群體心理和群體行為案例

群體心理和群體行為案例群體心理和群體行為案例第1頁對(duì)時(shí)代華納企業(yè)群體決議分析年春季，時(shí)代華納最終完成了它與美國在線合并。就在批評(píng)者紛紛指責(zé)這場(chǎng)購并活動(dòng)會(huì)帶來難以駕馭市場(chǎng)壟斷時(shí)，你一定認(rèn)為時(shí)代華納管理層會(huì)很在意自己在公眾面前形象。不過，它在4月30日做出決議使它形象黯然失色。

當(dāng)初，時(shí)代華納正在與沃爾特·迪士尼企業(yè)重新談判，確定華納企業(yè)使用迪士尼有線電視3個(gè)頻道需要支付多少費(fèi)用，以及迪士尼企業(yè)是否會(huì)更新時(shí)代華納轉(zhuǎn)播ABC新聞網(wǎng)權(quán)利（ABC隸屬于迪土尼企業(yè)）。談判在5個(gè)月前就開始了，但卻一直沒有結(jié)果，最終期限被延長了7次。時(shí)代華納企業(yè)與迪士尼企業(yè)談判者之間相互仇恨越來越深。到4月底時(shí)，它們終止了面對(duì)面對(duì)話，相互之間溝通僅僅經(jīng)過傳真方式來進(jìn)行。

群體心理和群體行為案例第2頁4月26日，離最終一次談判截止日期僅差5天，也是時(shí)代華納在ABC擁有轉(zhuǎn)播權(quán)到期日，ABC向時(shí)代華納企業(yè)發(fā)了—份傳真，通報(bào)說，截止日期之后，迪士尼企業(yè)希望時(shí)代華納在1個(gè)月掃描時(shí)段里繼續(xù)轉(zhuǎn)播ABC；節(jié)目直到5月24日，這段時(shí)間電臺(tái)測(cè)查觀眾意見以決定要選擇廣告企業(yè)類型。麗時(shí)代華納企業(yè)過去一直堅(jiān)持是8個(gè)月延長久。這封傳真口氣使時(shí)代華納企業(yè)—些高層經(jīng)營者火冒三丈。他們感到ABC企業(yè)以一個(gè)命令口吻在進(jìn)行談判。

群體心理和群體行為案例第3頁在時(shí)代華納內(nèi)部，高層經(jīng)營者們開始考慮在他們提供有線電視服務(wù)350萬用戶中終止ABC節(jié)目?！┤苏J(rèn)為終止節(jié)目相當(dāng)冒險(xiǎn)。因?yàn)橛芯€電視企業(yè)并不十分普及，而且常被視為實(shí)施價(jià)格壟斷，所以，—些時(shí)代華納高層人士擔(dān)心，受到指責(zé)會(huì)是他們自己而不是迪士尼企業(yè)。其它人則認(rèn)為，迪士尼企業(yè)是問題導(dǎo)火索。假如時(shí)代華納企業(yè)能有效地傳達(dá)這一信息話，迪士尼應(yīng)該會(huì)受到更多指責(zé)，最少也會(huì)受到一樣程度指責(zé)。同時(shí)，他們懷疑，ABC企業(yè)會(huì)所以而失去天天300萬美元廣告收人。他們盤算著，對(duì)ABC信號(hào)封鎖，可能會(huì)最終使迪士尼企業(yè)同意時(shí)代華納條款。群體心理和群體行為案例第4頁4月30日，星期日，依然沒有達(dá)成協(xié)議，兩家企業(yè)之間越來越多是簡短傳真，沒有一方改變他們要求。早晨8：30，迪士尼高層人土覺察到，時(shí)代華納采取ABC節(jié)目對(duì)他們進(jìn)行威脅將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，盡管他們感到難以置信。同時(shí)，時(shí)代華納高層人士也相信迪士尼注意到了這一點(diǎn)。“顯然他們并不認(rèn)為咱們會(huì)妥協(xié)，咱們也不認(rèn)為他們會(huì)讓咱們妥協(xié)，”弗雷德·德斯勒（Fred:Dessler）說，他是時(shí)代華納企業(yè)副總裁，同時(shí)又是談判小組領(lǐng)導(dǎo)人。群體心理和群體行為案例第5頁最終，因?yàn)闆]有收到迪士尼方面妥協(xié)協(xié)議，時(shí)代華納高層人土認(rèn)為自己沒有退路了。時(shí)代華納有線電視企業(yè)總裁打電話給企業(yè)CEO杰拉爾德·萊文（GeraldLevin），告訴他說他們要讓工程師終止ABC信號(hào)。萊文支持了這項(xiàng)決議。5月1日中午12：01，ABC屏幕出現(xiàn)了靜止?fàn)顟B(tài)，而且，在藍(lán)色屏幕上打出了—行黃色亮字：“迪士尼企業(yè)將ABC訊號(hào)移走”。群體心理和群體行為案例第6頁

