電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物車分析

電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物車分析第1頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上商城，1999年11月正式開通，目前面向全世界網(wǎng)上購(gòu)物人群提供近百萬(wàn)種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類。它是卓越三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中與卓越經(jīng)營(yíng)范圍最接近的綜合性網(wǎng)站。京東商城簡(jiǎn)介：京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)零售份額32.5%。第2頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1號(hào)店簡(jiǎn)介：“1號(hào)店”（）是國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上超市，自2008年成立到現(xiàn)在僅2年多的時(shí)間，以每月業(yè)績(jī)均不低于30%的飆升速度已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物商城。目前，1號(hào)店在線銷售6萬(wàn)多種商品，涵蓋了食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng)保健、服裝鞋帽等十大類。1號(hào)店還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票購(gòu)買、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)，帶領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入“一站式購(gòu)物和服務(wù)”的新生活方式。并且提供預(yù)約送貨、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、正規(guī)發(fā)票、無(wú)條件退貨等保障服務(wù)。凡客誠(chéng)品簡(jiǎn)介：VANCL（凡客誠(chéng)品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨。創(chuàng)立四年以來(lái)，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。第3頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第4頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的特色：1、貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，銀行電匯，儲(chǔ)蓄卡匯款，支票支付，帳戶余額支付，YeePay電話支付；3、使用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式為BtoC；4、交易本身安全性高；5、自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低。當(dāng)當(dāng)正在大力發(fā)展CtoC，且已漸漸把數(shù)碼、化妝品等產(chǎn)品的售賣轉(zhuǎn)移給個(gè)人商戶，這樣一方面降低了自己的經(jīng)營(yíng)成本，又給消費(fèi)者擴(kuò)大了選擇范圍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第5頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何完成訂單提交:1、搜索商品

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為您提供了方便快捷的商品搜索功能：

（1）您可以通過(guò)在首頁(yè)輸入關(guān)鍵字的方法來(lái)搜索您想要購(gòu)買的商品

（2）您還可以通過(guò)當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸悓?dǎo)航欄來(lái)找到您想要購(gòu)買的商品分類，根據(jù)分類找到您的商品當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第6頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、放入購(gòu)物車

在您想要購(gòu)買的商品的詳情頁(yè)點(diǎn)擊“購(gòu)買”，商品會(huì)添加到您的購(gòu)物車中；您還可以繼續(xù)挑選商品放入購(gòu)物車，一起結(jié)算。

（1）在購(gòu)物車中，系統(tǒng)默認(rèn)每件商品的訂購(gòu)數(shù)量為一件，如果您想購(gòu)買多件商品，可修改購(gòu)買數(shù)量

（2）在購(gòu)物車中，您可以將商品移至收藏，或是選擇刪除

（3）在購(gòu)物車中，您可以直接查看到商品的優(yōu)惠折和參加促銷活動(dòng)的商品名稱、促銷主題當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第7頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、選擇訂單

（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和商家的商品需要分別提交訂單訂購(gòu)

（2）不同商家的商品需要分別提交訂單訂購(gòu)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4填寫收貨人信息當(dāng)當(dāng)上可以進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)—帳戶管理—收貨地址簿”編輯常用收貨地址，保存成功后，再訂購(gòu)時(shí)，這樣可以直接選擇使用，非常方便。第8頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)5選擇收貨方式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供多種收貨方式：

（1）普通快遞送貨上門（如果您想選擇普通快遞送貨上門，請(qǐng)先核對(duì)您的地址是否在相應(yīng)的送貨范圍內(nèi)，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)上有時(shí)候有些地區(qū)是無(wú)法送到的，這個(gè)是當(dāng)當(dāng)?shù)囊淮笕秉c(diǎn)）

（2）加急快遞送貨上門

（3）普通郵遞

（4）郵政特快專遞(EMS)6、選擇支付方式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供多種支付方式，訂購(gòu)過(guò)程中您可以選擇：

（1）貨到付款

（2）網(wǎng)上支付

（3）銀行轉(zhuǎn)帳

（4）郵局匯款當(dāng)當(dāng)上的訂單一般必須在48小時(shí)內(nèi)支付貨款，不然會(huì)取消訂單的。第9頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7、索取發(fā)票

