電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理高職PPT完整全套教學(xué)課件

第一章電子商務(wù)網(wǎng)站概述電子商務(wù)網(wǎng)站概述電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃HTML網(wǎng)頁設(shè)計(jì)基礎(chǔ)網(wǎng)頁制作工具電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)實(shí)例電子商務(wù)網(wǎng)站的測試與推廣電子商務(wù)網(wǎng)站管理電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)全套可編輯PPT課件第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)通常簡寫為EC，源于英文electroniccommerce。簡單地講，電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)對企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。它不僅指基于Internet進(jìn)行的交易活動(dòng)，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。其中包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購，到產(chǎn)品的生產(chǎn)、展示、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付、售后服務(wù)等一系列的商務(wù)活動(dòng)。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)主要包含3個(gè)方面的內(nèi)容：一是政府貿(mào)易管理的電子化，即工商、稅務(wù)、海關(guān)等政府部門利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對商務(wù)活動(dòng)的服務(wù)與監(jiān)管；二是企業(yè)級的電子商務(wù)，即企業(yè)之間利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與供貨商及客戶之間的商務(wù)活動(dòng)；三是電子購物，即企業(yè)或商家通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接為消費(fèi)者提供商品與服務(wù)的行為。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的內(nèi)涵極為豐富，包含了以下許多層面的內(nèi)容：（1）就范圍而言，包括商務(wù)活動(dòng)的所有方面，如交易的方式、手段與工具等。（2）就過程而言，涉及商務(wù)活動(dòng)的所有階段，如市場調(diào)研、合同簽訂、貨物配送、售后服務(wù)等。（3）就參加者而言，涉及參加商務(wù)活動(dòng)的所有人員，包括生產(chǎn)方、銷售方、政府管理部門和客戶等。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站一、電子商務(wù)的概念（4）就營銷理論而言，涉及從傳統(tǒng)營銷方式到基于Internet的現(xiàn)代營銷方式的轉(zhuǎn)變，以及新的營銷策略和理念。（5）就其涉及的信息技術(shù)而言，包括了各種現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，以及各種軟硬件解決方案、信息標(biāo)準(zhǔn)和安全策略等。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類BtoB即企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳送，開展貿(mào)易活動(dòng)的商務(wù)模式。這種模式的特點(diǎn)是每次交易量大、交易次數(shù)較少，并且購買方比較集中，因此實(shí)施這類電子商務(wù)的關(guān)鍵是建設(shè)好電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)，以方便購買方進(jìn)行選擇。（一）BtoB第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類由于參與交易的企業(yè)一般信譽(yù)較好，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算比較簡單，加上量大次數(shù)少，貨物配送可以采用專門渠道實(shí)現(xiàn)，以保證交易速度和交易質(zhì)量。BtoB是電子商務(wù)中歷史最長、發(fā)展最完善的商務(wù)模式，它不僅適用于大企業(yè)，也適用于中小企業(yè)。BtoB的代表網(wǎng)站有阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、中國網(wǎng)庫等。（一）BtoB第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類BtoC即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，類似于商業(yè)活動(dòng)中的零售業(yè)，它是隨著WWW的出現(xiàn)而迅速發(fā)展起來的。目前，在互聯(lián)網(wǎng)上遍布著各種類型的虛擬商場，提供從食品、鮮花、書籍、軟件到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)信息，此外還提供各類服務(wù)，如網(wǎng)上教育、衛(wèi)生保健、視頻點(diǎn)播等。消費(fèi)者在家中通過與互聯(lián)網(wǎng)相連的計(jì)算機(jī)便可在網(wǎng)上選購商品和服務(wù)。（二）BtoC第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類這種形式的電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)是每次交易量小、交易次數(shù)多，購買者較為分散，因此實(shí)施的關(guān)鍵是建設(shè)高性能和高可靠性的電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這是BtoC模式下電子商務(wù)必須解決的主要問題。由于國內(nèi)的消費(fèi)者信用機(jī)制還沒有建立起來，加之缺少專業(yè)的配送系統(tǒng)，因此開展網(wǎng)上購物活動(dòng)，特別是面對大眾購物時(shí)必須解決好這兩個(gè)環(huán)節(jié)才有可能獲得成功。（二）BtoC第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類CtoC即消費(fèi)者之間的電子商務(wù),起步較晚，但發(fā)展最快。CtoC為交易雙方提供一個(gè)CtoC在線商務(wù)交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品進(jìn)行網(wǎng)上拍賣，買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。目前，CtoC的交易額已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過BtoC。（三）CtoC第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類但是，日益壯大的CtoC需要成立更有效的監(jiān)督機(jī)制，防止在商務(wù)平臺(tái)操縱中出現(xiàn)金融漏洞，即隨意凍結(jié)、挪用賣家資金，進(jìn)行金融運(yùn)作，給金融界、眾多賣家?guī)斫鹑陲L(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象。CtoC的代表網(wǎng)站有淘寶、易趣等。（三）CtoC第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類BtoG即企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)，如政府將采購的細(xì)節(jié)在網(wǎng)上發(fā)布，通過網(wǎng)上競價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投標(biāo)。目前這種方式仍處于初期實(shí)驗(yàn)階段，但可能會(huì)成長很快，因?yàn)檎梢酝ㄟ^這種方式樹立政府形象，通過示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的成長。（四）BtoG第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類除此之外，政府還可以通過這類電子商務(wù)辦理企業(yè)的行政事務(wù)。例如，政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理繳稅和退稅等事宜。（四）BtoG第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類CtoG即消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，是指個(gè)人對政府的電子商務(wù)活動(dòng)。這類電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒有真正形成。然而在個(gè)別發(fā)達(dá)國家，如澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù)或財(cái)政會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來為個(gè)人報(bào)稅，這類活動(dòng)雖然還沒有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者與行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。（五）CtoG第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類（六）BtoMBtoM即面向市場營銷的電子商務(wù)，是指企業(yè)與其銷售者或?yàn)槠涔ぷ髡咧g的電子商務(wù)。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者辦事，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者辦事信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)辦事，企業(yè)通過經(jīng)理人的辦事達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得辦事的目的，而職業(yè)經(jīng)理人則通過為企業(yè)提供辦事而獲取傭金。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類（六）BtoMBtoM與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別之外，BtoM還有一個(gè)更大的優(yōu)勢，即電子商務(wù)的線下成長，它能將所有的產(chǎn)品銷售和辦事環(huán)節(jié)走到線下。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類（七）MtoCMtoC即經(jīng)理人與消費(fèi)者之間的電子商務(wù),是BtoM的延伸，也是BtoM中不可缺少的后續(xù)成長環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，而這也可能要用到電子商務(wù)的形式，類似于CtoC，但又不完全一樣。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的分類（七）MtoCCtoC是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的是進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而MtoC的盈利模式相對靈活，可以是差價(jià)，也可以是傭金。并且MtoC的物流模式也可以比CtoC更富多樣性，而在,零庫存、現(xiàn)金流方面也較CtoC更有優(yōu)勢。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（一）樹立新的企業(yè)形象電子商務(wù)網(wǎng)站為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，起到了提高企業(yè)知名度和增加企業(yè)信譽(yù)度的作用。在電子商務(wù)網(wǎng)站上做宣傳的方式使企業(yè)的長期廣告成本大大低于在其他媒體上做宣傳的成本，已有越來越多的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的形象和提高其產(chǎn)品的知名度。隨著電子商務(wù)活動(dòng)范圍的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告效應(yīng)將不斷增強(qiáng)。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（一）樹立新的企業(yè)形象目前，大多數(shù)有一定規(guī)模的企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，并將客戶關(guān)心的信息放在網(wǎng)站上，以便客戶可以隨時(shí)隨地查詢這些信息。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（二）改變企業(yè)的競爭格局電子商務(wù)網(wǎng)站改變了企業(yè)的競爭格局，幫助各類企業(yè)擴(kuò)大競爭領(lǐng)域，大幅度地提高了企業(yè)的競爭能力?