24小時(shí)之內(nèi)，紐約市長對(duì)時(shí)代華納企業(yè)這種擠垮競(jìng)爭對(duì)手壟斷行為進(jìn)行了抨擊。迪士尼企業(yè)急派企業(yè)律師至聯(lián)邦通訊委員會(huì)（FCC）華盛頓辦公室，要求委員會(huì)出面強(qiáng)制時(shí)代華納企業(yè)轉(zhuǎn)接信號(hào)。事件情況很快明了，在辯論過程中，F(xiàn)CC站在迪士尼一邊。第二天星期二，紐約《時(shí)代周刊》發(fā)表了一篇文章，指出AOI與時(shí)代華納合并，對(duì)迪士尼企業(yè)威脅是真實(shí)存在?，F(xiàn)在，時(shí)代華納高層管理者越來越清楚地發(fā)覺，在這場(chǎng)戰(zhàn)爭中，他們正在失去公眾關(guān)系和支持。群體心理和群體行為案例第7頁周二下午，在ABC信號(hào)終止了39刊、時(shí)之后，時(shí)代華納企業(yè)召開了一個(gè)新聞會(huì)議，并通報(bào)說它給迪士尼企業(yè)提供6個(gè)月延長談判期。第二天，F(xiàn)CC指出，時(shí)代華納在掃描時(shí)段終止ABC信號(hào)是違反法律。

時(shí)代華納企業(yè)高層人士事后認(rèn)可他們犯了錯(cuò)誤。他們說他們對(duì)律了解存在歧義，而且錯(cuò)誤地假定這項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)由迪士尼企業(yè)負(fù)責(zé)；“為何咱們現(xiàn)在決定要表明態(tài)度呢”德斯勒問道，“咱們認(rèn)為這是—個(gè)恰當(dāng)初機(jī)，但它使咱們—發(fā)而不可收拾”。

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[問題]

1．這一案例說明情緒在決議中含有什么樣作用

2．“群體力量”怎樣影響到?jīng)Q議

群體心理和群體行為案例第9頁

1．情緒在本例中起到了消極作用，造成了決議失誤。情緒是人情感表現(xiàn)，它帶有很大主觀隨意性?！獋€(gè)人情緒穩(wěn)定是相正確，波動(dòng)是絕正確。穩(wěn)定而健康情緒對(duì)決議產(chǎn)生好影響，躁動(dòng)和偏激情緒對(duì)決議失誤影響至大。領(lǐng)導(dǎo)者憑著情緒進(jìn)行決議，跟著感覺走，往往造成決議失誤。通常，一些決議者—拍胸脯，“這么定我負(fù)責(zé)”，就是情緒化決議經(jīng)典反應(yīng)。

2．“群體力量”對(duì)決議影響有主動(dòng)方面也有消極方面。

群體心理和群體行為案例第10頁凝聚力負(fù)效應(yīng)前很快，某企業(yè)老總第六感官以為內(nèi)部人員管理有些不對(duì)勁，但詳細(xì)原因卻不能確定。一教授顧問應(yīng)邀前往，經(jīng)過—番深科細(xì)致摸底調(diào)查，方恍然大悟。

這是—家年輕中美合資民營企業(yè)，主要生產(chǎn)微型汽車發(fā)動(dòng)機(jī)零部件，其經(jīng)濟(jì)效益也算不錯(cuò)。

調(diào)查工作從了解企業(yè)概況、參觀企業(yè)全貌開始。頭幾天，感覺情況還不錯(cuò)。這里人，不論是老總，還是白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)，大家都很隨和，相處融洽，好似—個(gè)溫馨大家庭。但在接著幾天里，這們教授感覺到伴隨了解逐步深入開始有了些改變，在這融洽表層下似乎還隱藏著什么東西，大家對(duì)此都不明示，但卻都小心翼翼地維護(hù)著；教授還說不清這種東西是什么，是好是壞，于是便急于想找到能證實(shí)他直覺事實(shí)。

