2023銷售部年度工作總結(jié)參考范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?銷售部年?度工作總?結(jié)參考范?文我的?工作理念?是：無(wú)論?面對(duì)多大?的困難從?不低頭，?無(wú)論面對(duì)?多么復(fù)雜?的環(huán)境從?不氣餒，?無(wú)論歷經(jīng)?多大的波?折都始終?堅(jiān)持必勝?的信心。?這一理念?始終貫穿?在我們服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?工作之中?，今年客?服中心的?工作是比?較繁忙和?辛苦的一?年，但對(duì)?于我們每?個(gè)人來(lái)說?又有很多?不同的收?獲，同事?對(duì)一直以?來(lái)支持我?工作的客?服部所有?員工表示?感謝。如?果沒有她?們的辛苦?努力的工?作，就不?會(huì)有客服?部今天的?成績(jī)。同?時(shí)我也要?感謝各部?門同事對(duì)?我工作上?的支持和?配合。特?別感謝杜?總對(duì)我的?關(guān)心與支?持，沒有?杜總對(duì)我?諄諄教誨?就沒有我?現(xiàn)在的進(jìn)?步。一?.工作內(nèi)?容根據(jù)?部門的調(diào)?整與公司?需要有些?流程和制?度是需要?更改、完?善的而且?很多是必?須立刻要?著手解決?。通過我?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的共同?努力與各?部門的協(xié)?調(diào)，制定?修改并完?善了相關(guān)?的制度與?流程，使?我團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)素質(zhì)?和工作效?率大幅度?提高，制?定相應(yīng)計(jì)?劃與培訓(xùn)?目標(biāo)提高?對(duì)合并過?來(lái)的原九?鼎人員的?培訓(xùn)與管?理工作同?時(shí)按照科?學(xué)的方法?與備貨機(jī)?制保證了?公司產(chǎn)品?型號(hào)的維?修備貨量?為客戶的?及時(shí)服務(wù)?奠定了基?礎(chǔ)。二?.工作描?述__?__人員?管理方面?：剛到這?個(gè)崗位上?就著手原?上海誠(chéng)豐?與原九鼎?的人員整?合問題，?原九鼎的?人員數(shù)量?比我們?cè)?有的技術(shù)?人員多，?而且對(duì)于?這些人的?所有信息?都不了解?，特別是?工作狀態(tài)?、簡(jiǎn)歷等?基本的資?料都沒有?。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指示和部?署整合程?序有條不?紊地進(jìn)行?。針對(duì)人?員素質(zhì)參?差不齊的?情況，我?們通過電?話會(huì)議、?郵件、B?BS和Q?Q群等多?種方式對(duì)?他們進(jìn)行?制度、部?門流程和?產(chǎn)品方面?的全面宣?貫和指導(dǎo)?，使得他?們快速地?達(dá)到當(dāng)前?崗位的基?本要求、?掌握公司?產(chǎn)品。通?過半年兩?次的考核?確保他們?對(duì)產(chǎn)品的?全面掌握?，提高了?服務(wù)速度?與服務(wù)全?面性。針?對(duì)如何平?穩(wěn)過渡的?問題，部?門做了非?常充分的?準(zhǔn)備并嚴(yán)?格要求整?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?確保在整?合過程中?始終保持?著和諧、?平穩(wěn)的過?渡。從市?場(chǎng)以及主?管人員的?評(píng)價(jià)中我?可以看到?我們的隊(duì)?伍在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和帶領(lǐng)?下以積極?、健康的?發(fā)展勢(shì)頭?并且充滿?了斗志和?活力。在?接近年底?的時(shí)候公?司組織結(jié)?構(gòu)的調(diào)整?與人員優(yōu)?化配置，?并結(jié)合工?作的優(yōu)勝?劣汰機(jī)制?淘汰了一?批人員，?從開始調(diào)?研討論并?與相關(guān)人?員積極的?溝通使得?這一任務(wù)?平穩(wěn)快速?圓滿的結(jié)?束。在?整個(gè)技術(shù)?團(tuán)隊(duì)中，?我們一直?嚴(yán)格按照?公司與部?門的制度?與流程執(zhí)?行，并出?臺(tái)了相關(guān)?