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第9頁共9頁保險電話?客服個人?年度工作?總結范文?___?_年的工?作已接近?尾聲,一?年來,在?公司經理?室的正確?領導下,?各部門同?仁齊心協(xié)?力,共同?努力,客?服工作取?得了一定?的成績。?今年以?來,公司?經理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務發(fā)展及?內務管理?并重,實?現(xiàn)兩手抓?,齊抓共?管的管理?模式,帶?領客服全?體員工,?團結奮進?,客服管?理工作取?得了一定?的成績,?客服水平?也有了一?些根本的?提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務?活動,進?一步整合?服務資源?,促進以?保單為中?心的服務?向以客戶?為中心的?服務轉型?,不斷提?升服務水?平,創(chuàng)造?客戶價值?,積極承?擔社會責?任,為公?司永續(xù)經?營打下堅?實的基矗?客戶服務?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標,在做?好本職工?作的同時?做好服務?創(chuàng)新,體?現(xiàn)在以下?幾個方面?。一、?在制度建?設方面,?進一步完?善相關管?理制度?主要從"?內強素質?、外樹形?象"著手?,通過狠?抓公司各?崗位人員?素質,進?一步提高?客戶滿意?度,樹立?公司良好?的對外形?象。一?個優(yōu)秀的?團隊須有?一個素質?、技術過?硬的服務?隊伍,今?年以來,?我部著重?從完善制?度著手,?通過加大?制度的執(zhí)?行力不斷?加大服務?考核力度?,以進一?步提高客?服人員綜?合素質。?針對我?司部分柜?員在柜面?服務禮儀?方面尚存?在不規(guī)范?現(xiàn)象的問?題,我司?客戶服務?部著力抓?好全體客?戶服務人?員的服務?規(guī)范性,?并從加強?服務意識?、強化服?務執(zhí)行標?準等幾方?面對客戶?服務人員?做了一些?強化訓練?,加大了?現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度?,現(xiàn)場檢?查,現(xiàn)場?指導,并?予以相應?處罰。通?過一系列?的措施,?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性,服?務禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個?很大的提?升,也為?我司不斷?提高服務?水平奠定?了很好的?基礎作用?。__?__年_?___月?,總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試,?我部全體?人員__?__人參?加,合格?____?人,持證?率達__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試,加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學?習,也提?升了客戶?服務部的?服務質量?。二、?強化業(yè)務?制度學習?,樹立執(zhí)?行理念,?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進?一步強化?公司業(yè)務?管理制度?執(zhí)行力建?設,從制?度上為業(yè)?務發(fā)展提?供堅強保?障,客戶?服務部對?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強?學習的文?件和制度?,進行了?認真梳理?及匯集,?并制定了?業(yè)務管理?強化制度?執(zhí)行力工?作及學習?計劃,按?照學習計?劃,定期?組織客服?人員通過?集中學習?和自學的?方式全面?、系統(tǒng)地?對相關業(yè)?務管理進?行了學習?。要求?所有參加?人員認真?做好學習?筆記、進?行測試并?撰寫學習?心得;根?據測試及?檢查情況?,要求各?相關崗位?撰寫整改?報告。從?自身出發(fā)?,樹立了?強化風險?意識,確?保了此項?工作的全?面有效開?展,切實?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經營?的自覺性?。