群體心理和群體行為案例第11頁恰好，企業(yè)當(dāng)初搞了—個(gè)“有獎(jiǎng)?wù)骷嶙h及意見”活動(dòng)，其獎(jiǎng)勵(lì)力度是到位，活動(dòng)聲勢(shì)也造起來了。但出乎教授意料是，員工普遍反應(yīng)冷淡，響應(yīng)者甚少，且提出僅有那幾條意見也都不過是無關(guān)痛癢應(yīng)付罷了。為何會(huì)是這個(gè)結(jié)果企業(yè)在各方面都盡善盡美嗎還是員工們都缺乏這種意識(shí)與能力教授決定順藤摸瓜探個(gè)終究。

對(duì)于第—個(gè)問題，答案當(dāng)然是否定，但教授還是做了調(diào)查；據(jù)觀察，企業(yè)存在問題還真不少，深層次暫且不淡，僅表面小毛病就很多，比如：上下班考勤制度、庫房管理、車間作業(yè)等都存在不少有待改進(jìn)地方。

群體心理和群體行為案例第12頁為了回答第二個(gè)問題，這位教授與上下層廣泛接觸，甚至與—些人交上了朋友，最終得出了否定答案。企業(yè)從老總到工人，年紀(jì)結(jié)構(gòu)都較輕；從人員素質(zhì)上看，這并不是—個(gè)僵化群體。經(jīng)過深入溝通，教授發(fā)覺他們不時(shí)流露出對(duì)—些制度不滿，伺時(shí)也都有自己看法，這些看法都極為有利于問題處理。但他們?yōu)楹尾还_提出來呢教授問了許多人，大都笑而不答。最終—個(gè)剛畢業(yè)大學(xué)生坦言道：“我也知道這個(gè)提議可能很好，但你想沒想過，—旦被采取執(zhí)行，其結(jié)果怎樣”他頓了頓，接著說：“人，畢竟是群居動(dòng)物!”教授終于明白了，這就是問題關(guān)鍵：他們知道企業(yè)問題可能因自己提議而得到處理，但若所以而損害了多數(shù)人利益，那自己，作為“群居”中—個(gè)，就會(huì)受到群體“處罰”。

群體心理和群體行為案例第13頁緊接著，教授莊車間里也發(fā)覺了類似情況：工人工作效率大都保持在相近水平，有更強(qiáng)生產(chǎn)能力工人寧愿多休息、做慢點(diǎn)也不全力以赴。因?yàn)樗舨蝗绱?，將可能造成企業(yè)重新制訂計(jì)件工資率，而由此引發(fā)工友不滿，最終給自己帶來無盡麻煩。

教授由此得出這么結(jié)論：

這個(gè)企業(yè)確實(shí)出了毛病。

病癥：群體規(guī)范妨礙了企業(yè)發(fā)展。

病因：凝聚力產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

處方：減弱凝聚力負(fù)效應(yīng)，強(qiáng)化其正效應(yīng)。

群體心理和群體行為案例第14頁[思索題]（1）針對(duì)該企業(yè)病癥與病因，分析凝聚力正負(fù)效應(yīng)。

（2）假如你是這位教授，你認(rèn)為給該企業(yè)應(yīng)提出哪些提議？

群體心理和群體行為案例第15頁【案例分析】（1）在本例中，大家小心翼翼維護(hù)東西是群體規(guī)范。

群體規(guī)范，指紿群體活動(dòng)行為提供一些指導(dǎo)非正式規(guī)則，它由行為規(guī)范和績效規(guī)范組成。前者是對(duì)大家日常工作中行動(dòng)規(guī)則衡量，后者是對(duì)員工生產(chǎn)產(chǎn)量和工作小時(shí)量規(guī)衡量。白領(lǐng)們廁慮主要因前者而致，藍(lán)領(lǐng)們消極怠工則是后者原因。