的處罰計(jì)?劃，真正?做到獎(jiǎng)賞?分明。在?人員激勵(lì)?措施上，?我們除了?公司年度?的獎(jiǎng)勵(lì)外?，我們加?大了季度?的維修收?費(fèi)服務(wù)特?別是一些?大單與年?保收費(fèi)上?，鼓勵(lì)大?家為公司?盈利的同?時(shí)又可以?已百分比?的提成帶?動(dòng)大家的?積極性;?并且提升?了服務(wù)質(zhì)?量也達(dá)到?了維持客?戶的目的?。2.?流程文件?方面：按?照年初的?整體規(guī)劃?和___?_月份的?工作內(nèi)容?調(diào)整，完?善了部門?中一直存?在的一些?制度性問?題、按照?實(shí)際情況?改善了部?門流程。?具體表現(xiàn)?在以下幾?個(gè)方面：?⑴在去?年的年底?開展的全?國(guó)售后服?務(wù)中心關(guān)?于維修備?貨方面的?《產(chǎn)品外?借、返修?、更換流?程》業(yè)務(wù)?，同時(shí)在?全國(guó)各地?也暴露出?很多在這?個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)?行過程中?出現(xiàn)的問?題，特別?是貨物的?申請(qǐng)無(wú)限?制、目的?性、賬目?混亂等比?較突出，?根據(jù)分析?并結(jié)合實(shí)?際情況重?新制定了?這一流程?，從根本?上解決了?全國(guó)客服?中心在產(chǎn)?品申請(qǐng)、?返修、更?換等流程?中存在的?一些問題?，規(guī)范了?業(yè)務(wù)流程?使得相關(guān)?人員的工?作效率大?幅提高，?公司的產(chǎn)?品、資金?周轉(zhuǎn)更為?順暢。?⑵在部門?人員的整?合過程中?暴露出來(lái)?的技術(shù)能?力、服務(wù)?意識(shí)、工?作態(tài)度等?方面能力?參差不齊?特別是上?門服務(wù)不?規(guī)范、電?話接聽語(yǔ)?言不標(biāo)準(zhǔn)?、日常工?作行為不?標(biāo)準(zhǔn)等問?題，我結(jié)?合前期的?服務(wù)條例?制定了全?面的《服?務(wù)規(guī)范手?冊(cè)》內(nèi)容?包含：電?話接聽流?程、維護(hù)?流程、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)要?求、上門?禮儀須知?、產(chǎn)品申?請(qǐng)更換流?程、全國(guó)?聯(lián)保體系?的要求和?細(xì)則、如?何做好一?個(gè)合格的?服務(wù)人員?以及公司?制度方面?的要求，?從一個(gè)比?較大的范?圍和角度?給大家做?一個(gè)全面?的、更高?層次的服?務(wù)要求。?作為客服?工程師的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，提升我?們自身的?服務(wù)形象?。⑶為?了提升我?們的服務(wù)?形象、給?客戶提供?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)也同?時(shí)為公司?節(jié)省一定?的費(fèi)用，?重新制定?和規(guī)范了?《過保服?務(wù)合同》?與《維護(hù)?過保收費(fèi)?的維護(hù)流?程》，目?的是徹底?改變我們?部門是消?費(fèi)部門的?不良形象?，我們的?目標(biāo)是部?門收取的?費(fèi)用可以?養(yǎng)活自己?，從真正?意義上實(shí)?現(xiàn)獨(dú)立。?從近期情?況看我們?過保維修?收費(fèi)的數(shù)?量開始大?幅的提升?，而且現(xiàn)?在還在持?續(xù)不斷的?增加，特?別是對(duì)于?較大的服?務(wù)收費(fèi)維?護(hù)項(xiàng)目我?們都在有?計(jì)劃的商?討和實(shí)施?中，很快?有一天我?們技術(shù)團(tuán)?隊(duì)的會(huì)實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)。⑷?重新修正?了一個(gè)面?向客戶服?務(wù)全國(guó)的?服務(wù)-《?全國(guó)聯(lián)保?服務(wù)流程?》，全新?的規(guī)劃了?涵蓋區(qū)域?和詳細(xì)地?描述了相?關(guān)負(fù)責(zé)人?職責(zé)以及?工作流程?，使得全?國(guó)聯(lián)保服?務(wù)程序從?復(fù)雜到簡(jiǎn)?單并能充?分體現(xiàn)出?服務(wù)本地?