)會(huì)讓人有一種如魚得水的自由。讓我們走進(jìn)口語(yǔ)交際的天地中去領(lǐng)略口語(yǔ)技巧和口語(yǔ)藝術(shù)的風(fēng)采吧!第3頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容一、口語(yǔ)交際原則;二、口語(yǔ)交際對(duì)象。第4頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月一、口語(yǔ)交際原則

【示例1】有一個(gè)人請(qǐng)他的幾位朋友吃飯,結(jié)果等了半天,還差一位沒(méi)來(lái)。他心里很是著急,就開(kāi)始嘀咕起來(lái):嗨!該來(lái)的沒(méi)來(lái)!這時(shí)候,已經(jīng)來(lái)了的幾位中有人不高興了,心想:哦,該來(lái)的沒(méi)來(lái),那看來(lái)我是那不該來(lái)的了。一氣之下,走了。這人更著急了,連忙說(shuō):唉,不該走的又走了!這下,旁邊一位也不高興了:原來(lái)說(shuō)的是我?。「纱辔疫€是走吧。于是又走了一位。眼看只剩一位了,這人越發(fā)著急了,情急之下,連忙說(shuō):嗨!我又不是說(shuō)他們!剩下的這位仿佛明白了:噢,說(shuō)了半天,原來(lái)說(shuō)的是我??!我趕緊走吧!結(jié)果來(lái)的這幾位也都走光了。不會(huì)說(shuō)話所造成的危害

第5頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月【示例2】

一位富商來(lái)到美國(guó),下飛機(jī)前,隨從告訴他,紐約的記者很會(huì)捕風(fēng)捉影,千萬(wàn)要少說(shuō)話,以免給人抓住話柄。

果然,一下飛機(jī),記者便圍了上來(lái),問(wèn)了很多問(wèn)題,富商都笑而不答。這時(shí),有一位記者問(wèn):“先生,你到美國(guó)來(lái),想不想到夜總會(huì)去玩玩?”富商笑了笑,反問(wèn)道:“紐約有夜總會(huì)嗎?”

結(jié)果,第二天《××?xí)r報(bào)》頭版頭條:××××一下飛機(jī)的第一句話便問(wèn):“紐約有夜總會(huì)嗎?”

交際的過(guò)程中,說(shuō)話人和聽(tīng)話人必須是相互配合,共同完成言語(yǔ)交際的全過(guò)程

第6頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

(一)合作原則要使交際成功,交際的雙方必須共同遵守一些原則,即必須以合作的態(tài)度作為交際的前提,從而確保交際雙方向既定的目標(biāo)發(fā)展。

具體地說(shuō),就是要遵守以下四項(xiàng)準(zhǔn)則:數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。。第7頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月1、數(shù)量準(zhǔn)則所提供的信息的數(shù)量:它要求說(shuō)話者必須針對(duì)交談的目的來(lái)提供適當(dāng)數(shù)量的信息,不能多,也不能少,否則就是違反了“數(shù)量準(zhǔn)則”?!臼纠坷蠋煟耗銈冇姓l(shuí)知道趙奇家住哪兒?jiǎn)??學(xué)生甲:老師,我去過(guò),可我忘了。學(xué)生乙:我知道,他家住工人新村6幢304室,三室兩廳,挺大的。第8頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月2、質(zhì)量準(zhǔn)則所說(shuō)的話的真實(shí)程度。它包括兩個(gè)方面,一是要說(shuō)至少自己認(rèn)為是真實(shí)的話;二是要說(shuō)至少自己認(rèn)為是有根據(jù)的話。

【示例】有一位老師在教一篇關(guān)于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期一位小英雄故事的課文時(shí),學(xué)生被小英雄如何英勇機(jī)智地與日本鬼子展開(kāi)斗爭(zhēng)、最終慘遭敵人殺害的事跡深深打動(dòng),課堂氣氛進(jìn)入了高潮。這時(shí)一位學(xué)生站了起來(lái),氣憤地說(shuō):“以后我在路上、在商店里看到日本人,就向他們吐口水?!?/p>

