2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-華潤(rùn)置地技能大比武理論知識(shí)考試歷年真摘選題含答案

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-華潤(rùn)置地技能大比武理論知識(shí)考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作指引》財(cái)務(wù)人員每月（）日從思源系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)當(dāng)月繳費(fèi)情況生成《當(dāng)期收繳率統(tǒng)計(jì)報(bào)表》和物業(yè)明細(xì)表。報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目客服部負(fù)責(zé)人。A、15B、1C、30D、282.華潤(rùn)燃?xì)獾摹叭轿弧胺?wù)不包括（）。A、產(chǎn)品B、安裝C、供氣D、升級(jí)3.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，公司品質(zhì)部每月至少對(duì)秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行（）查崗，并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。A、1次B、2次C、3次D、4次4.《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》中安全預(yù)案管理要求大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險(xiǎn)的加工維修設(shè)備的存放地點(diǎn)距離住宅窗戶應(yīng)至少（）米，距離人群聚集場(chǎng)所至少（）米。A、20；30B、20；40C、30；40D、30；505.根據(jù)《華潤(rùn)置地新項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)制度》要求，新項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則（）。A、市場(chǎng)化原則B、盈虧平衡原則C、高品質(zhì)原則D、利潤(rùn)最大化原則6.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，有條件的物業(yè)公司可爭(zhēng)取取得消殺（）級(jí)資質(zhì)，可以定期培訓(xùn)，專業(yè)訓(xùn)練達(dá)到專業(yè)水平。A、AB、BC、CD、D7.華潤(rùn)公司在何時(shí)成為世界著名企業(yè)（）。A、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期B、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期C、抗美援朝時(shí)期D、萬隆會(huì)議以后8.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，交接班管理中要求接班（）應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，檢查著裝和BI，將前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述，強(qiáng)調(diào)存在的問題，并對(duì)當(dāng)日的工作做出安排。A、領(lǐng)班B、主管C、項(xiàng)目經(jīng)理D、班長(zhǎng)9.1983年9月27日香港文匯報(bào)刊登文章【華潤(rùn)公司三喜臨門，五千嘉賓出席酒會(huì)】，其中“三喜臨門”指什么（）。A、華潤(rùn)公司成立35周年B、華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司成立C、華潤(rùn)大廈落成D、“港管委”成立10.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，生活水泵房水箱間維保要注意（）等對(duì)水的污染，有相應(yīng)的通風(fēng)措施確保安全。A、油漆B、稀料C、涂料D、焊接11.如果業(yè)主的身份證上的名字發(fā)生變化，請(qǐng)問用以下哪種操作是正確的（）。A、修改客戶名稱B、更名C、退伙操作D、刪除操作12.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，交班前（）分鐘，交班人員應(yīng)進(jìn)行職責(zé)范圍巡視工作，認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘13.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，一般在消殺前（）天張貼消殺通知，大型消殺可采取網(wǎng)站發(fā)布溫馨提示等多種渠道。A、1B、3C、2D、414.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，物資采購(gòu)應(yīng)“貨比三家”，單價(jià)（）元及以上或總價(jià)￥20000元及以上的需要評(píng)審。A、3000B、5000C、6000D、800015.華潤(rùn)燃?xì)庵铝τ谠凇笆濉逼陂g達(dá)到（）的目標(biāo)。A、中國(guó)第一，世界第一B、中國(guó)領(lǐng)先，世界一流C、中國(guó)一流，世界領(lǐng)先D、業(yè)內(nèi)最強(qiáng)16.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)V1.0》規(guī)定，地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用（）日前，與物業(yè)公司完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的承接查驗(yàn)工作。A、7B、15C、30D、4517.