2022-2023年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究報(bào)告-利馬

全球利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究2022-23保險(xiǎn)消費(fèi)者研究保險(xiǎn)公司賦能消費(fèi)者的10個(gè)關(guān)鍵性見(jiàn)解利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究REMARK

GLOBAL

CONSUMER

STUDY

22-2346結(jié)論2405洞悉人壽與健康險(xiǎn)前言4808附錄洞悉消費(fèi)者旅程0636關(guān)于全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究洞悉財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究5前言這對(duì)于任何有遠(yuǎn)見(jiàn)的行業(yè)參與者來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)好消息，他當(dāng)我們推出第

9份年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究報(bào)告時(shí)，大多數(shù)國(guó)家的消費(fèi)者正在逐步走出新冠肺炎大流行的陰影。持續(xù)不斷的檢測(cè)、旅行限制和隔離的記憶開(kāi)始消退。在全球部分地區(qū)，生活開(kāi)始恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)。然而，后疫情時(shí)代，備受期待的和平與平靜并未顯現(xiàn)。相反，極們?cè)敢鈱?duì)消費(fèi)者在風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)方面的教育進(jìn)行投資，并建立一個(gè)充滿活力的互動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)，以一種知情和可持續(xù)的方式使消費(fèi)者獲益。就像大多數(shù)事情一樣，知易行難。成功的決定因素將是誰(shuí)能最有效地利用技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)為消費(fèi)者賦能。換句話說(shuō)，誰(shuí)能創(chuàng)造最佳消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)又不端天氣現(xiàn)象、能源價(jià)格上漲、通脹飆升和戰(zhàn)爭(zhēng)等內(nèi)容占據(jù)了我們的新聞?lì)^條。我們繼續(xù)親眼目睹生活中不斷出現(xiàn)的不確定性和不可預(yù)測(cè)性。損害風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范，誰(shuí)就會(huì)成為贏家。鑒于我們本期研究涵蓋

的范圍有所擴(kuò)大，我們將報(bào)告按“10個(gè)關(guān)鍵性見(jiàn)解”分成不同的章節(jié)。我們希望這使報(bào)盡管（或者可能是因?yàn)椋┩獠凯h(huán)境波動(dòng)，我們的消費(fèi)者比告更易理解。以往任何時(shí)候都更熱衷于自己制定計(jì)劃以應(yīng)對(duì)不確定性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。在全球范圍內(nèi)，我們的受訪者對(duì)接受更多保險(xiǎn)和一如既往，感謝您閱讀我們的報(bào)告！風(fēng)險(xiǎn)保障教育顯示出濃厚

的興趣。疫情期間引發(fā)的健康生活趨勢(shì)似乎會(huì)持續(xù)下去。消費(fèi)者看起來(lái)奮發(fā)努力通過(guò)健康和健康促進(jìn)APP及可穿戴數(shù)據(jù)解決方案來(lái)豐富他們的知識(shí)，以保持健康。此外，隨著個(gè)人數(shù)據(jù)共得到更多的理解、保護(hù)和監(jiān)管，他賈娜，利馬公司首席執(zhí)行官們對(duì)保險(xiǎn)公司基于行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的反饋持開(kāi)放態(tài)度，并歡迎采取積極的行為措施來(lái)改進(jìn)他們的風(fēng)險(xiǎn)狀況。在本年度的報(bào)告中，我們擴(kuò)展了調(diào)研范圍。我們從僅涵蓋人壽與健康險(xiǎn)轉(zhuǎn)向也包括財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)在內(nèi)，涉及嵌入式保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。在人壽和健康保險(xiǎn)方面，消費(fèi)者表現(xiàn)出與前幾年類似的愿望：他們熱衷于參與、接受所有保險(xiǎn)產(chǎn)品方面的教育并利用科技的先進(jìn)性。不出所料，較年輕的世代-Z世代和千禧一代-

更熱衷于擁抱技術(shù)和未來(lái)保險(xiǎn)前景可能帶來(lái)的勃勃生機(jī)。關(guān)于全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究67愛(ài)爾蘭

-

510瑞典

-

508加拿大-

506法國(guó)

-

513韓國(guó)

-

511-

509德國(guó)

-

508英國(guó)

-

510美國(guó)

-

1018意大利

-

509香港西班牙

-

512中國(guó)

-

1018墨西哥

-

514臺(tái)灣

-

508印度

-

1014馬來(lái)西亞

-

504新加坡

-

511印度尼西亞

-

511智利

-

509南非

-

509成熟型市場(chǎng)成長(zhǎng)型市場(chǎng)關(guān)于全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究世代劃分我們的研究方法1全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究以來(lái)自全球22個(gè)主要保險(xiǎn)市場(chǎng)的12,728

人員構(gòu)成廣泛，涵蓋

從數(shù)據(jù)分析師到營(yíng)銷專家、研究人員、Z

世代1996

年后出生|

18-25

歲名消費(fèi)者進(jìn)行的在線調(diào)查而得到的反饋為基礎(chǔ)。實(shí)地調(diào)研是保險(xiǎn)專家和獨(dú)立顧問(wèn)等。千禧一代年出生歲利馬全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究是一項(xiàng)有關(guān)消費(fèi)者對(duì)待保險(xiǎn)的態(tài)度的長(zhǎng)期由我們的市場(chǎng)研究合作伙伴Dynata于2022年4月開(kāi)展的。1981-96|

26-41全球調(diào)研。它深入洞悉人工智能、數(shù)據(jù)隱私、健康乃至新冠病毒等根據(jù)全國(guó)人口統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)（年齡、性別和地區(qū)），每個(gè)市*細(xì)分是根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD

）關(guān)于每單位X世代1965-80

年出生|

42-57

歲相關(guān)主題的主要消費(fèi)者趨勢(shì)。2場(chǎng)的樣本和研究方法旨在代表保險(xiǎn)消費(fèi)者或潛在的保險(xiǎn)消費(fèi)GDP保險(xiǎn)支出的最新可用數(shù)據(jù)和利馬市場(chǎng)分析而做出的。嬰兒潮一代年出生歲1946-64|

58-76者。利馬公司的研究委員會(huì)對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行分析，該委員會(huì)沉默一代年前出生歲及以上在此第9份年度報(bào)告中，我們提出10個(gè)見(jiàn)解，涵蓋

了人壽與健康險(xiǎn)1945|

77及首次增加的財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)的全系列消費(fèi)者保險(xiǎn)。我們加強(qiáng)了有關(guān)保險(xiǎn)素養(yǎng)的章節(jié)內(nèi)容，并探索如何打造更好的消費(fèi)者旅程來(lái)提升保險(xiǎn)體驗(yàn)。12基于皮尤研究中心的定義：皮尤研究中心.

2020.世代的定義.[在線]

可訪問(wèn):

/st_18-02-27_generations_defined/經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD).

(2021).保險(xiǎn)-保險(xiǎn)支出——經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織數(shù)據(jù).

[在線]

可訪問(wèn):

/insurance/insurance-spending.htm洞悉保險(xiǎn)消費(fèi)者旅程利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究89洞悉旅程保險(xiǎn)消費(fèi)者保險(xiǎn)公司與其客戶之間很少有密切的關(guān)系。從客戶由于產(chǎn)品經(jīng)常被視為必需品，而非渴望獲得的東的角度來(lái)看，其特點(diǎn)往往是實(shí)用主義居多，而非布西，保險(xiǎn)公司如何防止這種關(guān)系成為僅由價(jià)格定義道般的熱情。這種購(gòu)買不是出于沖動(dòng)或傳承或滿足的關(guān)系？感。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)被視為一種勉強(qiáng)的必需品而已，并且除了投保或續(xù)保流程外很少需要改變這種關(guān)系無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)。這的確是一項(xiàng)挑互動(dòng)。戰(zhàn)，首先，必須了解是什么激勵(lì)消費(fèi)者并塑造他們的洞察力。客戶如何做出決定，保險(xiǎn)公司如何賦能他們，使其能夠自信地做出決定，從而建立信任和忠誠(chéng)度？關(guān)鍵性研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者希望獲得更多有關(guān)保險(xiǎn)的教下一代消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始使用在線渠道與13育。超過(guò)三分之二的受訪者

(69.8%)希望了解更多信息，在成長(zhǎng)型市場(chǎng)中，這一比例增加到

81.8%。他們的保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通。Z世代使用在線理賠服務(wù)的可能性是沉默一代的三倍以上，使用APP的可能性則超過(guò)五十倍。在保險(xiǎn)業(yè)中，給人留下良好的第一印象至超過(guò)三分之二的受訪者樂(lè)于分享他們的數(shù)24關(guān)重要，尤其是在理賠頻率較低的情況據(jù)，使保險(xiǎn)公司能夠評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并提供保下。在財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)客戶中，投保過(guò)程中的客戶服務(wù)的評(píng)分最高，為

4.15分（滿分5），而保險(xiǎn)公司提供的信息質(zhì)量在人壽與健康險(xiǎn)客戶中名列前茅，評(píng)分也為

4.15分（滿分

5）。障。獲取可選數(shù)據(jù)需要激勵(lì)措施，但對(duì)數(shù)字化持高度開(kāi)放的態(tài)度，尤其是在較年輕的世代中，表明進(jìn)一步共享數(shù)據(jù)的潛力。洞悉保險(xiǎn)消費(fèi)者旅程利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究10見(jiàn)解

1：了解您的消費(fèi)者知道

（或不知道）什么知識(shí)缺口連續(xù)兩年來(lái)，該調(diào)研包括測(cè)試受訪者保險(xiǎn)知識(shí)的小測(cè)驗(yàn)——全球平均分?jǐn)?shù)為6.25分（今年首次涵蓋

財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)產(chǎn)品。根據(jù)他們的回答，受訪者的，結(jié)果突顯了調(diào)查中6.25/10得到一個(gè)保險(xiǎn)素養(yǎng)評(píng)分，滿分為