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站是一個(gè)虛擬空間，它使得公司或企業(yè)不分大小，也不管位于何處，在網(wǎng)上都不過是一個(gè)擁有IP地址或域名的Web站點(diǎn)。因而在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)的形象不再由規(guī)模、實(shí)力、人數(shù)、業(yè)績、信譽(yù)和歷史等決定，而逐漸由一套新的規(guī)則所替代。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（二）改變企業(yè)的競爭格局這些新規(guī)則包括規(guī)范、快捷、方便、親切、美感、專家咨詢、全球性比較、個(gè)性化選擇和交互式使用等。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大者恒大、強(qiáng)者恒強(qiáng)已不再管用，大批中小企業(yè)與各類大型企業(yè)都在同一起跑線上起步。或者說，電子商務(wù)改變了以往的市場準(zhǔn)入條件，使中小企業(yè)從原先主要被大企業(yè)占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和利潤。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（三）與客戶直接交流，提供個(gè)性化服務(wù)通過網(wǎng)站，企業(yè)或商家可以全天候、跨地區(qū)地為客戶服務(wù)，與客戶保持售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答客戶提出的問題?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站縮短了生產(chǎn)廠商與最終消費(fèi)者之間的距離，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場的格局，大大減少了交易成本。電子商務(wù)網(wǎng)站為商家和客戶提供了更加密切的交互方式，不僅給企業(yè)提供了更多的開拓市場的機(jī)會(huì)，第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（三）與客戶直接交流，提供個(gè)性化服務(wù)而且為消費(fèi)者提供了更豐富的消費(fèi)選擇。因而基于網(wǎng)站的商務(wù)活動(dòng)提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力，從而提升了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。企業(yè)通過其商務(wù)網(wǎng)站可以迅速捕捉到消費(fèi)者的偏好與購買習(xí)慣，同時(shí)可將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到企業(yè)的決策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對消費(fèi)者需求所進(jìn)行的研究和開發(fā)活動(dòng)。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（四）直接開拓國際市場企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，就意味著已經(jīng)打開了進(jìn)入國際市場的通道。實(shí)際上，很多未將產(chǎn)品外銷列入計(jì)劃之內(nèi)的公司或企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，網(wǎng)站的信息一經(jīng)發(fā)布，就有可能會(huì)為企業(yè)帶來國際性的商業(yè)機(jī)會(huì)。不言而喻，對于出口外向型或有意進(jìn)軍海外市場的企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站無疑是開拓國際市場最廉價(jià)、最有效的手段，也是使本土企業(yè)國際化的一條捷徑。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（五）提供全天候的服務(wù)電話、傳真等是企業(yè)和合作伙伴，以及企業(yè)和消費(fèi)者溝通并提供產(chǎn)品或服務(wù)的傳統(tǒng)通信聯(lián)絡(luò)手段。在今天，企業(yè)利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以更生動(dòng)、更直觀、更方便地向更廣范圍內(nèi)的其他企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行交互聯(lián)系并推銷產(chǎn)品和提供服務(wù)，并且這種方式是24小時(shí)不間斷地進(jìn)行的，通常也不會(huì)有節(jié)假日等不營業(yè)的日子。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（六）高效廉價(jià)的定向宣傳企業(yè)網(wǎng)站是向客戶群進(jìn)行高效、廉價(jià)、定向宣傳最有力的工具。在搜索引擎中隨意輸入一個(gè)生僻的技術(shù)術(shù)語，其搜尋結(jié)果往往也會(huì)是數(shù)以千百計(jì)。搜索引擎搜索的結(jié)果通常是與關(guān)鍵字相關(guān)的企業(yè)或與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，這樣就達(dá)到了宣傳企業(yè)的目的。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（七）縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期推出新產(chǎn)品和打開新市場的代價(jià)是昂貴的。少數(shù)大型企業(yè)有能力耗費(fèi)巨資打廣告、搞促銷，然而對于大多數(shù)企業(yè)來說，既沒有足夠的資金，也沒有足夠的時(shí)間去等待、搜集和分析足夠的反饋，以決定自己該如何改進(jìn)產(chǎn)品或制訂進(jìn)入新市場的銷售策略。然而通過自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可以采用多媒體方式展示其新產(chǎn)品，第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（七）縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期毫無遺漏地盡述其優(yōu)點(diǎn)和特色，同時(shí)也能夠以極其低的成本在新的目標(biāo)市場上向更多的客戶打廣告、作宣傳。在此之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們對新產(chǎn)品的意見以及新市場的反饋紛至沓來，隨后即可從中得出令人信服的數(shù)據(jù)。以前耗費(fèi)時(shí)間和金錢的艱巨任務(wù)現(xiàn)在轉(zhuǎn)瞬之間就可以低成本快速地完成，而且效果非常好。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（八）有利于發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)任何一個(gè)要?jiǎng)?chuàng)品牌、立志做大的企業(yè)，都不能忽略互聯(lián)網(wǎng)及其不斷發(fā)展壯大的用戶群。幾乎每個(gè)成功的商人都有類似的經(jīng)歷：一次偶然的會(huì)晤，互換了名片，結(jié)果卻帶來了大生意。實(shí)際上，每個(gè)精明的商人都清楚，至關(guān)重要的不在于知道多少，而在于認(rèn)識(shí)多少人。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（八）有利于發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站，商家可以向成千上萬個(gè)潛在的客戶發(fā)放“名片”，一天24小時(shí)地向他們介紹：“我能為你做什么，如有需要，請跟我聯(lián)系?！彪娮由虅?wù)網(wǎng)站還能方便地把來訪的客戶信息記錄下來，實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，以便保持與客戶的聯(lián)系并更好地為客戶服務(wù)。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（九）大大降低商務(wù)活動(dòng)的成本通過建立網(wǎng)站開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)，不需要租用場所和裝飾店面，也不需要大量的導(dǎo)購、銷售、管理和保安等人員，并且可以全天候營業(yè)，因而可極大地降低商務(wù)活動(dòng)的成本。此外，電信服務(wù)成本的降低也為企業(yè)創(chuàng)建自己的網(wǎng)站并開展電子商務(wù)活動(dòng)提供了有利的條件。目前，通過電子商務(wù)網(wǎng)站開展商務(wù)活動(dòng)，其成本只相當(dāng)于開展其他方式商務(wù)活動(dòng)所需費(fèi)用的很小一部分。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（十）有利于與在外機(jī)構(gòu)和人員保持聯(lián)系企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以非常方便地與分散在各地的分支機(jī)構(gòu)及其員工保持聯(lián)系。例如，外地的各個(gè)分公司及出差在外的銷售人員需要掌握公司總部的最新動(dòng)態(tài)和指令，公司總部也需要及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)各分公司的銷售業(yè)績等。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站三、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用（十）有利于與在外機(jī)構(gòu)和人員保持聯(lián)系通過公司的網(wǎng)站，僅需花費(fèi)低廉的上網(wǎng)費(fèi)，公司總部和各個(gè)分公司之間以及公司與外地出差人員之間就能安全、便捷地溝通，快速查詢有關(guān)資料，并且可以互傳文件。這將有利于增強(qiáng)企業(yè)與員工以及員工與員工之間的交流與合作，明顯地提高了工作效率和降低了管理費(fèi)用。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站四、電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容及功能企業(yè)宣傳與推介網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳窗口，應(yīng)該讓人們透過此窗口即可方便快捷地了解到有關(guān)企業(yè)的各種信息，特別是企業(yè)的重大活動(dòng)、產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)的新舉措等。如果一個(gè)企業(yè)能夠在網(wǎng)上成功地開展宣傳推介活動(dòng)，那么它的企業(yè)形象就將大大提升。（一）第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站四、電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容及功能企業(yè)基本背景介紹在電子商務(wù)網(wǎng)站上可以介紹企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀、企業(yè)文化和經(jīng)營理念、企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容和發(fā)展目標(biāo)，公布企業(yè)各機(jī)構(gòu)、各部門的設(shè)置，以及這些機(jī)構(gòu)和部門的職能、負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式等。如果可能，還可以介紹本企業(yè)所歸屬的行業(yè)的性質(zhì)和狀況。（二）第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站四、電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容及功能產(chǎn)品與服務(wù)介紹用各種方式詳盡地列出本企業(yè)提供的各項(xiàng)產(chǎn)品內(nèi)容，以及所能提供的服務(wù)和相關(guān)條款，使客戶可以在網(wǎng)上查詢到產(chǎn)品的主要技術(shù)規(guī)格、實(shí)物圖片和其他可公開的信息。如果可能，可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的展示。（三）第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站四、電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容及功能提供技術(shù)支持資料可在網(wǎng)上提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料細(xì)節(jié)，介紹產(chǎn)品的使用范圍、使用方法、注意事項(xiàng)以及常見故障的處理方法等。這不僅可以大大減輕企業(yè)技術(shù)支持人員的工作量，也可增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品乃至對企業(yè)的信任程度，同時(shí)也是宣傳和推廣產(chǎn)品的一種有效手段。