與老年人的服務(wù)禮儀

護(hù)理禮儀—蘭英1

第1頁問題1、禮儀是什么？2、禮儀所起作用是什么？3、利用禮儀需要注意什么問題？2第2頁案例某護(hù)士在給老年病人護(hù)理時(shí)由于直呼其名引發(fā)不滿，最后造成爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)問正確處理方式應(yīng)當(dāng)是如何？分析：禮儀是素質(zhì)外在體現(xiàn)，必須掌握不一樣場(chǎng)所、不一樣崗位、接待不一樣人員禮儀要求。3第3頁禮起源中國素有“禮儀之邦”美稱禮起源可追溯到遠(yuǎn)古社會(huì)原始宗教祭祀活動(dòng)。禮最初含義就是供神典禮。禮儀伴隨人類文明進(jìn)步與文化交流得以發(fā)展。4第4頁禮儀標(biāo)準(zhǔn)尊重、遵守、自律、真誠、適度、從俗等標(biāo)準(zhǔn)5第5頁禮儀功能協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)文明、美化生活、塑造形象等作用6第6頁護(hù)理禮儀遵循“以人為本”

“關(guān)愛生命”標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理禮儀是護(hù)理活動(dòng)中一種善良體現(xiàn)，要求護(hù)理工作者將自己本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德力量支配自己行為，才能具有優(yōu)雅儀態(tài)，豐富表情，得體舉止，體現(xiàn)出對(duì)他人恭敬、尊敬、友好、謙和，也體現(xiàn)出自己謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。

7第7頁護(hù)理員基本行為要求

1.尊重服務(wù)對(duì)象:是把老人放在平等位置上,使處于孤單狀態(tài)下老人保持心理平衡,保持人尊嚴(yán)。老人個(gè)人隱私是受法律保護(hù)，是護(hù)理工作中十分主要一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：維護(hù)老人身體隱私權(quán)；進(jìn)入房間要通過老人同意；維護(hù)老人個(gè)人書信不許隨便拆開傳閱；老人病情不要告訴與治療無關(guān)人。護(hù)理員行為禮儀

8第8頁以此觀念處世：沒有老人不對(duì)，只有我們不足。9第9頁2.老實(shí)守信是指對(duì)他人要真誠、承諾事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言。在交往中，老人常將護(hù)理員當(dāng)成知己，有什么困難和要求都會(huì)和護(hù)理員訴說，祈求護(hù)理員給予幫助。護(hù)理員應(yīng)根據(jù)老人需要和養(yǎng)老院條件，竭力給予滿足。護(hù)理員答應(yīng)老人事情，要想方設(shè)法地給予兌現(xiàn)不要讓老人失望要誠信于人才能建立融洽關(guān)系。

10第10頁3、舉止文雅是指一種人行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士舉止和外表，經(jīng)常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員信賴和治療護(hù)理信心；影響著良好人際關(guān)系建立。初次接觸老人，初次印象為后來交往奠定了良好基礎(chǔ)。11第11頁錯(cuò)誤行為：隨便坐床、倚門、隨處吐痰、吐瓜子惡語傷人、嬉笑打鬧（公共場(chǎng)所）帶情緒工作12第12頁4.雷厲風(fēng)靡

是指一種人動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題堅(jiān)決，訓(xùn)練有素。13第13頁5換位思考

是將對(duì)方情感及其情感產(chǎn)生原因理解反饋給對(duì)方能力。設(shè)身處地地感受到他人不幸，并且通過對(duì)他人幫助使自己感到快樂。14第14頁15第15頁16第16頁6、要有責(zé)任意識(shí)：強(qiáng)烈責(zé)任心、細(xì)心、愛心、耐心、衷心“老吾老，以及人之老”要用