員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件

員工管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)角色認(rèn)知有效溝通激勵(lì)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)績(jī)效0102030405目錄CONTENTS角色認(rèn)知有效溝通激勵(lì)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)績(jī)效0102030405管理者角色認(rèn)知——蛻變彰顯成功01管理者角色認(rèn)知——蛻變彰顯成功01中層經(jīng)理的角色定位承上啟下承前啟后業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人

業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者

下屬心態(tài)建設(shè)者下屬行為監(jiān)控者

部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者010403050206中層經(jīng)理的角色定位承上啟下業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人業(yè)務(wù)技能管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別法定權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力專家權(quán)力管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別法定權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力專家權(quán)力此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）團(tuán)隊(duì)合作的心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）負(fù)責(zé)到底的心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）付出貢獻(xiàn)的心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）追求卓越的心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）博愛寬容的心態(tài)管理者應(yīng)有的卓越心態(tài)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）團(tuán)隊(duì)合作的01020304信念情緒潛意識(shí)價(jià)值觀管理者如何自我激勵(lì)01020304信念情緒潛意識(shí)價(jià)值觀管理者如何自我激勵(lì)

“經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)

沒有規(guī)矩就不會(huì)有高效執(zhí)行力細(xì)節(jié)管理：打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力正確的，堅(jiān)持！錯(cuò)誤的，反對(duì)！誠(chéng)信：以身作則，說(shuō)到做到自動(dòng)自發(fā)，全力以赴

務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度“經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)

沒有規(guī)矩就不會(huì)有高效執(zhí)行力細(xì)節(jié)員工的激勵(lì)與督導(dǎo)——提升員工滿意度02員工的激勵(lì)與督導(dǎo)——提升員工滿意度02你眼中的00后是什么樣子垮掉的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？愛國(guó)、思辨、勇敢、善良？你眼中的00后是什么樣子垮掉的一代？00后工作中表現(xiàn)出的五大不足【態(tài)度】不堅(jiān)定的危機(jī)找不到【職業(yè)定位】的危機(jī)缺乏【目標(biāo)】的危機(jī)【價(jià)值觀】不正確的危機(jī)高IQ，低EQ和低AQ的危機(jī)00后工作中表現(xiàn)出的五大不足【態(tài)度】不堅(jiān)定的危機(jī)找不到【職業(yè)00后工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)對(duì)工作無(wú)所謂---導(dǎo)致工作目標(biāo)難以達(dá)成喜歡跳槽、離職不講理由---導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重工作缺乏耐心---導(dǎo)致工作效率下降不愿意配合加班---導(dǎo)致人員安排困難不接受上級(jí)批評(píng)---導(dǎo)致上下級(jí)之間容易起沖突害怕承擔(dān)責(zé)任---導(dǎo)致拒絕上級(jí)分配的工作任務(wù)感覺壓力很大---導(dǎo)致消極怠工請(qǐng)假或外出喜歡不辭而別---導(dǎo)致公司制度遭到破壞工作情緒化---導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張協(xié)作性差---導(dǎo)致員工之間溝通復(fù)雜化00后工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)對(duì)工作無(wú)所謂---導(dǎo)致工作目標(biāo)討論1、上述10條，那些對(duì)我們公司挑戰(zhàn)比較大？2、公司00后離職最高的職位，以及00后所講述的離職原因？討論1、上述10條，那些對(duì)我們公司挑戰(zhàn)比較大？如何進(jìn)行激勵(lì)分析何時(shí)需要激勵(lì)？何人需要激勵(lì)？何種激勵(lì)有效？為什么要激勵(lì)?激勵(lì)什么？如何進(jìn)行激勵(lì)分析何時(shí)需要激勵(lì)？為什么要激勵(lì)?激勵(lì)什么？有效激勵(lì)的10種方法頭腦風(fēng)暴思考：領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)員工使他們的行動(dòng)力得以激發(fā)？有效激勵(lì)的10種方法頭腦風(fēng)暴思考：領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)員工使他們的努力成為教練式的上司“每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練”

