2023客服部門年度的工作總結(jié)范本（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?客服部門?年度的工?作總結(jié)范?本從這?一年的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)。?記得石主?任給我們?新員工上?過(guò)的一堂?課的上有?講過(guò)這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?僅是任務(wù)?，并且是?一種職責(zé)?，更是一?種境界。?這幾個(gè)月?以來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維本?事，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自我?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的本?事，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。在今?后的工作?中，我會(huì)?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?堅(jiān)持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來(lái)解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來(lái)?化解客戶?的難題。?制定如下?計(jì)劃：?一、效完?成外呼任?務(wù)。在進(jìn)?行每一天?的外__?__，學(xué)?會(huì)總結(jié)各?地方的特?點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?個(gè)貸催收?時(shí)，一般?在午時(shí)的?時(shí)間撥打?接觸率比?較高，所?以對(duì)于_?___的?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?。再例如?____?行的客戶?他們理解?本事和反?映本事偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時(shí)需要?放慢語(yǔ)速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問(wèn)題時(shí)能?夠脫口而?出。加強(qiáng)?知識(shí)庫(kù)搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識(shí)庫(kù)的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫忙我們?高效的利?用知識(shí)庫(kù)?。不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問(wèn)題。?三、增?強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?堅(jiān)持良好?心態(tài)。?四、不斷?完善自我?，培養(yǎng)一?個(gè)客服代?表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?202?3客服部?門年度的?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼___?_年立刻?就要落下?帷幕了。?回首加入?維新這個(gè)?大家庭工?作的日了?，心中感?慨萬(wàn)千。?跟單員是?公司對(duì)外?溝通的窗?口，其工?作也是很?重要的，?需要做到?很細(xì)心和?很好的耐?心。我為?能成為公?司這一重?要崗位中?的一員而?感到榮幸?。此刻我?將對(duì)一年?來(lái)各項(xiàng)工?作的完成?情景進(jìn)行?總結(jié)：?一、__?__年工?作總結(jié)。?1、訂?單處理。?訂單評(píng)審?合格率為?____?%。客戶?訂單通常?有電話(?口頭)、?傳真以及?QQ三種?方式。接?到客戶訂?單后，進(jìn)?行訂單評(píng)?審(如是?口頭訂單?，與客戶?再三確認(rèn)?并做好記?錄)。確?認(rèn)產(chǎn)品型?號(hào)、顏色?、規(guī)格、?數(shù)量、單?價(jià)、金額?、付款方?式、交貨?方式以及?包裝要求?等。在訂?單評(píng)審這?一工作上?，從最初?的生澀到?此刻能熟?練的處理?，并且能?獨(dú)擋一面?，我覺得?很開心，?很有成就?感。2?、產(chǎn)品跟?蹤情景。?產(chǎn)品交付?準(zhǔn)時(shí)率為?____?%。收到?客人款項(xiàng)?后，通知?財(cái)務(wù)解鎖?，時(shí)刻注?意生產(chǎn)進(jìn)?度，產(chǎn)品?入庫(kù)后及?時(shí)通知物?流公司走?貨，并隨?時(shí)進(jìn)行跟?蹤，確保?交期。?3、與客?戶進(jìn)行溝?通。每一?天至少給?三個(gè)客戶?打電話溝?通聯(lián)系(?除了當(dāng)天?下單的客?戶)，時(shí)?刻了解客?戶情景。?4、客?戶資料整?理。很多?客戶是由?銷售公司?轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，?資料很不?完整。是?我的疏忽?，沒及時(shí)?建立完整?的客戶檔?案，我決?定將客戶?相關(guān)資料?完善并建?檔。對(duì)今?后開發(fā)的?新客戶也?建立相應(yīng)?的檔案。?二、_?___年?工作規(guī)劃?。新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)新的機(jī)?遇新的挑?戰(zhàn)，我決?心再接再?厲，必須?努力工作?，打開一?個(gè)新局面?，期望我?____?年有著更?加輝煌、?燦爛的的?工作成績(jī)?。2、?及時(shí)、準(zhǔn)?確的評(píng)審?