物業(yè)APP培訓(xùn)課件

專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)“上海物業(yè)”APP2015年9月專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)“上海物業(yè)”APP2015年9月意義和作用1意義和作用1物業(yè)費(fèi)收繳率不高：低利潤(rùn)的產(chǎn)業(yè)信息化程度低：導(dǎo)致日常事務(wù)主要依靠大量的人力投入（人力成本提高）勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)：隨著單位用工成本不斷增加，利潤(rùn)空間越來(lái)越小物業(yè)管理現(xiàn)狀物業(yè)費(fèi)收繳率不高：物業(yè)管理現(xiàn)狀

意義與作用信息化物業(yè)管理+業(yè)主移動(dòng)互聯(lián)大數(shù)據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)政府、相關(guān)機(jī)構(gòu)意義與作用信息化物業(yè)管理+業(yè)主移動(dòng)互聯(lián)大數(shù)據(jù)物業(yè)服

意義與作用溝通信息共享信息方便辦事意義與作用溝通信息共享信息方便辦事

意義與作用廣大居民群眾提供本小區(qū)物業(yè)服務(wù)各類信息，幫助業(yè)主決策和對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，享受更多、更便利的服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各類市場(chǎng)信息和管理信息，幫助企業(yè)改進(jìn)工作，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提供更多的延伸服務(wù)，降低運(yùn)行成本，擴(kuò)大盈利空間，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展政府相關(guān)部門(mén)有利于科學(xué)決策，提高工作效率，加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)管，提供重要的保障意義與作用廣大居民群眾安裝與注冊(cè)2安裝與注冊(cè)2

安裝安卓iOS應(yīng)用寶、安卓市場(chǎng)、百度手機(jī)助手等均可下載APPStore下載安裝安卓iOS應(yīng)用寶、安卓市場(chǎng)、百度手機(jī)助手等②點(diǎn)擊①①以手機(jī)號(hào)注冊(cè)②點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”③輸入6位數(shù)字驗(yàn)證碼④點(diǎn)擊“下一步”⑤設(shè)置用戶密碼⑥完成注冊(cè)③④點(diǎn)擊⑤

注冊(cè)②點(diǎn)擊①①以手機(jī)號(hào)注冊(cè)③④點(diǎn)擊⑤注冊(cè)

關(guān)聯(lián)房屋①關(guān)聯(lián)房屋方式一：地址關(guān)聯(lián)選擇區(qū)縣、輸入具體地址方式二：小區(qū)關(guān)聯(lián)依次輸入小區(qū)名稱、門(mén)牌號(hào)和室號(hào)選擇區(qū)縣輸入地址②點(diǎn)擊“進(jìn)入我的小區(qū)”，完成小區(qū)名稱門(mén)牌號(hào)室號(hào)

使用小區(qū)管理處地址關(guān)聯(lián)小區(qū)關(guān)聯(lián)房屋①關(guān)聯(lián)房屋選擇區(qū)縣輸入地址②點(diǎn)擊“進(jìn)入我的模塊介紹3模塊介紹3

模塊介紹<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>功能模塊小區(qū)資訊房屋維修新民社區(qū)物業(yè)隨手拍一鍵繳費(fèi)特色服務(wù)個(gè)人中心模塊介紹<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>功能模塊個(gè)人中心個(gè)人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個(gè)人中心

模塊介紹（一）個(gè)人信息管理個(gè)人中心模塊介紹（一）

個(gè)人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個(gè)人中心

模塊介紹（一）個(gè)人信息管理個(gè)人中心模塊介紹（一）

模塊介紹（一）

個(gè)人信息管理

我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個(gè)人中心模塊介紹（一）個(gè)人信息管理個(gè)人中心

模塊介紹（一）個(gè)人信息管理我的房屋/小區(qū)

我的消息我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個(gè)人中心模塊介紹（一）個(gè)人信息管理個(gè)人中心

模塊介紹（一）

個(gè)人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息

我的優(yōu)惠券我的積分設(shè)置個(gè)人中心模塊介紹（一）個(gè)人信息管理個(gè)人中心

模塊介紹（一）

個(gè)人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券

我的積分設(shè)置個(gè)人中心模塊介紹（一）個(gè)人信息管理個(gè)人中心

模塊介紹（一）

個(gè)人信息管理我的房屋/小區(qū)我的消息我的優(yōu)惠券我的積分

設(shè)置個(gè)人中心模塊介紹（一）個(gè)人信息管理個(gè)人中心

小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)

小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）

小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)資訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)資訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)咨訊

模塊介紹（二）小區(qū)基本信息小區(qū)咨訊模塊介紹（二）小區(qū)基本信息查看小區(qū)公告公共服務(wù)檢索

維修企業(yè)查詢

物業(yè)小知識(shí)小區(qū)維修資金小區(qū)公共收益我的維修資金小區(qū)咨訊

模塊介紹（二）提示驗(yàn)證房屋面積，才能查看個(gè)人維修資金輸入房屋建筑面積±1m2小區(qū)基本信息小區(qū)咨訊模塊介紹（二）提示驗(yàn)證房屋面積，找物業(yè)公司找專業(yè)單位我的報(bào)修記錄小區(qū)報(bào)修記錄房屋維修