請(qǐng)點(diǎn)擊“索取發(fā)票”，填寫正確的發(fā)票抬頭、選擇正確的發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票選擇成功后，將于訂單貨物一起送達(dá)8、提交訂單

（1）以上信息核實(shí)無(wú)誤后，請(qǐng)點(diǎn)擊“提交訂單”，系統(tǒng)生成一個(gè)訂單號(hào)，就說(shuō)明您已經(jīng)成功提交訂單

（2）訂單提交成功后，您可以登陸“我的當(dāng)當(dāng)”查看訂單信息或?yàn)橛唵芜M(jìn)行網(wǎng)上支付”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第10頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在當(dāng)當(dāng)上還可以查看我的訂單支付歷史，但是他只顯示記錄的費(fèi)貨到付款的訂單歷史支付記錄，所以并不是完全記錄你所交易的所有支付記錄，也是不完全的：第11頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支付問題1）下訂單的時(shí)候可以選擇在線支付的銀行（比如選了建行），但是訂單確認(rèn)之后我發(fā)現(xiàn)建行支付不了，想修改為其他銀行，發(fā)現(xiàn)居然在訂單里面不能修改銀行。只能取消訂單，再重新創(chuàng)建訂單。2）第一步中我改了銀行之后，網(wǎng)絡(luò)突然出了點(diǎn)問題，支付過(guò)程中出現(xiàn)問題。于是我選擇訂單，重新支付，網(wǎng)銀系統(tǒng)提示“訂單號(hào)已經(jīng)被使用”，哦，我倒！我又取消訂單，重新創(chuàng)建訂單。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這個(gè)訂單的主要缺點(diǎn)就是可用性（Usability)比較差，對(duì)于真實(shí)情況的多樣性處理能力弱。第12頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)惠券的使用：

如果您有優(yōu)惠券的話點(diǎn)擊“使用禮券”按鈕，輸入禮券號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“確定使用”，頁(yè)面中會(huì)提示購(gòu)物禮券沖抵。一旦選擇使用禮券并點(diǎn)擊“確定使用”后，將無(wú)法取消使用禮券。第13頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月京東購(gòu)物流程京東商城第14頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月京東商城首頁(yè)登陸以后在右上角直接顯示我的購(gòu)物車信息，會(huì)直接以示我的和購(gòu)物車?yán)镉袔准唐肺唇Y(jié)算，通過(guò)點(diǎn)擊購(gòu)物車就可以直接進(jìn)入結(jié)算：京東商城第15頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何提交訂單：1、瀏覽要購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”商品會(huì)自動(dòng)添加到購(gòu)物車?yán)铮痪〇|商城第16頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、如果需要更改商品數(shù)量，需在商品所在欄目后的商品數(shù)量框中輸入購(gòu)買數(shù)量；京東商城第17頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、選好商品后點(diǎn)擊“去結(jié)算”，進(jìn)行詳細(xì)填寫，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請(qǐng)?jiān)谙路降摹皞渥⑿畔ⅰ敝辛粞裕粞圆坏贸^(guò)15字；京東商城第18頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月京東的一個(gè)特點(diǎn)是會(huì)開具正規(guī)的發(fā)票，發(fā)票的類型可以自己選擇：這里是商品清單和結(jié)算的詳細(xì)清單，備注信息填在這里：京東商城第19頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)?？蛇M(jìn)入“我的京東”→“訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息。京東商城第20頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月京東商城能修改訂單的哪些內(nèi)容？

1)修改購(gòu)物車內(nèi)的商品數(shù)量，增加或刪除商品；（暫不支持添加套裝）

2)修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注；

3)添加優(yōu)惠券或刪除已使用的優(yōu)惠券；

注：由于目前暫不支持修改支付方式，所以一些與支付方式相關(guān)聯(lián)的收貨地址可能也無(wú)法修改。訂單為什么會(huì)被鎖定？

為了避免在修改訂單的同時(shí)，訂單繼續(xù)被程序處理和執(zhí)行，京東會(huì)在客戶修改訂單過(guò)程中鎖定訂單，直到客戶完成修改并點(diǎn)擊了“提交訂單”按鈕。

