保險公司試用期工作總結(jié)（2篇）

第11頁共11頁保險公司?試用期工?作總結(jié)?經(jīng)過近一?個星期在?中國保險?公司貴陽?分公司都?市路支公?司的實(shí)習(xí)?，在渠道?經(jīng)理的關(guān)?照和指導(dǎo)?下，及自?身的努力?，讓我在?各方面都?取得了長?足的進(jìn)步?。在公司?我學(xué)到的?不僅是理?論知識，?更多的是?自我綜合?素質(zhì)方面?的認(rèn)識。?最主要的?是不僅讓?我學(xué)會了?做事，還?教會了我?如何做人?。對培養(yǎng)?我的工作?意識和提?高我的綜?合素質(zhì)有?著特殊的?意義。在?此我由衷?的感謝中?國保險公?司貴陽分?公司都市?路支公司?，給了我?這么好的?一次機(jī)會?。一、?系統(tǒng)培訓(xùn)?使我對保?險工作有?了更好的?認(rèn)識和了?解，對樹?立信心起?到很大的?作用。?進(jìn)入公司?前我就聽?聞：“保?險不是人?做的”，?“一人做?保險，全?家不要臉?”等話。?給了我一?點(diǎn)壓力，?進(jìn)入公司?的那一天?，公司對?我們這些?新人進(jìn)行?了一次晨?會表演，?首先從認(rèn)?識自我到?認(rèn)識一個?公司再到?認(rèn)識整個?行業(yè)，這?是我對保?險行業(yè)一?次深刻的?認(rèn)知，我?覺得“信?心”這是?公司給我?的最大感?覺。無論?做任何一?個行業(yè)，?擔(dān)任任何?一角色。?首先樹立?自我對公?司，對產(chǎn)?品、對行?業(yè)的自信?心這是很?重要的。?一個人最?大的敵人?就是自我?，如果自?己對公司?、對產(chǎn)品?沒信心，?底氣不足?，自己都?說服不了?自己，我?們又如何?去說服客?戶呢其次?再到對產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)?流程、銷?售技能等?基礎(chǔ)知識?的培訓(xùn)。?這次培訓(xùn)?雖說很短?暫，但它?刺激著我?的神經(jīng)，?沖擊著我?的心靈，?讓我知道?保險是可?從事終身?的事業(yè)。?二、銀?行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)?踐讓我的?業(yè)務(wù)技能?及溝通技?巧不斷增?長，公共?關(guān)系和工?作能力不?斷提高。?三、不?斷的自我?總結(jié)提高?了我的自?我學(xué)習(xí)能?力，會議?主持提高?了我的膽?識及演講?水平。?每天去網(wǎng)?點(diǎn)工作，?遇到任何?問題解決?不了的，?渠道經(jīng)理?都要求我?們把問題?記下來，?小組解決?不了，會?議上各小?組再一起?解決。我?們集思廣?益，發(fā)揮?群體作用?，如果自?己進(jìn)行分?析，往往?是一種定?向思維，?所考慮到?的只是一?個面，甚?至只是一?點(diǎn)而已，?很難考慮?周全，然?而展開小?組討論，?就可彌補(bǔ)?這個不足?，大家從?多角度地?看問題，?結(jié)論也就?更加全面?、合理、?準(zhǔn)確。通?過討論，?能使我們?立對糾錯?，提高個?體認(rèn)識，?在這個過?程中，傾?聽、思考?、分析、?評價、表?決這一系?列的活動?使小組里?的每一個?成員都受?到了鍛煉?，同時，?這也是一?個取長補(bǔ)?短的過程?，彌補(bǔ)自?身認(rèn)識上?的不足，?從而不斷?提高自身?認(rèn)識水平?。業(yè)績分?享的時，?再把成功?者的經(jīng)驗(yàn)?記下來，?互相交流?學(xué)習(xí)。公?司的這種?要求讓我?體會到了?員工團(tuán)隊(duì)?的專業(yè)、?高效、凝?聚力。輪?流的會議?主持提高?了我的膽?識及演講?水平，正?因如此我?發(fā)覺我成?長的很快?。雖說?我取得了?不少進(jìn)步?但我還存?在著以下?幾點(diǎn)的不?足：一是?工作中有?時自信心?不足，有?放棄的念?頭。時而?出現(xiàn)低級?錯誤;二?是在處理?一些事情?時有時顯?得較為急?躁，沒有?及時找出?失敗的原?因。三是?對一些業(yè)?務(wù)知識特?別是銀行?、金融、?證券知識?不夠熟悉?。四是社?會閱歷相?對來說較?少，跟客?戶聊不起?來。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚(yáng)成績?，克服不?足，堅(jiān)持?不懈地努?力學(xué)習(xí)各?種理論知?識，并用?于指導(dǎo)實(shí)?踐，以更?好的適應(yīng)?行業(yè)發(fā)展?的需要;?熟練的掌?握各種業(yè)?務(wù)技能才?能更好的?投入工作?，我將通?過多看、?多學(xué)、多?