參考物業(yè)個(gè)人年度工作計(jì)劃范本（2篇）

第7頁共7頁參考物業(yè)?個(gè)人年度?工作計(jì)劃?范本根?據(jù)城市物?業(yè)管理的?現(xiàn)狀，物?業(yè)管理有?限公司正?面臨嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?為贏得市?場(chǎng)，提升?品牌，樹?立物業(yè)新?形象，不?斷提高物?業(yè)管理服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，強(qiáng)化員?工隊(duì)伍綜?合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高?綜合管理?能力，強(qiáng)?化與業(yè)主?的溝通和?合作，不?斷增進(jìn)與?業(yè)主之間?了解，滿?足業(yè)主的?需求，不?斷提高管?理處的業(yè)?主滿意度?，引進(jìn)競(jìng)?爭(zhēng)上崗機(jī)?制，以最?小的成本?為公司獲?取最大的?社會(huì)效益?、環(huán)境效?益和經(jīng)濟(jì)?效益，特?此擬定管?理處工作?計(jì)劃一?、充分發(fā)?揮物業(yè)公?司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神?，調(diào)動(dòng)員?工的主觀?能動(dòng)性和?增強(qiáng)主人?翁意識(shí)。?1、每?半月召開?一次工作?例會(huì)，在?總結(jié)工作?的同時(shí)，?積極充分?聽取基層?員工的呼?聲、意見?或合理化?建議或批?評(píng)。2?、不定期?開展團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。組?織員工進(jìn)?行愛衛(wèi)生?、愛護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)?境的宣傳?等活動(dòng)，?增強(qiáng)員工?的凝聚力?和向心力?。二、?轉(zhuǎn)變思想?，端正態(tài)?度，牢樹?為業(yè)主（?住戶）服?務(wù)意識(shí)。?轉(zhuǎn)變守?舊走老路?，凡事“?等、要、?靠”的思?想，樹立?以業(yè)主為?中心全新?的服務(wù)理?念。三?、激活管?理機(jī)制?1、管理?處實(shí)行內(nèi)?部分工逐?級(jí)負(fù)責(zé)制?，即各部?門員工崗?位分工明?確，各司?其職，各?盡其能，?直接向主?管負(fù)責(zé)，?主管直接?向主任負(fù)?責(zé)，必要?時(shí)各主管?與管理處?負(fù)責(zé)人簽?訂《管理?目標(biāo)責(zé)任?書》。?2、管理?處實(shí)行定?時(shí)值班制?，改變工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，向?業(yè)主公布?管理處常?設(shè)（報(bào)修?）電話，?全方位聆?聽業(yè)主的?聲音。?3、制定?切實(shí)可行?的管理措?施，推行?“首問責(zé)?任制”。?4、健?全完善管?理處規(guī)章?制度，如?管理處員?工守則、?崗位責(zé)任?制、績(jī)效?考核制度?、內(nèi)部員?工獎(jiǎng)懲制?度等。?5、月績(jī)?效考核工?作盡量量?化，建立?激勵(lì)機(jī)制?和健全績(jī)?效考核制?，根據(jù)員?工工作表?現(xiàn)、工作?成績(jī)、崗?位技能等?做到獎(jiǎng)勤?罰懶，激?勵(lì)先進(jìn)、?鞭策后進(jìn)?。6、?完善用人?制度，競(jìng)?爭(zhēng)上崗，?末位淘汰?。真正為?勤奮工作?、表現(xiàn)出?色、能力?出眾的員?工提供發(fā)?展的空間?與機(jī)會(huì)。?7、強(qiáng)?化內(nèi)部員?工隊(duì)伍管?理，建設(shè)?高效團(tuán)隊(duì)?，增強(qiáng)管?理處員工?的凝集力?。四、?嚴(yán)格管理?，提高管?理水平和?服務(wù)質(zhì)量?。1、?小區(qū)業(yè)主?向政府物?業(yè)主管部?門有效投?訴為零；?向物業(yè)公?司主管部?門有效投?訴為__?__%，?投訴處理?回訪率_?___%?。2、?小區(qū)業(yè)主?對(duì)服務(wù)工?作的滿意?率達(dá)__?__%以?上。3?、急修及?時(shí)，返工?、返修率?不高于_?___%?。4、?治安、車?輛、消防?管理無重?大管理責(zé)?任事故發(fā)?生。5?、房屋本?體及設(shè)施?、設(shè)備按?計(jì)劃保養(yǎng)?，運(yùn)行正?常，無管?理責(zé)任事?故發(fā)生。?6、管?理處擬由?業(yè)主委員?會(huì)成立社?區(qū)文化活?動(dòng)小組，?負(fù)責(zé)開展?豐富多彩?的社區(qū)活?動(dòng)；充分?利用宣傳?欄出一些?內(nèi)容涉及?物業(yè)管理?法規(guī)、典?型個(gè)案、?報(bào)刊摘要?等內(nèi)容的?板報(bào)。?7、本年?度記錄、?資料保存?完整，及?時(shí)歸檔。?8、物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)收繳?