項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施及服務(wù)保障方案

項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施及服務(wù)保障方案目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分 系統(tǒng)建設(shè)方案 31 項(xiàng)目概述 31.1 項(xiàng)目背景 31.2 建設(shè)單位概況 31.3 建設(shè)目標(biāo) 32 項(xiàng)目建設(shè)依據(jù) 4第二部分 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及實(shí)施方案 61 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 61.1 項(xiàng)目實(shí)施總體策略 61.2 項(xiàng)目實(shí)施管理方式 61.3 項(xiàng)目實(shí)施決策制度 71.4 項(xiàng)目實(shí)施交流制度 71.5 問(wèn)題與爭(zhēng)議管理辦法 81.6 失誤管理制度 92 項(xiàng)目實(shí)施工作管理制度 92.1 項(xiàng)目實(shí)施激勵(lì)制度 102.2 項(xiàng)目實(shí)施考核辦法 102.3 項(xiàng)目實(shí)施操作規(guī)程 113 項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)質(zhì)量保證措施 133.1 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保證措施 13第三部分 培訓(xùn)及售后服務(wù)方案 154 培訓(xùn)服務(wù)方案 154.1 項(xiàng)目培訓(xùn)流程 154.2 項(xiàng)目培訓(xùn)方式 154.3 客戶現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn) 164.4 為客戶提供多媒體培訓(xùn)材料 164.5 根據(jù)客戶需求安排其他相關(guān)培訓(xùn) 164.6 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排 164.7 培訓(xùn)質(zhì)量保證措施 164.8 培訓(xùn)質(zhì)量考核 164.9 用戶滿意度調(diào)查 165 售后服務(wù)方案 175.1 免費(fèi)售后服務(wù)期限 175.2 售后服務(wù)響應(yīng)承諾 17第四部分 項(xiàng)目驗(yàn)收方案 191 項(xiàng)目驗(yàn)收組織 192 項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù) 193 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 194 項(xiàng)目交付成果 194.1 可執(zhí)行代碼及源代碼 194.2 頁(yè)面視覺設(shè)計(jì)內(nèi)容的原始素材 204.3 文檔 20

系統(tǒng)建設(shè)方案項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景隨著城市規(guī)模的迅速擴(kuò)大，非生活用水戶也迅速增加，對(duì)節(jié)水管理工作不斷地在增加難度和工作量。為提高城市節(jié)水管理水平和效率，加強(qiáng)對(duì)用水戶的監(jiān)控，有必要建設(shè)起適應(yīng)發(fā)展的中心城區(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期）。每個(gè)城市的非生活用水戶是自來(lái)水和地下水的主要客戶，一般都占城市用水量的70%以上，因此計(jì)量管理尤為重要。應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)能完善城市非生活用水戶自來(lái)水和地下水計(jì)量的科學(xué)監(jiān)控，能建立起各非生活用水戶的水量數(shù)據(jù)庫(kù)，能對(duì)非生活用水戶合理用水，科學(xué)用水。總之中心城區(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期）和城市節(jié)水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅將成為未來(lái)節(jié)水管理的平臺(tái)，也將成為智能城市中重要的組成部分。建設(shè)單位概況節(jié)約用水辦公室于1981年11月由人民政府批準(zhǔn)成立，1994年，機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)以成機(jī)編（1994）字67號(hào)文明確了市節(jié)水辦為行政事業(yè)單位。節(jié)約用水辦公室（以下簡(jiǎn)稱市節(jié)水辦）其主要職責(zé)是：綜合管理全市及區(qū)（市）縣城市計(jì)劃用水、節(jié)約用水和城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)地下水資源的開發(fā)、利用和保護(hù)工作。市節(jié)水辦具體工作包括：城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)除居民外所有用水戶的計(jì)劃用水編制、下達(dá)、執(zhí)行及考核管理，超計(jì)劃用水加價(jià)收費(fèi)的收繳；征收城市地下水污水處理費(fèi)；宣傳貫徹國(guó)家和省市有關(guān)計(jì)劃用水、節(jié)約用水的法規(guī)、政策；組織開發(fā)推廣節(jié)水新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新器具，審批節(jié)水技措項(xiàng)目；監(jiān)督各企業(yè)、單位進(jìn)行水量平衡測(cè)試和合理用水評(píng)價(jià)工作；城市新改擴(kuò)建工程項(xiàng)目的用水審批和節(jié)水設(shè)施驗(yàn)收；創(chuàng)建節(jié)水型企業(yè)（單位）工作；城市節(jié)水統(tǒng)計(jì)工作等。建設(shè)目標(biāo)按照“功能優(yōu)化、操作簡(jiǎn)便、權(quán)限明確、運(yùn)行安全”的工作思路，以政務(wù)網(wǎng)為依托，充分利用電子政務(wù)建設(shè)的已有資源，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，著力構(gòu)建具有“遠(yuǎn)程監(jiān)控，用水管理，多元展示，智能輔助”等主要功能的中心中心城區(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期），利用信息化手段提升節(jié)水管理工作水平。