人力資源管理師二級真題模擬及答案解析資料

人力資源管理師二級真題及答案解析資料資料僅供參考卷冊一：職業(yè)道德理論知識第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1~16題）（一）單項選擇題（第1~8題）1.關(guān)于職業(yè)，正確的說法是（）。A.職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利、利益的有機統(tǒng)一B.職業(yè)是人們生存的唯一手段C.職業(yè)是束縛人的自由、權(quán)利的鎖鏈D.職業(yè)是賺取人們剩余勞動價值的方式2.中國社會主義職業(yè)道德的核心是（）。A.集體主義B.為人民服務(wù)C.愛國主義D.科學(xué)發(fā)展觀3.職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。A.忠誠、謹(jǐn)慎、進(jìn)取B.忠誠、敬業(yè)、誠信C.誠信、守法、人本D.忠誠、審慎、勤勉4.屬于比爾?蓋茨確立的10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（）。A.站在自己的立場上為客戶著想’B.要把獎金和薪水作為最強大的工作動力C.對公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心D.經(jīng)過自己的成功，幫助老板成功5.在職業(yè)活動中。所謂“理智信任”的意思是（）。A.相互信任，同時也反對不明是非、不分善惡的盲目信任B.既信任，又懷疑C.表面上信任，實際上不信任D.即使信任，也要加強防范和戒備6.下列做法中，符合《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》要求的是（）。A.經(jīng)營者的職工采用商業(yè)賄賂手段為經(jīng)營者購銷商品，認(rèn)定為職工個人行為B.在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處C.任何經(jīng)營者購銷產(chǎn)品，均不能夠明示方式給中間人傭金D.經(jīng)營者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝桓劫洭F(xiàn)金或者物品，包括小額廣告禮品7.企業(yè)家孫正義認(rèn)為：“三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好?！彼倪@句話說明（）。A.點子不重要，執(zhí)行力重要B.戰(zhàn)略問題不重要，策略問題重要C.執(zhí)行、落實和紀(jì)律比沒有實際行動的空想重要D.點子靠別人，執(zhí)行靠自己8.關(guān)于節(jié)約，理解正確的是（）。A.在節(jié)約問題上，不可能形成統(tǒng)一的價值觀念B.節(jié)約因人而異，企業(yè)節(jié)約主要是上司的責(zé)任C.花多少錢，辦多少事，只要不超支便是節(jié)約D.節(jié)約方式雖有差異，但節(jié)約精神具有共通性（二）多項選擇題（第9~16題）9.依據(jù)《公民道德建設(shè)實施綱要》。從業(yè)人員應(yīng)共同遵循的職業(yè)道德要求包括（）。A.愛國守法B.誠實守信C.自強創(chuàng)新D.奉獻(xiàn)社會10.關(guān)于職業(yè)化。正確的說法是（）。A.職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其中核心層是職業(yè)化素養(yǎng)B.職業(yè)化也稱為“專業(yè)化”，它是一種自律性的工作態(tài)度C.職業(yè)化要求從業(yè)人員在工作和決策中盡量發(fā)揮主觀性和個人興趣D.職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)稱為職業(yè)化行為規(guī)范11.關(guān)于敬業(yè)。其內(nèi)涵是（）。A.尊敬、尊崇自己的職業(yè)B.對待工作恭敬、虔誠C.享受工作的過程D.精益求精、不斷進(jìn)步12.關(guān)于“承諾”，正確的做法是（）。A.發(fā)自內(nèi)心，不自欺欺人B.承諾的力度要量力而行C.有“承”必踐，有“約”必履D.充分相信她人的承諾13.在中國傳統(tǒng)道德中，“誠信”之“誠”的含義是（）。A.自然萬物的客觀實在性B.對“天道”的真實反映C.尊重事實和忠實本心的待人對物的態(tài)度D.從辭源上看，就是“把事情說成了”14.從業(yè)人員講求信用。主要包括（）。A.擇業(yè)信用B.崗位責(zé)任信用C.家庭信用D.離職信用15.下列做法中，屬于國家《節(jié)約能源管理暫行條例》規(guī)定的事項的是（）。A.企業(yè)供熱系統(tǒng)的運行、管理和余熱利用，應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行B.企業(yè)供用電的技術(shù)要求，按照國家標(biāo)準(zhǔn)局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行C.企業(yè)應(yīng)編制節(jié)能改造的中長期規(guī)劃和年度計劃D.企業(yè)使用國家已公布淘汰的機電產(chǎn)品和超能耗標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，須停用或轉(zhuǎn)移16.踐行“合作”規(guī)范的要求是（）。A.求同存異B.互助協(xié)作C.公平競爭D.不拘小節(jié)二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）17.假如你平時沒少幫助某同事，但當(dāng)你遇到困難向這個同事求助時，卻沒能得到幫助。以后，當(dāng)有人求助于你時。你會（）。A.絕對不會再幫助她們B.再幫助時需要考慮一下C.繼續(xù)幫助她人D.感覺很矛盾18.張某與李某關(guān)系要好。彼此視為知己，只要涉及李某利益時，張某會毫不猶疑地站在李某的立場上。關(guān)于張某，你的看法是（）。A.贊同張某，覺得自己很像張某B.很欽佩，認(rèn)為張某夠仗義C.反對張某，覺得她缺乏獨立思考D.覺得張某難以理解19.有個外國人只身來到中國西部沙漠地區(qū)。她十年間克服重重困難植樹造林?jǐn)?shù)萬株。卻不要任何報酬。你會（）。A.多少覺得這個外國人古怪B.感到敬佩，但自己無法像她那樣做C.應(yīng)該號召全國人民向這個外國人學(xué)習(xí)D.人各有志，順其自然20.上司臨時安排你完成一項重要任務(wù)，任務(wù)又急又難，你感到完成這項任務(wù)的概率只有1%。這時你會（）。A.堅定信心，千方百計完成任務(wù)B.為了避免損失，還是會推掉任務(wù)C.先接受任務(wù)，完成不了再解釋D.接受任務(wù)，但覺得上司把完成不了的任務(wù)交給自己，多少有些刁難的味道21.如果你是公司某部門負(fù)責(zé)人。下屬中有一個新員工，雖然她兢兢業(yè)業(yè)工作，但總不能按時完成任務(wù)。由此拖了部門后腿，影響了大家的績效獎。對這個員工。你會（）。A.按制度處罰這名員工B.給她調(diào)換一下崗位C.倡導(dǎo)大家輪流幫助她提高技術(shù)D.勸她自己主動辭職22.在工作和生活中，總會偶遇一些具有不良習(xí)慣的人。你一般會（）。A.不論對方是誰或者怎么想，自己會主動勸她們改正B.會提醒她們改正，但不會寄希望她們短時間內(nèi)能改正C.只有對那些和自己關(guān)系較為密切的人，才會勸她們改正D.認(rèn)為這是別人的自由，自己不該去干涉23.每天上完班之后。你一般的感受是（）。A.十分勞累B.乏味而沮喪C.稍感勞累，但能夠承受D.雖然忙，但還滿意24.如果你只是一名公司普通工作人員，平時和朋友、同事聚會時。你一般會（）。A.樂意把單位的事情講給她們聽B.對方不問，自己從不會主動說起單位里的事情C.簡要說說單位里的事情D.對方問起單位里的事情時，會把話題岔開25.在當(dāng)前這個單位工作。你總的感覺是（）。A.過幾年在職務(wù)或收入上會有提高B.忙忙碌碌，疲于奔命C.早想離開了，只是沒遇到合適的機會D.平平淡淡，不知所從第二部分理論知識（第26~125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.（）是指社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。A.總需求B.商品需求C.投資品需求D.消費品需求27.（）是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。A.勞動法的體系B.勞動法的淵源C.勞動法的原則D.勞動法的內(nèi)容28.（）不屬于戰(zhàn)略控制的基本要素。A.戰(zhàn)略分解B.實際成效C.績效評價D.戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)29.（）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體每個成員的特征。A.首因效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.刻板印象30.（）是人經(jīng)過自己的社會性的生命活動，形成或獲得的全部屬性的綜合，亦即現(xiàn)實生活中的人所具有的全部規(guī)定性。A.人的本性B.人的社會屬性C.人的特征D.人的自然屬性31.在企業(yè)生產(chǎn)過程所包含的基本要素中，（）是能動主體。A.勞動者B.勞動對象C.勞動資料D.勞動環(huán)境32.關(guān)于組織理論與組織設(shè)計理論的說法，不正確的是（）。A.在邏輯上，組織理論包括組織設(shè)計理論B.組織理論與組織設(shè)計理論在外延上是相同的C.動態(tài)的組織設(shè)計理論包含靜態(tài)的組織設(shè)計理論D.組織理論的研究對象包括組織運行的全部問題33.（）是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的管理系統(tǒng)。A.矩陣制B.超事業(yè)部制C.事業(yè)部制D.模擬分權(quán)制34.在行業(yè)處于發(fā)展階段，為了擴大市場份額，企業(yè)會采取（）。A.增大數(shù)量戰(zhàn)略B.擴大地區(qū)戰(zhàn)略C.縱向整合戰(zhàn)略D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略35.改變某個科室的職能或新設(shè)一個職位屬于（）的組織結(jié)構(gòu)變革。A.改良式B.漸進(jìn)式C.計劃式D.爆破式36.