2023客服主管年度工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?客服主管?年度工作?總結(jié)范文?記得上?學(xué)時(shí)，我?曾這樣在?日記中寫?道：“越?是艱苦的?地方越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實(shí)。?”話是這?么說的，?可來到全?福元工作?之后，工?作的艱苦?與生活的?單調(diào)卻是?我始料不?及的。每?天基本上?是一種姿?勢(shì)保持十?多個(gè)小時(shí)?，面對(duì)的?是數(shù)不清?的顧客，?其中的辛?苦是不言?而喻的。?每結(jié)束一?天的工作?，倒在床?上不想動(dòng)?了，還真?覺得累。?面對(duì)這一?切，我也?曾動(dòng)搖過?，難道我?的青春就?要在這人?來人往的?超市里忙?忙碌碌地?過下去么?難道我的?人生就不?應(yīng)該和別?的女孩子?一樣有那?么多空閑?的時(shí)間么?每當(dāng)一天?的工作一?天下來，?渾身的骨?頭像散了?架，躺在?床上連飯?都不想吃?，這時(shí)，?善良、純?樸的大姐?們?yōu)槲屹I?飯買菜，?并笑著逗?我起來吃?飯，望著?她們一個(gè)?個(gè)疲憊的?身軀和一?張張和睦?可親的臉?龐，我心?里非常感?動(dòng)。是的?，商場里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?于是我重?新振作起?來，堅(jiān)持?顧客就是?____?的宗旨，?天天認(rèn)真?工作，以?累為榮，?以苦為樂?，這一切?使我的思?想得到了?升華，從?此我意識(shí)?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負(fù)?擔(dān)，而是?我們生活?的必需。?在營業(yè)員?這平凡的?崗位上，?平凡的你?、我、他?也一樣能?創(chuàng)出一片?精彩的天?空。人就?應(yīng)該這樣?，無論工?作多么平?凡，肩上?的擔(dān)子多?重，腳步?多沉，都?要一步一?個(gè)腳印地?走下去，?直到永遠(yuǎn)?。人的一?生不可能?永遠(yuǎn)都是?平坦大道?，伴隨我?們的還有?困難和挫?折。流水?因?yàn)槭茏?才形成美?麗的浪花?，人生因?為受挫才?顯得更加?壯麗多采?。遇到困?難我們就?要這樣，?跌倒了再?爬起來，?用失敗來?記載自己?走過的路?程，這才?是真正的?英雄。?后來我漸?漸地認(rèn)識(shí)?到：我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責(zé)?任的地方?，更是對(duì)?顧客奉獻(xiàn)?愛心的舞?臺(tái)。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點(diǎn)委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對(duì)我，?我對(duì)顧客?永遠(yuǎn)都是?一張微笑?的臉孔。?生活就像?一面鏡子?，當(dāng)你對(duì)?著它笑時(shí)?，它也會(huì)?對(duì)著你笑?，當(dāng)我看?到顧客們?對(duì)我的微?笑時(shí)，當(dāng)?我的工作?業(yè)績得到?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定時(shí)，我?感到一種?從未有過?的喜悅和?自豪：我?是在用這?種方式向?社會(huì)奉獻(xiàn)?愛。愛，?是我們共?同的語言?!面對(duì)?新的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?我要樹立?更高的目?標(biāo)-"做?行業(yè)中最?好的營業(yè)?員"!最?好的營業(yè)?員就是擁?有高尚品?德、極富?誠心、愛?心和責(zé)任?心，具備?優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和?領(lǐng)先職業(yè)?技能的業(yè)?務(wù)精英!?這就要求?我們堅(jiān)持?承諾是金?，堅(jiān)持勤?勞進(jìn)取，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?創(chuàng)新。我?們知道一?花獨(dú)放不?是春，百?花齊放春?滿園。我?們都是全?福元優(yōu)秀?的營業(yè)員?，讓我們?以更先進(jìn)?的營銷理?念、更專?業(yè)的營銷?技能、更?完善的服?務(wù)不斷增?強(qiáng)競爭力?，只有這?樣，全福?元才能在?強(qiáng)手如林?的市場上?穩(wěn)定、健?康、持久?的發(fā)展壯?大，為社?會(huì)、為員?工創(chuàng)造財(cái)?富和價(jià)值?。20?23客服?主管年度?工作總結(jié)?范文（二?）時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間__?__工作?即將結(jié)束?，回首一?年來的工?作，感慨?頗深。自?入職__?__項(xiàng)目?以來，在?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下和各?部門的支?持和配合?下，基本?完成了預(yù)?期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交?付以來，?客服部圍?繞___?_前期物?業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)?了部門內(nèi)?部管理工?作，強(qiáng)化?了物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛，部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高。一?、___?_工作情?況1、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入_?___客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動(dòng)性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對(duì)上述?問題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對(duì)性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展。2?、嚴(yán)抓客?服人員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象客服?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強(qiáng)員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前部?門員工對(duì)?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹?立“周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?并將該思?想貫穿到?了對(duì)業(yè)主?的服務(wù)之?中，在服?務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主?的事情當(dāng)?成自己的?事情去對(duì)?待。3?、圓滿完?成___?_一期交?房工作，?為客服部?總體工作?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?____?月中旬，?____?一期正式?交房入住?，我部主?要負(fù)責(zé)一?期入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。4?、密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作客服?部的重要?職能是聯(lián)?系服務(wù)中?心與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時(shí)為業(yè)?主提供服?務(wù)，本年?度累計(jì)處?理。二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?1、員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部?門半年的?工作和實(shí)?踐來看，?客服員業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。2、?部門管理?制度、流?程不夠健?全由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了__?__交付?的準(zhǔn)備工?作中，因?而忽略了?制度化建?設(shè)，目前?，員工管?理方面、?服務(wù)規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?責(zé)任心和?工作積極?性受到一?定影響。?3、協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時(shí)、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時(shí)全?面，接到?問題后未?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?三、__?__工作?計(jì)劃要點(diǎn)?1、繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達(dá)到__?__%;?2、加?強(qiáng)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)收費(fèi)?水平，確?保年底收?費(fèi)率達(dá)到?____?%;3?、加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。4、?完善客服?制度和流?程，部門?基本實(shí)現(xiàn)?制度化管?理。5?、密切配?合各部門?工作，及?時(shí)、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見、建議?。6、?