具體包括如下五大部分。城市節(jié)水服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)城市節(jié)水服務(wù)管理功能，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃用水管理、地下水管理、節(jié)水技術(shù)管理、GIS地圖展示和節(jié)水辦內(nèi)部協(xié)同辦公。應(yīng)用支撐層實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源、非結(jié)構(gòu)化文檔和互聯(lián)網(wǎng)資源、各種應(yīng)用系統(tǒng)跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨系統(tǒng)平臺(tái)的無(wú)縫接入和集成。數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的主要形式和有效手段，通過(guò)建立相對(duì)穩(wěn)定的、符合統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)層，為信息共享和系統(tǒng)整合打好基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施平臺(tái)為整個(gè)信息平臺(tái)提供軟硬件平臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)環(huán)境及通訊鏈路的支持，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)軟件和平臺(tái)支撐軟件對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)和運(yùn)行環(huán)境上的保障。項(xiàng)目建設(shè)依據(jù)中心城區(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期）建設(shè)依據(jù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包括：《國(guó)家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》《電子政務(wù)工程技術(shù)指南》（國(guó)信辦［2003］2）《關(guān)于我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見（即17號(hào)文件）》《信息資源規(guī)劃—信息化建設(shè)基礎(chǔ)工程》《關(guān)于加強(qiáng)信息資源開發(fā)利用工作的若干意見》（中辦發(fā)［2004］34號(hào)）《國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見》(中辦發(fā)[2003]27號(hào))《電子政務(wù)信息安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》（國(guó)信辦[2005]25號(hào)）《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（GB/T22239—2008）《關(guān)于信息安全等級(jí)保護(hù)工作的實(shí)施意見》（公通字[2004]66號(hào)）《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號(hào)）《電子政務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法通用規(guī)范》（GB/T19487-2004）《計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南》（GB/T9385-2008）《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》（GB/T8567-2006）《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》（國(guó)務(wù)院令第147號(hào)）《信息技術(shù)安全技術(shù)信息技術(shù)安全性評(píng)估準(zhǔn)則》（GB/T18336-2001）《GB/T9385-2008計(jì)算機(jī)軟件需求規(guī)格說(shuō)明規(guī)范》《計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南》（GB9385-1988）《功能建模方法IDEF0》（IEEE1320.1-1998）《信息建模方法》（IEEE1320.2-1998）《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》（國(guó)保發(fā)[1998]1號(hào)）《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（GB/T8567-1988）《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》（GB/T17859-1999）《涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密方案設(shè)計(jì)指南》（BMZ2-2001）《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)高層安全模型》（GB/T17965-2000）《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)基本參考模型》（GB/T9387）《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)》（GB/T17176-1997）《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)開放系統(tǒng)安全框架》（GB/T18794）《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)通用高層安全》（GB/T18237）《數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時(shí)間表示法》ISO8601—1988《電子政務(wù)數(shù)據(jù)元》《計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南》（GB/T9385-1988）《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》《GB/T8567-1988》。