幼小的心靈中把問(wèn)題看得過(guò)于簡(jiǎn)單,沒(méi)有區(qū)分過(guò)去的日本人和現(xiàn)在的日本人,更沒(méi)有區(qū)分侵略中國(guó)的日本的壞人和幫助中國(guó)的日本的朋友。第9頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月3、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則所說(shuō)的話是相關(guān)的。它要求說(shuō)話者不說(shuō)與話題不相關(guān)的事情,要注意說(shuō)話的貼切性,以達(dá)到交流的目的。

【示例】一位老師在上課,發(fā)現(xiàn)有一位學(xué)生趴在桌上睡覺(jué)。于是就喊他起來(lái),問(wèn)道:“你知道上課睡覺(jué)有什么不好嗎?”這位學(xué)生懵懵懂懂地回答說(shuō):“就是沒(méi)有睡在床上舒服?!钡?0頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月(二)得體原則包含三個(gè)準(zhǔn)則,即:禮貌準(zhǔn)則、幽默準(zhǔn)則、克制準(zhǔn)則。1、禮貌準(zhǔn)則:是指為了更好地與人交流而在交際態(tài)度、交際方式乃至語(yǔ)言選擇等方面要求。它包括以下幾個(gè)方面的要求:1.贊譽(yù),適當(dāng)贊譽(yù),不過(guò)分。2.謙虛,適當(dāng)謙虛,不過(guò)分。3.一致,減少分歧,力求一致。4.同情,減少反感,增進(jìn)諒解。5.寬宏,得理讓人,給人面子。6.恰當(dāng)?shù)姆Q呼,尊重文化習(xí)俗,體現(xiàn)民族特色。第11頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月【示例】在一次聚會(huì)上,有人問(wèn)英國(guó)首相丘吉爾:“您一生最輝煌的成就是什么?”丘吉爾淡淡一笑說(shuō):“我覺(jué)得一生中最為輝煌的成就,是我毅然說(shuō)服我的妻子嫁給我?!钡?2頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月【示例】世界著名導(dǎo)演希區(qū)柯克素有電影“懸念大師”美譽(yù)。在他80歲大壽那天,他前去參加好萊塢為他舉行的祝壽酒會(huì)。途中,年邁體弱的希區(qū)柯克被一位駕駛小車的金發(fā)女郎撞倒在地。姑娘趕忙攙扶起希區(qū)柯克,連連道歉自責(zé):“對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)?,我撞倒了您老人家,真該死??!”看到姑娘那?fù)疚的樣子,希區(qū)柯克卻風(fēng)趣而幽默地回答:“不,小姐,你也并不幸運(yùn)喲,如果你加把勁,把好萊塢影城制造懸念的魔術(shù)師撞死了,你的芳名就會(huì)與我的名字共同載入史冊(cè)啦!”第13頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月2、幽默準(zhǔn)則根據(jù)特定的語(yǔ)境,運(yùn)用外諧內(nèi)莊、引人發(fā)笑又不庸俗輕浮的、富有哲理與機(jī)智的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交際的要求。幽默的言語(yǔ)所表現(xiàn)出來(lái)的效果有時(shí)候很風(fēng)趣詼諧,使得聽(tīng)話人體會(huì)到一種輕松,但有時(shí)候所表現(xiàn)的卻是不禮貌,甚至還很具有攻擊性。孤立地來(lái)看這些話語(yǔ),似乎真的很不得體,但是一旦進(jìn)入實(shí)際的交際環(huán)境,卻顯得非常的恰如其分,非常的得體。第14頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月【示例】音樂(lè)家西貝流斯與一位非常有名但有些刻薄的批評(píng)家在公園里散步。這時(shí),幾只小鳥(niǎo)正在枝頭上唱歌。兩人都情不自禁地止步傾聽(tīng)了一會(huì)兒。忽然,批評(píng)家指著小鳥(niǎo)說(shuō):“它們才是這世上最有才能的音樂(lè)家?!闭f(shuō)完望著西貝流斯訕笑了一下。剛好,