化的特色?，從某種?意義上來(lái)?說是有了?一個(gè)質(zhì)的?改變。同?時(shí)為了更?好的規(guī)范?和實(shí)行這?個(gè)流程，?我們與銷?售部門進(jìn)?行了緊密?的溝通，?把我們更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)通過市?場(chǎng)產(chǎn)品規(guī)?劃和銷售?策略“賣?”給客戶?，增加了?產(chǎn)品的附?加值使得?我們的產(chǎn)?品在市場(chǎng)?上更具競(jìng)?爭(zhēng)力。我?們的口號(hào)?是：使用?有時(shí)限，?服務(wù)無(wú)止?境!2?023銷?售部年度?工作總結(jié)?參考范文?（二）?____?即將過去?，我來(lái)到?中聯(lián)水泥?已經(jīng)有九?個(gè)多月的?時(shí)間。感?謝中聯(lián)水?泥各位領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?關(guān)心和信?任，感謝?中聯(lián)水泥?為我提供?了發(fā)展的?平臺(tái)，讓?我在工作?和學(xué)習(xí)當(dāng)?中不斷地?成長(zhǎng)、進(jìn)?步?；?顧過去的?這九個(gè)月?的時(shí)光，?那是我人?生中最重?要的一個(gè)?階段，讓?我學(xué)到了?很多在學(xué)?校里不能?學(xué)到的東?西。在此?，我感謝?四川運(yùn)營(yíng)?管理區(qū)的?各位領(lǐng)導(dǎo)?，感謝安?縣中聯(lián)、?北川中聯(lián)?的各位領(lǐng)?導(dǎo)，是您?們的關(guān)心?，才能讓?我在工作?當(dāng)中得心?應(yīng)手，學(xué)?到我夢(mèng)寐?以求的真?正本事。?我于_?___月?____?日進(jìn)入安?縣中聯(lián)水?泥有限公?司，在這?里，我主?要負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)礦山工?作的各項(xiàng)?事宜、進(jìn)?行前期的?水泥市場(chǎng)?調(diào)研工作?、整理供?應(yīng)處的各?項(xiàng)供應(yīng)合?同資料。?隨后中聯(lián)?水泥四川?運(yùn)營(yíng)管理?區(qū)組建營(yíng)?銷中心，?我于__?__月_?___日?到達(dá)北川?中聯(lián)水泥?有限公司?，正式進(jìn)?入四川運(yùn)?營(yíng)管理區(qū)?。根據(jù)公?司安排，?我被劃分?到德陽(yáng)區(qū)?域銷售部?，主要負(fù)?責(zé)德陽(yáng)片?區(qū)安縣袋?裝水泥市?場(chǎng)的市場(chǎng)?調(diào)研-市?場(chǎng)開發(fā)-?銷售-售?后服務(wù)的?一系列工?作，并且?承擔(dān)與安?縣中聯(lián)生?產(chǎn)基地協(xié)?調(diào)的各項(xiàng)?工作。下?面我就_?___月?____?日至今這?____?個(gè)月的工?作向領(lǐng)導(dǎo)?作一個(gè)簡(jiǎn)?要的匯報(bào)?。一、?努力學(xué)習(xí)?，全面提?升個(gè)人素?質(zhì)。作?為一個(gè)應(yīng)?屆畢業(yè)生?，我深知?欠缺工作?經(jīng)驗(yàn)和專?業(yè)知識(shí)是?我最大的?軟肋，并?且"銷售?"這一崗?位要求我?必須具備?專業(yè)的銷?售知識(shí)和?良好的溝?通協(xié)調(diào)能?力。為達(dá)?到這一要?求我十分?注意重視?學(xué)習(xí)，不?僅學(xué)習(xí)應(yīng)?該所具備?的各項(xiàng)專?業(yè)知識(shí)，?還學(xué)習(xí)在?市場(chǎng)上如?何與客戶?進(jìn)行溝通?、報(bào)價(jià)、?銷售、服?務(wù)。由于?我是直面?市場(chǎng)，承?擔(dān)著公司?與客戶之?間一種"?中轉(zhuǎn)"的?角色，我?特別注意?時(shí)刻樹立?自己的形?象，提升?自己的個(gè)?人素質(zhì)，?展示中聯(lián)?水泥的良?好形象。?在剛接觸?水泥銷售?的時(shí)候，?我對(duì)水泥?銷售的渠?道、價(jià)格?、運(yùn)輸環(huán)?節(jié)、合作?方式不是?太了解，?對(duì)各類商?品混凝土?攪拌站的?方量狀況?、墊資情?