2023物業(yè)客服部工作總結范本（2篇）

第6頁共6頁2023?物業(yè)客服?部工作總?結范本?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質量?，規(guī)范管?家服務?自___?_年__?__月推?出“一對?一管家式?服務”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，在“一?對一管家?式服務”?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓。主?要針對《?客戶大使?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現(xiàn)場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認?可。二?、規(guī)范服?務流程，?物業(yè)管理?走向專業(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關部?門進行溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺搭?建陽光房?等，一經?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實踐中?缺乏經驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內容有：?1、搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質。?2、搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓?以外，專?業(yè)知識的?培訓是主?要的。公?司還定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結合?《住宅室?內裝飾裝?修管理辦?法》等法?律、法規(guī)?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?物業(yè)公司?就什么都?負責的，?公司還拿?一些經典?案例，大?家共同探?討、分析?、學習，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經?驗。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們物?業(yè)公司逸?庭服務中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁！_?___年?我們的工?作計劃是?：1、?針對__?__年滿?意度調查?時業(yè)主反?映的情況?進行跟進?處理，以?便提高_?___年?入住率。?2、繼?續(xù)規(guī)范各?項工作流?程，認真?____?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責3?、推行《?客戶大使?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》，?提高員工?素質及服?務水平。?4、全?力配合各?部門做好?房屋交付?工作。?5、全力?做好裝修?巡查工作?，合理安?排相關人?員巡視，?做到及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理。?時光如梭?，不知不?覺中來服?務中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經流逝?；漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?2023?物業(yè)客服?部工作總?結范本（?二）繁?忙的工作?，有成績?也有不足?，在做好?總結的同?時，要不?斷改進，?現(xiàn)就不足?與差距結?合___?_的工作?如何進行?改進做如?下安排：?一、抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關文件的?落實及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識及技能?的培訓，?提高服務?人員的整?體綜合素?質針對?客戶服務?部今年以?來人員調?整的客觀?原因，客?戶服務部?新入人員?對專業(yè)知?識及業(yè)務?技能的缺?乏，__?__，我?部將繼續(xù)?采取多種?方式及途?徑，對所?轄員工進?行定期與?不定期的?培訓，從?本職工作?做起，對?于相關崗?位技能進?行專門培?訓，加強?所轄人員?的職業(yè)道?德教育，?有針對性?地組織和?開展業(yè)務?知識及服?務禮儀培?訓，對于?分公司下?發(fā)的業(yè)管?文件及時?進行傳達?及學習，?真正領會?其操作要?領，將其?運用到實?際操作中?。通過培?訓，推行?公司綜合?柜員制，?更好的為?客戶服務?。二、?配合公司?團險、中?介、個險?三支銷售?渠道各項?業(yè)務競賽?活動的開?展，更好?地對業(yè)務?發(fā)展提供?強有力的?業(yè)務支持?及后援保?障積極?配合公司?團險、中?介、個險?三支銷售?渠道開展?各項業(yè)務?競賽活動?，全力促?進公司業(yè)?務持續(xù)、?健康地發(fā)?展。三?、以服務?為本，促?進銷售，?把日常業(yè)?務處理和?服務工作?緊密結合?，全面詮?釋“1+?N”服務?1、配?合分公司?在全區(qū)范?圍內將要?實行的銀?行、郵政?轉賬收費?、轉賬付?費項目實?施方案，?保證此項?目的順利?實施。?2、保證?“”滿期?給付、轉?保工作和?銀行、轉?賬收付費?工作的順?利進行，?同時為了?提高銷售?人員活動?量，挖掘?積累客戶?，有效整?合客戶資?源，做好?客戶的二?次開發(fā)，?努力促進?轉保，為?____?開門紅奠?定基礎，?以進一步?提升公司?服務品質?，增強客?戶對公司?的滿意度?。3、?進一步加?強柜面管?理工作，?營建良好?的學習氛?圍，組織?培訓與自?我學習相?結合，建?立體系化?的培訓教?程，鼓勵?員工不斷?提高自身?綜合素質?。總之?，客戶服?務部明年?的發(fā)展思?路將以加?強客服隊?伍建設為?根本，以?加強柜面?服務質量?考核為重?點，以人?員管理辦?法為后盾?，以教育?訓練為基?礎，積極?推進柜面?職場標準?化建設，?不斷創(chuàng)新?服務方式?，建立科?學、完善?、嚴格的?品質管理?辦法和監(jiān)?督、考核?機制，提?高客戶滿?意度，提?升柜面運?營能力，?防范經營?風險，樹?立中國熱?情、真誠?的服務形?象，使柜?面真正承?擔起__?__品牌?載體的重?任。客?戶服務工?作是一項?長期的工?作，如何?在激烈的?服務競爭?中處于不?敗之地，?真正把對?客戶的服?務做“好?”、做“?永久”、?做到“深?入人心”?，并非一?個人一朝?一夕能夠?完成的，?而是公司?每一個部?門整體的?工作，人?人都是公?司客戶服?務鏈的一?個關鍵環(huán)?節(jié)，我們?只有把客?戶服務各?項工作及?活動的開?展與日常?業(yè)務處理?和服務工?作結合起?來，全員?服務，營?造良好的?服務氛圍?，“1?+N”服?務需要我?們每一個?客戶服務?人員去全?面詮釋，?良好的客?戶關系需?要我們每?一個國壽?員工去共?同增進，?客戶的滿?意度與_?___品?牌知名度?及形象的?提升將是?我們每一?個__