一只烏鴉叫著飛了過(guò)來(lái)。著名音樂(lè)家西貝流斯指著烏鴉對(duì)一位音樂(lè)批評(píng)家說(shuō):“它們才是最優(yōu)秀的批評(píng)家哩!”批評(píng)家無(wú)奈,只好以笑來(lái)自我解嘲。第15頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月幽默準(zhǔn)則運(yùn)用于言語(yǔ)交際主要有三方面的作用:一是增加情趣,活躍氣氛;二是緩解矛盾,避免沖突;三是回?fù)魺o(wú)理,機(jī)智作答。

【示例】

抗戰(zhàn)勝利后,著名國(guó)畫大師張大千要從上海返回老家四川。他的學(xué)生摩耘云設(shè)宴為他餞行,同時(shí)邀請(qǐng)了著名京劇表演藝術(shù)家梅蘭芳等社會(huì)名流。席間,張大千向梅蘭芳敬酒時(shí)說(shuō):“梅先生,你是君子,我是小人,我先敬你一杯?!泵诽m芳不解其意,忙含笑問(wèn):“此作何解釋?”張大千笑著回答說(shuō):“你是君子———?jiǎng)涌?;我是小人———?jiǎng)邮??!痹趫?chǎng)的賓客都為張大千的幽默大笑起來(lái)。

第16頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月【示例】一位奶牛場(chǎng)的老板脾氣古怪,經(jīng)常貶損雇員。一次,一位小伙子很有禮貌地向他請(qǐng)示問(wèn)題,沒(méi)想到老板竟訕笑說(shuō):“你是位受過(guò)教育的人,怎么做人如此沒(méi)種,老是低三下四?”“是的,老板?!毙』镒禹槃?shì)答道:“我想是擠牛奶習(xí)慣了,要擠奶就得在牛的面前躬下身!”第17頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月3、克制準(zhǔn)則指說(shuō)話者根據(jù)交際中實(shí)際情形,采用克制的方式表達(dá)對(duì)一定的人或事的不滿或責(zé)備的態(tài)度。

克制的目的是為了更好地交流,它比直接表達(dá)不滿或責(zé)備更能顯示說(shuō)話者的思想修養(yǎng)和學(xué)識(shí)智慧。實(shí)施克制準(zhǔn)則有以下幾點(diǎn)要求:1.含蓄,不直截了當(dāng)表達(dá)意思。2.分寸,考慮對(duì)方的接受能力。3.制怒,不用訓(xùn)斥甚至謾罵的方式。第18頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月【示例】有一位老師上《金色的細(xì)雨》一課。學(xué)完了生字以后,老師讓一位學(xué)生讀生字卡片。一個(gè)“柁”字擋住了這位學(xué)生的去路。老師便請(qǐng)別的同學(xué)告訴他,并讓他連讀三遍,問(wèn)道:“記住了嗎?”學(xué)生回答:“記住了?!迸R下課,老師又把這位學(xué)生喊起來(lái),拿出“柁”的卡片再讓他來(lái)認(rèn)讀,學(xué)生終于讀對(duì)了。事情到此,本應(yīng)該是一個(gè)圓滿的結(jié)局,可偏偏老師一直對(duì)這位學(xué)生一開(kāi)始才認(rèn)了生字就忘記的行為耿耿于懷,于是,還是沉著臉說(shuō)了一句:“學(xué)習(xí)一定要用心?!苯Y(jié)果,這位學(xué)生灰溜溜地坐下了。第19頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月對(duì)于這一教學(xué)片段,江蘇的特級(jí)教師于永正老師是這么評(píng)價(jià)的:“開(kāi)始讀錯(cuò)了,經(jīng)過(guò)同學(xué)的幫助而牢牢記住了,應(yīng)該表?yè)P(yáng)嘛!可是得到的卻是老師帶教訓(xùn)語(yǔ)氣的話!老師假如這樣說(shuō):‘你的記性很好?!蛘哒f(shuō):‘我為你終于牢牢記住了這個(gè)字而高興?!?,該生又會(huì)是一種什么心情、什么表情?。 钡?0頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月(三)角色原則【示例】有一位老師在集市買青菜,跟農(nóng)民討價(jià)還價(jià)后,終于買成了,這原來(lái)也無(wú)可厚非,問(wèn)題是臨走時(shí)還從農(nóng)民攤位上揀了一棵青菜放進(jìn)自己的菜籃子里,說(shuō)是聊補(bǔ)不足。事情正好被一位學(xué)生家長(zhǎng)看見(jiàn),話就傳開(kāi)了,說(shuō):“老師怎么能如此小氣?”另有一位老師因事跟鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),講話態(tài)度稍有沖動(dòng),鄰居就挑刺說(shuō):“哼,虧你也算是人民教師!人民教師說(shuō)話怎么可以這樣粗聲粗氣?”第21頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月了解并掌握角色原則,其意義就在于說(shuō)話者可以使言語(yǔ)交際發(fā)揮出最佳的效果。一個(gè)人的言語(yǔ)交際能力的高低除了其他一些因素之外,跟他能否認(rèn)清自己角色的變化并且及時(shí)地針對(duì)交際角色作出相應(yīng)的調(diào)整也是密切相關(guān)的。第22頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月欣賞比較:母親下列的兩種回答,哪種效果更好?為什么?晚上十點(diǎn),4歲的孩子睡在床上對(duì)媽媽說(shuō):“媽媽,我要吃蘋果?!眿寢尰卮鸷⒆樱海幔诖采喜荒艹詵|西,時(shí)間不早了,快睡吧?。猓O果都睡覺(jué)了,你也快睡吧!