問、多練?來不斷的?提高自己?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能;?通過實(shí)踐?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?提高自己?解決實(shí)際?問題的能?力，并在?實(shí)踐的過?程中慢慢?克服急躁?情緒，積?極、熱情?的對待每?一件工作?。最后由?衷的感謝?我的母校?對我的培?養(yǎng)，感謝?中國保險?公司貴陽?分公司都?市路支公?司，給了?我這么好?的一次機(jī)?會。保?險公司試?用期工作?總結(jié)（二?）一、?實(shí)習(xí)說明?(1)?實(shí)習(xí)時間?：(2?)實(shí)習(xí)地?點(diǎn)：(?3)實(shí)習(xí)?性質(zhì)：?二、實(shí)習(xí)?單位簡介?___?_保險集?團(tuán)股份有?限公司是?國內(nèi)七大?保險集團(tuán)?之一，由?中國石油?化工集團(tuán)?公司、中?國南方航?空集團(tuán)公?司、中國?鋁業(yè)公司?、中國對?外貿(mào)易運(yùn)?輸(集團(tuán)?)總公司?、廣東電?力發(fā)展股?份有限公?司等國有?大型企業(yè)?集團(tuán)為主?發(fā)起組建?，注冊資?本金為_?___億?元人民幣?。公司股?東實(shí)力強(qiáng)?大，涉及?行業(yè)廣泛?，股權(quán)結(jié)?構(gòu)合理，?符合現(xiàn)代?企業(yè)制度?。___?_保險集?團(tuán)股份有?限公司擁?有___?_財產(chǎn)保?險股份有?限公司和?____?人壽保險?股份有限?公司等多?家專業(yè)子?公司。?____?保險的發(fā)?展歷程是?以___?_年__?__月_?___日?____?財產(chǎn)保險?股份有限?公司成立?為標(biāo)志;?____?年___?_月__?__日，?____?保險控股?股份有限?公司成立?;___?_年__?__月_?___日?，___?_人壽保?險股份有?限公司成?立;__?__年_?___月?____?日經(jīng)中國?保監(jiān)會、?國家工商?總局批準(zhǔn)?，___?_保險控?股股份有?限公司正?式更名為?____?保險集團(tuán)?股份有限?公司。?____?保險秉承?“打造最?具品質(zhì)和?實(shí)力的保?險公司”?的公司愿?景，以“?共同成長?”為使命?，把“誠?信、關(guān)愛?”、“創(chuàng)?造價值”?作為核心?價值觀，?堅(jiān)持“工?作激情與?管理理性?”、“創(chuàng)?新與執(zhí)行?”、“團(tuán)?隊(duì)合作與?發(fā)揮個人?作用”等?三個方面?高度統(tǒng)一?，發(fā)揚(yáng)“?戰(zhàn)勝自我?”的企業(yè)?精神，以?崇高的道?德水準(zhǔn)、?高效健全?的管理和?高素質(zhì)、?高境界、?高度職業(yè)?化的員工?隊(duì)伍，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定?的服務(wù)，?成為高成?長性的公?司，成為?客戶首選?的公司，?成為優(yōu)秀?人才向往?的公司。?三、實(shí)?習(xí)環(huán)境?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個?組有差不?多十幾個?人，設(shè)一?個組長，?每個人都?分配了工?作任務(wù)，?每個月都?有硬性歸?定要完成?多少指標(biāo)?，并按_?___%?進(jìn)行提成?獎勵。?當(dāng)我們這?些新來的?員工被分?配到各個?小組以后?，組長會?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長還會給?我們一份?話術(shù)，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先說?，“先生?.小姐，?你好.我?這里是_?___保?險電話中?心的，我?姓___?_，工號?____?。今天打?電話給你?是我們_?___公?司周年慶?，有個短?期的活動?由我負(fù)責(zé)?通知到你?，是不需?要你作任?何消費(fèi)的?，你聽聽?做個參考?就可以了?”。對方?有可能會?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?話術(shù)上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。四、?