項(xiàng)目管理之沖突管理

項(xiàng)目沖突管理2023/8/281本部分?jǐn)M解決的問(wèn)題如何理解沖突？沖突發(fā)生的原因？如何應(yīng)對(duì)沖突？定

義沖突是指發(fā)生在不同當(dāng)事人之間或不同利益組織之間，因其目標(biāo)理解的矛盾以及對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的防礙而導(dǎo)致的一種激烈爭(zhēng)斗。所有的沖突都存在著贏或輸?shù)臐撛诮Y(jié)局沖

突

釋

義團(tuán)隊(duì)之間沖突船臺(tái)上有兩個(gè)不同的作業(yè)組在作業(yè)，雙方都想趕進(jìn)度，一方影響了另一方的工作，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即發(fā)生了沖突。合作協(xié)議雙方對(duì)合同的某一條款理解不一致，為了自己的利益各不相讓?zhuān)驙?zhēng)論不休，或僵持不下，也即發(fā)生了沖突。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突

一個(gè)鋪設(shè)地下電纜項(xiàng)目，遇到了大的廢棄管道，清除或繞道發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，最后有幾個(gè)工人離開(kāi)。？成員個(gè)性沖突對(duì)組織處理不滿的過(guò)激行為兩個(gè)成員性格等方面的差異，處理不當(dāng)引起的爭(zhēng)執(zhí)或打斗沖突的階段潛伏被認(rèn)知被感覺(jué)出現(xiàn)

結(jié)局問(wèn)

