物業(yè)管理服務(wù)流程_第1頁
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文檔簡介

物業(yè)管理服務(wù)流程1、整體運作流程整體運作流程說明1）整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。2）整體運作流程的具體運行，按ISO91質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。3）重視物業(yè)經(jīng)營工作，確保本項目的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益。2、服務(wù)流程服務(wù)流程說明:擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系。客戶服務(wù)中心是物業(yè)管理公司的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時匯總、處理，而物業(yè)公司所有需要公布的管理服務(wù)信息益通過該部門反饋給業(yè)主、客戶。3、管理運作流程流程說明:1）管理服務(wù)工作按照程序化的要求，編制物業(yè)公司及各職能部門的年度、月度計劃，按持續(xù)改進(jìn)的要求和當(dāng)月工作特點進(jìn)行編制，力求有很強(qiáng)的實操性和針對性。2）保潔、維修、綠化工作在年度計劃的框架內(nèi)，對定期工作程序和內(nèi)容編制工作日程、周程、月程。3）對計劃的實施按質(zhì)量管理體系文件要求進(jìn)行嚴(yán)格控制，在執(zhí)行計劃過程中如發(fā)現(xiàn)客觀情況有變更，應(yīng)對計劃作出調(diào)整。4）對計劃的實施和日常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、性質(zhì)實行日檢、周檢、月檢，嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。5）物業(yè)公司每月底、年底進(jìn)行全面的工作總結(jié)，布置下月（年）度的工作計劃。按PDCA循環(huán)原理，各項管理服務(wù)工作完成“

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