《市場調(diào)查與預測》課程教案-第六單元 現(xiàn)代信息技術(shù)市場調(diào)查1

PAGEPAGE1課題名稱第六單元現(xiàn)代信息技術(shù)市場調(diào)查主題6.1計算機輔助電話調(diào)查和其他現(xiàn)代調(diào)查方法授課時數(shù)2教學目標知識目標：掌握計算機輔助電話調(diào)查的內(nèi)容與方法。能力目標：能夠采計算機輔助電話調(diào)查進行市場調(diào)查。情感目標：培養(yǎng)學生語言表達能力，能與自己熟悉或背景等與人溝通、討論過的能力。教學重點計算機輔助電話調(diào)查的內(nèi)容與方法。教學難點如何減少拒訪問率教學方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設(shè)備)PPT和黑板授課后記教學內(nèi)容及教學活動設(shè)計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）【案例導入】：問卷（5分鐘）提問：這份電視廣告收視的電話調(diào)查問卷，它有什么不足之處？一、傳統(tǒng)的電話訪問訪問員手工撥號，手工記錄問卷答案，電話自動撥號被訪問者。整個過程中，問卷編輯、樣本抽樣、編碼、數(shù)據(jù)錄入等并沒有計算機化，勞動強度降低不大。二、計算機輔助電話訪問（CATI）將電話、電腦和調(diào)查緊密聯(lián)系起來，通過軟件控制，實現(xiàn)問卷編輯、電話訪問、電話樣本收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出等工作自動化。計算機全程處理，工作效率高。1、CATI系統(tǒng)的組成包括軟件與硬件2、過程：接通后開場白：完整的開場白，應該包括以下幾部分：（1）問候語（2）介紹自己及調(diào)查單位或公司（3）調(diào)查的目的（4）說明合格被訪者條件（5）“以下耽誤您幾分鐘的時間”完整、清晰而禮貌的開場白，比較容易獲得被訪者的合作，取得比較正確的資料。除此之外，還有兩個附帶效果，一是提高公司的聲譽；二是在一般民眾心理上建立起“市場研究”的觀念，不會對「調(diào)查」產(chǎn)生懷疑，使以后的訪問更順利，大眾也更樂于表達意見。三、電話訪問的優(yōu)點有效提高訪問質(zhì)量。能訪問不易接觸到的被調(diào)查者。能調(diào)查急于收集的信息。能獲得被訪者真實的回答。提高工作效率、減少非抽樣誤差。快速、便捷、省錢。CATI技術(shù)的應用：品牌知名度研究、產(chǎn)品滲透率研究產(chǎn)品廣告到達率研究、廣告投放后的效果跟蹤研究品牌市場占有率研究、消費習慣研究消費者生活形態(tài)研究、顧客滿意度調(diào)查服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查、產(chǎn)品登記家庭用品測試及選舉民意測試、健康問題調(diào)查收視覆蓋率調(diào)查等四、其他現(xiàn)代調(diào)查方法簡介1、全自動電話調(diào)查全自動電話調(diào)查（CATS）是一種復雜的系統(tǒng)，是利用專業(yè)調(diào)查人員的錄音來代替訪問員調(diào)查的一種方法。2、計算機輔助面對面調(diào)查計算機輔助面對面調(diào)查（CAPI）在歐美地區(qū)調(diào)查公司中應用較多。3、行為記錄設(shè)備調(diào)查（1）眼球運動記錄儀（2）思想追蹤儀（3）電療皮膚反應GSR（4）測瞳儀（5）聲音高低分析（6）面部動作編碼系統(tǒng)【課后小結(jié)】（2分鐘）本次課的教學，要求學生了解計算機輔助電話調(diào)查的內(nèi)容與方法及其他現(xiàn)代調(diào)查方法的使用。案例引導提出學習的課題。提問：什么是CATI？學生個別回答舉例說明老師分析講述其特點指出訪問問卷的特點學生思考、作出回答一兩點。老師舉出學生身邊熟悉的例子讓學生說出自己被電話訪問的情況老師歸納這是結(jié)合訪問法與郵寄法的一種方式課件展示案例分析課題名稱第六單元現(xiàn)代信息技術(shù)市場調(diào)查主題6.2網(wǎng)上調(diào)查授課時數(shù)2教學目標知識目標：掌握網(wǎng)上調(diào)查的概念和特點及其方法及技巧。能力目標：能制定個一個調(diào)查方案。情感目標：培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)并題的能力，并在超大使用。教學重點掌了問卷調(diào)查過程的每個步驟教學難點實施過程中的注意事項及一個調(diào)查方案的確定教學方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設(shè)備)PPT和黑板授課后記教學內(nèi)容及教學活動設(shè)計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）案例：（5分鐘）美國消費者調(diào)查公司（AmericanOpinion）是美國的一家網(wǎng)上市場調(diào)研公司。通過互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)征集會員，只要回答一些關(guān)于個人職業(yè)、家庭成員組成及收入等方面的個人背景資料問題即可成為會員。