助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第5頁共5頁助理年度?工作總結(jié)?及計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)模板?一、明確?指導(dǎo)思想?以提高?服務(wù)質(zhì)量?為宗旨，?以客戶滿?意度為標(biāo)?準(zhǔn)。顧?名思義，?作為客戶?服務(wù)部門?，我們所?做的一切?都是為了?滿足客戶?的需求，?也就是說?我們所有?的工作都?應(yīng)以客戶?為中心來?開展。現(xiàn)?代企業(yè)的?競爭已經(jīng)?由產(chǎn)品競?爭轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)競爭?，誰的服?務(wù)更到位?誰的客戶?就更穩(wěn)定?，市場也?更具發(fā)展?潛力。因?此，我們?要樹立一?種大客戶?服務(wù)意識?，并且以?此來帶動(dòng)?全部門員?工，使我?們的服務(wù)?更具專業(yè)?性、有效?性、針對?性與責(zé)任?感，使得?呼叫中心?的全員服?務(wù)意識得?到體現(xiàn)。?二、制?定工作計(jì)?劃目標(biāo)?在大客服?意識指導(dǎo)?下來看客?服部的工?作，可以?將我們的?主要工作?目標(biāo)分為?兩個(gè)階段?：短期目?標(biāo)和長期?目標(biāo)。?首先是短?期目標(biāo)：?I.鞏?固并維護(hù)?現(xiàn)有客戶?關(guān)系。?II.發(fā)?現(xiàn)新客戶?（潛在客?戶、潛在?需求）。?完成目?標(biāo)I可以?通過以下?途徑：?1.通過?電話和信?函與老客?戶溝通，?收集客戶?的反饋信?息及了解?客戶最新?的出游動(dòng)?向。2?.定期選?擇客戶群?，進(jìn)行有?針對性的?上門回訪?及促銷。?完成目?標(biāo)II可?以通過以?下途徑：?1.在?受理客戶?來電咨詢?時(shí)記錄下?客戶的基?本資料和?咨詢內(nèi)容?，列為我?們的潛在?客戶，在?適當(dāng)?shù)臅r(shí)?機(jī)將其發(fā)?展為既有?客戶。?2.在接?待來訪客?戶時(shí)詳細(xì)?記錄來訪?客戶的基?本資料及?出游動(dòng)向?，提供新?客戶來源?。要完?成以上工?作肯定要?有必備的?條件，目?前階段客?服工作應(yīng)?具備的條?件包括：?1.豐?富的專業(yè)?知識。要?服務(wù)好客?戶，必須?精通業(yè)務(wù)?知識，只?有業(yè)務(wù)熟?練的客服?人員才能?給客戶以?良好的第?一印象，?才能讓客?戶放心。?2.完?備的客戶?資料。擁?有了完備?的客戶資?料可以讓?我們更清?楚應(yīng)該為?誰服務(wù)。?3.對?客服工作?清醒的認(rèn)?識及飽滿?的熱情。?助理年?度工作總?結(jié)及計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一、迎生?接段1?、助理班?主任扮演?的是一個(gè)?引導(dǎo)者的?角色，首?先，應(yīng)利?用最短的?時(shí)間和新?生做好交?流，讓新?生更好地?了解學(xué)院?，保證他?們安全的?、有序的?進(jìn)入大學(xué)?，完成報(bào)?到手續(xù)，?其次，應(yīng)?認(rèn)真做好?新生接待?，詳細(xì)、?耐心地回?答新生的?問題。?2、加強(qiáng)?與學(xué)生交?流，主動(dòng)?關(guān)心學(xué)生?。遇事多?與輔導(dǎo)員?溝通，及?時(shí)匯報(bào)情?況，比如?家庭是否?健全，經(jīng)?濟(jì)條件是?否困難等?。平時(shí)積?極下宿舍?與學(xué)生交?流，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題，較大?問題應(yīng)與?老師一同?處理。?3、新生?報(bào)到當(dāng)晚?去巡宿舍?，提醒他?們注意安?全，做好?防盜、防?騙等工作?，保證登?記好每個(gè)?學(xué)生的聯(lián)?系電話，?完成學(xué)生?基本信息?的登記工?作。二?、第一次?班會(huì)1?、開班會(huì)?之前做好?充分準(zhǔn)備?，安排好?班會(huì)流程?及發(fā)言準(zhǔn)?