10

分。2022年作為了解保險(xiǎn)客戶的第一步，我們的研究試圖衡量受訪者的保險(xiǎn)知識(shí)水平，包括他們認(rèn)為自己知道什么和他們實(shí)際上知全球保險(xiǎn)素養(yǎng)評(píng)分道什么。該調(diào)研擴(kuò)展到其他金融產(chǎn)品，例如養(yǎng)老金、儲(chǔ)蓄和銀行業(yè)務(wù)，將消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解置于更廣泛的金融市10.00場(chǎng)背景之下。9.00當(dāng)被問(wèn)及他們認(rèn)為自己對(duì)不同產(chǎn)品了解多少時(shí)，56.3%

的受訪8.007.267.15

7.137.04

7.01

6.98

6.93

6.936.81者表示對(duì)人壽與健康險(xiǎn)有充分或非常充分的了解，58.6

%

的受訪者表示對(duì)家庭和汽車保險(xiǎn)有充分或非常充分的了解（圖

1）。6.68

6.617.006.006.42

6.36

6.306.25

6.這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度低于儲(chǔ)蓄

和銀行業(yè)務(wù)，但高于養(yǎng)老金和投資。5.004.003.002.001.000.00非常充分/充分了解有些了解不了解全球成熟型成長(zhǎng)型全球成熟型成長(zhǎng)型65.8%61.2%75.7%60.8%57.7%67.6%30.3%34.5%21.4%33.5%36.6%26.8%圖2

——全球每個(gè)市場(chǎng)的保險(xiǎn)素養(yǎng)得分儲(chǔ)蓄銀行業(yè)3.9%4.3%2.9%5.7%5.7%5.6%56.3%38.4%5.4%49.3%44.1%6.6%71.1%26.1%2.8%43.9%38.2%17.9%38.9%40.3%20.8%54.7%33.7%11.6%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%84.4%80.2%人壽與健70.7%69.6%康保險(xiǎn)投資65.6%63.1%60.0%57.7%57.7%

55.6%53.4%51.1%

50.7%50.3%

50.3%49.58.6%34.5%56.3%36.6%63.4%30.0%45.0%40.2%39.7%43.5%56.5%33.1%房屋和汽車保險(xiǎn)養(yǎng)老金6.9%7.1%6.6%14.8%16.8%10.4%圖1

——消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的知識(shí)問(wèn)題：您認(rèn)為您對(duì)以下各項(xiàng)了解多少？與成熟型市場(chǎng)的受訪者相比，來(lái)自成長(zhǎng)型市場(chǎng)的受訪者對(duì)他們的知識(shí)更有信心。所報(bào)告的人壽與健康險(xiǎn)知識(shí)就是一個(gè)很好的例子。

成長(zhǎng)型市場(chǎng)中

71.1%

的受訪者認(rèn)為他們對(duì)該行業(yè)有充分或非常充分的了解，而成熟型市場(chǎng)中這一比例為

49.3%。這是在所有其他五個(gè)金融產(chǎn)品領(lǐng)域重

復(fù)出現(xiàn)的特征。稍后我們將看到，持有這種信心可能并不完全合理。圖

3——按市場(chǎng)劃分的受訪者自稱對(duì)人壽與健康險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)的熟悉程度結(jié)果還強(qiáng)調(diào)，人們認(rèn)為他們知道的和他們實(shí)際知道的之間可能存在差異。正如我們?cè)趫D對(duì)他們掌握的保險(xiǎn)知識(shí)顯示出的信心程度最大，然而，正是這些市場(chǎng)的受訪者保險(xiǎn)素養(yǎng)洞悉保險(xiǎn)消費(fèi)者旅程利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究1213填補(bǔ)知識(shí)缺口保險(xiǎn)公司不僅可以理想地滿足這種教育需求，而且可以說(shuō)，正如人們所預(yù)料，一方面，不同世代對(duì)宣傳冊(cè)和印刷材料的這樣做有切身利益。對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的更深入了解將使消費(fèi)者更偏好也存在明顯差異，另一方面，他們對(duì)使用社交媒體或博自信和更明智地購(gòu)買產(chǎn)品。進(jìn)一步，這可能會(huì)使保險(xiǎn)保障滿客也存在差異。事實(shí)上，印刷媒體是沉默一代最喜歡的方足消費(fèi)者需求，并降低理賠階段不希望出現(xiàn)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。式，而在Z世代中最不受歡迎。教育需求是明確的。但應(yīng)該如何提供？我們的調(diào)查詢問(wèn)了受了解偏好可以幫助保險(xiǎn)公司定位他們的教育材料。與長(zhǎng)期護(hù)訪者的偏好（圖

6）。成熟型市場(chǎng)和成長(zhǎng)型市場(chǎng)以及各世代理或股權(quán)釋放等主題相關(guān)的教育材料不太可能通過(guò)社交媒體的偏好各不相同，但在所有市場(chǎng)和世代中，最受歡迎的媒介或博客傳達(dá)到目標(biāo)受眾！然而，上述調(diào)查按市場(chǎng)與按世代的是一對(duì)一電話和在線課程。回答較為分散，表明提供多種多樣的培訓(xùn)媒介的重要性。各世代之間也存在顯著差異，保險(xiǎn)素養(yǎng)得分隨著年齡增長(zhǎng)而增加（圖

4）。鑒于年長(zhǎng)世代很可能通過(guò)更多地接觸保險(xiǎn)產(chǎn)品而吸收知識(shí)，這一點(diǎn)是可世代5.14千禧一代5.74Z以預(yù)期的。Z世代千禧一代X世代嬰兒潮一代沉默一代22.3%23.6%23.9%26.8%24.4%與某人進(jìn)行一對(duì)一通話世代嬰兒潮一代沉默一代6.587.497.83X7.9%10.0%12.2%10.7%8.8%10.0%5.3%9.2%1.2%電子郵件通訊圖4

——按世代劃分的全球保險(xiǎn)素養(yǎng)得分消費(fèi)者想了解更多2021202214.0%無(wú)論對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的自我認(rèn)知（或誤解）如何，絕關(guān)注提供小技巧的社交媒大多數(shù)受訪者（69.8%）承認(rèn)他們需要更多的保體帳戶或博客險(xiǎn)知識(shí)教育。在成長(zhǎng)型市場(chǎng)中，對(duì)進(jìn)一步接受教育的渴望最大，自相矛盾的是，那里的受訪者認(rèn)為他們已經(jīng)具備良好的知識(shí)水平。66.5%64.2%這一信息與去年的調(diào)查結(jié)果一致，無(wú)論是在對(duì)進(jìn)12.4%13.3%19.7%23.5%25.6%一步接受教育的總體需求（2021

年，72%

的受訪者認(rèn)為有必要接受有關(guān)保險(xiǎn)的額外教育），還閱讀宣傳冊(cè)或印刷材料是在成長(zhǎng)型和成熟型市場(chǎng)之間的差異方面皆是如此（圖5）。成熟型另一方面，法國(guó)（40%）和德國(guó)（45.5%）受訪者表現(xiàn)出的熱情最低。這可解釋為漠不關(guān)心，因?yàn)樵谶@兩個(gè)國(guó)家，受訪者對(duì)充分或非常充分了解29.4%14.0%28.5%12.4%25.0%11.9%21.8%12.6%22.6%17.0%的自我認(rèn)知程度不是特別高——僅略高于50%。然而，德國(guó)人事實(shí)上獲得了相當(dāng)高的保險(xiǎn)素養(yǎng)分?jǐn)?shù)（7.13）。或許他們?cè)谠u(píng)估自己的保險(xiǎn)知識(shí)程度時(shí)更加現(xiàn)實(shí)。參加在線課程83.1%81.8%觀看視頻成長(zhǎng)型圖

5——希望接受更多保險(xiǎn)教育的消費(fèi)者圖

6

——接受保險(xiǎn)教育的首選方式問(wèn)題：您認(rèn)為您是否需要額外的保險(xiǎn)相關(guān)教育？問(wèn)題：您認(rèn)為了解更多保險(xiǎn)知識(shí)的理想方式是什么？洞悉保險(xiǎn)消費(fèi)者旅程利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究1415見(jiàn)解

2

:

購(gòu)買保險(xiǎn)：在前幾年的調(diào)研中，我們已注意到朋友和家人對(duì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)所產(chǎn)生的影響力。盡管程度不一，他們施加的影響也延伸數(shù)據(jù)表明，宣傳冊(cè)是購(gòu)買財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)或人壽與健康險(xiǎn)時(shí)最一切始于無(wú)效的觸發(fā)因素。這種方式對(duì)于較年輕的消費(fèi)者尤為無(wú)效。之地。到財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買（圖

7和圖

8）。但是，對(duì)于面向老年人群的產(chǎn)品，宣傳冊(cè)可能仍然占有一席親朋好友口碑推薦的重要性凸顯了在客戶互動(dòng)的各個(gè)層面打造積極印象的重要性。正是這些印象轉(zhuǎn)化為個(gè)人推薦。#1購(gòu)買保險(xiǎn)的第一讓我們說(shuō)得詩(shī)意一些，拿老子購(gòu)買背后的觸發(fā)因素；他們?nèi)ビ|發(fā)因素是家人財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)人壽與健康險(xiǎn)的話來(lái)說(shuō)，千里之行，始于足哪里尋求進(jìn)一步建議和信息，和朋友下。是什么讓投保人在購(gòu)買保以及他們是如何完成購(gòu)買的。險(xiǎn)的道路上邁出第一步？如果保險(xiǎn)是強(qiáng)制性的，消費(fèi)者可能當(dāng)談到重要的第一步時(shí)，朋友26.7%15.7%13.4%8.7%別無(wú)選擇，但如果保險(xiǎn)不是立和家人的推薦是開(kāi)始購(gòu)買之旅即必需的，不管它是多么值得的最常見(jiàn)動(dòng)機(jī)。26.7%購(gòu)買過(guò)擁有的或可取的，那么，究竟財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)產(chǎn)品的受訪者和是什么激勵(lì)或鼓勵(lì)人們采取行31.6%購(gòu)買過(guò)人壽與健康險(xiǎn)產(chǎn)動(dòng)？品的受訪者提到這一點(diǎn)。為了深入了解決策過(guò)程，我們向受訪者詢問(wèn)他們最近購(gòu)買的財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)和人壽與健康險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。我們?cè)敿?xì)探究了31.6%15.9%14.2%9.5%家人或朋友的推薦電話來(lái)自保險(xiǎn)公司的個(gè)性化信函宣傳

