北方九省OSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書-施工調(diào)度-山東

中國(guó)電信集團(tuán)山東分公司OSS系統(tǒng)建設(shè)工程-施工調(diào)度系統(tǒng)招標(biāo)文件第三部分技術(shù)規(guī)范書中國(guó)電信集團(tuán)公司二ΟΟ九年一月目錄TOC\o"1-3"\h\z1 概述 11.1 定義 11.2 建議書要求 21.3 報(bào)價(jià)書要求 31.4 標(biāo)準(zhǔn)和性能 41.5 乙方供貨和服務(wù)范圍 51.5.1 硬件設(shè)備 51.5.2 軟件 51.5.3 安裝材料和消耗品 61.5.4 工具和備件 61.5.5 技術(shù)文件 61.5.6 技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn) 61.5.7 安裝、調(diào)測(cè)、試運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試 61.6 工程進(jìn)度 62 工程概述 72.1 項(xiàng)目背景 72.2 項(xiàng)目目標(biāo) 72.3 現(xiàn)狀描述 82.3.1 功能概述 82.3.2 接口概述 92.3.3 硬件部署 113 總體技術(shù)要求 113.1 總體要求 113.2 遵循規(guī)范 123.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 123.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo) 133.5 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)要求 143.6 系統(tǒng)功能要求 143.7 系統(tǒng)質(zhì)量要求 143.7.1 系統(tǒng)應(yīng)具備高可靠性 143.7.2 系統(tǒng)應(yīng)具備完備的功能性 153.7.3 系統(tǒng)應(yīng)具備完整性和安全性 153.7.4 系統(tǒng)應(yīng)易于使用 163.7.5 系統(tǒng)可維護(hù)性要求 183.7.6 系統(tǒng)完備性要求 193.7.7 系統(tǒng)可擴(kuò)展性要求 193.7.8 系統(tǒng)可測(cè)試性要求 193.7.9 系統(tǒng)可移植性要求 193.7.10 系統(tǒng)易安裝性要求 204 詳細(xì)技術(shù)要求 204.1 業(yè)務(wù)需求 204.2 流程要求 214.3 功能要求 234.3.1 基礎(chǔ)工具層 244.3.2 存量管理層 254.3.3 調(diào)度應(yīng)用層 284.3.4 接觸管理層 324.4 數(shù)據(jù)要求 324.4.1 核心數(shù)據(jù) 324.4.2 概念模型 374.4.3 邏輯模型 384.5 接口要求 384.5.1 與門戶系統(tǒng)接口 384.5.2 與周邊系統(tǒng)接口 384.5.3 接口技術(shù)原則 404.5.4 本地集成要求 414.6 性能要求 415 系統(tǒng)配置 415.1 系統(tǒng)配置需求 415.1.1 應(yīng)用服務(wù)器 415.1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 425.2 系統(tǒng)配置方案 435.3 硬件平臺(tái) 435.3.1 設(shè)備體系結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)原理 435.3.2 設(shè)備基本技術(shù)規(guī)格 435.3.3 設(shè)備技術(shù)要求 455.3.4 電源要求 455.3.5 場(chǎng)地要求 455.4 軟件平臺(tái) 456 設(shè)備廠驗(yàn)、安裝、調(diào)試、開通及試運(yùn)行 466.1 廠驗(yàn) 466.2 交貨 466.3 安裝和調(diào)試 466.4 維護(hù)工具儀器和備品備件 486.5 驗(yàn)收 487 技術(shù)文檔 488 項(xiàng)目管理 499 進(jìn)度計(jì)劃 5010 技術(shù)支持與技術(shù)培訓(xùn) 5010.1 技術(shù)支持 5110.2 技術(shù)培訓(xùn) 5211 保修 5312 其他 54概述定義本規(guī)范書為中國(guó)電信集團(tuán)公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)技術(shù)要求和供貨要求，供設(shè)備或軟件提供商（乙方）編寫建議書和報(bào)價(jià)書之用。建議書的內(nèi)容格式應(yīng)符合本規(guī)范書附件的要求。乙方在建議書中，對(duì)本規(guī)范書中所提各項(xiàng)要求能否實(shí)現(xiàn)與滿足，應(yīng)逐項(xiàng)予以說明和答復(fù)。乙方亦可根據(jù)自己的產(chǎn)品技術(shù)性能具體情況，在建議書中提出建議，并附詳細(xì)資料和說明。對(duì)本規(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語。在答復(fù)中，要求明確滿足程度，并作出詳細(xì)解釋，不得僅有應(yīng)答而無解釋。說明中有“詳見”、“參見”的，應(yīng)指明參見文檔中的具體的章節(jié)或頁碼。本技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證中國(guó)電信集團(tuán)公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行所需的最低要求。如有遺漏，乙方應(yīng)予以補(bǔ)充，否則一旦中標(biāo)將認(rèn)為乙方認(rèn)同遺漏部分并免費(fèi)提供。根據(jù)本規(guī)范書要求，乙方應(yīng)作出系統(tǒng)解決方案和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。同時(shí)在建議書中說明給甲方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清：乙方對(duì)于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與甲方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，甲方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)甲方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的乙方；在技術(shù)談判的各個(gè)階段，甲方將以書面形式要求乙方對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，乙方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件。甲方在任何時(shí)候都保留和擁有對(duì)本文件的解釋權(quán)。甲方有權(quán)在簽定合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，修改補(bǔ)充后的最終技術(shù)規(guī)范書將作為合同的附件。乙方在參與本項(xiàng)目中，對(duì)于甲方披露和提供的所有信息應(yīng)作為商業(yè)秘密對(duì)待并予以保護(hù)，未經(jīng)甲方授權(quán)不得將任何信息泄漏給第三方，否則甲方有權(quán)追究乙方的責(zé)任。建議書要求乙方應(yīng)根據(jù)本文件中提出的相關(guān)要求，提供1份紙質(zhì)(中文)建議書和1份紙質(zhì)(中文)報(bào)價(jià)書，要求同時(shí)提供建議書和報(bào)價(jià)書的電子文檔(USB接口可讀載體)，建議書和報(bào)價(jià)書須加蓋乙方鮮章，報(bào)價(jià)書要求單獨(dú)密封提交。建議書應(yīng)采用Word格式，報(bào)價(jià)書應(yīng)采用Excel格式。同時(shí)乙方在建議書中應(yīng)以Excel格式單獨(dú)列明所有設(shè)備配置詳細(xì)清單。報(bào)價(jià)書中，產(chǎn)品報(bào)價(jià)以人民幣為單位。本次報(bào)價(jià)為一次性報(bào)價(jià)。甲方只購(gòu)買乙方所提方案中的部分設(shè)備時(shí)或設(shè)備配置規(guī)模變化時(shí)，乙方應(yīng)承諾方案中所提價(jià)格折扣、技術(shù)服務(wù)等方面的優(yōu)惠條件保持不變。甲方擁有乙方提供的應(yīng)用軟件的版權(quán)，并享受乙方提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持。甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的應(yīng)用軟件進(jìn)行修改維護(hù)。甲方擁有購(gòu)買乙方提供的部分或全部軟件的權(quán)利。提交物：技術(shù)建議書（關(guān)于中國(guó)電信集團(tuán)公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)的詳細(xì)完整解決方案）；含應(yīng)答書（對(duì)本文件各項(xiàng)要求的逐條詳細(xì)答復(fù)）；乙方向甲方提供或建議的全部產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)資料（例如硬件產(chǎn)品的性能，硬件設(shè)備的外形尺寸、重量、進(jìn)出線方式，硬件設(shè)備所需電源種類、耗電量、電壓及地線要求，機(jī)房荷重、溫濕度及環(huán)境要求，軟件產(chǎn)品性能等）;乙方還應(yīng)同期提交報(bào)價(jià)文件一份，報(bào)價(jià)書單獨(dú)密封提交。建議書的內(nèi)容格式：總體描述工程技術(shù)規(guī)范書及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答系統(tǒng)詳細(xì)建設(shè)方案軟件和硬件設(shè)備介紹

含軟件和硬件設(shè)備技術(shù)指標(biāo)、軟件和硬件設(shè)備不同配置的性能價(jià)格比較；軟件和硬件設(shè)備的正式使用時(shí)間。系統(tǒng)配置清單場(chǎng)地及環(huán)境要求設(shè)備安裝要求及建議、抗震加固措施等各種設(shè)備的外形尺寸、重量、面板布置、進(jìn)出線方式等各種設(shè)備所需電源種類、耗電量、電壓及地線要求機(jī)房荷重、溫濕度及環(huán)境要求工程界面、工程進(jìn)度安排，以及施工辦法和質(zhì)量保證措施測(cè)試及驗(yàn)收