（四）第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站四、電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容及功能企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和財(cái)務(wù)報(bào)表對于股份制企業(yè)，尤其是上市企業(yè)，應(yīng)該將重要的經(jīng)營業(yè)績和財(cái)務(wù)報(bào)告，如中報(bào)、年報(bào)、各種配股計(jì)劃等在網(wǎng)上公布，使投資者能夠方便地查詢到這些信息。（五）第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站四、電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容及功能其他宣傳與推介內(nèi)容除了以上介紹的內(nèi)容和功能外，電子商務(wù)網(wǎng)站還包括以下的宣傳與推介內(nèi)容。開展網(wǎng)絡(luò)營銷2.與客戶交流并提供服務(wù)（六）第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站五、電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)（一）商務(wù)性商務(wù)性是電子商務(wù)網(wǎng)站最基本的特性，電子商務(wù)網(wǎng)站的主要目的就是提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量。此外，通過將網(wǎng)上交易信息存入數(shù)據(jù)庫，企業(yè)或商家能記錄下每次交易的商品名稱、品種、數(shù)量、余額、購買時(shí)間和購買形式等數(shù)據(jù)，這樣，就可以通過統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)隨時(shí)獲知其各種商品的銷售情況以及顧客的消費(fèi)傾向。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站五、電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)（二）服務(wù)性從某種意義上看，目前服務(wù)質(zhì)量的好壞已成為商務(wù)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。顯而易見，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站為客戶提供了極為方便的服務(wù)，這不僅使客戶受益，同時(shí)也能使企業(yè)獲得更大的效益。企業(yè)或商家通過其網(wǎng)站可向世界范圍內(nèi)的客戶提供全天候不間斷的服務(wù)，使得客戶能夠方便地、隨時(shí)隨地得到他們過去較為費(fèi)事才能得到的服務(wù)。例如，現(xiàn)在有了電子銀行，將資金從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶、查看一張信用卡的收支情況、查看外匯牌價(jià)，甚至進(jìn)行外匯買賣，都可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上方便地完成。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站五、電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)（三）集成性電子商務(wù)網(wǎng)站的集成性首先表現(xiàn)在網(wǎng)站本身集成了許多新技術(shù)和新概念，同時(shí)保留了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的一些過程、方法和手段。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不是對立的，應(yīng)該把電子商務(wù)看成是傳統(tǒng)商務(wù)的擴(kuò)展和延伸。電子商務(wù)網(wǎng)站的集成性還在于處理商務(wù)活動(dòng)時(shí)的整體性和統(tǒng)一性，它能很好地規(guī)范商務(wù)活動(dòng)的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅可提高人力和物力的利用率，同時(shí)也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。此外，一個(gè)功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該可以全面支持企業(yè)或商家實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線商務(wù)洽談、建立虛擬商場和提供售后服務(wù)等。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站五、電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)（四）可擴(kuò)展性為保證企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的正常開展，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站必須具有可擴(kuò)展性。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上有數(shù)以百萬計(jì)的客戶，若網(wǎng)站在客戶訪問的高峰期不能較快地予以響應(yīng)和處理，甚至造成系統(tǒng)的擁塞而使客戶的訪問速度急劇下降，則將丟失一大批當(dāng)前的和潛在的客戶，并使網(wǎng)站和企業(yè)的聲譽(yù)受損。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站五、電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)對于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。若能在客戶訪問的高峰期及時(shí)根據(jù)情況擴(kuò)充其可以同時(shí)接受訪問的客戶數(shù)量，就可使網(wǎng)站阻塞的概率大大下降。此外，若能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新的需要，方便靈活地?cái)U(kuò)展網(wǎng)站的功能與增加新的服務(wù)，就可進(jìn)一步提升網(wǎng)站和企業(yè)的形象與效益。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站五、電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)（五）安全性電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性是商務(wù)活動(dòng)的核心問題。對客戶而言，無論網(wǎng)上的商品多么具有吸引力，如果他們對交易的安全性缺乏把握，就根本不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。企業(yè)和企業(yè)之間的交易更是如此。電子商務(wù)網(wǎng)站面臨著社會(huì)層面和技術(shù)層面上的眾多安全隱患。例如，欺騙、密碼竊取、商業(yè)秘密泄露、病毒、非法入侵和系統(tǒng)故障等都在威脅著電子商務(wù)網(wǎng)站的安全。因此，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，要求有一種端到端的安全解決方案，包括信息加密方案、數(shù)字簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制，以及適用的防火墻和病毒防治技術(shù)等。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站五、電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與解決方案的研究，并發(fā)表了SET（安全電子交易）和SSL（安全套接層）等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能夠建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。就社會(huì)層面而言，要求政府部門高度重視電子商務(wù)的安全，增加社會(huì)的誠信度，建立第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并制訂相對完善的電子商務(wù)法律等。第一節(jié)電子商務(wù)與電子商務(wù)網(wǎng)站五、電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)（六）協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)是一種多方的協(xié)調(diào)過程，需要買方與賣方、供貨方與銷售方以及商務(wù)伙伴之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)涉及與銀行、保險(xiǎn)、物流等諸多行業(yè)的協(xié)調(diào)。因此，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站必須能夠很好地與客戶及合作伙伴交互，能夠?yàn)榭蛻籼峁┓奖阌押玫慕灰捉缑婕靶畔⒎答伹?，能夠與有關(guān)金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決好數(shù)字認(rèn)證和電子支付問題，并能夠與物流部門協(xié)調(diào)好商品的配送和及時(shí)為客戶送貨的問題。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式一、宣傳式網(wǎng)站利用網(wǎng)站開展企業(yè)推介和營銷宣傳活動(dòng)是利用網(wǎng)站開展商務(wù)活動(dòng)的第一步，這是目前我國許多上網(wǎng)企業(yè)采用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。由于在這些企業(yè)內(nèi)部通常還沒有建立起基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)，因而它們建立網(wǎng)站的目的僅僅是利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)的形象，并提供企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品種類及價(jià)格、聯(lián)系方式等信息，因而相當(dāng)于放置在互聯(lián)網(wǎng)上的電子宣傳手冊和廣告牌。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式一、宣傳式網(wǎng)站在這類網(wǎng)站中，一般不能提供更多服務(wù)，也不能開展網(wǎng)上交易，屬于靜態(tài)網(wǎng)站，最多可以提供一個(gè)電子郵件鏈接，客戶可以通過這個(gè)鏈接發(fā)送電子郵件與該網(wǎng)站聯(lián)系。此類網(wǎng)站投資少、建站快，但沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)站的功能和優(yōu)勢，因而營銷效果有限。當(dāng)然，企業(yè)創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，相當(dāng)于在互聯(lián)網(wǎng)上有了一席之地。如果再在網(wǎng)站上增加一些服務(wù)，如各種廣告和友情鏈接等，就可進(jìn)一步增加網(wǎng)站的營銷功能和訪問量。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式二、門戶式網(wǎng)站所謂門戶式網(wǎng)站，是指只要客戶登錄到這個(gè)網(wǎng)站，就可以得到企業(yè)或商家提供的所有服務(wù)。日前，國內(nèi)一些大型企業(yè)都建立了這樣的網(wǎng)站，如海爾（）、TCL（）和聯(lián)想（）等。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式二、門戶式網(wǎng)站這樣的企業(yè)一般在其內(nèi)部已經(jīng)建立了較為完善的管理信息系統(tǒng)，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了管理信息的共享。企業(yè)通過其門戶網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)中可公開的信息與外部的客戶和合作伙伴連接起來，在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的整合和共享。圖1-1為海爾商城的主頁。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式二、門戶式網(wǎng)站第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式三、交易式網(wǎng)站交易式網(wǎng)站通常也被稱為網(wǎng)上商店，此類網(wǎng)站除了在網(wǎng)上提供企業(yè)、商品和服務(wù)的有關(guān)信息外，其主要目的是開展BtoC形式的商品交易活動(dòng)和提供相應(yīng)的交易服務(wù)。此類網(wǎng)站根據(jù)經(jīng)營商品種類與服務(wù)方式的不同又分為不同的類型，如網(wǎng)上超市、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上證券、外匯交易等特殊交易網(wǎng)站。圖1-2為中信建投證券108網(wǎng)（/）的主頁。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式三、交易式網(wǎng)站第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式四、交易中介式網(wǎng)站交易中介式網(wǎng)站主要用于為其他企業(yè)或個(gè)人提供進(jìn)行BtoB或CtoC形式交易活動(dòng)的平臺(tái)，并向其收取一定的中介服務(wù)費(fèi)用或服務(wù)器存儲(chǔ)空間租用費(fèi)用。