率達(dá)__?__%以?上；物業(yè)?管理報(bào)告?每年度向?業(yè)主公布?一次。?五、加大?培訓(xùn)力度?，注重培?訓(xùn)效果。?管理處?挑選精兵?強(qiáng)將，成?立以主任?為主的培?訓(xùn)實(shí)施小?組，對(duì)新?入職及在?職員工進(jìn)?行培訓(xùn)新?入職培訓(xùn)?為新招?員工提供?的基本知?識(shí)和基本?操作技能?的培訓(xùn)。?培訓(xùn)的目?的是使新?員工了解?公司的基?本情況（?如企業(yè)宗?旨、企業(yè)?精神、企?業(yè)的歷史?、現(xiàn)狀及?發(fā)展趨勢(shì)?），熟悉?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度（如考?勤制度，?獎(jiǎng)懲制度?、考核制?度等），?掌握基本?的服務(wù)知?識(shí)（如職?業(yè)思想、?行為規(guī)范?、語言規(guī)?范、禮貌?常識(shí)等）?，掌握崗?位工作的?具體要求?（如崗位?責(zé)任制、?業(yè)務(wù)技能?、工作流?程與要求?、操作要?領(lǐng)等）。?通過職前?培訓(xùn)可以?使新招員?工熟悉和?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?并掌握必?要的工作?技能。?六、提升?物業(yè)服務(wù)?品牌，樹?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新形象。?1、人?力資源整?合，根據(jù)?管理處工?作需要，?適當(dāng)將部?分崗位職?能合并，?實(shí)現(xiàn)因才?設(shè)崗，因?才定崗的?復(fù)合型人?才管理機(jī)?制。2?、客戶服?務(wù)：繼續(xù)?____?執(zhí)行《員?工手冊(cè)》?，注重規(guī)?范員工服?務(wù)禮儀、?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量，為顧?客提供溫?馨、禮貌?、熱情、?安全、舒?適的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)?：按機(jī)電?運(yùn)行和維?修分工的?原則，對(duì)?小區(qū)所有?的機(jī)電設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行層層落?實(shí)，做到?物有所管?、管有成?效、保質(zhì)?增質(zhì)。確?保小區(qū)的?供配電、?給排水、?水泵、消?防等正常?運(yùn)行，做?到周、月?、季度保?養(yǎng)有計(jì)劃?，有落實(shí)?，杜絕發(fā)?生重大安?全責(zé)任事?故。4?、清潔綠?化管理：?清潔綠化?部門要發(fā)?揚(yáng)主人翁?精神，增?強(qiáng)責(zé)任心?和使命感?，形成團(tuán)?隊(duì)凝聚力?，落實(shí)主?管追究主?問制。另?外要對(duì)清?潔綠化加?大監(jiān)管力?度，力爭(zhēng)?在此方面?有較大的?改觀。?5、資料?管理：嚴(yán)?格按照檔?案管理規(guī)?定。另外?，擬想對(duì)?業(yè)主資料?、業(yè)委會(huì)?資料進(jìn)行?較徹底的?分類整理?，做到目?錄清晰，?檢索方便?，樓層各?住戶資料?袋裝化，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，?同時(shí)制定?完善資料?的`保密?制度、借?查等規(guī)章?制度。?6、車輛?管理：對(duì)?進(jìn)入小區(qū)?的車輛進(jìn)?行嚴(yán)格管?理，逐步?實(shí)現(xiàn)業(yè)主?車輛按固?定車位停?放；臨時(shí)?車輛采用?臨時(shí)收費(fèi)?管理；對(duì)?需要保管?的車輛采?取保管措?施，簽訂?車輛保管?合同，車?主支付保?管費(fèi)。?7、安全?、消防管?理：強(qiáng)化?對(duì)保安員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、禮儀、?管理技能?、溝通技?巧、應(yīng)急?突發(fā)事件?的處理等?的培訓(xùn)，?完善標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)，對(duì)?外來人員?（裝修人?員）進(jìn)出?識(shí)別登記?、出租屋?的登記、?住戶搬運(yùn)?、等管理?工作，要?求保安員?對(duì)小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟?知度達(dá)_?___%?左右。消?防設(shè)施設(shè)?備的檢查?由保安員?進(jìn)行檢查?，維修保?養(yǎng)由維修?工進(jìn)行。?七、開?展多種經(jīng)?營(yíng)與措施?管理處?將加大對(duì)?欠款業(yè)主?的催交力?度，有選?擇地對(duì)頑?固業(yè)戶采?取一定措?施，每月?統(tǒng)計(jì)，落?實(shí)到人。?另外，管?理處將采?取如下系?列措施，?開展多元?化經(jīng)濟(jì)，?努力創(chuàng)建?“社區(qū)經(jīng)?