冊(cè)21.3%15.7%13.0%7.4%12.1%16.7%15.6%6.7%強(qiáng)制性在線或電視廣告我的金融顧問(wèn)我不知道/我不記得16.0%13.5%9.2%5.3%14.4%11.5%13.1%4.5%電子郵件沒(méi)什么特別的我的雇主其他圖7——購(gòu)買財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)的觸發(fā)因素圖8——購(gòu)買人壽與健康險(xiǎn)的觸發(fā)因素問(wèn)題：最初是什么導(dǎo)致您最近一次購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品？問(wèn)題：最初是什么導(dǎo)致您最近一次購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品？洞悉保險(xiǎn)消費(fèi)者旅程利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究1617建議和行銷渠道財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)人壽與健康險(xiǎn)雖然朋友和家人在投保人的購(gòu)買之旅中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，但很大一部分受訪者（近三分之一的財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)投保人和四分Z世代千禧一代X

世代嬰兒潮一代沉默一代消費(fèi)者會(huì)向?qū)I(yè)人士尋求建議。如圖

9和

10所示，超過(guò)一半

之一的人壽與健康險(xiǎn)投保人）在做出決定之前進(jìn)行網(wǎng)上研究。受訪者向保險(xiǎn)代理人或獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)尋求建議（財(cái)產(chǎn)與意外獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)22.4%22.4%22.9%22.7%13.4%16.9%7.1%6.4%險(xiǎn)為

52.3%，人壽與健康險(xiǎn)為

56.1%）。10.7%7.6%保險(xiǎn)代理人或顧問(wèn)虛擬助手（聊天機(jī)器人）31.2%30.7%39.3%39.6%35.6%39.0%34.3%37.9%33.0%35.9%16.0%16.6%12.5%14.2%6.3%7.5%1.4%2.0%0%0.5%財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)人壽與健康險(xiǎn)朋友/同事/家庭成員41.6%40.8%33.5%33.5%22.8%25.0%13.8%15.9%9.0%9.6%35.8%30.5%27.2%16.5%保險(xiǎn)公司提供的宣傳冊(cè)或信息17.5%17.8%19.0%19.1%14.2%14.8%9.7%11.1%4.8%5.1%雇主14.0%15.5%12.2%15.5%6.5%10.4%1.4%4.6%1.3%2.0%上網(wǎng)研究其他30.1%26.6%34.9%29.6%30.2%23.6%25.7%20.1%19.5%13.1%2.5%2.1%1.7%1.2%2.3%1.7%2.1%1.7%1.6%1.5%沒(méi)有/沒(méi)有征求意見(jiàn)不知道/不記得了4.7%4.9%6.7%5.1%14.3%10.2%22.9%18.3%31.7%33.3%37.4%25.5%29.1%18.7%3.1%3.7%3.7%3.5%5.1%5.5%6.2%7.0%5.4%5.1%保險(xiǎn)代理人或顧問(wèn)上網(wǎng)研究朋友/同事/家庭成員獨(dú)立金融顧問(wèn)圖11

——按不同世代劃分，購(gòu)買財(cái)產(chǎn)與圖12

——按不同世代劃分，購(gòu)買人壽意外險(xiǎn)的建議來(lái)源與健康險(xiǎn)的建議來(lái)源問(wèn)題：在您最近一次購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品之問(wèn)題：在您最近一次購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品之15.2%12.4%8.7%8.4%前，您尋求了誰(shuí)的建議？前，您尋求了誰(shuí)的建議？完成購(gòu)買的最常見(jiàn)途徑是直接使用保險(xiǎn)公司的支付渠道——大約

47%的財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)和人壽與健康險(xiǎn)投保人（圖

13）。財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)投保人（29.3%）通過(guò)在線渠道完成購(gòu)買的可能性略高于人壽與健康險(xiǎn)投保人

(23.2%)。相反，人壽與健康險(xiǎn)投保人（21.2%）通過(guò)顧問(wèn)完成購(gòu)買的可能性高于財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)投保人

(17.1%)。16.1%9.2%10.5%12.0%財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)人壽與健康險(xiǎn)保險(xiǎn)公司提供的宣傳冊(cè)或信息沒(méi)有/沒(méi)有征求意見(jiàn)虛擬助手（聊天機(jī)器人）雇主50.0%4.5%2.1%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%4.7%1.6%不知道/不記得了其他圖9

——購(gòu)買財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)的建議來(lái)源圖10

——購(gòu)買人壽與健康險(xiǎn)的建議來(lái)源直接通過(guò)保險(xiǎn)公司購(gòu)買在線購(gòu)買通過(guò)中間人（如顧問(wèn)）購(gòu)買忘記了其他問(wèn)題：在您最近一次購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品之前，您尋求了誰(shuí)的建議？問(wèn)題：在您最近一次購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品之前，您尋求了誰(shuí)的建議？圖13——最近保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買渠道。問(wèn)題：您最近一次是通過(guò)什么方式購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的？洞悉保險(xiǎn)消費(fèi)者旅程利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究18見(jiàn)解

3

:

為下一代保險(xiǎn)消費(fèi)者19第一印象很重

要量身定制保險(xiǎn)的一個(gè)奇特之處是購(gòu)買它的人希望不必使用它。那些提保險(xiǎn)產(chǎn)品的抽象性使得保險(xiǎn)公司打造正確的第一印象變得愈數(shù)字旅程出理賠的人會(huì)在購(gòu)買保險(xiǎn)很長(zhǎng)一段時(shí)間后才看到益處——就發(fā)重要。在過(guò)去兩年中購(gòu)買過(guò)保單的受訪者評(píng)價(jià)了他們?cè)诒Ｈ藟郾ｋU(xiǎn)而言，可能是多年后。消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中獲得的險(xiǎn)購(gòu)買過(guò)程中的體驗(yàn)（圖

14）。我們就該過(guò)程的6個(gè)不同方體驗(yàn)將作為發(fā)生理賠時(shí)他們可能期望獲得的服務(wù)的指標(biāo)——面征求了他們的意見(jiàn)。根據(jù)這些回答，我們?yōu)樨?cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)可能是唯一指標(biāo)。和人壽與健康險(xiǎn)的六個(gè)方面的每個(gè)方面進(jìn)行了5星排名。80.8%技術(shù)正在改變客戶服務(wù)的交付方式，并且實(shí)際上正在塑造消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)的期望。

但滿足廣大客戶的需求確實(shí)意味著保險(xiǎn)公司在引入新技術(shù)時(shí)，必須對(duì)他們的偏好保持敏感。步子邁得太大可能會(huì)在最近購(gòu)買保險(xiǎn)期間使用過(guò)在線工具財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)人壽與健康險(xiǎn)失去那些忠誠(chéng)但不太懂技術(shù)的客戶群體。我們征求消費(fèi)者在保險(xiǎn)旅程的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)-購(gòu)買和理賠時(shí)對(duì)技術(shù)使用的看法。4.154.154.114.154.064.02只有

19.2%的受訪者表示他們?cè)谫?gòu)買過(guò)程中任何時(shí)候都沒(méi)有使用過(guò)在線服務(wù)（圖

16）。在線服務(wù)被廣泛用于獲取推薦和報(bào)價(jià)；用于上傳投保信息，以及在較小范圍用于支付保費(fèi)和下載保單文件?？蛻舴?wù)所提供信息的質(zhì)量投保申請(qǐng)所需時(shí)間這些在線服務(wù)的使用確實(shí)因世代而異（圖

17）。毫不奇怪，年輕一代更傾向于使用保險(xiǎn)公司的APP——Z

世代和千禧一代和的比例約為

30%，而沉默一代僅為

3.2%。而且，雖然下載保單文件的人幾乎沒(méi)有世代差異，但似乎年輕一代更樂(lè)意上傳文件和個(gè)人信息——Z世代、千禧一代和

X

世代中這一比例約為

40%，而沉默一代僅為

11.2%。在線獲得報(bào)價(jià)或建議上傳我的個(gè)人信息或文件支付我的保費(fèi)38.3%3.994.023.924.023.863.9733.0%28.8%投保申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)間投保難易程度清楚對(duì)我所提供數(shù)下載保單據(jù)的使用方式25.1%24.1%在我的手機(jī)上安裝保險(xiǎn)公司的應(yīng)用程序圖14：消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的體驗(yàn)中的

5

星級(jí)排名我在這一過(guò)程中的任何階問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)u價(jià)購(gòu)買體驗(yàn)的以下方面，滿分為

5

星。段都沒(méi)有使用在線服務(wù)與代理/顧問(wèn)的視頻會(huì)議19.2%18.3%20%盡管還有需要改進(jìn)的地方，但這5.1%0%10%30%40%些結(jié)果應(yīng)該會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)相聽(tīng)從他人的建議當(dāng)大的安慰。無(wú)論客戶是投保還6.1%圖16——購(gòu)買過(guò)程中在線服務(wù)的使用是提出理賠，他們獲得的服務(wù)都我從來(lái)沒(méi)有續(xù)保/我不知道問(wèn)題：在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，您是否使用過(guò)以下任何一種在線服務(wù)？會(huì)影響他們對(duì)保險(xiǎn)公司和所購(gòu)買45.8%產(chǎn)品的印象。繼續(xù)投保相同的保單千禧一代世代嬰兒潮一代沉默一代在回答有關(guān)他們?cè)诶m(xù)保時(shí)采取哪些行動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，還有更多積極的消息。盡管比價(jià)網(wǎng)站讓客戶可以輕松地貨比三家，但近一半的受訪者(45.8%)表示他們將繼續(xù)購(gòu)買相Z世代X與代理/顧問(wèn)21.0%26.5%37.7%36.8%28.4%23.9%21.9%11.6%22.8%12.2%30.4%37.8%21.4%28.2%25.1%23.9%5.8%7.2%的視頻會(huì)議考慮其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品上傳我的個(gè)人38.2%40.6%29.0%31.6%25.9%14.9%18.5%36.1%11.4%29.7%27.5%34.9%11.2%30.4%3.2%信息或文件在線獲得報(bào)同的保單（圖