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，對(duì)停放機(jī)動(dòng)車進(jìn)行巡查時(shí)，記錄停放機(jī)動(dòng)車的異常狀況，通知相關(guān)人員處理，對(duì)（）的車輛做好防護(hù)并重點(diǎn)監(jiān)控。A、未鎖車門B、違規(guī)停放C、未關(guān)車窗D、以上都是18.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作指引》在短信催費(fèi)（）天后，項(xiàng)目客服人員應(yīng)進(jìn)行電話催繳。A、五B、一C、三D、二19.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）空置房間至少每（）全面清潔一次。A、周B、天C、半個(gè)月D、月20.華潤(rùn)在（）年收購(gòu)了沈陽(yáng)雪花啤酒，展開了在內(nèi)地啤酒業(yè)的創(chuàng)業(yè)之旅。A、1989年B、1992年C、1993年D、1996年21.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）每（）至少召開1次租戶座談會(huì)。A、季度B、半年C、年D、月22.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，客服中心應(yīng)每半年對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶進(jìn)行清理，對(duì)超過（）仍未繳費(fèi)戶，可發(fā)律師函催收。A、3個(gè)月B、半年C、9個(gè)月D、1年23.根據(jù)《華潤(rùn)置地銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（1.0版）》要求，安全管理中，制定應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每（）組織1次銷售案場(chǎng)全員預(yù)案演練。A、季度B、半年C、年D、月24.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，下列關(guān)于蚊蟲、蒼蠅控制敘述正確的有（）。A、防蚊蠅設(shè)施齊全，控制公共區(qū)域蚊蠅滋生，室外排水溝內(nèi)無蚊蠅幼蟲B、對(duì)未知害蟲，應(yīng)鑒定害蟲類別，分析害蟲出現(xiàn)因素，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防治C、平均每層后場(chǎng)發(fā)現(xiàn)成蚊數(shù)不超過5只、蒼蠅數(shù)不超過3只D、控制區(qū)范圍積水中，孑孓陽(yáng)性率不超過檢查總量的5%25.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，洗手盆、臺(tái)面及鏡面應(yīng)光亮潔凈，無水跡（）手印，隨時(shí)保潔。A、污漬B、污跡C、積塵D、痕印26.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查管理制度》要求，（）內(nèi)向總部物業(yè)管理部提交上季度標(biāo)準(zhǔn)檢查工作報(bào)告。A、每季度第一個(gè)月B、前一季度最后一個(gè)月C、每季度5個(gè)工作日內(nèi)D、前一季度最后一個(gè)工作日27.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，消防安全員和義務(wù)消防隊(duì)伍應(yīng)接受過相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉消防管理規(guī)定等文件內(nèi)容，熟悉消防分區(qū)的劃分、消防控制設(shè)備及器材的操作和火災(zāi)（或疑似火災(zāi)）的處理程序，有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，做到“（）”，并進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查。A、三知三會(huì)B、應(yīng)知應(yīng)會(huì)C、四個(gè)能力D、三不放過28.華潤(rùn)置地的生意模式是（）。A、住宅開發(fā)+投資物業(yè)+增值服務(wù)B、住宅開發(fā)+協(xié)同效應(yīng)+增值服務(wù)C、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+增值服務(wù)D、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+協(xié)同效應(yīng)29.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，客服中心按計(jì)劃每年對(duì)已入住業(yè)主及租戶進(jìn)行走訪，覆蓋率達(dá)（）。A、80%B、90%C、95%D、100%30.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，遇同時(shí)出現(xiàn)多項(xiàng)工作時(shí)，按照優(yōu)先次序處理：以下說法正確的是（）。A、租區(qū)及公共區(qū)域突發(fā)事件類5分鐘內(nèi)處理B、租戶報(bào)修類15分鐘內(nèi)處理C、公共區(qū)域且不影響租戶正常辦公類當(dāng)日處理D、租戶報(bào)修類10分鐘內(nèi)處理31.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，停車場(chǎng)管理員應(yīng)熟練掌握交通指揮的（），并指揮車輛。A、動(dòng)作B、手勢(shì)C、口令D、以上都是32.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，單處裸土不能大與（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.733.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--儀容儀表，工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約（）處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。