個(gè)人工作總結(jié)工作計(jì)劃（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)個(gè)人工作?總結(jié)工作?計(jì)劃關(guān)?于我客服?____?月份的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：一?、立足本?職，愛(ài)崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是用心、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無(wú)怨言?地放下休?息時(shí)光，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過(guò)?的一堂課?的上有講?過(guò)這樣一?句話：“?選取了建?行就是選?取了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅僅?是任務(wù)，?而且是一?種職責(zé)，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?思維潛力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自我。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來(lái)?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問(wèn)題?和解決問(wèn)?題的潛力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見(jiàn)性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺(jué)學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自我的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)光?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。三、?下個(gè)月工?作計(jì)劃?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中持續(xù)?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來(lái)解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來(lái)化解?客戶的難?題。制定?如下計(jì)劃?：1、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?一天的外?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在下?午的時(shí)光?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于___?_的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如__?__行的?客戶他們?理解潛力?和反映潛?力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語(yǔ)速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;2?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問(wèn)題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)?構(gòu)，幫忙?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問(wèn)?題;3?增強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，持續(xù)良?好心態(tài);?4、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個(gè)客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。個(gè)人?工作總結(jié)?工作計(jì)劃?（二）?自己從_?___年?起開(kāi)始從?事銷售工?作，三年?來(lái)在廠經(jīng)?營(yíng)工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___年?____?月___?_日，_?___年?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務(wù)的?____?％，貨款?回籠率為?____?％，銷售?單價(jià)比去?年下降了?____?％，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___％?和___?_％?，F(xiàn)?將三年來(lái)?從事銷售?工作的心?得和感受?總結(jié)如下?：一、?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作。作?為一名銷?售業(yè)務(wù)員?，自己的?崗位職責(zé)?是：1?、千方百?計(jì)完成區(qū)?域銷售任?務(wù)并及時(shí)?催回貨款?；2、?努力完成?銷售管理?辦法中的?各項(xiàng)要求?；3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫(kù)手?續(xù)；4?、積極廣?泛收集市?場(chǎng)信息并?及時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?；5、?嚴(yán)格遵守?廠規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)規(guī)?章制度；?6、對(duì)?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感；7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來(lái)?，始終以?崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?幾年來(lái)，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識(shí)入手，?在了解技?術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真?分析市場(chǎng)?信息并適?時(shí)制定營(yíng)?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)??？傊?，通過(guò)幾?年的實(shí)踐?證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)?務(wù)技能和?業(yè)績(jī)至關(guān)?重要，是?檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由?于陜北系?統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收?迫使工程?停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資?金不到位?，加之自?