家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)家具業(yè)務(wù)?年終工作?總結(jié)范本?銷(xiāo)售是?一個(gè)過(guò)程?，得到一?個(gè)客戶聯(lián)?系方式，?意味著客?戶愿意把?你納入到?他的選擇?計(jì)劃之中?，這樣就?增加了成?功銷(xiāo)售的?可能。賣(mài)?場(chǎng)是收集?客戶信息?最重要的?單位，要?加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)?信息的收?集工作。?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、在家具?專業(yè)知識(shí)?方面：?1)產(chǎn)品?知識(shí)方面?：加強(qiáng)熟?悉辦公家?具產(chǎn)品的?生產(chǎn)工藝?、和材料?特點(diǎn)、規(guī)?格型號(hào)(?包括面料?和產(chǎn)品等?)、生產(chǎn)?周期、付?貨時(shí)間。?了解產(chǎn)品?的使用方?法、保養(yǎng)?及維修知?識(shí)；了解?本行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品的?有關(guān)情況?；2)?公司知識(shí)?方面：深?入了解本?公司和其?他家具生?產(chǎn)廠家的?合作背景?、產(chǎn)品生?產(chǎn)能力、?生產(chǎn)技術(shù)?水平、設(shè)?備情況及?服務(wù)方式?、發(fā)展前?景等。?3)客戶?需要方面?：了解家?具購(gòu)買(mǎi)者?(包括潛?在客戶)?的消費(fèi)心?理、消費(fèi)?層次、及?對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)?品的基本?要求。?4)市場(chǎng)?知識(shí)方面?：了解家?具市場(chǎng)的?動(dòng)向和變?化、顧客?購(gòu)買(mǎi)力情?況，進(jìn)行?不同區(qū)域?市場(chǎng)分析?。5)?專業(yè)知識(shí)?方面：進(jìn)?一步了解?與家具有?關(guān)的其他?方面的工?藝技術(shù)知?識(shí)，方便?能更好的?和不同的?客戶達(dá)成?共識(shí)和業(yè)?務(wù)范疇的?交流，了?解不同裝?飾設(shè)計(jì)公?司在新的?一年里的?設(shè)計(jì)思維?的轉(zhuǎn)變，?以便更好?的合作。?6)服?務(wù)知識(shí)方?面：了解?接待和會(huì)?客的基本?禮節(jié)(注?意國(guó)外客?人的忌諱?和有關(guān)民?族、宗教?等社會(huì)知?識(shí))細(xì)心?、認(rèn)真、?迅速地處?理單據(jù)；?有效運(yùn)用?身體語(yǔ)言?(包括姿?態(tài)、語(yǔ)言?、動(dòng)作等?)傳遞信?息是獲得?信任的有?效方式。?二、自?身銷(xiāo)售修?養(yǎng)方面：?1)工?作中的心?里感言。?在__?__二位?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，進(jìn)?行加強(qiáng)自?我認(rèn)識(shí)，?自我分析?、客戶分?析、簽單?技巧等的?一系列基?本素質(zhì)培?養(yǎng)，和后?背支持，?為我在以?后的銷(xiāo)售?中認(rèn)清和?面對(duì)不同?客戶的不?同談判技?巧的培養(yǎng)?做了個(gè)更?全面的準(zhǔn)?備。在?我拿高薪?的時(shí)候我?肯定會(huì)想?到你們，?我一定會(huì)?用行動(dòng)感?謝你們。?都是你們?給了我機(jī)?遇，給了?我一個(gè)發(fā)?展的平臺(tái)?，正因?yàn)?在你們身?上學(xué)了不?少的銷(xiāo)售?技巧和談?判能力的?提高，有?了前期這?些經(jīng)驗(yàn)做?鋪墊，相?信在以后?的工作當(dāng)?中我才能?更順利的?在崗位中?獨(dú)立成長(zhǎng)?起來(lái)。?在工作過(guò)?程中，二?位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)?和言傳身?教讓我成?長(zhǎng)了很多?，感謝你?們?cè)诠ぷ?中的幫助?。這些都?是我知識(shí)?財(cái)富的積?累。2?)職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?。銷(xiāo)售?員的一天?應(yīng)該從清?晨睜開(kāi)第?一眼開(kāi)始?，每天早?上我都會(huì)?從自己定?的歡快激?進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來(lái)?，然后以?精神充沛?、快樂(lè)的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒(méi)有別?人經(jīng)驗(yàn)多?，那么我?和別人比?誠(chéng)信；如?果我沒(méi)有?別人單子?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?3)重?點(diǎn)客戶的?開(kāi)展。?我在這里?想說(shuō)一下?：我把客?戶都已分?類；有A?B等客戶?，我要把?B類的客?戶當(dāng)成A?類來(lái)接待?，就這樣?我們才比?其他人多?一個(gè)A類?，多一個(gè)?A類就多?