15）。毫無(wú)疑問(wèn)，慣性起到一定的作用，但是，這價(jià)或建議也可以看作他們對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)公司在我的手機(jī)上安裝提供的服務(wù)感到滿意的進(jìn)一步證明。只有五分之一

(21%)的受訪者表示他們會(huì)考慮其他保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司的APP支付我的33.6%23.2%31.2%的產(chǎn)品。保費(fèi)下載保單22.1%考慮我目前的保險(xiǎn)公司提供的其他產(chǎn)品我在這一過(guò)程中的任何階段都沒(méi)有使用在線服務(wù)圖17——按不同世代劃分，購(gòu)買過(guò)程中在線服務(wù)的使用圖15——續(xù)保方式問(wèn)題：在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，您是否使用過(guò)以下任何一種在線服務(wù)？問(wèn)題：在續(xù)保時(shí)，您通常會(huì)做什么？洞悉保險(xiǎn)消費(fèi)者旅程利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究20見(jiàn)解

4

:

消費(fèi)者21對(duì)共享數(shù)據(jù)持開(kāi)放態(tài)度最常被引用的提出理賠的途徑是在線（34.8%）和電話（33.2%）方式。這些數(shù)據(jù)很可能主要針對(duì)財(cái)產(chǎn)和意外險(xiǎn)理賠，尤其是在較年輕的理賠申請(qǐng)人中（圖

18）。正如人們所預(yù)料，采用更多基于技術(shù)的選擇與67.7%年齡成反比。Z世代受訪者使用在線理賠服務(wù)的可能性是沉默一代受訪者的三倍以上，而使互聯(lián)世界意味著更多數(shù)據(jù)——為保險(xiǎn)公司及其客戶提供更大程度地用APP的可能性超過(guò)五十倍（圖

19）。樂(lè)于與保個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的潛力。消費(fèi)者可以通過(guò)分享他們的駕駛數(shù)據(jù)獲得更便宜的汽車保險(xiǎn)，并且在健康保險(xiǎn)市場(chǎng)，分享其活動(dòng)數(shù)據(jù)險(xiǎn)公司共造成這種情況的部分原因當(dāng)然是對(duì)技可為活動(dòng)更積極的投保人帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。享數(shù)據(jù)術(shù)的采用和熟悉。然而，這兩代人持有的不同類型保險(xiǎn)也可能影響其好處不僅限于客戶。消費(fèi)者的駕駛數(shù)據(jù)可用于幫助他們了解自己理賠的申請(qǐng)方式。雖然老一代會(huì)為財(cái)產(chǎn)、汽車和人壽等資產(chǎn)尋求保險(xiǎn)保的駕駛方式，并使他們能夠采取措施降低事故風(fēng)險(xiǎn)。這通過(guò)減少理賠使保險(xiǎn)公司獲益，同時(shí)也改善了道路安全。同樣，為消費(fèi)者提供障，但年輕一代擁有手機(jī)保險(xiǎn)等產(chǎn)品則過(guò)上更健康生活的動(dòng)力將改善保險(xiǎn)公司的理賠率，同時(shí)也減輕醫(yī)療更為普遍。手機(jī)損壞或被盜的理賠相對(duì)保健服務(wù)的壓力。具有交易性，尤其是與財(cái)產(chǎn)遭遇洪水或火災(zāi)或人壽保險(xiǎn)的理賠相比。擁有更多數(shù)據(jù)會(huì)帶來(lái)更多可能性，但也會(huì)帶來(lái)更多責(zé)任。保險(xiǎn)公司需要建立信任，并關(guān)注消費(fèi)者對(duì)隱私的擔(dān)憂，以及在構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的提議時(shí)如何令人放心地使用消費(fèi)者的信息。樂(lè)于分享今年，我們要求受訪者說(shuō)明他們?cè)谂c保險(xiǎn)公司分享通常用于所有分類中，意愿程度并沒(méi)有太大差異。受訪者在分享財(cái)務(wù)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和提供保險(xiǎn)承保的不同分類的個(gè)人數(shù)據(jù)方面的意愿信息方面最不樂(lè)意，40%的受訪者表示有某種程度的不樂(lè)程度。在所有分類中，超過(guò)三分之二

(67.7%)的受訪者非常意。有趣的是，大約三分之二的受訪者對(duì)共享車載信息系統(tǒng)樂(lè)意或樂(lè)意分享他們的數(shù)據(jù)（圖

20）。和可穿戴數(shù)據(jù)感到樂(lè)意，這些數(shù)據(jù)超出了傳統(tǒng)核保通常所需的數(shù)據(jù)范圍。在線購(gòu)買34.8%33.2%通過(guò)電話通過(guò)代理/顧問(wèn)通過(guò)電子郵件APP21.8%非常樂(lè)意

樂(lè)意非常不樂(lè)意

不樂(lè)意//19.6%17.8%財(cái)務(wù)信息60.4%在門店16.3%病歷或電子健康記錄67.7%通過(guò)聊天機(jī)器人8.4%體檢數(shù)據(jù)71.2%心理健康史0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%66.9%就業(yè)信息圖18——理賠渠道72.7%問(wèn)題：您是如何申請(qǐng)理賠的？之前理賠的歷史記錄74.2%可穿戴數(shù)據(jù)65.7%車載信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)63.6%Z

世代千禧一代X世代30.3%14.6%5.7%嬰兒潮一代沉默一代平均值（例如來(lái)自汽車傳感器的數(shù)據(jù)）總平均值在線67.7%49.2%26.5%16.9%27.3%20.6%17.1%11.9%41.8%27.2%12.2%23.7%20.0%26.9%16.7%21.7%14.4%0.4%0.9%34.8%使用APP圖

20——共享個(gè)人數(shù)據(jù)的舒適度4.1%17.8%8.4%問(wèn)題：考慮到保險(xiǎn)公司將需要某些信息來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和提供保險(xiǎn)，您在共享以下類別的數(shù)據(jù)時(shí)有多放心？通過(guò)聊天機(jī)器人通過(guò)電子郵件在門店1.0%17.3%15.0%36.5%25.9%12.1%10.3%47.5%30.4%6.1%19.6%16.3%33.2%21.8%各市場(chǎng)之間也存在顯著差異。與平均水平相比，法國(guó)人、德在所有不同的分類中，Z世代是受訪者中表示他們非常樂(lè)意7.8%國(guó)人和日本人始終更不愿意共享所有數(shù)據(jù)分類中的信息。另通過(guò)電話分享數(shù)據(jù)的一代。這可能反映了這代人從社交媒體到網(wǎng)上購(gòu)54.2%31.0%一方面，中國(guó)人、馬來(lái)西亞人和墨西哥人自稱在分享個(gè)人信物，都非常樂(lè)于融入數(shù)字消費(fèi)（和共享數(shù)據(jù)）。年輕人也可通過(guò)代理/顧問(wèn)息方面最不在意。能沒(méi)有多少可供分享的理賠或病史信息。圖

19——按不同世代劃分的理賠渠道問(wèn)題：您是如何申請(qǐng)理賠的？洞悉保險(xiǎn)消費(fèi)者旅程利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究2223對(duì)分享的激勵(lì)我們的調(diào)查指出，三分之二的消費(fèi)者樂(lè)于分享他們的個(gè)人信我們?cè)儐?wèn)了調(diào)查參與者，特定獎(jiǎng)勵(lì)措施在共享數(shù)據(jù)（例如來(lái)息。隨著越來(lái)越多的數(shù)據(jù)可用，保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者都需要更自車載信息系統(tǒng)或可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)）中的吸引力有多大。好地了解其價(jià)值。提供激勵(lì)措施可能是說(shuō)服客戶分享額外數(shù)回答表明，最有效的激勵(lì)措施是保費(fèi)折扣。據(jù)的關(guān)鍵因素（圖

21）。非常有吸引力/有吸引力無(wú)吸引力/非常無(wú)吸引力既非有吸引力也非無(wú)吸引力我不知道保費(fèi)折扣為您的家人和朋友提供免74.9%66.8%2.1%2.4%費(fèi)保險(xiǎn)零售折扣、商家補(bǔ)貼或禮品卡65.0%1.9%3.9%2.8%您投資組合的紅利回報(bào)62.6%慈善捐贈(zèng)43.8%30.5%圖

21——消費(fèi)者在與保險(xiǎn)公司共享數(shù)據(jù)時(shí)首選的獎(jiǎng)勵(lì)選擇問(wèn)題：以下各項(xiàng)作為保險(xiǎn)公司對(duì)共享這些數(shù)據(jù)的潛在獎(jiǎng)勵(lì)有多吸引人？數(shù)據(jù)對(duì)您的健康有益人壽與健康險(xiǎn)部門可以很好地為其客戶提供有用的反饋，了解他們?yōu)楹吮６盏降慕】敌畔?。我們?cè)儐?wèn)受訪者是否愿意向他們的保險(xiǎn)公司提供體檢數(shù)據(jù)，從而讓保險(xiǎn)公司深入了解他們患癌癥、糖尿病或心臟病等一系列疾病的風(fēng)險(xiǎn)。70.6%的受訪者做出肯定回答（圖

22）。最容易接受這些洞見(jiàn)的受訪者所在市場(chǎng)是墨西哥（91.8%）、印度尼西亞（89%）和印度（88%）。最不能接受這一提議的則是法國(guó)（48.5%）、德國(guó)（51.8%）和中國(guó)（53.9%）。是否圖