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及實(shí)施方案項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施總體策略在建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格遵循項(xiàng)目質(zhì)量管理和項(xiàng)目過(guò)程規(guī)范，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，配備高水平的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)隊(duì)伍，確保本項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，最終達(dá)到用戶滿意。根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)和對(duì)本項(xiàng)目的仔細(xì)分析，面對(duì)項(xiàng)目時(shí)間緊任務(wù)重的嚴(yán)峻形勢(shì)，采取下列策略對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施提供保障，確保在簽訂合同后150天內(nèi)完工的工期要求：通過(guò)科學(xué)的團(tuán)隊(duì)組織和先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法，達(dá)到資源優(yōu)化，工作高效；嚴(yán)格遵守軟件工程及系統(tǒng)集成規(guī)范、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，包括開發(fā)規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)范、項(xiàng)目測(cè)試和驗(yàn)收等規(guī)范，保證工程質(zhì)量；軟件系統(tǒng)基于原型開發(fā)，采用同級(jí)測(cè)試、版本控制、需求迭代、需求變更控制、每日編譯等措施，縮短開發(fā)周期，提高開發(fā)效率，確保系統(tǒng)按開發(fā)計(jì)劃按時(shí)完成；組建有經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行全面系統(tǒng)的測(cè)試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性；在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段檢查點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)審；對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作配合的培訓(xùn)，提高交流的效率，避免不必要的損失，確保系統(tǒng)按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成；項(xiàng)目實(shí)施管理方式在工程實(shí)施過(guò)程中，需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，要有項(xiàng)目管理組織、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃等方案，確保工程實(shí)施質(zhì)量。（1）成立相應(yīng)的工程指揮小組，并指定一名專職的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)工程協(xié)調(diào)和調(diào)度工作。（2）成立包括一名專職項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的技術(shù)支持小組，負(fù)責(zé)對(duì)參與項(xiàng)目實(shí)施的各方技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn)，提供項(xiàng)目整體實(shí)施和試點(diǎn)工作的技術(shù)方案，對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題提供技術(shù)支持。（3）配合項(xiàng)目監(jiān)理方以及第三方測(cè)評(píng)的工作，從而保障項(xiàng)目的成功實(shí)施。利用健全的項(xiàng)目實(shí)施管理制度來(lái)確保項(xiàng)目實(shí)施管理的順利進(jìn)行，項(xiàng)目實(shí)施管理的具體制度內(nèi)容要求如下：項(xiàng)目實(shí)施決策制度在項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)于決策內(nèi)容應(yīng)符合以下原則：項(xiàng)目經(jīng)理首先決策原則對(duì)于該系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的日常工作，一般由項(xiàng)目經(jīng)理加以決策；對(duì)于比較重要的決策提交項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人決策；對(duì)于重大決策應(yīng)提交給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，如果沒(méi)有任何一方提出異議，則該決定生效，如有異議應(yīng)以書面方式表達(dá)。最高權(quán)力機(jī)構(gòu)原則項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)重大問(wèn)題具有決策權(quán)。決策書面原則一切決策應(yīng)有書面文件，并且在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理處同時(shí)備案。項(xiàng)目實(shí)施交流制度在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)部、外部的溝通應(yīng)符合以下原則：項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)制度對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施組，實(shí)行周例會(huì)制度，由項(xiàng)目經(jīng)理組織各小組成員參加?？偨Y(jié)上周工作，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并給予解決，形成項(xiàng)目周報(bào)。