管理服務(wù)手冊(cè)新版模板

管理服務(wù)手冊(cè)新版資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)()(一)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制標(biāo)準(zhǔn)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施導(dǎo)則范圍本《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)規(guī)定了CPM公司二級(jí)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制細(xì)則,適用于公司事業(yè)部、分公司及管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制工作。引用文件本《標(biāo)準(zhǔn)》編制過(guò)程中引用的文件包括公司《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》及相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。3職責(zé)公司職能部門(行政管理部,財(cái)務(wù)部,質(zhì)量管理部,人力資源部,市場(chǎng)拓展部,安全管理部,工程技術(shù)部)負(fù)責(zé)《標(biāo)準(zhǔn)》的擬制,管理者代表負(fù)責(zé)《標(biāo)準(zhǔn)》的審核并呈報(bào)總經(jīng)理審批后,予以發(fā)布、實(shí)施?！稑?biāo)準(zhǔn)》分類情況:本《標(biāo)準(zhǔn)》基本按程序文件CPM－OP-001《質(zhì)量體系文件管理控制》中對(duì)二級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)分類要求進(jìn)行編號(hào),分類如下:FA——物業(yè)管理方案ZH——綜合管理類KH——客戶服務(wù)、社區(qū)文化類HJ——環(huán)境管理類JY——經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理類GC——房屋、設(shè)備、設(shè)施類AG——消防、車輛、安管類BM——部門工作指導(dǎo)類注:《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)以上分類要求對(duì)文件進(jìn)行歸類,部分文件的歸類情況僅供參考,事業(yè)部、分公司、管理處在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制過(guò)程中可結(jié)合實(shí)際情況根據(jù)以上八大類別進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整?！稑?biāo)準(zhǔn)》控制方法:由公司職能部門具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)事業(yè)部、分公司、管理處實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)》。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)《標(biāo)準(zhǔn)》的印制和受控發(fā)放。6《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施細(xì)則6.1本《標(biāo)準(zhǔn)》是公司事業(yè)部、分公司、管理處編寫作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),各單位應(yīng)根據(jù)此《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)管轄項(xiàng)目涉及的各相關(guān)內(nèi)容編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。6.2本《標(biāo)準(zhǔn)》并未涵蓋物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所涉及之全部?jī)?nèi)容,事業(yè)部、分公司、管理處結(jié)合具體情況,可適當(dāng)增加作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容。6.3事業(yè)部、分公司、管理處在編寫作業(yè)指導(dǎo)書(shū)過(guò)程中,必須嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容要求進(jìn)行編寫,對(duì)于《標(biāo)準(zhǔn)》要求制定但管轄項(xiàng)目不涉及此項(xiàng)內(nèi)容的可不用制定;對(duì)因特殊原因需要低于《標(biāo)準(zhǔn)》編制要求的,應(yīng)提出申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表批準(zhǔn)后給予放行,但必須不低于相關(guān)法律法規(guī)要求。6.4《標(biāo)準(zhǔn)》中部分文件可不用對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整即可使用,但應(yīng)將《標(biāo)準(zhǔn)》編號(hào)轉(zhuǎn)換為所管項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)。6.5《標(biāo)準(zhǔn)》中部分注明為(樣本)類的文件均為參考性編制標(biāo)準(zhǔn),事業(yè)部、分公司、管理處可根據(jù)項(xiàng)目具體管理情況參考(樣本)編寫相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。6.6本《標(biāo)準(zhǔn)》文件編寫格式為參考格式,格式如下:=1\*GB2⑴范圍:是指該文件適合哪些單位或崗位使用,或包含哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)。=2\*GB2⑵職責(zé):是指這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及的單位或人員的責(zé)任。=3\*GB2⑶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求:是指編寫這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的文件必須符合的編制框架要求以及在過(guò)程控制中的關(guān)鍵點(diǎn)要求。=4\*GB2⑷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):是指這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的《標(biāo)準(zhǔn)》或期望值。=5\*GB2⑸相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用:是指這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程的導(dǎo)識(shí)和可追溯的證據(jù)。注:=1\*GB3①《標(biāo)準(zhǔn)》中部分文件因工作流程比較特殊,未按以上格式編制。=2\*GB3②事業(yè)部、分公司、管理處在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫過(guò)程中可不按此格式編寫,但編寫內(nèi)容應(yīng)滿足《標(biāo)準(zhǔn)》要求或高于《標(biāo)準(zhǔn)》要求。6.7表格分為參考用和強(qiáng)制用以及自行編制三種,編制規(guī)則如下:=1\*GB3①引用的程序文件表格分為參考用和強(qiáng)制用,對(duì)參考用的程序文件表格,如未對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行修改,應(yīng)直接引用此張表格,編號(hào)不得更改(文件有特殊要求的按文件要求執(zhí)行);如需要對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行修改,修改后應(yīng)將此份表格轉(zhuǎn)換所編寫作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)引出的表格號(hào)。對(duì)強(qiáng)制用的程序文件表格,則不能進(jìn)行修改必須按要求直接使用此份表格。=2\*GB3②對(duì)非程序文件引出的表格,如果標(biāo)注為強(qiáng)制用的,《標(biāo)準(zhǔn)》將提供表格的版式,編寫時(shí)不能進(jìn)行修改必須按要求直接使用此份表格,但應(yīng)將此份表格編上所編寫作業(yè)指導(dǎo)書(shū)引出的表格號(hào)。=3\*GB3③《標(biāo)準(zhǔn)》表格未注明為強(qiáng)制用及參考用的表格,均要求事業(yè)部、分公司、管理處自行編制,對(duì)編制完的表格應(yīng)編上所編寫作業(yè)指導(dǎo)書(shū)引出的表格號(hào)。6.8事業(yè)部、分公司、管理處根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》編制形成的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)必須符合公司程序文件CPM-OP-001《質(zhì)量管理體系文件控制》的編制要求,應(yīng)形成受控文件。6.9本《標(biāo)準(zhǔn)》以文本文件和電子版本形式一起提供,使用過(guò)程中可進(jìn)入電子版本進(jìn)行修改,當(dāng)電子版本與文本文件發(fā)生沖突時(shí),《標(biāo)準(zhǔn)》以文本文件為當(dāng)前有效版本。督導(dǎo)檢查各事業(yè)部、分公司、管理處負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并安排人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制。公司職能部門對(duì)事業(yè)部、分公司、管理處執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》情況予以督導(dǎo)、檢查?！稑?biāo)準(zhǔn)》的推行8.1正式實(shí)施后的《標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)根據(jù)持續(xù)改進(jìn)的原則,以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn),收集意見(jiàn),不斷完善、補(bǔ)充、修訂《標(biāo)準(zhǔn)》。8.2各職能部門在檢查、考核過(guò)程中,收集執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》的反饋信息,由質(zhì)量管理部匯總后交管理者代表評(píng)審。8.3《標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)審,復(fù)審周期一般不超過(guò)兩年。復(fù)審工作由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施,對(duì)不適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、運(yùn)作需求的《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容予以復(fù)審,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)需求的新要求予以補(bǔ)充、完善。《標(biāo)準(zhǔn)》匯編目錄(詳見(jiàn)附錄)本《標(biāo)準(zhǔn)》解釋權(quán)歸質(zhì)量管理部。