實(shí)習(xí)過程?(一)?、了解過?程在當(dāng)?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進(jìn)?千家萬戶?。我所?在的公司?主要做的?是人身壽?險，這家?公司規(guī)模?比較大，?有四百多?人，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由三個?部門組成?，電話營?銷部：大?約有三百?人了，主?要進(jìn)行銷?售工作。?技術(shù)部：?負(fù)責(zé)發(fā)送?名單數(shù)據(jù)?，處理電?話技術(shù)方?面工作。?后勤部：?負(fù)責(zé)人員?管理和公?司日常管?理。一般?的工作流?程是，我?們通過電?話方式，?撥打電話?聯(lián)系陌生?人，向他?推銷我們?的的產(chǎn)品?，如果顧?客滿意的?話，就登?記顧客資?料，再提?交審核，?最后出文?本合同送?到顧客那?簽字刷卡?.保單的?額度__?__-1?8000?之間。?(二)、?具體工作?情況每?天我們的?工作都是?，按照技?術(shù)部給的?電話單，?挨個拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的保?險產(chǎn)品，?希望客戶?能參加進(jìn)?來，然后?就登記資?料，再出?合同。雖?然活不難?，可是在?實(shí)際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?首先，技?術(shù)部雖然?每個星期?都給我們?發(fā)了三百?個電話，?但是只是?個電話號?碼而已，?其他資料?什么都沒?有。在這?三百個當(dāng)?中，有的?電話是打?不通的，?或者是空?號，或者?沒有人接?聽.這種?情況占了?____?%。其次?，就是對?方接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，有?的聽完公?司介紹后?，一聽是?推銷保險?的就直接?掛掉電話?。這種情?況占了_?___%?.剩下的?____?%呢就是?聽完產(chǎn)品?介紹的，?有的有興?趣會繼續(xù)?聽下去，?沒有興趣?的就直接?掛機(jī)了，?這時候我?們就要想?進(jìn)辦法跟?顧客聊下?去，如給?他們下風(fēng)?險意識，?重復(fù)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，或者?不聊保險?，聊其他?生活內(nèi)容?等等，唯?一目的就?是不要讓?他們掛機(jī)?。剛開?始打電話?的那兩天?因?yàn)槭切?人，對話?術(shù)和說話?技巧不熟?悉，掛機(jī)?率超級高?，比如一?周的三百?個數(shù)據(jù)，?兩天就打?光了，一?天___?_多個電?話，通時?才一個小?時多一點(diǎn)?點(diǎn)，不能?按期完成?要打的電?話目標(biāo)話?，數(shù)據(jù)打?完了就重?復(fù)撥打，?有些電話?被我重復(fù)?打了四遍?，搞得我?都不好意?思再打電?話過去了?。還有就?是，有時?連續(xù)打了?好十幾個?電話，對?方不是空?號，就是?直接拒絕?你，要是?碰上一個?態(tài)度比較?惡劣的人?，可能還?沒說上一?句話，就?被對方給?罵回來了?，那個時?候我的心?情會是非?常糟糕的?，情緒也?很低落，?這樣的情?況，所有?同事都碰?到過。首?先呢，他?們要求我?們這些新?人去聽優(yōu)?秀銷售人?員的錄音?，然后還?原，再模?仿他們的?話術(shù)去跟?顧客交流?。這樣?兩個個星?期后，掛?機(jī)率沒有?那么高了?，基本都?能和顧客?聊上了，?每天的通?時也在_?___個?小時以上?了.第二?周星期五?，我一生?可能都不?會忘記這?個時間，?幸運(yùn)之神?降臨在我?身上，我?終于出單?咯，而且?是個80?00的大?單，那時?候興奮的?輸入顧客?資料時手?都是顫抖?的。合同?是我和小?組一個老?人陪我親?自送上門?的，顧客?也順利簽?字刷卡了?，有了這?張單，這?個月考核?目標(biāo)也順?利完成了?。我的?組長經(jīng)常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?，就會有?收益了”?。同時，?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨(dú)?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會好一點(diǎn)?。因?yàn)殡?話銷售這?個工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且給你簽?