項(xiàng)目周報(bào)的內(nèi)容包括：上周工作進(jìn)展報(bào)告、本周任務(wù)安排報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)以及需要業(yè)主協(xié)調(diào)的事項(xiàng)等。問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)及早提出原則對(duì)各組承擔(dān)責(zé)任的工作，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)不能按時(shí)完成的因素和存在的風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)向?qū)嵤╉?xiàng)目負(fù)責(zé)人或有關(guān)責(zé)任人書面報(bào)告，否則不能按時(shí)完成任務(wù)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果在于任務(wù)的承擔(dān)人。及時(shí)澄清原則對(duì)所承接的工作，如沒(méi)有拒絕，則代表接受人已經(jīng)完全了解工作環(huán)境、工作結(jié)果要求等多個(gè)要素。如果在呈交結(jié)果時(shí)，與任務(wù)要求有出入，則不能以任何理由解釋責(zé)任，失敗責(zé)任在接受人。因此，接受人應(yīng)及時(shí)與任務(wù)分派人澄清任務(wù)的全部因素。提醒道義原則所有實(shí)施組成員，如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展隱患，應(yīng)及時(shí)向?qū)嵤╉?xiàng)目負(fù)責(zé)人或其他人員提醒。不提醒是沒(méi)有道義的。提醒可以以書面或口頭方式。提醒時(shí)也要注意不要追究相關(guān)人員的后續(xù)工作（因?yàn)楣ぷ靼才庞懈髯缘挠?jì)劃與方式）。問(wèn)題的提交項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，涉及到問(wèn)題的應(yīng)由問(wèn)題發(fā)現(xiàn)人填寫問(wèn)題單并盡快提交到直屬領(lǐng)導(dǎo)處，再由其根據(jù)問(wèn)題內(nèi)容及時(shí)分發(fā)或報(bào)送，即轉(zhuǎn)入審批與確認(rèn)。審批與確認(rèn)審批或確認(rèn)人在收到問(wèn)題后的三個(gè)工作日內(nèi)向提出人給出書面回復(fù)，對(duì)于重大問(wèn)題要組織相關(guān)人員召開會(huì)議進(jìn)行解決。報(bào)告體系報(bào)告格式遵循公司的工作指南及項(xiàng)目管理規(guī)范。問(wèn)題與爭(zhēng)議管理辦法問(wèn)題及早報(bào)告原則對(duì)于一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題發(fā)起人必須在問(wèn)題發(fā)生的三日之內(nèi)，向直屬負(fù)責(zé)人提交報(bào)告。問(wèn)題沒(méi)有及早報(bào)告，導(dǎo)致的項(xiàng)目影響，由延誤報(bào)告人承擔(dān)。報(bào)告方式報(bào)告方式應(yīng)盡量采用書面形式或郵件方式，如報(bào)告人認(rèn)為口頭報(bào)告即可，可以采用口頭報(bào)告，但是如果口頭報(bào)告沒(méi)有使問(wèn)題得以解決，則視同報(bào)告人沒(méi)有作報(bào)告。爭(zhēng)議管理在實(shí)施過(guò)程中，任何不能達(dá)成一致的觀點(diǎn)均為爭(zhēng)議，爭(zhēng)議應(yīng)立即向項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或下轄直屬負(fù)責(zé)人呈報(bào)，重大爭(zhēng)議并報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。重大爭(zhēng)議應(yīng)由可以協(xié)調(diào)爭(zhēng)議各方的機(jī)構(gòu)加以裁決，并對(duì)裁決承擔(dān)責(zé)任。爭(zhēng)議裁決人由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)選擇。如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)仍不能達(dá)到一致意見，則遵循“誰(shuí)決策，誰(shuí)承擔(dān)”原則，決策失誤給對(duì)方和項(xiàng)目帶來(lái)的損失應(yīng)由決策方承擔(dān)。失誤管理制度失誤可能是多方面的，失誤的及早發(fā)現(xiàn)是項(xiàng)目成功的基本保障。對(duì)失誤的嚴(yán)肅性是實(shí)施管理的基本要素。因此，每個(gè)實(shí)施參與成員均要給予極大重視。對(duì)以下各個(gè)事件，必須做出失誤分析。計(jì)劃有重大改動(dòng)；經(jīng)費(fèi)有較大變化；質(zhì)量不符；進(jìn)度不符；成果不符；其它重大事件。實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或下屬實(shí)施組負(fù)責(zé)人應(yīng)每月給出失誤分析報(bào)告，并有每一失誤的詳細(xì)分析報(bào)告，此報(bào)告應(yīng)提交相關(guān)人員。如果失誤分析報(bào)告看不出系統(tǒng)實(shí)施有重大影響，而實(shí)際確有重大問(wèn)題的，則追究直屬負(fù)責(zé)人的職責(zé)，造成重大損失的還要追究實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。項(xiàng)目實(shí)施工作管理制度項(xiàng)目實(shí)施的管理對(duì)象主要有：目標(biāo)任務(wù)資源質(zhì)量成果進(jìn)度這些要素通過(guò)項(xiàng)目組的工作加以實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)項(xiàng)目組成員的工作管理可以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，它是落實(shí)責(zé)任與激勵(lì)的主要依據(jù)，因此工作管理制度必須全面執(zhí)行。工作管理制度的具體對(duì)象為各項(xiàng)目機(jī)構(gòu)和成員承擔(dān)的工作。每個(gè)實(shí)施目標(biāo)可分解成各階段目標(biāo)，每一階段目標(biāo)由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)（可帶子任務(wù)）去完成。