（）是指經(jīng)過充實崗位的工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)技能含量，使崗位工作變得多樣化。A.工作滿負(fù)荷B.工作擴大化C.工作豐富化D.崗位的輪換37.人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的具體內(nèi)容不包括（）。A.培訓(xùn)的目標(biāo)B.培訓(xùn)費用的預(yù)算C.培訓(xùn)的內(nèi)容D.培訓(xùn)人員的激勵38.關(guān)于人力資源預(yù)測的說法，不正確的是（）。A.人力資源預(yù)測能引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計B.動態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測非常必要C.靜態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測并非必要D.人力資源預(yù)測不利于調(diào)動員工的工作積極性39.關(guān)于人力資源預(yù)測方法的論述，不正確的是（）。A.趨勢外推法最為簡單，其自變量只有一個B.經(jīng)濟計量模型法不需要考慮自變量之間的影響C.馬爾可夫法能夠進(jìn)行企業(yè)人力資源供給的預(yù)測D.馬爾可夫法能夠進(jìn)行企業(yè)人力資源需求的預(yù)測40.（）能夠進(jìn)行人力資源供給預(yù)測。A.定員定額法B.灰色預(yù)測模型C.崗位分析法D.管理人員接替模型41.銷售工作要求執(zhí)行者能說會道，秘書工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到。這體現(xiàn)了員工素質(zhì)測評的（）原理。A.個體差異B.工作差異C.人崗匹配D.環(huán)境差異42.面試評分中的量化往往是（）。A.一次量化B.二次量化C.類別量化D.模糊量化43.美國教育學(xué)家布盧姆將教育認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個層次，最高層是（）。A.理解B.應(yīng)用C.評價D.分析44.以昨天的記憶代替整個測評時期的全部表現(xiàn)，這屬于員工素質(zhì)測評的（）。A.暈輪效應(yīng)B.感情效應(yīng)C.近因誤差D.離散誤差45.（）的閱卷方式是筆試測驗的必然趨勢。A.統(tǒng)一化與針對性B.多樣化與針對性C.統(tǒng)一化與普適性D.多樣化與普適性46.（）是當(dāng)前人員招聘面試發(fā)展的主流。A.結(jié)構(gòu)化面試B.單獨面試C.非結(jié)構(gòu)化面試D.一次性面試47.面試考官過分強調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解應(yīng)聘者，這屬于面試考官偏見中的（）。A.第一印象B.對比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.感情效應(yīng)48.“你仿佛不太適合我們這里的工作，你看呢？”屬于（）面試問題。A.壓力性B.知識性C.思維性D.經(jīng)驗性49.企業(yè)員工的勞動活動按照工作性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分，不包括（）勞動。A.工藝性B.技術(shù)性C.輔助性D.重復(fù)性50.企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)是（）。A.人力資源開發(fā)體系B.培訓(xùn)需求分析C.企業(yè)薪酬管理體系D.組織結(jié)構(gòu)分析51.（）不是企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的組成部分。A.目錄模塊B.需求分析模塊C.計劃概要模塊D.主體計劃模塊52.科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，需要在培訓(xùn)計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)（）的指導(dǎo)思想。A.經(jīng)濟、高效B.計劃、有序C.經(jīng)濟、適用D.實用、有序53.在企業(yè)成熟期，企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)以（）為重點。A.建設(shè)企業(yè)文化B.提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力C.提高中層管理人員的管理能力D.提高管理者的管理觀念和技能54.崗位指南的優(yōu)點不包括（）。A.重點突出B.使用簡易C.精細(xì)深入D.記憶方便55.對企業(yè)高層管理者的培訓(xùn)，應(yīng)側(cè)重于培養(yǎng)（）。A.經(jīng)營理念B.溝通技巧C.專業(yè)知識D.工作方法56.在進(jìn)行管理人員培訓(xùn)需求分析時，工作任務(wù)分析的內(nèi)容是（）。A.要求做到什么B.實際做到什么C.不應(yīng)該做什么D.應(yīng)該做到什么57.編制管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃，應(yīng)堅持以（）為中心。A.服務(wù)培訓(xùn)對象B.培訓(xùn)需求分析C.確定培訓(xùn)目標(biāo)D.培訓(xùn)實施和效果評估58.（）是最基本、最普遍的培訓(xùn)效果評估。A.反應(yīng)評估B.學(xué)習(xí)評估C.行為評估D.結(jié)果評估59.對管理性組織和服務(wù)性組織的考評，一般不宜采用的指標(biāo)是（）。A.工作方式B.工作產(chǎn)出C.組織氣氛D.工作效率60.一般而言，（）不是績效考評指標(biāo)的來源。A.部門職能與崗位職責(zé)B.績效短板與不足C.組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃D.員工薪酬福利水平61.績效考評量表不包括（）。A.比率量表B.等距量表C.等級量表D.差異量表62.設(shè)定KPI和指標(biāo)值時，一般不會選?。ǎ┳鳛閰⒖紭?biāo)桿。A.本地區(qū)中等水平的企業(yè)B.國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)C.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)D.世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)63.當(dāng)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多時，可采取的改進(jìn)措施是（）。A.縮短跟蹤和監(jiān)控的時間B.增加人力、物力的投入C.設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)D.由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯誤率”指標(biāo)64.考量員工個人特質(zhì)的效標(biāo)屬于（）。A.行為性效標(biāo)B.特征性效標(biāo)C.結(jié)果性效標(biāo)D.品質(zhì)性效標(biāo)65.績效考評偏誤中的（），容易增加工作壓力，降低工作滿意度，不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性。A.苛嚴(yán)誤差B.集中趨勢C.寬厚誤差D.暈輪誤差66.對考評者主觀因素造成的各種偏誤，不包括（）。A.暈輪誤差B.自我中心效應(yīng)C.分布誤差D.評價標(biāo)準(zhǔn)誤差67.（）是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面。A.平衡計分卡B.行為定位法C.評價中心法D.360度考評68.（）是員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和。A.薪酬B.工資C.福利D.獎金69.薪酬管理包括薪酬體系設(shè)計和（）兩個方面。A.薪酬結(jié)構(gòu)管理B.薪酬日常管理C.薪酬制度管理D.薪酬預(yù)算管理70.能夠用工資總額占（）的合理比重來推算合理的工資總額。A.附加值B.人工成本C.營業(yè)額D.福利總額71.企業(yè)要采取薪酬領(lǐng)先策略，薪酬水平要定在市場薪酬水平的（）。A.15到30分位B.50分位C.45分位D.75甚至90分位72.某企業(yè)屬于新興行業(yè)，宜采用（）的方式進(jìn)行薪酬調(diào)查。A.調(diào)查問卷B.企業(yè)之間相互調(diào)查C.委托中介機構(gòu)D.采集社會公開信息73.相比較而言，簡單易行的市場薪酬調(diào)查方法是（）。A.電話調(diào)查B.面談?wù){(diào)查C.文獻(xiàn)收集D.趨勢分析74.（）是以事為標(biāo)準(zhǔn)，事在人先，以事?lián)袢?。A.人員分類B.職級分組C.崗位分類D.品位分類75.一般而言，（）不屬于團(tuán)隊薪酬的組成部分。A.員工福利B.激勵性薪酬C.基本薪酬D.績效認(rèn)可獎勵76.從廣義上講，（）是指醫(yī)療保障體系中除基本醫(yī)療保險之外的其它所有醫(yī)療保險形式。A.短期醫(yī)療保險B.補充醫(yī)療保險C.長期醫(yī)療保險D.特殊醫(yī)療保險77.關(guān)于勞動關(guān)系的表述，不正確的是（）。A.勞動關(guān)系的內(nèi)容是勞動B.勞動關(guān)系就是指勞動法律關(guān)系C.勞動關(guān)系具有平等性和隸屬性D.勞動關(guān)系兼有人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系屬性78.已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，自用工之日起（）內(nèi)訂立書面勞動合同，其行為不違法。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月79.經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的勞務(wù)派遣單位，注冊資本不得少于（）元。A.50萬B.100萬C.200萬D.500萬80.企業(yè)的工資指導(dǎo)線不包括（）。A.下線B.均值線C.基準(zhǔn)線D.預(yù)警線81.企業(yè)的總工程師對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)有（）。