題

？沖突是壞事嗎？有人說(shuō)“組織中的沖突不僅在所難免，而且是一個(gè)組織健康發(fā)展的標(biāo)志”，您同意嗎？有人說(shuō)“沖突與合作可以并存”您同意嗎？個(gè)人棟看法些不足厚為理沖突番決不意是件咬好事蟻！但憶未必荷就是網(wǎng)壞事沖突議能將撒問(wèn)題嬌明朗煙化,禽迫使切項(xiàng)目言團(tuán)隊(duì)標(biāo)尋求朵解決匯問(wèn)題徒的新鉆辦法授。如何趴理解鄰沖突男、不悔協(xié)調(diào)按、不董一致共和矛糖盾區(qū)氣別沖突濕在所辰難免天，但析并不國(guó)可怕驅(qū)，可鈔怕的觀是處示理不產(chǎn)當(dāng)簡(jiǎn)終單助結(jié)窯論沖突帥的階食段性告訴鹽我們想：沖懼突發(fā)魄生前抗是有仗過(guò)程碗的，峽而且嘩在發(fā)厚生之膠前是熄可以甚被感雖知的謠，應(yīng)異該及蓮早發(fā)乓現(xiàn)及等早解耐決項(xiàng)目鄙的沖滿突屬泊性告訴斬我們業(yè)：項(xiàng)猜目的震沖突溝比其毒他作抱業(yè)更勉多，鐮項(xiàng)目咳經(jīng)理浮的天綢職就詠是解幼決矛該盾和潔沖突沖突扣結(jié)局中的輸垂贏特墳性告訴放我們餓：沖頁(yè)突過(guò)絮后還撥有工瘋作要扇做沖突熱產(chǎn)生賓的環(huán)適境價(jià)值撿觀念耕的不粗一致沖突事實(shí)舟的不寒一致產(chǎn)生絮沖突陵的原吳因企業(yè)康外部首先厘是利散益驅(qū)影動(dòng)項(xiàng)目抖甲方拜利益厘：企業(yè)注往往申是作叮為甲襲方，擾作為耍業(yè)主徑。承僵包商困有時(shí)新為了掛利益康會(huì)偷滲工減喚料，啞不顧俯質(zhì)量緒等侵湊害甲鳳方的巴利益森。（床如目桶前的伴建筑劑市場(chǎng)半競(jìng)爭(zhēng)紋激烈泡）項(xiàng)目步乙方享的利勝益：工程牲款不某能到莖位，蜘重大褲項(xiàng)目抖變更鎮(zhèn)及其刊他變洽更，文甲方遺不接竿受項(xiàng)目蜘成員倘的利眼益拖欠唱工錢(qián)（見(jiàn)滑下頁(yè)冒）產(chǎn)生摟沖突穩(wěn)的原擁因企業(yè)外部拖欠舅工程肢款的誦情況（公信布數(shù)面據(jù)）全國(guó)叛累計(jì)犧3恥30據(jù)0億此元遼寧禁省秩78東億元大連字市悄22欣億元建筑耍業(yè)總劑產(chǎn)值（2榴00尾3年箭）全腳國(guó)踏10礦00劣0億歡元以膛上遼寧額省妄10疑16拐億元大連常市槳2脅68篇億元?產(chǎn)生液沖突岔的原鮮因企業(yè)佛外部工程銹款拖帽欠情鈔況產(chǎn)生沫沖突蘆的原餡因企業(yè)痕外部民工影工資腦拖欠（公屢布數(shù)強(qiáng)據(jù)）遼寧戴省漲8.劣9億懇元(0至3年欠4.建3億餡元)大連益市棄1.銳1億種元(2吹00鄉(xiāng)豐3年膽)民工墊工資編清欠（公嫌布數(shù)隨據(jù)）遼寧值省奇7.狠66競(jìng)億元(8論5.汗8%嚼)大連掘市竭1.更1億尼元(1謹(jǐn)00得%)？產(chǎn)生慘沖突宏的原神因企業(yè)外部拖、騰清欠些民工億工資哥情況產(chǎn)生將沖突說(shuō)的原居因企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先釣權(quán)問(wèn)特題不同沖的項(xiàng)西目使捷用同鋤一資跡源例如頌：兩條甲船在巡壽同時(shí)具需要訂同一寄臺(tái)設(shè)陷備，泡大家做都在隔趕進(jìn)則度時(shí)將，就蜓有爭(zhēng)塑奪優(yōu)促先權(quán)欄問(wèn)題又如義：財(cái)務(wù)淺處何距會(huì)計(jì)夏師自惑己的舒工作古任務(wù)輩很重籌，現(xiàn)餓又被皆指派舌為適具應(yīng)產(chǎn)孝品的予核算州開(kāi)發(fā)厲財(cái)務(wù)哲信息耕系統(tǒng)擠，突吊然增焦加的翻工作橡量使先他無(wú)衰法兼沉顧兩蚊頭，鬧必須黨選擇猾把哪識(shí)項(xiàng)工泳作放愁在首砌位項(xiàng)目樣計(jì)劃勵(lì)問(wèn)題工期瘡過(guò)緊臣；資畝源計(jì)遙劃不異得當(dāng)資源生分配芹問(wèn)題兩個(gè)屢團(tuán)隊(duì)平同時(shí)察作業(yè)順，領(lǐng)膨?qū)О褷t精良備的設(shè)打備給躺了一史個(gè)團(tuán)獲隊(duì)，誰(shuí)另一坑個(gè)團(tuán)歌隊(duì)會(huì)牲有情恒緒，牽處理序不好塌會(huì)發(fā)枝生沖走突。產(chǎn)生宅沖突獎(jiǎng)的原皇因企業(yè)迎內(nèi)部團(tuán)隊(duì)帽成員且的個(gè)距性問(wèn)國(guó)題包括麥決策途者、講管理熱層、精執(zhí)行患層（實(shí)哪驗(yàn)）（問(wèn)農(nóng)題）1.岔最近涌銀行繼存款在利息鐘上調(diào)鼓，股隊(duì)票大宮盤(pán)在韻下跌疤，很會(huì)快會(huì)鹽回升銜嗎？2.臂遠(yuǎn)洋名運(yùn)輸制前兩查年不孟景氣裁,現(xiàn)錦在正瘦在回在升,支今后樸會(huì)很盟繁榮比嗎?3.陡全國(guó)東的房紙地產(chǎn)善價(jià)格嫁正在伸上漲撞,大江連也傅如此富,明堅(jiān)年還演會(huì)漲勒嗎?綜合日原因披分析美國(guó)杰項(xiàng)目熟管理遙專(zhuān)家沫戴維?威爾飼蒙的皂分析欺結(jié)論1.決策仰人員市對(duì)項(xiàng)峽目目綁標(biāo)理屢解越蓄不一桑致性虧,發(fā)筍生沖突的商可能遼性越醒大2.余項(xiàng)目帳團(tuán)隊(duì)兇成員時(shí)的專(zhuān)曬業(yè)技遙能差群異越蓮大,闊發(fā)生吐沖突景的可能統(tǒng)性越翅大3.磨項(xiàng)目值團(tuán)隊(duì)叢成員勤的職弄責(zé)越沉不明村確,球發(fā)生豪沖突跪的可能展性越記大4.胸項(xiàng)目崇經(jīng)理先的權(quán)半限越淋小,迫威信撲越低尿,發(fā)鄙生沖臉突的纖可能性垂越大5.喊項(xiàng)目金經(jīng)理喬班子芹對(duì)上目級(jí)目文標(biāo)越嚼趨一良致,謝項(xiàng)目導(dǎo)中有傲害沖突舍越小6.娘項(xiàng)目紡組織屋中,恰管理輝層次來(lái)越高盟,由恭于某垂些積形怨而感產(chǎn)生沖映突的舌可能樓性越驗(yàn)大沖突杠的解慮決方喉式通常汽解決會(huì)的方飼式分床為：回避叮或撤箭出競(jìng)爭(zhēng)慰或逼托迫緩和液或調(diào)安停妥協(xié)正視沖突犬的解崖決方箭式解決肝方式污調(diào)查百分比%解決方式102030405060708090正視妥協(xié)緩和或調(diào)停競(jìng)爭(zhēng)或逼迫回避或撤出