設(shè)備測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試的方法和環(huán)境培訓(xùn)技術(shù)承諾技術(shù)支持及保修技術(shù)文檔列表集成廠商及合作方資質(zhì)證明報(bào)價(jià)書要求報(bào)價(jià)的主要內(nèi)容如下：應(yīng)用軟件及中間件等中國(guó)電信集團(tuán)公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)必須具備的軟件；系統(tǒng)軟件（指操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等，可不報(bào)價(jià)，但需要提出系統(tǒng)軟件詳細(xì)配置建議）；集成費(fèi)率（按本項(xiàng)目軟件、硬件等總價(jià)的百分比計(jì)算，不計(jì)入總價(jià)，但作為評(píng)標(biāo)的重要指標(biāo)）；保修期內(nèi)（終驗(yàn)后1年內(nèi)）維保費(fèi)（計(jì)入總價(jià)）；培訓(xùn)費(fèi)用（開發(fā)培訓(xùn)和中級(jí)培訓(xùn)計(jì)入總價(jià)，高級(jí)培訓(xùn)可不計(jì)入總價(jià)）；系統(tǒng)硬件；保修期后維保年費(fèi)率，按成交價(jià)百分比計(jì)算（不計(jì)入總價(jià)）；提供系統(tǒng)后續(xù)開發(fā)費(fèi)用的組成和報(bào)價(jià)方式供甲方參考，不計(jì)入總價(jià)；其它費(fèi)用；報(bào)價(jià)格式按省按項(xiàng)目匯總需要承諾維保期內(nèi)本地需求的增加和更改，經(jīng)集團(tuán)確認(rèn)后，乙方也應(yīng)當(dāng)免費(fèi)滿足，同時(shí)支持免費(fèi)更換及軟硬件升級(jí)；報(bào)價(jià)應(yīng)按設(shè)備的詳細(xì)項(xiàng)目開列單價(jià)、數(shù)量、折扣率和總價(jià)，其中電纜、備品備件、安裝材料等應(yīng)開列清單單價(jià)和總價(jià)，配置和報(bào)價(jià)應(yīng)按設(shè)備、節(jié)點(diǎn)、安裝地點(diǎn)、設(shè)備類型等進(jìn)行匯總；設(shè)備詳細(xì)項(xiàng)目應(yīng)細(xì)化到最小計(jì)價(jià)單位；維護(hù)、工具儀器、儀表應(yīng)按臺(tái)、件詳列單價(jià)、數(shù)量和總價(jià)；本項(xiàng)目以人民幣為單位報(bào)價(jià)；甲方只購(gòu)買乙方所提方案中的部分設(shè)備時(shí)或設(shè)備配置規(guī)模變化時(shí)，乙方應(yīng)承諾方案中所報(bào)目錄價(jià)、折扣、技術(shù)支持等方面的優(yōu)惠條件保持不變；同型號(hào)產(chǎn)品價(jià)格的折扣需一致，否則以低者為準(zhǔn)；如有贈(zèng)送、一次性優(yōu)惠等優(yōu)惠條件，乙方也必須在優(yōu)惠條件之外，給出正常折扣方式的報(bào)價(jià)，并承諾今后擴(kuò)容或新購(gòu)軟、硬件不超過該折扣；針對(duì)第三方客戶化開發(fā)費(fèi)乙方必須提供本次在現(xiàn)場(chǎng)全職參與客戶化開發(fā)的人員名單和資質(zhì)；乙方應(yīng)承諾在中標(biāo)后不得退標(biāo)，且當(dāng)本期工程甲方實(shí)際所購(gòu)置設(shè)備的種類、數(shù)量、規(guī)模發(fā)生變化時(shí)，保證所提供的價(jià)格折扣水平、技術(shù)服務(wù)等方面的各種優(yōu)惠條件不變；乙方提供的備品備件單獨(dú)列出價(jià)格，不包進(jìn)總價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)和性能本次中國(guó)電信集團(tuán)公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)是按照中國(guó)電信集團(tuán)公司頒布的CTG-MBOSSOSS施工調(diào)度系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)并結(jié)合了中國(guó)電信山東分公司公司需求現(xiàn)狀提出的要求，乙方提供的各項(xiàng)設(shè)備和系統(tǒng)的功能、業(yè)務(wù)、接口、性能等應(yīng)完全符合或高于中國(guó)電信集團(tuán)公司頒布的CTG-MBOSSOSS施工調(diào)度系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于本技術(shù)規(guī)范中涉及的中國(guó)電信山東分公司本地需求和施工調(diào)度系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不同的部分以本技術(shù)規(guī)范的要求為準(zhǔn)，對(duì)于本標(biāo)書中未涵蓋的所有內(nèi)容以施工調(diào)度系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。乙方應(yīng)同時(shí)說明網(wǎng)絡(luò)方案及軟、硬件系統(tǒng)所支持的其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)（例如3GPP標(biāo)準(zhǔn)、ITU-T標(biāo)準(zhǔn)、IETF建議等）及我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、信息產(chǎn)業(yè)部部頒標(biāo)準(zhǔn)。若乙方的設(shè)備包含自己專用標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。在系統(tǒng)使用期內(nèi)，若有中國(guó)電信集團(tuán)公司CTG-MBOSSOSS施工調(diào)度系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)體制出臺(tái)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求在一定時(shí)限內(nèi)（甲方應(yīng)提供具體時(shí)限供乙方參考）免費(fèi)負(fù)責(zé)修改或更改所提供設(shè)備和系統(tǒng)的管理軟件版本。乙方供貨和服務(wù)范圍所需的貨物和技術(shù)支持合述如下：硬件設(shè)備本技術(shù)規(guī)范書要求廠家需報(bào)詳細(xì)的硬件配置建議，不作為供貨范圍內(nèi)容，但作為甲方單獨(dú)采購(gòu)硬件設(shè)備的參考；但如果甲方認(rèn)為乙方報(bào)的設(shè)備各項(xiàng)條件可以接受，也可考慮從乙方直接采購(gòu)該硬件設(shè)備。軟件乙方提供的軟件包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、備份軟件（上述三項(xiàng)乙方均需報(bào)詳細(xì)的配置建議，但不作為本次供貨范圍內(nèi)容）和中國(guó)電信集團(tuán)公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)軟件、中間件等；乙方所提供軟件應(yīng)為最新且成熟穩(wěn)定的經(jīng)中國(guó)電信測(cè)試的商用版本，必須涵蓋本技術(shù)規(guī)范書所列出的所有功能，并要保證安全可靠及未來擴(kuò)容和版本升級(jí)方便，在建議書中要詳細(xì)列出所提供的軟件清單、發(fā)布日期和升級(jí)說明；如果乙方提供的產(chǎn)品屬于與合作廠商合作完成的，則應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方產(chǎn)品軟件的集成及維護(hù)。如果乙方與其合作方解除關(guān)系，則仍由乙方負(fù)責(zé)其產(chǎn)品的維護(hù)、軟件更新、版本升級(jí)，乙方不得推卸責(zé)任。乙方全面承擔(dān)由乙方產(chǎn)品中涉及到的第三方產(chǎn)品所引起的一切法律責(zé)任；甲方擁有乙方針對(duì)本項(xiàng)目客戶化開發(fā)的應(yīng)用軟件（包括源程序和各種文檔）的版權(quán)，乙方有責(zé)任對(duì)第三方保密。本項(xiàng)目中用到的所有的第三方軟件的安裝、實(shí)施、集成和維保期內(nèi)的維護(hù)均有乙方承擔(dān)。安裝材料和消耗品建議書應(yīng)包含各節(jié)點(diǎn)的安裝材料和清單，用于連接各種設(shè)備和硬件的室內(nèi)線纜可包含在設(shè)備價(jià)格中，如不包含則需要單列；若需要，乙方提供的設(shè)備應(yīng)配有一套數(shù)量足夠至少兩年維護(hù)期的消耗品，在設(shè)備價(jià)格中也應(yīng)包含消耗品價(jià)格。工具和備件若需要，乙方報(bào)價(jià)每節(jié)點(diǎn)應(yīng)包含一套專用安裝維護(hù)、測(cè)試工具；乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備元件的質(zhì)量情況提出備件配置的建議；乙方提供的設(shè)備使用壽命應(yīng)在10年以上，乙方需保證在終驗(yàn)后10年內(nèi)甲方可買到功能相同、性價(jià)比相同或更高的備品、備件或替代產(chǎn)品。技術(shù)文件詳細(xì)描述見本規(guī)范書的第7部分。技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)詳細(xì)描述見本規(guī)范書的第10部分。安裝、調(diào)測(cè)、試運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試詳細(xì)描述見本規(guī)范書的第6部分。工程進(jìn)度本工程計(jì)劃在2009年6月初進(jìn)行項(xiàng)目初驗(yàn)。階段詳細(xì)工作計(jì)劃（采用相對(duì)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)保障計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)，確切日期根據(jù)工程具體進(jìn)度確認(rèn)）如下：序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間OSS系統(tǒng)1可行性研究20days2008-10-82008-10-312軟件SI確定20days2008-11-12008-11-203硬件設(shè)備采購(gòu)20days2008-11-202008-12-104工程設(shè)計(jì)20days2008-01-12009-1-205設(shè)備到貨15days2009-1-112009-1-256施工調(diào)測(cè)15days2009-1-252009-2-107軟件開發(fā)110days2009-2-102009-6-01根據(jù)上述要求，乙方應(yīng)在建議書中給出詳細(xì)的進(jìn)度安排計(jì)劃表（以計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)為標(biāo)識(shí)），并說明各個(gè)階段的工作安排、以及雙方的協(xié)調(diào)配合問題。工程概述項(xiàng)目背景隨著電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，企業(yè)開始實(shí)施轉(zhuǎn)型和精確化管理戰(zhàn)略，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，要求建設(shè)強(qiáng)大、可靠的信息支撐體系。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升北方九省電信的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)充分利用企業(yè)大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，盡快形成完善的OSS，提升OSS的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支撐能力，提升OSS提供服務(wù)組合的能力，向管理層展示準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、一致的數(shù)據(jù)，為管理工作提供科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)為前端部門的快速開通、快速響應(yīng)提供強(qiáng)有力的支撐。項(xiàng)目目標(biāo)本期將在北方九省各自建立一套獨(dú)立的的施工調(diào)度系統(tǒng)，完成綜合服務(wù)開通和服務(wù)保障相關(guān)的施工調(diào)度功能，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范管理、統(tǒng)一調(diào)度”的目標(biāo),具體建設(shè)目標(biāo)包括：對(duì)人員、工具、材料集中調(diào)度；支撐全業(yè)務(wù)施工，將服務(wù)保障、服務(wù)開通、運(yùn)維管理等施工任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；支撐精細(xì)化管理、優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運(yùn)作成本；快速響應(yīng)前端需求，提升客戶感知。現(xiàn)狀描述功能概述由上圖可見，施工調(diào)度系統(tǒng)目前為服務(wù)保障、服務(wù)開通兩系統(tǒng)提供統(tǒng)一的人工單調(diào)度處理服務(wù)。在業(yè)務(wù)覆蓋范圍上，目前山東電信施工調(diào)度這塊只處理了接入型業(yè)務(wù)開通過程中外線人工施工單和服務(wù)保障相關(guān)的人工施工單。施工調(diào)度系統(tǒng)在山東分公司存在的最主要問題是尚未把員工的技能管理到位，因此基于技能因素的更準(zhǔn)確地派單到個(gè)人還不具備實(shí)現(xiàn)條件。