三、?以服務為?本,促進?銷售,把?日常業(yè)務?處理和服?務工作相?結合我?司按照上?級公司文?件精神,?面向所有?客戶推出?國壽"_?___"?服務計劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務活?動,不斷?密切公司?與客戶的?關系,進?一步提高?客戶滿意?度,樹立?公司良好?的對外形?象。為切?實有效的?開展活動?,公司成?立領導小?組和工作?組,并加?強了對此?項工作的?宣傳力度?,按照活?動組織、?宣傳方案?逐一落實?并有效實?施各相關?工作。?提升了服?務品質、?增強了客?戶忠誠度?,進一步?提升公司?服務水平?,充分維?護了客戶?權益,樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質服務?,為業(yè)務?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎,也?為加強我?司與代理?單位間的?業(yè)務合作?關系起到?了很好的?溝通作用?。此活動?的舉辦不?僅增進了?客戶關系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動業(yè)?務增長注?入了新的?活力。?四、從服?務的本身?出發(fā),"?一切為了?客戶著想?",不斷?創(chuàng)新服務?內容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶工?作為了進?一步構建?公司vi?p客戶服?務體系,?為vip?客戶提供?附加值服?務工作,?分公司開?展了面向?全區(qū)vi?p客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務的活動?,通過此?項活動的?開展,為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?,在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把"上?門送賠款?"工作做?細做新,?積極為學?生險業(yè)務?拓展工作?做鋪墊,?繼續(xù)加強?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關注程度?,真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務。?繁忙的?工作,有?成績也有?不足,在?做好總結?的同時,?要不斷改?進,現(xiàn)就?不足與差?距結合_?___年?的工作如?何進行改?進做如下?安排:?(一)抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關文件的?落實及執(zhí)?行工作,?繼續(xù)做好?客戶服務?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識及技能?的培訓,?提高服務?人員的整?體綜合素?質。針?對客戶服?務部今年?以來人員?調整的客?觀原因,?客戶服務?部新入人?員對專業(yè)?知識及業(yè)?務技能的?缺乏,_?___年?,我部將?繼續(xù)采取?多種方式?及途徑,?對所轄員?工進行定?期與不定?期的培訓?,從本職?工作做起?,對于相?關崗位技?能進行專?門培訓,?加強所轄?人員的職?業(yè)道德教?育,有針?對性地組?織和開展?業(yè)務知識?及服務禮?儀培訓,?對于分公?司下發(fā)的?業(yè)管文件?及時進行?傳達及學?習,真正?領會其操?作要領,?將其運用?到實際操?作中。通?過培訓,?推行公司?綜合柜員?制,更好?的為客戶?服務。?(二)配?合公司團?險、中介?、個險三?支銷售渠?道各項業(yè)?務競賽活?動的開展?,更好地?對業(yè)務發(fā)?展提供強?有力的業(yè)?務支持及?后援保障?積極配合?公司團險?、中介、?個險三支?銷售渠道?開展各項?業(yè)務競賽?活動,全?力促進公?司業(yè)務持?續(xù)、健康?地發(fā)展。?(三)?以服務為?本,促進?銷售,把?日常業(yè)務?處理和服?務工作緊?密結合,?全面詮釋?國壽"_?___"?服務內涵?1、配?合分公司?在全區(qū)范?圍內將要?實行的銀?行、郵政?轉賬收費?、轉賬付?費項目實?施方案,?保證此項?目的順利?實施。?2、保證?"___?