己業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺、?業(yè)務(wù)技能?不高、市?場(chǎng)的瞬息?萬(wàn)變而導(dǎo)?致業(yè)績(jī)欠?佳。二?、明確任?務(wù)，主動(dòng)?積極，力?求保質(zhì)保?量按時(shí)完?成。工?作中自己?時(shí)刻明白?只存在上?下級(jí)關(guān)系?，無(wú)論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務(wù)?時(shí)，一方?面積極了?解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭(zhēng)在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補(bǔ)充完?善。例如?：1、?今年__?__月份?，蒲城分?廠由于承?租人中止?租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆積?硅石估計(jì)?約___?_噸、重?晶石__?__噸，?而承租人?已離開(kāi)，?出于安全?方面的考?慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快?運(yùn)回分廠?所存材料?，接到任?務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系?車輛并談?定運(yùn)價(jià)，?第二天便?跟隨車到?蒲城分廠?，按原計(jì)?劃三輛車?分二次運(yùn)?輸，在裝?車的過(guò)程?中，由于?估計(jì)重量?不準(zhǔn)，三?輛車裝車?結(jié)束后，?約剩__?__噸左?右，自己?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并征?得同意后?從當(dāng)?shù)毓?用兩輛三?輪車以同?等的運(yùn)價(jià)?將剩余材?料于當(dāng)日?運(yùn)回，這?樣既節(jié)約?了時(shí)間，?又降低了?費(fèi)用。?2、今年?____?月下旬，?到陜北出?差，恰逢?神東電力?多種產(chǎn)業(yè)?有限公司?材料招標(biāo)?，此次招?標(biāo)涉及以?后材料的?采購(gòu)，事?關(guān)重大，?自己了解?詳細(xì)情況?后及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄來(lái)?有關(guān)資料?，自己深?知，此次?招投標(biāo)對(duì)?我廠及自?己至關(guān)重?要，而自?己因未參?加過(guò)正式?的招投標(biāo)?會(huì)而感到?無(wú)從下手?，于是自?己深思熟?慮后便從?材料采購(gòu)?單位的涉?及招標(biāo)的?相關(guān)部門?入手，搜?集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的?詳細(xì)情況?及產(chǎn)品供?貨價(jià)格以?為招標(biāo)鋪?路，通過(guò)?自己的不?懈努力，?在招標(biāo)的?過(guò)程中順?利通過(guò)資?質(zhì)審定、?商務(wù)答辯?和技術(shù)答?辯，終于?功夫不負(fù)?有心人，?最后我廠?生產(chǎn)的Y?H5WS?－17／?50型氧?化鋅避雷?器在此次?招投標(biāo)中?中標(biāo)，這?樣為產(chǎn)品?以后的銷?售奠定了?堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三?、正確對(duì)?待客戶投?訴并及時(shí)?、妥善解?決。銷?售是一種?長(zhǎng)期循序?漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)?品缺陷普?遍存在，?所以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正確?對(duì)待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售同等重?要甚至有?過(guò)之而無(wú)?不及，同?時(shí)須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售的過(guò)?程中，嚴(yán)?格按照廠?制定銷售?服務(wù)承諾?執(zhí)行，在?接到客戶?投訴時(shí)，?首先應(yīng)認(rèn)?真做好客?戶投訴記?錄并口頭?做出承諾?，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，?在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示?后會(huì)同相?關(guān)部門人?員制訂應(yīng)?對(duì)方案，?同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶?溝通使客?戶對(duì)處理?方案感到?滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠?產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知?識(shí)，依據(jù)?客戶需求?確定可?代理的產(chǎn)?品品種。?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過(guò)程中同?樣注重產(chǎn)?品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問(wèn)能答?、必答，?對(duì)相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、安?裝。依?據(jù)廠總體?安排代理?產(chǎn)品，通?過(guò)自己對(duì)?陜北區(qū)域?的了解，?代理的品?種分為二?類：一是?技術(shù)含量?高、附加?值大的產(chǎn)?品，如3?5KV避?雷器、3?5熔斷器?及限流式?熔斷器等?，此類產(chǎn)?品售后服?務(wù)存在問(wèn)?題；二是?10KV?線路用鐵?附件、金?具、包弓?、橫擔(dān)等?，此類產(chǎn)?品用量大?，但附加?值低、生?產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷售?難度較大?。五、?電氣產(chǎn)品?市場(chǎng)分析?陜北區(qū)?域大、但?電網(wǎng)建設(shè)?相對(duì)落后?，隨著電?網(wǎng)改造的?深入，?生產(chǎn)廠家?都將銷售?目標(biāo)對(duì)向?西部落后?地區(qū)，同?時(shí)導(dǎo)致市?場(chǎng)不斷被?細(xì)化，競(jìng)?爭(zhēng)日益激?烈。陜北?區(qū)域電力?單位多屬?農(nóng)電系統(tǒng)?，經(jīng)過(guò)幾?年的農(nóng)網(wǎng)?改造建設(shè)?，由于資?金不到位?僅完成改?任務(wù)造的?____?％，故區(qū)?域市場(chǎng)潛?力巨大。?現(xiàn)就陜北?區(qū)域的市?場(chǎng)分析如?下：(?一)、市?場(chǎng)需求分?析陜北?區(qū)域雖然?市場(chǎng)潛力?巨大，但?延安區(qū)域?多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，?材料采購(gòu)?由省招標(biāo)?局統(tǒng)一組?織招標(biāo)并?配送，榆?林供電局?歸省農(nóng)電?局管理，?但材料采?購(gòu)歸省招?標(biāo)局統(tǒng)一?