A、1CMB、2CMC、0.5CMD、5CM34.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，各部門資產(chǎn)落實(shí)管理責(zé)任人，（）進(jìn)行一次資產(chǎn)清查。A、每季度B、每半年C、每年D、不定期35.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》顧客前來停車崗交費(fèi)時(shí)，收銀員應(yīng)面帶微笑，用語文明規(guī)范，雙手接卡接錢、遞卡找零，找零的錢由（）排列，硬幣在（），唱收唱付。A、大到??；下B、小到大；下C、大到?。簧螪、小到大；上36.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)V1.0》規(guī)定，物業(yè)移交前，地產(chǎn)公司與物業(yè)公司應(yīng)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，簽訂協(xié)議后（）日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、物業(yè)用房的移交。A、7B、10C、15D、3037.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，巡邏崗每（）應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)域公共消防設(shè)施設(shè)備和卷簾進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，形成報(bào)告。A、月B、季度C、半年D、日38.創(chuàng)建華潤(rùn)希望小鎮(zhèn)，是華潤(rùn)集團(tuán)利用企業(yè)資源解決“三農(nóng)”問題，積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)的一次有益探索和嘗試，是三十萬華潤(rùn)人踐行“與您攜手，改變生活”企業(yè)理念的重要體現(xiàn)，是華潤(rùn)作為央企超越利潤(rùn)之上的追求。華潤(rùn)集團(tuán)創(chuàng)建的第一個(gè)希望小鎮(zhèn)是（）。A、百色希望小鎮(zhèn)B、西柏坡希望小鎮(zhèn)C、韶山希望小鎮(zhèn)D、萬寧希望小鎮(zhèn)39.以下哪家企業(yè)不是華潤(rùn)金融控股有限公司的屬下企業(yè)（）。A、金石投資B、漢威資本C、鵬華基金D、華泰保險(xiǎn)40.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--語言態(tài)度，使用10字禮貌語：您好（）再見（）。A、對(duì)不起B(yǎng)、沒關(guān)系C、請(qǐng)D、謝謝41.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，房屋本體及附屬設(shè)施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通暢，雨水箅子齊備、完好；每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前檢查屋面防水與地面雨水井情況，并記錄；日常（）巡檢1次。A、每日B、每周C、每月D、每季度42.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）每（）對(duì)租區(qū)空置房間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。A、周B、天C、半個(gè)月D、月43.聯(lián)和行的創(chuàng)始人是楊廉安，原名秦邦禮，江蘇無錫人。44.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，收樓結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)向租戶提供各種（），并告知相應(yīng)須知和辦理流程。A、裝修須知B、管理要求C、表格D、相關(guān)材料45.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求每年至少進(jìn)行（）電梯應(yīng)急預(yù)案的演練。A、1次B、2次C、3次D、4次46.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、電梯三方（轎廂、電梯機(jī)房、監(jiān)控中心）通話系統(tǒng)，通話及監(jiān)控畫面清晰，發(fā)現(xiàn)故障（）內(nèi)報(bào)修。A、2分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、15分鐘47.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》在為客戶遞送飲品時(shí)，應(yīng)拿杯具底部不超過杯體（）處，避免碰觸杯口。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一48.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，房屋本體及附屬設(shè)施管理要求每年（）進(jìn)行防雷系統(tǒng)檢測(cè)。A、1–2月B、3-–月C、7–8月D、10–11月49.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，下列關(guān)于喬木養(yǎng)護(hù)敘述正確的有（）。A、當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪時(shí)，應(yīng)保留部分主側(cè)枝B、每年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行喬木防蟲防護(hù)C、需要防寒的樹木要做好防寒措施D、生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死50.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，灌木病蟲危害單株受害率不超過（）。