qc小組活動(dòng)培訓(xùn)

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)QC小組概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的人員，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。QC小組性質(zhì)全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)明顯的自主性：

QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。廣泛的群眾性：醫(yī)藥行業(yè)的QC小組是吸引員工積極參與藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理的有效組織形式，員工在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，在貫徹執(zhí)行GMP文件過程中，提高技術(shù)水平，群策群力分析問題，解決問題。我公司的QC成果“運(yùn)用薄層色譜法，高效液相色譜法控制痰咳凈的質(zhì)量”曾獲得2007年度全國QC發(fā)表一等獎(jiǎng)及最佳發(fā)表獎(jiǎng)。

QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)高度的民主性：

QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推薦的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才，小組成員間是平等的，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。嚴(yán)密的科學(xué)性：

QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，在活動(dòng)過程中堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析問題解決問題。組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣QC小組活動(dòng)程序（一）

程序：是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過程）所規(guī)定的途徑

QC小組活動(dòng)的程序是解決QC小組活動(dòng)的科學(xué)途徑。是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來的科學(xué)的思維和行為模式。QC小組四個(gè)階段Plan：分析現(xiàn)狀找問題、分析原因找出主要要因、制定對(duì)策Do：實(shí)施對(duì)策Check：效果檢查Action：制定鞏固措施防止問題再發(fā)生總結(jié)并作下一步打算

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：

1、循序前進(jìn)，階梯上升；

2、大環(huán)套小環(huán)。

APCDAPCDQC小組活動(dòng)的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法QC小組課題類型（一）問題解決型現(xiàn)場(chǎng)型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍服務(wù)型以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍管理型以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍QC小組課題類型（二）創(chuàng)新型課題

QC小組運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題根據(jù)上級(jí)的要求選題根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題針對(duì)顧客不滿意的問題選題QC小組活動(dòng)常用工具老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法矩陣圖、矢線圖、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、餅分圖折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）QC小組活動(dòng)程序（一）問題解決型---自定目標(biāo)值QC小組活動(dòng)程序：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組活動(dòng)程序（二）問題解決型---指令性目標(biāo)值QC小組活動(dòng)程序：1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組活動(dòng)程序（三）創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)程序：1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和下一步打算一、選擇課題選題考慮的要點(diǎn):是否符合法律法規(guī)要求，符合上級(jí)的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實(shí)施的時(shí)間性成果的推廣性選擇課題選題時(shí)應(yīng)注意的問題課題宜小不宜大

易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)，涉及面窄，短時(shí)間內(nèi)出成果，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性弄清現(xiàn)狀、明確目標(biāo)、提高認(rèn)識(shí)課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)問題選題理由要簡(jiǎn)明扼要上級(jí)要求多少、部門問題那些、差距有多大選擇課題選擇課題常用的工具：1、調(diào)查表2、簡(jiǎn)易圖表柱狀圖、餅分圖折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等3、排列圖4、親和圖5、頭腦風(fēng)暴法6、水平對(duì)比法等選擇課題—案例分析不正確的課題名稱1、口號(hào)式

《鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，勇奪全國最佳爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)》2、手段+方法

《提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能》選擇課題—案例分析正確的課題名稱1、《提高口腔潰瘍治愈率》而不是解決口腔的所有問題，針對(duì)性強(qiáng)。2、《降低復(fù)印紙消耗》小而具體。假如：降低辦公費(fèi)用，包括的內(nèi)容就太多了。二、現(xiàn)狀調(diào)查作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查找出問題的癥結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn)1、要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）收集和課題有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)要有客觀性、注意數(shù)據(jù)的時(shí)間約束2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類（分層法）3、掌握第一手資料不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要現(xiàn)場(chǎng)觀察、操作、跟蹤現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具：分層法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)現(xiàn)狀調(diào)查分層法：概念

分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層標(biāo)志人機(jī)料法環(huán)測(cè)時(shí)現(xiàn)狀調(diào)查分層法舉例：照相機(jī)組裝工序的數(shù)據(jù)表對(duì)2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品按“日期(星期)”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類。

按日期分類按不良項(xiàng)目分類2/1（星期一）：18件螺絲松動(dòng)：33件動(dòng)作不良：5件2/2（星期二）：20件里程表有灰塵：12件縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件外面?zhèn)?8件零件掉落：3件2/4（星期四）：17件焊接不良：5件外面臟污：2件2/5（星期五）：16件粘接不良：10件現(xiàn)狀調(diào)查排列圖：排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)?，F(xiàn)狀調(diào)查排列圖用途：按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)排列圖示例

某廠生產(chǎn)鑄鐵件,2月的廢品噸數(shù)為73.4噸，其中氣孔37.0噸、夾砂16.5噸、澆不足8.1噸、裂紋4.1噸、硬度低3.3噸、其他4.4噸。