——杰克?韋爾奇努力成為教練式的上司“每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練”什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)下屬存在問(wèn)題的診斷工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)輔導(dǎo)情景演練及分析工作教導(dǎo)注意要領(lǐng)什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)下屬存在問(wèn)題的診斷贏在00后案例討論如何輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)接班人贏在00后案例討論五個(gè)步驟領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏.告訴他們,你要他們?cè)趺醋觥?模擬好的、對(duì)的表現(xiàn)給他們看放手讓他們?nèi)プ雒芮凶⒁馑麄兊淖龇ㄟM(jìn)步的時(shí)候，稱贊他4325五個(gè)步驟領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏.告訴他們,你掌握批評(píng)藝術(shù)時(shí)機(jī)合適先揚(yáng)后抑針對(duì)特點(diǎn)含蓄暗示實(shí)事求是闡明道理責(zé)人責(zé)己教育鼓勵(lì)三明治法：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、建議、批評(píng)鼓勵(lì)、希望、信任、支持掌握批評(píng)藝術(shù)時(shí)機(jī)合適先揚(yáng)后抑三明治法：認(rèn)同建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)03建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)03小故事，大道理案例：螞蟻軍團(tuán)啟示小故事，大道理案例：螞蟻軍團(tuán)啟示互動(dòng)：看誰(shuí)找的快總結(jié)：團(tuán)隊(duì)一定是群體，群體不一定是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)思考：企業(yè)和部門是團(tuán)隊(duì)嗎？討論：團(tuán)隊(duì)與群體的異同？互動(dòng)：看誰(shuí)找的快總結(jié)：團(tuán)隊(duì)一定是群體，群體不一定是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)的神奇力量單槍匹馬打江山的個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返！團(tuán)隊(duì)的神奇力量單槍匹馬打江山的個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返合作可以彌補(bǔ)不足案例拔河比賽和瞎子、瘸子團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)各自的不足。合作可以彌補(bǔ)不足案例團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰裁词呛脠F(tuán)隊(duì)小組研討：西游記師徒四人，如果要裁員你會(huì)裁掉誰(shuí)？什么是好團(tuán)隊(duì)小組研討：西游記師徒四人，如果要裁員你會(huì)裁掉誰(shuí)？沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享不同的角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效的授權(quán)小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷目標(biāo)不明確角色職責(zé)不清晰缺乏工作熱情，不投入缺乏溝通、交流成員的不良行為習(xí)慣團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷目標(biāo)不明確如何處理團(tuán)隊(duì)沖突人際沖突與工作沖突解決團(tuán)隊(duì)沖突的原則沖突在團(tuán)隊(duì)中的作用與面對(duì)如何處理團(tuán)隊(duì)沖突人際沖突與工作沖突案例討論一個(gè)工廠年終總結(jié)會(huì)議，生產(chǎn)與質(zhì)量部門的沖突現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：雙羸的策略案例討論一個(gè)工廠年終總結(jié)會(huì)議，生產(chǎn)與質(zhì)量部門的沖突現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：為什么執(zhí)行不力找理由專家“鳥頭族”：嘴巴尖、眼睛紅、心胸狹隘推責(zé)任的專家舉例：中國(guó)人在餐廳吃飯遇到法國(guó)人為什么執(zhí)行不力找理由專家舉例：中國(guó)人在餐廳吃飯遇到法國(guó)人1）工作無(wú)借口

2）細(xì)節(jié)決定成敗案例討論：看看九段高手如何做秘書老板叫李高去買票，最后的結(jié)果怎樣呢

3）以上司為榜樣

案例：貪官現(xiàn)象的管理啟示執(zhí)行力提升要點(diǎn)1）工作無(wú)借口

2）細(xì)節(jié)決定成敗執(zhí)行力提升要點(diǎn)如何提升部屬的執(zhí)行力一、優(yōu)化執(zhí)行流程二、建設(shè)有效的溝通平臺(tái)三、服從,從自己開始四、將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行能力和生產(chǎn)力五、永遠(yuǎn)的激勵(lì)六、建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)文化七、獎(jiǎng)懲并重八、個(gè)人魅力九、愿景與目標(biāo)十、將執(zhí)行納入制度并建備忘錄如何提升部屬的執(zhí)行力一、優(yōu)化執(zhí)行流程六、建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)文化建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬時(shí)至少在部分上是與他所在的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織作出最大的貢獻(xiàn)、提高個(gè)人績(jī)效以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目的。