這類網(wǎng)站有阿里巴巴（BtoB）、淘寶（CtoC）等。圖1-3為淘寶網(wǎng)（）主頁。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式四、交易中介式網(wǎng)站第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式五、內(nèi)部管理式網(wǎng)站基于Web的管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的新模式，而企業(yè)網(wǎng)站在這種系統(tǒng)中起著極為重要的作用。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的主要功能是服務(wù)于企業(yè)的內(nèi)部管理，將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門的管理統(tǒng)一到這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上。有了企業(yè)的內(nèi)部管理網(wǎng)站，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營現(xiàn)狀等信息便可一目了然。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式五、內(nèi)部管理式網(wǎng)站企業(yè)內(nèi)容網(wǎng)站還有企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布與查詢功能，以及員工和企業(yè)、員工和員工之間的交流等功能，從而實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的金字塔式的逐級管理模式逐漸向網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)型的管理模式過渡。內(nèi)部管理式網(wǎng)站的關(guān)鍵問題是如何通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各種管理職能的優(yōu)化整合、管理信息的整合和共享，以及如何形成適應(yīng)網(wǎng)站特點(diǎn)的管理流程，實(shí)現(xiàn)管理模式的變革并促進(jìn)管理水平和效率的明顯提升。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式六、行業(yè)式網(wǎng)站各行各業(yè)都可以根據(jù)需要建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，以便更好地開展行業(yè)性的商務(wù)活動(dòng)。不同的行業(yè)有不同的經(jīng)營方式、經(jīng)銷項(xiàng)目和行業(yè)特點(diǎn)，因此所創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)容、形式和風(fēng)格的定位上各有千秋。例如，中國旅游網(wǎng)（）、中國服裝時(shí)尚網(wǎng)（）等。圖1-4為中國旅游網(wǎng)的主頁。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式六、行業(yè)式網(wǎng)站第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式七、電子政務(wù)網(wǎng)站電子政務(wù)是伴隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。電子政務(wù)與電子商務(wù)有著密切的關(guān)系，在一定程度上可以說電子政務(wù)是電子商務(wù)的組成部分。我國政府于1999年正式啟動(dòng)了“政府上網(wǎng)工程”，目前，我國各級政府部門大多已建立了自己的電子政務(wù)網(wǎng)站，第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式七、電子政務(wù)網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)了銀行、外匯管理機(jī)構(gòu)以及海關(guān)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，在關(guān)稅管理中發(fā)揮了重要作用。例如，北京市政府建成的“首都之窗”網(wǎng)站（）就是個(gè)典型的電子政務(wù)網(wǎng)站。圖1-5為“首都之窗”網(wǎng)站的主頁。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的形式七、電子政務(wù)網(wǎng)站一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式多年來流行的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式是client／server（客戶機(jī)/服務(wù)器）模式，簡稱為C／S模式。而電子商務(wù)網(wǎng)站采用的則是先進(jìn)的browser／server（瀏覽器/服務(wù)器）模式，該模式實(shí)際上是一種基于Web的C/S模式。典型的C／S模式通常由3個(gè)平臺(tái)構(gòu)成，即計(jì)算機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，其中由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)具有重要的意義。一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式在傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，如果網(wǎng)絡(luò)用戶要訪問某個(gè)數(shù)據(jù)庫文件，需要通過用戶工作站發(fā)出查詢請求命令，網(wǎng)絡(luò)中的文件服務(wù)器在其硬盤中搜索所需的數(shù)據(jù)庫文件并將其發(fā)送到提出請求的工作站。工作站運(yùn)行用戶的應(yīng)用程序，對收到的數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行處理，然后將修改過的數(shù)據(jù)庫文件發(fā)送回文件服務(wù)器。一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式文件服務(wù)器工作方式的主要缺點(diǎn)是系統(tǒng)運(yùn)行效率受到文件服務(wù)器性能的限制，當(dāng)多個(gè)用戶同時(shí)要訪問文件服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫文件時(shí)，文件服務(wù)器就需要將這些數(shù)據(jù)庫文件發(fā)送給多個(gè)提出請求的工作站。大量數(shù)據(jù)庫文件的傳輸會(huì)極大地增加網(wǎng)絡(luò)的通信負(fù)荷，并使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)性能下降，甚至造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式為了克服這種傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)工作模式的缺點(diǎn)，人們提出了C/S模式中最基本的一種數(shù)據(jù)庫服務(wù)方式。數(shù)據(jù)庫服務(wù)的核心設(shè)備是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，當(dāng)用戶需要訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的數(shù)據(jù)時(shí)，由客戶機(jī)的應(yīng)用程序通過網(wǎng)絡(luò)向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)送查詢服務(wù)請求，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器則根據(jù)客戶機(jī)的服務(wù)請求自動(dòng)完成查詢?nèi)蝿?wù)，然后再將查詢結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回給客戶機(jī)。一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式在這個(gè)過程中，客戶機(jī)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間只需要傳輸服務(wù)請求命令與查詢結(jié)果，而不需要傳遞任何數(shù)據(jù)庫文件。由此可見，C/S模式通過合理的分工和協(xié)同操作，可以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和客戶機(jī)各自的處理功能，并能大大減輕網(wǎng)絡(luò)的通信量，有利于改善網(wǎng)絡(luò)性能，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式從20世紀(jì)90年代開始，Oracle、Sybase、Informix等各大數(shù)據(jù)庫軟件廠商紛紛推出支持C/S網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式的分布式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及一些相關(guān)的客戶端開發(fā)工具。在這種基本的C／S結(jié)構(gòu)中，客戶機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器則運(yùn)行全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫管理程序。一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式在C/S模式中，若干客戶機(jī)與一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器，以及支持客戶機(jī)／服務(wù)器進(jìn)程通信的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)共同構(gòu)成了一個(gè)分布式的處理系統(tǒng)?？蛻魴C(jī)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序（稱為前端子系統(tǒng)）處理所有的用戶界面和用戶I／O任務(wù)，而數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（稱為后端子系統(tǒng)）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和硬盤訪問管理。一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式當(dāng)某個(gè)用戶對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提出查詢請求時(shí)，前端應(yīng)用程序通過結(jié)構(gòu)化查詢語言（structuredquerylanguage,SQL）將查詢請求通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，后端的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器執(zhí)行該SQL查詢請求，對保存在其內(nèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行處理，然后僅將查詢處理的結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到客戶機(jī)的前端系統(tǒng)。一、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式這一優(yōu)化的數(shù)據(jù)庫操作過程可以使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量明顯地減少。由于客戶機(jī)只需發(fā)出服務(wù)請求與接收處理結(jié)果，而數(shù)據(jù)庫的處理任務(wù)則由高性能的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)完成，因此，這種協(xié)同處理模式使整個(gè)系統(tǒng)的性能得到極大改善。二、面向電子商務(wù)的B/S模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式傳統(tǒng)的C/S模式是根據(jù)特定的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)平臺(tái)等進(jìn)行開發(fā)的。當(dāng)不同的客戶機(jī)運(yùn)行不同的操作系統(tǒng)和不同的應(yīng)用程序時(shí)，需要針對它們進(jìn)行專門的應(yīng)用開發(fā)，并且其維護(hù)作業(yè)也需要有針對性地個(gè)別進(jìn)行。一旦需要修改升級，就不得不再次投入大量的人力和費(fèi)用。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)特別是WWW技術(shù)興起并日漸普及時(shí)，人們開始想到把各種常規(guī)的應(yīng)用放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器端去運(yùn)行。這樣一來，就可以把目前常駐在PC上的許多功能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，對用戶端的計(jì)算機(jī)而言，這不僅可以減輕負(fù)擔(dān)，而且大大降低了維護(hù)與升級方面的費(fèi)用。