（2）作為這位教授，對(duì)該企業(yè)有以下幾點(diǎn)提議：

①明確確立企業(yè)價(jià)值觀，并取得員工認(rèn)可與擁護(hù)。

②實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中共有成功。

③協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系，形成—種主動(dòng)向上氣氛。群體心理和群體行為案例第16頁關(guān)系親密一小伙某校三位青年老師同時(shí)進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時(shí)間關(guān)系親密，引發(fā)學(xué)校一些人議論。一次，學(xué)校定于晚上召開全校職員大會(huì)，三位青年老師為看一場(chǎng)難得音樂會(huì)，分別請(qǐng)假。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不一樣意見。一個(gè)認(rèn)為：學(xué)校要形成良好老師集體，就要阻止這種小團(tuán)伙發(fā)展，嚴(yán)厲處理這次音樂會(huì)事件。另一個(gè)認(rèn)為：他們交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”帽子。支部應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)方式對(duì)他們進(jìn)行幫助教育。群體心理和群體行為案例第17頁你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確？請(qǐng)分析原因？群體心理和群體行為案例第18頁1）該校三位青年老師交往不算反常，不能簡單扣上“小團(tuán)伙”帽子。（2）他們借故不參加全校教職員大會(huì)，而去聽音樂會(huì)行動(dòng)是不正確，應(yīng)給予幫助教育。其原因以下：正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足組員需，要有主動(dòng)作用；非正式群體有主動(dòng)型、消極型等不一樣類型，本案例不能簡單扣為“小團(tuán)體”或“小集團(tuán)”帽子；對(duì)不一樣非正式群體應(yīng)采取不一樣指導(dǎo)方式,對(duì)主動(dòng)型應(yīng)支持勉勵(lì)，對(duì)消極型應(yīng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。群體心理和群體行為案例第19頁斯德恩斯企業(yè)虛擬團(tuán)體

斯德恩斯企業(yè)（T.A.Stearns）是美國—家稅務(wù)會(huì)計(jì)企業(yè)，主要為個(gè)人提供稅務(wù)服務(wù)。企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立在優(yōu)質(zhì)提議和出眾服務(wù)上。得到這些聲譽(yù)關(guān)鍵在于，企業(yè)擁有不停更新電腦資料和分析工具，員工們都是利用這個(gè)工具為客戶，提供咨詢。而編寫這些程序幾個(gè)人都受過相當(dāng)專業(yè)培訓(xùn)。他們編寫程序技術(shù)含量很高；不論是包括稅務(wù)法律內(nèi)容，還是使用編程語言。群體心理和群體行為案例第20頁完成這項(xiàng)工作需要高超編程技能，以及對(duì)法律透徹了解。它要求大家快速整合新法律內(nèi)容并對(duì)已經(jīng)有法律做出解釋，然后準(zhǔn)確無誤地把它們編入已經(jīng)有規(guī)則和分析工具中。這些程序編寫由4名分布在大波士頓地域組員組成虛擬團(tuán)體完成。4個(gè)人都在家里工作，相互之間以及與企業(yè)聯(lián)絡(luò)經(jīng)過電子郵件、電話和會(huì)議軟件進(jìn)行。全部程序員之間正式現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議1年之中只有幾次，不過他們有時(shí)會(huì)在工作之余進(jìn)行非正式見面。以下是

4個(gè)人背景材料：群體心理和群體行為案例第21頁湯姆·安德魯（TomAndrews）是一名稅務(wù)律師，緬因大學(xué)畢業(yè)生，曾是學(xué)校棒球隊(duì)隊(duì)員，單身，35歲。湯姆從事該項(xiàng)目工作已經(jīng)6年，是小組里工作時(shí)間最長組員。除了編寫程序責(zé)任以外，他主要擔(dān)任與企業(yè)聯(lián)絡(luò)工作，還負(fù)責(zé)對(duì)新組員進(jìn)行培訓(xùn)。湯姆在南新罕布什爾自己農(nóng)場(chǎng)中工作，業(yè)余時(shí)間，他喜歡打獵和釣魚?？颂m（CyCrane）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)師，畢業(yè)于麻省大學(xué)計(jì)算機(jī)系，32歲，已婚，有兩個(gè)孩子，分別為4歲和6歲。他太太在波士頓一家法律企業(yè)全職員作?？颂m在業(yè)余時(shí)間喜歡騎車和釣魚。