招標(biāo)，其?采購(gòu)模式?為由該局?推薦生產(chǎn)?廠家上報(bào)?省招標(biāo)局?，由招標(biāo)?局確定入?圍廠家，?更深一步?講，其采?購(gòu)決定權(quán)?在省招標(biāo)?局，而我?廠未在省?招標(biāo)局投?標(biāo)并中標(biāo)?，而榆林?地區(qū)各縣?局隸屬榆?林供電局?管理，故?要在榆林?供電局及?各縣局形?成規(guī)模銷?售確有困?難且須在?省招標(biāo)局?狠下功夫?。根據(jù)現(xiàn)?在搜集的?信息來(lái)看?，榆林供?電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決?于省農(nóng)電?局撥款，?原因在于?這幾年的?改造所需?資金由省?農(nóng)電局擔(dān)?保以資產(chǎn)?抵壓貸款?，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已?無(wú)力歸還?貸款利息?，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)?人員分析?，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)?改造有可?能停止。?(二)?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手及價(jià)格?分析這?幾年通過(guò)?自己對(duì)區(qū)?域的了解?，陜北區(qū)?域的電氣?生產(chǎn)廠家?有二類：?一類是西?瓷廠(分?廠)、神?電、交大?、銅川榮?鑫等，此?類企業(yè)進(jìn)?入陜北市?場(chǎng)較早且?有較強(qiáng)實(shí)?力，同時(shí)?又是省招?標(biāo)局入圍?企業(yè)，其?銷售價(jià)格?同我廠基?本相同，?所以已形?成規(guī)模銷?售；另一?類是河北?保定市避?雷器廠等?，此類企?業(yè)進(jìn)入陜?北市場(chǎng)晚?但銷售價(jià)?格較低，?YH5W?S－17?／50型?避雷器銷?售價(jià)格僅?為_(kāi)__?_元／支?、pRW?7－10?／100?銷售價(jià)格?為_(kāi)__?_元／支?，此類企?業(yè)基本占?領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。?六、__?__年區(qū)?域工作設(shè)?想總結(jié)?一年來(lái)的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問(wèn)題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___年?自己計(jì)劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)?方面的工?作：(?一)、依?據(jù)___?_年區(qū)域?銷售情況?和市場(chǎng)變?化，自己?計(jì)劃將工?作重點(diǎn)放?在延安區(qū)?域，一是?主要做好?各縣局自?購(gòu)工作，?挑選幾個(gè)?用量較大?且經(jīng)濟(jì)條?件好的縣?局如：延?川電力局?、延長(zhǎng)電?力局做為?重點(diǎn)，同?時(shí)延安供?電局已改?造結(jié)束三?年之久，?應(yīng)做其所?屬的二縣?一區(qū)自購(gòu)?工作；二?是做好延?長(zhǎng)油礦的?電氣材料?采購(gòu)，三?是在延安?區(qū)域采用?代理的形?式，讓利?給代理商?以展開(kāi)縣?局的銷售?工作。?(二)、?針對(duì)榆林?地區(qū)縣局?無(wú)權(quán)力采?購(gòu)的狀況?，計(jì)劃對(duì)?榆林供電?局繼續(xù)工?作不能松?懈，在及?時(shí)得到確?切消息后?做到有的?放矢，同?進(jìn)應(yīng)及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)該局情?況以便做?省招標(biāo)局?工作。同?時(shí)計(jì)劃在?大柳塔尋?找有實(shí)力?、關(guān)系的?代理商，?主要做神?華集團(tuán)神?東煤炭有?限公司的?工作，以?擴(kuò)大銷售?渠道。?(三)、?對(duì)甘肅已?形成銷售?的永登電?力局、張?掖電力局?因___?_年農(nóng)網(wǎng)?改造暫停?基本無(wú)用?量，__?__年計(jì)?劃積極搜?集市場(chǎng)信?息并及時(shí)?聯(lián)系，力?爭(zhēng)參加招?標(biāo)形成規(guī)?模銷售。?(四)?、為積極?配合代理?銷售，自?己計(jì)劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知?識(shí)及性能?、用途，?以利代理?產(chǎn)品迅速?走入市場(chǎng)?并形成銷?售。(?五)、自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)，?為企業(yè)的?再發(fā)展奠?定人力資?源基礎(chǔ)。?(六)?、為確保?完成全年?銷售任務(wù)?，自己平?時(shí)就積極?搜集信息?并及時(shí)匯?總，力爭(zhēng)?在新區(qū)域?開(kāi)發(fā)市場(chǎng)?，以擴(kuò)大?產(chǎn)品市場(chǎng)?占有額。?七、對(duì)?銷售管理?辦法的幾?點(diǎn)建議?(一)、?____?年銷售管?理辦法應(yīng)?條款明確?、言簡(jiǎn)意?賅，明確?業(yè)務(wù)員的?區(qū)域、任?務(wù)、費(fèi)用?、考核、?獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)?模凌兩可?的條款予?以刪除，?年底對(duì)業(yè)?務(wù)員考核?后按辦法?如數(shù)兌現(xiàn)?。(二?)、__?__年應(yīng)?在廠、業(yè)?務(wù)員共同?協(xié)商并感?到滿意的?前提下認(rèn)?真修訂規(guī)?范統(tǒng)一的?銷售管理?辦法，使?其適應(yīng)范?圍廣且因?地制宜，?每年根據(jù)?市場(chǎng)變化?只需調(diào)整?出廠價(jià)格?。(三?)、__?__年應(yīng)?在情況允?許的前提?下對(duì)業(yè)務(wù)?員松散管?理，解除?固定八小?時(shí)工作制?，采用定?期匯報(bào)總?結(jié)的形式?，業(yè)務(wù)員?可每周到?廠1－_?___天?辦理其他?事務(wù)，如?出差應(yīng)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?目的地及?返回時(shí)間?，在接領(lǐng)?導(dǎo)通知后?按時(shí)到廠?，以便讓?業(yè)務(wù)員有?充足的時(shí)?間進(jìn)行銷?售策劃。?(四)?、由于區(qū)?域市場(chǎng)萎?縮、同行?競(jìng)爭(zhēng)激烈?且價(jià)格下?滑，__?__年領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真?考察并綜?合市場(chǎng)行?情及業(yè)務(wù)?員的信息?反饋，制?定出合乎?廠情、市?場(chǎng)行情的?出廠價(jià)格?，以激發(fā)?業(yè)務(wù)員的?銷售熱情?。20?0出納個(gè)?人工作總?結(jié)工作總?結(jié)20?0___?_年我公?司各部門?都取得了?可喜的成?就，作為?公司出納?，我在收?付、反映?、監(jiān)督、?管理四個(gè)?方面盡到?了應(yīng)盡的?職責(zé)，特?別是在非?典期間，?仍按時(shí)到?銀行保險(xiǎn)?等公共場(chǎng)?