22——向保險(xiǎn)公司了解疾病風(fēng)險(xiǎn)的樂(lè)意程度問(wèn)題：您是否愿意根據(jù)您在醫(yī)生那里進(jìn)行的體檢反饋的數(shù)據(jù)，從您的保險(xiǎn)公司了解您患某些疾病（像癌癥、糖尿病或心臟病）的風(fēng)險(xiǎn)？在做出肯定回答的受訪者中，絕大多數(shù)（95.7%）表示愿意聽(tīng)從有關(guān)如何降低疾病風(fēng)險(xiǎn)的建議。如此高比例的人愿意接受保險(xiǎn)公司的健康建議，表明他們已經(jīng)享有很高的信任度。隨著越來(lái)越多的數(shù)據(jù)可用，建立在這種信任基礎(chǔ)上將使一些吸引人的產(chǎn)品創(chuàng)新成為可能。THEME

1–

XXXXXX利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究25洞悉人壽與健康險(xiǎn)通過(guò)疫情加速的趨勢(shì)是對(duì)科技的運(yùn)用。人壽保險(xiǎn)公2022年是世界大部分地區(qū)采取初步舉措擺脫新冠司特別感興趣的一項(xiàng)是健身APP的使用越來(lái)越多。肺炎大流行陰影的一年。盡管新的高傳染性毒株爆對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，這種對(duì)APP的需求是一個(gè)積極發(fā)似乎是一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)情況，但人們正在逐的發(fā)展趨勢(shì)。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的APP可以激勵(lì)和鼓勵(lì)漸恢復(fù)更正常的生活。盡管如此，這種流行病在生用戶對(duì)他們的生活方式做出積極改變。它還生成數(shù)活的許多方面都留下影響。我們從過(guò)去幾年的調(diào)查據(jù)，即所謂的

21世紀(jì)石油。這為良性循環(huán)鋪平了中看到，隨著對(duì)健康、財(cái)務(wù)和不確定的未來(lái)的擔(dān)憂道路，不僅有利于保險(xiǎn)公司，也有利于投保人的健占據(jù)上風(fēng)，鍛煉水平從高峰期下降，而壓力水平則康和福祉。飆升?，F(xiàn)在，隨著關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向與新冠肺炎共存，我們的研究探索它是否對(duì)身心健康的態(tài)度產(chǎn)生持久的影響。關(guān)鍵性研究發(fā)現(xiàn)在去年經(jīng)歷小幅下降后，鍛煉程度已消費(fèi)者看重設(shè)計(jì)良好的健康A(chǔ)PP。超過(guò)三57反彈至疫情前的水平以上。如果現(xiàn)在分之一

(34.7%)的受訪者定期使用健康、就說(shuō)，疫情期間養(yǎng)成的體育鍛煉習(xí)慣保健或健身APP，只要功能合理，32.6%現(xiàn)已成為永久性習(xí)慣可能還為時(shí)過(guò)的普通用戶愿意付費(fèi)。早，但看到更多的人變得活躍是一件令人鼓舞的事情。健康是產(chǎn)生壓力的第二常見(jiàn)原因，僅6次于財(cái)務(wù)擔(dān)憂。而在疫情之前，這是最不可能造成壓力的原因，只有13.9%的受訪者表示這對(duì)他們是一個(gè)問(wèn)題。今年，20%的受訪者將其視為壓力來(lái)源。T洞H悉E人M壽E與1–健X康X

X險(xiǎn)XXX利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究2627這是一個(gè)似乎很好理解的信息。今年202020212022超過(guò)一半（54.4%）的受訪者表示他們每次至少鍛煉

20分鐘，每周

超過(guò)3次。我們?cè)谌ツ暌蛞咔槎艽烨坝^察到這一積極趨勢(shì)，現(xiàn)在，這一趨勢(shì)已出現(xiàn)令人鼓舞的恢復(fù)（圖

24）。與兩年前相比，大多數(shù)世代的活動(dòng)程Z

世代千禧一代X世代度有所增加。該規(guī)律的例外情況是嬰嬰兒潮一代兒潮一代和沉默一代。這也許是意料之中的現(xiàn)象，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，沉默一代這些人群的身體能力受到了影響。全球平均值見(jiàn)解

5:

消費(fèi)者40.0%45.0%50.0%55.0%60.0%的健康至上問(wèn)題：您每隔多久運(yùn)動(dòng)會(huì)超過(guò)

20

分鐘？乍一看，令人驚訝的是，人們所報(bào)告的鍛煉習(xí)慣幾乎沒(méi)有差異，而可能認(rèn)為這些人有著非常不同的健康程度。在圖25中，我們根據(jù)受訪者的體質(zhì)指數(shù)（BMI）對(duì)回答進(jìn)行分組，我們看到，超重

或肥胖且聲稱每周

鍛煉3次以上的人的比例（兩組均超過(guò)50%）與健康體重

組（57%）沒(méi)有顯著差異。54.4%不關(guān)心的是愛(ài)爾蘭、意大利、日本近三分之二（61.4%）的受訪者表和英國(guó)，只有不到

50%的人提出示健康生活在他們的生活方式中扮了類似主張。尤其是日本人，對(duì)健演著重要或非常重要的角色。這略一周

3次或以上每天一次或以上一周

一次或兩次很少?gòu)牟幻看五憻捒瞪罘绞降暮锰幠魂P(guān)心，只有低于去年記錄的

63.8%（圖

23）。30%的受訪者承認(rèn)它對(duì)生活方式超過(guò)

20分鐘，然而，不同市場(chǎng)的受訪者對(duì)生活方的重要性。然而，這一點(diǎn)似乎與日式的主張存在顯著差異。最注重健每周

3

次以上體重

過(guò)輕本是一個(gè)以健康飲食和人口長(zhǎng)壽而21.3%34.1%225.9%4.9%5.9%8.2%8.2%6.3%康的是來(lái)自智利、中國(guó)、墨西哥著稱的國(guó)家的事實(shí)相矛盾。和西班牙的受訪者，超過(guò)

80%的健康體重受訪者聲稱健康生活在他們的日21.9%35.6%常生活中發(fā)揮了重要作用。對(duì)此最超重20.4%19.7%18.1%33.2%32.8%23.3肥胖20.1%體質(zhì)指數(shù)未知33.1%21.2%20212022平均值20.3%34.1%22.6圖

25——按體質(zhì)指數(shù)細(xì)分的身體活動(dòng)活躍的受訪者25.2%38.6%20.8%12.8%2.7%在評(píng)分量表的另一端，差異變得更加明顯，27.4%的肥胖者很少或從不鍛煉，而健康體重

組的這一比例為

18.6%。健康改善對(duì)一個(gè)問(wèn)題的回答進(jìn)一步證明了鍛煉2019202020212022對(duì)改善健康的價(jià)值的認(rèn)可，該問(wèn)題要求受訪者對(duì)他們希望改善的生活方式更好的工作/生活平衡的各方面進(jìn)行排名。

29.1%的受訪者將多做運(yùn)動(dòng)列為第一要?jiǎng)?wù)。24.0%37.4%21.8%13.6%3.2%無(wú)（排他選項(xiàng)）相比之下，不到

10%的受訪者將改更健康的飲食非常大的作用較大的作用不大不小較小的作用完全不起作用善飲食作為他們的優(yōu)先事項(xiàng)。那些體減少壓力質(zhì)指數(shù)表明其超重

或肥胖的受訪者也將鍛煉置于飲食之前，以此作為改善改善睡眠健康的一種手段（圖

26）。圖

23——健康生活在消費(fèi)者生活中的作用問(wèn)題：健康生活在您的生活方式中有多重要？加強(qiáng)鍛煉0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%我們通過(guò)有關(guān)飲食、鍛煉、吸煙習(xí)慣和心理健康的問(wèn)題，更詳細(xì)地探索了這些說(shuō)法。圖

26——消費(fèi)者的健康優(yōu)先事項(xiàng)保持身體運(yùn)動(dòng)活躍是健康生活方式的關(guān)鍵要素之一。它是控制體重

和對(duì)抗心臟病、糖尿病甚至抑郁癥等嚴(yán)問(wèn)題：您想改善您生活方式中的以下哪些方面？重疾病的最有效方法之一。洞悉人壽與健康險(xiǎn)利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究2829吸煙與健康我們通過(guò)詢問(wèn)受訪者飲食習(xí)慣方面的問(wèn)題來(lái)了解為什么受訪們一直或大部分時(shí)間都在吃健康食品。56%的肥胖組受訪者者對(duì)改善飲食的重

視程度相對(duì)較低。62.8%的受訪者聲稱他聲稱攝入合理健康的飲食（圖

27）。自從

Doll&Peto

發(fā)表論文為吸煙與疾病之間的聯(lián)系提供確鑿證據(jù)以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去將近

50年。從那時(shí)起，許多政府采取政3策來(lái)阻止香煙的推廣和銷售，并限制在公共場(chǎng)所吸煙。盡管設(shè)置了障礙和提供所有證據(jù)，但事實(shí)證明，這是一個(gè)很難改掉的頑習(xí)——也是一個(gè)很難阻止人們放棄的頑習(xí)。令人驚訝的是，22.1%的受訪者表示他們?cè)谶^(guò)去12個(gè)月內(nèi)吸煙。更令人驚訝的是，這包括23.9%的千禧一代和18.1%的

Z體重

過(guò)輕健康體重超重肥胖體質(zhì)指數(shù)未知世代受訪者，他們是在已確立吸煙的有害影響后出生的一代人。相反，在沉默一代中，只有10%是當(dāng)前吸煙者（圖29）。我大部分時(shí)間都設(shè)法健康飲食21.6%41.7%26.6%6.4%18.0%51.5%23.9%4.1%12.7%50.9%28.1%5.0%14.2%41.8%34.3%7.0%13.5%42.3%30.7%8.0%我一直都健康飲食我有時(shí)候會(huì)健康飲食我很少健康飲食我不在意這個(gè)總計(jì)從不吸煙在過(guò)去個(gè)月內(nèi)未吸煙

在過(guò)去個(gè)月內(nèi)吸煙吸電子煙不愿透露1212Z世代60.0%53.9%54.0%12.0%11.7%13.6%18.1%7.0%7.8%5.0%2.9%2.7%2.7%千禧一代23.9%24.8%3.7%2.5%3.3%2.7%5.5%X