工作管理是對(duì)工作目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)、已分派任務(wù)、待分配任務(wù)、疑難事項(xiàng)等進(jìn)行管理。疑難事項(xiàng)應(yīng)立即提交實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或下轄直屬負(fù)責(zé)人，實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)持有疑難事情管理清單，清單的重大變化必須立即提交給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。項(xiàng)目實(shí)施激勵(lì)制度對(duì)項(xiàng)目組制定響應(yīng)的激勵(lì)措施。主要包括：項(xiàng)目奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)能夠承擔(dān)超出本職工作的項(xiàng)目組成員；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)能夠積極幫助和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行有效工作的項(xiàng)目組成員和主動(dòng)開發(fā)公用模塊或工具的項(xiàng)目組成員；項(xiàng)目最佳實(shí)踐獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)能夠?qū)?xiàng)目提出各種最佳實(shí)踐（包括技術(shù)和管理）并被采納的項(xiàng)目組成員；項(xiàng)目實(shí)施考核辦法項(xiàng)目實(shí)施考核辦法依據(jù)所要進(jìn)行的技術(shù)和管理兩方面的評(píng)審和檢查工作，并編制或引用有關(guān)的評(píng)審和檢查堆積以及通過(guò)與否的技術(shù)準(zhǔn)則，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，主要的考核內(nèi)容的各項(xiàng)評(píng)審和檢查如下：軟件需求評(píng)審考核在軟件需求分析階段結(jié)束后必須進(jìn)行軟件需求評(píng)審，以確保在軟件需求規(guī)格說(shuō)明書中所規(guī)定的各項(xiàng)需求的合適性。概要設(shè)計(jì)評(píng)審考核在軟件概要設(shè)計(jì)結(jié)束后必須進(jìn)行概要設(shè)計(jì)評(píng)審，以評(píng)價(jià)軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書中所描述的軟件概要設(shè)計(jì)的總體結(jié)構(gòu)、外部接口、主要部件功能分配、全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及各主要部件之間的接口等方面的合適性。詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審考核在軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)階段結(jié)束后必須進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審，以確定軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書中所描述的詳細(xì)設(shè)計(jì)在功能、算法和過(guò)程描述等方面的合適性。軟件驗(yàn)證與確認(rèn)評(píng)審考核在制訂軟件驗(yàn)證與確認(rèn)計(jì)劃之后要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審，以評(píng)價(jià)軟件驗(yàn)證與確認(rèn)計(jì)劃中所規(guī)定的驗(yàn)證與確認(rèn)方法的合適性與完整性。功能檢查考核在軟件釋放前，要對(duì)軟件進(jìn)行功能檢查，以確認(rèn)已經(jīng)滿足在軟件需求規(guī)格說(shuō)明書中規(guī)定的所有需求。物理檢查考核在驗(yàn)收軟件前，要對(duì)軟件進(jìn)行物理檢查，以驗(yàn)證程序和文檔已經(jīng)一致并已做好了交付的準(zhǔn)備。綜合檢查考核在軟件驗(yàn)收時(shí)，要允許用戶或用戶所委托的專家對(duì)所要驗(yàn)收的軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)抽樣的綜合檢查，以驗(yàn)證代碼和設(shè)計(jì)文檔的一致性、接口規(guī)格說(shuō)明之間的一致性、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和功能需求的一致性、功能需求和測(cè)試描述的一致性。項(xiàng)目管理評(píng)審考核要對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況定期（或按階段）進(jìn)行管理評(píng)審；這些評(píng)審必須由獨(dú)立于被評(píng)審單位的機(jī)構(gòu)或授權(quán)的第三方公司來(lái)主持進(jìn)行。項(xiàng)目實(shí)施操作規(guī)程按照項(xiàng)目的實(shí)施生命周期，項(xiàng)目實(shí)施操作規(guī)程的主要內(nèi)容如下：需求分析階段本項(xiàng)目把需求分析活動(dòng)劃分為以下5個(gè)獨(dú)立的階段：需求獲?。和ㄟ^(guò)與客戶單位相關(guān)人員的溝通交流，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)查及對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，從而開發(fā)、捕獲和修訂需求；需求建模：為最終用戶所看到的系統(tǒng)建立一個(gè)概念模型，作為對(duì)需求的抽象描述，并盡可能多的捕獲現(xiàn)實(shí)世界的語(yǔ)義；形成需求規(guī)格說(shuō)明書：生成需求模型構(gòu)件的精確的形式化的描述，作為業(yè)主和我方項(xiàng)目組之間的一個(gè)協(xié)約；需求驗(yàn)證：以需求規(guī)格說(shuō)明為輸入，通過(guò)符號(hào)執(zhí)行、模擬或快速原型等途徑，分析需求規(guī)格的正確性和可行性；需求管理：需求變更的管理，使用需求變更流程，記錄形成相應(yīng)文檔。界面設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)分析小組根據(jù)項(xiàng)目的需求分析，對(duì)將要建立的系統(tǒng)進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，運(yùn)用用戶界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)的基本原理創(chuàng)作原型。