亞馬遜物流案例分析

亞馬遜物流案例分析卓越亞馬遜物流分析報告一、亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店成立于1994年7月，創(chuàng)始人兼CEO貝佐斯的目標(biāo)是在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)扮演關(guān)鍵角色，建立與消費者互信與回饋快速的雙贏關(guān)系。1995年7月開始營運，向美國50州、世界上45個國家送書。半年后，搬到現(xiàn)在的辦公室。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店至今已銷售至全球180個國家，超過1200萬人。亞馬遜公司是典型的面向消費者的零售網(wǎng)站（B2C）。最初是網(wǎng)上書店，現(xiàn)在產(chǎn)品種類已擴大至音像光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片等服務(wù)，努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬種。近幾年來在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達(dá)8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達(dá)25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。二、亞馬遜的物流管理方式亞馬遜的物流管理方式是其成功的關(guān)鍵之一。亞馬遜采用先進的物流技術(shù)，使得商品能夠快速、準(zhǔn)確地送達(dá)消費者手中。其物流管理特色主要包括以下幾點：1.大量倉儲和配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)商品快速配送。2.強大的物流信息系統(tǒng)，使得物流信息實時可掌握。3.采用先進的物流技術(shù)，如自動化揀貨、智能倉儲等，提高物流效率。亞馬遜的物流管理方式帶給我們的啟示是，物流管理的重要性不可忽視。采用先進的物流技術(shù)，建立高效的物流管理體系，能夠提高企業(yè)的競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。三、結(jié)論通過對亞馬遜的發(fā)展歷史和物流管理方式的分析，我們可以得出以下結(jié)論：1.物流管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。2.先進的物流技術(shù)和高效的物流管理體系能夠提高企業(yè)的競爭力。3.亞馬遜的成功經(jīng)驗為現(xiàn)在的物流企業(yè)提供了有益的啟示。早期的電子商務(wù)公司的購物流程通常是：商品展示（消費者下訂單）——支付——進貨——倉庫中轉(zhuǎn)——送貨（消費者手中）。這意味著，無論是卓越還是其他公司都必須解決一系列問題，例如如何展示商品、如何讓消費者下訂單、如何支付貨款以及如何將貨物送到消費者手中。盡管基于網(wǎng)絡(luò)平臺的電子商務(wù)可以輕松地解決信息流方面的問題（例如展示產(chǎn)品和訂單流程），但支付手段和物流配送方面的問題卻不容易解決，特別是在信用卡還未普及、物流環(huán)境還不完善的消費市場。這兩個問題該如何解決？尤其是支付手段的解決更為重要，因為那時消費者對于看不見摸不著的電子商務(wù)充滿了懷疑。采用銀行轉(zhuǎn)賬、款到付貨的支付方式無疑會影響消費者購物的熱情，延長原本就不快的消費者等待時間。因此，采用貨到付款的支付方式，可以盡可能地吸引對電子商務(wù)公司信任度低或是怕麻煩的消費者。這種支付方式還可以縮減消費者購物的流程，將其簡化為展示（消費者下訂單）——進貨——倉庫中轉(zhuǎn)——送貨（消費者手中，同時支付）四個步驟。雖然貨到付款的支付方式并非由卓越網(wǎng)第一個使用，但這給了卓越亞馬遜從消費者角度出發(fā)的一個思考的新起點。在亞馬遜配送的商品“運送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發(fā)貨日期。因為何時送到，這才是客戶最關(guān)心的問題。因此降低成本、實現(xiàn)訂單快速交付、提高配送服務(wù)質(zhì)量成了亞馬遜的目標(biāo)。在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜開始投資自建物流配送中心。目前，亞馬遜在美國的11個州建有19個配送中心，在英國、法國、德國等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。同時，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。卓越亞馬遜認(rèn)為，這種直接物流分配模式對于B2C網(wǎng)站來說，雖然可能意味著增加成本，但對于全程掌控消費者的體驗來說卻至關(guān)重要。購物沒有地域限制是電子商務(wù)的一個重要競爭力，因此如何打破消費者網(wǎng)絡(luò)購物的地域局限便是這類公司必須思考的問題。卓越亞馬遜在北京之后又分別在上海（后遷至蘇州）和廣州建立了倉庫。這樣的布局不僅滿足了業(yè)務(wù)量較高的當(dāng)?shù)叵M者的需求，更重要的是有利于卓越亞馬遜對全國市場的覆蓋、布局和協(xié)調(diào)。