1.2 導(dǎo)游《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)課件

第二章導(dǎo)游第1節(jié)導(dǎo)游的內(nèi)涵及類(lèi)型第2節(jié)導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)要求第3節(jié)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德與修養(yǎng)走上《百家講壇》的女導(dǎo)游趙英健，導(dǎo)游出身，沒(méi)有過(guò)深的資歷，卻走上了央視名牌欄目《百家講壇》?！耙o客人一碗水，導(dǎo)游自己必須有一桶水。”趙英健多年來(lái)學(xué)習(xí)和研究了大量旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，探索了不同層次的旅游心理，寫(xiě)下了幾萬(wàn)字的讀書(shū)筆記和心得體會(huì)，為做好導(dǎo)游工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。她為了將正史與野史巧妙地結(jié)合，使自己的講解更有知識(shí)性和趣味性，在翻閱大量清史資料的同時(shí)，還遍訪了本地守陵人的后裔，豐富了自己的知識(shí)積累。1995年，國(guó)家旅游局首次舉辦全國(guó)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游員大賽，趙英健憑著扎實(shí)的知識(shí)功底和機(jī)敏善辯的才華脫穎而出，躋身全國(guó)20佳優(yōu)秀導(dǎo)游員行列。2000年1月，清東陵申報(bào)世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，趙英健接到了古建筑介紹和清史介紹兩項(xiàng)任務(wù)。短短20天中，要準(zhǔn)備好對(duì)清東陵古建筑的全面匯報(bào)，以及對(duì)清東陵涵蓋的清史資料的準(zhǔn)確介紹，而且匯報(bào)工作的好壞直接影響著申報(bào)的成功，讓趙英健感到了空前的壓力。但她沒(méi)有退縮，勇敢地挑起了這副重?fù)?dān)。20天的時(shí)間里，她夜以繼日地工作。案例導(dǎo)入艱辛的努力終于得到回報(bào)。聯(lián)合國(guó)世界遺產(chǎn)委員會(huì)專(zhuān)家、國(guó)際古跡遺址理事會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)讓·路易·盧遜在清東陵考察期間，趙英健將清東陵源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史和精美的古建筑有機(jī)結(jié)合在一起，準(zhǔn)確地將歷史信息傳達(dá)給貴賓。讓·路易·盧遜先生對(duì)清東陵的文物保護(hù)和管理工作非常滿意，回國(guó)后專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信稱(chēng)贊“在清東陵給我留下了深刻印象的儒雅導(dǎo)游趙女士”。2000年11月30日，經(jīng)聯(lián)合國(guó)世界遺產(chǎn)委員會(huì)批準(zhǔn)，清東陵等被正式列入世界文化遺產(chǎn)名錄。2006年9月，趙英健被評(píng)為全國(guó)模范導(dǎo)游人員。（資料來(lái)源：搜狐百科，趙英健）思考：1.怎樣成為一名導(dǎo)游人員？2.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？第一節(jié)導(dǎo)游的內(nèi)涵及類(lèi)型受旅行社委派或自由執(zhí)業(yè)取得導(dǎo)游證提供向?qū)?、講解等服務(wù)依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。一、導(dǎo)游的內(nèi)涵導(dǎo)游人員的分類(lèi)4.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員1.出境旅游領(lǐng)隊(duì)2.全程陪同導(dǎo)游人員3.地方陪同導(dǎo)游人員（一）按業(yè)務(wù)范圍劃分大家猜猜哪種導(dǎo)游最賺錢(qián)？1.旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游人員（二）按職業(yè)性質(zhì)劃分2.社會(huì)導(dǎo)游兼職導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中文導(dǎo)游人員外語(yǔ)導(dǎo)游人員（三）按導(dǎo)游使用語(yǔ)言劃分初級(jí)導(dǎo)游人員中級(jí)導(dǎo)游人員高級(jí)導(dǎo)游人員特級(jí)導(dǎo)游人員（四）按職業(yè)等級(jí)劃分ADCB01初級(jí)導(dǎo)游人員取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后，簽訂合同或在行業(yè)組織注冊(cè)，可申請(qǐng)初級(jí)導(dǎo)游證。02中級(jí)導(dǎo)游人員04特級(jí)導(dǎo)游人員03高級(jí)導(dǎo)游人員取得初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，帶團(tuán)90個(gè)工作日以上，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。中級(jí)導(dǎo)游人員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，論文答辯合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格三年以上,帶團(tuán)90個(gè)工作日以上，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響,考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。真題演練單選題（2020）：一名本科學(xué)歷的考生報(bào)考高級(jí)導(dǎo)游。須取得中級(jí)導(dǎo)游資格滿（