在山東分公司施工調(diào)度部分主要實(shí)現(xiàn)的功能有：派單策略維護(hù)提供多種派單策略派單到部門、班組、個(gè)人：線路/交換局向或地區(qū)派單工作量均衡派單（服務(wù)保障，直接派到個(gè)人）人工指定班組派單（服務(wù)保障，可用于帶寬型派單）技能優(yōu)先派單（服務(wù)開通/保障，因技能管理不夠精確，系統(tǒng)此項(xiàng)功能未充分使用）施工時(shí)限管理定單和工單兩個(gè)層面的時(shí)限管理節(jié)假日、工作時(shí)間，可以按地區(qū)、班組、個(gè)人細(xì)化配置時(shí)限配置取決于地區(qū)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、客戶類型、調(diào)度優(yōu)先級(jí)等多個(gè)因素工時(shí)池管理班組預(yù)約信息查詢改約監(jiān)控維護(hù)班組預(yù)約配置支持超限預(yù)約接口概述與服務(wù)開通接口施工調(diào)度_施工工單處理請(qǐng)求施工調(diào)度_改單申請(qǐng)判斷施工調(diào)度_撤單許可申請(qǐng)施工調(diào)度_撤單請(qǐng)求施工調(diào)度_待裝請(qǐng)求反饋施工調(diào)度_待裝開裝反饋施工調(diào)度_緩裝處理請(qǐng)求施工調(diào)度_施工工單進(jìn)度查詢施工調(diào)度_預(yù)約能力查詢請(qǐng)求施工調(diào)度_預(yù)約能力預(yù)占請(qǐng)求施工調(diào)度_預(yù)約能力修改請(qǐng)求PF_產(chǎn)品服務(wù)目錄請(qǐng)求PF_施工工單竣工通知PF_撤單結(jié)果反饋PF_退單請(qǐng)求PF_待裝請(qǐng)求PF_待裝開裝請(qǐng)求PF_緩裝處理反饋與服務(wù)保障接口施工工單處理請(qǐng)求施工工單竣工通知退單請(qǐng)求掛起待修請(qǐng)求掛起待修反饋解掛開修請(qǐng)求解掛開修反饋施工進(jìn)度查詢請(qǐng)求預(yù)約能力查詢請(qǐng)求預(yù)約能力預(yù)占請(qǐng)求預(yù)約能力修改請(qǐng)求與資源管理系統(tǒng)的接口地理區(qū)域信息請(qǐng)求與IVR語音平臺(tái)接口呼出、掛機(jī)工單關(guān)聯(lián)錄音聽取保持呼叫/取消保持連續(xù)外呼的接口硬件部署山東分公司當(dāng)前硬件部署情況列表如下：用途部署系統(tǒng)硬件硬件配置應(yīng)用服務(wù)器（2臺(tái)）CRM、服務(wù)開通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障、資源管理HPIntegritySuperdome16C/80GCRM、服務(wù)開通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障、資源管理HPIntegritySuperdome24C/80G工作流和消息中間件、后臺(tái)應(yīng)用進(jìn)程（2臺(tái)）服務(wù)開通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障HPIntegritySuperdome8C/48G服務(wù)開通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障HPIntegritySuperdome8C/48G數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（2臺(tái)）CRM、服務(wù)開通、服務(wù)保障、資源管理HPIntegritySuperdome16C/80GCRM、服務(wù)開通、服務(wù)保障、資源管理HPIntegritySuperdome24C/80G總體技術(shù)要求總體要求系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)遵循中國(guó)電信相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)體制；乙方應(yīng)向甲方提供完整、最新而成熟的系統(tǒng)軟硬件等技術(shù)和產(chǎn)品。其各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)保證具有開放性、可移植性、兼容性和可擴(kuò)展性。系統(tǒng)配置的軟件和硬件設(shè)備提供開放的應(yīng)用接口，可以方便地與其他廠家同類型應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行軟、硬件平臺(tái)互連，便于系統(tǒng)未來的擴(kuò)展；本項(xiàng)目涉及的設(shè)備提供商可能不只一家，因此在遵循本技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，要求各設(shè)備提供商在系統(tǒng)集成方面提供充分的合作和技術(shù)支持；在工程實(shí)施中，不同的承建系統(tǒng)集成商由甲方工程管理單位和總系統(tǒng)集成商統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各設(shè)備提供商須積極配合，涉及到的互連接口，必須提供具體技術(shù)細(xì)節(jié)資料；乙方提供系統(tǒng)所有軟硬件保修兩年，保修期自買賣雙方簽訂終驗(yàn)證書之日起開始計(jì)算，保修期內(nèi)乙方為甲方免費(fèi)更換和維修有缺陷的設(shè)備（包括軟件的升級(jí)和改造），由于設(shè)備缺陷造成的甲方損失由乙方承擔(dān)。對(duì)于有缺陷的硬件設(shè)備，乙方應(yīng)在收到它們的十五天以內(nèi)修復(fù)或更換并返還給甲方；乙方保證長(zhǎng)期向甲方提供維修配件，并且在軟件保修期內(nèi)由于軟件升級(jí)而引起硬件變動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用也應(yīng)由乙方承擔(dān)；如果乙方目前難以達(dá)到甲方所提出的技術(shù)要求，甲方要求通過商務(wù)條件使乙方承諾進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)；乙方負(fù)責(zé)提交系統(tǒng)的驗(yàn)收測(cè)試方案供甲方確認(rèn)，并配合甲方完成工程驗(yàn)收；乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)的技術(shù)規(guī)劃要求，提出完整的項(xiàng)目管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程培訓(xùn)、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目驗(yàn)收、技術(shù)支持方案以及乙方人力資源供給方案，乙方負(fù)責(zé)建立并向甲方提交工程技術(shù)文檔。乙方所提供產(chǎn)品應(yīng)具備對(duì)未來3G業(yè)務(wù)的基本支撐能力。遵循規(guī)范乙方應(yīng)遵循如下中國(guó)電信施工調(diào)度系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：《CTG-MBOSSOSS施工調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范V2.0_總體分冊(cè)》《CTG-MBOSSOSS施工調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范V2.0_業(yè)務(wù)功能分冊(cè)》《CTG-MBOSSOSS施工調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范V2.0_數(shù)據(jù)模型分冊(cè)》《CTG-MBOSSOSS施工調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范V2.0_集成接口分冊(cè)》系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求中國(guó)電信集團(tuán)公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上應(yīng)滿足以下要求：1）應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)采用業(yè)界成熟的軟件架構(gòu)，或承諾按照用戶的進(jìn)度要求無償向滿足上述要求的系統(tǒng)過渡，系統(tǒng)應(yīng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴(kuò)展性，并遵循中國(guó)電信集團(tuán)公司的相關(guān)接口規(guī)范；2）為了向客戶提供靈活多樣的服務(wù)，快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展，應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)采用靈活的結(jié)構(gòu)，應(yīng)采用面向?qū)ο?、中間件等技術(shù)；3）整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù)7×24小時(shí)不間斷工作，應(yīng)用軟件中的任一模塊更新、加載時(shí)，在上下模塊的接口不改變的前提下，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)；4）應(yīng)具有完整的操作權(quán)限管理功能和完善的系統(tǒng)安全機(jī)制，能夠?qū)γ總€(gè)操作員的每次操作有詳細(xì)的記錄，對(duì)每次非法操作記錄日志并產(chǎn)生告警；5）應(yīng)能為系統(tǒng)管理員提供多種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和非法登錄的手段；6）應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、直觀、友好的圖形化中文界面，支持鼠標(biāo)操作；7）對(duì)于業(yè)務(wù)處理界面，應(yīng)保證操作人員能夠完全利用鍵盤操作；8）對(duì)于常用環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置快捷鍵以方便功能間的切換；操作及選擇鍵（熱鍵、菜單選擇等）的功能定義在全系統(tǒng)保持一致；9）應(yīng)具備相應(yīng)容錯(cuò)手段，允許操作人員有限范圍的誤操作；10）應(yīng)具有在線幫助功能，并能方便管理員修改幫助信息；11）支持中文字符集等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的漢字字符處理，可進(jìn)行處理、顯示和打印。12）系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行中賣方在任何時(shí)候?qū)?yīng)用軟件進(jìn)行補(bǔ)充、修改后，都應(yīng)提交相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)文檔。所有的報(bào)表、圖形、統(tǒng)計(jì)資料都應(yīng)當(dāng)可以方便地輸出到電子文檔，電子文檔的格式應(yīng)比較普遍，便于用戶閱讀、編輯、修改。如果采用特殊的格式，應(yīng)免費(fèi)提供閱讀修改編輯該文檔的軟件。系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的安全性和保密性。系統(tǒng)不易崩潰或被破壞，具有良好的恢復(fù)能力。系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可進(jìn)行訪問控制。系統(tǒng)應(yīng)提供詳細(xì)的記錄日志。系統(tǒng)必須能夠提供完善的業(yè)務(wù)告警系統(tǒng)。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)要求乙方所提供系統(tǒng)需遵循中國(guó)電信最新規(guī)范的要求。遵循松耦合、模塊化的原則，采用軟件總線、組件設(shè)計(jì)方式以保證應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性，適應(yīng)個(gè)性化的需求；乙方保證對(duì)外接口的開放性，支持與不同廠商設(shè)備間的互連。乙方應(yīng)提供設(shè)備的在線擴(kuò)容，包括在線擴(kuò)展CPU、內(nèi)存，及擴(kuò)展集群點(diǎn)。乙方所提供系統(tǒng)采用集中式結(jié)構(gòu)（分布采集、集中處理、集中存儲(chǔ)），同時(shí)提供一定的分級(jí)分權(quán)管理機(jī)制；乙方在建議書應(yīng)對(duì)系統(tǒng)所采用的體系結(jié)構(gòu)、采用的技術(shù)、實(shí)現(xiàn)方式、編程語言進(jìn)行詳細(xì)的闡述。乙方所提供系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行良好的分層和封裝，并在建議書中對(duì)軟件分層和封裝進(jìn)行詳細(xì)說明；系統(tǒng)功能要求見本技術(shù)規(guī)范書第4節(jié)“詳細(xì)技術(shù)要求”。系統(tǒng)質(zhì)量要求系統(tǒng)應(yīng)具備高可靠性乙方應(yīng)向需求方提供成熟的、容錯(cuò)性和易恢復(fù)性俱佳的系統(tǒng)。在乙方的應(yīng)標(biāo)書中應(yīng)明確指明其系統(tǒng)的MTTR和MTBF指標(biāo)（分軟、硬件）。應(yīng)用系統(tǒng)必須支持連續(xù)7×24小時(shí)不間斷地工作，應(yīng)用軟件中的任一構(gòu)件更新、加載時(shí)，在不更新與上下構(gòu)件的接口的前提下，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)。乙方提供的系統(tǒng)應(yīng)滿足單節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)（冗余熱備后節(jié)點(diǎn)）應(yīng)達(dá)到99.999％的電信級(jí)可靠標(biāo)準(zhǔn)，多節(jié)點(diǎn)組網(wǎng)的系統(tǒng)（含容災(zāi)節(jié)點(diǎn)）可提供100%可靠性。系統(tǒng)與業(yè)務(wù)提供相關(guān)的關(guān)鍵設(shè)備必須采用主備或負(fù)荷分擔(dān)在線冗余方式，冗余點(diǎn)在單臺(tái)設(shè)備軟硬件故障情況下要求系統(tǒng)所承載業(yè)務(wù)仍正常提供且服務(wù)質(zhì)量不劣化。系統(tǒng)支持定期進(jìn)行主備或負(fù)荷分擔(dān)設(shè)備業(yè)務(wù)倒換操作，倒換操作對(duì)在線業(yè)務(wù)無損傷。軟硬件設(shè)備故障情況下，系統(tǒng)應(yīng)具備故障守護(hù)恢復(fù)機(jī)制，即當(dāng)發(fā)生一般性軟件和硬件障礙時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)具有自糾恢復(fù)能力，例如：硬件發(fā)生障礙時(shí)能立即倒換至無障礙的電路繼續(xù)正常運(yùn)行，軟件發(fā)生障礙時(shí)能進(jìn)行局部再裝入等。當(dāng)發(fā)生全系統(tǒng)中斷或電源中斷恢復(fù)后，系統(tǒng)應(yīng)能迅速地自動(dòng)再啟動(dòng)運(yùn)行。乙方應(yīng)在應(yīng)標(biāo)書中說明系統(tǒng)故障倒換對(duì)業(yè)務(wù)損傷情況和系統(tǒng)恢復(fù)、再啟動(dòng)所需的時(shí)間。系統(tǒng)必須采用增量備份和全備份相結(jié)合的方式定期備份重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。應(yīng)用系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理高峰時(shí)，各主機(jī)設(shè)備的內(nèi)存利用率應(yīng)該不大于70%，CPU平均空閑率不低于30%。應(yīng)用系統(tǒng)必須支持負(fù)載均衡能力，支持應(yīng)用部署在多臺(tái)服務(wù)器上，避免應(yīng)用系統(tǒng)的單點(diǎn)故障應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有良好的并行處理機(jī)制，對(duì)存取沖突的競(jìng)爭(zhēng)具有有效的仲裁和加鎖機(jī)制，充分保證事務(wù)處理的完整性，并降低系統(tǒng)I/O開銷，提高并發(fā)用戶查詢和存取的性能。系統(tǒng)應(yīng)具備完備的功能性系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)本規(guī)范書實(shí)現(xiàn)完善、準(zhǔn)確的功能。