質量問題解決方案

質量問題投訴處理原則與技巧一、如何應對：當你接到客戶或消費者對公司產(chǎn)品的質量投訴時，務必遵循以下原則，快速妥當處理：.假如是消費者投訴，應當馬上聯(lián)系經(jīng)銷商主動協(xié)作處理,并同時向上級主管匯報。.剛好、準時的原則.不做任何質量問題承諾的原則.不談不了解的產(chǎn)品質量緣由的原則.最低代價、最小影響原則二、質量事故程度界定.一般事故：經(jīng)濟損失在1000元以下.嚴峻事故：1000W經(jīng)濟損失＜5000元.重大事故:經(jīng)濟損失N5000元三、質量事故的處理權限一般事故、嚴峻事故由營銷總監(jiān)與品控總監(jiān)會簽裁定。重大事故由營銷總監(jiān)與品控總監(jiān)會簽后報總經(jīng)理裁定。四、質量問題處理時效：自接到投訴之日起一般事故在2個工作日內處理完畢嚴峻事故在6個工作日內處理完畢重大事故在15個工作日內處理完畢相關人員在規(guī)定時間內必需妥當完成相關工作，如因某環(huán)節(jié)相關人員拖延，造成無法再規(guī)定時效內處理完畢時，賜予相關責任人200元以上，500元以下罰款，因相關人員處理超時限，造成經(jīng)濟損失的賜予500元以上，1000元以下罰款。五、質量問題處理流程：接訴人填寫《投訴記錄》一銷售部經(jīng)理一品控經(jīng)一品控總小營銷總監(jiān)(5000元以下)一總經(jīng)理(5000元以內)I II同意.財務部 ,不 反饋至客戶同六、質量問題問責制度；.質量問題分三類(1)產(chǎn)品品質問題(簡稱品質問題)(2)包裝問題(簡稱包裝問題)(3)庫存及裝運問題(簡稱儲運問題).質量問題責任人(1)品質問題第一責任人：車間主任其次責任人：品控經(jīng)理相關責任人：品控總監(jiān)、車間質檢、相關操作工作、生產(chǎn)總監(jiān)(2)包裝問題第一責任人：車間主任其次責任人：品控經(jīng)理相關責任人：品控總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、車間質檢、相關操作工(3)儲運問題第一責任人：成品庫管，裝車工其次責任人：大區(qū)經(jīng)理，(如大區(qū)經(jīng)理在市場)則內勤為責任人相關責任人：營銷總監(jiān)、銷售部內勤4.質量責任質量問題出現(xiàn)后，應由品控總監(jiān)召集第一、其次責任人及相關責任人分析成因，制作質量整改報告書，除品控總監(jiān)留存外，應轉抄營銷總監(jiān)，出現(xiàn)重大質量問題的,應呈報總經(jīng)理。質量問題確認后，應由品控總監(jiān)簽發(fā)質量問題懲罰確定書。懲罰標準：出現(xiàn)一般質量事故及嚴峻事質量事故，第一責任人擔當損失的2%o其次責任人1%。相關責任人0.5%出現(xiàn)重大質量事故的，第一責任人擔當