A.全面責(zé)任B.擔(dān)保責(zé)任C.直接責(zé)任D.安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任82.作為勞動爭議主體的職工一方當(dāng)事人，人數(shù)為（）以上，有共同爭議理由的，屬于集體勞動爭議。A.2人B.5人C.10人D.20人83.（）不屬于勞動爭議仲裁委員會的組成人員。A.企業(yè)職工代表B.勞動行政部門代表C.同級工會代表D.用人單位方面代表84.勞動爭議申請仲裁的時效期間為（）。A.2個月B.6個月C.1年D.2年85.拖欠勞動報酬的用人單位在收到法院的支付令后，如果屬實的，能夠在（）內(nèi)完成支付，以避免進(jìn)入強制執(zhí)行程序。A.15日B.30日C.60日D.90日二、多項選擇題（86~125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86.財政政策的內(nèi)容主要包括（）。A.降低利率B.增減預(yù)算支出水平C.增減政府稅收D.發(fā)展社會保險事業(yè)E.調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率87.企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)（）之間的動態(tài)平衡。A.外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.企業(yè)實力D.戰(zhàn)略目標(biāo)E.人文環(huán)境88.人的實際能力又可分為（）。A.一般能力B.管理能力C.特殊能力D.適應(yīng)能力E.理解能力89.人本管理的原則包括（）。A.人的管理第一B.和諧人際關(guān)系C.使員工個人與組織共同發(fā)展D.滿足社會需要E.構(gòu)建以人為中心的組織形態(tài)90.多維立體組織結(jié)構(gòu)形成了（）等管理組織機構(gòu)系統(tǒng)。A.產(chǎn)品利潤中心B.專業(yè)成本中心C.地區(qū)利潤中心D.部門利潤中心E.服務(wù)管理中心91.根據(jù)組織成員的特征及其相互關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)型組織可分為（）。A.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)B.虛擬網(wǎng)絡(luò)C.垂直網(wǎng)絡(luò)D.市場網(wǎng)絡(luò)E.機會網(wǎng)絡(luò)92.屬于組織結(jié)構(gòu)爆破式變革的有（）。A.新設(shè)一個部門B.兩家企業(yè)合并C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合D.局部改變某個科室的職能E.組織結(jié)構(gòu)從職能制改為事業(yè)部制93.工作崗位設(shè)計的基本方法中，工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為（）。A.創(chuàng)新B.規(guī)劃C.評價D.改進(jìn)E.設(shè)計94.企業(yè)各類人員計劃包括（）。A.人員配備計劃B.人員考核計劃C.人員薪酬計劃D.人員福利計劃E.人員供給計劃95.定員定額分析法的具體方法包括（）。A.勞動定額分析法B.效率定員法C.類推比較定員法D.比例定員法E.設(shè)備看管定額定員法96.人崗匹配包括（）相匹配。A.工作報酬與員工貢獻(xiàn)B.不同崗位之間C.工作要求與員工素質(zhì)D.不同員工之間E.工作權(quán)限與員工愿望97.關(guān)于FRC品德測評法的表述，正確的有（）。A.需要借助計算機分析技術(shù)B.報告方式能夠是個別談話C.屬于考核性品德測評方法D.報告的方式能夠是班組座談E.能夠做出定性與定量評定98.（）能夠引起員工素質(zhì)測評結(jié)果的誤差。A.暈輪效應(yīng)B.感情效應(yīng)C.參評人員訓(xùn)練不足D.近因誤差E.測評指標(biāo)選擇不當(dāng)99.在面試過程中要理解肢體語言，其中目光接觸的典型含義包括（）。A.友好B.緊張C.真誠D.自信E.冷淡100.知識測驗主觀題的優(yōu)點有（）。A.試題內(nèi)容綜合度高B.有利于考查知識運用能力C.命題量小題干比較簡單D.評判更科學(xué)、客觀E.考點覆蓋面較廣101.按照配置方式的不同，可將企業(yè)人力資源配置分為（）的優(yōu)化配置。A.結(jié)構(gòu)B.數(shù)量C.時間D.質(zhì)量E.空間102.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析包括（）。A.組織分析B.任務(wù)分析C.企業(yè)戰(zhàn)略分析D.人員分析E.工作環(huán)境分析103.年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序有（）。A.培訓(xùn)調(diào)查與分析研究B.前期準(zhǔn)備C.年度培訓(xùn)計劃的制訂D.培訓(xùn)課程設(shè)計E.年度培訓(xùn)計劃的審批及展開104.培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則包括（）。A.滿足市場發(fā)展要求B.滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求C.兼顧實用型和系統(tǒng)性D.體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律E.體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理105.培訓(xùn)中使用的印刷材料有（）。A.崗位說明書B.工作任務(wù)表C.學(xué)員手冊D.培訓(xùn)者指南E.測驗試卷106.企業(yè)培訓(xùn)管理中的工作團(tuán)隊具有以下特點（）。A.具有更多的工作自主權(quán)B.注重個體自我開發(fā)C.體現(xiàn)流程團(tuán)隊的特性D.注重團(tuán)隊成員的同質(zhì)性E.體現(xiàn)個體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊培訓(xùn)、組織開發(fā)三位一體107.在設(shè)定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（）。A.相關(guān)度B.信度C.區(qū)分度D.重合度E.可行性108.根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，組織績效考評可分為（）。A.生產(chǎn)性組織的績效考評B.科研性組織的績效考評C.技術(shù)性組織的績效考評D.管理性組織的績效考評E.服務(wù)性組織的績效考評109.關(guān)于等距量表的說法，正確的有（）。A.有絕對零點B.數(shù)量差距相同C.數(shù)量差距以相同的比例變化D.沒有絕對零點E.能夠進(jìn)行加減乘除四則運算110.利用客戶關(guān)系圖來提取管件績效指標(biāo)，能夠（）。A.分析客戶的滿意度B.了解企業(yè)的內(nèi)外客戶C.掌握為客戶提供的具體產(chǎn)出D.提高員工的服務(wù)意識E.設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)衡量團(tuán)隊或個人績效111.行為導(dǎo)向型的考評方法包括（）。A.排列法B.關(guān)鍵事件法C.行為觀察法D.強制分配法E.績效標(biāo)準(zhǔn)法112.下列管理行為或管理意圖中，（）易造成績效考評的苛嚴(yán)誤差。A.主管為了緩和與員工的關(guān)系B.擬擴大提薪或獎勵人數(shù)比例C.為有計劃地減員提供證據(jù)D.懲罰那些不服管理的員工E.設(shè)定了高水平的績效評定標(biāo)準(zhǔn)113.360度考評的實施程序包括（）。A.反饋面談B.評價實施效果C.培訓(xùn)考評者D.實施360度考評E.設(shè)計考評項目114.非貨幣性薪酬是指由（）等因素帶給員工的愉悅和滿足感。A.直接薪酬B.工作本身C.間接薪酬D.組織特征E.工作環(huán)境115.政府部門的薪酬數(shù)據(jù)具有（）等優(yōu)點。A.結(jié)果可靠B.內(nèi)容分類細(xì)致C.處理方法簡單D.范圍比較集中E.涵蓋的范圍廣116.（）是按照崗位的工作性質(zhì)及其特征，對崗位所進(jìn)行的橫向分類。A.職系B.崗級C.職組D.崗等E.職門117.薪點薪酬制的優(yōu)點包括（）。A.體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則B.有利于提高員工素質(zhì)和績效C.有利于增強團(tuán)隊的協(xié)作精神D.容易使薪酬向關(guān)鍵崗位傾斜E.薪酬標(biāo)準(zhǔn)用金額表示，加大了激勵強度118.（）屬于以績效為向?qū)У男匠杲Y(jié)構(gòu)。A.計件薪酬制B.薪點薪酬制C.銷售提成制D.崗位薪酬制E.技術(shù)薪酬制119.企業(yè)員工薪酬制度的調(diào)整包括（）。A.物價性調(diào)整B.季節(jié)性調(diào)整C.工齡性調(diào)整D.政策性調(diào)整E.考核性調(diào)整120.用人單位招用勞動者未訂立書面勞動合同，但同時具備（）等條件的，勞動關(guān)系成立。A.勞動者受用人單位的勞動管理B.勞動者從事用人單位安排的有報酬的勞動C.勞動者提供的勞動是用人單位業(yè)務(wù)的組成部分D.用人單位和勞動者符合法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格E.用人單位依法制定的各項勞動規(guī)章制度適用于勞動者121.勞務(wù)派遣用工只能在（）的工作崗位上實施。A.臨時性B.輔助性C.長期性D.主營性E.代替性122.關(guān)于制定工資指導(dǎo)線的說法，正確的有（）。A.只需符合企業(yè)的需求B.應(yīng)注意與國際經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)C.堅持平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長D.堅持企業(yè)工資總額的增長低于企業(yè)經(jīng)濟效益的增長E.應(yīng)符合國家宏觀經(jīng)濟政策和對工資增長的總體要求123.解決勞動爭議，應(yīng)該根據(jù)事實，遵循（）原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。