把系統(tǒng)流程與內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，草擬出用戶界面、屏幕布局和導(dǎo)航控件，通過(guò)用戶對(duì)系統(tǒng)原型的反饋意見，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段根據(jù)界面設(shè)計(jì)，運(yùn)用面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)（OOD）進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。主要包括UI設(shè)計(jì)、對(duì)象設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)。系統(tǒng)編碼階段根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果，運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行程序編碼，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。代碼編寫：軟件開發(fā)人員根據(jù)批準(zhǔn)的對(duì)象設(shè)計(jì)說(shuō)明書進(jìn)行程序編碼。自測(cè)：程序編碼完成，軟件開發(fā)人員自己需要對(duì)代碼進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試。代碼走查：項(xiàng)目組依據(jù)編碼規(guī)范對(duì)程序員的源代碼進(jìn)行檢查。系統(tǒng)測(cè)試階段在系統(tǒng)編碼完成后，測(cè)試小組依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，以驗(yàn)證軟件系統(tǒng)是否滿足需求及設(shè)計(jì)。系統(tǒng)測(cè)試包括對(duì)功能、性能、健壯性、安全性、用戶界面等方面的測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試主要由測(cè)試組負(fù)責(zé)完成，最后生成系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)階段項(xiàng)目經(jīng)理制定系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)計(jì)劃，對(duì)已安裝的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)軟硬件系統(tǒng)集成部分進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)綜合測(cè)試并出具相關(guān)測(cè)試報(bào)告進(jìn)行。安裝人員調(diào)整硬件設(shè)備的各種參數(shù)，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常運(yùn)行，并使系統(tǒng)達(dá)到最佳性能。驗(yàn)收測(cè)試階段在系統(tǒng)開發(fā)完成并初驗(yàn)合格后，進(jìn)入系統(tǒng)的整體試運(yùn)行期。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)三個(gè)月正常運(yùn)行期，所有功能、性能指標(biāo)達(dá)到雙方確認(rèn)的技術(shù)規(guī)范要求時(shí)，由雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)的最終驗(yàn)收。提出終驗(yàn)申請(qǐng)，填寫項(xiàng)目終驗(yàn)申請(qǐng)表，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)相關(guān)規(guī)范或與采購(gòu)人商定的內(nèi)容、步驟制定項(xiàng)目驗(yàn)收方案，并至少提前10日提交給采購(gòu)人，雙方對(duì)驗(yàn)收方案進(jìn)行確認(rèn)。終驗(yàn)包括對(duì)所有交付品的檢查、功能驗(yàn)收及性能驗(yàn)收。終驗(yàn)合格后，經(jīng)雙方確認(rèn)，形成終驗(yàn)報(bào)告，由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字生效。系統(tǒng)在集成聯(lián)調(diào)通過(guò)后，實(shí)施單位負(fù)責(zé)提供驗(yàn)收規(guī)范文檔，包括項(xiàng)目測(cè)試文檔、系統(tǒng)部署安裝文檔、系統(tǒng)安裝文件和項(xiàng)目服務(wù)等驗(yàn)收說(shuō)明。業(yè)主和監(jiān)理方（如有）可根據(jù)合同及相關(guān)的技術(shù)規(guī)范對(duì)其進(jìn)行合理的修改和補(bǔ)充。由實(shí)施單位、監(jiān)理方（如有）和業(yè)主方確認(rèn)后形成的驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)，驗(yàn)收測(cè)試合格后簽署初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。用戶培訓(xùn)及試運(yùn)行階段驗(yàn)收測(cè)試通過(guò)后，進(jìn)入試運(yùn)行階段，實(shí)施單位客戶單位人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理培訓(xùn)和用戶使用培訓(xùn)。在此階段，實(shí)施單位要不斷完善系統(tǒng)功能，滿足不同級(jí)別用戶的需求，對(duì)系統(tǒng)做必要的修改工作。經(jīng)過(guò)1個(gè)月試運(yùn)行期后，實(shí)施單位保證系統(tǒng)所有性能指標(biāo)必須達(dá)到技術(shù)要求，然后進(jìn)入項(xiàng)目最終驗(yàn)收階段。最終驗(yàn)收階段系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后，由業(yè)主、監(jiān)理方（如有）和我項(xiàng)目組三方共同組成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的驗(yàn)收。實(shí)施單位負(fù)責(zé)提供本階段產(chǎn)生的詳細(xì)的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、配置文檔和技術(shù)報(bào)告等相關(guān)資料。