任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會(huì)一目了然。美國質(zhì)量管理專家朱蘭現(xiàn)狀調(diào)查排列圖的制作：某鑄鐵件廢品統(tǒng)計(jì)表序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率1氣孔373751.82夾砂16.553.574.93澆不足8.161.686.34裂紋4.165.7925硬度低3.369966其它4.473.41007合計(jì)73.4現(xiàn)狀調(diào)查排列圖畫法：選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目畫橫坐標(biāo)（項(xiàng)目）畫縱坐標(biāo)（累積頻數(shù)）在每個(gè)項(xiàng)目上畫矩形（其它欄始終位于最后）畫累計(jì)曲線確定主要項(xiàng)目（累計(jì)在80%以下）直方圖控制圖三、設(shè)定目標(biāo)明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱相一致目標(biāo)要定量化目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要可以達(dá)到，并留有余地目標(biāo)設(shè)定不宜多

設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。顧客提出的要求，必須滿足水平對(duì)比（與同行業(yè)，其他班組的對(duì)比）歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)常用的方法：1、柱狀圖2、折線圖舉例柱狀圖舉例折線圖2004年1月~2005年2月3#色級(jí)率完成情況折線圖月份合格率某某四、原因分析針對(duì)課題所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌可以采用：5M1E：人（Man）、機(jī)（Machine)、料（Material)、法(Method)、測(cè)量(Measure)、環(huán)(Enviroment）分析原因要徹底

分析徹底是指展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。原因分析原因分析主要工具：頭腦風(fēng)暴法因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖原因分析----頭腦風(fēng)暴法

又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解原因分析--頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn)：與會(huì)者地位平等明確會(huì)議目的成員依次發(fā)表一條意見成員可以互相補(bǔ)充，但不能評(píng)價(jià)、批評(píng)他人觀點(diǎn)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個(gè)人所有觀點(diǎn)重復(fù)一遍原因分析---因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。原因分析---因果圖（二）只能針對(duì)一個(gè)問題作一張因果圖與會(huì)者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇?duì)策的具體原因（末端原因）對(duì)所有末端到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)確認(rèn)是否要因一般只能分析到4層原因分析---因果圖示例

目標(biāo)人料法環(huán)因果圖運(yùn)用人員操作不精心人員儀表不準(zhǔn)確室內(nèi)溫濕度差異物料工藝環(huán)境影響阿莫西林重粉振實(shí)密度因素壓制參數(shù)控制不合理

粒度分布不合理違反操作規(guī)程原因分析---樹圖樹圖運(yùn)用曲松濁度合格率低人員環(huán)境原料工藝設(shè)備結(jié)晶溫度低離心機(jī)密封圈損壞雜質(zhì)含量高母液漏至濕粉中物料加量有誤晶體包裹雜質(zhì)多環(huán)境溫度高AE游離酸超標(biāo)環(huán)境濕度大原因分析---關(guān)聯(lián)圖問題1問題2關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用樹脂使用成本升高操作控制隨機(jī)各班人員操作不一致澄清液異常放罐進(jìn)口高價(jià)格樹脂抗污染能力降低樹脂吸附量降低壽命短生產(chǎn)進(jìn)度緊張工藝生產(chǎn)周期長(zhǎng)氣候影響效價(jià)降解生產(chǎn)過程樹脂偏流樹脂床體積與設(shè)備不匹配因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場(chǎng)合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個(gè)以上問題分析部分原因?qū)蓚€(gè)以上問題糾纏在一起五、確定主要原因?qū)⑺心┒艘蛩厥占饋碓谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕芤蛩貙?duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因以客觀事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話要因確認(rèn)的方法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)針對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試的末端原因現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查針對(duì)人的末端因素要因確認(rèn)不正確的方法舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法采用“0、1”打分法確定要因分析論證方法以“是否容易解決”作為標(biāo)準(zhǔn)判定要因確認(rèn)不正確的方法以“是否容易解決”作為標(biāo)準(zhǔn)判定案例：末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差與材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需5分鐘就可以將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否要因確認(rèn)不正確的方法分析論證方法案例末端因素分析論證是否要因設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投入運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作容易消磨工人的責(zé)任心造成配料誤差大是要因船員有章不循年輕船員多，只顧經(jīng)濟(jì)效益，多載客，安全法制觀念差是要因確定主要原因常用方法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表散布圖正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法簡(jiǎn)易圖表---餅分圖要因確認(rèn)一般程序末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判定標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）符合，不是要因與標(biāo)準(zhǔn)值比較不符，是為要因六、制定對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策

有效性、可實(shí)行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性制定對(duì)策表制定對(duì)策表策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施設(shè)定對(duì)策目標(biāo)畫對(duì)策表（5W1H）序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時(shí)間WhatWhyHowWhoWhereWhen12對(duì)策表常見問題對(duì)策和措施混在一起目標(biāo)沒有定量，不可檢查對(duì)策表中使用抽象描述沒有針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策制定對(duì)策常用的方法簡(jiǎn)易圖表矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法七、實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中“措施”逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄每條對(duì)策在實(shí)施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全、是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本增加實(shí)施對(duì)策常用方法過程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖）正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法八、效果檢查全部對(duì)策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對(duì)策的效果與小組確定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比：用柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)將實(shí)施后總效果與小組課題進(jìn)行比較：

排列圖效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)效果計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益

1、要事實(shí)求是、鞏固期的凈效益、活動(dòng)期的至少也應(yīng)在一項(xiàng)對(duì)策完成后的、不能計(jì)算假定期的、要計(jì)算凈效益

2、實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用社會(huì)效益九、制定鞏固措施把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果