二、面向電子商務(wù)的B/S模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式利用網(wǎng)絡(luò)可以解決更多的問題、提供更多的服務(wù)，用戶不必經(jīng)常將自己的PC升級來獲得更多更好的功能，也不必為操作系統(tǒng)的不兼容而苦惱，更不必不斷地購買或開發(fā)層出不窮的各種應(yīng)用軟件。在此意義上，網(wǎng)絡(luò)已不僅僅是信息的傳遞通道，同時(shí)還能為廣大客戶提供多樣化的有效服務(wù)。用戶只要接入網(wǎng)絡(luò)就能獲得網(wǎng)絡(luò)提供的豐富資源，并完成需要處理的任務(wù)。B/S模式就是基于這種思考與實(shí)踐而產(chǎn)生的。二、面向電子商務(wù)的B/S模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式B/S模式還可以提供新的多層次、多服務(wù)器連接，即用戶通過Web瀏覽器可與網(wǎng)絡(luò)上的多個(gè)不同服務(wù)器建立連接以獲得各種應(yīng)用服務(wù)，而不必關(guān)心這些服務(wù)器的具體操作機(jī)制與所在的位置，因此B/S模式與僅將應(yīng)用處理與數(shù)據(jù)管理分開的C/S模式有較大的區(qū)別。由于B/S模式離不開互聯(lián)網(wǎng)，所以這種新的結(jié)構(gòu)模式又稱為客戶機(jī)/網(wǎng)絡(luò)模式。這種新的結(jié)構(gòu)模式的本質(zhì)在于可將整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)連接到一起，把用戶所需的所有應(yīng)用服務(wù)都集成在一個(gè)客戶機(jī)/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中。二、面向電子商務(wù)的B/S模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式客戶機(jī)/網(wǎng)絡(luò)模式既能對高度分散的信息實(shí)現(xiàn)資源共享，又可使管理高度集中而降低成本。事實(shí)上，在當(dāng)前情況下，用戶只要在線（接入網(wǎng)絡(luò)），就可以實(shí)現(xiàn)用同一個(gè)瀏覽器界面訪問互聯(lián)網(wǎng)上所有類型的信息，包括下載或上傳文件以及收發(fā)電子郵件等。即使在離線（斷開連接）的情況下，也可以用同一個(gè)瀏覽器訪問本地計(jì)算機(jī)上的各種信息，從而給用戶的操作帶來了極大的便利。二、面向電子商務(wù)的B/S模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式綜上所述，B/S模式具有眾多的優(yōu)點(diǎn)，而電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和Web的，因而電子商務(wù)網(wǎng)站必然采用先進(jìn)的B/S模式。在此種模式中，一方面外部客戶利用瀏覽器可以訪問互聯(lián)網(wǎng)上各Web服務(wù)器的內(nèi)容，并可以進(jìn)一步通過該Web服務(wù)器訪問網(wǎng)站內(nèi)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的內(nèi)容；另一方面，內(nèi)部客戶同樣可以利用瀏覽器訪問內(nèi)部Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，同時(shí)也可以通過防火墻訪問互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容，如圖1-6所示。二、面向電子商務(wù)的B/S模式第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式四、電子商務(wù)網(wǎng)站與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及外聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式（一）intranet1.intranet的特點(diǎn)（1）開放性和可擴(kuò)展性。（2）通用性和簡易性。（3）經(jīng)濟(jì)性。（4）易于管理和維護(hù)。（5）有一定的安全性。四、電子商務(wù)網(wǎng)站與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及外聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式（一）intranet2.intranet的功能（1）辦公自動(dòng)化。（2）內(nèi)部協(xié)作。（3）企業(yè)人力資源管理。（4）營銷管理。（5）客戶服務(wù)。（6）員工培訓(xùn)。四、電子商務(wù)網(wǎng)站與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及外聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式（二）extranet一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)除了應(yīng)構(gòu)建intranet來滿足企業(yè)內(nèi)部的管理和運(yùn)行需要之外，還需要經(jīng)常與某些業(yè)務(wù)關(guān)系密切的企業(yè)或單位通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系或共享某些資源。一種稱為extranet的企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，可以把企業(yè)內(nèi)部的Web應(yīng)用擴(kuò)展到企業(yè)的貿(mào)易伙伴和遠(yuǎn)程的分公司，因而成為許多企業(yè)特別是跨國公司新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案。四、電子商務(wù)網(wǎng)站與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及外聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式（二）extranetextranet把企業(yè)內(nèi)部已存在的信息網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到企業(yè)之外，使其完成一些合作性的商業(yè)應(yīng)用，特別是在企業(yè)間的合作和為特定客戶服務(wù)方面有很大的優(yōu)勢。extranet可以使企業(yè)通過Web安全而有效地與授權(quán)的特定供應(yīng)商或客戶打交道，可專門為他們提供產(chǎn)品訂購信息、發(fā)布技術(shù)公告、提供解決問題的方案、獲取他們的反饋信息等。四、電子商務(wù)網(wǎng)站與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及外聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式（二）extranetextranet大多采用虛擬專網(wǎng)（virtualprivatenetwork，VPN）技術(shù)，即在公共的Internet信息通道上采用隧道技術(shù)開辟企業(yè)和特定客戶間的私有通道。從技術(shù)的角度來講，Internet、intranet和extranet環(huán)境是自然地、緊密地集成在一起的，使得相關(guān)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和人員能在由開放的網(wǎng)絡(luò)Internet、專用封閉的網(wǎng)絡(luò)intranet和受控的網(wǎng)絡(luò)extranet組成的共同環(huán)境中進(jìn)行工作。四、電子商務(wù)網(wǎng)站與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及外聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式（二）extranet此外，intranet和extranet環(huán)境能夠使散布于世界各地的機(jī)構(gòu)和員工組成團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，并維持良好、有效的通信，而無須考慮地理上的距離、時(shí)區(qū)的不同或計(jì)算機(jī)的不匹配等因素。其結(jié)果是，無論是新產(chǎn)品的開發(fā)還是新的市場計(jì)劃的推廣，無論是費(fèi)用報(bào)告的審批還是公司重要信息的傳播，都將因此而極大地提高速度與效率。四、電子商務(wù)網(wǎng)站與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及外聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式（二）extranet就創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，其extranet建設(shè)的主要任務(wù)是：不僅要解決與合作伙伴和特定客戶的網(wǎng)絡(luò)交互問題，更重要的是要完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)如何與外部的有關(guān)信息系統(tǒng)（如銀行和認(rèn)證中心）進(jìn)行互連和安全問題。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式一、簡答題1.什么叫電子商務(wù)？電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式有什么不同？2.簡述網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用。3.電子商務(wù)網(wǎng)站有哪幾種？請舉例說明。4.C/S模式與B/S模式有什么聯(lián)系和區(qū)別？5.簡述intranet、Internet、extranet的聯(lián)系和區(qū)別。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)模式二、實(shí)踐題通過自己網(wǎng)上的購物經(jīng)歷了解網(wǎng)站運(yùn)行流程，并撰寫網(wǎng)站運(yùn)行與管理的分析報(bào)告。THANKYOU第二章電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位一、充分展示企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品或服務(wù)特色企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營的需要建立起來的，因此首先應(yīng)當(dāng)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的需要，為企業(yè)的經(jīng)營和營銷服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)充分展示企業(yè)主營業(yè)務(wù)的特色和優(yōu)勢，通過文字、圖案、顏色、聲音等媒介，能讓目標(biāo)消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)抓住企業(yè)所要傳遞給他們的核心思想，而不是讓人迷茫甚至是產(chǎn)生錯(cuò)覺。二、處理好信息服務(wù)與在線銷售的關(guān)系電子商務(wù)網(wǎng)站的定位并不意味著一定要實(shí)現(xiàn)在線銷售網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢在于信息的傳遞，而在線銷售尚有支付手段、信用體系、安全立法、物流配送等諸多環(huán)境因素的制約。在企業(yè)網(wǎng)站上提供豐富的相關(guān)產(chǎn)品信息、專業(yè)知識(shí)介紹和售前售后服務(wù)，通過開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)促進(jìn)銷售額的增長，這些是大多數(shù)成功網(wǎng)站的共同特點(diǎn)。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位二、處理好信息服務(wù)與在線銷售的關(guān)系電子商務(wù)網(wǎng)站的定位并不意味著一定要實(shí)現(xiàn)在線銷售網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢在于信息的傳遞，而在線銷售尚有支付手段、信用體系、安全立法、物流配送等諸多環(huán)境因素的制約。在企業(yè)網(wǎng)站上提供豐富的相關(guān)產(chǎn)品信息、專業(yè)知識(shí)介紹和售前售后服務(wù)，通過開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)促進(jìn)銷售額的增長，這些是大多數(shù)成功網(wǎng)站的共同特點(diǎn)。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位三、處理好商務(wù)與技術(shù)的關(guān)系技術(shù)本身不是目的，任何技術(shù)都是為目的服務(wù)的。技術(shù)只有在促進(jìn)商務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才有價(jià)值。商務(wù)功能定位準(zhǔn)確的網(wǎng)站并不是越美觀、越華麗越好，技術(shù)也并不是越新就越好。網(wǎng)頁是靜態(tài)的還是動(dòng)態(tài)的，要不要使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)所處的階段以及企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務(wù)量的大小來確定。