系統(tǒng)應(yīng)具備完整性和安全性系統(tǒng)應(yīng)提供有效的安全保密措施，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的安全，防止對(duì)系統(tǒng)資源的非法侵入，入侵檢測(cè)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)違背安全事件記錄并報(bào)警；乙方應(yīng)提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的詳細(xì)說明，公網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，必須以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的加密算法加密，并在應(yīng)標(biāo)書列出算法及相關(guān)軟件列表；系統(tǒng)必須提供聯(lián)機(jī)的數(shù)據(jù)備份能力，關(guān)鍵數(shù)據(jù)的傳輸必須支持采用可靠的加密方式，保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)的完整性與安全性。不同的操作員具有不同的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和功能操作權(quán)限，系統(tǒng)管理員應(yīng)能對(duì)各操作員的權(quán)限進(jìn)行配置和管理。不允許以明文方式保存用戶密碼或系統(tǒng)使用的各類密碼。應(yīng)該采用不可逆的加密方式保存此類密碼，系統(tǒng)應(yīng)該支持MD5、crypt等加密算法。系統(tǒng)應(yīng)該充分利用防火墻、安全證書、SSL等數(shù)據(jù)加密技術(shù)保證系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)必須支持對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行所必須的用戶名與密碼周期性更改的要求。系統(tǒng)必須強(qiáng)制實(shí)現(xiàn)操作員口令安全規(guī)則，如限制口令長(zhǎng)度、限定口令修改時(shí)間間隔等，保證其身份的合法性。系統(tǒng)必須支持操作失效時(shí)間的配置。當(dāng)操作員在所配置的時(shí)間內(nèi)沒有對(duì)界面進(jìn)行任何操作則該應(yīng)用自動(dòng)失效。系統(tǒng)必須提供完善的審計(jì)功能，對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的每一次增加、修改和刪除都能記錄相應(yīng)的修改時(shí)間、操作人和修改前的數(shù)據(jù)記錄。系統(tǒng)的審計(jì)功能必須提供根據(jù)時(shí)段、操作員、關(guān)鍵數(shù)據(jù)類型等條件組合查詢系統(tǒng)的審計(jì)記錄。系統(tǒng)的審計(jì)功能必須提供針對(duì)特定關(guān)鍵數(shù)據(jù)查詢歷史審計(jì)記錄。系統(tǒng)應(yīng)易于使用系統(tǒng)應(yīng)易于安裝和使用，具備風(fēng)格一致用戶界面，且用戶界面應(yīng)為中文操作界面。為方便使用，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)航欄等內(nèi)容。系統(tǒng)應(yīng)能在瀏覽器中完成基本的管理任務(wù)，對(duì)用戶輸入錯(cuò)誤，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)和提示；系統(tǒng)應(yīng)具備完善的聯(lián)機(jī)幫助功能。隨系統(tǒng)提交的產(chǎn)品文件必須包括完善的、針對(duì)不同級(jí)別用戶的應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考題及培訓(xùn)考核方法建議。廠家可以通過對(duì)產(chǎn)品頒發(fā)資格認(rèn)證證書的方式，以確認(rèn)用戶對(duì)該產(chǎn)品的某個(gè)操作級(jí)別的使用資格。對(duì)于業(yè)務(wù)熟練并且熟悉電腦操作的普通用戶，應(yīng)該可以通過不超過三天的初級(jí)培訓(xùn)，即可熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)基本功能的操作技能。對(duì)于系統(tǒng)管理員，應(yīng)該可以通過不超過累計(jì)兩周的培訓(xùn)，即可熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)管理相關(guān)功能的操作技能。應(yīng)用系統(tǒng)必須提供一致性的圖形用戶界面風(fēng)格。應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)普通用戶的操作界面應(yīng)該以B/S方式實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持操作員登錄系統(tǒng)后，不超過三次鼠標(biāo)的點(diǎn)擊，即可訪問到業(yè)務(wù)所需功能。應(yīng)用系統(tǒng)必須支持同時(shí)打開多個(gè)管理窗口以對(duì)不同任務(wù)進(jìn)行并行的操作。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持在一個(gè)業(yè)務(wù)過程中的所有功能界面都有返回上一個(gè)操作的快捷聯(lián)接。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過鍵盤即可完成一個(gè)界面窗口內(nèi)的主要操作。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過Tab鍵或回車鍵可以訪問到同一個(gè)窗口的所有控件對(duì)象。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持對(duì)于常用功能設(shè)置快捷鍵以方便功能間的切換；快捷鍵的功能定義在全系統(tǒng)保持一致。應(yīng)用系統(tǒng)必須采用分頁機(jī)制顯示查詢結(jié)果，并顯示返回的記錄數(shù)目、當(dāng)前頁和總頁數(shù)。應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶提交有誤信息，必須以彈出窗口的形式明確提示用戶錯(cuò)誤的原因，并把界面控制焦點(diǎn)置于發(fā)生錯(cuò)誤的控件對(duì)象上。應(yīng)用系統(tǒng)的操作界面必須用“*”明確標(biāo)識(shí)出必填的輸入信息。在導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的操作執(zhí)行之前，系統(tǒng)應(yīng)該彈出提示窗口供用戶確認(rèn)。對(duì)于復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)該采用分幀的機(jī)制在同一個(gè)窗口中顯示不同的信息內(nèi)容，并自動(dòng)刷新不同部分的信息內(nèi)容。當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)正在執(zhí)行用戶提交的請(qǐng)求而無法返回時(shí)，必須明確標(biāo)識(shí)系統(tǒng)處于繁忙階段。應(yīng)用系統(tǒng)功能菜單必須按照功能域、功能組的分類方法進(jìn)行組織。對(duì)于操作員無權(quán)限使用的菜單功能，應(yīng)用系統(tǒng)不允許顯示該菜單或?qū)⑵湓O(shè)置為不可用狀態(tài)。系統(tǒng)必須提供在線幫助功能，對(duì)于每一個(gè)操作功能都能查找到相應(yīng)的詳細(xì)使用說明。操作員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)必須能夠主動(dòng)地提醒等待該操作員處理的任務(wù)。系統(tǒng)可維護(hù)性要求系統(tǒng)具備方便且可定期執(zhí)行、分析結(jié)果的業(yè)務(wù)測(cè)試功能；系統(tǒng)應(yīng)易于修改，對(duì)某一個(gè)子系統(tǒng)的修改，不影響其他系統(tǒng)的正常運(yùn)行；系統(tǒng)應(yīng)易于擴(kuò)展，新增服務(wù)時(shí)要求對(duì)系統(tǒng)做盡可能少的修改；系統(tǒng)應(yīng)具備自管理和監(jiān)控功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各模塊的執(zhí)行；系統(tǒng)在運(yùn)行過程中所發(fā)生的任何錯(cuò)誤都應(yīng)該有明確的錯(cuò)誤編號(hào)，并能在系統(tǒng)的相應(yīng)維護(hù)手冊(cè)中查到錯(cuò)誤處理方法與步驟。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過統(tǒng)一的圖形界面，監(jiān)控各應(yīng)用構(gòu)件的運(yùn)行狀態(tài)。應(yīng)用系統(tǒng)必須支持通過統(tǒng)一的圖形界面，能夠監(jiān)控到應(yīng)用系統(tǒng)所有的報(bào)警、異常信息。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該采用構(gòu)件化設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)框架與業(yè)務(wù)邏輯分離；要求具備開放的體系結(jié)構(gòu)。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過統(tǒng)一的圖形界面能夠訪問到系統(tǒng)各構(gòu)件、合約的版本信息及相應(yīng)功能說明。系統(tǒng)完備性要求乙方根據(jù)本規(guī)范書要求提出的方案及設(shè)備配置，必須能完成網(wǎng)絡(luò)連接及所有要求的功能，不存在電纜、網(wǎng)卡或其它附件的短缺，不存在本期工程設(shè)備和軟件性能不滿足業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)功能的情況，否則乙方須在兩周內(nèi)免費(fèi)補(bǔ)齊所缺設(shè)備和軟件。系統(tǒng)可擴(kuò)展性要求系統(tǒng)應(yīng)采用分布式多處理機(jī)結(jié)構(gòu)（能自動(dòng)或人工調(diào)整各種業(yè)務(wù)的分擔(dān)方式，分擔(dān)比例），模塊冗余度為1+1，易于擴(kuò)容和維護(hù)。能支持平滑無中斷在線擴(kuò)容或新增業(yè)務(wù)。系統(tǒng)可測(cè)試性要求隨系統(tǒng)提交的技術(shù)文件必須明確標(biāo)識(shí)出所實(shí)現(xiàn)的可度量的功能和性能指標(biāo)。乙方應(yīng)有固定的測(cè)試工程師進(jìn)行專門的測(cè)試工作，每次新功能測(cè)試完成后，應(yīng)提供詳細(xì)的測(cè)試文檔，包括測(cè)試的用例、方法及其結(jié)果等，交付局方人員作驗(yàn)收測(cè)試。測(cè)試結(jié)果應(yīng)符合實(shí)際，測(cè)試未通過的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)反饋并進(jìn)行修改。系統(tǒng)可移植性要求應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該不需改動(dòng)或盡可能少的改動(dòng)就可以在不同的主流UNIX（IBM、HP、SUN）及Linux平臺(tái)下方便的移植。應(yīng)用系統(tǒng)必須對(duì)于存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有完全無關(guān)性。應(yīng)用系統(tǒng)必須支持在不同主流數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)（ORACLE、INFOMIX、DB2、SYBASE）的移植。移植時(shí)不允許修改業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)件，應(yīng)該盡可能少地修改直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的信息服務(wù)構(gòu)件。系統(tǒng)易安裝性要求應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該提供圖形化的安裝與配置界面。應(yīng)用系統(tǒng)必須支持客戶端軟件版本的自動(dòng)升級(jí)。詳細(xì)技術(shù)要求在以下功能模塊中，如果乙方系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)中集成了第三方產(chǎn)品，需詳細(xì)說明集成度和集成方式；如果乙方與合作方共同完成，則明確彼此的分工界面，詳細(xì)說明集成度和集成方式。在以下功能要求中，如果系統(tǒng)需要進(jìn)行周期性操作，要求實(shí)現(xiàn)周期可配置；如不特別說明，系統(tǒng)所配置的缺省參數(shù)均為本規(guī)范書所提出的要求。業(yè)務(wù)需求施工調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)需求主要包括：實(shí)現(xiàn)對(duì)于人員的管理，通過人員管理可以掌握目前的施工人員人力資源總量及分布狀況，可以知道當(dāng)前的施工人員狀況，為工單分配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)工具管理，工具管理包括工具基本信息維護(hù)和工具動(dòng)態(tài)信息維護(hù)，通過對(duì)特殊專業(yè)測(cè)試儀、車輛等工具的管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理、有效利用；實(shí)現(xiàn)調(diào)度規(guī)則管理，調(diào)度規(guī)則是影響工作效率的關(guān)鍵，合理的調(diào)度規(guī)則可以充分發(fā)揮人員的工作效率和積極性，是保質(zhì)保量完成任務(wù)的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)任務(wù)管理，任務(wù)管理是根據(jù)調(diào)度規(guī)則把工單指配給具體施工人員的過程，支持工單自動(dòng)指配和人工指配；梳理預(yù)約施工的前后流程；初步實(shí)現(xiàn)SLA/QoS/KPI管理；較好實(shí)現(xiàn)工時(shí)池管理和預(yù)約能力管理；滿足服務(wù)保障的施工調(diào)度；滿足服務(wù)開通停開機(jī)的施工調(diào)度。流程要求圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s15施工調(diào)度業(yè)務(wù)總覽圖上圖列出系統(tǒng)之間的主要流程，結(jié)合具體流程的分析，將施工調(diào)度分為工單接收、工單調(diào)度、工單施工、工單竣工四個(gè)過程，各個(gè)過程之間的關(guān)系如下圖所示：圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s16施工調(diào)度過程框架施工調(diào)度過程框架的四個(gè)過程一般是順序完成，上一個(gè)過程的完成可以激活下一個(gè)過程的開始，上一個(gè)過程的輸出作為下一個(gè)過程的輸入。在施工調(diào)度的過程框架的基礎(chǔ)上，為完成開通、保障等業(yè)務(wù)處理，還應(yīng)該考慮到施工調(diào)度的就緒過程（如配置好調(diào)度方案）和管控過程（如對(duì)施工調(diào)度進(jìn)行監(jiān)控和異常處理）。施工調(diào)度系統(tǒng)是對(duì)施工人員的管理，需要對(duì)班組、人員技能、人員的崗位的管理，最終能夠?qū)θ肆Y源總量分布情況有所了解，為人員的任務(wù)分配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人員施工調(diào)度，需要配置系列規(guī)則來滿足各種不同的生產(chǎn)作業(yè)需求，同時(shí)考慮分配任務(wù)的合理性，需要對(duì)工作進(jìn)行量化，進(jìn)而引入工時(shí)池管理的IT手段。