A、5%B、3%C、8%D、10%51.（）不屬于華潤(rùn)公司作為黨產(chǎn)時(shí)經(jīng)歷的戰(zhàn)爭(zhēng)。A、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)B、解放戰(zhàn)爭(zhēng)C、抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)D、對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)52.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行為舉止會(huì)議，與會(huì)者必須至少提前（）到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咧糜谡饎?dòng)檔。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘53.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》泡茶時(shí)，避免用手直接接觸茶葉，茶葉用量要統(tǒng)一計(jì)量，標(biāo)準(zhǔn)一致，茶水（）分滿，不宜過燙。A、八B、九C、七D、六54.華潤(rùn)的出口模式不包括（）。A、承運(yùn)B、批發(fā)C、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷D、儲(chǔ)存55.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，CI管理要求每年行業(yè)刊物或當(dāng)?shù)孛襟w正面報(bào)道（）1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年56.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括（）等。A、客戶資料B、從業(yè)人員基本資料C、經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件D、相關(guān)管理協(xié)議57.2000年，為實(shí)現(xiàn)華潤(rùn)集團(tuán)在內(nèi)地整體上市計(jì)劃，中國(guó)華潤(rùn)在北京注冊(cè)成立了華潤(rùn)股份有限公司。58.根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)接管驗(yàn)收檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司的，原物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起（）內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)接管驗(yàn)收檔案。A、10日B、15日C、20日D、30日59.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，寫字樓內(nèi)垃圾清運(yùn)儲(chǔ)存工具齊全良好，存放區(qū)域（）進(jìn)行清潔消毒。A、2天B、每日C、每周D、每三日60.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，大型活動(dòng)經(jīng)政府部門核實(shí)批準(zhǔn)后，聯(lián)合租戶進(jìn)行安全性評(píng)估，并制定（）。A、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全方案B、重要來賓的警衛(wèi)方案C、物業(yè)服務(wù)配合方案D、安全保障方案E、緊急應(yīng)急預(yù)案61.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，當(dāng)發(fā)生設(shè)備新增、改造等施工后，在（）內(nèi)更新設(shè)備臺(tái)帳。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月62.以下選項(xiàng)哪個(gè)不是華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)收購(gòu)的啤酒品牌（）。A、江蘇三泰啤酒B、河南悅?cè)【艭、杭州西湖啤酒D、汕頭藍(lán)牌啤酒63.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，班長(zhǎng)每班次不少于（）對(duì)崗位值班人員工作狀態(tài)情況進(jìn)行檢查，并在各值班記錄本上記錄崗位值班狀態(tài)。A、1次B、2次C、3次D、4次64.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，喬木病蟲危害單株受害率不超過（）。A、5%B、3%C、8%D、10%65.華潤(rùn)三九的前身是（）。A、南方制藥有限公司B、九九九皮炎平制藥廠C、哈藥六廠D、深圳南方制藥廠66.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，對(duì)（）等處的蚊蠅進(jìn)行消殺時(shí)，只將井蓋移開一條縫將噴頭插入后進(jìn)行噴殺，不可將井蓋一次性翻開，以防蚊蟲大量飛出。A、集水井B、雨水井C、污水井D、化糞池67.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)（）進(jìn)行抽測(cè)檢驗(yàn)。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次68.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，各物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制訂（），用于規(guī)范員工行為。A、《標(biāo)識(shí)識(shí)別手冊(cè)》B、《績(jī)效管理規(guī)范》C、《公司管理手冊(cè)》D、《員工行為規(guī)范手冊(cè)》69.