模塊介紹（三）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>找物業(yè)公司房屋維修模塊介紹（三）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>找物業(yè)公司找專業(yè)單位我的報(bào)修記錄小區(qū)報(bào)修記錄房屋維修

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>找物業(yè)公司房屋維修訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>①“找物業(yè)公司”,描述報(bào)修訴內(nèi)容②“小區(qū)報(bào)修記錄”的“未接收”中查看，并“接受”報(bào)修①②訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>①“找物業(yè)公司”,描

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>③物業(yè)接單后，業(yè)主版面顯示“已接收”

④維修處理完畢，在保修單詳情中點(diǎn)擊“已處理”③④⑤業(yè)主版面顯示“已處理”，并可進(jìn)行評(píng)價(jià)

訴求受理與反饋<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>③物業(yè)接單后，業(yè)主

訴求受理與反饋15分鐘≤15分鐘，小區(qū)經(jīng)理可手機(jī)接單＞15分鐘，報(bào)修單轉(zhuǎn)入962121系統(tǒng)訴求受理與反饋15分鐘

由“上海物業(yè)”APP戰(zhàn)略合作伙伴——《新民晚報(bào)》提供服務(wù)新民社區(qū)

模塊介紹（四）由“上海物業(yè)”新民社區(qū)模塊介紹（四）

業(yè)主：表?yè)P(yáng)、建議、反映問(wèn)題小區(qū)經(jīng)理：回復(fù)、處置物業(yè)隨手拍

模塊介紹（五）<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>業(yè)主：表?yè)P(yáng)、建議、反映問(wèn)題物業(yè)隨手拍模塊介紹（五）<

訴求受理與反饋

業(yè)主：表?yè)P(yáng)、建議、反映問(wèn)題小區(qū)經(jīng)理：回復(fù)、處置物業(yè)隨手拍<業(yè)主><小區(qū)經(jīng)理>訴求受理與反饋業(yè)主：表?yè)P(yáng)、建議、反映問(wèn)題物業(yè)隨手拍<表?yè)P(yáng)建議反映問(wèn)題小區(qū)經(jīng)理客戶端962121熱線不接收

訴求受理與反饋表?yè)P(yáng)建議反映問(wèn)題小區(qū)經(jīng)理客戶端962121熱線不

訴求受理與反饋①收到業(yè)主反映事項(xiàng)e.g.反映問(wèn)題訴求受理與反饋①收到業(yè)主反映事項(xiàng)

訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項(xiàng)，即默認(rèn)“接收”①收到業(yè)主反映事項(xiàng)e.g.反映問(wèn)題訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項(xiàng)，即默認(rèn)“接收”①

訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項(xiàng)，即默認(rèn)“接收”①收到業(yè)主反映事項(xiàng)e.g.反映問(wèn)題為③反饋信息，表示處置完畢訴求受理與反饋②查看業(yè)主反映事項(xiàng)，即默認(rèn)“接收”①

訴求受理與反饋10天小區(qū)經(jīng)理10天內(nèi)未操作，APP將予以自動(dòng)辦結(jié)訴求受理與反饋10天使用銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡可進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)的手機(jī)移動(dòng)端支付。目前該功能只限與本APP簽訂支付協(xié)議的物業(yè)企業(yè)管理的住宅小區(qū)。一鍵繳費(fèi)

模塊介紹（六）使用銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡可進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)的手機(jī)移動(dòng)端支付。一以物業(yè)延伸服務(wù)為主的居家消費(fèi)服務(wù)。特色服務(wù)

模塊介紹（七）以物業(yè)延伸服務(wù)為主的居家消費(fèi)服務(wù)。特色服務(wù)模塊介紹（七信息核對(duì)與上報(bào)4信息核對(duì)與上報(bào)4信息核對(duì)與上報(bào)信息核對(duì)與上報(bào)信息核對(duì)與上報(bào)登錄用戶名、密碼:物業(yè)公司——組織機(jī)構(gòu)代碼小區(qū)管理處——由物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建（詳見(jiàn)操作手冊(cè)）信息核對(duì)與上報(bào)登錄用戶名、密碼:信息核對(duì)與上報(bào)基礎(chǔ)信息：物業(yè)企業(yè)、小區(qū)信息、業(yè)委會(huì)等信息的填報(bào)與更新要件上傳：物業(yè)服務(wù)合同（前期物業(yè)服務(wù)合同）、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約信息核對(duì)與上報(bào)基礎(chǔ)信息：物業(yè)企業(yè)、小區(qū)信息、業(yè)委會(huì)等信息的填基礎(chǔ)信息住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)業(yè)委會(huì)基礎(chǔ)信息住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)業(yè)委會(huì)基礎(chǔ)信息核對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)信息：