附錄:《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制標(biāo)準(zhǔn)》目錄《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制標(biāo)準(zhǔn)》目錄1、管理方案類編制標(biāo)準(zhǔn)(FA)物業(yè)管理方案————————————————————————10顧問(wèn)工作管理方案——————————————————————152綜合管理類編制標(biāo)準(zhǔn)(ZH)例會(huì)管理規(guī)程————————————————————————23工作計(jì)劃管理規(guī)程——————————————————————24固定資產(chǎn)管理規(guī)程——————————————————————27合同管理規(guī)程————————————————————————32顧問(wèn)管理工作流程——————————————————————34事業(yè)部、分公司質(zhì)量管理體系文件控制規(guī)程———————————45事業(yè)部、分公司數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析管理規(guī)程———————————47房屋裝修管理規(guī)程——————————————————————503經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理類編制標(biāo)準(zhǔn)(CW)收費(fèi)管理規(guī)程————————————————————————57物料采購(gòu)管理規(guī)程——————————————————————59庫(kù)房管理規(guī)程————————————————————————614部門工作指導(dǎo)編制標(biāo)準(zhǔn)(BM)4.1事業(yè)部工作檢查規(guī)程—————————————————————644.2管理處日常巡視檢查規(guī)定———————————————————665客戶服務(wù)、社區(qū)文化類編制標(biāo)準(zhǔn)(KH)5.1客戶服務(wù)管理規(guī)程——————————————————————695.2與業(yè)主(客戶)溝通管理規(guī)程—————————————————725.3客戶抱怨處理規(guī)程——————————————————————755.4社區(qū)文化管理規(guī)程——————————————————————785.5客戶服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)程———————————————816環(huán)境管理類編制標(biāo)準(zhǔn)(HJ)6.1綠化管理規(guī)程————————————————————————866.2清潔衛(wèi)生管理規(guī)程——————————————————————926.3消殺管理規(guī)程—————————————————————————977消防、安管、車輛管理類編制標(biāo)準(zhǔn)(AG)7.1安全管理體系建立規(guī)程7.1.1內(nèi)部、外部安全管理組織體系建立規(guī)程—————————————1027.1.2安全網(wǎng)絡(luò)組織體系建立(各管理項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行編制)7.1.3各類安全應(yīng)急事件的處理規(guī)程—————————————————1067.1.4安全管理檔案管理規(guī)程————————————————————1087.2安管隊(duì)伍管理規(guī)程7.2.1安管員招聘、解聘與檔案管理規(guī)程———————————————1097.2.2安管員裝備、著裝管理規(guī)程——————————————————1137.2.3安管員培訓(xùn)、訓(xùn)練管理規(guī)程——————————————————1187.2.4安管隊(duì)伍(人員)內(nèi)勤管理規(guī)程(宿舍與非工作時(shí)間管理)————1217.2.5安管員績(jī)效考核管理規(guī)程———————————————————1237.2.6CPM安管員職業(yè)化管理辦法——————————————————1267.3安全崗位管理規(guī)定7.3.1各級(jí)安全監(jiān)督檢查規(guī)程————————————————————1357.3.3安管人員交接班管理規(guī)程———————————————————1377.3.4安管人員工作與問(wèn)題處理的權(quán)限規(guī)程——————————————1387.4各安全崗位運(yùn)行管理規(guī)定7.4.1門衛(wèi)(服務(wù)臺(tái))管理規(guī)程———————————————————1417.4.2安管員巡邏檢查管理規(guī)程———————————————————1447.4.3消防、安防運(yùn)行值班管理規(guī)程—————————————————1467.4.4停車場(chǎng)(庫(kù))車輛出入口管理規(guī)定———————————————1487.5安全防范措施及設(shè)施設(shè)備與器材管理規(guī)定7.5.1重點(diǎn)部位治安防范管理規(guī)程——————————————————1497.5.2安防設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程———————————————1517.5.3各類安防設(shè)備安全操作規(guī)程(各管理項(xiàng)目根據(jù)具體設(shè)備自行編制)7.5.4重點(diǎn)部位防火管理規(guī)程————————————————————1547.5.5臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)程——————————————————————1557.5.6消防設(shè)備設(shè)施臨時(shí)停用管理規(guī)程————————————————1587.5.7消防設(shè)備管理規(guī)程——————————————————————1607.5.8安全設(shè)施、器材及標(biāo)識(shí)管理規(guī)程————————————————1617.5.9消防設(shè)備與器材安全操作規(guī)程(各管理項(xiàng)目根據(jù)具體設(shè)備自行編制)7.5.10停車場(chǎng)設(shè)備管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程————————————————1637.6消防、安防設(shè)備分包方管理規(guī)程————————————————1658房屋、設(shè)施、設(shè)備類編制標(biāo)準(zhǔn)(GC)8.1房屋、設(shè)施、設(shè)備管理類工程驗(yàn)收管理規(guī)程——————————————————————178設(shè)備編號(hào)規(guī)則及設(shè)備檔案管理規(guī)程———————————————180設(shè)施、設(shè)備大中修改造管理規(guī)程————————————————187設(shè)備、設(shè)施報(bào)廢管理規(guī)程———————————————————188設(shè)備(系統(tǒng))事故應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)害防范處理規(guī)程—————————190運(yùn)行值班、交接班管理規(guī)程——————————————————199共用設(shè)備設(shè)施巡視檢查規(guī)程——————————————————202建筑物本體維護(hù)管理規(guī)程———————————————————205非強(qiáng)制性檢定儀表使用規(guī)程——————————————————206工具、器材管理規(guī)程—————————————————————209電梯日常管理制度——————————————————————213電梯維保監(jiān)督、管理規(guī)程———————————————————215空調(diào)系統(tǒng)維保監(jiān)管、管理規(guī)程—————————————————217空調(diào)水處理監(jiān)管規(guī)程—————————————————————219柴油發(fā)電機(jī)管理規(guī)程—————————————————————222給排水管理規(guī)程———————————————————————225供電管理規(guī)程————————————————————————230臨時(shí)用電管理規(guī)程——————————————————————233熱水系統(tǒng)水處理監(jiān)管規(guī)程———————————————————234水池清洗監(jiān)管規(guī)程——————————————————————2368.2設(shè)施、設(shè)備操作規(guī)程類(僅提供樣本,各管理項(xiàng)目根據(jù)設(shè)備具體情況可對(duì)文件進(jìn)行調(diào)整。)8.2.1水冷冷水機(jī)組安全操作規(guī)程(樣本)———————————————2388.2.2水冷柜式空調(diào)安全操作規(guī)程(樣本)———————————————2418.2.3水泵站技術(shù)安全操作規(guī)程(樣本)————————————————2438.2.4水泵站運(yùn)行規(guī)程(樣本)————————————————————2458.2.5砂輪機(jī)安全操作規(guī)程(樣本)——————————————————2478.2.6三菱AE斷路器操作規(guī)程(樣本)————————————————2488.2.7氣焊安全操作規(guī)程(樣本)———————————————————2498.2.8鍋爐安全操作規(guī)程(樣本)———————————————————2508.2.9鍋爐維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程(樣本)———————————————————2538.2.10供配電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程(樣本)——————————————————2558.2.11供配電系統(tǒng)檢修保養(yǎng)規(guī)程(樣本)————————————————2638.2.12供配電安全規(guī)程(樣本)————————————————————2668.2.13風(fēng)冷冷水機(jī)組安全操作規(guī)程(樣本)———————————————2748.2.14電焊安全操作規(guī)程(樣本)———————————————————2768.2.15臺(tái)鉆安全操作規(guī)程(樣本)———————————————————2778.2.16電動(dòng)機(jī)檢修維護(hù)規(guī)程(樣本)——————————————————2788.2.17變壓器停送操作規(guī)程(樣本)——————————————————2818.2.18ABB系列斷路器操作規(guī)程(樣本)————————————————283【物業(yè)管理方案類編制標(biāo)準(zhǔn)】FA-物業(yè)管理方案編制標(biāo)準(zhǔn)(注:單一管理處以事業(yè)部編寫,其它以管理處編寫。)1.管理項(xiàng)目概況1.1項(xiàng)目名稱:準(zhǔn)確的對(duì)內(nèi)對(duì)外稱呼。1.2項(xiàng)目基本情況:管理項(xiàng)目具體物業(yè)位置,類型,性質(zhì),結(jié)構(gòu)和配置等。1.3項(xiàng)目管理特色2.管理內(nèi)容及管理模式2.1項(xiàng)目管理內(nèi)容應(yīng)含各項(xiàng)具體的,合同確定的管轄服務(wù)活動(dòng)(如設(shè)備、設(shè)施、消防、安全、清潔、綠化、會(huì)務(wù)服務(wù)、教務(wù)服務(wù)等),以及各項(xiàng)活動(dòng)的管理方式。2.2管理模式:明確該項(xiàng)目的管理模式。范例:以物業(yè)管理主業(yè)為核心,以樓宇設(shè)備維護(hù)、管理為技術(shù)支持,以規(guī)劃和創(chuàng)新物業(yè)功能、提高物業(yè)使用率為輔助手段,以配套項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)作為服務(wù)客戶的補(bǔ)充,形成全方位的物業(yè)管理服務(wù)體系。2.3管理目標(biāo)及定位、承諾。(根據(jù)所簽委托服務(wù)合同確定達(dá)到的管理水平)范例:飛亞達(dá)大廈的建造和使用,是飛亞達(dá)公司展示其國(guó)際風(fēng)范和特質(zhì)的窗口之一;物業(yè)管理工作應(yīng)緊密圍繞著這一主題,整體形象應(yīng)該著眼于國(guó)際水準(zhǔn),突出新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的鮮明特色和智能大廈的顯赫地位,我們對(duì)該項(xiàng)目整體形象定位為:現(xiàn)代全面展示現(xiàn)代化、國(guó)際化的智能型商務(wù)空間;高效方便、快捷、充滿經(jīng)濟(jì)活力與旺盛的創(chuàng)造力環(huán)保樹(shù)立注重環(huán)保的文化氛圍和社會(huì)形象;安全3.管理架構(gòu)和崗位設(shè)置3.1組織框架圖(下圖為基本設(shè)置,可根據(jù)實(shí)際管理規(guī)模調(diào)整)綜合室綜合室客戶服務(wù)中心工程技術(shù)室管理室事業(yè)部經(jīng)理(單一事業(yè)部的架構(gòu))管理組管理組客戶服務(wù)中心安管隊(duì)維修組管理處主任(管理處的架構(gòu))3.2崗位人員配置:每個(gè)崗位的名稱,人數(shù)等。3.3各單位及崗位職責(zé)(可指引到”崗位說(shuō)明書(shū)”)4.物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施4.1物業(yè)管理目標(biāo)及實(shí)施內(nèi)容包括:該項(xiàng)目的目標(biāo);分解達(dá)成目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任人或單位;為完成目標(biāo)采取的措施;引用的相關(guān)文件。4.2物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施4.2.1房屋建筑物本體管理(管理的范圍、管理方式及執(zhí)行的相關(guān)文件)4.2.2設(shè)備設(shè)施管理具體設(shè)備、設(shè)施管理的范圍、管理方式及執(zhí)行的相關(guān)文件,如:供水、供電、供曖、空調(diào)、電梯等設(shè)備。4.2.3安全管理體系(消防、安全、停車場(chǎng)管理)具體消防、安全、停車場(chǎng)管理范圍、管理方式及執(zhí)行的相關(guān)文件,如消防報(bào)警、滅火系統(tǒng);門禁智能系統(tǒng);應(yīng)急處理系統(tǒng);安管責(zé)任范圍;固定崗、巡視崗的設(shè)置;地面停車場(chǎng),地下停車場(chǎng)等。4.2.4環(huán)境管理(本項(xiàng)目涉及的環(huán)境保潔、環(huán)境綠化、消殺管理的內(nèi)容、管理方式及執(zhí)行的相關(guān)文件)4.2.5客戶服務(wù)管理該項(xiàng)目有哪些類別的客戶服務(wù)需求(包括咨詢、求助、維修、抱怨、會(huì)務(wù)、便民、特約服務(wù)等等),確定各類服務(wù)需求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及執(zhí)行的相關(guān)文件。4.2.6公共配套設(shè)施管理管理區(qū)域內(nèi)公共配套設(shè)施的管理內(nèi)容、方式及執(zhí)行的相關(guān)文件如:會(huì)所,運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。4.2.7綜合管理資料、入伙、裝修、廣告招牌等項(xiàng)目的管理內(nèi)容、方式及執(zhí)行的相關(guān)文件。4.2.8費(fèi)用管理各種費(fèi)用的收取、管理方式,包括多長(zhǎng)時(shí)間公示管理費(fèi)收支,是否公示等,以及執(zhí)行的相關(guān)文件。4.3公眾制度列出公眾制度的目錄,至少應(yīng)包括下例內(nèi)容:a.客戶服務(wù)指南b.裝修管理制度c.公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施使用制度d.公眾安全管理規(guī)定e.環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定f.精神文明公約4.4社區(qū)文化管理(社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展方式。無(wú)法開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的,可不寫此內(nèi)容)5內(nèi)部管理(資源保障)5.1員工管理5.1.1人員招聘、管理方式,包括是由公司統(tǒng)一招聘,還是由事業(yè)部自主招聘、對(duì)員工如何進(jìn)行管理等內(nèi)容。5.1.2相關(guān)文件《人員招聘與解聘》5.2員工培訓(xùn)5.2.1培訓(xùn)方式——組織保障、方式、鼓勵(lì)措施。范例:

組織保障設(shè)置專職培訓(xùn)工作人員,建立事業(yè)部員工教育培訓(xùn)工作體系,準(zhǔn)確識(shí)別培訓(xùn)需求,制定年度培訓(xùn)大綱,季度月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,編制內(nèi)培教材,并組織落實(shí)。建立員工培訓(xùn)檔案,規(guī)定考核辦法,將員工的培訓(xùn)績(jī)效與工資獎(jiǎng)金、晉升、淘汰緊密掛鉤,創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則汰的工作氛圍。

方式開(kāi)展全員培訓(xùn),分層次、分類別、分階段實(shí)施,內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。--按階段劃分:入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。--按層次劃分:主要管理層,一般管理層,專業(yè)技術(shù)作業(yè)層。

鼓勵(lì)措施要求一專多能,鼓勵(lì)外培取證,自修學(xué)業(yè),費(fèi)用報(bào)銷。5.2.2相關(guān)文件《員工培訓(xùn)管理》5.3員工考核5.3.1(對(duì)各職能室、班組及員工的考核所采取的方式、方法)5.3.2相關(guān)文件《績(jī)效管理規(guī)定》《考勤管理規(guī)定》5.4內(nèi)部管理制度《例會(huì)制度》《工作計(jì)劃管理規(guī)定》《服裝管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》《合同管理規(guī)定》5.5持續(xù)改進(jìn)范例:每年根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)行情況,由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭,項(xiàng)目綜合室主持,對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn),包括修改各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式、記錄表格等,在改進(jìn)過(guò)程中注意培訓(xùn)和貫徹,以達(dá)到改進(jìn)和提高的目的。ZH—顧問(wèn)工作管理方案編制標(biāo)準(zhǔn)1顧問(wèn)管理的原則顧問(wèn)項(xiàng)目管理應(yīng)遵循平等互利的原則,在顧問(wèn)過(guò)程中應(yīng)充分考慮甲方現(xiàn)時(shí)及潛在的利益,充分發(fā)揮CPM優(yōu)秀的品牌、先進(jìn)的管理模式、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及完整的培訓(xùn)體系等方面的優(yōu)勢(shì)資源,確保提供規(guī)范化顧問(wèn)管理服務(wù),達(dá)到雙贏的目的。2顧問(wèn)管理的特點(diǎn)項(xiàng)目相對(duì)分散、管理周期較短、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較低、收入較為穩(wěn)定。3顧問(wèn)管理的總體目標(biāo)以中航集團(tuán)為依托,利用公司品牌形象等優(yōu)勢(shì),最大化贏得市場(chǎng)空間為管理目標(biāo)。4顧問(wèn)項(xiàng)目的整體策劃4.1整體策劃原則4.1.1顧問(wèn)項(xiàng)目的操作結(jié)果應(yīng)是一個(gè)雙贏的局面,在顧問(wèn)過(guò)程中應(yīng)充分考慮甲方現(xiàn)時(shí)及潛在的利益。4.1.2顧問(wèn)的定位是關(guān)鍵,顧問(wèn)定位一般順從于甲方的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,但應(yīng)充分考慮公司資源限制,顧問(wèn)定位應(yīng)貫穿于整個(gè)顧問(wèn)操作過(guò)程之中。4.1.3充分發(fā)揮公司品牌、模式、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)等優(yōu)勢(shì),集中優(yōu)勢(shì)資源,注重文化結(jié)合。4.1.4考慮自身資源限制,避免承諾力所不能及的事項(xiàng)。4.2甲方需求分析4.2.1和甲方進(jìn)行訪談和調(diào)研。每一次交流一定要有記錄,對(duì)于交流的結(jié)果進(jìn)行分類,便于后續(xù)的分析活動(dòng)。4.2.2了解甲方公司結(jié)構(gòu)。4.2.3對(duì)收集到需求信息做進(jìn)一步的分析和整理。4.2.4分析由甲方需求衍生出的隱含需求,并識(shí)別甲方?jīng)]有明確提出來(lái)的隱含需求。4.2.5明確標(biāo)識(shí)出那些未確定的需求項(xiàng)。4.2.6項(xiàng)目區(qū)域環(huán)境的調(diào)研4.2.7項(xiàng)目業(yè)主或項(xiàng)目顧客需求分析4.3甲方資源分析4.3.1甲方戰(zhàn)略目標(biāo)充分了解甲方的戰(zhàn)略目標(biāo)和分階段目標(biāo),可為顧問(wèn)工作設(shè)定工作方向,并以此制定的顧問(wèn)工作計(jì)劃將能夠得到甲方各種資源的有力支持4.3.2甲方資源配置資源配置包括甲方人員配置,人員素質(zhì),機(jī)構(gòu)、制度以及文化建設(shè)情況,內(nèi)部信息溝通等。4.3.3甲方資源還包括甲方對(duì)于顧問(wèn)的重視程度,或者對(duì)于顧問(wèn)的某一個(gè)專項(xiàng)的偏好。4.4公司資源分析4.4.1公司資源一般表現(xiàn)為以下內(nèi)容:-品牌-形象-客戶資源-先進(jìn)的管理模式-完整的培訓(xùn)體系-豐富的管理經(jīng)驗(yàn)4.4.2在顧問(wèn)項(xiàng)目中,公司的資源更表現(xiàn)為和甲方需求比較而得出的比較資源。4.4.3公司應(yīng)注意對(duì)自身資源的確定,以避免承諾的事項(xiàng)不能完成。4.5顧問(wèn)項(xiàng)目定價(jià)—市場(chǎng)法4.5.1市場(chǎng)法的基本公式為:待估項(xiàng)目?jī)r(jià)格=參照項(xiàng)目成交價(jià)格×待估項(xiàng)目特征÷參照項(xiàng)目特征或:待估項(xiàng)目?jī)r(jià)格=參照項(xiàng)目成交價(jià)格+差異值1+差異值2+…+差異值n差異影響因素:建筑面積、業(yè)主數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間間隔、設(shè)備、甲方機(jī)構(gòu)成熟度、甲乙雙方市場(chǎng)地位等顧問(wèn)項(xiàng)目定價(jià)—成本法4.5.2成本法的計(jì)算公式為:P=A×(∑PI×B+C)其中,P為項(xiàng)目?jī)r(jià)格,A為品牌系數(shù),PI為常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格,B為項(xiàng)目規(guī)模變量,C為特殊服務(wù)價(jià)格。4.5.3A一般取值在0-3之間,是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。4.5.4項(xiàng)目規(guī)模變量也能夠采用多種技術(shù)指標(biāo)綜合求出,根據(jù)重要性原則,不同的物業(yè)類型具有不同的影響因素:成本法中各類型物業(yè)價(jià)格影響因素4.5.5顧問(wèn)項(xiàng)目定價(jià)—收益法收益法的基本思想是公司為甲方顧問(wèn),則必然創(chuàng)造超出甲方原來(lái)應(yīng)該創(chuàng)造的價(jià)值。而甲方愿意支付的價(jià)格不會(huì)高于這個(gè)超額價(jià)值的折現(xiàn)值。4.5.6超額價(jià)值一般表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是成本的降低額[調(diào)整稅收影響因素,即成本降低額×(1-綜合稅率)],二是甲方無(wú)形資產(chǎn)的增加,例如:管理理念的變化,業(yè)主滿意率的增加。5市場(chǎng)調(diào)研分析5.1及時(shí)了解掌握各地顧問(wèn)市場(chǎng)脈搏和市場(chǎng)行情,準(zhǔn)確把握和駕馭市場(chǎng)。5.2對(duì)各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,為公司決策提供有力證據(jù)。5.3定期編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,作為公司領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)。5.4充分考慮顧問(wèn)項(xiàng)目類型、特點(diǎn)、利潤(rùn)空間以及甲方背景等因素。5.5顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)行中和結(jié)束后的總結(jié)分析。6顧問(wèn)項(xiàng)目談判6.1談判的原則6.2談判技巧6.3談判的控制7顧問(wèn)項(xiàng)目的分步驟實(shí)施7.1顧問(wèn)項(xiàng)目的分類7.1.1按照顧問(wèn)內(nèi)容:分為整體顧問(wèn)和專項(xiàng)顧問(wèn)7.1.2按照顧問(wèn)方式:長(zhǎng)駐、兼職、顧問(wèn)小組及非現(xiàn)場(chǎng)支持。7.2顧問(wèn)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備7.2.1了解甲方的實(shí)力、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況及需求,由此選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、期限、目標(biāo)、費(fèi)用等適當(dāng)?shù)姆绞健?.2.2根據(jù)了解的情況對(duì)項(xiàng)目操作進(jìn)行初步的策劃,制作項(xiàng)目操作草案,提交甲方。7.2.3公司根據(jù)項(xiàng)目情況及雙方認(rèn)可的顧問(wèn)內(nèi)容調(diào)集自身資源。7.3顧問(wèn)合同的簽訂7.3.1甲方才是項(xiàng)目行為的最終責(zé)任人,管理中的收益、責(zé)任應(yīng)全權(quán)由甲方負(fù)責(zé)。7.3.2甲方對(duì)公司的建議有最終接納或否決的權(quán)利。7.3.3公司有義務(wù)向甲方說(shuō)明其所提供的建議、意見(jiàn)的合理性、科學(xué)性和必要性。8顧問(wèn)項(xiàng)目的基本內(nèi)容8.1前期物業(yè)管理管理顧問(wèn)8.1.1從物業(yè)管理的專業(yè)角度,對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、土建、給排水、電氣、環(huán)境景觀、智能化等涉及物業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵性工作提供全程、全面、科學(xué)、合理的指導(dǎo)性意見(jiàn),并分期提交物業(yè)管理意見(jiàn)或建議。8.1.2結(jié)合甲方物業(yè)的實(shí)際情況,指導(dǎo)制定合理可行的《物業(yè)管理方案》,并督導(dǎo)甲方實(shí)施,同時(shí)在實(shí)施中不斷修正。8.1.3指導(dǎo)甲方完善管理機(jī)構(gòu),制定并審核管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、人員編制、工作職責(zé)及日常的各項(xiàng)規(guī)章制度等。8.1.4指導(dǎo)編制《物資裝備計(jì)劃》。8.1.5指導(dǎo)制定并審核管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)、收支預(yù)算。8.1.6指導(dǎo)甲方管理機(jī)構(gòu)招聘各類管理服務(wù)人員。8.1.7指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)制定《公眾制度匯編》,包括《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》等物業(yè)管理涉及的文本,審核《公眾制度匯編》,以保障其適用性。8.1.8協(xié)助指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)對(duì)樓宇建筑及機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試及接管驗(yàn)收,提出改進(jìn)意見(jiàn)。