項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)質(zhì)量保證措施項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保證措施實(shí)施單位需嚴(yán)格遵守在項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、文件和資料控制、采購(gòu)、產(chǎn)品的控制、項(xiàng)目實(shí)施控制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、和分析改進(jìn)的實(shí)施、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等方面對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行了要求和系統(tǒng)管理。1、遵循質(zhì)量管理的基本原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2、軟件質(zhì)量因素正確性：系統(tǒng)滿足規(guī)格說(shuō)明和用戶目標(biāo)的程度，在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度；健壯性：在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無(wú)效或操作錯(cuò)誤等意外環(huán)境下，系統(tǒng)能做出適當(dāng)響應(yīng)；效率：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需要的計(jì)算資源的多少；完整性（安全性）：對(duì)未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)能夠控制（禁止）；可用性：系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)能達(dá)到令人滿意的程度；風(fēng)險(xiǎn)：按預(yù)定的成本和進(jìn)度把系統(tǒng)開發(fā)出來(lái)，并且為用戶所滿意的概率；可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的容易程度；可維修性：診斷和改正在運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤所需要的工作量的大??；靈活性（適應(yīng)性）：修改或改進(jìn)正在運(yùn)行的系統(tǒng)需要的工作量的多少；測(cè)試性：軟件容易測(cè)試的程度；可移植性：把程序從一種硬件配置和（或）軟件系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種配置和環(huán)境時(shí)，需要的工作量多少。有一種定量度量的方法是：用原來(lái)程序設(shè)計(jì)和調(diào)試的成本除移植時(shí)需用的費(fèi)用；可再用性：程序可以被再次使用的程度（或范圍）；互運(yùn)行性：把該系統(tǒng)和另一個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)需要的工作量的多少培訓(xùn)及售后服務(wù)方案培訓(xùn)服務(wù)方案按照不同用戶類型，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化定制的培訓(xùn)。本項(xiàng)目中將針對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)管理員和最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)。項(xiàng)目培訓(xùn)流程通過(guò)培訓(xùn)使本項(xiàng)目操作使用人員全面、正確、熟練的掌握該系統(tǒng)各組成部分的使用。能夠利用該平臺(tái)的資源，更加流暢的進(jìn)行系統(tǒng)使用，更加、準(zhǔn)確的處置業(yè)務(wù)相關(guān)流程。 具體的培訓(xùn)流程如下圖：注：項(xiàng)目接近尾聲時(shí)，培訓(xùn)工程師需要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施情況編制更加全面詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃交客戶方審核。項(xiàng)目培訓(xùn)方式結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特征，針對(duì)本項(xiàng)目制定以下培訓(xùn)方式：客戶現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，為相關(guān)操作及維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)、全面的集中培訓(xùn)服務(wù)，即在用戶主會(huì)場(chǎng)邊演示邊授課，并給予客戶答疑時(shí)間。為客戶提供多媒體培訓(xùn)材料為本項(xiàng)目提供專業(yè)、完善的多媒體自學(xué)培訓(xùn)材料。自學(xué)課程由用戶自行存檔并安排培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)客戶需求安排其他相關(guān)培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的需求和實(shí)際情況，以上面的培訓(xùn)方式作為項(xiàng)目的主要培訓(xùn)形式。另外，如客戶需要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施和進(jìn)展的具體情況，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可另行安排相關(guān)的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排具體培訓(xùn)時(shí)間安排根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度以及用戶方的實(shí)際需要，雙方進(jìn)行協(xié)商后確定，為了保證培訓(xùn)的效果，建議培訓(xùn)時(shí)間安排在系統(tǒng)部署聯(lián)調(diào)完成，進(jìn)行試運(yùn)行的階段展開。培訓(xùn)地點(diǎn)安排根據(jù)用戶方的實(shí)際需要，雙方進(jìn)行協(xié)商后確定，為了保證培訓(xùn)的效果，建議培訓(xùn)地點(diǎn)安排在多媒體教室舉行。