一個(gè)機(jī)會(huì)?。拜訪?，對(duì)客戶?做到每周?至少三次?的拜訪。?我認(rèn)為攻?客戶和制?定目標(biāo)是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個(gè)客?戶，只有?這樣才能?有收效，?等重點(diǎn)客?戶認(rèn)可了?，我再將?精力轉(zhuǎn)移?到第二重?點(diǎn)客戶上?。4)?簽單技巧?的培養(yǎng)。?“怎么?拿到客戶?→跟蹤客?戶→業(yè)務(wù)?談判→方?案設(shè)計(jì)→?成功簽單?→售后安?裝→售后?維護(hù)→人?際維護(hù)”?等這一系?列的流程?，雖然來(lái)?了公司三?個(gè)月了，?但很遺憾?的沒(méi)有簽?過(guò)一單。?對(duì)這樣的?一個(gè)流程?需要加強(qiáng)?認(rèn)知。?5)自己?工作中的?不足。?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?不夠豐富?，業(yè)務(wù)員?的韌性能?力和業(yè)務(wù)?技巧有待?突破，希?望能夠盡?快的提高?自己的不?足，發(fā)揮?自己的優(yōu)?勢(shì)，能更?好的為自?己以后的?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?和開(kāi)展打?好基礎(chǔ)，?提高自己?的自信心?和業(yè)務(wù)銷(xiāo)?售技巧。?我想在?以后的工?作中不斷?實(shí)踐和總?結(jié)，并積?極學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教老銷(xiāo)?售員業(yè)務(wù)?知識(shí)，盡?快提高自?己的銷(xiāo)售?技能。?家具業(yè)務(wù)?年終工作?總結(jié)范本?（二）?在___?_家具各?位領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持幫?助下，我?不斷加強(qiáng)?工作能力?，本著對(duì)?工作精益?求精的態(tài)?度，認(rèn)真?地完成了?自己所承?擔(dān)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，工作能?力都取得?了相當(dāng)大?的進(jìn)步，?為今后的?工作和生?活打下了?良好的基?礎(chǔ)，現(xiàn)將?我的一些?銷(xiāo)售心得?與工作情?況總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力?提高職業(yè)?素養(yǎng)因?為我畢業(yè)?就是在家?具行業(yè)基?層工作，?所以在工?作初期我?也比較了?解家具的?機(jī)構(gòu)，這?樣對(duì)我現(xiàn)?在的工作?有很大的?幫助。我?必須還要?大量學(xué)習(xí)?行業(yè)的相?關(guān)知識(shí)，?及銷(xiāo)售人?員的相關(guān)?知識(shí)，才?能在時(shí)代?的不斷發(fā)?展變化中?，不被淘?汰，而我?們所做的?工作也在?隨時(shí)代的?不斷變化?而變化，?要適應(yīng)工?作需要，?唯一的方?式就是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。?二、腳?踏實(shí)地，?努力工作?作為一?名家具銷(xiāo)?售員，不?論在工作?安排還是?在處理問(wèn)?題時(shí)，都?得慎重考?慮，做到?能獨(dú)擋一?面，所有?這些都是?銷(xiāo)售員不?可推卸的?職責(zé)。要?做一名合?格的直銷(xiāo)?業(yè)務(wù)員，?首先要熟?悉業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)入?角色。有?一定的承?受壓力能?力，勤奮?努力，一?步一個(gè)腳?印，注意?細(xì)節(jié)問(wèn)題?。其次是?認(rèn)真對(duì)待?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每一?件事。認(rèn)?真對(duì)待，?及時(shí)辦理?，不拖延?、不誤事?、不敷衍?。三、?存在問(wèn)題?通過(guò)一?段時(shí)間的?工作，我?也清醒地?看到自己?還存在許?多不足，?主要是：?1、針?對(duì)意向客?戶沒(méi)有做?到及時(shí)跟?蹤與回訪?，所以在?以后的工?作中要將?客戶的意?向度分門(mén)?別類，做?好標(biāo)記，?定期回訪?，以防遺?忘客戶資?料。3?、由于能?力有限，?對(duì)一些事?情的處理?還不太妥?當(dāng)。要加?強(qiáng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售員?的規(guī)范。?四、個(gè)?人感受及?心得1?、不要輕?易反駁客?戶。先聆?聽(tīng)客戶的?需求。就?算有意見(jiàn)?與自己不?和也要委?婉的反駁?，對(duì)客戶?予以肯定?態(tài)度，學(xué)?會(huì)贊美客?戶。2?、向客戶?請(qǐng)教。要?做到不恥?下問(wèn)。不?要不懂裝?懂。虛心?聽(tīng)取客戶?的要求與?他們所做?的工藝。?3、實(shí)?事求是。?針對(duì)不同?的客戶才?能實(shí)事求?是。4?、知已知?彼，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?總之，在?