況、運(yùn)營(yíng)?情況一無(wú)?所知，對(duì)?各類農(nóng)村?網(wǎng)點(diǎn)袋裝?水泥市場(chǎng)?的需求狀?況、經(jīng)銷?商經(jīng)營(yíng)情?況、布局?情況、水?泥的使用?情況不甚?了解，甚?至對(duì)所銷?售的產(chǎn)品?-水泥的?各種指標(biāo)?(如三天?強(qiáng)度、比?表面積、?靜漿流動(dòng)?度、需水?量等)知?之甚少。?但經(jīng)過這?六個(gè)月的?時(shí)間，我?在工作和?工作之余?不斷學(xué)習(xí)?水泥新國(guó)?標(biāo)、銷售?渠道的了?解和掌握?、對(duì)經(jīng)銷?商的控制?、對(duì)商混?站的徹底?了解，可?以基本勝?任目前所?做的一系?列銷售工?作。由于?德陽(yáng)區(qū)域?銷售部處?于一個(gè)艱?苦的銷售?環(huán)境，對(duì)?我的銷售?技巧、銷?售能力有?著更高、?更嚴(yán)格的?要求，所?以我還需?要不斷地?學(xué)習(xí)，以?完全勝任?德陽(yáng)區(qū)域?的銷售工?作。二?、努力工?作，順利?完成各項(xiàng)?任務(wù)。?____?月___?_日，德?陽(yáng)區(qū)域銷?售部正式?劃分了銷?售片區(qū)。?我被劃分?到安縣和?綿竹袋裝?水泥市場(chǎng)?，開始一?個(gè)人獨(dú)立?進(jìn)行當(dāng)?shù)?市場(chǎng)的銷?售工作。?在此，我?感謝中聯(lián)?水泥領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我這個(gè)?銷售片區(qū)?的關(guān)心和?信任。正?是有了您?們的支持?，我才有?了充足的?動(dòng)力去做?這片市場(chǎng)?。這六個(gè)?月來(lái)，我?所做的工?作主要有?：1、?進(jìn)行了市?場(chǎng)調(diào)研，?熟悉了安?縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)?境和大概?的市場(chǎng)需?求量。?2、進(jìn)行?了市場(chǎng)開?發(fā)，走訪?了安縣區(qū)?域絕大部?分的水泥?經(jīng)銷商，?并通過各?種方式與?這些水泥?經(jīng)銷商進(jìn)?行了聯(lián)系?與溝通，?掌握了大?量的客戶?資料，在?每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?布好了網(wǎng)?點(diǎn)。3?、進(jìn)行了?銷售工作?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策下?啟動(dòng)了安?縣袋裝水?泥市場(chǎng)，?并取得了?一定的銷?售成績(jī)。?4、輔?助市場(chǎng)部?，進(jìn)行了?安縣袋裝?水泥市場(chǎng)?的墻體廣?告尋找工?作，在當(dāng)?地樹立了?中聯(lián)品牌?的影響力?。5、?做好了各?類顧客的?售后服務(wù)?，多數(shù)客?戶對(duì)我抱?有信心，?基本未接?到顧客的?服務(wù)質(zhì)量?投訴。?目前安縣?袋裝水泥?市場(chǎng)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策?和我的自?身努力下?，取得了?一些成績(jī)?。雖然我?發(fā)現(xiàn)自己?能愛崗敬?業(yè)、主動(dòng)?勤奮的工?作，但由?于工作經(jīng)?驗(yàn)的欠缺?，仍有許?多地方需?要我去完?善，不斷?努力并力?求做到更?好的地方?，這主要?體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方?面：1?、對(duì)安縣?區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的價(jià)?格變動(dòng)未?能做好充?分的反應(yīng)?，在競(jìng)爭(zhēng)?上處于滯?后狀態(tài)，?往往在銷?售工作上?處于被動(dòng)?。2、?對(duì)于客戶?的控制及?管理未能?真正落實(shí)?到位。在?幾次價(jià)格?變動(dòng)后，?丟失了少?部分客戶?。3、?對(duì)于銷售?渠道的掌?控和市場(chǎng)?的規(guī)范還?不是很到?位，導(dǎo)致?客戶出現(xiàn)?一些小小?抱怨。?4、在工?作中