A.合法B.公正C.及時D.著重調(diào)解E.強制調(diào)解124.依照勞動爭議調(diào)解仲裁法的規(guī)定，勞動爭議調(diào)解組織主要包括（）。A.企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會B.依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織C.省級人民政府專設(shè)的省級勞動爭議調(diào)解機構(gòu)D.市一級人民政府專設(shè)的地市級勞動爭議調(diào)解組織E.鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道設(shè)立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織125.勞動爭議的基本途徑包括（）。A.仲裁B.調(diào)解C.協(xié)商解決D.向人民法院起訴E.向政府申訴卷冊二：專業(yè)能力一、答題（本題共3小題，第1小題15分，第2小題15分，第3小題16分，共46分）1.簡述基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的主要步驟。（15分）2.簡述企業(yè)培訓(xùn)需求分析在任務(wù)分析階段的工作步驟。（15分）3.簡述員工工資標(biāo)準(zhǔn)個體調(diào)整和整改調(diào)整的內(nèi)容。（16分）二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1.某空港地面設(shè)備設(shè)施管理公司自組建以來，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，到今年7月，其負(fù)責(zé)維修維護(hù)的機電設(shè)備已超過3000臺。其它設(shè)備如行李分揀、安全檢查、電子通信等工作任務(wù)量也有了大幅度的增加，該公司的人員規(guī)模已經(jīng)由原來的1000人擴大到3000人，職能部門由原來的4個增加到8個，所屬的業(yè)務(wù)部門和子公司增加到12個。隨著各項管理制度改革進(jìn)程的加快，該公司出現(xiàn)了機構(gòu)膨脹、人浮于事、管理層次過多、部門之間相互扯皮推諉等一系列問題。在今年第三季度形式分析會上，董事會作出決定，要求公司主管領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次全面的變革。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）公司全面推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革，應(yīng)按照什么樣的程序和步驟？（12分）（2）公司對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革時，應(yīng)當(dāng)注意做好哪幾項工作？（6分）2.某公司擬在明年推出一套全新的績效管理體系，其中績效考評指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織設(shè)計。為此，人力資源部組織并召集專家進(jìn)行了多次研討。在討論會上，有的專家提出，考評指標(biāo)越多越細(xì)越全越好，這樣才能體現(xiàn)出各類崗位的工作差別和貢獻(xiàn)大??；有的專家則認(rèn)為績效考評不能過于復(fù)雜，應(yīng)針對不同類別的崗位設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)；還有專家提出，采用平衡計分卡的方法更能提高績效考評的質(zhì)量。人力資源部認(rèn)真總結(jié)了專家的意見，擬采用目標(biāo)分解法，從平衡計分卡的四個維度設(shè)計公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）采用目標(biāo)分解法提取關(guān)鍵績效指標(biāo)時應(yīng)關(guān)注哪些問題？（8分）（2）提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時應(yīng)當(dāng)遵循哪幾項基本原則？（10分）3.王先生于4月1日與A電器公司簽訂了《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》，有效期至3月31日，合同約定，乙方（王先生）代表甲方（A電器公司）和最終顧客洽談銷售業(yè)務(wù)，銷售甲方產(chǎn)品，甲方向乙方收取企業(yè)信譽保證金3000元，乙方的工作報酬為銷售價與產(chǎn)品出廠價的差額（3%），甲方不負(fù)擔(dān)乙方銷售活動的任何費用；乙方銷售產(chǎn)品向甲方付清出廠價全款，雙方概不拖欠。3月31日合同到期后，雙方同意續(xù)延合同一年，同時A電器公司向王先生頒發(fā)上崗資格證，4月9日，王先生與B公司洽談了一份產(chǎn)品銷售合同，從A電器公司提取三套產(chǎn)品銷售至B公司。4月12日A電器公司繞過了王先生與B公司直接簽訂了《產(chǎn)品銷售合同》，并為B公司開具四套產(chǎn)品共計160000元銷售發(fā)票一張，4月15日，王先生向A電器公司索要工作報酬，遭到公司拒絕，王先生又到總經(jīng)理辦公室提出工作報酬訴求，再一次遭到拒絕，雙方有言語沖突，4月17日A電器公司向王先生發(fā)出通報，該通報稱“銷售人員王先生4月15日上午在公司內(nèi)無理取鬧，嚴(yán)重干擾了公司正常的生產(chǎn)秩序，經(jīng)公司研究決定，取消王先生的銷售資格，其從今后的所有行為與本公司無關(guān)。”王先生遂向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提請仲裁，并提出以下申請請求：（1）A電器公司按照雙方簽訂的《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》規(guī)定，向王先生支付應(yīng)得的提成款4800元；（2）退還風(fēng)險抵押金3000元；（3）撤銷公司的除名決定，恢復(fù)勞動關(guān)系；（4）按照月工資5000計算，支付4月17日起至裁決之日止的工資及補償金；（5）補辦勞動合同存續(xù)期間的社會保險手續(xù)并繳納社會保險費。調(diào)查事實如下：（1）《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》約定：乙方（王先生）代表甲方與最終顧客洽談銷售業(yè)務(wù)，銷售甲方產(chǎn)品；乙方的工作報酬為銷售價與產(chǎn)品出廠價的差額，每筆業(yè)務(wù)結(jié)清后即可領(lǐng)取差價；（2）甲方不承擔(dān)為乙方辦理社會保險；（3）上崗資格證是履行《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》的資格條件證明，并要求直銷人員負(fù)有保守A電器公司的商業(yè)秘密、維護(hù)公司形象等義務(wù)。請結(jié)合本案例論述勞動爭議沖裁的受理過程、結(jié)果及其具體理由。（18分）卷冊一：職業(yè)道德理論知識·第一部分職業(yè)道德·一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（一）單項選擇題１.Ａ２.Ｂ３.D４.Ｃ５.A６.B７.C８.D（二）多項選擇題9.ABD10.ABD11.ABCD12.ABC13.BC14.ABD15.ABC16.ABC二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分17～25（略）。第二部分理論知識一、單項選擇題26.【答案】A基礎(chǔ)P19【解析】所謂總需求，是指社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和?？傂枨?消費品需求+投資品需求。27.【答案】A基礎(chǔ)P36【解析】勞動法的體系是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。28.【答案】A基礎(chǔ)P61【解析】戰(zhàn)略控制的基本要素有戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)、實際成效和績效評價。29.【答案】D基礎(chǔ)P103【解析】刻板印象是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體每個成員的特征。首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響。光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對一個人的某些特征形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其它方面的特征。投射效應(yīng)是指在知覺她人時，知覺者以為她人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點歸因到她人身上的傾向稱為投射。30.【答案】A基礎(chǔ)P137【解析】人的本性是人經(jīng)過自己的社會性的生命活動，形成或獲得的全部屬性的綜合，亦即現(xiàn)實生活中的人所具有的全部規(guī)定性。這種多方面的屬性或規(guī)定性，概括為自然屬性和心理屬性兩方面的內(nèi)容。31.【答案】A基礎(chǔ)P184【解析】企業(yè)生產(chǎn)過程所包含的基本要素，如勞動者、勞動對象、勞動資料和勞動環(huán)境是一個互相聯(lián)系、互相制約的有機系統(tǒng)，其中勞動者是能動主體。32.【答案】B二級P1【解析】組織理論與組織設(shè)計理論在外延上是不等的，從邏輯上說，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計理論。33.【答案】A二級P5【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)亦稱規(guī)劃-目標(biāo)結(jié)構(gòu)、非長期固定性或項目性組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的管理系統(tǒng)。34.【答案】A二級P23【解析】企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化。這時，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：