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位三、處理好商務(wù)與技術(shù)的關(guān)系不能為了炫耀技術(shù)而犧牲網(wǎng)頁下載的速度，不能不顧企業(yè)信息化水平和員工素質(zhì)的現(xiàn)狀而盲目追求高新技術(shù)，不能不顧產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售以及該行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)覺醒度還比較低，這樣開展網(wǎng)絡(luò)交易的支付安全、信用等問題還比較突出的特點(diǎn)一味追求網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)，否則只能事倍功半甚至適得其反。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位三、處理好商務(wù)與技術(shù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種工具，只是企業(yè)開展經(jīng)營和營銷的手段和媒介。技術(shù)只有與商務(wù)，特別是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展時(shí)，才能創(chuàng)造價(jià)值并帶來效益，否則極有可能淪為可有可無的擺設(shè)，甚至成為妨礙企業(yè)發(fā)展的陷阱和吞噬資金的黑洞。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位四、網(wǎng)站應(yīng)最大限度地滿足顧客需求因?yàn)槠髽I(yè)的商務(wù)目標(biāo)需要通過滿足消費(fèi)者的需求才能實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)網(wǎng)站不僅要適合企業(yè)自身特點(diǎn)，還應(yīng)最大限度地滿足顧客需求。在今天的消費(fèi)市場中，顧客需求具有多樣化、個(gè)性化的特征，這就要求每個(gè)企業(yè)都能對這些變化作出及時(shí)快速的反應(yīng)，這是企業(yè)在市場立足與發(fā)展的必要條件。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位四、網(wǎng)站應(yīng)最大限度地滿足顧客需求同時(shí)，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度作出響應(yīng)，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，從而在競爭中取勝。由于市場的激烈競爭使得許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來越嚴(yán)重，使得品質(zhì)不再是顧客消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位四、網(wǎng)站應(yīng)最大限度地滿足顧客需求越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)，以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站必須注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與顧客的溝通，樹立良好的服務(wù)形象和品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（一）線型線型邏輯結(jié)構(gòu)模型的特點(diǎn)是直觀、簡單。它是人們最為熟悉的一種模型，傳統(tǒng)的信息媒介大都采用這種形式。例如，書就是按線型順序一頁一頁地合在一起的；幫助向?qū)Ь褪前从脩舻囊笠徊揭徊缴钊胂氯ィ钡酵瓿伤璧娜蝿?wù)為止。線型邏輯結(jié)構(gòu)模型如圖2-1所示。一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（一）線型一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（一）線型這種模型的好處在于透明度大，因?yàn)樵O(shè)計(jì)者確切知道用戶下一步要去哪個(gè)頁面訪問。線型邏輯結(jié)構(gòu)模型可以將一組網(wǎng)頁按一定的順序鏈接起來，在沒有訪問上一網(wǎng)頁內(nèi)容之前，是無法訪問下一網(wǎng)頁的內(nèi)容的。在網(wǎng)頁上，線型模型通常用在產(chǎn)品展示、用戶注冊、購物向?qū)?、建立訂單等方面。一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（一）線型例如，用戶注冊一般都需要經(jīng)過閱讀注冊說明、接受條款、填寫個(gè)人信息、檢查填寫情況、注冊成功等幾個(gè)步驟；購物向?qū)б话愣夹枰?jīng)過查看商品樣品、商品價(jià)格、放入購物車、電子交易等幾個(gè)步驟。一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（二）層次型層次型邏輯結(jié)構(gòu)模型也稱為樹型模型，如圖22所示。網(wǎng)站應(yīng)用最多的還是層次型邏輯結(jié)構(gòu)模型，幾乎所有的網(wǎng)站在整體欄目規(guī)劃時(shí)都采用層次型邏輯結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)與DOS中的目錄樹結(jié)構(gòu)相似，其傳輸介質(zhì)可有多條分支，但不形成閉合回路。一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（二）層次型一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（二）層次型在層次型邏輯結(jié)構(gòu)模型中，用戶只有通過從上到下逐級地進(jìn)行訪問，才可能最終訪問到底層的網(wǎng)頁。該結(jié)構(gòu)的最大好處在于使得站點(diǎn)內(nèi)容劃分得十分清晰，用戶在訪問某一個(gè)網(wǎng)頁時(shí)，很容易就知道自己處于站點(diǎn)哪個(gè)欄目的哪個(gè)子頁面中。但是這種模型會(huì)將很多信息隱藏起來，使得用戶不僅不容易發(fā)現(xiàn)這些信息，而且在訪問較低層的頁面時(shí)會(huì)比較困難。一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（三）網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型邏輯結(jié)構(gòu)模型是指多個(gè)網(wǎng)頁之間都相互鏈接的一種結(jié)構(gòu)，如圖2-3所示。由圖2-3中可知，從任何一個(gè)網(wǎng)頁都可以一次性地到達(dá)另外一個(gè)網(wǎng)頁，所有網(wǎng)頁都保留與其他網(wǎng)頁的鏈接。這種模型的最大好處在于方便、快捷，但這種模型會(huì)帶來一個(gè)龐大的鏈接問題。一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（三）網(wǎng)絡(luò)型一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（三）網(wǎng)絡(luò)型某個(gè)頁面的改動(dòng)將有可能同時(shí)需要對所有的頁面進(jìn)行修改，所以網(wǎng)絡(luò)型邏輯結(jié)構(gòu)模型在網(wǎng)站規(guī)劃中比較少見，一般只是應(yīng)用在主要的幾個(gè)網(wǎng)頁中，最典型的就是網(wǎng)頁中各欄目的首頁。一、邏輯結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（四）混合型混合型邏輯結(jié)構(gòu)模型是指將以上幾種模型混合在一起構(gòu)成一個(gè)新的網(wǎng)站模型，這樣的模型可以吸取各單個(gè)模型的所有長處，避其短處。實(shí)際上，幾乎所有大的網(wǎng)站都采用混合型邏輯結(jié)構(gòu)模型。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃網(wǎng)站欄目規(guī)劃是指確定站點(diǎn)的邏輯結(jié)構(gòu)。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站的主題和素材確定后，設(shè)計(jì)者就應(yīng)該收集和組織大量的相關(guān)資料來充實(shí)、豐富網(wǎng)站的內(nèi)容。網(wǎng)站欄目設(shè)置的原則，一是重點(diǎn)突出，二是方便用戶。網(wǎng)站欄目規(guī)劃一般需要做以下兩件事情：二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（1）確定站點(diǎn)的內(nèi)容與服務(wù)，并將其劃分為不同的欄目。（2）對各個(gè)欄目進(jìn)行更為細(xì)致的欄目規(guī)劃。網(wǎng)站欄目實(shí)質(zhì)是一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的大綱索引，就好比一本書的目錄，集中了各個(gè)章節(jié)的名稱和頁碼，索引應(yīng)該將網(wǎng)站的主要內(nèi)容明確顯示出來。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃由于不同企業(yè)對電子商務(wù)網(wǎng)站的要求和性質(zhì)不同，所含的內(nèi)容和服務(wù)也不同，所以不可能只用一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)模型來規(guī)劃整個(gè)站點(diǎn)，也不可能有一個(gè)符合所有站點(diǎn)的邏輯結(jié)構(gòu)。但是，網(wǎng)站欄目規(guī)劃可以遵循以下一些準(zhǔn)則。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（一）主題欄目要分得細(xì)致將主題按一定的方法分類并將它們作為網(wǎng)站的主要欄目。主題欄目個(gè)數(shù)在總欄目中占絕對優(yōu)勢，這樣的網(wǎng)站可以突顯其專業(yè)性，且使主題突出，容易給人留下深刻的印象。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（二）直觀地列出主要內(nèi)容網(wǎng)頁的閱讀方式與圖書不同，網(wǎng)頁的內(nèi)容一般分為幾個(gè)層次，上下呈線性分布，所以處于線性末端的內(nèi)容需要經(jīng)過幾次單擊才會(huì)找得到，如果它與其他線性末端的內(nèi)容之間沒有鏈接，瀏覽者只有沿原路退回才能瀏覽到其他末端內(nèi)容，也就是通常所說的“藏得太深”。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃由于這個(gè)原因，網(wǎng)站的主要內(nèi)容一定要放在首頁或一、二級欄目中，如果因信息內(nèi)容結(jié)構(gòu)問題不得不放在較深的位置上，一定設(shè)法在首頁為其安排超鏈接，同時(shí)在其他網(wǎng)頁放置多個(gè)超鏈接，以方便瀏覽者查看。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（三）首頁設(shè)置超鏈接和搜索引擎網(wǎng)站欄目的分層設(shè)置使網(wǎng)站的內(nèi)容安排得有條理，結(jié)構(gòu)關(guān)系清楚，但也會(huì)把重要內(nèi)容放得太深。用超鏈接可以打破單一的線性結(jié)構(gòu)，可以方便地從一個(gè)欄目切換到另一個(gè)欄目，使網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。但這樣也會(huì)帶來另一個(gè)問題：由于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，瀏覽者極易“迷失方向”。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃解決此問題的辦法是在保持網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)的前提下，把最重要的內(nèi)容鏈接到首頁。如果網(wǎng)站主頁的內(nèi)容龐大，層次較多，最好設(shè)置搜索引擎。搜索引擎是一個(gè)對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)。搜索引擎應(yīng)該支持模糊查找，即輸入幾個(gè)關(guān)鍵字便可將用戶所需要的信息查找出來。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（四）設(shè)定雙向交流的欄目所謂交流欄目，是指論壇、留言本、郵件列表等，可以讓瀏覽者有機(jī)會(huì)發(fā)表他們的意見，參與網(wǎng)站活動(dòng)。提供雙向交流比簡單地留一個(gè)Email更具有親和力，顯得更為正規(guī)、可信。對于網(wǎng)站來說，用戶留下他們的信息能夠及時(shí)反映市場動(dòng)向，從而幫助網(wǎng)站改進(jìn)經(jīng)營和服務(wù)，是一筆不可多得的財(cái)富。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（五）設(shè)置信息下載和咨詢服務(wù)欄目一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站必定有大量的商品或服務(wù)的信息資料，有些用戶不愿一頁一頁地瀏覽保存而是希望能一次性下載，以便詳細(xì)研究。如果設(shè)置一個(gè)資料下載欄目，會(huì)極大地方便用戶使用信息的需求，從而得到用戶的好評，同時(shí)也為擴(kuò)大自己的市場份額創(chuàng)造了條件。二、網(wǎng)站欄目規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃商品售出前，有些用戶需要咨詢有關(guān)信息；商品售出后，有些用戶需要售后服務(wù)。