群體心理和群體行為案例第22頁瑪吉·戴克特（MargeDector）是一名稅務(wù)律師，畢業(yè)于賓州大學(xué)，38歲，已婚，有兩個(gè)孩子，分別是8歲和10歲。他先生在當(dāng)?shù)匾患覈啦恐付ㄆ髽I(yè)做電子工程師。瑪吉興趣是高爾夫和沖浪。邁根·哈里斯（MeganHarris）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)；畢業(yè)于印第安納大學(xué)，26歲，單身。他最近搬來波士頓，并在BackBay區(qū)域附近公寓中辦公。群體心理和群體行為案例第23頁4個(gè)人天天大量交換郵件。實(shí)際上，對(duì)他們來說，為了登陸和查詢郵件而不見客人或家人是很正常事。他們郵件中除了與工作相關(guān)內(nèi)容之外，經(jīng)常還有一些有趣事情。有時(shí)，假如工作最終期限臨近，而瑪吉孩子卻生病在家，那么其它人會(huì)幫助他完成工作。湯姆偶然也會(huì)邀請(qǐng)其它組員來自己農(nóng)場(chǎng)；瑪吉和克蘭好幾次帶著自己家人共進(jìn)晚餐。差不多每個(gè)月1次，小組中全部些人會(huì)在一起共進(jìn)午餐。群體心理和群體行為案例第24頁在薪水方面，與企業(yè)通例一樣，每個(gè)人需要單獨(dú)而且秘密地和管理層談判。盡管在工作日每個(gè)人都會(huì)受到定時(shí)檢驗(yàn)，但他們?cè)谑芄蜁r(shí)就被通知，他們能夠在任何自己想工作時(shí)間里工作。顯然，工作彈性是這些人工作優(yōu)勢(shì)。當(dāng)4個(gè)人聚在一起時(shí)，他們經(jīng)常開那些綁在辦公室里管理者和員工玩笑，他們把那些定點(diǎn)上班人稱為“面部計(jì)時(shí)器”，而把自己稱為“自由代理人”。群體心理和群體行為案例第25頁因被要求對(duì)程序做出較大改動(dòng)，他們開發(fā)了廣種名為“MACROS”編程工具以幫助自己更有效率地工作。這個(gè)工具能夠極大提升程序編寫方面速度，尤其是克蘭，他非常喜歡使用MACROS。比如，在最近一個(gè)項(xiàng)目中，他非常著迷于使用這一工具來節(jié)約大量時(shí)間。1周之后，他交給企業(yè)他編程，以及編程統(tǒng)計(jì)?？颂m向湯姆夸耀說，他編寫了一個(gè)新版

MACRO，而且使他在1周里節(jié)約了8個(gè)工作時(shí)。湯姆對(duì)此半信半疑，但在試過之后，他發(fā)覺確實(shí)節(jié)約了很多時(shí)間。群體心理和群體行為案例第26頁斯德恩斯企業(yè)有一個(gè)員工提議方案，對(duì)那些能夠節(jié)約企業(yè)資金革新提議行獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)會(huì)將革新項(xiàng)目在3個(gè)月內(nèi)為企業(yè)產(chǎn)生效益：5％作為給每個(gè)提出提議員工收入分成。企業(yè)還有一個(gè)利潤分成計(jì)劃。但湯姆和克蘭都以為從企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)中得到那筆錢太少了，還不夠抵消他們使用這產(chǎn)新編程工具所贏得時(shí)間呢。他們希望把時(shí)間用于休閑或就工作進(jìn)行咨詢。他們還擔(dān)心，假如管理層了解了這項(xiàng)革新后會(huì)對(duì)他們小組不利；說不定會(huì)讓3個(gè)人來完成4個(gè)人工作，這就意味著其中1個(gè)人會(huì)失去工作。所以，他們并沒有把這項(xiàng)革新告訴管理層。群體心理和群體行為案例第27頁盡管湯姆和克蘭沒有與管理層分享這個(gè)革新方案，但他們知道馬上要進(jìn)入擔(dān)心工作季節(jié)，而且小組中全部些人都會(huì)承受很大工作壓力。他們決定告訴小組內(nèi)其它人這一工具，但要求他們保密。一天午餐后，小組共同確定了一個(gè)生產(chǎn)水平，這么不至于引發(fā)管理層懷疑。幾個(gè)月過去了，他們利用更多時(shí)間來改進(jìn)工作質(zhì)量。另外，他們現(xiàn)在能夠?qū)⒏鄷r(shí)間花在自己個(gè)人興趣上。群體心理和群體行為案例第28頁戴夫·里根（DaveRegan）是該工作群體管理者，在這項(xiàng)革新實(shí)施幾周后看到了它效果。他很奇怪，為何團(tuán)體工作時(shí)間有所降低，但工作質(zhì)量卻提升了當(dāng)他看到瑪吉給克蘭一封郵件，感激他給他帶來了更多時(shí)間以及他“聰明頭腦”時(shí)，他有點(diǎn)明白了。他不想讓小組組員感到尷尬，于是暗示湯姆他希望知道所發(fā)生事情，不過他什么也沒得到。他沒有向自己上司匯報(bào)這一情況，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體不論是在質(zhì)量還是生產(chǎn)率方面都很不錯(cuò)，他沒有必要深入深究。群體心理和群體行為案例第29頁但戴夫很快聽說克蘭向企業(yè)中另一個(gè)虛擬團(tuán)體組員夸耀自己技巧。突然之間，情況變得有些失控了。戴夫決定請(qǐng)克蘭共進(jìn)午餐。吃飯時(shí)，戴夫請(qǐng)克蘭解釋一下所發(fā)生事。克蘭只是告訴他有了一些革新做法，但他堅(jiān)持指出團(tuán)體決定要保守秘密。戴夫知道，自己老板很快也會(huì)聽說這件事；而且會(huì)問詢他。群體心理和群體行為案例第30頁1．為何這一群體是個(gè)工作團(tuán)體

