公司客服人員工作計(jì)劃范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)公司客服?人員工作?計(jì)劃范文?自去年?____?月份組織?架構(gòu)調(diào)整?以來(lái)，_?___區(qū)?的日常工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?順利開(kāi)展?，在清潔?、綠化工?作方面的?質(zhì)量能有?明顯的改?善與提高?，但在小?區(qū)車輛秩?序的管理?、公共設(shè)?施設(shè)備維?保的管理?、部門(mén)內(nèi)?部隊(duì)伍的?培訓(xùn)建設(shè)?等方面仍?然較薄弱?。對(duì)我個(gè)?人來(lái)講，?一直在物?業(yè)客服線?上工作，?接觸工作?主要以客?戶投訴處?理、內(nèi)外?溝通協(xié)調(diào)?以及社區(qū)?文化活動(dòng)?為主，對(duì)?其他部門(mén)?在技術(shù)操?作、內(nèi)部?管理方面?的知識(shí)掌?握不夠全?面，尤其?是對(duì)工程?、保安在?工作的細(xì)?化管理上?更是弱項(xiàng)?，___?_年將是?我們物業(yè)?工作全面?提升的一?年，我將?針對(duì)欠缺?與不足努?力補(bǔ)上，?全面提高?，跟上公?司的發(fā)展?需求。特?制定了_?___年?物業(yè)管理?工作計(jì)劃?：根據(jù)?公司在新?一年度的?戰(zhàn)略目標(biāo)?及工作布?署，__?__區(qū)在?____?年工作計(jì)?劃將緊緊?圍繞"服?務(wù)質(zhì)量提?升年"來(lái)?開(kāi)展工作?，主要工?作計(jì)劃有?：一、?全面實(shí)施?規(guī)范化管?理在原?有基礎(chǔ)上?修定各部?門(mén)工作手?冊(cè)，規(guī)范?工作流程?，按工作?制度嚴(yán)格?執(zhí)行，加?大制度的?執(zhí)行力度?，讓管理?工作有據(jù)?可依。并?規(guī)范管理?，健全各?式檔案，?將以規(guī)范?表格記錄?為工作重?點(diǎn)，做到?全面、詳?實(shí)有據(jù)可?查。二?、執(zhí)行績(jī)?效考核工?作，提高?服務(wù)工作?質(zhì)量以?績(jī)效考核?指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行?目標(biāo)管理?責(zé)任制，?明確各級(jí)?工作職責(zé)?，責(zé)任到?人，通過(guò)?檢查、考?核，真正?做到獎(jiǎng)勤?罰懶，提?高員工的?工作熱情?，促進(jìn)工?作有效完?成。三?、強(qiáng)化培?訓(xùn)考核制?度根據(jù)?公司培訓(xùn)?方針，制?定培訓(xùn)計(jì)?劃，提高?服務(wù)意識(shí)?、業(yè)務(wù)水?平。有針?對(duì)性的開(kāi)?展崗位素?質(zhì)教育，?促進(jìn)員工?愛(ài)崗敬業(yè)?，服務(wù)意?識(shí)等綜合?素質(zhì)的提?高。對(duì)員?工從服務(wù)?意識(shí)、禮?儀禮貌、?業(yè)務(wù)知識(shí)?、應(yīng)對(duì)能?力、溝通?能力、自?律性等方?面反復(fù)加?強(qiáng)培訓(xùn)，?并在實(shí)際?工作中檢?查落實(shí)，?提高管理?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，提高?員工隊(duì)伍?的綜合素?質(zhì)，為公?司發(fā)展儲(chǔ)?備人力資?源。四?、結(jié)合小?區(qū)實(shí)際建?立嚴(yán)整的?安防體系?從制度?規(guī)范入手?，責(zé)任到?人，并規(guī)?范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合?績(jī)效考核?加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，加?大對(duì)小區(qū)?住戶安防?知識(shí)的宣?傳力度，?打開(kāi)聯(lián)防?共治的局?面。五?、完善日?常管理，?開(kāi)展便民?工作，提?高住戶滿?意度以?制度規(guī)范?日常工作?管理，完?善小區(qū)樓?宇、消防?、公共設(shè)?施設(shè)備的?維保，讓?住戶滿意?，大力開(kāi)?展家政清?潔、花園?養(yǎng)護(hù)、水?電維修等?有償服務(wù)?，在給業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?六、根?據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計(jì)?劃，開(kāi)展?社區(qū)文化?活動(dòng)，創(chuàng)?建和諧社?區(qū)根據(jù)?年度工作?計(jì)劃，近?階段的工?作重點(diǎn)是?：1.?根據(jù)營(yíng)運(yùn)?中心下發(fā)?的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)?范管理制?度》、《?電梯安全?管理程序?》、《工?作計(jì)劃管?理制度》?等制度規(guī)?范，嚴(yán)格?執(zhí)行，逐?項(xiàng)整改完?善，按實(shí)?施日期落?實(shí)到位。?2.根?據(jù)《績(jī)效?考核制度?》中日常?工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織?各部門(mén)員?工培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，明確?