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站最好設(shè)立一個(gè)回答問題的服務(wù)欄目。有些問題是大家都關(guān)心的，可以將有代表性的問題匯編起來，放在一個(gè)固定的欄目下。設(shè)立服務(wù)欄目，既方便了網(wǎng)民，又可以及時(shí)得到有關(guān)商品信息的反饋意見。三、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃合理安排文件的目錄有的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者為了方便而將所有的文件都放在根目錄下,這樣做會(huì)帶來以下問題：（1）文件管理混亂。常常會(huì)因此而不清楚哪些文件需要編輯和更新，哪些文件可以刪除，哪些是相關(guān)聯(lián)的文件等，從而影響工作效率。（一）三、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃合理安排文件的目錄（2）上傳速度慢。服務(wù)器一般都會(huì)為根目錄建立一個(gè)文件索引，如果將所有文件都放在根目錄下，那么即使只上傳更新一個(gè)文件，服務(wù)器也需要將所有文件再檢索一遍，建立新的索引文件。很明顯，文件量越大，等待的時(shí)間也將越長。所以，應(yīng)盡可能減少根目錄下的文件數(shù)。合理地安排文件目錄是減少以上影響的最好方法。（一）三、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃按欄目內(nèi)容建立子目錄一般來說，子目錄應(yīng)盡量分得細(xì)一些，要為將來可能新增的欄目留有存放的空間。例如，計(jì)算機(jī)教育類網(wǎng)站可以根據(jù)技術(shù)類別分別建立相應(yīng)的目錄，如Flash、HTML、JavaScript、VBScript等。企業(yè)網(wǎng)站可以按公司簡介、產(chǎn)品介紹、價(jià)格、在線訂單、反饋聯(lián)系等建立相應(yīng)目錄。（二）三、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃按欄目內(nèi)容建立子目錄對于那些次要的欄目，類似whatsnew（新功能）、友情鏈接等內(nèi)容較多，需要經(jīng)常更新的，可以建立獨(dú)立的子目錄。而一些相關(guān)性強(qiáng)，不需要經(jīng)常更新的欄目，如關(guān)于本站、關(guān)于站長、站點(diǎn)經(jīng)歷等可以合并放在一個(gè)統(tǒng)一的目錄下。所有應(yīng)用程序一般都存放在特定的目錄下，所有需要下載的內(nèi)容也最好放在一個(gè)目錄下，這樣便于網(wǎng)站的維護(hù)和管理。（二）三、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃在每個(gè)一級目錄或二級目錄下都建立獨(dú)立的images目錄站點(diǎn)根目錄下都有一個(gè)images目錄，如果將所有圖片都存放在這個(gè)目錄里，對于網(wǎng)站管理很不方便，尤其是需要將某個(gè)欄目打包供網(wǎng)民下載，或者將某個(gè)欄目刪除時(shí)，圖片的管理相當(dāng)麻煩。在大型網(wǎng)站中，圖片數(shù)以萬計(jì)，為一、二級欄目分別建立一個(gè)獨(dú)立的images目錄是最為方便管理的，而根目錄下的images目錄只用來存放首頁和一些臨時(shí)性欄目的圖片。（三）三、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃網(wǎng)站目錄規(guī)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)在規(guī)劃網(wǎng)站目錄時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）不要使用中文目錄。因?yàn)镮nternet是全開放的、交互式的、無國界的，所以使用中文目錄可能對網(wǎng)址的正確顯示造成困難。（2）不要使用過長的目錄名。盡管服務(wù)器支持長文件名，但太長的目錄名不便于記憶和管理，且容易混淆。（四）三、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃網(wǎng)站目錄規(guī)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)（3）盡量使用意義明確的目錄名，即“見名知意”。所謂“見名知意”，是指通過目錄名就知道目錄內(nèi)容。通常應(yīng)選擇能表示目錄內(nèi)容的英文單詞（或縮寫），也可以使用漢語拼音字頭作為目錄名。（四）四、網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（一）樹狀鏈接結(jié)構(gòu)樹狀鏈接結(jié)構(gòu)類似于DOS的目錄結(jié)構(gòu)，首頁鏈接指向一級頁面，一級頁面鏈接指向二級頁面。瀏覽這樣的鏈接結(jié)構(gòu)時(shí)要逐級進(jìn)入，逐級退出。其優(yōu)點(diǎn)是條理清晰，訪問者明確知道自己處于什么位置，不會(huì)“迷路”。缺點(diǎn)是瀏覽效率低，要想從一個(gè)欄目下的子頁面到達(dá)另一個(gè)欄目下的子頁面，必須先返回首頁后再進(jìn)入。內(nèi)容較少的站點(diǎn)可以采用這種鏈接結(jié)構(gòu)。四、網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（二）星狀鏈接結(jié)構(gòu)星狀鏈接結(jié)構(gòu)類似于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的鏈接，頁面相互之間都建立有鏈接，這種鏈接結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是瀏覽方便，隨時(shí)可以到達(dá)自己喜歡的頁面，但也有以下幾個(gè)缺點(diǎn)：（1）必須專門在網(wǎng)頁上留出一塊地方安置鏈接樞紐，占用寶貴的網(wǎng)頁面積。四、網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（二）星狀鏈接結(jié)構(gòu)（2）鏈接太多，容易使瀏覽者“迷失方向”，搞不清自己在什么位置或看了多少內(nèi)容。（3）每次翻頁都會(huì)將頁面全屏刷新，在顯示速度上會(huì)稍微慢一點(diǎn)。四、網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（三）混合鏈接結(jié)構(gòu)以上兩種基本鏈接結(jié)構(gòu)都只是理想方式，它們很少單一存在，在實(shí)際的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，總是將這兩種結(jié)構(gòu)混合起來使用。這樣，瀏覽者既可以方便快速地到達(dá)自己需要的頁面，又可以清晰地知道自己的位置。最好的辦法是：首頁和一、二級頁面之間用星狀鏈接結(jié)構(gòu)，二級、三級和四級頁面之后的頁面之間用樹狀鏈接結(jié)構(gòu)。圖2-4所示為一個(gè)新聞網(wǎng)站的目錄鏈接結(jié)構(gòu)。四、網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃（三）混合鏈接結(jié)構(gòu)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（一）先進(jìn)性、可靠性和安全性原則1.先進(jìn)性先進(jìn)性是指以最先進(jìn)的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)思路為用戶設(shè)計(jì)出先進(jìn)的網(wǎng)站系統(tǒng)。設(shè)計(jì)方案將立足于先進(jìn)技術(shù)，使項(xiàng)目具備國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的水平。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通信流量、提高系統(tǒng)的管理性和安全性為重點(diǎn)。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（一）先進(jìn)性、可靠性和安全性原則先進(jìn)性又體現(xiàn)在網(wǎng)站信息內(nèi)容的新、精、專上，要有特色，如公司營銷特色、產(chǎn)品特色、售后服務(wù)特色等，這些都必須站在消費(fèi)者的角度上考慮。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（一）先進(jìn)性、可靠性和安全性原則2.可靠性可靠性是指該平臺(tái)正常運(yùn)作后，面對全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶應(yīng)具備全年、全天候不間斷運(yùn)作的能力，為用戶提供高度可靠且穩(wěn)定的運(yùn)行保障。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（一）先進(jìn)性、可靠性和安全性原則3.安全性安全性是指網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上執(zhí)行任何程序或提供的任何服務(wù)都是安全的，有保障的?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開放的、交互式的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)可能面對黑客的攻擊、病毒的侵襲等，因此，確保網(wǎng)上信息流通的系統(tǒng)安全十分重要。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（一）先進(jìn)性、可靠性和安全性原則安全不僅僅是一個(gè)技術(shù)的問題，還涉及系統(tǒng)的管理、法律法規(guī)的保障等。因此，必須保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息的安全，為商務(wù)活動(dòng)提供安全環(huán)境。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（二）可擴(kuò)展性、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性原則1.可擴(kuò)展性可擴(kuò)展性是指根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大而擴(kuò)大的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)具有巨大的商務(wù)潛能，沒有人可以確切預(yù)計(jì)系統(tǒng)的最終訪問量和最佳的商務(wù)運(yùn)行模式。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（二）可擴(kuò)展性、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性原則2.標(biāo)準(zhǔn)性和開放性標(biāo)準(zhǔn)性和開放性是指所有應(yīng)用程序及接口具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使程序和系統(tǒng)具備優(yōu)異的可移植性。企業(yè)網(wǎng)上平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國際標(biāo)準(zhǔn)，在還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的新領(lǐng)域內(nèi)也積極倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的形成，為促進(jìn)國際貿(mào)易打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（三）服務(wù)性、便捷性和交互性原則1.服務(wù)性服務(wù)性是指網(wǎng)站為用戶提供各種各樣的服務(wù)，時(shí)刻體現(xiàn)著以用戶為中心的服務(wù)思想，以為用戶提供最好的服務(wù)為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路。以人為本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的要求。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（三）服務(wù)性、便捷性和交互性原則2.便捷性便捷性是指網(wǎng)站中各種各樣的功能和服務(wù)是最為方便快捷的。網(wǎng)站所提供的各種功能和服務(wù)應(yīng)盡可能地適應(yīng)不同年齡、不同性別、不同知識(shí)層次的受眾群體的需求。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（三）服務(wù)性、便捷性和交互性原則3.交互性交互性是指網(wǎng)站中的各種功能完全是以友好的對話形式出現(xiàn)的，能極大地改善企業(yè)的辦事效率和形象。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（四）美觀性、實(shí)用性和宣傳性原則1.美觀性美觀性是指良好的視覺效果，美觀大方的色彩搭配，賞心悅目的風(fēng)格，使人感覺進(jìn)入網(wǎng)站就好像進(jìn)入自己幸福的港灣、美好的家園一樣輕松自如。這與網(wǎng)站強(qiáng)大的功能同等重要，它可以突出企業(yè)文化特色和定位。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（四）美觀性、實(shí)用性和宣傳性原則2.實(shí)用性實(shí)用性是指網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)信息、服務(wù)等內(nèi)容要實(shí)用，真正能為用戶帶來方便。3.宣傳性宣傳性是指網(wǎng)站提供各種宣傳企業(yè)的功能，是企業(yè)宣傳自身的重要載體。