如果客戶在修改過(guò)程當(dāng)中放棄了修改，建議客戶返回訂單列表頁(yè)面點(diǎn)擊操作欄中的“解鎖訂單”，否則訂單將在2個(gè)小時(shí)后解鎖，可能會(huì)影響客戶訂單的生產(chǎn)時(shí)間和收貨時(shí)間。可以先申請(qǐng)價(jià)保后再修改訂單嗎？

如果客戶對(duì)某商品申請(qǐng)了價(jià)保，那么該商品將不能進(jìn)行修改和刪除，除非客戶刪除整個(gè)訂單重新來(lái)過(guò)。第21頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月訂單維護(hù)訂單修改/取消：進(jìn)入“我的京東”，點(diǎn)擊“訂單中心”，進(jìn)入“查看”界面。如您的訂單可以修改/取消，系統(tǒng)會(huì)顯示修改/取消的按鈕，此時(shí)您可以自行修改/取消訂單，很方便。京東商城第22頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1號(hào)店第23頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月購(gòu)物車位置在右上角不是很大，習(xí)慣性從菜單欄查看的用戶有可能比較難注意到，有購(gòu)物車圖標(biāo)提示位置。1號(hào)店初步進(jìn)入購(gòu)物車，購(gòu)物車提示為空，可以直接去收藏夾或者直接點(diǎn)擊挑選商品，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)喜好自動(dòng)反饋檢索一些商品第24頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月加入購(gòu)物車環(huán)節(jié)：當(dāng)客戶把貨物加入購(gòu)物車，會(huì)跳出“繼續(xù)購(gòu)物”和“去結(jié)算”，特點(diǎn)一：有“購(gòu)買了此商品的用戶還購(gòu)買了”選項(xiàng)消費(fèi)者被提醒或者受吸引而消費(fèi)類似的產(chǎn)品導(dǎo)致，繼續(xù)消費(fèi)。1號(hào)店第25頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月把所有物品放入購(gòu)物車之后選擇“去結(jié)算”進(jìn)入確認(rèn)結(jié)賬界面特點(diǎn)1：數(shù)量可以增加減少可以刪除，也可以直接清空，非常方便，返回的積分可以看到，有無(wú)定金可以看到，物品重量可以看到（易于物流結(jié)算）特點(diǎn)2：下面有每日精選，特價(jià)商品，吸引消費(fèi)者拼單繼續(xù)購(gòu)買，可以直接一鍵加入購(gòu)物車1號(hào)店第26頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月此處客戶選擇的物品不到免運(yùn)費(fèi)的價(jià)格，購(gòu)物車提醒拼單，點(diǎn)擊去湊湊單，可以看到拼單商品，拼單的商品價(jià)格范圍為所缺少的金額，人性化，且方便。1號(hào)店第27頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月確認(rèn)了貨物之后要進(jìn)入訂單下達(dá)，流程依次為收貨地址——送貨方式——付款方式——確認(rèn)訂單，配送方式有普通快遞，一日三送，一日三送有時(shí)間范圍1號(hào)店第28頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月付款方式有貨到付款，貨到刷卡，銀行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上支付可選，但是貨到付款有金額限制，網(wǎng)上支付有時(shí)限，超過(guò)時(shí)間限制訂單就會(huì)自動(dòng)取消。1號(hào)店第29頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月最后核對(duì)信息確認(rèn)訂單，可以索取發(fā)票。1號(hào)店購(gòu)物車提交訂單1號(hào)店、1號(hào)商城的商品可以同時(shí)一并提交。第30頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠(chéng)品第31頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠(chéng)品購(gòu)物車在最上一欄，若內(nèi)有商品，自動(dòng)提示數(shù)量：第32頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)你選定自己的商品之后，就可以瀏覽商品的詳細(xì)信息，比如鞋子：選擇顏色，尺碼，數(shù)量，送達(dá)地點(diǎn)，有無(wú)庫(kù)存會(huì)做提示。凡客誠(chéng)品第33頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠(chéng)品放入購(gòu)物車后可以選擇去結(jié)算或繼續(xù)購(gòu)物，下面給出購(gòu)買了此商品的人還購(gòu)買的商品，吸引消費(fèi)。第34頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠(chéng)品購(gòu)物車?yán)锷唐窋?shù)量可以修改，購(gòu)物車可以直接清空，贈(zèng)送積分可見，商品到達(dá)一定價(jià)格可以免運(yùn)費(fèi)：第35頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠(chéng)品購(gòu)物車頁(yè)面下方有特價(jià)作為小禮物換購(gòu)的商品，在這里你可以選擇一些小禮物進(jìn)行換購(gòu)：第36頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠(chéng)品當(dāng)你購(gòu)物完成之后，就可以進(jìn)行結(jié)算，進(jìn)入和對(duì)訂單信息，可以選擇配送方式第37頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn)：工作日節(jié)假日均可是針對(duì)事件富于的用戶，只有雙休日適應(yīng)平時(shí)沒人在家的客戶，只有工作日適合送到辦公地點(diǎn)，而學(xué)校地址是針對(duì)白天課業(yè)繁多的學(xué)生，這點(diǎn)很有特色。凡客誠(chéng)品第38頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠(chéng)品最后確認(rèn)信息，提交訂單第39頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月214選購(gòu)和下單