（1）增大數(shù)量戰(zhàn)略。在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡單的結(jié)構(gòu)或形式。

（2）擴大地區(qū)戰(zhàn)略。隨著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴展到其它地區(qū)。為了協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，企業(yè)組織要求建立職能部門結(jié)構(gòu)。

（3）縱向整合戰(zhàn)略。在行業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)會采取縱向整合戰(zhàn)略。此時，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

（4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略。在行業(yè)進(jìn)入成熟期，企業(yè)往往選擇多種經(jīng)營戰(zhàn)略，這時企業(yè)應(yīng)根據(jù)規(guī)模和市場的具體情況。分別采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。35.【答案】A二級P27【解析】改良式變革即日常的小改小革，修修補補，如局部改變某個科室的職能，新設(shè)一個職位等。這是企業(yè)常見的方式。這種方式符合企業(yè)實際需要，局部變革，阻力較小。36.【答案】C二級P35【解析】工作豐富化是指在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理、生理上滿足員工的合理要求。37.【答案】D二級P47【解析】人員培訓(xùn)計劃的具體內(nèi)容包括：受訓(xùn)人員的數(shù)量、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)費用的預(yù)算等。38.【答案】D二級P56【解析】人力資源預(yù)測能引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計和職業(yè)生涯發(fā)展，對調(diào)動員工的積極性有很大的幫助。39.【答案】B二級P66~71【解析】經(jīng)濟計量模型法是先將公司的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的形式表示出來，依此模型及主要因素變量，來預(yù)測公司的員工需求。這種方法比較復(fù)雜，一般只在管理基礎(chǔ)比較好的大公司里才采用。40.【答案】D二級P90【解析】對于管理人員供給的預(yù)測，最簡單而又有效的方法就是設(shè)計管理人員的接替模型。41.【答案】B二級P109【解析】員工測評的一個假設(shè)是：不同的職位具有差異性。首先是工作任務(wù)的差異，也就是工作內(nèi)容的差異；其次是工作權(quán)責(zé)的差異，即一個職位所具有的決策權(quán)利和決策影響力的不同。42.【答案】A二級P121【解析】面試評分中的量化往往是一次量化，面試的結(jié)果直接由主試的評分相加平均得到。43.【答案】C二級P119~120【解析】美國教育學(xué)家布盧姆提出了著名的“教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)”，把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為記憶、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價六個層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識要求。44.【答案】C二級P131【解析】由于測評人員對被測對象近期印象深刻、記憶清楚，而對遠(yuǎn)期表現(xiàn)印象模糊、記憶不清。因此，以近期的記憶代替整個測評時期的全部實際表現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生測評結(jié)果的誤差即近因誤差。45.【答案】B二級P146【解析】多樣化與針對性的閱卷方式是筆試測驗的必然趨勢。46.【答案】A二級P151【解析】面試的發(fā)展趨勢

：（1）面試形式豐富多樣；（2）結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流；（3）提問的彈性化；（4）面試測評的內(nèi)容不斷擴展；（5）面試考官的專業(yè)化；（6）面試的理論和方法不斷發(fā)展。47.【答案】C二級P159【解析】暈輪效應(yīng)就是“以點代面”，從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應(yīng)聘者其它方面，如過分強調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個人。48.【答案】A二級P164【解析】壓力性問題問題將應(yīng)聘者置于一個充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)。以對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察，如“你仿佛不太適合我們這里的工作，你看呢？”“你怎么連這么簡單的問題都不懂？”等。49.【答案】D二級P193【解析】企業(yè)員工的勞動活動按照工作性質(zhì)分為：（1）工藝性勞動，即直接改變勞動對象的勞動活動；（2）輔助性勞動，即為了保證工藝性勞動正常進(jìn)行而從事的勞動活動；（3）技術(shù)和管理性勞動，即從事產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、組織、經(jīng)營、統(tǒng)計、計量、檢驗、信息等以腦力勞動為主的活動。正是這三類不同性質(zhì)的勞動，推動了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開展和運行。50.【答案】B二級P211【解析】企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時間，培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。51.【答案】B二級P222【解析】企業(yè)年度培訓(xùn)計劃由封面、目錄、計劃概要、主體計劃、附錄五大模塊組成。52.【答案】A二級P233【解析】實施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟高效的指導(dǎo)思想。53.【答案】A二級P238【解析】在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程：