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬時(shí)至少團(tuán)隊(duì)有效溝通——溝通力就是影響力04團(tuán)隊(duì)有效溝通——溝通力就是影響力04為什么溝而不通環(huán)境的障礙信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋文化背景的差異民俗的不同級(jí)別、立場(chǎng)的不同年齡、教育、性別、時(shí)間等。溝通的障礙為什么溝而不通環(huán)境的障礙溝通的障礙有效溝通的過(guò)程人際交往中的溝通漏斗有效溝通的過(guò)程人際交往中的溝通漏斗如何克服溝通障礙三種溝通渠道與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）與同級(jí)溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）與下屬溝通的障礙；（往下溝通沒有心）如何克服溝通障礙三種溝通渠道往上溝通的三個(gè)條件不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于那個(gè)答案；準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果往上溝通的三個(gè)條件不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何如何與上司溝通討論題你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？你以往是怎樣面對(duì)這些難題的？如何與上司溝通討論題問(wèn)題上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ問(wèn)題上司喜歡其溝通能力ⅠⅡⅣⅢ向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”管理期望”——管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵(lì)向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”往下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)1）了解狀況+要求反思（要言之有物）2）提供方法+緊盯過(guò)程3）接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)往下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)1）了解狀況+要求反思（要言之有物）如何與下屬溝通你剛剛晉升為主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好。你怎么辦？討論如何與下屬溝通你剛剛晉升為主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展傳達(dá)命令的溝通技巧1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(wèn)傳達(dá)命令的溝通技巧1.態(tài)度和善，用詞禮貌自檢你常常贊美你的部下嗎?你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎?你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎?當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎?你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎?你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎?自檢你常常贊美你的部下嗎?水平溝通的關(guān)鍵點(diǎn)案例解析：麥當(dāng)勞的溝通政策主動(dòng)+體諒+謙讓先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合分析利弊+雙贏結(jié)果水平溝通的關(guān)鍵點(diǎn)案例解析：麥當(dāng)勞的溝通政策主動(dòng)+體諒+謙讓部門間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題?！鰧?duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些?！鰪淖约鹤髌?，從現(xiàn)在作起。部門間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況如何積極聆聽50傾聽的藝術(shù)如何積極聆聽50傾聽的藝術(shù)聆聽測(cè)試聆聽測(cè)試積極聆聽的原則眼耳并用：不要打斷對(duì)方：聆聽全部信息：積極給予反饋積極聆聽的原則眼耳并用：積極聆聽的四個(gè)技巧問(wèn)開放式的問(wèn)題重復(fù)對(duì)方的話說(shuō)出我的理解保持沉默。積極聆聽的四個(gè)技巧問(wèn)開放式的問(wèn)題如何說(shuō)服意見與你不同的人運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通尊重原則：互相尊重，感同身受相容原則理解原則如何說(shuō)服意見與你不同的人運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑承認(rèn)溝通的重要性管理者應(yīng)該言行一致，行動(dòng)比語(yǔ)言更響亮。保證雙向溝通。重視面對(duì)面的溝通處理壞消息。共同承擔(dān)溝通責(zé)任。把握溝通時(shí)機(jī)。持續(xù)溝通應(yīng)該成為一個(gè)好聽眾實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑承認(rèn)溝通的重要性團(tuán)隊(duì)文化營(yíng)造——培育團(tuán)隊(duì)文化05團(tuán)隊(duì)文化營(yíng)造——培育團(tuán)隊(duì)文化05抱團(tuán)打天下打造制程：

一帶/兩保/三先/四定/五要管理制程：

一心/二抓/三精/四導(dǎo)/五管抱團(tuán)打天下打造制程：視頻案例《士兵突擊》從《亮劍》視頻看團(tuán)隊(duì)凝聚力思考：怎樣更好地營(yíng)造一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)氛圍？視頻案例《士兵突擊》從《亮劍》視頻看團(tuán)隊(duì)凝聚力思考：怎樣更好增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略您認(rèn)為“頭雁”最頭痛的是什么?當(dāng)“頭雁”應(yīng)具備的那些條件?團(tuán)隊(duì)中有“小雁”與你共同分擔(dān)嗎您用什么樣的方式支持您團(tuán)隊(duì)中的“小雁”?您了解您的“小雁”嗎?小隊(duì)里有調(diào)皮的“小雁”嗎?您一般采取什么樣的方式來(lái)對(duì)待調(diào)皮的“小雁”?總結(jié)：聚而不死，分而不散雁陣模型增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略您認(rèn)為“頭雁”最頭痛的是什么?總結(jié)：聚建立統(tǒng)一的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)明確團(tuán)隊(duì)成員該做什么？——先僵化/再優(yōu)化/再固化明確如何做