世代100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%嬰兒潮一代51.4%24.3%20.3%2.2%1.8%沉默一代45.3%40.2%10.4%0.6%3.6%圖

27——根據(jù)體質(zhì)指數(shù)細(xì)分的消費(fèi)者飲食習(xí)慣問(wèn)題：您會(huì)如何評(píng)價(jià)您的飲食？全球平均值54.3%15.4%22.1%5.6%2.6%我一直都健康飲食我大部分時(shí)間都設(shè)法健康飲食我有時(shí)候會(huì)健康飲食我很少健康飲食我不在意這個(gè)圖

29

——每個(gè)世代的吸煙狀況問(wèn)題：您吸煙嗎？Z世代千禧一代X世代17.2%18.7%41.7%44.7%47.3%30.0%7.8%5.8%5.8%3.3%27.8%30.0%3.1%3.7%13.1%嬰兒潮一代12.9%16.4%15.6%54.5%24.3%4.2%4.1%沉默一代61.9%17.6%1.8%

2.4%世代平均值47.2%27.9%5.8%3.5%圖

28——每一世代的消費(fèi)者的飲食習(xí)慣問(wèn)題：您會(huì)如何評(píng)價(jià)您的飲食？目前為止，飲食最健康的受訪者是沉默一代，其中

78.3%的受訪者攝入或聲稱攝入大致健康的飲食。或許這一代人不那么熱衷于吃快餐。然而，千禧一代聲稱總是吃健康食品的比例最高（18.7%）（圖

28）。與吸煙有關(guān)的死亡率:對(duì)英國(guó)男性醫(yī)生的

20年觀察.英國(guó)醫(yī)學(xué)期刊.1976年12月25日;2(6051):1525-36.3DollR.,PetoR.(1976)洞悉人壽與健康險(xiǎn)利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究30

見(jiàn)解

6:31心理健康：因果關(guān)系注意它的調(diào)查參與者被問(wèn)及可能導(dǎo)致壓力的潛在問(wèn)題。對(duì)于通常沒(méi)有務(wù)可能是造成壓力的一個(gè)原因，而健康是他們最不關(guān)心的問(wèn)能量壓力的人來(lái)說(shuō)，這在某種程度上是一種假設(shè)性問(wèn)題。然而，題。沉默一代則相反，他們更敏銳地意識(shí)到自己可能會(huì)死它揭示了一些有趣的世代差異?？傮w而言，兩個(gè)最可能的原亡，并且在大多數(shù)情況下，他們已從工作壓力中解脫出來(lái)因是財(cái)務(wù)問(wèn)題和健康問(wèn)題。然而，在最極端世代的案例中，（圖

32）。我們看到完全不同的答案也就不足為奇。對(duì)于

Z世代，財(cái)經(jīng)歷一場(chǎng)疫情已對(duì)心理健康造成了影響。世界衛(wèi)生組織的

2020年全球疾病負(fù)荷研究估計(jì)，它導(dǎo)致重

度抑郁病例增加

27.6%，焦慮癥病例65.8%康仍然被污名化增加

25.6%。4財(cái)務(wù)問(wèn)題家庭或戀愛(ài)問(wèn)題健康問(wèn)題工作問(wèn)題對(duì)未來(lái)不確定人們尚未完全了解疫情對(duì)心理健康的全面影響，但我們的研究表明，的受訪者認(rèn)為心理健在2021年激增43%之后，壓力水平正在下降到我們測(cè)量以來(lái)的最低Z世代23.0%18.5%17.6%16.0%15.0%14.9%18.2%水平。今年，34%的受訪者表示他們經(jīng)?；蚩偸歉械綁毫?。千禧一代正如我們?cè)谇皫啄昕吹降哪菢樱鶊?bào)告的壓力程度與年齡成反比26.5%（圖

30）。Z世代受訪者報(bào)告總是或經(jīng)常感到壓力的可能性是沉默X世代27.0%一代的五倍。嬰兒潮一代18.9%21.9%32.5%沉默一代12.8%23.8%45.3%世代平均值24.2%18.3%20.0%2019202020212022圖

32

——

按世代劃分的最主要壓力原因問(wèn)題：對(duì)以下對(duì)您產(chǎn)生壓力的原因進(jìn)行排名Z世代千禧一代X世代嬰兒潮一代沉默一代世代平均值5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%圖

30——每個(gè)世代的壓力水平——經(jīng)?；蚩偸歉惺艿綁毫Φ陌俜直葐?wèn)題：一般來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得壓力有多大？如圖

31所示，運(yùn)動(dòng)對(duì)壓力感產(chǎn)生有益的影響。那些很少鍛煉的人更有可能抱怨其經(jīng)?；蚩偸歉械綁毫?。31.6%32.6%33.7%38.4%38.3%每天一次或以上一周

3次或以上一周

一次或兩次很少?gòu)牟粓D

31——按鍛煉頻率細(xì)分的壓力水平問(wèn)題：您每隔多久運(yùn)動(dòng)會(huì)超過(guò)

20

分鐘？一般來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得壓力有多大？世界衛(wèi)生組織。2022。心理健康和新冠病毒：疫情影響的早期證據(jù)：科學(xué)簡(jiǎn)

報(bào)，2022年

3月

2日。

[在線]4可訪問(wèn)：</publications/i/item/WHO-2019-nCoV-Sci_Brief-Mental_health-2022.1>【2022

年

9

月

1

日訪問(wèn)】。洞悉人壽與健康險(xiǎn)利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究3233心理健康的影響援助服務(wù)202020212022今年的調(diào)查顯示，受精神困擾而無(wú)法進(jìn)行日?；顒?dòng)的受訪者比例略有下降。這從

2021年的

45.6%下降到今年的

43.2%。這并不能準(zhǔn)確表明這一年的精神困擾發(fā)生率，因?yàn)樵诔霈F(xiàn)過(guò)一段時(shí)間精神困擾的受訪者中，詢問(wèn)他們認(rèn)為有幫年齡會(huì)影響消費(fèi)者尋求的援助類型。

世代和千禧一代比老ZZ世代助的援助或干預(yù)。與朋友和家人交談可能是第一個(gè)援助來(lái)一代更有可能尋求基于科技的援助，例如心理健康或冥APP源，43.1%的受訪者認(rèn)為這是有幫助的。我們還看到更多關(guān)想（圖

）。35千禧一代于體育鍛煉有益效果的證據(jù)。（見(jiàn)圖35）我們?cè)儐?wèn)受訪者的是他們是否曾出認(rèn)知行為療法和咨詢等專業(yè)援助的認(rèn)可度較低。這不一定反現(xiàn)過(guò)這類事件。盡管如此，數(shù)字保X世代映這些服務(wù)的有效性。這可能是由于其中的許多經(jīng)歷沒(méi)有經(jīng)持相對(duì)穩(wěn)定是一個(gè)積極信號(hào)。過(guò)專業(yè)診斷。嬰兒潮一代在曾被醫(yī)學(xué)專業(yè)人員診斷為抑郁癥、恐慌癥或焦慮癥等心理健康狀況的受訪者中，類似的溫和下降也很明顯。今年，27.6%的受訪者表示他們已確診，低于去年的

28.3%。沉默一代認(rèn)知行為治療(CBT)其他咨詢心理健康類APP冥想體育鍛煉與朋友和家人交談以上皆否全球平均值Z

世代25.3%26.5%23.1%23.2%25.0%23.2%30.3%28.7%18.6%35.9%37.3%31.5%39.2%44.0%43.0%38.7%43.2%44.1%7.5%8.3%11.6%按世代劃分查看調(diào)查結(jié)果表明，接5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%千禧一代受過(guò)精神疾病專業(yè)診斷的受訪者比例隨著年齡增長(zhǎng)而下降（圖

33）。世代圖

33——按世代劃分診斷出的心理健康狀況X這些差異比乍看起來(lái)更顯著。該問(wèn)問(wèn)題：醫(yī)療專業(yè)人員是否診斷過(guò)您患有抑郁癥、恐慌癥或焦慮癥等心理疾??？嬰兒潮一代題詢問(wèn)受訪者是否曾

被診斷患有精14.7%23.2%20.3%7.2%20.8%13.6%42.5%23.8%50.7%30.5%15.2%20.3%神疾病，因此，令人擔(dān)憂的是，在沉默一代他們相對(duì)較短的一生中，38.5%的25.4%10.2%Z世代受訪者報(bào)告有這種診斷，而沉默一代中，這一比例僅為

12.5%。全球平均值23.9%23.9%23.9%33.3%42.3%43.1%9.8%圖

35——按世代劃分的心理健康支持渠道問(wèn)題：在經(jīng)歷這段時(shí)期時(shí)，您覺(jué)得以下哪些有幫助（如有）？見(jiàn)解

7:

健康：身體健康和心理健康相關(guān)聯(lián)APP最佳方式激勵(lì)和參與互動(dòng)的長(zhǎng)期以來(lái)，人們一直懷疑身體和心理健康之間存在聯(lián)系。該這表明，體重

過(guò)輕和肥胖者更有可能出現(xiàn)過(guò)精神困擾或被診調(diào)查不尋求有關(guān)受訪者病史的信息，但使用體質(zhì)指數(shù)作為健斷出心理疾病。我們無(wú)法區(qū)分因果關(guān)系，但有明確的證據(jù)表康的替代指標(biāo)，確實(shí)揭示了一些有趣的結(jié)果（圖

34）。明其存在聯(lián)系。出現(xiàn)過(guò)精神壓力的百分比被診斷患有心理疾病的百分比消費(fèi)者對(duì)健康A(chǔ)PP和可穿戴設(shè)備的興趣幾乎沒(méi)有減弱的跡象。雖然在停擺期間無(wú)法使用健身房和休閑設(shè)施，但對(duì)健康61.460.0%科技的需求卻猛增。%53.7%相信健康和健康促進(jìn)/48.4%世界經(jīng)濟(jì)論壇