濟(jì)圈”，?力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)?管理費(fèi)收?支平衡。?1、根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?管理處成?立房屋出?租中介服?務(wù)中心和?成立便民?服務(wù)點(diǎn)，?制定相關(guān)?制度和有?效措施，?定人定崗?，把業(yè)主?委托代為?出租的房?屋及便民?服務(wù)統(tǒng)一?搞活管好?。2、?利用廣場(chǎng)?地面資源?，對(duì)在小?區(qū)內(nèi)合法?、方便顧?客為前提?的擺點(diǎn)商?家以臨時(shí)?占有使用?場(chǎng)地的，?適當(dāng)收取?一定費(fèi)用?。3、?節(jié)約管理?成本，減?少不必要?的開支。?嚴(yán)格控制?辦公用品?的采購與?支出。?4、修訂?管理處有?償服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?有償服務(wù)?項(xiàng)目。?八、其它?工作。?1、關(guān)注?、督促房?地產(chǎn)公司?對(duì)小區(qū)屋?面防水、?供暖工程?遺留問題?的解決。?2、充?分利用轄?區(qū)派出所?治安群防?群治，建?立完善聯(lián)?防預(yù)警機(jī)?制。參?考物業(yè)個(gè)?人年度工?作計(jì)劃范?本（二）?根據(jù)公?司在新一?年度的戰(zhàn)?略目標(biāo)及?工作布署?，___?_區(qū)在_?___年?工作計(jì)劃?將緊緊圍?繞"服務(wù)?質(zhì)量提升?年"來開?展工作，?主要工作?計(jì)劃有：?一、全?面實(shí)施規(guī)?范化管理?在原有?基礎(chǔ)上修?定各部門?工作手冊(cè)?，規(guī)范工?作流程，?按工作制?度嚴(yán)格執(zhí)?行，加大?制度的執(zhí)?行力度，?讓管理工?作有據(jù)可?依。并規(guī)?范管理，?健全各式?檔案，將?以規(guī)范表?格記錄為?工作重點(diǎn)?，做到全?面、詳實(shí)?有據(jù)可查?。二、?執(zhí)行績(jī)效?考核工作?，提高服?務(wù)工作質(zhì)?量以績(jī)?效考核指?標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行目?標(biāo)管理責(zé)?任制，明?確各級(jí)工?作職責(zé)，?責(zé)任到人?，通過檢?查、考核?，真正做?到獎(jiǎng)勤罰?懶，提高?員工的工?作熱情，?促進(jìn)工作?有效完成?。三、?強(qiáng)化培訓(xùn)?考核制度?根據(jù)公?司培訓(xùn)方?針，制定?培訓(xùn)計(jì)劃?，提高服?務(wù)意識(shí)、?業(yè)務(wù)水平?。有針對(duì)?性的開展?崗位素質(zhì)?教育，促?進(jìn)員工愛?崗敬業(yè)，?服務(wù)意識(shí)?等綜合素?質(zhì)的提高?。對(duì)員工?從服務(wù)意?識(shí)、禮儀?禮貌、業(yè)?務(wù)知識(shí)、?應(yīng)對(duì)能力?、溝通能?力、自律?性等方面?反復(fù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，并?在實(shí)際工?作中檢查?落實(shí)，提?高管理服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，提高員?工隊(duì)伍的?綜合素質(zhì)?，為公司?發(fā)展儲(chǔ)備?人力資源?。四、?結(jié)合小區(qū)?實(shí)際建立?嚴(yán)整的安?防體系?從制度規(guī)?范入手，?責(zé)任到人?，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行?，結(jié)合績(jī)?效考核加?強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，加大?對(duì)小區(qū)住?戶安防知?識(shí)的宣傳?力度，打?開聯(lián)防共?治的局面?。五、?完善日常?管理，開?展便民工?作，提高?住戶滿意?度以制?度規(guī)范日?常工作管?理，完善?小區(qū)樓宇?、消防、?公共設(shè)施?設(shè)備的維?保，讓住?戶滿意，?大力開展?家政清潔?、花園養(yǎng)?護(hù)、水電?維修等有?償服務(wù)，?在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度?統(tǒng)籌計(jì)劃?，開展社?區(qū)文化活?動(dòng)，創(chuàng)建?和諧社區(qū)?根據(jù)年?度工作計(jì)?劃，近階?段的工作?重點(diǎn)是：?1、根?據(jù)營(yíng)運(yùn)中?心下發(fā)的?《設(shè)備/?設(shè)施規(guī)范?管理制度?》、《電?梯安全管?理程序》?、《工作?計(jì)劃管理?制度》等?制度規(guī)范?，嚴(yán)格執(zhí)?行，逐項(xiàng)?整改完善?，按實(shí)施?日期落實(shí)?到位。?2、根據(jù)?《績(jī)效考?核制度》?中日常工?作考核標(biāo)