8.1.9指導(dǎo)制定并督促甲方管理機(jī)構(gòu)實(shí)施入伙方案,包括入伙資料的準(zhǔn)備、入伙流程的制定、裝修管理辦法的制定、入伙儀式的策劃等;指導(dǎo)處理入伙期內(nèi)各類有效投訴,推進(jìn)物業(yè)的接管、入伙、裝修管理工作的順利進(jìn)行。8.1.10提供參考范本、并給予必要的技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn),協(xié)助建立文件生命線的ISO9000質(zhì)量保證體系。質(zhì)量體系文件包括〈質(zhì)量手冊(cè)〉、〈程序文件〉、及相關(guān)支持性作業(yè)指導(dǎo)書(shū);指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)不斷修訂和完善質(zhì)量體系文件,使質(zhì)量體系得以良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。并在顧問(wèn)服務(wù)期內(nèi)不斷檢討、優(yōu)化物業(yè)管理的各項(xiàng)管理工作流程。8.1.11編制培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織管理機(jī)構(gòu)管理層員工的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn),保證培訓(xùn)質(zhì)量,達(dá)到雙方認(rèn)可的培訓(xùn)目標(biāo)。8.1.12指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)制定員工量化考核標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督其有效實(shí)施。8.1.13協(xié)助進(jìn)行有關(guān)策劃,以提高甲方物業(yè)管理形象并為客戶提供物業(yè)管理咨詢。包括提供必要的物業(yè)管理知識(shí)宣傳、提供公司的資料和圖則,指導(dǎo)甲方舉行物業(yè)管理人形象展示活動(dòng),按甲方的要求提供公司在物業(yè)管理方面的有關(guān)報(bào)道素材。8.1.14根據(jù)甲方情況,提出一套獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算及收費(fèi)賬目系統(tǒng)供甲方參考實(shí)施,對(duì)管理機(jī)構(gòu)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)收支提供建議。8.1.15指導(dǎo)制定物業(yè)管理檔案資料的管理流程。8.2顧問(wèn)督導(dǎo)期的管理內(nèi)容8.2.1與甲方管理層保證溝通渠道的暢順,保持較為融洽的合作關(guān)系。8.2.2制定顧問(wèn)督導(dǎo)期工作計(jì)劃并分步組織實(shí)施。8.2.3根據(jù)甲方需要指導(dǎo)建立新的組織架構(gòu),編制競(jìng)聘方案、組織競(jìng)聘工作、人員招聘,確保競(jìng)聘效果的實(shí)現(xiàn)。8.2.4指導(dǎo)建立文件化ISO9000質(zhì)量體系文件,確保物業(yè)管理工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。8.2.5編制適宜的員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織相關(guān)培訓(xùn)和項(xiàng)目接待性培訓(xùn)工作。8.2.6協(xié)助甲方選擇分承包商及日常監(jiān)督管理工作。8.2.7指導(dǎo)甲方開(kāi)展入伙工作,協(xié)助做好業(yè)主二次裝修的管理工作。8.2.8對(duì)管理項(xiàng)目提出工作改進(jìn)建議。8.2.9編制管理項(xiàng)目宣傳計(jì)劃和社區(qū)文化推進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)其實(shí)施。8.2.10協(xié)助編制物業(yè)大中修計(jì)劃,并指導(dǎo)其實(shí)施。8.2.11指導(dǎo)甲方收集、整理、建立完整的物業(yè)管理檔案資料。8.2.12協(xié)助甲方引入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),確保管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確規(guī)范。9顧問(wèn)工作的管理實(shí)施9.1長(zhǎng)駐顧問(wèn)項(xiàng)目的管理9.1.1根據(jù)合同約定及要求,公司(分公司、事業(yè)部)派出顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理或顧問(wèn)管理人員,前往甲方駐地按照計(jì)劃全面開(kāi)展顧問(wèn)管理工作。9.1.2市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)所有顧問(wèn)項(xiàng)目的全程管理工作,并負(fù)責(zé)前期人員外派、接洽、計(jì)劃執(zhí)行情況跟蹤、與甲方的溝通、外派人員考核、信息反饋、費(fèi)用結(jié)算、合同期滿的收尾等工作。9.1.3進(jìn)駐時(shí)間按合同約定執(zhí)行。9.2兼職顧問(wèn)項(xiàng)目的管理9.2.1根據(jù)合同約定及要求,公司(分公司、事業(yè)部)派出顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理顧問(wèn)管理人員,前往甲方駐地按照計(jì)劃全面開(kāi)展物業(yè)管理工作。9.2.2由公司(分公司、事業(yè)部)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理兼職二至三個(gè)項(xiàng)目交叉進(jìn)行項(xiàng)目管理,合理調(diào)整和使用現(xiàn)有人力資源,形成公司資源共享。9.2.3進(jìn)駐時(shí)間按合同約定執(zhí)行。9.3顧問(wèn)管理總體要求9.3.1深圳及珠三角地區(qū)顧問(wèn)項(xiàng)目由總部外派項(xiàng)目經(jīng)理或顧問(wèn)管理人員;外地分支機(jī)構(gòu)實(shí)行屬地化管理,業(yè)務(wù)歸公司市場(chǎng)拓展部統(tǒng)一管理,行政、人事勞資由各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。9.3.2公司所有顧問(wèn)收入由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理,市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常跟蹤管理。9.3.3外派人員現(xiàn)場(chǎng)遇到原則性問(wèn)題必須第一時(shí)間以書(shū)面形式上報(bào)市場(chǎng)拓展部。9.3.4公司所有顧問(wèn)項(xiàng)目工作計(jì)劃及提供給甲方所有資料,必須經(jīng)市場(chǎng)拓展部審核后方可提交給甲方,個(gè)人不得隨意提供任何資料或涉及公司商業(yè)機(jī)密的文件。9.3.5公司所有顧問(wèn)項(xiàng)目使用市場(chǎng)拓展部編寫的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)表格,市場(chǎng)拓展部將定期對(duì)各顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為個(gè)人全年考核依據(jù)之一。9.3.6顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理每月30日前以書(shū)面形式向市場(chǎng)拓展部上報(bào)項(xiàng)目總結(jié)以及當(dāng)月計(jì)劃完成情況;年終以書(shū)面形式向市場(chǎng)拓展部上報(bào)全年或項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)。9.4考核依據(jù)9.4.1根據(jù)委托方每季度對(duì)顧問(wèn)工作的評(píng)價(jià)作為個(gè)人及部門考核依據(jù);9.4.2根據(jù)工作計(jì)劃總體完成情況作為個(gè)人及部門考核依據(jù);9.4.3根據(jù)顧問(wèn)管理費(fèi)實(shí)收情況作為個(gè)人及部門考核依據(jù);9.4.4根據(jù)部門檢查、考核情況作為個(gè)人及部門考核依據(jù);9.4.5根據(jù)顧問(wèn)團(tuán)對(duì)該項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)作為個(gè)人及部門考核依據(jù)。10顧問(wèn)管理合同結(jié)束的管理10.1顧問(wèn)項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月,由市場(chǎng)拓展部牽頭成立驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)助委托方對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程及執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。10.2根據(jù)委托方要求及合同完成情況或有爭(zhēng)議的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商解決。10.3合同尾款的催收。10.4根據(jù)委托方要求續(xù)簽或終止顧問(wèn)合同。10.5合同結(jié)束,外派人員撤離。11顧問(wèn)工作總結(jié)11.1顧問(wèn)期成功范例總結(jié);11.2顧問(wèn)期失敗案例分析;11.3公司顧問(wèn)總體贏利分析;11.4召開(kāi)顧問(wèn)工作專題研討會(huì)?！揪C合管理類編制標(biāo)準(zhǔn)】ZH—例會(huì)管理規(guī)程編制標(biāo)準(zhǔn)范圍適用于公司各職能部門、事業(yè)部、分公司、管理處例會(huì)管理。職責(zé)2.1根據(jù)工作需要明確例會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)。2.2明確例會(huì)通知人、召集人、記錄整理人及發(fā)言順序。3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求3.1研究、貫徹上級(jí)主管單位、公司辦公會(huì)的決議。3.2布置、協(xié)調(diào)、落實(shí)、檢查本單位及下屬單位的日常工作,協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。3.3相互通報(bào)重大工作信息及進(jìn)展情況。3.4在月末例會(huì)上提出下月份重點(diǎn)工作計(jì)劃。3.5討論公司領(lǐng)導(dǎo)提出的其它經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)。4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1辦公例會(huì)每周召開(kāi)一次。4.2要做好辦公例會(huì)記錄,對(duì)例會(huì)安排的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí),每月匯總、上報(bào)。4.3保證會(huì)議高效,工作跟蹤落實(shí)到位,有記錄、有匯報(bào)、有說(shuō)明。相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用5.1《會(huì)議記錄表》CPM-OP-007/001B(強(qiáng)制用)ZH—工作計(jì)劃管理規(guī)程編制標(biāo)準(zhǔn)范圍適用于公司本部及各事業(yè)部、分支機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃的管理。職責(zé)2.1明確專人負(fù)責(zé)工作計(jì)劃的收集、整理和跟蹤。2.2各單位每月末以表格形式向上級(jí)單位上報(bào)下月工作計(jì)劃及當(dāng)月工作完成情況跟蹤,其中職能部門、各事業(yè)部、分公司向行政管理部匯報(bào),各管理處向事業(yè)部或分公司匯報(bào)。3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求3.1定期召開(kāi)本單位會(huì)議,確定每月工作重點(diǎn),形成書(shū)面計(jì)劃。3.2定期對(duì)本單位當(dāng)月工作完成情況進(jìn)行總結(jié)。4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1每月上報(bào)一次工作計(jì)劃和上報(bào)一次月工作完成情況跟蹤。4.2對(duì)未完成的工作要有客觀的解釋說(shuō)明。4.3對(duì)公司臨時(shí)布置及例會(huì)議定的重要事項(xiàng)也應(yīng)納入工作計(jì)劃管理過(guò)程中。4.4對(duì)每月需要做的重要工作在計(jì)劃中羅列周詳,對(duì)未完成的工作要有客觀的說(shuō)明。