施工調(diào)度系統(tǒng)對(duì)人員的管控，最終提高工作效率，需要減少施工路途時(shí)間，因此需要借助GPS定位信息，實(shí)現(xiàn)就近調(diào)度。同時(shí)通過對(duì)車輛的調(diào)度和常用工具的管理，來合理進(jìn)行分配，減少不必要的浪費(fèi)。電信行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制，因此對(duì)施工過程使用的材料進(jìn)行管理，通過工單回單時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄，材料的用料可以精確到每張工單，材料的使用可以進(jìn)行有效管控。施工調(diào)度系統(tǒng)管理的對(duì)象大部分是屬于室外作業(yè)，因此要考慮人員移動(dòng)辦公的特點(diǎn)，需要采用PDA、語音、短信、EMAIL等方式進(jìn)行自助式處理。乙方應(yīng)遵循上述流程要求，在實(shí)施過程中負(fù)責(zé)對(duì)所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、整合和優(yōu)化。功能要求為了支撐施工調(diào)度中的各個(gè)過程，施工調(diào)度的業(yè)務(wù)功能中橫向按基礎(chǔ)工具層、存量管理層、調(diào)度應(yīng)用層和接觸管理層進(jìn)行四級(jí)劃分，基礎(chǔ)工具層是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，包括規(guī)則管理、業(yè)務(wù)單模板管理和定位管理三個(gè)功能組；存量管理層包括工作資源管理、材料管理、預(yù)約能力管理和工時(shí)池管理四個(gè)功能組；調(diào)度應(yīng)用層按調(diào)度就緒、調(diào)度過程、調(diào)度管控等進(jìn)行縱向劃分；接觸管理層為語音服務(wù)、短信服務(wù)、PDA服務(wù)、EMAIL服務(wù)和WEB服務(wù)。功能架構(gòu)圖如圖所示：圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s17業(yè)務(wù)功能架構(gòu)將施工調(diào)度的功能框架橫向分為基礎(chǔ)工具層、存量管理層、調(diào)度應(yīng)用層和接觸管理層。基礎(chǔ)工具層為共用的功能部分，存量管理層為施工調(diào)度系統(tǒng)的核心配置數(shù)據(jù)，調(diào)度應(yīng)用層為施工調(diào)度所獨(dú)有的功能部分，接觸管理層為使用該系統(tǒng)的方式和向外提供通知的功能?；A(chǔ)工具層中的規(guī)則管理、施工業(yè)務(wù)單管理和定位管理等功能提供的基礎(chǔ)功能貫穿調(diào)度就緒、調(diào)度過程和調(diào)度管控三大過程。例如調(diào)度方案是在調(diào)度過程中工單調(diào)度所調(diào)用的功能。基礎(chǔ)工具層基礎(chǔ)工具層分為規(guī)則管理、業(yè)務(wù)單模板管理和定位管理，為接觸管理層和調(diào)度應(yīng)用層提供服務(wù)。規(guī)則管理規(guī)則管理包括基礎(chǔ)規(guī)則管理和調(diào)度方案管理。基礎(chǔ)規(guī)則是系統(tǒng)相關(guān)信息的的基礎(chǔ)配置，包括任務(wù)單預(yù)警時(shí)限配置、任務(wù)單告警時(shí)限配置、優(yōu)先級(jí)配置、異常原因配置、資源服務(wù)（動(dòng)作）與資源（動(dòng)作）對(duì)應(yīng)關(guān)系配置、資源（動(dòng)作）與技能關(guān)系配置、工時(shí)配置、工時(shí)預(yù)警規(guī)則配置和消息單發(fā)送策略配置等。調(diào)度方案管理包括調(diào)度元素和調(diào)度方案的管理。調(diào)度元素是任務(wù)分配過程使用的調(diào)度方案的基礎(chǔ)和依賴，是調(diào)度方案的組成的最小粒度，主要包括：位置、人員、時(shí)間要求、技能、SLA等。調(diào)度方案是調(diào)度元素的組合，同時(shí)調(diào)度方案將指導(dǎo)具體使用哪些調(diào)度原則，最終形成在任務(wù)單分配時(shí)可依據(jù)、可實(shí)施的方案。調(diào)度原則主要包括：時(shí)間最先原則、就近原則、工作量最小原則等。業(yè)務(wù)單模板管理業(yè)務(wù)單是業(yè)務(wù)作業(yè)過程中與施工調(diào)度相關(guān)的各類作業(yè)要求的信息載體的總稱。在施工調(diào)度的各個(gè)過程將使用到各種不同的業(yè)務(wù)單。業(yè)務(wù)單模板管理主要包括：施工工單模板管理、任務(wù)單模板管理、消息單模板管理。具體架構(gòu)如下圖所示：圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s18業(yè)務(wù)單模版管理架構(gòu)圖存量管理層工作資源管理工作資源管理包括人員管理、工具管理和代維管理。人員管理是對(duì)參與施工調(diào)度、具有一定技能，可以對(duì)通信資源進(jìn)行使能的電信業(yè)務(wù)活動(dòng)參與人信息的管理，包括技能角色管理、組織結(jié)構(gòu)管理和排班計(jì)劃管理，具體描述如下：技能角色管理：維護(hù)技能角色基本信息，人員與技能關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)管理：維護(hù)部門、班組、人員之間的關(guān)系。排班計(jì)劃管理：維護(hù)人員的排班計(jì)劃。施工工具主要指施工過程中需要使用的工具，包括施工工具和施工車輛，具體描述如下：施工工具管理：指一些常用工具和儀器儀表等；施工車輛指施工過程需要使用的屬于電信的交通工具。施工工具將需要在施工調(diào)度系統(tǒng)中進(jìn)行管理，包括：工具信息的維護(hù)查詢、調(diào)撥記錄等。施工車輛的管理：記錄車輛的基本信息和調(diào)度使用記錄。施工調(diào)度系統(tǒng)可對(duì)多個(gè)作業(yè)的用車時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，將多個(gè)用車時(shí)間錯(cuò)開；地點(diǎn)相近的多個(gè)申請(qǐng)用車可以合并，只需派出一輛車和一位駕駛員即可滿足。代維管理實(shí)現(xiàn)對(duì)代維人員、代維公司、代維事務(wù)的全方位管控，具體描述如下：公司管理：包括基礎(chǔ)信息維護(hù)、擴(kuò)展信息維護(hù)、獎(jiǎng)懲情況維護(hù)、結(jié)算情況錄入、車輛信息管理、工具信息管理；人員管理：包括人員新增及信息維護(hù)、人員變更管理（轉(zhuǎn)正、離職、辭退、專業(yè)/隊(duì)別/公司變更）、人員培訓(xùn)管理；設(shè)備代維：支撐代維公司對(duì)設(shè)備代維流程的管控；線路代維：主要是處理交接箱分線盒的小規(guī)模的整修作業(yè)，主干電纜和和配線的日常維護(hù)、整治作業(yè)，還包括處理協(xié)查核對(duì)資源、用戶協(xié)助要求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等；代維評(píng)估：包括評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)估模板、評(píng)估流程。材料管理目前對(duì)施工材料還沒有進(jìn)行全程管控，部分省市只進(jìn)行了從采購(gòu)部門到使用部門的一、二級(jí)管理，從部門到班組，從班組到個(gè)人，個(gè)人手中材料具體是如何消耗，還沒有具體的IT系統(tǒng)來進(jìn)行管控。施工調(diào)度系統(tǒng)將對(duì)材料進(jìn)行從部門到班組、個(gè)人的三級(jí)管控，同時(shí)在施工竣工時(shí)將材料的具體消耗進(jìn)行登記。材料管理包括庫(kù)存管理和消耗管理。1、庫(kù)存管理庫(kù)存管理主要是對(duì)物資管理系統(tǒng)的延伸，在施工調(diào)度系統(tǒng)中對(duì)三級(jí)材料的管控，管理由部門到班組、班組到個(gè)人材料的發(fā)放過程，具體包括材料發(fā)放、材料調(diào)撥、材料收繳、拆舊料與工程余料回收、材料盤點(diǎn)、庫(kù)存清空等功能。2、消耗管理消耗管理主要對(duì)材料消耗情況進(jìn)行登記，主要是在對(duì)任務(wù)單回單時(shí)進(jìn)行登記，登記具體某張工單使用了哪些材料，以及每種材料的數(shù)量，并根據(jù)每一種材料所設(shè)置的透支限額進(jìn)行判斷，只有當(dāng)使用量小于此人該材料的庫(kù)存量加上該材料透支限額之和時(shí)，才允許錄入該材料。同時(shí)包括提供事后對(duì)錄入材料的更新功能、事后對(duì)工單使用材料進(jìn)行補(bǔ)登功能。預(yù)約能力管理預(yù)約能力形成因素包括排班計(jì)劃、技能、工時(shí)等，按照不同的專業(yè)服務(wù)和排班計(jì)劃等綜合因素考慮最終形成未來一段時(shí)間內(nèi)能夠提供的專業(yè)服務(wù)預(yù)約能力。預(yù)約能力最終將體現(xiàn)工作資源和工時(shí)的預(yù)占用。預(yù)約能力管理包括：預(yù)約能力計(jì)算；預(yù)約能力查詢；預(yù)約能力預(yù)占；預(yù)約能力釋放。工時(shí)池管理工時(shí)池管理要解決的根本問題，就是生產(chǎn)崗位如何高效地為客戶提供他們所需要的服務(wù)。隨著中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型的需求與人力資源配置之間的一些深層次的矛盾逐漸顯現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)在生產(chǎn)流程與勞動(dòng)組合不盡合理，管控不到位，人力資源投入產(chǎn)出較低，人力資源精確管理水平還有待提高。工時(shí)池管理以精確管理為手段，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以員工有效激勵(lì)為配套措施，通過對(duì)生產(chǎn)崗位工時(shí)的量化管理，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的“可管可控”，從而達(dá)到預(yù)期結(jié)果。因此，工時(shí)池是衡量員工或組織工作量大小的一種工具，它借助IT支撐系統(tǒng)，通過工時(shí)量化管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)層面工作全過程的可視、可管、可控。通過對(duì)施工人員處理裝移機(jī)、修障等生產(chǎn)工作時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行跟蹤測(cè)算，將人員工作量化，又以生產(chǎn)人員的數(shù)量與每項(xiàng)工作的耗時(shí)確定班組、支局和分局在一天內(nèi)的工作量，將正常狀態(tài)下最大工作量對(duì)應(yīng)的工時(shí)池滿容度定義為100％，如果實(shí)際工時(shí)池達(dá)到或超過100％，則實(shí)現(xiàn)了工時(shí)零庫(kù)存。通過工時(shí)池的管理，可實(shí)現(xiàn)如下作用：可以為施工調(diào)度時(shí)提供人員工作量負(fù)荷的參考，便于任務(wù)分配的合理性。提供預(yù)約能力管理的參考。提供對(duì)施工人員考核的量化數(shù)據(jù)。提供給管理者對(duì)流程的優(yōu)化和人力分配優(yōu)化的依據(jù)。工時(shí)池管理的功能包括：當(dāng)前池：以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)方式記錄分配到施工人員手中還未完成的任務(wù)情況；工效池：以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和實(shí)際工時(shí)方式記錄施工人員已經(jīng)完成的任務(wù)情況；工時(shí)預(yù)警：通過圖形化的方式展示當(dāng)前池的情況；工時(shí)均衡：實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前池，當(dāng)超過某一閥值時(shí)進(jìn)行預(yù)警，通知管理人員；工時(shí)展示：根據(jù)施工人員當(dāng)前池的數(shù)據(jù)，當(dāng)當(dāng)前池不平衡時(shí)，可人為進(jìn)行干預(yù)，實(shí)現(xiàn)工作量均衡。調(diào)度應(yīng)用層調(diào)度應(yīng)用層包括調(diào)度就緒、調(diào)度過程、調(diào)度管控。調(diào)度就緒調(diào)度就緒是在調(diào)度過程實(shí)施前，做一些調(diào)度準(zhǔn)備工作。主要是調(diào)度方案的就緒和專業(yè)服務(wù)的就緒。調(diào)度方案就緒調(diào)度元素是描述了施工工單在施工調(diào)度系統(tǒng)中進(jìn)行任務(wù)分配調(diào)度的參考維度。調(diào)度原則從節(jié)約成本、客戶感知、工作量均衡等方面綜合考慮確定，如就近原則、時(shí)間最先原則、工作量最小原則等；調(diào)度元素和調(diào)度原則的就緒是為了最終實(shí)現(xiàn)調(diào)度方案的就緒，調(diào)度方案的就緒為調(diào)度過程做好準(zhǔn)備。專業(yè)服務(wù)就緒專業(yè)服務(wù)就緒是施工調(diào)度系統(tǒng)對(duì)原子資源服務(wù)和技能的對(duì)應(yīng)關(guān)系建立；主要包括如下四種關(guān)系的就緒：原子資源服務(wù)、資源服務(wù)動(dòng)作和專業(yè)服務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系就緒；原子資源服務(wù)、資源服務(wù)動(dòng)作和通信資源、資源動(dòng)作的對(duì)應(yīng)關(guān)系就緒；通信資源、資源動(dòng)作和技能的對(duì)應(yīng)關(guān)系就緒；通信資源、通信資源狀態(tài)和施工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)關(guān)系就緒。調(diào)度過程調(diào)度過程包括工單接收、工單調(diào)度、工單施工和工單竣工四大部分。施工調(diào)度的四個(gè)過程一般是順序完成，上一個(gè)過程的完成可以激活下一個(gè)過程的開始，上一個(gè)過程的輸出作為下一個(gè)過程的輸入。工單接收工單接收是調(diào)度過程的入口，也是施工調(diào)度系統(tǒng)從其它系統(tǒng)接收施工工單的接口。工單接收完成接收、校驗(yàn)和存儲(chǔ)服務(wù)開通、服務(wù)保障、運(yùn)維管理等系統(tǒng)的施工工單，根據(jù)施工工單的專業(yè)服務(wù)解析出對(duì)應(yīng)的技能要求，為下一步的工單調(diào)度做好準(zhǔn)備工作，是整個(gè)調(diào)度過程的開始。主要包含工單接收、工單校驗(yàn)、工單存儲(chǔ)和工單解析等功能。工單調(diào)度工單調(diào)度是依據(jù)專業(yè)服務(wù)、工作資源、工時(shí)池、定位管理等諸多因素，考慮調(diào)度方案進(jìn)行任務(wù)單的生成并指派到施工人員或班組。工單調(diào)度是根據(jù)待施工工單或關(guān)聯(lián)待施工工單對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)對(duì)技能的要求，按照調(diào)度方案進(jìn)行任務(wù)單的生成。