目前，卓越亞馬遜已完成了對全國一、二、三級30多個城市的覆蓋。自建配送中心是亞馬遜物流模式的一個重要特點，可以幫助亞馬遜提高配送速度和服務(wù)質(zhì)量。亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，這也是其物流模式的一個特點。這種分配模式可以讓亞馬遜更好地管理庫存和調(diào)配資源，提高配送效率。例如，對于圖書類商品，亞馬遜會將其集中存放在一個配送中心，以便更好地管理庫存和提高配送速度。這種配送中心的建立是亞馬遜物流模式的一個重要組成部分，也是亞馬遜成功的一個關(guān)鍵因素。亞馬遜與第三方物流公司合作，將商品發(fā)往全球各地。這種合作模式不僅能夠在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，降低物流成本，還能夠拓展亞馬遜的銷售渠道和市場份額。在與第三方物流公司合作的過程中，亞馬遜采用了自主研發(fā)的物流管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對物流環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控和管理。同時，亞馬遜還與物流公司建立了緊密的合作關(guān)系，共同制定物流方案，確保商品能夠及時、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。通過與第三方物流公司的合作，亞馬遜不僅提高了物流效率和客戶滿意度，還能夠降低物流成本，提高公司整體競爭力。這種合作模式已經(jīng)成為亞馬遜發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。2.預(yù)測式響應(yīng)訂單傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是被動地滿足消費者的需求。然而，良性的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該是通過預(yù)測消費者的需求，主動滿足訂單。亞馬遜通過后臺系統(tǒng)最大化了互聯(lián)網(wǎng)在這方面的優(yōu)勢。3.高效的倉儲管理卓越亞馬遜在北京、蘇州、成都和廣州等地建立了大型倉儲中心，這是公司庫存得以保障的原因之一。庫存管理對企業(yè)的發(fā)展速度至關(guān)重要。卓越亞馬遜采取自己建立庫存基地并自己管理的模式，而不是像淘寶網(wǎng)那樣的零庫存方式。他們擁有一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)測所需貨物的數(shù)量。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取得了巨大的作用，但預(yù)測的失誤也會給企業(yè)帶來很大的影響。亞馬遜的倉儲與圖書館的圖書管理不同。圖書館主要是為了方便消費者或讀者查找和挑選而采用分類法排列圖書。但這種分類法在圖書的入庫上架的工作中很大程度地加大了工作人員的工作量。長尾理論可以解釋亞馬遜的倉儲管理方式。長尾理論認(rèn)為，商業(yè)和文化的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上的暢銷商品，而是那些經(jīng)常被人遺忘的冷門商品。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些冷門書籍的銷售比例正以高速成長，預(yù)估未來可占整個書市的一半。對于倉庫中的幾十萬種圖書，采用分類排放法并不高效。數(shù)字檢索可以提高圖書出庫的工作效率，但會使圖書入庫的效率降低，最終整個倉庫管理的效率反而很低。過去，亞馬遜的圖書倉庫采用的是檔案式管理方式，即按照產(chǎn)品分類、外形、購買頻率等特性將貨品固定在某處。然而，隨著卓越流程再造的推行，亞馬遜對企業(yè)內(nèi)部流程進行了改革，將產(chǎn)品擺放的標(biāo)準(zhǔn)從檔案化管理改為隨機擺放。所有貨物都按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，這種雜亂無章的擺放方式不僅提高了分揀工人和訂單配置工人的效率，而且大大節(jié)約了庫房空間，最快地滿足了消費者的需求。在選擇第三方物流方時，卓越亞馬遜首先根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和訂單量來選擇在不同地區(qū)合作的第三方物流方的數(shù)量。同時，在確定合作方后，還會根據(jù)地區(qū)差異確定績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)。例如，對經(jīng)濟落后地的合作方，更重視考核物品的損壞程度；對發(fā)達(dá)地區(qū)的合作方，則關(guān)注考核消費者更在意的快速和準(zhǔn)時指標(biāo)。卓越亞馬遜在對第三方物流公司的管理方面，包括對物流供應(yīng)商的選擇、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等，以及實現(xiàn)訂單分拆等新業(yè)務(wù)要求時，均采取了以消費者滿意度為考評指標(biāo)。這樣做的意義在于，一方面企業(yè)實現(xiàn)了對消費者體驗和需求的即時掌控和跟蹤服務(wù)，另一方面，也有利于最大限度在滿足消費者體驗的同時有