發(fā)布的一份報(bào)告中使用

MoEngage的數(shù)據(jù)發(fā)50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%5現(xiàn)，在

2020年第一季度至第二季度期間，全球健康和健身APP的下載量增長(zhǎng)了

46%。印度的增幅最高，為

156%，相當(dāng)于

5800萬(wàn)名新增用戶。健身APP會(huì)激勵(lì)他們43.0%41.6%40.0%36.5%32.0%30.0%25.7%23.2%對(duì)APP的興趣健康和健身APP的日益普及與我們研究的證據(jù)一致。超過(guò)三分之一

(34.7%)的受訪者定期使用健康、健康促進(jìn)或健身APP。另有

26.5%的受訪者表示有興趣使用。正如人們所預(yù)期，APP的使用與年齡密切相關(guān)。大約

44%的

Z世代和千可穿戴設(shè)備在受訪者中也很受歡迎。30.1%的受訪者定期使用它們，另外

26.8%的受訪者有興趣購(gòu)買?？纱┐髟O(shè)備通常用于將數(shù)據(jù)輸入至相關(guān)APP，因此，APP的使用和可穿戴設(shè)備的所有權(quán)可能高度相關(guān)。禧一代聲稱自己是定期用戶，而在沉默一代中，這一比例只有

12%。體重

過(guò)輕健康體重超重肥胖體質(zhì)指數(shù)未知圖

34——根據(jù)

BMI

對(duì)自我認(rèn)知和診斷出心理健康經(jīng)歷的細(xì)分研究發(fā)現(xiàn)，健身APP在2020年上半年增長(zhǎng)了近50%。[在線]世界經(jīng)濟(jì)論壇。5Ang,C.,2020.可訪問(wèn)：</agenda/2020/09/?tness-apps-gym-health-downloads/>【2022

年

9

月

1

日訪問(wèn)】洞悉人壽與健康險(xiǎn)利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究3435當(dāng)談到受訪者使用APP或可穿戴設(shè)備的原因時(shí)，其中一個(gè)最重要原因是——希望變得更健康。事實(shí)上，當(dāng)我們?cè)儐?wèn)受訪者什么一般健康app會(huì)鼓勵(lì)他們改善身體健康時(shí)，健康和健康促進(jìn)APP的使用僅次于定期體檢。但是，盡管迫在眉睫的體檢毫無(wú)疑問(wèn)是糾正一個(gè)人52.3%51.0%習(xí)慣的強(qiáng)大誘因，但它在帶來(lái)長(zhǎng)期行為改變方面的有效性值得懷疑（圖

36）。健身app心理健康app27.5%是否有證據(jù)表明APP有效？針對(duì)特定體育運(yùn)動(dòng)的app營(yíng)養(yǎng)/飲食app其他26.5%23.3%我想變得更健康65.8%有明確的證據(jù)表明，擁有并經(jīng)常使用健為了更好地了解我的身體43.2%康和健身APP的人比其他人更活躍（圖我需要更多的動(dòng)力37）。很難絕對(duì)確定并分辨出擁有者是3.6%41.9%因?yàn)閾碛蠥PP而鍛煉更多，還是經(jīng)常鍛煉受家人/朋友的影響21.3%的人更有動(dòng)力下載APP，但有各種跡象表0%20%40%60%健康專家推薦明它們有效地保持了用戶參與度。13.8%得到更便宜的保險(xiǎn)費(fèi)圖

38

——受訪者的健康和健康促進(jìn)或健身APP類型11.4%問(wèn)題：您擁有什么類型的APP？我不知道其他3.6%2.7%消費(fèi)者對(duì)APP的興趣也為保險(xiǎn)公司與客戶互動(dòng)提供了平臺(tái)。圖

38探索了受訪者使用的APP類型。最常見(jiàn)的是一般健康通過(guò)使用這項(xiàng)技術(shù)支持他們改善生活方式，有機(jī)會(huì)將這種關(guān)APP(52.3%)和健身APP(51%)。0.0%20.0%40.0%60.0%系從純粹的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦邊⑴c性和個(gè)人化的關(guān)系。此外，通過(guò)APP共享的大量健康數(shù)據(jù)為開(kāi)發(fā)新的、更個(gè)性化的對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者（尤其是處于關(guān)鍵目標(biāo)年齡的圖

36——擁有可穿戴設(shè)備、健康與健康促進(jìn)或健身APP的原因保險(xiǎn)形式提供了潛力。問(wèn)題：您為什么擁有它？消費(fèi)者）認(rèn)識(shí)到健康科技的價(jià)值是個(gè)好消息。APP或可穿戴設(shè)備可以激勵(lì)客戶改善健康狀況，從而有可能降低患心臟病、2型糖尿病和某些癌癥等長(zhǎng)期疾病的風(fēng)險(xiǎn)。是否，但我感否，但我之前否，我也不感圖

37——身體活躍的受訪者根據(jù)其健康和健康促進(jìn)APP所有權(quán)和使用情況的細(xì)分興趣感興趣興趣問(wèn)題：-您是否定期使用可穿戴設(shè)備（如

Fitbit、Garmin每周

3次或以上68.3%21.9%8.2%52.9%46.0%42.4%或

Apple

Watch）？（例如每周2-3

次）X

您鍛煉超過(guò)20

分鐘的頻率如何？每周

一次或兩次25.3%18.2%3.6%22.5%23.9%7.6%21.2%23.0%13.4%很少?gòu)牟黄饰鼍哂形Φ腁PP1.6%如果保險(xiǎn)公司要最大限度地利用這些機(jī)會(huì)的潛力，APP的設(shè)計(jì)必須包含對(duì)客戶有吸引力的功能。我們的調(diào)查旨在深入了解對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的健康、健康促進(jìn)和健身APP的功能（圖

39）。能夠激勵(lì)我61.4%隨著時(shí)間推移，我可以看到我在不斷進(jìn)步55.0%內(nèi)容豐富，包含統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、技巧和建議48.0%有趣并吸引人（就像游戲一樣）43.2%有挑戰(zhàn)性，能夠催促我34.1%有獎(jiǎng)勵(lì)，提供優(yōu)惠券或其他優(yōu)惠24.3%其他9.1%有社交屬性，提供朋友/排行榜功能6.9%0%20%40%60%圖

39——擁有健康、健康促進(jìn)或健身APP的原因問(wèn)題：在您考慮要使用健康、健康促進(jìn)或健身APP時(shí)，對(duì)您來(lái)說(shuō)最重要的是什么？激勵(lì)和監(jiān)控進(jìn)度的功能顯然是關(guān)鍵要求。雖然社交和排行榜功三分之一的受訪者表示，如果其設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)合理，他們能可促進(jìn)激勵(lì)，但這些功能被認(rèn)為是次要的。愿意支付高級(jí)訂閱費(fèi)用。超過(guò)

50%的受訪者已是健康和保健APP的定期用戶，并體驗(yàn)了可帶來(lái)的益處。THEME

1–

XXXXXX洞悉利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究3637財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)科技正在改變財(cái)產(chǎn)和意外險(xiǎn)市場(chǎng)，創(chuàng)造了新的風(fēng)通過(guò)使用更多數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司可以在整個(gè)客戶關(guān)系險(xiǎn)，但也帶來(lái)了滿足消費(fèi)者需求和期望的新方法。

中提供更個(gè)性化的服務(wù)。消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)按需與訂利用科技和使用數(shù)據(jù)更深入地了解風(fēng)險(xiǎn)將使保險(xiǎn)公

閱方式訪問(wèn)娛樂(lè)和電信信息：保險(xiǎn)業(yè)也必須順應(yīng)這司能夠開(kāi)發(fā)出保障客戶和令其欣喜的新產(chǎn)品。一趨勢(shì)。數(shù)據(jù)一直是保險(xiǎn)公司的寶貴工具，可幫助他們了解但個(gè)人數(shù)據(jù)是一種有價(jià)值的商品。為了贏得消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)并創(chuàng)建更流暢且對(duì)客戶更友好的應(yīng)用場(chǎng)景。但的信任，保險(xiǎn)公司必須證明他們也重

視數(shù)據(jù)保護(hù)。是，隨著更多數(shù)據(jù)可用，保險(xiǎn)公司將能夠使用它來(lái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保護(hù)是必不可少的，但消費(fèi)者可能會(huì)期提供比報(bào)價(jià)更多的用途。通過(guò)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)的車載望更多東西來(lái)?yè)Q取他們的數(shù)據(jù)。滿足這些期望可以信息系統(tǒng)，已經(jīng)可以看到它的潛力。除了讓高風(fēng)險(xiǎn)駕駛者（例如年輕司機(jī)）獲得保險(xiǎn)外，它還通過(guò)鼓勵(lì)改變駕駛習(xí)慣來(lái)幫助打造更安全的道路交通環(huán)境。改變客戶關(guān)系。關(guān)鍵性研究發(fā)現(xiàn)嵌入式保險(xiǎn)可以豐富客戶體驗(yàn)，提供便捷汽車保險(xiǎn)公司在改善道路安全方面發(fā)揮著810無(wú)縫的投保方式。通過(guò)將保險(xiǎn)重

新定位為關(guān)鍵作用。通過(guò)收集車輛數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司嵌入式服務(wù)，而不是單獨(dú)的產(chǎn)品，這也將可以更好地了解風(fēng)險(xiǎn)，還可以幫助客戶改有助于縮小保障缺口。善駕駛行為。這對(duì)所有道路使用者都有益。新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)威脅著數(shù)字服務(wù)的增9長(zhǎng)，76.8%的受訪者表示，保護(hù)他們的數(shù)字身份、資產(chǎn)和個(gè)人數(shù)據(jù)對(duì)于確保他們對(duì)這些服務(wù)的信任至關(guān)重要。制定個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)方案可以支持這些服務(wù)的增長(zhǎng)。洞悉財(cái)產(chǎn)與意外險(xiǎn)利馬2022-23年度全球保險(xiǎn)消費(fèi)者研究3839科技為嵌入式保險(xiǎn)注入活力對(duì)于行業(yè)愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，嵌入式保險(xiǎn)的概念并不新鮮。有人可客戶網(wǎng)絡(luò)嵌入其保險(xiǎn)產(chǎn)品并增強(qiáng)分銷渠道，而