字刷卡，?而對那些?感興趣的?客戶進(jìn)行?反復(fù)溝通?，他極有?可能就心?動了。?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因?yàn)榕?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會就來?了。同時?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?面對拒?絕率高達(dá)?____?%的電話?銷售保險?行業(yè)，第?一個月是?非常難熬?的，有時?候電話打?得真的超?級郁悶，?被連續(xù)拒?絕幾十次?之后再加?上被顧客?罵過之后?，心情已?經(jīng)滑落到?了最低點(diǎn)?，再也不?想繼續(xù)打?下去了，?有幾次甚?至連放棄?的念頭都?有。做電?話銷售最?主要的就?是心態(tài)問?題，所以?我把電腦?的屏幕弄?成了個跳?動的大笑?臉，每次?郁悶時就?看看那個?笑臉，心?情也會受?其感染起?來。另外?一點(diǎn)呢，?就是要忽?視顧客的?拒絕，把?它當(dāng)放屁?，但是現(xiàn)?在我還不?能達(dá)到這?個境界，?被有些顧?客拒絕后?還是會忍?不住罵回?幾句，當(dāng)?然不是在?電話上，?而是掛機(jī)?后…五?、實(shí)習(xí)期?工作總結(jié)?和收獲?電話銷售?對于如何?抓住顧客?和找到有?利顧客都?取決于一?分鐘的開?頭語。而?且針對不?同的顧客?又要用不?同的開頭?語每次與?客戶之間?的溝通都?是不同的?，不能只?按文稿上?面的文字?去溝通，?這就要針?對不同的?人采用不?同的方法?，一套方?針是不能?很好地營?銷。還有?針對女性?與男性也?要有不同?的方法，?一般女性?比較貪小?便宜，男?性比較爽?快，所以?針對女性?一開口就?要說：“?我們公司?有個優(yōu)惠?活動，能?為您介紹?一下嗎”?這樣她們?就會耐心?地聽下去?，男性一?般不采用?這種方法?。所以就?要求我們?在每一次?的對話中?積累經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)話?術(shù)這樣才?能做的更?好。另?外最重要?的一個因?素就是普?通話和禮?貌，沒有?禮貌別人?也不會尊?敬你。普?通話不標(biāo)?準(zhǔn)別人也?聽不懂。?特別是對?于一個話?務(wù)銷售員?來說標(biāo)準(zhǔn)?的普通話?和甜美的?聲音是很?重要的!?在真正走?進(jìn)電話營?銷職場期?間，我深?有體會。?當(dāng)學(xué)到“?顧客就是?____?，顧客是?我們的衣?食父母，?顧客永遠(yuǎn)?是對的!?”等顧客?理念，讓?我們體會?到要主動?關(guān)懷顧客?，了解顧?客，溝通?顧客，主?動為顧客?著想;當(dāng)?學(xué)到以“?誠信為本?，有諾必?踐，恪盡?職守，率?先垂范!?”的工作?信條時，?體會到我?們電話營?銷中心應(yīng)?該堅(jiān)持的?工作準(zhǔn)則?和行為風(fēng)?范;當(dāng)?然我所接?觸的最多?的就是電?話、電腦?。電話是?現(xiàn)代商人?越來越常?用的一種?交流工具?，因此，?做電話營?銷人員了?解一下打?電話的一?般要求是?很有用的?。打電話?的基本原?則是簡明?扼要，切?忌羅嗦，?既突出不?了問題，?又占用別?人時間，?從而引起?別人反感?作為一名?話務(wù)銷售?，所以溝?通是很重?要的一種?交流方式?。在一?片永遠(yuǎn)做?不完的業(yè)?務(wù)的前景?下，如何?進(jìn)行溝通?，如何做?好溝通從?心開始，?都要留給?我們自己?去深思，?在實(shí)踐上?慢慢體驗(yàn)?得出經(jīng)驗(yàn)?并運(yùn)用于?實(shí)踐，提?高自己的?工作效率?!另外在?實(shí)習(xí)其實(shí)?也是在不?斷的學(xué)習(xí)?。不但要?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，而?且要學(xué)會?如何做人?做事，怎?樣待人接?物。在公?司實(shí)習(xí)這?段時間我?學(xué)會了很?多學(xué)校中?學(xué)不到的?知識，不?斷的充實(shí)?了自己。?自己已經(jīng)?不一個學(xué)?生了，每?天___?_點(diǎn)起床?，然后象?個真正的?上班族一?樣上班。?回想起自?己的這_?___個?半月的工?作經(jīng)歷，?雖然有眼?淚也有辛?酸，但最?多的還是?歷練與收?獲。實(shí)習(xí)?過程中遵?守公司的?各項(xiàng)制度?，虛心向?有經(jīng)驗(yàn)的?同