該公司每月都會寄出一些市場調(diào)查表給附和調(diào)研要求的會員，詢問諸如“你最喜歡的食物是那些口味，你最需要哪些家用電器”等問題，在調(diào)查表的下面注著完成調(diào)研后被調(diào)查者可以獲得的酬金，根據(jù)問卷的長短以及難度的不同，酬金的范圍在4～25美元，并且每月還會從會員中隨即抽獎，至少獎勵50美元。該公司會員注冊十分積極，目前已有網(wǎng)上會員50多萬人。一、網(wǎng)上調(diào)查的概念（5分鐘）1、概念：網(wǎng)上調(diào)查是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體實現(xiàn)研究人員研究目標的調(diào)查方法。2、特點主要有：自愿性、定向性、及時性、互動性、經(jīng)濟性、匿名性等；二、網(wǎng)上調(diào)查步驟（5分鐘）第一步，確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標；第二步，確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷；第三步，選擇調(diào)查方式；第四步，分析調(diào)查結(jié)果；第五步，撰寫調(diào)查報告。三、網(wǎng)上調(diào)查樣本（10分鐘）隨意樣本：網(wǎng)上任何人都能填寫問卷；過濾性樣本：指通過對期望樣本特征的限制，自我挑選的未具代表性的樣本；選擇樣本：受訪者均通過電話、郵寄、E-mail或個人方式進行補充完善，當認定符合標準后，才向他們發(fā)送E-mail問卷或直接接入與問卷連接的站點。四、網(wǎng)上調(diào)查的方式及技巧（15分鐘）1、網(wǎng)上調(diào)查的方式通過電子郵件發(fā)送調(diào)查表：電子郵件文本、電子郵件軟件、可執(zhí)行文件調(diào)查等。利用自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)查：純超文本格式網(wǎng)頁、固定格式互動網(wǎng)頁和定制互動網(wǎng)頁調(diào)查。借用別人的網(wǎng)站，即可下載調(diào)查方法。2、網(wǎng)上調(diào)查的技巧（1）給予物質(zhì)與資金上的獎勵（2）調(diào)查占用時間盡可能少（3）限制被調(diào)查者重復參加調(diào)查五、網(wǎng)上調(diào)查的內(nèi)容（8分鐘）1、網(wǎng)民的基本情況調(diào)查2、網(wǎng)絡(luò)用戶的地域調(diào)查3、網(wǎng)上競爭對手調(diào)查4、相關(guān)主題的調(diào)查六、網(wǎng)上調(diào)查的方法（25分鐘）1、按調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為：主動調(diào)查法：調(diào)查者主動組織調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計調(diào)查的方法；被動調(diào)查法：調(diào)查者被動等待調(diào)查樣本造訪，完成統(tǒng)計調(diào)查的方法。按采用技術(shù)：2、站點法：是將調(diào)查問卷的HTML文件附加在WEB上，由這些站點的用戶在此WEB上回答問題的方法；3、電子郵件法：是通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法；4、隨機IP法：是以產(chǎn)生一批隨機IP地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法；5、視訊會議法：將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研作為一種新興的調(diào)研方法與傳統(tǒng)調(diào)研相比，有很強的優(yōu)越性。（如下表格）。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與其他調(diào)研方式之比較網(wǎng)上調(diào)研個人談話電話調(diào)查郵件調(diào)查成本很小很高中少回復速度快立即立即慢可接近性很少全部較少較多到達范圍很大很小中較大達到準確度低不一定中很高耗費時間很少長中長討論：要開一家新的超市，在其店址的選擇過程中，應該采用哪調(diào)查方法獲取信息？討論：要調(diào)查消費者對九陽豆?jié){機的功能和價位的評價，應采用哪種調(diào)查方法？（5分鐘）對比項目面談訪問法電話訪問法郵寄訪問法留置問卷法網(wǎng)上調(diào)查法調(diào)查范圍較窄較窄廣較廣廣調(diào)查對象可以控制和選擇可以控制和選擇難以控制和估計代表性較難控制和選擇較難控制和選擇影響回答的因素能了解控制和判斷無法了解控制判斷難以了解控制和判斷基本能了解控制和判斷較難了解控制和判斷回收率高較低低較高較低答卷質(zhì)量高較高較低較高較低投入人力較多較少少較少少費用高低較低較高低時間長較短較長較長較長布置作業(yè)：閱讀案例1、2（2分鐘）【小結(jié)】本次課的學習，學生了解網(wǎng)上調(diào)查步驟、網(wǎng)上的取樣方式，學會網(wǎng)上調(diào)查的方式、技巧，能說出網(wǎng)上調(diào)查的內(nèi)容及運用網(wǎng)上調(diào)查的方法。復習前面學習過的調(diào)查市場過程的步驟，引出問卷調(diào)查