相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用5.1《CPM公司單位上月(月)工作完成情況跟蹤表》(強(qiáng)制用)5.2《CPM 單位本月( 月)工作計(jì)劃表》(強(qiáng)制用)CPM公司單位上月(月)工作完成情況跟蹤表工作類型序號(hào)工作任務(wù)內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間實(shí)施人負(fù)責(zé)人完成情況備注原因主管領(lǐng)導(dǎo)審核已完成完成(%)未進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)任務(wù)計(jì)劃外任務(wù)注:1、本表為各部門上個(gè)月工作計(jì)劃完成情況匯報(bào),將作為該部門當(dāng)月工作績(jī)效考核的依據(jù);2、本表與月工作計(jì)劃表一同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后在月底前交行政管理部;CPM 單位本月( 月)工作計(jì)劃表年月日序號(hào)任務(wù)內(nèi)容需要配合的部門或班、站、管理處配合情況計(jì)劃完成日期跨時(shí)長(zhǎng)度實(shí)施人負(fù)責(zé)人備注(完成日期及其它)注:下月工作計(jì)劃經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)簽字后于月底前與上月工作完成情況跟蹤表一同報(bào)行政管理部ZH--固定資產(chǎn)管理規(guī)程編制標(biāo)準(zhǔn)范圍該標(biāo)準(zhǔn)適用于公司職能部門、事業(yè)部、分公司的固定資產(chǎn)管理,專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。2職責(zé)明確固定資產(chǎn)的購(gòu)置、報(bào)銷、登記、報(bào)廢等操作程序及日常管理。3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程3.1固定資產(chǎn)專責(zé)管理員及其職責(zé)的確定3.1.1固定資產(chǎn)專責(zé)管理員職責(zé):了解各類固定資產(chǎn)的品名、規(guī)格、性能、用途、價(jià)格,掌握固定資產(chǎn)購(gòu)置、報(bào)銷、登記、報(bào)廢程序,積極與公司固定資產(chǎn)管理部門作好溝通、交流,做好本單位固定資產(chǎn)的監(jiān)督和管理工作。3.2固定資產(chǎn)的購(gòu)置規(guī)定3.2.1公司各職能部門、分支機(jī)構(gòu)、事業(yè)部、管理處因工作需要購(gòu)置固定資產(chǎn)時(shí),須在上年的第四季度(年末)提出計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批。經(jīng)審批的購(gòu)置計(jì)劃,在預(yù)算中已列支,金額在兩千元以下的,由各單位的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);在兩千元(含)以上至一萬(wàn)元的,由各單位的領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn);一萬(wàn)元(含)以上的,須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2.2各單位年末未列入購(gòu)置計(jì)劃,而在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中急需購(gòu)置的固定資產(chǎn),金額在二千元以下的,報(bào)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),金額在二千元(含)以上的,須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。超過(guò)二十萬(wàn)元的由總經(jīng)理確定請(qǐng)示公司董事長(zhǎng)或董事會(huì)。3.3固定資產(chǎn)的報(bào)銷規(guī)定3.3.1各單位根據(jù)實(shí)際操作自行填寫此部分報(bào)銷程序。3.4固定資產(chǎn)的登記規(guī)定3.4.1各單位在固定資產(chǎn)報(bào)銷時(shí)作好登記,包括自行登記和前往固定資產(chǎn)管理部門登記。3.5固定資產(chǎn)的報(bào)廢規(guī)定3.5.1在固定資產(chǎn)無(wú)法正常使用的情況下,填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢審批表》,由表中相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審批。其它類辦公用品在無(wú)法正常使用的情況下,填寫《其它類資產(chǎn)報(bào)廢審批表》,由表中相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審批。3.6固定資產(chǎn)日常管理規(guī)定3.6.1固定資產(chǎn)專責(zé)管理員要及時(shí)更新本單位固定資產(chǎn)清單,并規(guī)定頻率對(duì)清單內(nèi)容進(jìn)行帳物核對(duì)。建議核對(duì)頻率為每季度一次。4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1本單位固定資產(chǎn)根據(jù)公司分類及統(tǒng)一表格填寫登記,保持清單完整、規(guī)范;本單位固定資產(chǎn)帳物一致;本單位固定資產(chǎn)清單及時(shí)更新,并遞交固定資產(chǎn)管理部門。4.2固定資產(chǎn)申請(qǐng)、報(bào)廢審批表等記錄各單位根據(jù)實(shí)際情況留原件或復(fù)印件并歸檔保存。5相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用5.1《固定資產(chǎn)報(bào)廢審批表》(強(qiáng)制用)5.2《其它類資產(chǎn)報(bào)廢審批表》(強(qiáng)制用)5.3《固定資產(chǎn)登記表》5.4《其它類資產(chǎn)登記表》附:固定資產(chǎn)報(bào)廢流程固定資產(chǎn)報(bào)廢審批表固定資產(chǎn)使用單位:序號(hào)資產(chǎn)名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量原值已提折舊凈值購(gòu)買時(shí)間規(guī)定使用年限使用人注:如所列項(xiàng)目較多可另附表格,但格式要與上面表格一致。申請(qǐng)?jiān)?申報(bào)人:申報(bào)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn):固定資產(chǎn)管理部門技術(shù)鑒定及處理意見(jiàn):領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn):財(cái)務(wù)帳目報(bào)廢確認(rèn):其它類資產(chǎn)報(bào)廢審批表資產(chǎn)使用單位:序號(hào)資產(chǎn)名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量購(gòu)買時(shí)間使用人申請(qǐng)?jiān)?財(cái)務(wù)部對(duì)資產(chǎn)類別的確認(rèn):固定資產(chǎn)管理部門鑒定及處理意見(jiàn):申報(bào)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn):領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)部、行政管理部及固定資產(chǎn)使用單位調(diào)整相應(yīng)固定資產(chǎn)帳目行政管理部組織鑒定并填寫鑒定及處理意見(jiàn)折舊期限內(nèi)(含遺失)相關(guān)部門協(xié)助修復(fù)后繼續(xù)使用經(jīng)鑒定可修復(fù)使用的行政管理部填寫鑒定及處理意見(jiàn)非人為因素需要報(bào)廢的追究責(zé)任人責(zé)任人為因素導(dǎo)致報(bào)廢的(含遺失)行政管理部組織鑒定折舊期限外固定資產(chǎn)使用單位填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》使用單位按審批意見(jiàn)對(duì)報(bào)廢固定資產(chǎn)進(jìn)行處理固定資產(chǎn)報(bào)廢流程領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)部、行政管理部及固定資產(chǎn)使用單位調(diào)整相應(yīng)固定資產(chǎn)帳目行政管理部組織鑒定并填寫鑒定及處理意見(jiàn)折舊期限內(nèi)(含遺失)相關(guān)部門協(xié)助修復(fù)后繼續(xù)使用經(jīng)鑒定可修復(fù)使用的行政管理部填寫鑒定及處理意見(jiàn)非人為因素需要報(bào)廢的追究責(zé)任人責(zé)任人為因素導(dǎo)致報(bào)廢的(含遺失)行政管理部組織鑒定折舊期限外固定資產(chǎn)使用單位填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》使用單位按審批意見(jiàn)對(duì)報(bào)廢固定資產(chǎn)進(jìn)行處理注:只有在固定資產(chǎn)無(wú)法使用時(shí)進(jìn)入該報(bào)廢程序,折舊完畢但仍能使用的固定資產(chǎn)應(yīng)本著勤儉節(jié)約、充分利用的原則繼續(xù)使用。其它類資產(chǎn)報(bào)廢填寫《其它類資產(chǎn)報(bào)廢審批表》審批即可。注:只有在固定資產(chǎn)無(wú)法使用時(shí)進(jìn)入該報(bào)廢程序,折舊完畢但仍能使用的固定資產(chǎn)應(yīng)本著勤儉節(jié)約、充分利用的原則繼續(xù)使用。其它類資產(chǎn)報(bào)廢填寫《其它類資產(chǎn)報(bào)廢審批表》審批即可。固定資產(chǎn)報(bào)廢審批表ZH—合同管理規(guī)程編制標(biāo)準(zhǔn)1范圍該標(biāo)準(zhǔn)適用于公司職能部、事業(yè)部、分公司的合同管理,專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。2職責(zé)明確合同擬訂、審核、簽定、變更等操作程序及日常管理3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求3.1各單位設(shè)立合同管理專責(zé)管理員,合同管理專責(zé)管理員職責(zé)為按公司統(tǒng)一要求合理、完整的保存本單位的合同,使合同便于檢索、查閱。3.2合同的擬訂規(guī)定各單位因業(yè)務(wù)需要與相關(guān)業(yè)務(wù)單位就有關(guān)業(yè)務(wù)合作,達(dá)成書(shū)面合同或協(xié)議,在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)指導(dǎo)下,由業(yè)務(wù)歸口單位(部門、事業(yè)部、分支機(jī)構(gòu))組織有關(guān)人員自行起草業(yè)務(wù)合同或協(xié)議。3.3合同的審核和簽定規(guī)定a.分承包合同簽定前須進(jìn)行合同評(píng)審會(huì)簽。會(huì)簽登記表中必須有公司質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門及公司主管領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)簽。但設(shè)有職能室的分支機(jī)構(gòu)可由公司領(lǐng)導(dǎo)及該分支機(jī)構(gòu)相關(guān)職能室會(huì)簽。b.根據(jù)公司05015號(hào)文《費(fèi)用開(kāi)支審批管理辦法》第七條審批權(quán)限,對(duì)合同進(jìn)行審核并確定合同簽署人。c.有獨(dú)立法人資格的單位可自行簽署(但除專業(yè)公司外的其它獨(dú)立法人單位合同簽訂前必須按公司《費(fèi)用開(kāi)支審批管理辦法》進(jìn)行審核)。d.越權(quán)簽署合同必須首先向總經(jīng)理提出申請(qǐng),由行政管理處開(kāi)出授權(quán)委托書(shū),限定簽署合同的名稱,或范圍,或期限等。e、外地分公司每年在公司領(lǐng)取授權(quán)委托書(shū),確定外地分公司簽訂合同的范圍和期限。3.4合同的變更規(guī)定若合同執(zhí)行中,因需要發(fā)生增加支付超出合同額10%(含)時(shí),應(yīng)報(bào)公司預(yù)算管理委員會(huì)批準(zhǔn)后按原合同審批程序重新簽署相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議;不到10%時(shí),由單位負(fù)責(zé)人報(bào)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后簽署相關(guān)文件即可。3.5合同的日常管理規(guī)定1)定期自行對(duì)合同進(jìn)行整理,抽出過(guò)期合同。整理合同的時(shí)間頻率各單位可根據(jù)自身實(shí)際情況確定。過(guò)期合同單獨(dú)放于文件盒中,保存期限分以下三類:=1\*GB3①特別重要且有保留價(jià)值的合同應(yīng)永久保存,如涉及土地、房屋建筑、重要設(shè)施設(shè)備、公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓等的合同;=2\*GB3②重要合同保存期限為履行完畢后,此類指履行期限在或以上合同;=3\*GB3③除上述兩類外的其它合同,保存期限為合同履行完畢后5年。2)每年年底(12月31日)根據(jù)合同簽約時(shí)間將當(dāng)年所簽合同的目錄打印,并使用專門的文件盒存檔,便于檢索各單位每年所簽合同情況。合同目錄保存期限為。3)我公司為甲方的合同,在我公司簽署后即將合同原件一份交行政管理部,并向公司財(cái)務(wù)部提供復(fù)印件;我公司為乙方的合同,我公司簽署后,深圳地區(qū)單位在兩周內(nèi)將合同原件一份交行政管理部,并向財(cái)務(wù)部提供復(fù)印件,深圳外地區(qū)一個(gè)月內(nèi)完成以上操作。4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一要求對(duì)合同進(jìn)行管理;實(shí)施中的合同保存完好,便于檢索、查閱;本單位所有合同保存完整,無(wú)遺漏。5相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用《合同登記表(兼存放目錄)》ZH—顧問(wèn)管理工作流程編制標(biāo)準(zhǔn)1目的明確顧問(wèn)的工作方式和程序,保證顧問(wèn)項(xiàng)目保質(zhì)保量順利完成。2適用范圍適用于公司承接所有顧問(wèn)項(xiàng)目的管理。