培訓(xùn)質(zhì)量保證措施培訓(xùn)質(zhì)量考核對(duì)學(xué)員的問(wèn)題進(jìn)行集中或個(gè)別答疑，解決學(xué)員培訓(xùn)中的難點(diǎn)，技術(shù)培訓(xùn)結(jié)束后，由雙方共同組成命題小組進(jìn)行培訓(xùn)考核。并對(duì)技術(shù)培訓(xùn)中的異常情況采取補(bǔ)救措施，以便圓滿完成技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果即時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并且就考核結(jié)果提出補(bǔ)救措施，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策。確定補(bǔ)救措施后，將實(shí)施補(bǔ)救措施，確保系統(tǒng)培訓(xùn)的效果。用戶滿意度調(diào)查在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，定期發(fā)放用戶滿意度調(diào)查表，針對(duì)用戶提出的問(wèn)題、意見和建議，集中討論分析，組織項(xiàng)目組成員及時(shí)修改培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容或是系統(tǒng)應(yīng)用軟件。最終確保我們的培訓(xùn)能夠達(dá)到成功完滿的效果。針對(duì)本項(xiàng)目提供如下售后服務(wù)承諾主要內(nèi)容如下：售后服務(wù)方案免費(fèi)售后服務(wù)期限應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)保期自本項(xiàng)目終驗(yàn)合格交付使用并簽訂終驗(yàn)證書之日起開始計(jì)算。提供對(duì)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)至少免費(fèi)提供一年7×24小時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)。工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，并至少提供一季度一次維護(hù)保養(yǎng)。工程建設(shè)期間及質(zhì)保期均屬于免費(fèi)服務(wù)期，該期限內(nèi)的所有售后服務(wù)，包括但不限于軟件維護(hù)維修、應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)等所產(chǎn)生的費(fèi)用均由我方承擔(dān)。售后服務(wù)響應(yīng)承諾1．應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)保期自本項(xiàng)目終驗(yàn)合格交付使用并簽訂終驗(yàn)證書之日起開始計(jì)算。中標(biāo)人必須對(duì)本項(xiàng)目所有設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)免費(fèi)提供一年7×24小時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)。2．工程質(zhì)保期由投標(biāo)人在投標(biāo)文件中明確承諾，自本項(xiàng)目終驗(yàn)合格交付使用并簽訂終驗(yàn)證書之日起開始計(jì)算。3．工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，并至少提供一季度一次維護(hù)保養(yǎng)。4．工程建設(shè)期間及質(zhì)保期均屬于免費(fèi)服務(wù)期，該期限內(nèi)的所有售后服務(wù)，包括但不限于軟件維護(hù)維修、應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)等所產(chǎn)生的費(fèi)用均由中標(biāo)人承擔(dān)。5．響應(yīng)時(shí)間投標(biāo)人在投標(biāo)書中必須明確承諾工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：提供7×24小時(shí)電話或電子郵件服務(wù)，接到用戶報(bào)修通知1小時(shí)內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，2小時(shí)內(nèi)做出故障診斷報(bào)告。如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，具有解決故障能力的工程師應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。接到用戶報(bào)修通知之時(shí)8小時(shí)內(nèi)解決軟件故障；24小時(shí)內(nèi)解決硬件故障或?qū)⑻鎿Q產(chǎn)品安裝到位。其中接到用戶報(bào)修通知之時(shí)4小時(shí)內(nèi)解決故障。6．服務(wù)內(nèi)容（1）升級(jí)服務(wù)。提出在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù)措施。應(yīng)用系統(tǒng)提供的某些功能在本項(xiàng)目中有特殊的版本時(shí)，投標(biāo)人在今后推出的所有新版本中必須支持該功能。投標(biāo)人提供的新版本必須是向下兼容的，并無(wú)償提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，數(shù)據(jù)遷移必須保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性。（2）優(yōu)化服務(wù)。提出在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項(xiàng)建議，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議、軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議、系統(tǒng)容量預(yù)測(cè)建議等。（3）咨詢服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)軟件應(yīng)用和維護(hù)技術(shù)咨詢服務(wù)。7、在系統(tǒng)質(zhì)保期滿后，投標(biāo)人仍應(yīng)滿足招標(biāo)人對(duì)所出現(xiàn)故障的系統(tǒng)進(jìn)行維修的要求，并只收工本費(fèi)。項(xiàng)目驗(yàn)收方案項(xiàng)目驗(yàn)收組織在系統(tǒng)開發(fā)完成并初驗(yàn)合格后，進(jìn)入系統(tǒng)的整體試運(yùn)行期。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)三個(gè)月正常