CoverGenius能會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)，嵌入式保險(xiǎn)模式代表了一種批發(fā)業(yè)務(wù)，其中保則從

SompoHoldings對(duì)擴(kuò)展其全球保險(xiǎn)分銷平臺(tái)的支持中見(jiàn)解

8:

您要險(xiǎn)公司與最終消費(fèi)者之間幾乎沒(méi)有互動(dòng)，只是在保單合同的獲益。今年

2月，美國(guó)保險(xiǎn)公司

Travelers

收購(gòu)了廣受推崇小字部分中提及。保險(xiǎn)公司并不擁有最重要的投保人數(shù)據(jù)，的保險(xiǎn)科技公司，Trōv，該公司憑借按需保險(xiǎn)、理賠聊天、捆綁銷售的而是依賴于零售代理的交叉銷售能力。更不用說(shuō)保險(xiǎn)公司往微期限保單和全數(shù)字用戶體驗(yàn)等行業(yè)的一些最新創(chuàng)新而備受往要同大型、有實(shí)力的分銷商之間進(jìn)行涉及財(cái)務(wù)條款和法律贊譽(yù)，收購(gòu)金額尚未披露。保險(xiǎn)嗎？合規(guī)性的長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話，然后后者才會(huì)保險(xiǎn)產(chǎn)品展示在購(gòu)物者面前。然而，隨著科技改變我們生活中的方方面面，嵌入式這樣的發(fā)展意味著，在行業(yè)初創(chuàng)公司開(kāi)發(fā)的

API、SaaS和

AI保險(xiǎn)也迎來(lái)了變革。近期，嵌入式保險(xiǎn)在投資者和全球保險(xiǎn)等技術(shù)的支持下，任何第三方零售商或分銷商都可以快速、嵌入式保險(xiǎn)案例科技公司中廣受歡迎、日趨熱門。低成本地將創(chuàng)新和相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品納入其客戶購(gòu)買旅程中。這在亞馬遜、愛(ài)彼迎、優(yōu)步和

Skyscanner等在線企業(yè)中可隨著移動(dòng)電子商務(wù)和全球在線零售達(dá)到新的高度，保險(xiǎn)公司見(jiàn)一斑。傳統(tǒng)零售運(yùn)營(yíng)商也在參與其中。英國(guó)零售商John和再保險(xiǎn)公司已對(duì)保險(xiǎn)科技公司進(jìn)行戰(zhàn)略投資并與其合作，Lewis

與慕尼黑再支持保險(xiǎn)科技數(shù)字合作伙伴合作推出一款新以“試驗(yàn)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品、分銷模式和技術(shù)進(jìn)步”。

具體例子的靈活家庭保險(xiǎn)產(chǎn)品。奧地利家具零售商Kika與保險(xiǎn)科技公8包括

SompoHoldingsAsia在

2021年向美國(guó)保險(xiǎn)科技公司司

Bsurance在銷售點(diǎn)推出了

100%數(shù)字化可定制延保保險(xiǎn)。和嵌入式保險(xiǎn)公司

CoverGenius投資

5000萬(wàn)美元。

Cover

顯然，嵌入式保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)被提升到了一個(gè)新的水平。Genius與亞馬遜、Shopee、BookingHoldings等公司合作，為他們的客戶提供保障。Sompo使用

CoverGenius的熟悉保險(xiǎn)行業(yè)的人經(jīng)常聽(tīng)到這句格言“保險(xiǎn)不是買的，是賣的”。71%這種觀點(diǎn)尤其適用于嵌入式保險(xiǎn)。

“嵌入式保險(xiǎn)是指在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)實(shí)時(shí)捆綁和銷售保險(xiǎn)或保障，在那一刻將保險(xiǎn)直接提供給消費(fèi)者?！?/p>

買家通常不尋求保險(xiǎn)，甚至在銷售代理提示6意識(shí)到保險(xiǎn)可以與其他們之前甚至都不知道他們需要保險(xiǎn)。嵌入式保險(xiǎn)傳統(tǒng)上與購(gòu)買白色家電有關(guān)，例如洗衣機(jī)和冰箱，以及家用電子產(chǎn)品，例如電他商品/服務(wù)一起購(gòu)買視和筆記本電腦，以延長(zhǎng)保修期或故障險(xiǎn)的形式提供。如今，嵌入式保險(xiǎn)的承保范圍已擴(kuò)展到各種日常場(chǎng)景；如預(yù)訂航空公司航班、購(gòu)買音樂(lè)會(huì)門票或租用愛(ài)彼迎民宿場(chǎng)所。使嵌入式保險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者具有相關(guān)性和物有所值7.2%我曾有過(guò)不滿意的經(jīng)歷在這種轉(zhuǎn)變中，不能丟失的是消費(fèi)者的觀點(diǎn)。在那些拒絕嵌入式保險(xiǎn)的受訪者中，幾乎有一半（49.4%）是因?yàn)樗麄兿颖ｋU(xiǎn)太貴了而這樣做。不需要保險(xiǎn)是第二常見(jiàn)的答案，占49.4%26%，其次是17.4%的受訪者表示他們更愿意直接從保險(xiǎn)太貴了17.4%險(xiǎn)公司那里購(gòu)買公司購(gòu)買保險(xiǎn)。其余

7.2%的受訪者表示，他們過(guò)去有過(guò)糟我更喜歡從我的保糕的體驗(yàn)（圖

41）。顯然，消費(fèi)者不會(huì)按照?qǐng)?bào)給他們的價(jià)格來(lái)評(píng)估嵌入式保險(xiǎn)。他們?yōu)槭裁匆@么做呢？對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這樣的產(chǎn)品可能會(huì)讓人覺(jué)得不必要、不靈活，而且?guī)?lái)69.7%72.6%70.2%70.7%69.9%71.0%看不見(jiàn)摸不著且遙不可及的益處。此外，隨著在線比價(jià)網(wǎng)站的增長(zhǎng)，消費(fèi)者已經(jīng)能足夠精明地自行貨比三家。這可以通過(guò)以下事實(shí)來(lái)解釋：保險(xiǎn)公司常常樂(lè)于以預(yù)定費(fèi)率Z世代千禧一代X

世代嬰兒潮一代沉默一代平均值銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并在緩慢、過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)系統(tǒng)上進(jìn)行管理。他們?nèi)狈ωS富的數(shù)據(jù)，無(wú)法了解個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)并在銷售環(huán)節(jié)以26.0%我不需要消費(fèi)者可負(fù)擔(dān)的水平實(shí)時(shí)提供個(gè)性化、可負(fù)擔(dān)的產(chǎn)品。圖40

——按世代劃分，了解購(gòu)買商品和/或服務(wù)的嵌入式保險(xiǎn)的受訪者百分比問(wèn)題：您是否知道在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)可能會(huì)附帶保險(xiǎn)，有時(shí)無(wú)需支付額外費(fèi)用（例如，信用卡可能附帶旅行取消保險(xiǎn)）？我們看到保險(xiǎn)公司擯棄了這種態(tài)度。借助在線交易期間采集的大量數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司現(xiàn)在能夠查明任何兩個(gè)客戶之間的差異。保險(xiǎn)公司正在有效地利用科技和數(shù)據(jù)，在消費(fèi)者最有可圖

41——拒絕購(gòu)買嵌入式保險(xiǎn)的受訪者百分比能購(gòu)買時(shí)，以適合其特定需求的價(jià)格提供相關(guān)產(chǎn)品。購(gòu)買過(guò)問(wèn)題：您為什么拒絕？程變得毫無(wú)摩擦，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)即可完成。將其嵌入交易中可以消除購(gòu)買障礙，并使保險(xiǎn)公司能夠?qū)莺涂杉暗漠a(chǎn)品帶到服務(wù)不足的地區(qū)。這種方法改善了消費(fèi)者眼中的價(jià)對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，這種方法是一種低成本的分銷渠道，可覆蓋

更廣泛的受眾。合作零售商可以獲得額外的收入來(lái)源，消費(fèi)者值主張?？梢钥焖俸?jiǎn)

單地獲得保險(xiǎn)。這是三贏，對(duì)吧？不過(guò)，消費(fèi)者似乎不這么認(rèn)為。盡管我們調(diào)查的

71%的受訪者知道可以在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)捆綁保險(xiǎn)，但

58.2%的受訪者在為其提供時(shí)拒絕這種嵌入式產(chǎn)品，14.2%的受訪者表示他們從未被推銷過(guò)此類保險(xiǎn)（圖

40）。因此，在看似共生的關(guān)系中，大多數(shù)消費(fèi)者并不重

視這種類型的保障，也沒(méi)有獲得保障益處。意識(shí)到這一點(diǎn)后，業(yè)內(nèi)人士已采取措施重

組這種商業(yè)模式，預(yù)計(jì)嵌入式保險(xiǎn)“到

2030年將增長(zhǎng)

6倍以上——總承保保費(fèi)達(dá)到7220億美元，其中北美和中國(guó)的擴(kuò)張程度最大”?？梢酝ㄟ^(guò)采用數(shù)據(jù)和新科技來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。767HHurley,

J.,

2022.嵌入式保險(xiǎn):

定義、例子、益處.

[在線]

客戶參與和體驗(yàn)的未來(lái).

可訪問(wèn)：</2022/03/31/embedded-insurance-de?nition-examples-bene?ts/>【2022

年

9

月

1

日訪問(wèn)】。Torrance,

S.,

2022.嵌入式保險(xiǎn)：3

萬(wàn)億美元的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這也有助于縮小保障差距.

[在線]

L.

可訪問(wèn)：</pulse/embedded-insurance-3-trillion-market-opportunity-could-simon-torrance/?trackingId=URCJGoln8ZVEQtHYxt4AkQ%3D%3Dhttps://discover.rainmaking.io/hubfs/Embedded%20Insurance/8202