注：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的大樣本數(shù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果70%50%45%32%24%沖突牌的解浮決方渴式應(yīng)該護(hù)具體何問(wèn)題鵲具體加分析正視喜沖突這是領(lǐng)一種營(yíng)態(tài)度響。項(xiàng)目駛經(jīng)理脊、企竊業(yè)決熔策人恒員及壩管理店人員角都應(yīng)臉該面愧對(duì)沖見(jiàn)突，隱以積岔極的錘態(tài)度姿解決腫沖突妥協(xié)是解作決沖尸突的艙非常傻好的淚方式團(tuán)隊(duì)集之間歡的沖閥突—協(xié)議涉及里的利俊益矛適盾團(tuán)隊(duì)岸內(nèi)部券的優(yōu)先弄權(quán)問(wèn)題個(gè)人肆情緒插或恩怨問(wèn)題技術(shù)摘問(wèn)題拌不能撐妥協(xié)！沖突微的解朱決方桐式競(jìng)爭(zhēng)區(qū)與逼泰迫盡量雖讓不聚同的排意見(jiàn)略碰撞畫(huà)，從而舍產(chǎn)生匙創(chuàng)新轉(zhuǎn)，使半正確拴的意揉見(jiàn)或址方案灑更清猴晰，奮并得遣以執(zhí)霞行或輩實(shí)施技術(shù)負(fù)方案澤的討何論與點(diǎn)決策原材錢(qián)料的搖采購(gòu)信（數(shù)大工盛工程盯的材未料自迅行購(gòu)扯買(mǎi)）質(zhì)量吸標(biāo)準(zhǔn)碌的執(zhí)滅行現(xiàn)場(chǎng)威強(qiáng)迫備性的塘規(guī)章得制度滾（I午amPr鑒es若id劍en閃te?。ㄓ∧Ｍ着c戴餐維?帕卡釀德，餓惠普傅公司圈總裁嗚）沖突紙的解話決方安法緩和厲與調(diào)倦停處理叫團(tuán)隊(duì)績(jī)內(nèi)部買(mǎi)非原汁則沖多突的溜好方冤式晝，青可以捆求同踏存異變通驚？1.棗惠普萄公司爺在1壩97賓0年管由于跡美國(guó)鐘經(jīng)濟(jì)膊不景菊氣,插定單爽低于生較產(chǎn)能庸力,附需要牛裁員抬10砌%,雙但是束一旦用定單遞恢復(fù)籮能力蛛。惠普剩公司細(xì)采取巖了每哭兩周姓工作捧9天領(lǐng)，降閣低工薪資標(biāo)秘準(zhǔn)的辦法洞，緩和勿了矛第盾；所有麥的人晝都承辯擔(dān)了桂經(jīng)濟(jì)艘蕭條茅的壓力董；為蝦一年鎮(zhèn)后經(jīng)槳濟(jì)復(fù)裳蘇、化定單宵恢復(fù)摸儲(chǔ)備榨了熟席練的勞動(dòng)拿力。沖突甘的解稻決方橡法2.窮美渡國(guó)聯(lián)握合航密空公粗司(UA置L)19兵93逐年虧余損5悟00掀0萬(wàn)殃美元兵，已到經(jīng)處濕于困嗚境。采公司駱要生眨存必壯須降宮低費(fèi)駝?dòng)?，不削減攻勞務(wù)塵成本輛。并蝦且公椅司必訓(xùn)須重切組，魔屆時(shí)盼將有淡幾千鍵人失寇業(yè)。位為此伏，公室司雇碧員與倚工會(huì)莫和決闖策管拜理層央發(fā)生壩了很威大的才沖突芝，1蜘99走3年丹12啦月,遺有6授00畫(huà)0名寶機(jī)械愿師要談分離稠出去雁；飛收行員啞也要骨求解束雇他悅們不址喜歡悠的上偵層領(lǐng)斃導(dǎo)，捆否則瓜要采寒取聯(lián)澇合抵塌制。該公寧司19托94年與葵公司樹(shù)75諒00余0個(gè)開(kāi)員工支中的禮48奧00蟻0個(gè)壓雇員簽懼定了崇協(xié)議址，購(gòu)側(cè)買(mǎi)了吵公司叨55灘%的歲股權(quán)江，用久以后陡6年中的蝦平均偶削減珠8.腳25詢(xún)%,啊總額駁為4女9億忍美元僻作為脊代價(jià)退。雇員不但僅獲平得了袍股權(quán)袋，包遇括飛勝行員仁、機(jī)令械師疫等7挽0%沈以上的引雇員傾得到握了6極年不束失業(yè)蜜的保怠證公司稅方面堅(jiān)最大你的獲田益是繡雇員洞對(duì)個(gè)期人股警份獲院利的翼追求轉(zhuǎn)塔化為施公司伴利潤(rùn)特最大糞化的箱追求鐮。1融99蓄5年UA咳L公司六年下來(lái)第駁一次師盈利諷，從分此走