“基礎(chǔ)信息管理”→“基礎(chǔ)信息查詢”→“小區(qū)基礎(chǔ)信息查詢”注：若小區(qū)列表中未找到現(xiàn)行管理的小區(qū)或出現(xiàn)已不再繼續(xù)管理的小區(qū),請(qǐng)聯(lián)系相關(guān)房辦變換小區(qū)物業(yè)?；A(chǔ)信息核對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)信息：注：若小區(qū)列表中未找到現(xiàn)行管理的基礎(chǔ)信息需核對(duì)的信息：

小區(qū)基本信息物業(yè)管理單位小區(qū)管理處小區(qū)經(jīng)理業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)基礎(chǔ)信息需核對(duì)的信息：基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“基礎(chǔ)信息維護(hù)”→“小區(qū)基礎(chǔ)信息變更”修改后,點(diǎn)擊保存并提交房辦審核,待審核通過(guò)后生效。若小區(qū)基本信息有誤；需要更換小區(qū)經(jīng)理；需要關(guān)聯(lián)新成立的業(yè)主大會(huì)信息時(shí)：基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“基礎(chǔ)信息維護(hù)”→“小區(qū)基礎(chǔ)信息變基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”→“物業(yè)公司信息變更”修改后,點(diǎn)擊保存并提交注冊(cè)區(qū)縣物業(yè)科審核,待審核通過(guò)后生效。若物業(yè)管理單位信息有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”→“物業(yè)公基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”→“小區(qū)管理處信息變更”。修改后,點(diǎn)擊保存后即可生效。若小區(qū)管理處信息有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”→“小區(qū)管基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”→“小區(qū)經(jīng)理信息變更”。修改后,點(diǎn)擊保存后即可生效。若小區(qū)經(jīng)理信息有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”→“小區(qū)經(jīng)基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”→“業(yè)主大會(huì)信息變更”。修改后,點(diǎn)擊保存并提交房辦審核,待審核通過(guò)后生效。若業(yè)主大會(huì)信息有誤基礎(chǔ)信息“基礎(chǔ)信息管理”→“組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)”→“業(yè)主大要件上傳物業(yè)服務(wù)合同

（前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、委托協(xié)議）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則管理規(guī)約（或臨時(shí)管理規(guī)約）專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約要件上傳物業(yè)服務(wù)合同要件上傳已成立業(yè)主大會(huì)未成立業(yè)主大會(huì)物業(yè)服務(wù)合同/委托協(xié)議業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

管理規(guī)約

專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約前期物業(yè)服務(wù)合同

臨時(shí)管理規(guī)約要件上傳已成立業(yè)主大會(huì)未成立業(yè)主大會(huì)物業(yè)服務(wù)合同/委托要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、委托協(xié)議，三選一錄入要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、委托協(xié)要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同同一個(gè)住宅小區(qū)內(nèi)，有不同的物業(yè)費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)擊“增加一行”要件上傳-物業(yè)服務(wù)合同同一個(gè)住宅小區(qū)內(nèi)，有不同的物業(yè)費(fèi)服務(wù)標(biāo)要件上傳-業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則“2015版”和“舊版”，二選一錄入要件上傳-業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則“2015版”和“舊版”，二選一錄要件上傳-業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則“舊版”需上傳《議事規(guī)則》的電子版（右上角）格式：.doc<2015版><舊版>要件上傳-業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則“舊版”需上傳《議事規(guī)則》的電子版要件上傳-專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約“2015版”和“舊版”，二選一錄入要件上傳-專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約“2015版”和“舊版”，二選要件上傳-業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約《管理規(guī)約》和《臨時(shí)管理規(guī)約》的“2015版”和“舊版”，二選一錄入要件上傳-業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約《管理規(guī)約》和《臨時(shí)管理規(guī)約》“舊版”需上傳《（臨時(shí)）管理規(guī)約》的電子版（右上角）格式：.doc<舊版>要件上傳-業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約“舊版”需上傳《（臨時(shí)）管理規(guī)約》的電子版（右上角）<舊版>時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年9月29日前，完成要件上傳工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)2015年9月29日前，完成要件上傳工作公告管理公告管理：以小區(qū)管理處身份可發(fā)布該小區(qū)公示公告以物業(yè)企業(yè)身份可發(fā)布該企業(yè)管理的所有小區(qū)公示公告公告管理公告管理：公告管理“手機(jī)APP”→“小區(qū)公告管理”→“發(fā)布小區(qū)公告”公告管理“手機(jī)APP”→“小區(qū)公告管理”→“發(fā)布小區(qū)公公告管理“新增”→填寫(xiě)標(biāo)題、內(nèi)容、聯(lián)系人等信息→點(diǎn)擊“保存”公告管理“新增”→填寫(xiě)標(biāo)題、