在工單調(diào)度中根據(jù)施工單相關(guān)信息選取調(diào)度方案，在選取調(diào)度方案時(shí)考慮區(qū)域、對(duì)人員技能要求等因素，結(jié)合調(diào)度方案運(yùn)用定位管理、工時(shí)池管理等找到合適的施工人員或施工班組，即生成任務(wù)單，此過程是將任務(wù)單分配給找到的施工人員或班組，為下一步工單施工中施工人員進(jìn)行資源服務(wù)施工做好準(zhǔn)備。工單調(diào)度支持自動(dòng)調(diào)度，體現(xiàn)系統(tǒng)的智能性，是提高施工效率的保證；當(dāng)自動(dòng)調(diào)度失敗便轉(zhuǎn)人工調(diào)度，人工可以指定人員派發(fā)任務(wù)單或考慮無法量化的因素等進(jìn)行派發(fā)任務(wù)單，體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性。主要包含工單關(guān)聯(lián)、自動(dòng)調(diào)度和人工調(diào)度等功能。工單施工工單施工是施工人員利用施工工具根據(jù)任務(wù)單所涉及的資源服務(wù)施工的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，通過語音、短信、EMAIL、PDA等接觸手段進(jìn)行信息交互，施工人員可以及時(shí)了解最新任務(wù)以及任務(wù)緊急情況等信息，以便安排自己目前已經(jīng)被分派的工作。系統(tǒng)也可以通過這些接觸手段對(duì)預(yù)約到期、任務(wù)單預(yù)警、告警信息進(jìn)行及時(shí)通知施工人員。對(duì)于施工結(jié)束的任務(wù)單能通過這些接觸手段及時(shí)回單（包括材料使用情況、施工情況等信息的回填），也可以通過WEB服務(wù)直接登陸系統(tǒng)進(jìn)行填寫施工情況、材料使用情況等信息。在此過程對(duì)任務(wù)單可以進(jìn)行退單、預(yù)約或改約、轉(zhuǎn)入待裝（修）和轉(zhuǎn)出待裝（修）等操作，所有沒有正常施工的任務(wù)單一般都需要進(jìn)行任務(wù)單審核。退單——對(duì)于由于電信原因如資源配置錯(cuò)誤等無法施工的任務(wù)單進(jìn)行退單操作，填寫退單原因等信息將任務(wù)單轉(zhuǎn)到任務(wù)單審核。預(yù)約——對(duì)于后臺(tái)預(yù)約的工單，支持預(yù)約時(shí)間、預(yù)約描述等記錄，通過任務(wù)單審核最終完成預(yù)約動(dòng)作。改約——對(duì)于需要進(jìn)行后臺(tái)修改預(yù)約的任務(wù)單，支持預(yù)約時(shí)間的修改和預(yù)約修改原因記錄，通過任務(wù)單審核則進(jìn)入待裝、待修。轉(zhuǎn)入待裝（修）——可以對(duì)因設(shè)備暫缺或改約等原因的任務(wù)單進(jìn)行轉(zhuǎn)入待裝（修）。轉(zhuǎn)出待裝（修）——可以對(duì)預(yù)約到期或應(yīng)急等需要從待裝（修）狀態(tài)轉(zhuǎn)出進(jìn)行正常施工的任務(wù)單進(jìn)行轉(zhuǎn)出操作，對(duì)于預(yù)約到期的任務(wù)單可自動(dòng)轉(zhuǎn)出。工單竣工工單竣工是對(duì)工單施工過程完成的任務(wù)單進(jìn)行匯總，最終將施工工單涉及的資源服務(wù)施工結(jié)果回送給服務(wù)開通、服務(wù)保障和運(yùn)維管理等系統(tǒng)。確保上游系統(tǒng)請(qǐng)求一次施工工單，施工調(diào)度系統(tǒng)只返回一次該施工工單的施工結(jié)果?？⒐ねㄖ?wù)開通、服務(wù)保障、運(yùn)維管理等系統(tǒng)相關(guān)施工情況，包括相關(guān)原子資源服務(wù)涉及相關(guān)資源服務(wù)的施工結(jié)果，可全部成功，也可部分成功。調(diào)度管控包括SLA支撐、施工質(zhì)量管理、監(jiān)控管理、查詢統(tǒng)計(jì)。SLA支撐服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），是中國(guó)電信對(duì)客戶的服務(wù)承諾，并根據(jù)與客戶簽訂的SLA，分解為企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)的可操作的SLA。本規(guī)范主要涉及與施工調(diào)度有關(guān)的SLA，以及SLA在施工調(diào)度系統(tǒng)的中的實(shí)現(xiàn)。施工質(zhì)量管理根據(jù)統(tǒng)計(jì)施工人員的工作量、監(jiān)控施工過程和抽查任務(wù)單等手段提高和改善施工質(zhì)量。通過工單抽查抽取施工質(zhì)量的信息、不同施工人員對(duì)消耗材料的使用情況從而核查材料使用回填是否屬實(shí)等，可以建立相關(guān)施工人員信任管理，作為抽查任務(wù)單數(shù)量的一項(xiàng)重要依據(jù)。監(jiān)控管理包括對(duì)施工工單、任務(wù)單、消息單的監(jiān)控，以及車輛停放管理、光纜巡查管理。施工工單監(jiān)控功能主要是跟蹤施工工單的施工進(jìn)度和處理情況，及時(shí)報(bào)告施工工單異常、超時(shí)等狀態(tài)。施工工單監(jiān)控功能包括施工工單異常監(jiān)控，施工工單預(yù)警監(jiān)控。任務(wù)單監(jiān)控功能主要是跟蹤任務(wù)單的施工進(jìn)度和處理情況，及時(shí)報(bào)告任務(wù)單異常、逾時(shí)等狀態(tài)。任務(wù)單監(jiān)控功能包括任務(wù)單異常監(jiān)控，任務(wù)單預(yù)警監(jiān)控。消息監(jiān)控功能主要是對(duì)消息發(fā)送情況的監(jiān)控。車輛停放管理是指車輛在指定時(shí)間的停放地點(diǎn)管理，確保對(duì)車輛進(jìn)行緊急調(diào)用和避免公車私用等，主要運(yùn)用定位管理的車輛定位查詢功能對(duì)車輛停放進(jìn)行管理。光纜巡查利用定位管理提供的定位功能，判斷施工人員是否按照巡查計(jì)劃進(jìn)行了光纜巡查。查詢統(tǒng)計(jì)查詢功能包括在本系統(tǒng)中對(duì)施工工單、任務(wù)單、消息單的查詢和對(duì)其他系統(tǒng)查詢要求的支持。包括施工工單查詢、任務(wù)單查詢和消息查詢。施工調(diào)度系統(tǒng)的報(bào)表主要包括以下三大類：業(yè)務(wù)單報(bào)表、預(yù)約報(bào)表、施工質(zhì)量報(bào)表、材料報(bào)表和工時(shí)報(bào)表。接觸管理層通過WEB、語音、PDA、EMAIL等方式進(jìn)行自助式處理，包括工單處理、信息查詢、工單回單等功能；系統(tǒng)通過語音、短信、EMAIL等手段進(jìn)行任務(wù)通知、預(yù)警通知、告警通知，確保任務(wù)及時(shí)完成，防止工作疏忽。也可通過短信等手段通知客戶當(dāng)前任務(wù)單的處理進(jìn)度，上門時(shí)間等。具體如下圖所示：圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s19接觸管理層功能架構(gòu)圖數(shù)據(jù)要求要求乙方滿足施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的要求及原則。核心數(shù)據(jù)施工調(diào)度系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)指施工調(diào)度系統(tǒng)需要使用的主要數(shù)據(jù)實(shí)體，這些數(shù)據(jù)歸屬于施工調(diào)度系統(tǒng)和其它相關(guān)系統(tǒng)，在此對(duì)它們的關(guān)系、歸屬、生命周期進(jìn)行了分析。施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型全局視圖下圖為施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的全局視圖。它從比較高的抽象層次上展現(xiàn)了施工調(diào)度系統(tǒng)在運(yùn)行過程中需要使用到的核心數(shù)據(jù)和它們之間的關(guān)系，并按照中國(guó)電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）中主題域的定義對(duì)它們所歸屬的主題域進(jìn)行了劃分。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s113施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型全局視圖從圖中可以看出，施工調(diào)度系統(tǒng)需要使用的數(shù)據(jù)跨越了事件、資源、參與人、服務(wù)四個(gè)主題域。這些數(shù)據(jù)只是要被施工調(diào)度系統(tǒng)使用，并不一定會(huì)歸屬于施工調(diào)度系統(tǒng)管理。下面通過參照核心數(shù)據(jù)的歸屬原則，可以進(jìn)一步分析出施工調(diào)度系統(tǒng)需要管理哪些核心數(shù)據(jù)，即進(jìn)行主數(shù)據(jù)分析。核心數(shù)據(jù)歸屬所謂某數(shù)據(jù)實(shí)體歸屬于某一系統(tǒng)管理，是指該數(shù)據(jù)保存于該系統(tǒng)中，該系統(tǒng)可對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪改等管理操作，并且最為重要的是，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，該數(shù)據(jù)都以保存在該系統(tǒng)中的版本為準(zhǔn)。其它系統(tǒng)中即使存儲(chǔ)了該數(shù)據(jù)，也只是作為參考的副本。歸屬原則在確定核心數(shù)據(jù)歸屬時(shí)應(yīng)遵循以下原則：1、對(duì)于實(shí)體數(shù)據(jù)，應(yīng)本著誰創(chuàng)建、誰管理的原則。也就是說，數(shù)據(jù)實(shí)體在哪個(gè)系統(tǒng)中創(chuàng)建，就應(yīng)該歸屬于哪個(gè)系統(tǒng)管理。2、對(duì)于跨系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)，應(yīng)本著以下兩個(gè)原則進(jìn)行考慮：誰最頻繁使用數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)放在最頻繁使用的系統(tǒng)中，這樣做有助于提高查詢性能和減少系統(tǒng)間交互。誰最容易創(chuàng)建通常在創(chuàng)建實(shí)體的同時(shí)創(chuàng)建實(shí)體所參與的關(guān)系，因此后創(chuàng)建的實(shí)體，可以比較方便的與前面的實(shí)體建立關(guān)系。歸屬關(guān)系按照以上原則，與施工調(diào)度系統(tǒng)密切相關(guān)的核心數(shù)據(jù)的歸屬關(guān)系如下表所示：表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s11核心數(shù)據(jù)歸屬關(guān)系核心數(shù)據(jù)生命周期表4-2列出了與施工調(diào)度系統(tǒng)密切相關(guān)的核心數(shù)據(jù)生命周期中的重要事件，其中生命周期的終止?fàn)顟B(tài)是指該事件發(fā)生后該數(shù)據(jù)的狀態(tài)和內(nèi)容從此不會(huì)再被修改（但還有可能會(huì)被查詢）。需要說明的是，這里要描述生命周期的數(shù)據(jù)主要是指在施工調(diào)度業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生的各種實(shí)例數(shù)據(jù)。而對(duì)調(diào)度規(guī)則、專業(yè)服務(wù)目錄、專業(yè)服務(wù)規(guī)格等在系統(tǒng)就緒階段就被創(chuàng)建的基本配置數(shù)據(jù)，則由于生命周期相對(duì)簡(jiǎn)單，因此在這里不做描述。表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s12核心數(shù)據(jù)生命周期列表下圖施工調(diào)度系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)生命周期則用更為直觀的方式表現(xiàn)了核心數(shù)據(jù)的生命周期，乙方可直觀地理解各種核心實(shí)例數(shù)據(jù)生命周期的相對(duì)長(zhǎng)短。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s114施工調(diào)度系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)生命周期概念模型下圖為施工調(diào)度系統(tǒng)概念模型實(shí)體關(guān)系圖。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s115施工調(diào)度系統(tǒng)概念模型實(shí)體關(guān)系圖邏輯模型關(guān)于邏輯模型實(shí)體的具體屬性說明，請(qǐng)參看數(shù)據(jù)模型分冊(cè)。接口要求與門戶系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)待辦箱功能施工調(diào)度系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)接口，使用門戶系統(tǒng)的待辦箱功能。施工調(diào)度系統(tǒng)使用人員的待辦事件，可以在門戶系統(tǒng)的待辦箱中展示。實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸功能本系統(tǒng)建成后，需要實(shí)現(xiàn)用戶的單點(diǎn)登陸，只要成功地被認(rèn)證為企業(yè)門戶的用戶，就能夠通過門戶訪問外部應(yīng)用，而無需為了認(rèn)證，重復(fù)地輸入其用戶信息。同時(shí)，門戶系統(tǒng)需要掛接施工調(diào)度系統(tǒng)用戶訪問的靜態(tài)頁面。門戶集成單點(diǎn)登陸規(guī)則施工調(diào)度系統(tǒng)登錄的用戶名必須與門戶系統(tǒng)用戶一致，即logonID必須一致。施工調(diào)度系統(tǒng)必須為B/S架構(gòu)。由門戶維護(hù)人員提供施工調(diào)度系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)之間連接的中間件文件，用與加解密用戶信息。施工調(diào)度系統(tǒng)必須自行完成門戶系統(tǒng)與本系統(tǒng)用戶名映射關(guān)系。用戶的權(quán)限由施工調(diào)度系統(tǒng)自行分配、管理。與周邊系統(tǒng)接口本期工程重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)開通、資源管理等系統(tǒng)與施工調(diào)度之間的集成，具體關(guān)系如下圖所示：圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s116施工調(diào)度系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系圖施工調(diào)度系統(tǒng)與綜合服務(wù)開通系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互信息如下表所示。編號(hào)源系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)包括的主要信息項(xiàng)1綜合服務(wù)開通系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)●省際、省內(nèi)施工工單信息