備。2?、在班會(huì)?中介紹學(xué)?校，學(xué)校?遵守學(xué)校?規(guī)章制度?，守校規(guī)?校規(guī)校紀(jì)?。3、?布置好軍?訓(xùn)前的工?作。三?、新生軍?訓(xùn)1、?軍訓(xùn)中照?看好新生?，多抽時(shí)?間去陪他?們軍訓(xùn)，?給他們助?威打氣。?尤其要對?那些存在?困難和身?體不好的?同學(xué)給予?關(guān)注。?2、在軍?訓(xùn)期間好?嚴(yán)抓考勤?。3、?跟教官溝?通好，手?機(jī)保持_?___小?時(shí)開機(jī)。?4、提?醒他們注?意補(bǔ)充水?分。5?、軍訓(xùn)生?活中要學(xué)?會(huì)與同學(xué)?溝通，有?困難要學(xué)?會(huì)虛心向?同學(xué)和輔?導(dǎo)員或助?理班主任?請教。?6、軍訓(xùn)?中，若學(xué)?生臉色不?對，渾身?不適，不?能參加訓(xùn)?練時(shí)，及?時(shí)向教官?或輔導(dǎo)員?匯報(bào)。?四、開學(xué)?典禮做?好通知工?作，提前?好所帶班?級的隊(duì)列?，維持好?秩序，認(rèn)?真聽講。?五、社?團(tuán)競選?鼓勵(lì)學(xué)生?參加社團(tuán)?活動(dòng)，并?提醒他們?參加__?__個(gè)社?團(tuán)為宜。?六、思?想工作?1、多走?訪宿舍，?并多跟他?們交流。?2、大?學(xué)即是個(gè)?小社會(huì)，?在這里要?學(xué)習(xí)是重?要的，為?人處世，?社會(huì)交際?也是必不?可少的，?思想的轉(zhuǎn)?變很關(guān)鍵?。3、?加強(qiáng)思想?建設(shè)，有?利于加強(qiáng)?大學(xué)生的?思想道德?修養(yǎng)，提?高大學(xué)生?的素質(zhì)。?4、大?學(xué)不僅是?單純學(xué)期?的地方，?與高中不?同的是它?更接近于?社會(huì)，所?以學(xué)生在?大學(xué)期間?不僅要學(xué)?會(huì)如何學(xué)?習(xí)，養(yǎng)成?自我學(xué)習(xí)?、自我培?養(yǎng)的習(xí)慣?，更需要?成功地為?今后轉(zhuǎn)入?社會(huì)進(jìn)行?過渡。?七、班級?管理1?、軍訓(xùn)結(jié)?束后組織?新生做好?第___?_屆正式?班委的選?舉工作，?鼓勵(lì)大家?積極參加?，同時(shí)保?證選舉在?公平、公?正、公開?的情況下?進(jìn)行，選?出正式班?委。2?、及時(shí)召?開班委會(huì)?，指導(dǎo)他?們進(jìn)入工?作狀態(tài)，?明確班委?分工責(zé)任?，形成一?個(gè)完整的?工作體系?，提高班?委組織工?作的辦事?效率，做?到權(quán)責(zé)明?確、精簡?高效。開?始一個(gè)月?每周召開?班委例會(huì)?，及時(shí)反?饋班級整?體情況，?并分析解?決辦法，?與班長、?團(tuán)支書多?溝通，幫?助他們解?決疑問。?八、助?學(xué)金和貸?款工作?根據(jù)院_?___做?好助學(xué)金?申請、貸?款、貧困?生的相關(guān)?工作，同?時(shí)注意保?密。九?、新生生?活指導(dǎo)?1、讓新?生盡快熟?識同學(xué)，?建立良好?的關(guān)系。?2、增?強(qiáng)同學(xué)們?的集體榮?譽(yù)感、增?強(qiáng)集體凝?聚力。?3、給他?們介紹學(xué)?校專業(yè)及?情況，進(jìn)?行適當(dāng)介?紹，發(fā)展?方向，就?業(yè)前景。?向?qū)W生介?紹學(xué)校學(xué)?院基本情?況，比如?教學(xué)樓，?和食堂所?處位置、?校園安全?注意事項(xiàng)?。讓新生?對以后的?職業(yè)生涯?做好一個(gè)?大概的規(guī)?劃。4?、強(qiáng)調(diào)學(xué)?生認(rèn)真遵?守學(xué)校規(guī)?章制度，?端正學(xué)風(fēng)?、考風(fēng)、?生活作風(fēng)?。將使學(xué)?生嚴(yán)格遵?守校規(guī)校?規(guī)校紀(jì)作?為工作重?點(diǎn)。5?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)本專業(yè)?基礎(chǔ)扎實(shí)?。6、?