）。A.5年B.4年C.6年D.3年一、導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)積極的進(jìn)取精神123456良好的思想品德較全面的知識(shí)體系較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力熟練的導(dǎo)游技能健康的身心第二節(jié)導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求真題演練判斷題（2020）：社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、文明、和諧”是公民基本道德規(guī)范,也是評(píng)價(jià)公民道德行為的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。（

）單選題（2019）：在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中居于最高層次,對(duì)其他層次的價(jià)值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用的是(

)。A、富強(qiáng)、民主、法制、和諧B、富強(qiáng)、民主、愛(ài)國(guó)、和諧C、富強(qiáng)、民主、誠(chéng)信、和諧D、富強(qiáng)、民主、文明、和諧真題演練判斷題（2018）：語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三要素,只有將三者結(jié)合起來(lái)才能提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。(

)單選題（2019）：全程陪同導(dǎo)游是指(

)委派,在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游的配合下實(shí)現(xiàn)計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。A、出境旅行社B、國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社C、海外旅行社D、接待旅行社0102導(dǎo)游的基本職責(zé)全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)03地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)04景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)二、導(dǎo)游的職業(yè)要求景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)導(dǎo)游的職責(zé)要求011.提供導(dǎo)游講解2.做好安全提示3.宣講相關(guān)知識(shí)導(dǎo)游的職業(yè)要求地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)021.安排旅游活動(dòng)2.做好接待工作3.進(jìn)行導(dǎo)游講解4.維護(hù)游客安全5.處理相關(guān)問(wèn)題導(dǎo)游的職業(yè)要求全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)031.實(shí)施旅游接待計(jì)劃2.做好聯(lián)絡(luò)工作3.做好組織協(xié)調(diào)工作4.維護(hù)安全，處理問(wèn)題5.宣傳、調(diào)研工作第三節(jié)導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)12道德與職業(yè)道德導(dǎo)游職業(yè)道德（三）公私分明、誠(chéng)實(shí)善良（四）克勤克儉、游客至上（五）熱情大度、清潔端莊（六）一視同仁、不卑不亢（七）耐心細(xì)致、文明禮貌（八）團(tuán)結(jié)服從、顧全大局（九）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上（一）愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)（二）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗單選題（2019）：道德中的（

）,即是導(dǎo)游重要的業(yè)務(wù)要求之一,也是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。（2019年）A、公私分明,誠(chéng)實(shí)善良B、遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛(ài)崗C、耐心細(xì)致,文明禮貌D、愛(ài)國(guó)愛(ài)企,自尊自強(qiáng)真題演練單選題（2020）：導(dǎo)游職業(yè)道德中的（

）,是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗B.一視同仁、不卑不亢C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局34導(dǎo)游的修養(yǎng)導(dǎo)游的行為規(guī)范情操修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)氣質(zhì)修養(yǎng)忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度自覺(jué)遵紀(jì)守法自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格注意一些小節(jié)1.熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義2.樹(shù)立集體主義精神

3.樹(shù)立全心全意為游客服務(wù)的思想4.對(duì)工作有愛(ài)心、敬業(yè)精神導(dǎo)游的情操修養(yǎng)討論：導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展之路是什么？1.投身于教育培訓(xùn)行業(yè)。職業(yè)教育教師、紅色培訓(xùn)帶班教師、文博場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)等。2.投身旅游行政管理