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范—語言態(tài)度，對(duì)客人的咨詢和困難，應(yīng)誠(chéng)心幫助解決，任何時(shí)候不能說“（）”、“這是地產(chǎn)的事”之類的言語。A、對(duì)不起B(yǎng)、不知道C、請(qǐng)稍后D、不歸我們管70.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，員工關(guān)系類中骨干員工流失率不高于（）。A、3%B、4%C、5%D、6%71.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，通過（）及培訓(xùn)效果評(píng)估體現(xiàn)培訓(xùn)管理有效性。A、培訓(xùn)小組意見B、培訓(xùn)簽到記錄C、培訓(xùn)考核記錄D、培訓(xùn)聲像記錄72.根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)接管驗(yàn)收工作，地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用（）前，與物業(yè)公司完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。A、10日B、15日C、20日D、30日73.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求每日巡查（）水箱間，水泵房，生活水箱和水池必須加蓋上鎖，鑰匙應(yīng)由專人管理；水箱間內(nèi)應(yīng)配置二次供水系統(tǒng)圖；水箱的通氣口、溢流口和泄水口等處應(yīng)安裝防蟲網(wǎng)；水箱應(yīng)安裝高、低位報(bào)警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置，并定期檢測(cè)。A、1次B、2次C、3次D、4次74.華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“華潤(rùn)醫(yī)療”）和華潤(rùn)醫(yī)藥并行是集團(tuán)的（）級(jí)利潤(rùn)中心。A、一B、二C、三D、四75.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，管理人員行為規(guī)范—培訓(xùn)講師，在授課前需做哪些準(zhǔn)備（）。A、了解學(xué)員基本情況B、備課充分，資料齊全C、熟悉上課環(huán)境D、上課設(shè)備準(zhǔn)備完整76.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，每年雷雨季節(jié)前進(jìn)行防雷系統(tǒng)年檢：房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于（）歐姆。A、5B、10C、15D、2077.華潤(rùn)醫(yī)藥在行業(yè)內(nèi)的地位是（）。A、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)第一名B、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)前三強(qiáng)C、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)top30D、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)百?gòu)?qiáng)78.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇上租戶投訴和建議的回復(fù)，應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審核后公布，并及時(shí)報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理；在論壇上向租戶公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、客戶投訴電話及相關(guān)政府部門投訴電話和（）等。A、客服人員聯(lián)系方式B、客服主管聯(lián)系方式C、公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式79.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，室內(nèi)停車場(chǎng)等區(qū)域應(yīng)設(shè)立（）。A、干粉滅火器B、干冰滅火器C、推車式滅火器D、以上都可以80.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）質(zhì)量事故、突發(fā)事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送公司，重大事件應(yīng)根據(jù)華潤(rùn)集團(tuán)處理程序執(zhí)行，并同時(shí)報(bào)送（）。A、大區(qū)物業(yè)管理部B、物業(yè)管理部C、城市物業(yè)公司負(fù)責(zé)人D、大區(qū)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人81.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，員工關(guān)系類中員工受訓(xùn)合格率為（）。A、97%B、98%C、99%D、100%82.華潤(rùn)公司與（）的合同，它標(biāo)志著新中國(guó)外貿(mào)出口工作有序化的進(jìn)一步深入。A、中國(guó)食品出口公司B、中國(guó)進(jìn)出口公司C、中國(guó)土產(chǎn)出口公司D、中國(guó)畜產(chǎn)公司83.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范—樣板房服務(wù)人員，客人拍照時(shí)，（）地告之對(duì)方不能拍照。如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭(zhēng)吵沖突，（）。A、嚴(yán)格阻止；立刻報(bào)保安阻止B、禮貌；立刻報(bào)保安阻止C、嚴(yán)格阻止；應(yīng)委婉解釋D、禮貌；應(yīng)委婉解釋84.