（1）創(chuàng)業(yè)初期。企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。（2）發(fā)展期。企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力。（3）成熟期。企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必須的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。54.【答案】C二級P256【解析】崗位指南是對最常見最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復(fù)雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。55.【答案】A二級P261【解析】管理人員培訓(xùn)項目可分為三個分項目：

（1）高層管理者培訓(xùn)：目的是培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。

（2）中層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識、部門目標(biāo)管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實施有針對性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。

（3）基層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于服務(wù)意識、績效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改進(jìn)方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質(zhì)。主要對象是各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員。56.【答案】D二級P264【解析】管理人員的培訓(xùn)需求分析，可圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析以及人員與績效分析三個方面展開。“要求做到什么”是戰(zhàn)略與環(huán)境分析的內(nèi)容，“應(yīng)該做到什么”是工作與任務(wù)分析的內(nèi)容，“實際做到什么”是人員與績效分析的內(nèi)容。57.【答案】A二級P266【解析】管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制應(yīng)堅持以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實施和效果評估”為基本點。58.【答案】A二級P292【解析】反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。這個層面的評估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。59.【答案】B二級P319【解析】對于管理性組織和服務(wù)性組織，其性質(zhì)是比較相似的，它們一般不會有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，因此考評中應(yīng)主要考評其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標(biāo)。60.【答案】D二級P324【解析】一般而言，績效考評指標(biāo)的來源主要包括以下三個方面：（1）組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃；（2）部門職能與崗位職責(zé)；（3）績效短板與不足。61.【答案】D二級P334~335【解析】從實驗心理學(xué)和測量學(xué)的角度看，按照測量水平的不同，考評量表能夠分成名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表四類。62.【答案】A二級P340~341【解析】在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，能夠選擇的參考企業(yè)至少存在三種情況：一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；二是居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。63.【答案】D二級P346【解析】當(dāng)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多時，跟蹤“正確率”比較困難，但能夠跟蹤“錯誤率”。64.【答案】B二級P359【解析】效標(biāo)即指評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。根據(jù)內(nèi)容的不同，效標(biāo)能夠分為以下幾種類型：第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)。第二類屬于行為性效標(biāo)。其側(cè)重點是考量“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作的”，這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位特別重要。第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？”65.【答案】A二級P362【解析】苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格?？羾?yán)誤差考評結(jié)果過于苛刻，對組織來說，容易造成緊張的組織氛圍；對個體來說，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿意度，不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性。66.【答案】D二級P365【解析】評價標(biāo)準(zhǔn)的不明確是影響考評結(jié)果的客觀原因，而分布誤差、暈輪誤差、個人偏見、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)六類績效考評中常見的誤差和偏誤，基本上屬于主觀性的，即由考評者主觀方面的因素造成的。67.【答案】D二級P373【解析】360度考評方法考慮的不但僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。勝任特征是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，經(jīng)過這種方法得出的考評結(jié)果更加全面、深刻。68.【答案】A二級P394【解析】薪酬是員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和，包括工資、福利和社會保險、企業(yè)補充保險等各種直接或間接的報酬。69.【答案】B二級P397【解析】概括來說，薪酬管理包括薪酬體系設(shè)計、薪酬日常管理兩個方面。薪酬體系設(shè)計主要是薪酬水平設(shè)計、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計和薪酬構(gòu)成設(shè)計；薪酬日常管理是由薪酬預(yù)算、薪酬支付、薪酬調(diào)整組成的循環(huán)，這個循環(huán)能夠被稱為薪酬成本管理循環(huán)。70.【答案】A二級P398【解析】工資總額的管理方法，首先要權(quán)衡確定合理的工資總額需要考慮的因素，如企業(yè)支付能力、員工的生活費用、市場薪酬水平以及員工現(xiàn)有薪酬狀況等，然后計算合理的工資總額，能夠采用工資總額與銷售額的方法推算合理的工資總額，或采用盈虧平衡點方法推算合理的工資總額，還能夠采用工資總額占附加值比例的方法來推算合理的工資總額。71.【答案】D二級P403【解析】企業(yè)能夠根據(jù)實際情況選擇下列四種薪酬水平的市場定位策略：一是市場領(lǐng)先策略，企業(yè)的薪酬水平高于市場平均水平，向75分位甚至90分位看齊；二是市場跟隨策略，根據(jù)市場平均水平來確定本企業(yè)的薪酬定位，向50分位看齊；三是市場滯后策略，企業(yè)的薪酬水平落后于市場平均水平，如向25分位看齊；四是混合策略，企業(yè)在確定薪酬水平時．根據(jù)職位類型或員工類型來分別制定不同的薪酬水平策略。72.【答案】C二級P410【解析】委托調(diào)查是指委托商業(yè)性、專業(yè)性的人力資源咨詢公司進(jìn)行調(diào)查。特別是當(dāng)企業(yè)需要確定薪酬水平的崗位難以在類似企業(yè)中找到對等的崗位時，或者該企業(yè)屬于新興行業(yè)時，如當(dāng)首次設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)編輯”這個崗位時，企業(yè)將面臨確定其薪酬水平的困難，這時可考慮選擇委托企業(yè)外部的人力資源咨詢公司幫助搜集所需的薪酬信息。73.【答案】C二級P418【解析】文獻(xiàn)收集法是指經(jīng)過查閱、收集、分析和綜合有關(guān)薪酬調(diào)查的文獻(xiàn)材料，以獲取所需要的信息、知識、數(shù)據(jù)和資料的研究方法。這是一種比較簡單易行的薪酬調(diào)查方法。74.【答案】C二級P429【解析】崗位分類以事為標(biāo)準(zhǔn)，事在人先，以事?lián)袢?；而品位分類則以人為標(biāo)準(zhǔn)，人在事先，以人擇事。75.【答案】A二級P453【解析】在團(tuán)隊薪酬制度中，主要有這樣幾種組成要素：基本薪酬、激勵性薪酬、績效認(rèn)可獎勵。76.【答案】B二級P493【解析】補充醫(yī)療保險從廣義上講，是指醫(yī)療保障體系中除基本醫(yī)療保險以外的其它所有醫(yī)療保險形式；從狹義上講，是指企業(yè)在參加基本醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上，自愿建立的滿足在職職工和退休人員較高醫(yī)療需求的醫(yī)療保險補充形式，用于對城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度支付以外在職職工和退休人員醫(yī)療費用個人負(fù)擔(dān)部分的補助。77.【答案】B二級P499【解析】勞動關(guān)系與一般經(jīng)濟學(xué)中所概括的勞動關(guān)系，以及其它各種社會關(guān)系相比，具有如下特征：（1）勞動關(guān)系的內(nèi)容是勞動；（2）勞動關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點；（3）勞動關(guān)系具有平等性和隸屬性的特點。78.【答案】A二級P504【解析】《勞動合同法》規(guī)定了三項措施：（1）放寬了訂立勞動合同的時間要求，規(guī)定已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，如果在自用工之日起一個月內(nèi)訂立了書面勞動合同，其行為即不違法；（2）規(guī)定用人單位未在自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同的，自第二個月起向勞動者每月支付兩倍工資；（3）規(guī)定用人單位自用工之日起滿一年仍未與勞動者訂立書面勞動合同的，除在不足一年的違法期間向勞動者每月支付兩倍的工資外，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。79.【答案】C二級P510【解析】經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，并應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（1）注冊資本不得少于人民幣200萬元；（2）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施；（3）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它條件。80.【答案】B二級P524【解析】工資指導(dǎo)線有三條線：上線（預(yù)警線）、基準(zhǔn)線、下線。81.【答案】D二級P533【解析】企業(yè)法定代表人對本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。82.【答案】C二級P541【解析】按照勞動爭議的主體劃分，勞動爭議分為：（1）個別爭議。職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以下，有共同爭議理由的。（2）集體爭議。職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上，有共同爭議理由的。（3）團(tuán)體爭議。工會與用人單位因簽訂或履行集體合同發(fā)生的爭議。83.【答案】A二級P547【解析】勞動爭議仲裁委員會由勞動行政部門代表、同級工會代表、用人單位方面的代表構(gòu)成。84.【答案】C二級P551【解析】《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第二十七條規(guī)定，勞動爭議申請仲裁的時效期間為一年。仲裁時效期間從當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算。85.【答案】A二級P557【解析】拖欠勞動報酬的用人單位在收到法院的支付令后，如果屬實的，能夠在支付期限內(nèi)（15日內(nèi)）完成支付，以避免進(jìn)入強制執(zhí)行程序。二、多項選擇題（86~125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86.【答案】BC基礎(chǔ)P24【解析】財政政策是指政府運用財政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。財政政策的內(nèi)容包過經(jīng)過增減政府稅收和預(yù)算支出水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟。87.【答案】ACD基礎(chǔ)P45【解析】企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。88.【答案】AC基礎(chǔ)P97【解析】人的實際能力又可分為一般能力和特殊能力，所謂一般能力也就是平常所指的智力，特殊能力則是從事某項活動或者專業(yè)的能力。89.【答案】ABCE基礎(chǔ)P145~148【解析】人本管理的原則包括人的管理第一；滿足人的需要，實施激勵；優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu)；和諧的人際關(guān)系；員工個人與組織共同發(fā)展。90.【答案】ABC二級P6【解析】多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機構(gòu)，形成了三類主要的管理組織機構(gòu)系統(tǒng)，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤中心；二是按職能（如市場研究、生產(chǎn)、調(diào)查、財務(wù)、人事、質(zhì)量控制等）劃分的專業(yè)參謀機構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，即地區(qū)利潤中心。91.【答案】ACDE二級P11~12【解析】根據(jù)組織成員的特征及其相互關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)型組織可分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場網(wǎng)絡(luò)、機會網(wǎng)絡(luò)四種基本類型92.【答案】BE二級P27【解析】爆破式變革即短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以致根本性變革，如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用。93.【答案】ABCE二級P41【解析】工業(yè)工程的基本功能是：“研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改進(jìn)和設(shè)置”。針對一個企業(yè)的總體系統(tǒng)來說，工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計、評價和創(chuàng)新四個方面。94.【答案】AE二級P52~53【解析】企業(yè)各類人員計劃包括人員配置計劃、人員需求計劃、人員供給計劃、人員培訓(xùn)計劃、人力資源費用計劃、人力資源政策調(diào)整計劃、對風(fēng)險進(jìn)行評估并提出對策。95.【答案】ABDE二級P70~71【解析】定員定額分析法包括勞動定額分析法、設(shè)備看管定額定員法、效率定員法和比例定員法四種。96.【答案】ABCD二級P110【解析】人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；各類員工與員工之間相匹配；各類崗位與崗位之間相匹配。97.【答案】ABCDE二級P118【解析】所謂FRC品德測評法是事實報告計算機輔助分析的考核性品德測評方法。這種品德測評方法的基本思路是借助計算機分析技術(shù)，從個體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再從基本要素中選擇一些表征行為或事實，然后要求被測評者就自己是否具備這些表征行為與事實予以報告。報告的方式既能夠是個別的談話，也能夠是集體的問卷。每個人所表征的行為事實，經(jīng)過光電信息處理后，即儲存于個人品行信息庫中，然后計算機根據(jù)專家仿真測評系統(tǒng)對被測評人報告的表征行為進(jìn)行分析，作出定性與定量的評定。98.【答案】ABCD二級P131~132【解析】引起員工素質(zhì)測評結(jié)果誤差的原因有測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)、參評人員訓(xùn)練不足。99.【答案】ACD二級P161【解析】在面試過程中要理解肢體語言，其中目光接觸的典型含義包括友好、真誠、自信、果斷。100.【答案】ABC二級P149【解析】主觀題的主要優(yōu)點是：①試題的內(nèi)容綜合度高；②具有一定的發(fā)散性，鼓勵應(yīng)聘者自由發(fā)揮，有利于考查知識的運用能力、深層次的認(rèn)識思維能力；③主觀試題命題量少，題干比較簡單。101.【答案】CE二級P193【解析】企業(yè)人力資源配置可按不同標(biāo)志對其做出區(qū)分，從配置的方式上看．能夠?qū)⑵鋮^(qū)分為空間上和時間上的優(yōu)化配置；從配置的性質(zhì)上看，能夠分為數(shù)量配置與質(zhì)量配置；從配置的成分上看，能夠分為企業(yè)人力資源的總量與結(jié)構(gòu)配置；從配置的范圍上看，能夠分為企業(yè)人力資源的個體配置與整體配置。102.【答案】ABCD二級P216~218【解析】傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析和員工職業(yè)生涯分析。103.【答案】ABCE二級P223~224【解析】年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序是：（1）前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動，主要工作包括：上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計劃制訂工作、培訓(xùn)年度計劃制訂動員會（宣傳年度計劃項目進(jìn)程等）、面對各機構(gòu)或部門的宣傳鼓動等。