？

2．在這個(gè)例子中有些人做得不夠道德嗎？

3．在邊個(gè)工作團(tuán)體中，有哪些特點(diǎn)能夠讓它存在群體思維？

4．戴夫是一個(gè)有效團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者嗎請(qǐng)解釋你立場(chǎng)。

5．戴夫現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？群體心理和群體行為案例第31頁1．把這一群體看成是二個(gè)工作團(tuán)體，原因是其符合工作團(tuán)體性質(zhì)：（1）工作團(tuán)體含有集體效應(yīng)，能夠經(jīng)過組員共同努力產(chǎn)生主動(dòng)協(xié)同作用。在本例中該群體四名員工努力工作很好地完成了企業(yè)交予任務(wù)，這就是該群體集體效應(yīng)。（2）工作團(tuán)體中個(gè)人責(zé)任就是團(tuán)體共同責(zé)任。在案例中這四名員工每個(gè)人責(zé)任是完成其共同責(zé)任基礎(chǔ)，全體組員個(gè)人責(zé)任完成就代表著共同責(zé)任完成。（3）工作團(tuán)體技術(shù)人員技能是相互補(bǔ)充。在案例中四名員工一名是稅務(wù)會(huì)計(jì)一個(gè)是稅務(wù)會(huì)計(jì)師，兩名是稅務(wù)律師，其中一個(gè)稅務(wù)律師責(zé)任是編程。由此可知，此群體技能也是相互補(bǔ)充。群體心理和群體行為案例第32頁2．在本例中作為領(lǐng)導(dǎo)者戴夫·里根在沒有經(jīng)過同意情況下，私自察看了其下屬郵件，這屬于道德上問題，此做法不夠道德，侵犯了員工隱私。

3．群體思維指是這么一個(gè)情境：因?yàn)槿后w中從眾壓力影響，嚴(yán)重抑制了那些不一樣尋常、由少數(shù)派提出或不受歡迎觀點(diǎn)。

4．我認(rèn)為戴夫不是一個(gè)有效團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者。他違反了一個(gè)有效領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求——道德。

5．戴夫應(yīng)改進(jìn)自己領(lǐng)導(dǎo)方式，與員工加強(qiáng)溝通。群體心理和群體行為案例第33頁總務(wù)主任“苦經(jīng)”總務(wù)主任老陳一坐到校長面前就訴苦：“這里要錢，那里也要錢?？墒巧霞?jí)撥來經(jīng)費(fèi)只那么一點(diǎn)，實(shí)在難以照料到各種開支。各個(gè)教研組要求買這買那，如不滿足就意見一大堆。有些人在背后說我是‘鐵公雞’?！?/p>

群體心理和群體行為案例第34頁老陳說，今天數(shù)學(xué)教研組長李老師向總務(wù)處提出，要給每個(gè)老師買一套新版各年級(jí)數(shù)學(xué)教材，可那要不少錢，學(xué)校經(jīng)費(fèi)有限，還有許多要開銷地方，要節(jié)約使用。化學(xué)組小袁老師說，應(yīng)該把教學(xué)經(jīng)費(fèi)分到各教研組包干使用。接著老陳又說，總務(wù)工作不但是經(jīng)費(fèi)上問題多，其它矛盾也不少。群體心理和群體行為案例第35頁團(tuán)委書記小李與物資局小馮結(jié)了婚，在那邊分得一套房子，極少在學(xué)校住宿。他那間房有兩家盯著要。一間房子幾家都想占，也不好處理。還有保管員年紀(jì)大，病又多，干不了那份工作。原來食堂管理員調(diào)做出納后，食堂還沒有找到人去管。想去干人不少，可是他們又干不了?？倓?wù)工作實(shí)在難做……。校長知道總務(wù)工作難做，對(duì)老陳“苦經(jīng)”了解，先對(duì)老陳說了幾句撫慰話，接著說：“忙過開學(xué)工作，專門開個(gè)會(huì)來處理一下?！崩详惪吹叫ｉL同情和支持自己，也就住嘴了。