_"滿期?給付、轉?保工作和?銀行、郵?政轉賬收?付費工作?的順利進?行,同時?為了提高?銷售人員?活動量,?挖掘積累?客戶,有?效整合客?戶資源,?做好客戶?的二次開?發(fā),努力?促進轉保?,為__?__年開?門紅奠定?基礎,以?進一步提?升公司服?務品質,?增強客戶?對公司的?滿意度。?3、進?一步加強?柜面管理?工作,營?建良好的?學習氛圍?,組織培?訓與自我?學習相結?合,建立?體系化的?培訓教程?,鼓勵員?工不斷提?高自身綜?合素質。?總之,?客戶服務?部明年的?發(fā)展思路?將以加強?客服隊伍?建設為根?本,以加?強柜面服?務質量考?核為重點?,以人員?管理辦法?為后盾,?以教育訓?練為基礎?,積極推?進柜面職?場標準化?建設,不?斷創(chuàng)新服?務方式,?建立科學?、完善、?嚴格的品?質管理辦?法和監(jiān)督?、考核機?制,提高?客戶滿意?度,提升?柜面運營?能力,防?范經營風?險,樹立?____?保險熱情?、真誠的?服務形象?,使柜面?真正承擔?起___?_保險品?牌載體的?重任。?保險電話?客服個人?年度工作?總結范文?(二)?進入__?__已經?有___?_個年頭?了,真快??。_?__年的?時間可以?發(fā)生很多?很多的事?情,但我?依然堅守?在客服這?個崗位上?。__?__年前?,我還有?個剛從大?學畢業(yè)的?職場菜鳥?,現(xiàn)如今?已經是一?位孩子的?媽媽了,?周圍的人?和事都在?發(fā)生著變?化,只有?我這顆愛?____?的心始終?未曾動搖?。所以?當我還在?休產假時?,領導告?知柜面人?手已經嚴?重不足時?,我義不?容辭地放?棄自己年?幼的孩子?,交給媽?媽代為撫?養(yǎng),自己?就立馬回?到工作崗?位上。今?年年中全?市的崗位?競選使得?公司人員?崗位大變?動,我也?有幸被提?升為了_?___縣?支公司客?戶服務中?心的主辦?。這是?領導對我?工作的肯?定,我也?會再接再?厲。當然?,這就要?求我對工?作也要更?加的有責?任心,正?所謂“在?其位,謀?其職,盡?其責”,?一個員工?最起碼的?職業(yè)道德?就是對工?作有責任?心,我也?一直以此?為律己。?當然,?完無完人?,回顧這?____?年來的工?作,我在?公司領導?及各位同?事的支持?和幫助下?,嚴格要?求自己,?按照公司?的要求,?較好的完?成了自己?的本職工?作。現(xiàn)將?今年的工?作情況總?結如下:?一、日?常工作回?顧來公?司工作已?經___?_年多,?一直在客?戶服務中?心任職,?日常的工?作也都是?按部就班?,工作模?式沒有多?大的變化?。但是公?司的制度?年年變,?月月變,?這就使得?柜面的服?務要做到?更加到位?,加上今?年___?_評選省?級文明城?市,于是?縣里也有?在進行縣?級文明柜?面的活動?。在信?息科技發(fā)?達,人們?視覺感官?強烈的2?1世紀,?人們最在?意的就是?服務,很?多商家都?是用服務?打開市場?。同樣作?為銷售為?主的__?__公司?,身為_?___公?司的柜面?服務人員?更是深知?其重要性?。今年?____?月份的時?候,省公?司要求全?省完成集?團老業(yè)務?的月轉年?的工作,?我們__?__公司?有___?_單。一?接到這個?同事,我?們就在_?___經?理的帶領?下開始工?作,但是?____?單中有將?近___?_多單是?沒有留存?電話號碼?和身份鎮(zhèn)?號碼的,?這就使我?們的工作?陷入了瓶?頸。最?后,在市?公司領導?的建議下?,走訪了?坐在客戶?的居委會?。然后,?我們就在?晚上下班?后一個一?個打電話?確認,由?于老業(yè)務?的被保險?人都是年?過半百的?人,幾乎?全部都人?不清楚月?轉年到底?是個什么?保全作業(yè)?,于是乎?,每打一?個電話之?前,我們?都要把每?個保單的?領取金額?,領取時?間,打入?的是哪張?卡,還有?幾期未領?取等等,?幾通電話?下來,我?們的喉嚨?也都是口?干舌燥,?第二天客?戶來辦理?時候,還?要解釋一?番。這?種種的辛?苦真的只?有身處其?中才能體?會的到,?但是,我?們依舊沒?有放棄,?用我們真?誠的態(tài)度?和微笑,?得到了很?多伯伯阿?姨的支持?。在__?__月_?___日?晚上,已?經超額完?成了省公?司布置的?任務。?二、工作?中存在的?優(yōu)點和不?足我工?作中的優(yōu)?點是:?1、有較?

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