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《公共關(guān)系學(xué)》第二次離線作業(yè)(章)一、名詞解釋(每題3分)1.組織廣告答:組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主,具體內(nèi)容包括:1、組織生產(chǎn)經(jīng)營的各種情況;234、組織的內(nèi)部狀況;5殊事件。2.媒介事件答:策劃媒介事件又叫制造新聞,它不是指無根據(jù)的編造新聞,而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點,有效的展開一些宣傳組織形象的活動以便引起新聞媒介的廣泛報道,產(chǎn)生重大的社會影響。3.談判的價值協(xié)議區(qū)答:協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不是一個點,而是一個區(qū)間。4.開放區(qū)答:開放區(qū)是指人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。5.贊助活動答:贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動,某一種社會事業(yè)。6.危機公關(guān)答:是指組織危機的公共關(guān)系處理。具體講,就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件,以及預(yù)防、扭或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。7.企業(yè)理念識別系統(tǒng)答:理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。8.企業(yè)行為識別系統(tǒng)答:企業(yè)行為識別系統(tǒng),是企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。9.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)答:企業(yè)視覺識別系統(tǒng):是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息形式。10.禮儀答:禮儀是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化修養(yǎng),是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。名人戰(zhàn)略答:名人戰(zhàn)略,指利用一些著名人物的知名度,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌,增加公眾對其企業(yè)及其產(chǎn)品的信任。12.政府公共關(guān)系答:政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。二、簡答(每題6分)1.公關(guān)廣告和商品廣告的主要差別有哪些?答:⑴、兩者的直接差別不同。⑵兩者的內(nèi)容不同。⑶新聞界的報道方式不完全相同。⑷兩者的應(yīng)用范圍不同。2.人際傳播有哪些基本要素?答:人際傳播包含兩個人以上、人際傳播包含反饋、人際傳播不僅限于面對面的交流、人際傳播不必是有意的、人際傳播都具有效果、人際傳播受情景的影響、人際傳播受噪音的干擾。3.人際傳播的符號有哪些?1、語言2、副語言3、表情和目光4、身體動作5、聲調(diào)6、距離7、實物。4.簡述危機處理的一般程序。答:危機中進行公共關(guān)系,是一個組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序,以避免急迫過程中的盲目性和隨意(1事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機時,需要的是冷靜,要采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展,應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點;另外,要盡可能地羸得時間,了解危(2會與公眾的關(guān)注,人們急于了解危機發(fā)生的真相,作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時,組織應(yīng)該坦誠告知,表明誠意。事實證明,隱瞞事情真相,往往會助長公眾的懷疑,擴大危機的波及面,而坦誠告知,表明誠意,才是最佳的選擇。(3)調(diào)查情況,收集信息。對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理,最終是建立在針對事件真相,采取相應(yīng)、到初步控制后,就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查,查明原因是為危機處理決策提供依據(jù),也是成功處理外協(xié)危機的關(guān)鍵所在。只要尊重事實,切實采取改進、補救(4調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括:組織內(nèi)部對策;(5)評價總結(jié),改進工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性;另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因,收集公眾對組織的意見,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),以便改進組織工作,從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。5.什么是企業(yè)識別系統(tǒng)?它包括哪些內(nèi)容?答:企業(yè)行為識別系統(tǒng),是企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識別包括:生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環(huán)境、公害對策等。外部的行為識別包括:市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動、公共關(guān)系等。6.公關(guān)禮儀的基本原則是什么?答;公關(guān)禮儀的基本原則。①尊重公眾的原則。尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的人格;尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì);尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。②公平對等原則。在公關(guān)工作中平等地對待一切公眾,是搞好公關(guān)工作的基本前提。人與人之間,人與組格等方面的禮儀規(guī)范,要堅持對等的原則,即禮尚往來。③身份差異原則。平等對待一切公眾是公關(guān)禮儀的大原則,但在實際應(yīng)用的過程中,我們還應(yīng)當(dāng)考慮一些“權(quán)變”,即在公關(guān)活動中的差異性原則。④從簡實效原則。隨著人類社會的進步,禮儀也是發(fā)展變化的。古老禮儀中也有過于繁瑣,不實用的內(nèi)容,甚至成為社會發(fā)展的桎梏。因此在實際的公關(guān)活動中,我們要本著古為今用,洋為中用的原則,去除那些繁文縟節(jié),禮賓教條,以求達到節(jié)約時間,節(jié)約經(jīng)費的目的,使公關(guān)禮儀更好地為組織塑造形象服務(wù)。⑤適中原則。這是指在公關(guān)交往中的各種禮節(jié)儀式都要遵循一定的規(guī)范或約定俗成的慣例,自然得體,恰到好處。7.請簡述握手禮儀的基本主意事項。答:握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀,也是人們?nèi)粘=煌凶畛J褂玫囊环N見面禮。握手禮可以表達歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸,表達自己的坦誠和信任。“尊者決定”和賓主身份來確定握手有無必要。8.政府公共關(guān)系工作有哪些具體工作?答:由于政府公共關(guān)系的必要性和特殊性,政府公共關(guān)系有以下一些具體工作:1、收集信息;2、發(fā)布信息;3、協(xié)調(diào)對話4、辦事公開;5、多辦實事。案例分析(每題8分)第一題、閱讀下面案例然后回答問題從“非典”危機想到的2002年11┄一時間抗擊“非典”成為中國人生活中的頭等大事。的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、驗,實際上,“非典”危機爆發(fā)以后,我們各級政府在危機公關(guān)方面付出了極大的努力,取得了顯著的效果與成績。實際上,“非典”危機爆發(fā)以后,我們各級政府在危機公關(guān)方面付出了極大的努力,取得了顯著的效果與成績。實際上,“非典”危機爆發(fā)以后,我們各級政府在危機公關(guān)方面付出了極大的努力,取得了顯著的效果與成績。從公共關(guān)系學(xué)的角度講,危機的內(nèi)含是什么?它有什么特點?答:公關(guān)危機是各種危機中的一種特殊類型,它是由組織內(nèi)外的某種非常因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài),也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。從一般意義上來說,所謂公關(guān)危機,是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變,就會影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機。一般而言,公關(guān)危機具有突發(fā)性、緊迫性、嚴重危害性、可變性、復(fù)雜性和聚焦性等特點。(2)我們在處理危機公關(guān)時應(yīng)堅持哪些原則?動原則;規(guī)范傳播,媒體管理原則;溝通協(xié)調(diào),信息反饋原則;組織力量,有效行動原則;人道主義,人文關(guān)懷原則。我們在解決這場危機時存在著哪些不足?(1(2后,反應(yīng)不夠迅速,如危機管理組織的建立再早一些,將更有利于對整個“非典”的防治。(3)信息溝通不夠通暢。(4)危機管理意識較差,防范機制不夠健全等。第二題、閱讀下面案例然后回答問題美國陸軍第八師在修建水利工程時,客戶服務(wù)人員給工地附近居民打電話,這段電話的錄音是這樣的:你好?夫人,請原諒打擾您。我們在炸掉這座水壩讓河改道的過程中,不可避免地會產(chǎn)生一點塵土和噪音,敬請諒解。我們準備在我們施工區(qū)的外圍栽種一些花草樹木,您不反對吧?很高興為您服務(wù)。如果您能順便填寫這份市民滿意度調(diào)查,我們會非常感激。我們非常希望成為您在做決定時的幫手,祝您快樂。這段錄音是美國工兵第八師在修建水壩之前,給施工區(qū)輻射周邊居民每家打的一個電話。從這個電話你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象,難道說做工兵的搞建筑的也需要做

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