群體心理和群體行為案例第36頁請(qǐng)用群體沖突相關(guān)理論分析以上案例。群體心理和群體行為案例第37頁學(xué)校各組員、各群體需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)不可能完全一致，而且每個(gè)人對(duì)組織貢獻(xiàn)與對(duì)組織期望不可能相同，每個(gè)人性格也有差異，所以學(xué)校組織中沖突是常見，不可防止。在總務(wù)主任老陳“苦經(jīng)”里，有部門之間目標(biāo)對(duì)立：老師期望總務(wù)處更多更加好地為教學(xué)服務(wù)，希望買這買那。而總務(wù)處因?yàn)榻?jīng)費(fèi)有限，較多地考慮節(jié)約開支，滿足不了老師需要。有部門和教研組為劃分經(jīng)費(fèi)而鬧矛盾，化學(xué)組要求經(jīng)費(fèi)包干。有人因需要相同而發(fā)生沖突。團(tuán)委書記小李宿舍還在占用就有“兩家人”爭著要。保管員年老體弱，干不了份內(nèi)工作，而富裕人員又擔(dān)不起這份工作，如此等等。對(duì)這些蘊(yùn)涵沖突，領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真處理。群體心理和群體行為案例第38頁我苦惱我和蘇云是時(shí)被分配到云和一中老師，同住一間宿舍，朝夕相處，相互了解。捫心自問。不論工作態(tài)度還是教學(xué)效果，他都比我好得多。但學(xué)校對(duì)我評(píng)價(jià)是踏實(shí)、認(rèn)真，對(duì)他評(píng)價(jià)是“偷懶取巧”。這真叫人奇怪。實(shí)際是怎么回事呢？

群體心理和群體行為案例第39頁云和中學(xué)以升學(xué)率高而在當(dāng)?shù)刂ＰｉL第一次同我倆談話，就提出了希望：向老老師學(xué)習(xí)，踏實(shí)認(rèn)真地干，爭取多考上幾個(gè)，考取越多成績?cè)酱?。蘇云是師大漢字系畢業(yè)，學(xué)過教育理論，酷愛教育工作，想在語文教學(xué)上研究出點(diǎn)名堂。他聽了全組老師課，教案改了又改，經(jīng)常是午夜，我都睡了一覺，他還在伏案工作。他永不滿足，教學(xué)越熟練，他疑問就越多：“這個(gè)錯(cuò)字已給學(xué)生改了兩遍，怎么還錯(cuò)呢？”“給學(xué)生作文批改，怎么看不出效果？”“學(xué)生作文怎么總有一股八股味？”

群體心理和群體行為案例第40頁他向老老師請(qǐng)教，他們總是把他稱贊一番，然后，有說，不要著急，有則說他狂妄。對(duì)這些議論他全然不顧，決心一個(gè)問題一個(gè)問題進(jìn)行研究處理。上學(xué)期，他收來幾個(gè)學(xué)期作業(yè)本，對(duì)錯(cuò)別字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并打印成冊(cè)，幫助學(xué)生進(jìn)行糾正。這學(xué)期，又集中經(jīng)歷研究作文，對(duì)學(xué)生分別講評(píng)、重復(fù)修改，學(xué)生作文進(jìn)步很大。可教務(wù)處是按要求“量標(biāo)”來評(píng)價(jià)老師工作，他語文練習(xí)數(shù)量不夠，被定為“取巧”。而我即使為蘇云感到不平，但也不愿意被孤立，于是我看老老師怎么做，我就怎么做，一切按教研組要求去做，給人留下踏實(shí)認(rèn)真印象。群體心理和群體行為案例第41頁分析云和一中環(huán)境對(duì)老師發(fā)展和成長有何影響？這里面表達(dá)群體中哪些理論？老師成長不但需要個(gè)人努力,即反思與更新,同時(shí)需要環(huán)境支持。案例中環(huán)境影響了老師成長，不但壓制了含有創(chuàng)新精神蘇云老師，而且對(duì)案例中“我”產(chǎn)生了不好影響。群體規(guī)范、群體凝聚力、群體壓力。群體心理和群體行為案例第42頁小王最近離開了原來工作單位,剛到一家規(guī)模很大企業(yè)上班,在辦公室從事文秘工作.上司向他簡單地介紹了一下辦公室工作情況,而且把他介紹給辦公室同事.小王注意到盡管工作壓力很大,不過同事們卻過得非常快活,相處也比較融洽.他不由得暗自慶幸,從內(nèi)心喜歡上了這份工作.對(duì)于小王來說,這一點(diǎn)是極為主要,他之所以離開原來工作崗位,有個(gè)別原因就在于原來工作沒有讓他和同事們有比較多交往機(jī)會(huì).