●外線施工請(qǐng)求信息

●改單請(qǐng)求信息

●撤單請(qǐng)求信息

●退單請(qǐng)求反饋信息

●待裝請(qǐng)求反饋信息

●待裝開裝請(qǐng)求反饋信息

●緩裝請(qǐng)求信息

●產(chǎn)品目錄信息反饋

●施工進(jìn)度查詢請(qǐng)求信息

●預(yù)約能力查詢請(qǐng)求信息

●預(yù)約能力修改請(qǐng)求信息2施工調(diào)度系統(tǒng)綜合服務(wù)開通系統(tǒng)●省際、省內(nèi)施工工單信息反饋

●外線施工結(jié)果信息反饋

●改單判斷信息反饋

●改單結(jié)果信息反饋

●撤單判斷信息反饋

●撤單結(jié)果信息反饋

●退單請(qǐng)求信息

●待裝請(qǐng)求信息

●待裝開裝請(qǐng)求信息

●緩裝請(qǐng)求信息反饋

●產(chǎn)品目錄信息請(qǐng)求

●施工進(jìn)度查詢結(jié)果反饋

●預(yù)約能力查詢結(jié)果反饋

●預(yù)約能力修改結(jié)果反饋5施工調(diào)度系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)●資源服務(wù)目錄同步請(qǐng)求

●地理區(qū)域信息請(qǐng)求6資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)●資源服務(wù)目錄同步反饋