3職責(zé)3.1公司所有顧問(wèn)項(xiàng)目由主管副總經(jīng)理統(tǒng)籌管理。3.2市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目全面管理工作。3.3顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理或外派人員負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的具體實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)控制。4實(shí)施程序4.1顧問(wèn)實(shí)施4.1.1市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)各顧問(wèn)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理。4.1.2市場(chǎng)拓展部根據(jù)項(xiàng)目情況,負(fù)責(zé)各顧問(wèn)項(xiàng)目日常工作的管理與協(xié)調(diào)。4.1.3市場(chǎng)拓展部根據(jù)顧問(wèn)合同要求和工作進(jìn)展需要,指派長(zhǎng)駐顧問(wèn)或兼職顧問(wèn)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)工作,并向項(xiàng)目提供支持和協(xié)助。4.1.4市場(chǎng)拓展部根據(jù)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展情況定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查和指導(dǎo),確保顧問(wèn)工作的順利完成。4.2顧問(wèn)服務(wù)工作程序4.2.1顧問(wèn)服務(wù)大致分為前期顧問(wèn)期和實(shí)操督導(dǎo)期及項(xiàng)目收尾三個(gè)階段進(jìn)行。4.2.2前期顧問(wèn)期主要工作內(nèi)容:4.2.2.1市場(chǎng)拓展部參與前期接觸和談判,充分了解項(xiàng)目的基本情況,組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等內(nèi)容。4.2.2.2項(xiàng)目確定后編制具體的《顧問(wèn)管理實(shí)施方案》,主要內(nèi)容包括:管理定位、管理目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)、人員編制、運(yùn)作模式管理服務(wù)內(nèi)容過(guò)程控制、質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用測(cè)算、物資裝備等4.2.2.3根據(jù)合同、顧問(wèn)方案(標(biāo)書(shū))等要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制訂《顧問(wèn)服務(wù)工作總計(jì)劃》,并提交甲方批準(zhǔn)實(shí)施。4.2.2.4協(xié)助甲方進(jìn)行人員的招聘。4.2.2.5選擇成熟的文件體系,指導(dǎo)對(duì)方建立科學(xué)完善適合自身的文件體系。4.2.2.6建立培訓(xùn)體系,制訂首次培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施培訓(xùn)。4.2.2.7指導(dǎo)甲方參與物業(yè)的施工建設(shè),從物業(yè)管理和使用角度提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。4.2.2.8指導(dǎo)甲方人員參與設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試驗(yàn)收與操作培訓(xùn)。4.2.2.9指導(dǎo)甲方參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收。4.2.2.10指導(dǎo)甲方制定入伙方案計(jì)劃,進(jìn)行入伙培訓(xùn)和演練,必要時(shí)由公司增派相關(guān)人員予以協(xié)助。4.2.2.11指導(dǎo)甲方二次裝修的管理和監(jiān)督,制定二次裝修管理方案。4.2.3實(shí)操管理督導(dǎo)期主要工作內(nèi)容:4.2.3.1指導(dǎo)甲方人員的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作,根據(jù)既定的管理目標(biāo)和物業(yè)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施日常的管理與服務(wù),進(jìn)行定期和不定期的物業(yè)管理質(zhì)量檢查,不斷檢討優(yōu)化物業(yè)管理的各項(xiàng)工作流程。4.2.3.2完善物業(yè)檔案資料和日常管理資料的管理。4.2.3.3指導(dǎo)對(duì)方開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,完善客戶信息的收集、處理、反饋體系。4.2.3.4指導(dǎo)甲方制定日常培訓(xùn)計(jì)劃,并提供部分培訓(xùn)課程。4.2.3.5指導(dǎo)甲方CI系統(tǒng)的建立和推廣,塑造良好的物業(yè)品牌形象。4.2.3.6指導(dǎo)甲方建立目標(biāo)管理體系和績(jī)效考核辦法,確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.2.3.7指導(dǎo)甲方依法建帳,確保管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)規(guī)范,核算費(fèi)用收支,進(jìn)行開(kāi)源節(jié)流。4.2.3.8指導(dǎo)協(xié)助甲方文件化的質(zhì)量管理體系。4.2.3.9指導(dǎo)甲方創(chuàng)優(yōu)工作的開(kāi)展。(根據(jù)合同要求)4.2.3.10定期對(duì)顧問(wèn)工作提出專業(yè)意見(jiàn)或建議,及時(shí)把握顧問(wèn)工作節(jié)奏。4.2.3.11完成合同約定的其它顧問(wèn)工作任務(wù)。4.3顧問(wèn)服務(wù)工作方式4.3.1為確保合同得到有效履行,應(yīng)要求委托方指派部門或?qū)Ｈ私邮瘴暮?并安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系,傳達(dá)顧問(wèn)建議及文函,組織各部門落實(shí),并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。4.3.2項(xiàng)目經(jīng)理提供給甲方的任何建議、意見(jiàn)、參考資料等均以《CPM顧問(wèn)服務(wù)備忘錄》的形式提供給對(duì)方,并在《CPM顧問(wèn)服務(wù)文件簽收表》上予以簽收,甲方對(duì)建議采納與否應(yīng)做出相應(yīng)的響應(yīng)以做為顧問(wèn)的依據(jù)。4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《顧問(wèn)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃》結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況于每月5日前分別向甲方和部門報(bào)送《顧問(wèn)服務(wù)工作跟蹤表》,月底統(tǒng)計(jì)完成情況上報(bào),并形成月度工作報(bào)告。4.4顧問(wèn)資料管理4.4.1資源資料:由市場(chǎng)拓展部控制和提供,供新接顧問(wèn)項(xiàng)目建立文件化體系和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作做參考,用光碟或U盤集合公司成熟的文件體系,內(nèi)容包括:公眾制度內(nèi)部管理制度崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量體系文件物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料培訓(xùn)資料CI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)專項(xiàng)顧問(wèn)資料等4.4.2項(xiàng)目經(jīng)理工作期間的相關(guān)文檔均實(shí)行雙文檔管理,進(jìn)行編號(hào)存檔,待顧問(wèn)工作結(jié)束后進(jìn)行收集、整理和集中到市場(chǎng)拓展部歸檔管理。5督促檢查5.1對(duì)顧問(wèn)工作進(jìn)行檢查是確保方案順利實(shí)施的必要手段,部門應(yīng)對(duì)其實(shí)施階段性檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。5.2項(xiàng)目經(jīng)理:適時(shí)檢查各專業(yè)的工作,監(jiān)控顧問(wèn)計(jì)劃的實(shí)施,及時(shí)與委托方協(xié)商解決問(wèn)題的方法。5.3市場(chǎng)拓展部經(jīng)理每月聽(tīng)取各項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào),并將現(xiàn)場(chǎng)情況向主管副總匯報(bào),不定期或指派人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目工作效果,對(duì)執(zhí)行合同、工作計(jì)劃、檔案管理、環(huán)境效果等提出意見(jiàn),幫助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)難以解決的問(wèn)題同委托方進(jìn)行溝通。檢查內(nèi)容主要包括:A)檢查建議函提交、回復(fù)及落實(shí)情況B)檢查項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況C)檢查項(xiàng)目月度報(bào)告陳述的工作內(nèi)容D)檢查各專項(xiàng)工作完成情況E)檢查顧問(wèn)期各類工作記錄等5.4公司領(lǐng)導(dǎo)不定期與委托方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn),根據(jù)需要召開(kāi)顧問(wèn)專題研討會(huì),及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作,布置新的任務(wù)。6顧問(wèn)項(xiàng)目收尾管理及顧問(wèn)效果評(píng)價(jià)6.1顧問(wèn)期間及顧問(wèn)項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月,市場(chǎng)拓展部向委托方發(fā)放《顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》,以了解委托方對(duì)顧問(wèn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。顧問(wèn)項(xiàng)目收尾時(shí),經(jīng)過(guò)對(duì)以往顧問(wèn)意見(jiàn)的匯總,對(duì)比、分析、作為顧問(wèn)項(xiàng)目評(píng)審的依據(jù)之一。6.2對(duì)顧問(wèn)服務(wù)效果進(jìn)行整體評(píng)估顧問(wèn)期間及顧問(wèn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),由公司指派專人或小組評(píng)估顧問(wèn)服務(wù)的整體效果。評(píng)價(jià)整體運(yùn)行狀況及合同要求的完成情況,經(jīng)過(guò)對(duì)委托方的運(yùn)作管理現(xiàn)狀進(jìn)行全方位、全視角的審視評(píng)價(jià),得出顧問(wèn)服務(wù)的最終效果,并如實(shí)填寫《顧問(wèn)項(xiàng)目整體運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)表》,作為顧問(wèn)項(xiàng)目評(píng)審的依據(jù)之一。6.3顧問(wèn)項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目經(jīng)理以書(shū)面形式總結(jié)出顧問(wèn)項(xiàng)目管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),哪些地方做得好,值得推廣到其它項(xiàng)目中去,哪些地方做得不好,今后應(yīng)避免;本顧問(wèn)項(xiàng)目用到了哪些好的方法,出現(xiàn)過(guò)哪些疑難問(wèn)題,這些問(wèn)題是如何解決的,當(dāng)時(shí)為什么采用這些方法,有沒(méi)有更好的方法,經(jīng)過(guò)反思總結(jié),一方面可使顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理得到提高,同時(shí)也為后來(lái)做顧問(wèn)項(xiàng)目的人提供借鑒。7相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用7.1《CPM提供顧問(wèn)服務(wù)資料簽收表》(強(qiáng)制用)7.2《顧問(wèn)項(xiàng)目月工作計(jì)劃表》(強(qiáng)制用)7.3《顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》(強(qiáng)制用)7.4《顧問(wèn)項(xiàng)目整體運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)表》(強(qiáng)制用)7.5《顧問(wèn)備忘錄》(強(qiáng)制用)7.6《顧問(wèn)管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》(強(qiáng)制用)CPM顧問(wèn)服務(wù)提供文件資料簽收表編號(hào)內(nèi)容時(shí)間簽收人備注001002003004005006007008009010011012013014015016017018019020021022023024025顧問(wèn)備忘錄致(甲方):由(乙方):深圳市中航物業(yè)管理有限公司顧問(wèn)經(jīng)理:事由:編制:乙方顧問(wèn)內(nèi)容附件:顧問(wèn)簽名:顧問(wèn)簽名:甲方意見(jiàn)簽收:備注備注:本記錄一式兩份,雙方各執(zhí)一份。顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤表顧問(wèn)項(xiàng)目名稱顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)工作表現(xiàn)情況工作能力□優(yōu)秀□良好□中等□一般□較差專業(yè)水平□優(yōu)秀□良好□中等□一般□較差溝通能力□優(yōu)秀□良好□中等□一般□較差禮節(jié)禮儀□優(yōu)秀□良好□中等□一般□較差培訓(xùn)效果□優(yōu)秀□良好□中等□一般□較差敬業(yè)精神□優(yōu)秀□良好□中等□一般□較差整體滿意度□優(yōu)秀□良好□中等□一般□較差其它建議:服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià):甲方單位:負(fù)責(zé)人簽名:年月日備注:項(xiàng)目名稱項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間分類評(píng)定要素理想狀態(tài)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)明確、合理、戰(zhàn)略部署清晰、戰(zhàn)術(shù)穩(wěn)健競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),具有持續(xù)改進(jìn)的能力外部環(huán)境相關(guān)法制健全、市場(chǎng)廣闊、外部競(jìng)爭(zhēng)弱,集團(tuán)積極支持企業(yè)塑造企業(yè)理念理念清晰、特點(diǎn)鮮明、內(nèi)容合理、貫徹執(zhí)行好創(chuàng)新能力企業(yè)具備危機(jī)意識(shí)及發(fā)展意識(shí),在主觀上有創(chuàng)新動(dòng)力品牌形象在市場(chǎng)上已樹(shù)立企業(yè)品牌,并獲得權(quán)威部門認(rèn)可管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理、責(zé)任明確、人員配置適當(dāng)崗位職責(zé)內(nèi)容清晰、分工明確、涵蓋所有業(yè)務(wù)制度建設(shè)各項(xiàng)體系制度健全、可操作性強(qiáng)執(zhí)行力度全員有效執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)管理制度、執(zhí)行效果良好人力資源員工素質(zhì)滿足任職要求,具有發(fā)展?jié)摿T工培訓(xùn)培訓(xùn)制度健全,培訓(xùn)資源充分,培訓(xùn)內(nèi)容合理、培訓(xùn)效果良好員工激勵(lì)薪酬體系合理,激勵(lì)方式有效,員工滿意度高財(cái)務(wù)運(yùn)作管理制度財(cái)務(wù)管理制度健全、監(jiān)控力度到位收支狀況收費(fèi)及時(shí),收費(fèi)渠道多樣,有合理的利潤(rùn)支撐企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)管理管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)效果好顧問(wèn)滿意單項(xiàng)及整體滿意度高綜合評(píng)價(jià)及建議:評(píng)價(jià)結(jié)果:()具備自我發(fā)展和獨(dú)立工作的能力。()現(xiàn)狀維持較好,創(chuàng)新意識(shí)有待加強(qiáng)。()有待進(jìn)一步改進(jìn)和不斷努力。評(píng)價(jià)人簽名:顧問(wèn)項(xiàng)目整體運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)表年月日備注:本表用于企業(yè)現(xiàn)狀診斷,及顧問(wèn)期間或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)項(xiàng)目管理的整體評(píng)估。顧問(wèn)管理工作計(jì)劃表年月序號(hào)任務(wù)內(nèi)容需要配合的部門配合情況計(jì)劃完成日期跨時(shí)長(zhǎng)度實(shí)施人負(fù)責(zé)人備注顧問(wèn)管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表序號(hào)委托單位(開(kāi)發(fā)商)管理單位物業(yè)名稱物業(yè)類型管理屬地管理面積顧問(wèn)期限起止日期是否到期顧問(wèn)費(fèi)用實(shí)收金額項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話1234567891011121314制表人:統(tǒng)計(jì)時(shí)間:ZH—事業(yè)部、分公司質(zhì)量管理體系文件控制規(guī)程編制標(biāo)準(zhǔn)范圍事業(yè)部、分公司程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在編制、審核、批準(zhǔn)、修改、發(fā)放、使用過(guò)程中控制與管理。2職責(zé)2.1明確事業(yè)部、分公司、管理處文件的日常控制單位及職責(zé)范圍。2.2明確事業(yè)部、分公司相關(guān)部門在文件編制、審核、批準(zhǔn)、修改、發(fā)放、使用的權(quán)限。3作業(yè)規(guī)程要求3.1文件的分類,以及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的類別。3.1.1明確事業(yè)部、分公司文件控制部門控制與管理的文件類別,。3.1.2明確本單位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)都由哪些類別組成。其編號(hào)、類別號(hào)、使用范圍、應(yīng)用范圍(如各職能部門使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編號(hào)怎樣界定的)等均應(yīng)有明確描述。3.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的基本格式與內(nèi)容。3.2.1規(guī)定事業(yè)部、分公司編寫的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的基本格式。3.2.2規(guī)定事業(yè)部、分公司編寫的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的應(yīng)涵蓋的基本內(nèi)容。3.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編號(hào)。3.4作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定與審批。3.4.1根據(jù)程序文件的相關(guān)要求,規(guī)定出本事業(yè)部、分公司各級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定、審批權(quán)限。3.5文件的發(fā)放與使用。3.5.1明確公司轉(zhuǎn)發(fā)的程序文件和本單位制作的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的發(fā)放程序。3.5.2明確如何控制使用的和作廢的文件。3.6文件的修改與保存。3.6.1制定本單位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的修改流程圖。3.6.2明確如何對(duì)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作廢文件進(jìn)行保存。以及允許存在的載體。4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)與程序文件的控制必須按此文件規(guī)定的內(nèi)容、格式、方式進(jìn)行。5相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用5.1《質(zhì)量體系文件目錄》CPM-OP-001/001B(強(qiáng)制用)5.2《受控文件發(fā)放記錄表》CPM-OP-001/002B(參考用)5.3《文件修改狀態(tài)頁(yè)》CPM-OP-001/003B(強(qiáng)制用)5.4《質(zhì)量體系文件修改申請(qǐng)單》CPM-OP-001/004B(強(qiáng)制用)ZH—事業(yè)部、分公司數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析管理規(guī)程編制標(biāo)準(zhǔn)范圍適用于事業(yè)部、分公司、管理處每月數(shù)據(jù)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析。2職責(zé)2.1明確事業(yè)部、分公司、管理處在數(shù)據(jù)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、存檔中各相關(guān)崗位人員的職責(zé)。2.2明確各崗位人員在填報(bào)表格的審批權(quán)限以及對(duì)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)情況。3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求3.1事業(yè)部、分公司、管理處質(zhì)量信息的收集范圍。根據(jù)自身實(shí)際情況,明確各管理處數(shù)據(jù)信息收集的表格范圍。將表格納入事業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)當(dāng)中,并編號(hào)。3.2事業(yè)部、分公司、管理處質(zhì)量信息的收集流程。a.質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的收集工作應(yīng)按日常工作職責(zé)和流程進(jìn)行合理分解,分級(jí)管理。b.明確基層填報(bào)單位原始數(shù)據(jù)的填報(bào)要求與上報(bào)時(shí)間。c.規(guī)定事業(yè)部、分公司相關(guān)人員編寫自我分析報(bào)告的時(shí)間、基本內(nèi)容。d.明確原始填報(bào)數(shù)據(jù)、自我分析報(bào)告、反饋意見(jiàn)的存檔方式與流程。e.保證數(shù)據(jù)信息真實(shí)客觀的要求。4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1表格的基本填報(bào)單位為管理處,每張?zhí)顖?bào)的記錄必須由管理處內(nèi)部人員進(jìn)行擬制簽名,由管理處主任或技術(shù)主管進(jìn)行審核簽名,事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理審批簽名。4.2各單位可根據(jù)管理現(xiàn)狀調(diào)整部分表格的項(xiàng)目。如:根據(jù)扶梯的數(shù)量設(shè)計(jì)表格;沒(méi)有綠化分包項(xiàng)目的能夠刪除此項(xiàng)目等。并將此表格納入本部門的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。若職能部門要求填報(bào)的數(shù)據(jù)超出了服務(wù)單位的實(shí)際服務(wù)范圍,本單位可向相關(guān)職能部門提出申請(qǐng),經(jīng)相關(guān)職能部門同意并備案后,本單位可在后續(xù)的數(shù)據(jù)填報(bào)過(guò)程中,無(wú)需再填報(bào)相關(guān)的報(bào)表。4.3在計(jì)算變化率(增長(zhǎng)率)時(shí),以上月(或去年同期)的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),本月的數(shù)據(jù)與其比較得出變化率。即,變化率=(本月—上月)/上月。4.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一使用以下單位:立方米(水)、度(電量)、元(財(cái)務(wù))、安培(電流)、小時(shí)(時(shí)間)、升(油)、蒸汽(MPa)、液化石油氣(公斤)、天然氣(立方米)。4.5對(duì)發(fā)生重大事件、供方評(píng)價(jià)出現(xiàn)前后2個(gè)月的差值5分或以上、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)出現(xiàn)達(dá)到10%或以上變化率、發(fā)生有效投訴等情況時(shí),各責(zé)任部門應(yīng)在表格的”備注”欄或單獨(dú)以附件的形式對(duì)產(chǎn)生變化的原因及采取的措施等方面單獨(dú)描述。4.6同一單項(xiàng)填報(bào)數(shù)據(jù)若在與歷史數(shù)據(jù)比較時(shí),出現(xiàn)的變化率超過(guò)了10%,必須做文字說(shuō)明。4.7每月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)與上年同月和上月的比較百分值,暫時(shí)沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)的可不填報(bào)。4.8所有表格均運(yùn)用電子文檔的形式,經(jīng)過(guò)公司OA系統(tǒng)進(jìn)行傳送、接收。