物流和配送

購(gòu)物流程

3售后和評(píng)價(jià)分析比較第40頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選購(gòu)和下單

京東在商品選購(gòu)上有4種狀態(tài)：現(xiàn)貨、可配貨、在途、無(wú)貨。有時(shí)甚至只有在確認(rèn)訂單時(shí)才能清楚圖書真正的狀態(tài)，這是有點(diǎn)讓人頭疼的。當(dāng)當(dāng)在這一點(diǎn)上則比較清楚明了，有就是有，沒有就直接掛出“無(wú)貨”聲明。不過(guò)當(dāng)當(dāng)也經(jīng)常有些限量購(gòu)和限制區(qū)域購(gòu)買的情況，京東比較少。下單方面順暢度差不多，不過(guò)選擇付款方式上，京東貨到付款可以選POS機(jī)，這要比當(dāng)當(dāng)只能現(xiàn)金交易方便不少。而這方面，凡客和1號(hào)店基本上沒有這方面的問題，他們的物流方面還是比較令人滿意的。

在1號(hào)店，購(gòu)物車訂單提交時(shí)1號(hào)店、1號(hào)商城的商品可以同時(shí)一并提交，不需要反復(fù)進(jìn)行，很方便。而在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，購(gòu)物車提交訂單時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和商家的商品需要分別提交訂單訂購(gòu)，而且不同商家的商品需要分別提交訂單訂購(gòu)。

當(dāng)當(dāng)缺貨狀況：第41頁(yè)，課件共44頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月物流和配送

如果是本地倉(cāng)庫(kù)有貨的話，京東上午訂有時(shí)下午就可送到，至遲第二天可到。當(dāng)當(dāng)一般第二天到。如果是外地倉(cāng)庫(kù)配貨的話，京東自營(yíng)快遞在速度和服務(wù)上也要略勝一籌，當(dāng)當(dāng)選擇的第三方物流在服務(wù)質(zhì)量上參差不齊。京東在商品包裝和購(gòu)物清單相對(duì)看相要好一些，有時(shí)在紙箱里還!放上了氣墊。當(dāng)當(dāng)?shù)膯巫泳鸵淮蛴〉男l子，外包裝也稍遜色一些。凡客誠(chéng)品網(wǎng)價(jià)格相對(duì)的比較便宜，而且凡客有自己的物流公司，還可以通過(guò)各地的各種快遞公司，各地都不一樣的。凡客快遞一般比較快，服務(wù)不錯(cuò)，總體滿意。而相對(duì)于1號(hào)店，可能大家的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)就不一定每次都那么愉快了。1號(hào)店的配送因?yàn)槭侨斯さ?，不想其他網(wǎng)站那樣，還要掃描，1號(hào)店也一直在改進(jìn)，但目前在配送方面還是存在問題