●地理區(qū)域信息反饋施工調(diào)度系統(tǒng)與資源管理系統(tǒng)間接口詳細(xì)方案見“北方九省OSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書附錄2”接口技術(shù)原則為保證合理可靠的完成服務(wù)開通系統(tǒng)集成接口要求，集成接口應(yīng)該滿足以下幾個(gè)方面的要求：技術(shù)原則簡(jiǎn)要描述數(shù)據(jù)格式要求服務(wù)開通系統(tǒng)與其它系統(tǒng)間交互的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求使用XML格式進(jìn)行定義。具體的XML結(jié)構(gòu)格式應(yīng)該由各省公司實(shí)施時(shí)自行統(tǒng)一定義標(biāo)準(zhǔn)性要求業(yè)務(wù)流程定義必須遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保證可移植性一致性要求接口和業(yè)務(wù)流程的命名必須清晰明了，遵循合理一致的命名規(guī)范統(tǒng)一性要求同一省公司的應(yīng)用系統(tǒng)間接口建議采用統(tǒng)一技術(shù)實(shí)現(xiàn)，盡量避免采用多種不同的技術(shù)可靠性要求系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)要求采用事務(wù)性設(shè)計(jì)，保證交易的完整性，交易成功則提交，交易失敗則回滾到原來狀態(tài)粒度要求應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)含義完整性、性能、可重用性以及管理難度這幾個(gè)要素合理劃分業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)接口的粒度。應(yīng)該保證業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)接口具備一定的業(yè)務(wù)含義，具備良好的性能、可重用性與可管理性異常監(jiān)控要求接口和業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)應(yīng)該考慮出錯(cuò)處理和安全機(jī)制，應(yīng)該具備完善的日志和監(jiān)控手段本地集成要求乙方應(yīng)支持對(duì)門戶、綜合服務(wù)開通系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等的集成和接口，符合本技術(shù)規(guī)范書4.5.1~4.5.3以及“北方九省OSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書附錄2”乙方應(yīng)完成所提供的系統(tǒng)與本次方案所涉及到甲方目前現(xiàn)網(wǎng)中實(shí)際運(yùn)營(yíng)的支撐系統(tǒng)或本次項(xiàng)目擬將新建系統(tǒng)的集成。性能要求施工調(diào)度系統(tǒng)性能要求具體如下表所示：指標(biāo)類型關(guān)鍵功能描述指標(biāo)要求非高峰期高峰期前端性能指標(biāo)所有用戶操作的響應(yīng)<7s<7s工單操作界面響應(yīng)<3s<3s工單查詢界面<5s<5s工單導(dǎo)出頁面相應(yīng)<20s<20s全文檢索最大時(shí)間<5s<5s后端性能指標(biāo)CPU利用率<=70%<=70%內(nèi)存利用率<=70%<=70%整體指標(biāo)每天新增工單量>10000張系統(tǒng)計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間360分/年系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置需求施工調(diào)度主要實(shí)現(xiàn)對(duì)于人員的管理，工具管理，調(diào)度規(guī)則管理，任務(wù)管理這四大類的管理。所涉及到OLTP操作較少，對(duì)于硬件的要求較低，按照數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器兩臺(tái)配置。具體性能估算如下。應(yīng)用服務(wù)器1、TPCC值估算：應(yīng)用服務(wù)器所需TPC總值＝工作資源管理子系統(tǒng)＋系統(tǒng)參數(shù)配置子系統(tǒng)＋調(diào)度就緒子系統(tǒng)＋調(diào)度過程子系統(tǒng)＋調(diào)度管控子系統(tǒng)＋工時(shí)池管理子系統(tǒng)＋查詢統(tǒng)計(jì)管理子系統(tǒng)，并發(fā)用戶數(shù)為20，考慮30％的系統(tǒng)冗余，具體計(jì)算如下：序號(hào)子系統(tǒng)名稱并發(fā)用戶事務(wù)操作數(shù)單位TPCC所需TPCC值1工作資源管理20121024002系統(tǒng)參數(shù)配置20121024003調(diào)度就緒20123072004調(diào)度過程20123072005調(diào)度管控20123072006工時(shí)池管理20122048007查詢統(tǒng)計(jì)管理2084064008系統(tǒng)冗余系數(shù)30%9TPCC值總計(jì)537142、存儲(chǔ)估算應(yīng)用服務(wù)器的磁盤上主要放置應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)日志。根據(jù)JDK、TOMCAT及C網(wǎng)資源管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件大小，磁盤容量共需40G，考慮30%的系統(tǒng)冗余，磁盤容量總值×1.3=52G。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1、TPCC值估算數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器所需TPC總值為＝工作資源管理子系統(tǒng)＋系統(tǒng)參數(shù)配置子系統(tǒng)＋調(diào)度就緒子系統(tǒng)＋調(diào)度過程子系統(tǒng)＋調(diào)度管控子系統(tǒng)＋工時(shí)池管理子系統(tǒng)＋查詢統(tǒng)計(jì)管理子系統(tǒng)，并發(fā)用戶數(shù)為20，考慮30％的系統(tǒng)冗余，具體計(jì)算如下：序號(hào)子系統(tǒng)名稱并發(fā)用戶每分鐘事務(wù)操作數(shù)單位事務(wù)產(chǎn)生表的數(shù)量單位表所需TPCC所需TPCC值1工作資源管理20124548002系統(tǒng)參數(shù)配置20124548003調(diào)度就緒20125560004調(diào)度過程2012510120005調(diào)度管控20125560006工時(shí)池管理20123536007查詢統(tǒng)計(jì)管理20851080008系統(tǒng)冗余系數(shù)30%9TPCC值總計(jì)645712、存儲(chǔ)估算磁盤上主要放置數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間，系統(tǒng)備份、系統(tǒng)日志等。具體計(jì)算如下：序號(hào)模塊名稱公式所需存儲(chǔ)1每天日志增加量（M）102日志存留時(shí)間（年）203日志存儲(chǔ)需求（G）每天日志增加量×日志存留時(shí)間10.954數(shù)據(jù)庫(kù)表空間（G）105數(shù)據(jù)庫(kù)索引、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)文件等（G）256系統(tǒng)冗余系數(shù)30%7存儲(chǔ)總計(jì)（G）日志存儲(chǔ)需求+數(shù)據(jù)庫(kù)表空間+數(shù)據(jù)庫(kù)索引、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)文件等66系統(tǒng)配置方案山東分公司施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器可利舊兩臺(tái)原有HPsuperdome服務(wù)器。乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)功能要求以及性能要求（見第4章），確認(rèn)上述配置建議是否滿足本期需求；如不滿足，給出理由，重新給出硬件和系統(tǒng)軟件的配置建議。乙方同時(shí)給出詳細(xì)的配置依據(jù)和估算說明，對(duì)配置結(jié)果負(fù)責(zé)。硬件平臺(tái)設(shè)備體系結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)原理乙方必須清晰簡(jiǎn)明地闡述自己提供的硬件設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、處理結(jié)構(gòu)及實(shí)現(xiàn)原理。設(shè)備基本技術(shù)規(guī)格乙方應(yīng)詳細(xì)說明所提供設(shè)備的物理尺寸參數(shù)（高×寬×深，單位mm）；乙方應(yīng)詳細(xì)說明所提供設(shè)備的AC/DC電源情況包括電源模塊數(shù)量、各電源模塊的工作模式、輸入電壓、輸入電流、輸入功率；要求必須具備電源模塊的冗余能力；乙方應(yīng)詳細(xì)說明所提供設(shè)備是否具有在不中斷通信的情況下可帶電進(jìn)行插拔操作的能力；乙方應(yīng)詳細(xì)說明所提供設(shè)備的可靠性參數(shù)，包括平均故障間隔時(shí)間（MTBF）和平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）；乙方應(yīng)詳細(xì)說明所提供設(shè)備的工作環(huán)境參數(shù)，包括溫度、濕度、高度、散熱方式（如前后通風(fēng)，側(cè)后通風(fēng)等）、散熱量、噪音；乙方應(yīng)詳細(xì)說明所提供設(shè)備所通過的安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、電磁標(biāo)準(zhǔn)和抗擾性標(biāo)準(zhǔn)；乙方應(yīng)提供所配置服務(wù)器的詳細(xì)信息，要求見下表：乙方應(yīng)提供所配置磁盤陣列的詳細(xì)信息，要求見下表：乙方應(yīng)提供所配置磁帶庫(kù)的詳細(xì)信息，要求見下表：乙方應(yīng)提供控制設(shè)備的詳細(xì)信息，包括但不限于以下信息：設(shè)備實(shí)現(xiàn)方式(專用硬件平臺(tái)/通用硬件平臺(tái)＋應(yīng)用軟件)、設(shè)備型號(hào)、功率、物理尺寸、支持線速端口情況、支持的工作模式和部署模式情況、支持的網(wǎng)管接口情況等。設(shè)備技術(shù)要求 乙方應(yīng)根據(jù)自己的技術(shù)方案提出本期工程拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和所需的軟硬件設(shè)備清單，并給出詳細(xì)的配置依據(jù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的型號(hào)、數(shù)量、處理能力等。電源要求設(shè)備應(yīng)能在下列供電變化范圍內(nèi)正常工作：直流：－40V～－57V。交流：～220V10％，50Hz5％，電源波形：正弦波畸變不大于3%。場(chǎng)地要求所有電源、通信電纜應(yīng)符合捆線標(biāo)準(zhǔn)及安全要求；所有的設(shè)備應(yīng)具備良好的通風(fēng)系統(tǒng)；所有設(shè)備應(yīng)能在正常辦公條件下工作：環(huán)境溫度：0℃～相對(duì)濕度：10％～90％海拔高度：-500米～5000米抗震加固抗震措施：按8級(jí)烈度進(jìn)行計(jì)算機(jī)械振動(dòng)：4.9牛頓/平方米(50赫茲至200赫茲)軟件平臺(tái)乙方應(yīng)對(duì)所采用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的功能及性能說明；乙方應(yīng)根據(jù)本技術(shù)需求書提出的功能要求，在應(yīng)答中提出實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)功能所需的軟件清單，包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件；所開發(fā)的系統(tǒng)軟件在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，乙方須根據(jù)需求方的要求及時(shí)作出設(shè)計(jì)修改，以保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性；乙方為本系統(tǒng)購(gòu)買的軟件應(yīng)是當(dāng)前最新版本，在保修期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)軟件的更新、維護(hù)以及版本的升級(jí)；乙方需提供統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)全國(guó)中心平臺(tái)系統(tǒng)軟件及控制設(shè)備全部相關(guān)的安裝光盤；乙方報(bào)價(jià)應(yīng)包含客戶端軟件的費(fèi)用；乙方自行開發(fā)的軟件須提供數(shù)據(jù)接口，軟件本身具有靈活的配置文件，以方便維護(hù)；乙方應(yīng)提供所開發(fā)/集成軟件的詳細(xì)信息，要求見下表：設(shè)備廠驗(yàn)、安裝、調(diào)試、開通及試運(yùn)行廠驗(yàn)甲方將不對(duì)乙方產(chǎn)品進(jìn)行廠驗(yàn)，但若發(fā)現(xiàn)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)不滿足合同承諾，甲方有權(quán)中止合同，并保留追訴由此引起的經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。交貨簽訂合同后四周內(nèi)硬件設(shè)備全部運(yùn)抵設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。乙方提供的技術(shù)資料應(yīng)是能確保系統(tǒng)運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)、及維護(hù)等有關(guān)的全套技術(shù)資料，在建議書中列出將提供的技術(shù)資料詳細(xì)清單。安裝和調(diào)試乙方需明確以下問題：設(shè)備安裝由乙方負(fù)責(zé)，系統(tǒng)內(nèi)所有電纜及接頭均由乙方提供，其工程界面為：通信部分：[可根據(jù)組網(wǎng)要求進(jìn)行調(diào)整]乙方負(fù)責(zé)安裝至DDF/ODF內(nèi)側(cè)的光跳線或射頻電纜及接頭；電源部分：[可根據(jù)組網(wǎng)要求進(jìn)行調(diào)整]乙方負(fù)責(zé)設(shè)備電源模塊的電力線引接；乙方負(fù)責(zé)對(duì)施工地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，提供工程施工和相關(guān)安裝資料，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方人員掌握和使用這些技術(shù)資料。乙方應(yīng)提供下列各種詳細(xì)資料：各種設(shè)備機(jī)架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、進(jìn)出線方式；所需電源種類、功耗、電壓、地線要求；機(jī)房荷重、環(huán)境要求；設(shè)備安裝方式和抗震措施；設(shè)備、線纜、端口等的實(shí)施維護(hù)標(biāo)識(shí)辦法。安裝調(diào)測(cè)時(shí)使用的工具、設(shè)備由乙方提供，通用工具由甲方協(xié)助解決。雙方應(yīng)協(xié)商制定工程進(jìn)度表，乙方負(fù)責(zé)按工程進(jìn)度表進(jìn)行施工；設(shè)備調(diào)試由乙方負(fù)責(zé)，乙方調(diào)試前應(yīng)提出完整的調(diào)試計(jì)劃并經(jīng)甲方確認(rèn)，包括設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)、方法和進(jìn)度，并提供相應(yīng)的儀器和工具。乙方有責(zé)任對(duì)甲方的技術(shù)人員提出的問題作出解答。調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由乙方技術(shù)人員簽字后交給甲方驗(yàn)收；系統(tǒng)測(cè)試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致。基于以上要求，乙方應(yīng)提供測(cè)試條件，方法和過程的草案，談判以后，最終測(cè)試文件由雙方共同擬定。各種測(cè)試指標(biāo)必須在測(cè)試報(bào)告中反映。測(cè)試內(nèi)容應(yīng)至少包括：功能測(cè)試性能測(cè)試穩(wěn)定性測(cè)試壓力測(cè)試容錯(cuò)測(cè)試故障測(cè)試安全性測(cè)試互通測(cè)試其它測(cè)試等維護(hù)工具儀器和備品備件乙方應(yīng)提供專用的維護(hù)工具和設(shè)備,網(wǎng)管中心節(jié)點(diǎn)至少配置2套,提出建議和報(bào)價(jià)；乙方應(yīng)至少提出供兩年內(nèi)正常維護(hù)使用的備品備件及消耗材料，并在報(bào)價(jià)中詳細(xì)開列清單和數(shù)量。乙方應(yīng)至少保證10年的備品備件。驗(yàn)收設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，甲方將與乙方共同開箱驗(yàn)收，如乙方屆時(shí)無代表參加，則驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)以甲方和最終用戶的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為最終驗(yàn)收結(jié)果。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損，甲方有權(quán)要求乙方立即補(bǔ)發(fā)和負(fù)責(zé)更換；設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后，可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試（初驗(yàn)）。同時(shí)進(jìn)行單點(diǎn)驗(yàn)收和全網(wǎng)驗(yàn)收。單點(diǎn)和全網(wǎng)驗(yàn)收規(guī)范（包括計(jì)劃、項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測(cè)試儀器等）應(yīng)由乙方在驗(yàn)收前兩周提交給甲方，甲方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和甲方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充。單點(diǎn)和全網(wǎng)驗(yàn)收規(guī)范需要由甲、乙雙方確認(rèn)，確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。單點(diǎn)驗(yàn)收和全網(wǎng)驗(yàn)收都測(cè)試合格后，初驗(yàn)才算通過，雙方簽署驗(yàn)收協(xié)議，設(shè)備入網(wǎng)開通試運(yùn)行；設(shè)備經(jīng)過6個(gè)月試用期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時(shí)，可進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行期間，由于設(shè)備質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求，允許乙方更換或進(jìn)行修復(fù)，但試運(yùn)行期順延三個(gè)月，在全部達(dá)到要求時(shí)，雙方簽署最終驗(yàn)收文件。技術(shù)文檔乙方應(yīng)提供軟硬件設(shè)備的主要技術(shù)資料（包括隨機(jī)提供資料）；乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)規(guī)范書的要求編寫應(yīng)用軟件需求說明書，交由甲方確認(rèn)；乙方在系統(tǒng)開發(fā)前應(yīng)提交詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔，具體包括應(yīng)用軟件邏輯設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔、接口需求說明書、接口設(shè)計(jì)文檔、程序詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、應(yīng)用軟件模塊設(shè)計(jì)文檔、軟件故障處理流程文檔、軟件模塊關(guān)聯(lián)圖、數(shù)據(jù)流程圖、模塊之間的調(diào)用關(guān)系和調(diào)用接口給出詳細(xì)說明文檔等；乙方應(yīng)提供應(yīng)用軟件配置說明書和應(yīng)用軟件使用說明書（包括用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)）；乙方應(yīng)在系統(tǒng)建設(shè)前，向甲方提供系統(tǒng)應(yīng)用層軟件的詳細(xì)開發(fā)手冊(cè)、示例代碼及系統(tǒng)配置文檔，并提供完整的API接口和SDK開發(fā)包，對(duì)主要的API函數(shù)及SDK開發(fā)包的調(diào)用要求作出說明和詳細(xì)注釋；乙方應(yīng)提供應(yīng)用軟件開發(fā)總結(jié)文檔，對(duì)軟件開發(fā)過程中的主要技術(shù)問題給出詳細(xì)解答；乙方在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和試運(yùn)行過程中如果對(duì)軟件、硬件作了改動(dòng)，則必須修改技術(shù)文件，及時(shí)知會(huì)甲方并在初次驗(yàn)收測(cè)試前乙方以光盤形式向甲方提交最終技術(shù)文件。軟件的修改應(yīng)將新老版本的軟件清單、框圖及說明提供給甲方；甲方為乙方提供的所有業(yè)務(wù)技術(shù)資料、文檔，乙方有責(zé)任對(duì)第三方保密；乙方應(yīng)提供詳細(xì)的工程計(jì)劃和工程日志。乙方應(yīng)在系統(tǒng)正式啟用后向甲方移交完整的在用軟件版本，其中系統(tǒng)底層軟件以開發(fā)包的形式提供，應(yīng)用層軟件以源碼形式提供，并同時(shí)提供完整的開發(fā)文檔和代碼說明文檔。項(xiàng)目管理乙方需對(duì)項(xiàng)目管理的以下方面做詳細(xì)說明：進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目人員組織管理、變更管理和例會(huì)制度等。另外，乙方應(yīng)需要滿足以下要求：本期工程實(shí)施期間，乙方應(yīng)安排具有專業(yè)技術(shù)水平的專職人員參與本次工程建設(shè)，乙方參與本工程建設(shè)的所有人員，在工程建設(shè)期間，不得同時(shí)參與其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，以保證能夠按時(shí)完成本次工程建設(shè)。乙方應(yīng)保證，在本工程建設(shè)期間，應(yīng)保持持續(xù)穩(wěn)定的人力投入，投入于應(yīng)用軟件開發(fā)方面的人力每周不少于80人日。工程例會(huì)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)等項(xiàng)目相關(guān)會(huì)議由乙方組織召開；各開發(fā)商指定一名項(xiàng)目經(jīng)理和客戶經(jīng)理建立與中國(guó)電信對(duì)口聯(lián)系。項(xiàng)目經(jīng)理在工程期間每周至少來中國(guó)電信2次，電話要保持7*24小時(shí)通暢，如遇到特殊情況需提前通知中國(guó)電信的相關(guān)人員。定期組織和參加每周的工程和維護(hù)例會(huì)，并及時(shí)提交相關(guān)周報(bào)。工程在初驗(yàn)前開發(fā)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理不能撤離，在初驗(yàn)后按照合同的約定需要有專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入崗位。乙方要提供整體的項(xiàng)目管理方案，項(xiàng)目的重大事件或者管理變更需要得到中國(guó)電信相關(guān)人員同意；關(guān)鍵性操作（如：重啟服務(wù)器、管理員帳號(hào)生成、權(quán)限的修改等）需以郵件或書面的方式得到中國(guó)電信相關(guān)人員同意。乙方應(yīng)遵守中國(guó)電信與集成商約定的其他制度。進(jìn)度計(jì)劃合同簽定生效后4周內(nèi)，乙方應(yīng)完成并提交詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求分析說明書，并須事先經(jīng)甲方確認(rèn)；合同簽定生效后8周內(nèi)，乙方將系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備正式提交給甲方，并負(fù)責(zé)運(yùn)抵本工程中的安裝現(xiàn)場(chǎng)；合同簽定生效后4個(gè)月內(nèi)，完成整個(gè)系統(tǒng)的軟、硬件現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，并進(jìn)行初驗(yàn)測(cè)試的準(zhǔn)備；通過初驗(yàn)后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行，正常情況下試運(yùn)行期為3個(gè)月，在試運(yùn)行期間如出現(xiàn)重大問題，則試運(yùn)行期從故障修復(fù)之日起重新計(jì)算，順延3個(gè)月，還達(dá)不到要求時(shí)，余款不付，且試運(yùn)行期繼續(xù)順延，一直到系統(tǒng)連續(xù)3個(gè)月無故障時(shí)為止；試運(yùn)行期結(jié)束并通過終驗(yàn)測(cè)試后，對(duì)工程進(jìn)行終驗(yàn)；為確保上述進(jìn)度的實(shí)施，雙方建立定期的工程聯(lián)絡(luò)會(huì)制度，以及時(shí)協(xié)調(diào)、解決各個(gè)階段出現(xiàn)的有關(guān)問題，具體細(xì)節(jié)待談判時(shí)由雙方商定；根據(jù)上述要求，乙方應(yīng)在建議書中給出詳細(xì)的進(jìn)度安排計(jì)劃表（采用相對(duì)時(shí)間），并說明各個(gè)階段的工作安排、以及雙方的協(xié)調(diào)配合問題。技術(shù)支持與技術(shù)培訓(xùn)乙方說明在山東地區(qū)的工程技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)情況，服務(wù)模式。技術(shù)支持乙方在本工程實(shí)施期間的客戶化開發(fā)過程中,應(yīng)保證在在現(xiàn)場(chǎng)全職參與客戶化開發(fā)并符合甲方要求資質(zhì)的人員總數(shù)不少于5人；乙方應(yīng)提供設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)所需的工程資料，乙方有責(zé)任在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)支持，包括:技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說明書、使用說明書、維護(hù)說明書等；在系統(tǒng)安裝和系統(tǒng)調(diào)測(cè)期間，甲方有權(quán)派出技術(shù)人員參加，乙方有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)；乙方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定將要安裝和調(diào)試資料提前一個(gè)月單獨(dú)發(fā)往安裝現(xiàn)場(chǎng)，資料應(yīng)一式兩份；乙方在每個(gè)地點(diǎn)提供實(shí)用齊全的全套技術(shù)文件兩套（一套紙介質(zhì)技術(shù)文