數(shù)據(jù)由各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)其客觀真實(shí)性,并經(jīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后在電子文檔上簽名認(rèn)可方可上傳。4.9各事業(yè)部、分公司提交的初步分析報(bào)告應(yīng)描述以下內(nèi)容:總體情況分析、數(shù)據(jù)收集情況。如:整體運(yùn)作是否正常,有無(wú)突發(fā)、重要事件發(fā)生等。分別對(duì)工程類、服務(wù)類、治安消防類等信息進(jìn)行描述分析,可借助相關(guān)的圖表、工具進(jìn)行變動(dòng)情況分析,對(duì)變異情況進(jìn)行原因分析、說(shuō)明。針對(duì)自我分析得出的結(jié)果,提出相關(guān)糾正、預(yù)防措施。對(duì)于包含幾個(gè)管理處的大事業(yè)部,還應(yīng)對(duì)各管理處的運(yùn)作情況及數(shù)據(jù)收集情況等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述。分析報(bào)告上必須有事業(yè)部、分公司負(fù)責(zé)人的簽名。5相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用5.1《水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表》CPM-OP-012/001A(參考用)5.2《暖通、空調(diào)機(jī)組運(yùn)行月統(tǒng)計(jì)表》CPM-OP-012/002A(參考用)5.3《能耗月報(bào)表》CPM-OP-012/003A(參考用)5.4《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計(jì)表》CPM-OP-012/004A(參考用)5.5《電梯運(yùn)行月報(bào)表》CPM-OP-012/005A(參考用)5.6《變壓器運(yùn)行月報(bào)表》CPM-OP-012/006A(參考用)5.7《供方服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》CPM-OP-012/007A(參考用)5.8《維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》CPM-OP-012/008A(參考用)5.9《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)表》CPM-OP-012/009A(參考用)5.10《重大及重要事件申報(bào)表》CPM-OP-012/010A(參考用)5.11《消防設(shè)備檢查試驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表》CPM-OP-012/011A(參考用)5.12《消防設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表》CPM-OP-012/012A(參考用)ZH—房屋裝修管理規(guī)程編制標(biāo)準(zhǔn)范圍管理處管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)裝修申請(qǐng)和裝修過(guò)程中的監(jiān)督與管理。2職責(zé)2.1明確管理處相關(guān)崗位負(fù)責(zé)辦理裝修進(jìn)出場(chǎng)的各種手續(xù)以及裝修過(guò)程中的監(jiān)督檢查、驗(yàn)收等。2.2明確業(yè)主(客戶)裝修申報(bào)的審批人。3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求3.1裝修申報(bào)與審批過(guò)程。a.裝修申請(qǐng)過(guò)程(包括資料提供、辦理流程等)。b.裝修審核、審批相關(guān)規(guī)定。c.裝修證件、費(fèi)用等規(guī)定。d.對(duì)于單一業(yè)主或業(yè)主未委托申報(bào)審批事項(xiàng)的管理處應(yīng)明確描述。3.2裝修范圍規(guī)定。3.3裝修施工管理規(guī)定。a.裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。b.裝修中涉及到動(dòng)火作業(yè)等消防方面的規(guī)定:1)管理處應(yīng)制定房屋裝修管理的公共制度并有義務(wù)在業(yè)主(客戶)進(jìn)行裝修前(非住宅物業(yè)),將消防法律、法規(guī)和消防建筑規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)裝修的管理規(guī)定明確有關(guān)規(guī)定告知業(yè)主。凡需要裝修的業(yè)主(客戶)按照法定規(guī)定(除住宅物業(yè)單元裝修的),需向當(dāng)?shù)叵啦块T辦理裝修申報(bào)手續(xù),特別強(qiáng)調(diào)商業(yè)性物業(yè)(場(chǎng)所)必須到當(dāng)?shù)叵啦块T辦理裝修申報(bào)手續(xù),(注:業(yè)主不予執(zhí)行的應(yīng)分清責(zé)任,管理處按照物業(yè)管理?xiàng)l例履行職責(zé)或義務(wù),避免管理責(zé)任),在報(bào)批中管理處應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和協(xié)助。管理處對(duì)審批意見(jiàn)復(fù)印件應(yīng)存檔備查。管理處對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的公共消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知、責(zé)令整改與糾正。管理處應(yīng)對(duì)裝修場(chǎng)所的線路、管路等隱蔽工程、消防工程的施工質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督、檢查,以達(dá)到裝修符合消防安全的要求。施工過(guò)程中,要求施工單位嚴(yán)格遵守消防安全管理的相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、煮飯、住人,確保施工現(xiàn)場(chǎng)的用電、動(dòng)火和材料堆放安全、有序。對(duì)施工過(guò)程中需要進(jìn)行臨時(shí)動(dòng)火作業(yè),按照《臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)定》執(zhí)行。需臨時(shí)停用消防設(shè)施、設(shè)備的應(yīng)采取相應(yīng)安全措施。裝修完畢,管理處對(duì)裝修層的公共消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收,確保公共消防設(shè)施、設(shè)備良好。裝修完畢,管理處應(yīng)督促指導(dǎo)業(yè)主(客戶)向?qū)俚叵乐鞴懿块T申請(qǐng)辦理裝修驗(yàn)收手續(xù),取得消防驗(yàn)收意見(jiàn)。管理處應(yīng)將驗(yàn)收意見(jiàn)復(fù)印件存檔。3.4裝修過(guò)程的監(jiān)督檢查要求。a.b.監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法。3.5竣工驗(yàn)收過(guò)程控制。3.6制定裝修管理流程圖。4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾:保證客戶裝修垃圾自行清運(yùn)的,不得超過(guò)三天;管理處集中堆放統(tǒng)一清運(yùn)的,必須定期清運(yùn),并有定期清運(yùn)記錄。裝修申報(bào)、審批資料以及日常監(jiān)督檢查記錄必須歸類整檔。5相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)應(yīng)用5.1《業(yè)主(客戶)裝修申報(bào)表》(參考用)5.2《裝修許可證》5.3《裝修施工人員登記表》(參考用)5.4《裝修巡查記錄表》(參考用)5.5《裝修問(wèn)題整改通知書(shū)》(參考用)5.6《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證》業(yè)主(客戶)裝修申報(bào)表裝修開(kāi)始時(shí)間:客戶姓名聯(lián)系電話工作單位圖紙房號(hào)押金施工單位聯(lián)系電話負(fù)責(zé)人裝修內(nèi)容(包括裝修項(xiàng)目、范圍、施工圖紙)使用工具(名稱、數(shù)量、規(guī)格)業(yè)主(裝修負(fù)責(zé)人)承諾本人將遵守《房屋裝修管理規(guī)定》,如有違反情況,愿接受規(guī)定中相應(yīng)處罰。業(yè)主簽名:日期:電話:裝修負(fù)責(zé)人簽名:日期:電話:管理處審批意見(jiàn):主要負(fù)責(zé)人簽名:管理處驗(yàn)收意見(jiàn):主要負(fù)責(zé)人簽名:財(cái)務(wù)管理員簽名或蓋章:備注:注;(1)若是業(yè)主委托人須持有業(yè)主書(shū)面委托書(shū),并在業(yè)主簽名欄內(nèi)簽名。(2)如有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、管理處應(yīng)留有營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。裝修施工人員登記表裝修施工地址號(hào)碼日期:年月日住戶(業(yè)主)戶姓名聯(lián)系電話裝修單位填寫欄裝修施工單位裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話裝修內(nèi)容裝修施工人員資料序號(hào)姓名身份證號(hào)或暫住證號(hào)123456789照片備注1．另將裝修施工人員身份證復(fù)印件粘于本表后。2．業(yè)主需同時(shí)在本表后簽署《安全責(zé)任書(shū)》。裝修問(wèn)題整改通知書(shū)施工單位負(fù)責(zé)人電話工程名稱整改項(xiàng)目裝修中存在問(wèn)題整改意見(jiàn)規(guī)定完成時(shí)間整改結(jié)果裝修管理員:施工隊(duì):日期:日期:裝修巡查記錄表裝修位置:施工隊(duì):裝修編號(hào):開(kāi)工檢查1、實(shí)際開(kāi)工日期:年月日2、手續(xù)是否齊全:3、開(kāi)工是否申報(bào):竣工檢查1、實(shí)際竣工日期:年月日2、裝修項(xiàng)目與批準(zhǔn)的項(xiàng)目是否相符:巡查項(xiàng)目月日月日月日月日月日月日月日1.承重結(jié)構(gòu)3.給排水4.電氣線路5.房屋外觀6.消防要求7.垃圾清運(yùn)8.其它事項(xiàng)檢查人簽名注:情況正常打”√”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題打”×”,并在《裝修巡查記錄(二)》中記錄。裝修巡查記錄(二)巡查日期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改措施處理結(jié)果檢查人簽名注:檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)制止,并要求整改、恢復(fù)?？头行摹窘?jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理類編制標(biāo)準(zhǔn)】CW—收費(fèi)管理規(guī)程編制標(biāo)準(zhǔn)1范圍適用于事業(yè)部、管理處、分公司的收費(fèi)管理工作。2職責(zé)各事業(yè)部及管理處相關(guān)部門在收費(fèi)過(guò)程中的職責(zé)。3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求3.1明確收費(fèi)管理過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和要求。3.2收費(fèi)流程中的抄表、制單、出單、送單及收款、催收、統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)定。3.2.1崗位分工要求a.設(shè)置收費(fèi)員和統(tǒng)計(jì)員各一人,收費(fèi)員負(fù)責(zé)款項(xiàng)的收取,統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和收費(fèi)的復(fù)核。此兩崗位不相容,建議不能由同一人擔(dān)任。3.2.2抄表、制單。a.負(fù)責(zé)抄表的部門及抄表日期、要求。b.負(fù)責(zé)制單的部門及制單依據(jù)、日期及要求。c.抄表部門負(fù)責(zé)抄報(bào)能源讀數(shù)和計(jì)算用量,制單部門負(fù)責(zé)輸入原始數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)復(fù)核錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.2.3出單、送單。a.負(fù)責(zé)出單的部門及出單時(shí)間、校對(duì)人。b.負(fù)責(zé)送單的部門及送單時(shí)間、送單簽收要求:c.出單部門負(fù)責(zé)根據(jù)審核無(wú)誤后的錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算,出單。3.2.4收款。a.正常繳費(fèi)的收款時(shí)間、托收費(fèi)用的托收時(shí)間及注意事項(xiàng)b.收款并開(kāi)具發(fā)票的注意事項(xiàng)。c.復(fù)核收款正確與否的負(fù)責(zé)人。d.對(duì)現(xiàn)金收款的,收費(fèi)人或出納負(fù)責(zé)收款,有會(huì)計(jì)的,由會(huì)計(jì)開(kāi)具單據(jù),無(wú)會(huì)計(jì)的,由另一人開(kāi)具單據(jù),不能由同一人辦理收款和開(kāi)票業(yè)務(wù);對(duì)以銀行托收方式收款的,需由收費(fèi)員和會(huì)計(jì)核對(duì)收費(fèi)明細(xì)帳目;對(duì)以POS機(jī)收款的,收