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)志（1）標(biāo)志可以是中文、英文字母、符號(hào)、圖案等。例如。（2）還可以利用網(wǎng)站有代表性的人物、動(dòng)物或花草作為設(shè)計(jì)的藍(lán)本。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)志（3）網(wǎng)站有專業(yè)性的，可以以本專業(yè)的代表物品作為標(biāo)志。（4）最常用和最簡單的方式是用網(wǎng)站的英文名稱作為標(biāo)志。采用不同字體、字母的變形以及與圖形的組合等手段可以很容易制作標(biāo)志。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩所謂標(biāo)準(zhǔn)色彩，是指能體現(xiàn)網(wǎng)站形象和延伸內(nèi)涵的色彩。例如，肯德基網(wǎng)站的主色調(diào)紅色、網(wǎng)易網(wǎng)站的主色調(diào)淡藍(lán)色。Windows視窗標(biāo)志上的紅藍(lán)黃綠色塊都使人們覺得很貼切、很和諧。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩一般來說，一個(gè)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩不應(yīng)超過3種，太多會(huì)讓人眼花繚亂。標(biāo)準(zhǔn)色彩要用于網(wǎng)站的標(biāo)志、標(biāo)題、主菜單和主色塊，給人以整體統(tǒng)一的感覺。至于其他色彩也可以使用，只是作為點(diǎn)綴和襯托，絕不能喧賓奪主。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩1.色彩的色調(diào)色彩分為暖色調(diào)、冷色調(diào)和中性色調(diào)。暖色調(diào)包括紅色、橙色和黃色等顏色。暖色調(diào)給人以溫暖、舒適、有活力的感覺。這些顏色不僅讓瀏覽者產(chǎn)生貼心的視覺效果，在頁面上也更顯突出。冷色調(diào)包括藍(lán)色、綠色和青色等顏色。冷色調(diào)使配色方案顯得穩(wěn)定和清爽。它們看起來還有遠(yuǎn)離瀏覽者的效果，所以適于做頁面背景。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩黑色、白色及由黑白調(diào)和的各種深淺不同的灰色系列稱為中性色調(diào)。這個(gè)色系的顏色通常很柔和,色彩不那么明亮耀眼。中性色調(diào)是介于紅、黃、藍(lán)三原色之間的顏色，不屬于冷色調(diào)，也不屬于暖色調(diào)。中性色調(diào)能與任何色彩配合，起到協(xié)調(diào)、緩解視覺疲勞的作用。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩2.色彩的心理感覺（1）紅色是一種讓人激奮的色彩，具有刺激效果，能使人產(chǎn)生沖動(dòng)、憤怒、熱情、活力的感覺。（2）綠色給人和睦、寧靜、健康、安全的感覺。它和金黃色、白色搭配，可以產(chǎn)生優(yōu)雅、舒適的效果。（3）橙色也是一種讓人激奮的色彩，具有輕快、歡欣、熱烈、溫馨、時(shí)尚的效果。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩（4）黃色給人快樂、希望、智慧和輕快的感覺，它的明度最高。（5）藍(lán)色給人涼爽、清新、專業(yè)的感覺。它和白色混合，能體現(xiàn)柔順、淡雅、浪漫的氣氛。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩（6）白色給人明快、純真、清潔的感受。（7）黑色給人深沉、神秘、寂靜、悲哀、壓抑的感受。（8）灰色給人中庸、平凡、溫和、謙讓、中立和高雅的感覺。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩3.色彩搭配技巧（1）運(yùn)用相同色系的色彩技巧。所謂相同色系，是指在色環(huán)上位置十分相近（在45°左右）的幾種色彩，或同一顏色不同明度的幾種色彩，這種搭配的優(yōu)點(diǎn)是易于使網(wǎng)頁色彩趨于一致，塑造網(wǎng)頁和諧統(tǒng)一的氛圍。缺點(diǎn)是容易造成頁面的單調(diào)，因此，有時(shí)可以利用局部加入對比色來增加變化，如在局部加入具有對比色彩的圖片等。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩（2）運(yùn)用對比色技巧。在色環(huán)中每一個(gè)顏色對面（180°對角）的顏色稱為對比色（互補(bǔ)色），如紅與綠、藍(lán)與橙、黃與紫等。使用對比色是構(gòu)成明顯色彩效果的重要手段，也是賦予色彩表現(xiàn)力的重要方法，可以使畫面十分突出，容易塑造活潑、韻動(dòng)的網(wǎng)頁效果，特別適合體現(xiàn)輕松、積極主題的網(wǎng)站，缺點(diǎn)是容易造成色彩過花，要注意使用的度。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩需要注意的是，以上兩種用色方式在實(shí)際應(yīng)用中要注意主體色彩的運(yùn)用，即以一種或兩種色彩為主，其他色彩為輔，不要幾種色彩等量使用，以免造成色彩的混亂。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩4.色彩的應(yīng)用技巧（1）了解網(wǎng)站所要傳達(dá)的信息和品牌。選擇可以加強(qiáng)這些信息的顏色。（2）了解網(wǎng)站讀者群。文化差異可能會(huì)使色彩產(chǎn)生非預(yù)期的反映。同時(shí)，不同地區(qū)與不同年齡層對顏色的反應(yīng)亦會(huì)有所不同。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩（3）不要使用過多的顏色。除了黑色和白色以外，一般選擇3~4種顏色就夠了。太多的顏色會(huì)導(dǎo)致混淆，也會(huì)分散瀏覽者的注意力。（4）在閱讀的部分使用對比色。顏色太接近無法產(chǎn)生足夠的對比效果，也會(huì)妨礙瀏覽者閱讀。白底黑字的閱讀效果最好。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的色彩（5）選擇顏色要注意時(shí)效性。同一種流行色很容易被各家網(wǎng)站效仿，且消費(fèi)者很快就對流行色彩感到麻木。但從另外一個(gè)角度來看，可以使用幾年前的流行色彩以引起人們的懷舊之情。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（三）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的字體標(biāo)準(zhǔn)字體是指用于標(biāo)志、標(biāo)題、主菜單的特有字體。一般網(wǎng)頁默認(rèn)的字體是宋體。為了體現(xiàn)站點(diǎn)的“與眾不同”和特有風(fēng)格，可以根據(jù)需要選擇一些特殊字體。例如，為了體現(xiàn)專業(yè)可以使用粗仿宋體，體現(xiàn)設(shè)計(jì)精美可以用廣告體，體現(xiàn)親切隨意可以用手寫體，體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵可以用美術(shù)字等。企業(yè)可以根據(jù)自己網(wǎng)站所要表達(dá)的內(nèi)涵選擇更貼切的字體。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（三）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的字體目前，常見的中文字體有二三十種，常見的英文字體有近百種。此外，網(wǎng)絡(luò)上還提供了許多專用的英文、中文藝術(shù)字體下載，因此要尋找一款滿意的字體并不困難。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（三）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的字體但是，需要說明的是，只有安裝在操作系統(tǒng)中的字體才能被顯示出來，而在操作系統(tǒng)中的常用中文字體只有很少的幾種，因此，如果網(wǎng)站中使用的是非默認(rèn)字體，那么，為了讓所有的用戶都能看到，將文字做成圖片的形式是一種最好的選擇。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（四）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語所謂網(wǎng)站的宣傳標(biāo)語，是指能高度概括網(wǎng)站精神、目標(biāo)的一句話甚至一個(gè)詞，類似實(shí)際生活中的廣告金句。例如，人人網(wǎng)的“情系人人，人人鏈接”，優(yōu)酷網(wǎng)的“世界都在看”，百度的“百度一下，你就知道”等。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)（五）企業(yè)CI設(shè)計(jì)的基本要素在設(shè)計(jì)企業(yè)CI時(shí)需要掌握以下幾個(gè)基本要素。1.企業(yè)標(biāo)志2.企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字3.品牌標(biāo)準(zhǔn)字4.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色5.企業(yè)標(biāo)語要素6.專用字體第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)三、網(wǎng)站的布局設(shè)計(jì)網(wǎng)站布局的基本概念1.頁面尺寸2.整體造型3.頁頭4.文本5.圖片6.多媒體（一）第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)三、網(wǎng)站的布局設(shè)計(jì)網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)步驟網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)按草稿、初步布局和定稿3個(gè)步驟進(jìn)行。1.草稿2.初步布局3.定稿（二）第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)三、網(wǎng)站的布局設(shè)計(jì)網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)原則在布局網(wǎng)站過程中，需要遵循以下幾個(gè)原則：（1）正常平衡原則，是指“勻稱”，即左右、上下等對照形式平衡，主要強(qiáng)調(diào)秩序，能達(dá)到安定、誠實(shí)、信賴的效果。（2）異常平衡原則，是指非對照形式，但也要考慮平衡和網(wǎng)站的韻律，此種布局能達(dá)到強(qiáng)調(diào)性、不安性、高注目性的效果。（三）第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)三、網(wǎng)站的布局設(shè)計(jì)網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)原則（3）對比原則，是指利用色彩、色調(diào)等技巧來表現(xiàn)風(fēng)格，在內(nèi)容上可涉及古與今、新與舊、貧與富等的對比。（4）凝視原則，是指利用頁面中的人物視線，抓住瀏覽者仿照跟隨的心理，以達(dá)到使瀏覽者注視頁面的效果，一般多用人物凝視狀。（三）第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)三、網(wǎng)站的布局設(shè)計(jì)網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)原則（5）圖表解說原則，是指對于不能用語言說服的事務(wù)或用語言無法表達(dá)的情感使用圖表的形式將其直觀地表現(xiàn)出來。（三）第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)四、網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)（一）網(wǎng)站首頁的風(fēng)格首頁是電子商務(wù)網(wǎng)站的虛擬門面，在設(shè)計(jì)自己的門面時(shí)決不能敷衍了事、馬馬虎虎。網(wǎng)站的頁面就好比是“無紙的印刷品”，設(shè)計(jì)精良和專業(yè)的網(wǎng)站，如同制作精美的印刷品，會(huì)大大刺激消費(fèi)者（訪問者）的購買欲望。一般來說，網(wǎng)站首頁的形式不外乎有如下兩種。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)四、網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)1.純粹的形象展示型2.信息羅列型第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)四、網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)（二）風(fēng)格保持一致1.結(jié)構(gòu)的一致性2.色彩的一致性3.導(dǎo)航的一致性4.特別元素的一致性5.背景的一致性第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)一、簡答題1.什么是網(wǎng)站欄目？如何規(guī)劃網(wǎng)站欄目？2.簡述各種網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)模型的特點(diǎn)。3.什么是網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)？請舉例說明。第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)二、實(shí)踐題設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上書店的LOGO，并對網(wǎng)