現(xiàn)在住宅小區(qū)的物業(yè)管理與環(huán)境要求

現(xiàn)在住宅小區(qū)的物業(yè)管理與環(huán)境研究

——以***小區(qū)為例物業(yè)管理環(huán)境物業(yè)管理環(huán)境要求現(xiàn)在住宅小區(qū)的物業(yè)管理與環(huán)境研究該小區(qū)現(xiàn)狀調(diào)查1234小區(qū)的東、南、北三面為市區(qū)主要道路，西面為小區(qū)自建道路小區(qū)的房屋面積60——300平米不等，分為高層和多層。大戶型多集中在多層建筑該小區(qū)人員比較復雜，分布了社會各個階層的人。相對低收入人群基本集中在高層。小區(qū)的西面，為本小區(qū)的待開發(fā)區(qū)，將來小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施東西兩小區(qū)會共用。4本小區(qū)屬于學區(qū)房。小區(qū)人員，對學習環(huán)境的要求較高。機構(gòu)設(shè)置公司設(shè)**小區(qū)管理處，管理處下設(shè)業(yè)主服務(wù)中心、物業(yè)管理部、工程維修部。（1）業(yè)主服務(wù)中心主要職責:作為管理處的接待和協(xié)調(diào)中心，24小時有人值班接待業(yè)主來電、來訪、問訊和投訴，12小時專人接待和調(diào)度日常物業(yè)管理服務(wù)事項；監(jiān)管各部門的工作質(zhì)量；辦理入?。晃臋n管理；出納收費；內(nèi)部行政人事；對外聯(lián)絡(luò)；物業(yè)用房管理；各種延伸服務(wù)項目的組織調(diào)度；社區(qū)文體娛樂活動的策劃、組織。（2）物業(yè)管理部主要職責:負責小區(qū)安全防范、消防管理、車輛管理和協(xié)助裝修管理；負責小區(qū)清掃保潔、綠化養(yǎng)護管理；延伸服務(wù)項目的具體實施。（3）工程維修部主要職責:負責小區(qū)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施、各類共用設(shè)備、設(shè)施的驗收、交接、運行、維修、養(yǎng)護管理；家庭維修服務(wù)；裝修管理；公共能耗管理等。物業(yè)管理一、問題研究1、業(yè)主數(shù)量相對較多，并且人口結(jié)構(gòu)復雜，由此引發(fā)停車、治安、消防、環(huán)境、教學等的問題多而復雜。2、小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的期望值較高，其復雜的人口結(jié)構(gòu)必將為小區(qū)帶來正負各方面的影響，因此要求物業(yè)管理企業(yè)的管理方式和管理手段需要靈活能夠順應(yīng)滿足各種人群的需求。3、小區(qū)業(yè)主以低產(chǎn)階層和中產(chǎn)階層為主，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。二、管理目標——構(gòu)建“文化社區(qū)”（一）倡導“全員參與”的管理文化（二）推廣“平等互動”的服務(wù)文化（三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化（四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化 三、**小區(qū)管理模式我們的管理思路是：強調(diào)成本控制意識和成本管理程序強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境四、擬采取的管理服務(wù)措施（一）建立“加油站式”的員工培訓機制 （二）實現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享（三）提供個性化的裝修套餐服務(wù) （四）構(gòu)建服務(wù)平臺——客戶服務(wù)中心（五）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進社區(qū)活動的設(shè)想及活動計劃棋牌活動（比賽）長期 文化活動室圖書閱覽 長期 文化活動室紅十字會救護網(wǎng)絡(luò) 長期 社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)辦4社區(qū)體育比賽（拔河等）5月 居委會聯(lián)辦夕陽紅老年晨練長期 居委會聯(lián)辦社區(qū)歌詠比賽 5.1或7.1居委會聯(lián)辦釣魚俱樂部（會員制）不定期居委會聯(lián)辦少兒暑期消防夏令營暑期居委會聯(lián)辦無償獻血獻愛心不定期 醫(yī)療機構(gòu)合辦禁毒法制教育活動六月派出所合辦消防知識培訓不定期區(qū)消防大隊金秋（國慶）綜藝活動中秋前后 居委會