第23頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月幽默的藝術(shù)魅力

郁達(dá)夫平時(shí)手中拮據(jù),有一天他得了一筆稿費(fèi),便邀朋友們上館子。酒足飯飽之后,郁達(dá)夫從鞋底里抽出幾張大面額的鈔票,揚(yáng)手遞給堂倌。他的朋友驚訝地說(shuō):“老兄今天為什么如此大方,又為什么把鈔票放在鞋底下呢?”郁達(dá)夫笑著回答說(shuō):“這東西老是壓迫我,我現(xiàn)在要把它踩在腳下,也壓迫壓迫它?!钡?4頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月希臘老師的辯術(shù)

有一天,兩個(gè)學(xué)生去請(qǐng)教他們的希臘老師。問(wèn)道:“老師,究竟什么叫詭辯呢?”希臘老師望望兩個(gè)學(xué)生,想了一會(huì),說(shuō):“有兩個(gè)人到我這里做客,一個(gè)很愛(ài)干凈,一個(gè)很臟。我請(qǐng)兩個(gè)人洗澡。你們想人中誰(shuí)會(huì)洗呢?”學(xué)生脫口而出:“那不用說(shuō),當(dāng)然是那個(gè)臟的?!毕ED老師連連搖頭:“不對(duì),是干凈的去洗。因?yàn)樗B(yǎng)成了愛(ài)清潔的習(xí)慣;而臟人卻不當(dāng)一回事,根本不想洗。你們?cè)傧胂肟?,是誰(shuí)洗澡了呢?”學(xué)生連忙改口:“愛(ài)干凈的!”“不對(duì),是臟人,因?yàn)樗枰丛琛!崩蠋煼瘩g后再問(wèn)學(xué)生,“這么看來(lái),誰(shuí)洗澡了呢?”“臟人!”學(xué)生只好又改回開(kāi)始的答案?!坝皱e(cuò)了,當(dāng)然是兩個(gè)都洗了?!崩蠋熣f(shuō),“愛(ài)干凈的有洗澡習(xí)慣,臟人有洗澡必要。怎么樣,到底誰(shuí)洗了呢?”“那……老師,你好像每次說(shuō)得都有道理,可每次答案都不一樣,我們?cè)撛趺蠢斫饽??”“這很簡(jiǎn)單,這就是詭辯?!钡?5頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