崗位工作?要求。?3.擬定?車輛臨停?收費(fèi)可行?性方案。?4.配?合運(yùn)營(yíng)中?心"溫馨?社區(qū)生活?剪影"等?社區(qū)文化?活動(dòng)的開(kāi)?展，組織?相關(guān)部門(mén)?做好準(zhǔn)備?工作。?5.按部?門(mén)計(jì)劃完?成當(dāng)月培?訓(xùn)工作。?___?_年__?__區(qū)將?以務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?，以公司?的整體工?作方針為?方向，保?質(zhì)保量完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)及?考核指標(biāo)?，在服務(wù)?質(zhì)量提升?年中創(chuàng)出?佳績(jī)。?公司客服?人員工作?計(jì)劃范文?（二）?一元復(fù)始?，萬(wàn)象更?新。新的?工作階段?即將開(kāi)始?，根據(jù)客?服部的現(xiàn)?狀，特制?定客服部?的工作計(jì)?劃。一?、不斷地?學(xué)習(xí)加?強(qiáng)員工自?身素質(zhì)隊(duì)?伍的建設(shè)?，提高其?管理水平?。做到有?情做人無(wú)?情管理，?扎扎實(shí)實(shí)?做好各項(xiàng)?工作。?(1)鑒?于承擔(dān)責(zé)?任客服部?的重要性?，不但要?承擔(dān)責(zé)任?導(dǎo)醫(yī)的管?理。還要?對(duì)咨詢中?心開(kāi)展管?理，所以?除了完成?醫(yī)院交待?的任務(wù)對(duì)?于新入職?的員工都?要在部門(mén)?開(kāi)展為期?半個(gè)月的?培訓(xùn)。熟?悉《員工?手冊(cè)》《?員工培訓(xùn)?資料》《?科室和崗?位的規(guī)章?制度》《?保密制度?》等，并?經(jīng)過(guò)考試?通過(guò)后方?可正式上?崗。(?2)部門(mén)?承擔(dān)責(zé)任?人加強(qiáng)對(duì)?隊(duì)員的監(jiān)?督管理，?每日不定?時(shí)對(duì)各科?當(dāng)班人員?的情況開(kāi)?展檢查，?落實(shí)并提?出批評(píng)意?見(jiàn)。規(guī)定?各科組長(zhǎng)?每間隔_?___小?時(shí)對(duì)__?__樓門(mén)?診的隊(duì)員?，大廳，?走廊等開(kāi)?展巡視，?及時(shí)處理?各項(xiàng)工作?。(3?)制定培?訓(xùn)計(jì)劃，?定期對(duì)員?工開(kāi)展一?系列技能?培訓(xùn)。時(shí)?間部署?1.將對(duì)?所以客服?部人員開(kāi)?展檢測(cè)，?規(guī)定各科?室員工熟?練掌握并?熟記醫(yī)院?各科情況?及門(mén)診專?家醫(yī)生的?情況。?2.強(qiáng)化?客服中心?員工的服?務(wù)理念，?學(xué)習(xí)《用?心服務(wù)，?用情呵護(hù)?》以做到?激動(dòng)服務(wù)?，把我院?的服務(wù)提?升一個(gè)新?的臺(tái)階!?學(xué)習(xí)《與?客戶的溝?通技巧》?加強(qiáng)員工?與患者的?溝通能力?。3.?將對(duì)部門(mén)?隊(duì)員開(kāi)展?強(qiáng)化營(yíng)銷?管理，爭(zhēng)?取開(kāi)展一?堂《醫(yī)院?內(nèi)部營(yíng)銷?》的知識(shí)?講座。讓?客服人員?加深對(duì)營(yíng)?銷基本概?念的認(rèn)識(shí)?。隨后開(kāi)?展《營(yíng)銷?實(shí)戰(zhàn)技巧?講座》，?讓客服人?員能更好?更正確的?運(yùn)用營(yíng)銷?技能。?4.將對(duì)?隊(duì)員開(kāi)展?禮儀培訓(xùn)?及禮儀檢?測(cè)。對(duì)員?工的言、?行、舉、?止都要開(kāi)?展正確的?引導(dǎo)，樹(shù)?立好醫(yī)院?的品牌形?象。二?、在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，切?實(shí)做好上?級(jí)部門(mén)布?置的工作?，確保年?無(wú)重大糾?紛事故發(fā)?生，降低?投訴事件?的發(fā)生?(1)做?好客戶回?訪工作，?了解客戶?的需求，?不斷改進(jìn)?我們的工?作，把每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都做好，?以達(dá)到和?滿足客戶?的需求與?成長(zhǎng)。請(qǐng)?企劃部與?咨詢中心?加強(qiáng)溝通?。(2?)做好門(mén)?診各科室?協(xié)調(diào)工作?，與醫(yī)生?多交流多?溝通減少?科室之間?的矛盾與?沖突發(fā)生?，做到和?平共處。?一同成長(zhǎng)?。(3?)做好與?住院部病?人的溝通?工作，減?少患者對(duì)?醫(yī)護(hù)人員?的誤會(huì)，?減少投訴?事件的發(fā)?生，爭(zhēng)取?把醫(yī)院的?服務(wù)做得?更好!?(4)根?據(jù)員工身?體素質(zhì)情?況，可請(qǐng)?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)所有員?工開(kāi)展軍?訓(xùn)內(nèi)容為?立正，稍?息，停止?間轉(zhuǎn)法，?跨立，蹲?下起立，?敬禮，三?大步伐等??？烧?qǐng)醫(yī)?院保安部?培訓(xùn)。?三、提升?素質(zhì)1?.醫(yī)院對(duì)?所有員工?開(kāi)展5s?管理培訓(xùn)?。2.?開(kāi)展戶外?拓展訓(xùn)練?，加強(qiáng)員?工的總體?素質(zhì)!?____?年上半年?即將過(guò)去?，我們