（2）培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會議來推動，主要工作包括：內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機制評價、資源評估、培訓(xùn)計劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見等。

（3）年度培訓(xùn)計劃的制訂。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計劃。（4）年度培訓(xùn)計劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計劃的二次修訂。104.【答案】BDE二級P239【解析】培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則包括：（1）培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求；（2）培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律；（3）培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。105.【答案】BCDE二級P256【解析】在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常見、最可靠（不存在設(shè)備出故障的問題）、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗試卷。106.【答案】ABE二級【解析】作團(tuán)隊的管理實施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓(xùn)活動中的具體體現(xiàn)，具有如下特點：（1）培訓(xùn)工作團(tuán)隊具有更多的工作自主權(quán)；（2）注重個體自我開發(fā)；（3）三位一體。個體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊培訓(xùn)、組織開發(fā)三位一體，便于培訓(xùn)與企業(yè)管理者開發(fā)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生培訓(xùn)開發(fā)的高效益。107.【答案】ABCE二級P294~295【解析】在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。108.【答案】ACDE二級P319【解析】按考評對象的對象和范圍，績效考評能夠分為組織績效考評和個體績效考評。其中，組織績效考評根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，又可分為生產(chǎn)性組織的績效考評、技術(shù)性組織的績效考評、管理性組織的績效考評和服務(wù)性組織的績效考評等。109.【答案】BD二級P334【解析】等距量表除了具有類別和等級量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的。換句話說，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點，以及分派原則，這時量表的各個部分的單位是相等的，但沒有絕正確零點。例如，在績效考評中所采用的量表大多數(shù)屬于等距量表。等距量表沒有絕正確零點，只能做加減的運算，不好做乘除的運算。110.【答案】ABCE二級P341【解析】經(jīng)過繪制客戶關(guān)系圖，不但能夠觀察到某一團(tuán)隊或個體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項目和構(gòu)成，還能夠根據(jù)績效考評的要求，分析內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊或個體的績效。111.【答案】ABCD二級P359【解析】行為導(dǎo)向型的主觀考評方法主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。行為導(dǎo)向型的客觀考評方法主要有關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法。綜合型的績效考評方法主要有圖解式評價量表法、合成考評法。112.【答案】CDE二級P362【解析】苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布,也就是大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格。究其原因，主要是：（1）可能是因為評定標(biāo)準(zhǔn)過高造成的；（2）懲罰那些難以對付不服管理的人；（3）追使某些有問題的員工辭職或為有計劃的減員提供有說服力的證據(jù)；（4）壓縮提薪或獎勵人數(shù)的比例；（5）自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級對優(yōu)秀者的評估標(biāo)準(zhǔn)。113.【答案】ABCDE二級P374~375【解析】360度考評的實施程序包括考評項目設(shè)計、培訓(xùn)考評者、實施360度考評、反饋面談、效果評價。114.【答案】BDE二級P394【解析】薪酬可分為貨幣薪酬（或稱經(jīng)濟薪酬、外在薪酬）和非貨幣薪酬（或稱非經(jīng)濟薪酬、內(nèi)在薪酬）。非貨幣薪酬則指由工作本身、工作環(huán)境和組織特征帶來的怡悅和滿足感等，主要是一種心理效用。115.【答案】ABE二級P402【解析】政府薪酬數(shù)據(jù)具有涵蓋的范圍廣、內(nèi)容分類細(xì)致、各部分可比性強、結(jié)果可靠等優(yōu)點。116.【答案】AC二級P426【解析】職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點對崗位所進(jìn)行的橫向分類，崗級和崗等是按照崗位的責(zé)任大小、技能要求、勞動強度、勞動環(huán)境等要素指標(biāo)對崗位所進(jìn)行的縱向分級。117.【答案】ACD二級P445-446【解析】薪點薪酬制有以下的優(yōu)點：