設(shè)計(jì)欄

你是一名學(xué)生,這是你的社會(huì)角色。但是這又不是你惟一的角色,在交際的過(guò)程中,你與不同的人接觸,你的角色也會(huì)發(fā)生改變。請(qǐng)你針對(duì)不同的交際角色分別作一個(gè)自我介紹。(1)在一個(gè)新的班級(jí)里。(2)跟你的班主任個(gè)別交談。(3)在就業(yè)招聘會(huì)上,面對(duì)招聘學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)。(4)對(duì)你第一次見(jiàn)面的一個(gè)親戚。第26頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

二、了解口語(yǔ)交際對(duì)象

(一)什么是口語(yǔ)交際對(duì)象所謂口語(yǔ)交際對(duì)象,就是指相對(duì)于說(shuō)話者而言的聽(tīng)話者。第27頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月【示例】哈佛商學(xué)院的一位教授接到非洲土著用電烙刻出的請(qǐng)柬,邀請(qǐng)他到非洲講授部落的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。教授為了表示對(duì)土著人的尊敬,于是準(zhǔn)備了好幾套西服上路。土著人為了表示對(duì)文明國(guó)度知名教授的尊敬,準(zhǔn)備按照部落至高禮節(jié)以迎之。講課的第一天,教授西裝革履地出現(xiàn)在土著人面前,講了一整天,一直在冒汗。為什么呢?原來(lái)土著人以最高禮儀在聽(tīng)課———男女全部都一絲不掛,只戴著項(xiàng)圈,凡私處也只遮蓋著樹(shù)葉,在下面黑壓壓地站成一片。第二天,教授的講課同樣也是一個(gè)冒汗的過(guò)程。為了入鄉(xiāng)隨俗,他同樣也脫得一絲不掛,只戴了個(gè)項(xiàng)圈,私處也只遮蓋著樹(shù)葉。但是土著人為了照顧教授的感情,吸取了頭一天的教訓(xùn),于是全部西裝革履。直到第三天,雙方做了很好的溝通,臺(tái)上臺(tái)下全穿西裝,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略順利地傳授下去。第28頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

示例恰好說(shuō)明,交際雙方要想取得一致,必須要建立在雙方有效的溝通和理解之上,否則,只憑想當(dāng)然,那就必然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的信息差,甚至鬧出尷尬、笑話。第29頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月(二)多角度關(guān)注交際對(duì)象

1、關(guān)注交際對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣與不同口音的交際對(duì)象交談,如果能夠照顧對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣,會(huì)使對(duì)方覺(jué)得親切,這樣會(huì)使得交談進(jìn)行起來(lái)比較順利。2、關(guān)注交際對(duì)象的性別年齡對(duì)不同性別、不同年齡的人,說(shuō)話的方式也應(yīng)該不同。

目中有人,心中有人.第30頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月如:對(duì)年齡大的長(zhǎng)輩,應(yīng)該多用尊稱,以示對(duì)聽(tīng)話人的敬重。問(wèn)年輕的女性,不是十分必要最好不問(wèn)年齡;問(wèn)中年的女性,則可以適當(dāng)問(wèn)得比估計(jì)的實(shí)際年齡輕一些,不然她一定覺(jué)得自己已經(jīng)顯得衰老了。身體的適度靠近,容易拉近交流雙方的距離,比較適合于同齡并且同性別的人之間。兒童說(shuō)話,為了更好地達(dá)到交流的目的,首先在心理上能讓兒童接受,我們常常會(huì)建議要蹲著或者彎下腰來(lái)跟孩子說(shuō)話,而不是讓孩子仰著頭吃力地和你進(jìn)行交流。第31頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月3、關(guān)注交際對(duì)象的心情和性格