要打印收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)通知單或催款單，以及一些相關(guān)收費(fèi)的明細(xì)表和統(tǒng)計(jì)表，都是在（）中去查詢和打印。A、報(bào)表打印B、收費(fèi)總覽C、憑證管理85.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，夜間緊急事件須及時(shí)報(bào)告主管負(fù)責(zé)人，當(dāng)晚處理；一般事件（）及時(shí)反饋至物業(yè)相關(guān)部門。A、當(dāng)天B、第二天C、第三天D、第四天86.想在客戶檔案中查看某一個(gè)資源號(hào)碼的歷史客戶資料，正確操作是在房產(chǎn)樹導(dǎo)航中選中資源號(hào)碼后，選擇狀態(tài)（）進(jìn)行查看即可。只有在將舊業(yè)主或租戶刪除了退伙或退租后，舊業(yè)主的狀態(tài)會(huì)從當(dāng)前轉(zhuǎn)變成待退。A、當(dāng)前B、待退C、歷史87.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，垃圾按要求進(jìn)行分類，分類標(biāo)識(shí)明顯，（）及廚余垃圾專桶存放。A、有害B、可回收C、生活D、其他88.如果想在客戶檔案增加某一個(gè)業(yè)主客戶的詳細(xì)資料和家庭成員資料，可以分別在以下哪個(gè)二級(jí)編輯界面下操作成員資料和（）。A、成員資料B、詳細(xì)資料C、客戶記錄D、基本資料E、網(wǎng)點(diǎn)信息89.2000年，中國(guó)華潤(rùn)與華潤(rùn)集團(tuán)整合，中國(guó)華潤(rùn)在法律上成為華潤(rùn)集團(tuán)控股公司，實(shí)際承擔(dān)代集團(tuán)管理在內(nèi)地的部分投資項(xiàng)目，原則上不再搞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理總部仍在香港。90.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，洗手間的清潔標(biāo)準(zhǔn)正確的有（）。A、洗手盆、臺(tái)面及鏡面應(yīng)光亮潔凈，無水跡、污跡、痕印、手印，隨時(shí)保潔B、衛(wèi)生間內(nèi)張貼保潔簽到表C、噴香機(jī)應(yīng)正常工作，氣味清新、自然、屬香芯氣氛，無異味D、大小便器用抹布3次清潔91.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，內(nèi)控指標(biāo)規(guī)定品質(zhì)督導(dǎo)整改合格率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%92.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算指引》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算方法一般有兩種，分別為（）。A、列舉法B、倒推法C、排除法D、平均法93.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，有防暴風(fēng)雨措施，受外力影響歪倒的喬木在外力結(jié)束后須及時(shí)扶正，最長(zhǎng)不超過（）。A、3天B、5天C、1周D、半個(gè)月94.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立住宅與商鋪未出售空置房清單，并（）進(jìn)行巡查與更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年95.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，驚蟄期間進(jìn)行1次全面消殺，主要預(yù)防蟑螂、蚊蠅等（）。A、成蟲B、幼蟲C、蟲卵D、若蟲96.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》為業(yè)主代辦煤氣、電話等項(xiàng)目的開通手續(xù)，代辦前先請(qǐng)業(yè)主攜帶（），當(dāng)面核對(duì)，并在辦理開通完的當(dāng)天回復(fù)業(yè)主。A、委托書B、身份證復(fù)印件C、合同原件D、合同復(fù)印件E、開通費(fèi)用97.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，內(nèi)務(wù)管理要求每個(gè)項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%），特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的（），留守秩序維護(hù)員外出須向班長(zhǎng)請(qǐng)假，返回后銷假。A、10%B、15%C、20%D、25%98.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，對(duì)室外消火栓，消防水泵接合器應(yīng)每（）保養(yǎng)兩次。A、月B、季度C、半年D、年99.《華潤(rùn)置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)》規(guī)定，物業(yè)前介小組應(yīng)安排人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察并編制考察報(bào)告，考察報(bào)告應(yīng)于現(xiàn)場(chǎng)考察后（）個(gè)工作日內(nèi)完成并提交至地產(chǎn)公司項(xiàng)目部/設(shè)計(jì)部門。A、3B、4C、5D、6100.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行走，員工在工作中行走一般須靠（），與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于（），點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。A、右側(cè)；右側(cè)B、右側(cè)；左側(cè)C、左側(cè)；右側(cè)D、左側(cè)；左側(cè)第1卷參考答案一