（1）崗位薪點薪酬制使薪酬分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系，體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則，符合市場取向的要求。

（2）薪酬用薪點表示，比崗位等級薪酬制更容易做到將薪酬分配向關(guān)鍵崗位、技術(shù)崗位傾斜，經(jīng)過規(guī)定員工個人薪點點數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠促進(jìn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其素質(zhì)和業(yè)績水平，充分發(fā)揮了薪酬的激勵作用。

（3）在薪點值的確定過程中，浮動值是按照部門的效益或業(yè)績來確定的，這就要求員工必須加強單位或部門的團(tuán)隊合作，有利于提高團(tuán)隊的協(xié)作精神。118.【答案】AC二級P456-457【解析】以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其特點是員工的薪酬主要根據(jù)其近期績效來決定。員工的薪酬隨績效量的不同而變化，并不是處于同一崗位（或職位）或者技能等級的員工都能拿到相同數(shù)額的薪酬。計件薪酬、銷售提成制、效益薪酬等都屬于這種薪酬結(jié)構(gòu)。119.【答案】ACE二級P480~481【解析】薪酬調(diào)整是保證薪酬正常運行和調(diào)整的一個重要組成部分，也是薪酬能增能減的調(diào)整機制的具體體現(xiàn)。從具體內(nèi)容來看，薪酬調(diào)整又能夠分為薪酬定級性調(diào)整、物價性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎勵性調(diào)整、效益性調(diào)整、考核性調(diào)整。120.【答案】ABCDE二級P504【解析】用人單位招用勞動者未訂立書面勞動合同，但同時具備下列情形的，勞動關(guān)系成立：（1）用人單位和勞動者符合法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格；（2）用人單位依法制定的各項勞動規(guī)章制度適用于勞動者，勞動者受用人單位的勞動管理，從事用人單位安排的有報酬的勞動；（3）勞動者提供的勞動是用人單位業(yè)務(wù)的組成部分。121.【答案】ABE二級P512【解析】勞動合同用工是中國的企業(yè)基本用工形式，勞務(wù)派遣用工是補充形式，只能在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。臨時性工作崗位是指存續(xù)時間不超過六個月的崗位：輔助性工作崗位是指為主營業(yè)務(wù)崗位提供服務(wù)的非主營業(yè)務(wù)崗位；替代性工作崗位是指用工單位的勞動者因脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休假等原因無法工作的一定期間內(nèi)，能夠由其它勞動者替代工作的崗位。122.【答案】CDE二級P523【解析】工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國家宏觀經(jīng)濟政策和對工資增長的總體要求，堅持企業(yè)工資總額的增長低于企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長的原則。123.【答案】ABCD二級P544【解析】《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第三條規(guī)定：“解決勞動爭議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實，遵循合法、公正、及時、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益”124.【答案】ABE二級P545【解析】依照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定，勞動爭議調(diào)解組織有企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會、依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道設(shè)立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織125.【答案】ABCD二級P554【解析】根據(jù)中國勞動立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動爭議時，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決；當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，能夠向調(diào)解組織申請調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，能夠向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的最終裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決。卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共3小題，第1小題15分，第2小題15分，第3小題16分，共46分）1.二級P166-169答：（1）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。（3分）①組建測評小組。②從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中先出一定的人員組成測驗樣本。③對測驗樣本進(jìn)行人格測驗，總結(jié)各個被測人員的素質(zhì)特征。④將測評結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。⑤將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個素質(zhì)進(jìn)行分級，繪制選拔性素質(zhì)模型。（2）設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱。（2分）①將選撥素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個選拔性素質(zhì)就是一個測評指標(biāo)。②請專家針對每一個測評指標(biāo)設(shè)計出一系列的問題，并對這些問題進(jìn)行修改完善，形成意問卷。③將問卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測試，檢驗其有效性。④編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。（3）制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表。以測評指標(biāo)的等級為橫坐標(biāo)，以選拔性素質(zhì)水平線與選拔性素質(zhì)等級的交點為零點，給指標(biāo)的各個等級賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越趨于零，候選人崗位似合得越好。（2分）（4）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度。（4分）①要求面試考官具有相關(guān)的專業(yè)知識，了解組織狀況和崗位要求，清楚每一個測評指標(biāo)、測評標(biāo)準(zhǔn)、問卷題目及相關(guān)的背景信息。②要求面試考官有豐富的社會工作經(jīng)驗，善于觀察，能客觀地記錄應(yīng)聘者在面試過程中的各種反映，把握應(yīng)聘者的特征。③要求面試掌握相關(guān)的員工測評技術(shù)，熟練運用各種面試技巧，隨機應(yīng)變，把握面試的發(fā)展方向，不讓應(yīng)聘者偏離測評指標(biāo)，有效地控制面試局面。④要求面試考官具有良好的個人品德和修養(yǎng)，能保持和善、公正、避免評價偏差，遵守打分規(guī)則，確保應(yīng)聘者機會平等。（5）結(jié)構(gòu)化面試及評分。根據(jù)應(yīng)聘者對每一個問題的行為反應(yīng)。結(jié)構(gòu)化面試考官利用指標(biāo)等級評分表對其進(jìn)行評分。評分結(jié)果匯總于等級評分表中。（2分）（6）決策。參照模型指標(biāo)等級得分情況，對比崗位和候選員工的選拔性素質(zhì)水平線，為招聘、選拔、安置和晉升進(jìn)行“人—崗位—組織”匹配的決策。（2分）2.二級P217~218答：（1）根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位。（3分）

（2）根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識、技能和能力清單。（3分）

（3）工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)：

①重復(fù)觀察員工的工作過程，特別是操作性、重復(fù)性較強的工作，以確認(rèn)工作說明書中的工作任務(wù)、工作技能要求是否符合實際。（2分）

②與有經(jīng)驗的員工、離休人員、部門主管以及制定工作說明書的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，以對工作任務(wù)和所需技能進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。（2分）

③向?qū)＜一蚪M織顧問委員會再次求證，以確定任務(wù)的執(zhí)行頻率，完成每一項任務(wù)所需的時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及完成任務(wù)所需的技能要求和規(guī)范的操作程序等。（2分）（4）為該工作崗位制定針對培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)，如工作量要素、工作質(zhì)量要求、工作技能要求、工作操作規(guī)范等內(nèi)容。（3分）3.二級P482~483答：員工個體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：（1）工資等級調(diào)整。管理人員提升職務(wù)等級，工人到高于現(xiàn)任等級的崗位上工作，按照新的崗位（職務(wù)）等