遇到性格內(nèi)向的人,你得多說(shuō)一點(diǎn),引出話題,多問(wèn)對(duì)方一些“為什么”、“怎么回事”等一些具體的、需要詳細(xì)回答的問(wèn)題,讓交際對(duì)象能夠多說(shuō)一些;而性格外向開(kāi)朗的交際對(duì)象,你則不用多說(shuō),他一般都會(huì)滔滔不絕地說(shuō)話的。第32頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月4、關(guān)注交際對(duì)象的職業(yè)身份

關(guān)注聽(tīng)話人,了解他們的身份、職業(yè)等工作狀況,可以使得說(shuō)話者更容易拉近與聽(tīng)話人的距離,或者更容易獲得聽(tīng)話人的好感。了解聽(tīng)話人的身份,不至于失敬,同時(shí)也能更好地得到對(duì)方的支持;了解聽(tīng)話人的職業(yè),能夠盡量找到更多的共同語(yǔ)言,使得交流更加融洽。第33頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

5、關(guān)注交際對(duì)象的需求愛(ài)好

6、關(guān)注交際對(duì)象的知識(shí)背景

各地的風(fēng)俗要尊重,各地的忌諱要避免。蘇州、上海一帶看病人忌送蘋果,因?yàn)椤疤O果”和“病故”話音很近;很多地方送禮不能送鐘,因?yàn)樵捯艉汀八徒K”一樣;北方一些地區(qū)忌諱“蛋”字,認(rèn)為這是一個(gè)粗字,罵人的字。涉及到宗教信仰的問(wèn)題,不能輕易隨便開(kāi)口,以免觸及敏感的問(wèn)題;在以爭(zhēng)取對(duì)方支持為目的的交談中,則應(yīng)該了解對(duì)方的思想觀點(diǎn),以免與對(duì)方發(fā)生不必要的沖突。第34頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月(三)口語(yǔ)交際對(duì)象的復(fù)雜性

1、一般交際對(duì)象的特點(diǎn)(1)交際對(duì)象本身就是話語(yǔ)的表達(dá)者【示例】有一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人擅長(zhǎng)研究顧客,常常從客人的話語(yǔ)中聽(tīng)出客人的內(nèi)心世界。有一次,他把一幢住房的價(jià)格報(bào)出來(lái)之后,就聽(tīng)見(jiàn)顧客說(shuō):“哪怕是瓊樓玉宇也沒(méi)有什么了不起。”低低的聲音、猶豫的語(yǔ)調(diào)引起了這位經(jīng)紀(jì)人的注意,他判斷這位顧客可能買不起這么貴的房子,但還是想買比較好的、房?jī)r(jià)不太貴的房子,只是礙于面子不好直說(shuō)而已。于是,他主動(dòng)地說(shuō):“我建議你在決定之前多看幾幢,比較比較,選一幢最合意的?!苯Y(jié)果,顧客從他介紹的另外幾幢房子中選了一套,生意成交,皆大歡喜。第35頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

這位經(jīng)紀(jì)人對(duì)顧客的話語(yǔ)理解比較透,把握比較準(zhǔn)確,知道顧客只是嫌價(jià)格貴一點(diǎn)而已,并非一般的看看房子,聽(tīng)聽(tīng)價(jià)格的人。所以,他才適時(shí)地說(shuō):“我建議你在決定之前多看幾幢,比較比較,選一幢最合意的?!辈⑶易罱K做成了交易。他并沒(méi)有再次提及房?jī)r(jià)的問(wèn)題,這正是他的精明之處,不然,很可能會(huì)讓顧客覺(jué)得難堪,下不了臺(tái)。第36頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月(2)交際對(duì)象是觀點(diǎn)的傾聽(tīng)者、接受者