群體心理和群體行為案例第43頁記得在他被正式錄用后,小王上司曾經(jīng)與他有過一次簡短會(huì)談.上司告訴他,他工作效率將決定他酬勞甚至今后加薪或晉升,因而他績效完全取決于自己想怎么做.因?yàn)槌鮼碚У?再加之對(duì)工作喜歡,小王非常努力,勤奮,工作效率很高,頗受上司青睞.可是沒過多久,同事們就不容置疑地告訴他,假如想與大家和睦相處,就必須按照辦公室規(guī)矩辦事,而且還告訴他,他前任就是因?yàn)楣ぷ鞒隽艘?guī)矩,大家都對(duì)他冷冰冰,生活得很孤獨(dú),這才離職.

小王進(jìn)退維谷,陷入兩難境地.群體心理和群體行為案例第44頁假如你處于小王位置上,面對(duì)這種情形,你會(huì)怎么做？假如我是小王,我應(yīng)注意群體規(guī)范對(duì)我約束,正確處理人際關(guān)系,注意與同事溝通,在努力工作同時(shí),防止發(fā)生沖突.

群體心理和群體行為案例第45頁某網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

某網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中日合資企業(yè)。企業(yè)自年7月成立以來發(fā)展快速，銷售額每年增加50%以上。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部存在著不少?zèng)_突，影響著企業(yè)績效繼續(xù)提升因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進(jìn)管理方法，不過日本式管理模式未必完全適合中國員工。比如，在日本，加班加點(diǎn)不但司空見慣，而且沒有酬勞。亞通企業(yè)經(jīng)常讓中國員工長時(shí)間加班，引發(fā)了大家不滿，一些優(yōu)異員工還所以離開了亞通企業(yè)。群體心理和群體行為案例第46頁該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)因?yàn)槭侵本€職能制，部門之間協(xié)調(diào)非常困難。比如，銷售部經(jīng)常埋怨研發(fā)部開發(fā)產(chǎn)品偏離用戶需求，生產(chǎn)部效率太低，使自己錯(cuò)過了銷售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則埋怨研發(fā)部開發(fā)產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門訂單無法到達(dá)成本要求。

研發(fā)部吳經(jīng)理即使技術(shù)水平首屈一指，不過心胸狹窄，總怕他人超越自己。所以，經(jīng)常壓制其它工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。

群體心理和群體行為案例第47頁[思索題]該企業(yè)沖突有哪些？原因是什么？怎樣處理該企業(yè)存在沖突

？群體心理和群體行為案例第48頁沖突是指一方（包含個(gè)體、群體和組織）認(rèn)識(shí)到另一方正在或?qū)⒁扇》恋K、危害自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)過程。對(duì)于本鍘中，該企業(yè)沖突有：

（1）該企業(yè)管理層與中國員工之間沖突。這種沖突存在于不一樣組織層次之間，稱之為縱向沖突，它屬于群際沖突。產(chǎn)生這種沖突原因有各種。

（2）各部門之間沖突。這種沖突存在于統(tǒng)一組織層次不一樣部門之間，稱之為橫向沖突，它是另一個(gè)群際沖突。因?yàn)閬喭ú扇〗M織結(jié)構(gòu)是直線職能型，出現(xiàn)這種類型沖突就不足為怪了。群體心理和群體行為案例第49頁（3）吳經(jīng)理與其下屬之間沖突。這種沖突存在于兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體之間，稱之為人際沖突。產(chǎn)生這種沖突原因也是各種。

在全部這三點(diǎn)原因中，人格特質(zhì)是最為關(guān)鍵，假如吳經(jīng)理真不適合作為一名管理者，讓他呆在這個(gè)位置上必定會(huì)出現(xiàn)問題。所以，企業(yè)只好考慮換掉吳經(jīng)理，但吳經(jīng)理技術(shù)一流，是企業(yè)明星員工，假如處理不妥，將有可能把吳經(jīng)理趕到競(jìng)爭對(duì)手那。體面處理替換吳經(jīng)理所引發(fā)問題有各種方法，企業(yè)能夠試探他工作動(dòng)機(jī)，再結(jié)合蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別器把