【示例】在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期,有位17歲的姑娘好不容易才找到一家高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。圣誕節(jié)前的一天,店里來(lái)了一位30歲左右的貧民顧客。衣著破爛不堪,一臉的悲哀、憤怒。他用一種貪求的目光,盯著那些高級(jí)首飾。姑娘不小心把一個(gè)擺鉆戒的碟子碰翻,六枚精美絕倫的鉆石戒指掉在了地上。她慌忙中撿起了其中的五枚,但第六枚怎么也找不到。這時(shí),她看到那個(gè)30歲左右的男子正向門口走去,頓時(shí),她醒悟到戒指在哪兒了。當(dāng)那男子的手將要碰及門柄時(shí),姑娘柔聲叫道:“對(duì)不起,先生?!蹦悄凶愚D(zhuǎn)過(guò)身來(lái),兩人相視無(wú)言,足足有一分鐘?!笆裁词??”他問(wèn),臉上的肌肉在抽搐……“什么事?”他再次問(wèn)道。第37頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月“先生,這是我頭回工作,現(xiàn)在找個(gè)事兒很難,是不是?”姑娘神色黯然地說(shuō)。男子長(zhǎng)久地審視著她;終于,一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他臉上。“是的,的確如此?!彼卮穑暗俏夷芸隙?,你在這里會(huì)干得不錯(cuò)。”停了一下,他向前一步,把手伸給她:“我可以為您祝福嗎?”姑娘立刻也伸出手,兩只手緊握在一起,她用低低的但十分柔和的聲音說(shuō):“也祝你好運(yùn)?!彼D(zhuǎn)過(guò)身,慢慢走向門口,姑娘目送著他的背影消失在門外,轉(zhuǎn)身走回柜臺(tái),把手中握著的第六枚戒指放回原處。第38頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月(3)交際對(duì)象之間的個(gè)體差異

在一些大的演講場(chǎng)合中,專家們常建議要多了解聽(tīng)眾,多分析聽(tīng)眾的情況。如:聽(tīng)眾的平均年齡是多少、年齡范圍有多大、聽(tīng)眾的性別構(gòu)成如何、聽(tīng)眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況構(gòu)成如何、出席的有哪些職業(yè)的人群、聽(tīng)眾代表了哪些宗教團(tuán)體、聽(tīng)眾持什么樣的政治傾向等等,面對(duì)交際對(duì)象的復(fù)雜性可見(jiàn)一斑了。第39頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月2、教師職業(yè)所面對(duì)的交際對(duì)象

【示例】有一位同學(xué)在一次地理科考查中因?yàn)橛凶鞅椎南右?,監(jiān)考老師警告了他,沒(méi)想到這位學(xué)生一氣之下,撕了試卷摔到老師臉上,逃離了學(xué)校。這一舉動(dòng)激起了學(xué)校上下的公憤,要求嚴(yán)懲該生。這時(shí)候,一位老師在征得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后,和這位學(xué)生進(jìn)行了一次心理訪談。訪談前,老師做了一番調(diào)查工作,了解到這位學(xué)生是該班的學(xué)習(xí)委員,成績(jī)名列前茅,愛(ài)好軍事、體育,性格靦腆,家庭教育良好。下面是談話的一個(gè)片斷:第40頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月師:你很喜歡軍事知識(shí),你最欣賞哪位將領(lǐng)?生:我很崇拜拿破侖。師:為什么呢?生:拿破侖說(shuō)不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。師:你認(rèn)為決定一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的原因是什么?生:天時(shí)、地利、人和加上武器。師:你知道拿破侖兵敗滑鐵盧的原因是什么嗎?生:好像……好像是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一條山溝,他的突擊隊(duì)無(wú)法從側(cè)面攻擊。師:所以不了解地利,不知道地理知識(shí),即便是元帥會(huì)打敗仗啊。生:沉默(約30秒)。

第41頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

老師的談話從該生的興趣愛(ài)好出發(fā),比較容易接近對(duì)方,容易緩解緊張的氣氛,能夠較好地實(shí)現(xiàn)談話的目的。第42頁(yè),課件共47頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月

抗美援朝期間,周總理有一次剛批閱完文件,順手把筆放在桌上,便接受一位美國(guó)記者的采訪。記者瞥見(jiàn)桌上放的是一支美國(guó)派克鋼筆,便說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)總理閣下,你為什么要用我們美國(guó)出產(chǎn)的

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