便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)便民熱線?話務(wù)員工?作總結(jié)?有人說(shuō)時(shí)?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會(huì)到了?。不知不?覺(jué)中我都?來(lái)公司半?年多了，?為了更好?的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)?將這半年?來(lái)我個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?____?月___?_號(hào)經(jīng)過(guò)?緊張的全?體話務(wù)員?的培訓(xùn)后?，我們終?于可以單?獨(dú)的上崗?了。俗話?說(shuō)：沒(méi)有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們?cè)谌?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個(gè)工作流?程，牢記?好每一個(gè)?規(guī)范用語(yǔ)?。除此之?外，我認(rèn)?為還應(yīng)該?注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己?在實(shí)踐中?不斷完善?自我。?在這半年?多的時(shí)間?了，也取?得了一定?的成績(jī)，?得到了小?部分市民?的肯定和?表?yè)P(yáng)，當(dāng)?然我們不?能因此而?沾沾自喜?，需要做?的是再接?再厲，繼?續(xù)用我們?的熱情來(lái)?幫助到更?多的市民?。當(dāng)然?在工作中?也存在很?多的不足?，第一、?積極主動(dòng)?性不夠，?有些自己?明知道不?懂的東西?一定要等?到市民來(lái)?咨詢了才?會(huì)想到去?查詢，這?樣一方面?耽誤了市?民的時(shí)間?，另一方?面給自己?的工作帶?來(lái)了困擾?，因?yàn)橥?常來(lái)咨詢?的人是比?較心急的?，如果你?能直接回?答市民的?話就不用?大費(fèi)周折?，所以有?的時(shí)候任?何東西都?要學(xué)習(xí)在?前，不能?亡羊補(bǔ)牢?。第二?、不懂得?換位思考?，急市民?所急。有?的時(shí)候市?民來(lái)反映?的問(wèn)題很?棘手，但?是往往是?依我們自?身的力量?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，我們?做的如果?僅僅是向?相關(guān)部門?反映不跟?催的話這?件事情可?能是一等?再等，也?可能是石?沉大海遙?遙無(wú)期。?所以如果?我們能站?在市民的?角度，把?他們的事?當(dāng)成自己?的事，盡?力幫忙跟?催的話，?也許市民?對(duì)我們的?滿意度會(huì)?更高一點(diǎn)?。第三?、威懾力?不夠，當(dāng)?然這不是?個(gè)人的力?量能解決?的，我們?在幫市民?解決問(wèn)題?的時(shí)候，?總會(huì)遇到?這樣或那?樣的問(wèn)題?，我想可?能是因?yàn)?這個(gè)平臺(tái)?是新建的?，了解的?人不是特?別的多，?也不知道?我們這個(gè)?平臺(tái)的重?要性，需?要有些部?門配合做?事情的時(shí)?候往往得?到的答復(fù)?不是特別?的滿意，?這對(duì)我們?的工作進(jìn)?度造成了?很大的困?擾，當(dāng)然?我們沒(méi)有?權(quán)利去責(zé)?怪他們，?也許他們?也有自己?的難處，?但是這就?是工作的?弊端，不?是我們?yōu)?自己的工?作不滿意?找借口，?而是希望?市民有的?時(shí)候也能?體諒我們?一下，也?許這樣會(huì)?對(duì)我們的?工作很有?信心。?說(shuō)到對(duì)1?2345?便民熱線?的期望：?一直有在?看___?_臺(tái)的一?檔節(jié)目，?他們的節(jié)?目開辦已?經(jīng)三年多?了，收視?率一直居?高不下，?當(dāng)然也可?能是跟他?們是電視?媒體有關(guān)?系，我不?知道他們?當(dāng)時(shí)辦節(jié)?目的初衷?是不是跟?我們類似?，但是至?少現(xiàn)在看?來(lái)他們是?成功了，?因?yàn)樗麄?節(jié)目的時(shí)?間越來(lái)越?來(lái)，從原?來(lái)的__?__分鐘?到___?_分鐘再?到現(xiàn)在的?又延長(zhǎng)半?個(gè)小時(shí)，?可見(jiàn)需要?幫助的人?確實(shí)很多?，而且通?過(guò)他們也?確實(shí)得到?了幫助。?我希望有?朝一日我?們的平臺(tái)?也能像他?們一樣辦?的紅紅火?火。我?們工作的?一個(gè)基本?特點(diǎn)就是?與來(lái)電人?互不相見(jiàn)?，通過(guò)聲?音來(lái)傳達(dá)?訊息，所?以我們的?面部表情?和說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務(wù)員，但?我深知，?我的一舉?一動(dòng)、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必?須做到面?帶微笑，?語(yǔ)氣平和?，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當(dāng)，給來(lái)?電人愉悅?的感受，?讓來(lái)電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?話務(wù)員。?說(shuō)起來(lái)，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴?做起。?人人都說(shuō)?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛(ài)這份工?作。在這?半年多的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來(lái)越?喜歡這份?工作了。?在今后的?工作里，?我相信自?己一定會(huì)?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，做好?話務(wù)員工?作計(jì)劃，?執(zhí)行好每?一個(gè)工作?流程，牢?記好每一?個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)格?要求自己?：沒(méi)有最?好，只有?更好。?我清楚知?道自己離?一個(gè)優(yōu)秀?話務(wù)員還?有很大的?差距，但?我相信我?會(huì)在以后?的日子里?不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做得更?好！便?民熱線話?務(wù)員工作?總結(jié)（二?）__?__年是?我人生的?一個(gè)轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，它是?一個(gè)終點(diǎn)?，亦是一?個(gè)起點(diǎn)；?它承載著?我的成長(zhǎng)?，讓我逐?步成熟。?臨近歲末?，總結(jié)我?的___?_，反思?這半年以?來(lái)的工作?，讓這些?反思為新?的一年的?工作做一?個(gè)良好的?鋪墊。?勤于思?創(chuàng)新是一?個(gè)民族進(jìn)?步的靈魂?，是一個(gè)?國(guó)家興旺?發(fā)達(dá)的不?竭動(dòng)力，?而創(chuàng)新的?前提則是?思考。社?會(huì)有別于?學(xué)校，工?作有別于?學(xué)習(xí)，便?民服務(wù)中?心是__?__年新?成立的單?位，俗話?說(shuō)“萬(wàn)事?開頭難”?，怎樣把?這個(gè)平臺(tái)?建好、建?實(shí)是每一?位工作人?員所要思?考的。作?為其中的?一員，大?至整個(gè)“?中心”的?發(fā)展，小?至所要寫?的一條新?聞都是每?日所要思?考的。這?半年我的?工作重心?主要在文?字方面，?但是政府?公文是有?別于風(fēng)花?雪月的小?女生文字?的，嚴(yán)謹(jǐn)?，措辭適?當(dāng)，不斷?地思考怎?樣表述更?合適、更?精彩。工?作貴于思?，而思則?貴于勤，?每一個(gè)人?在自己的?工作崗位?上已經(jīng)有?了一份責(zé)?任，領(lǐng)導(dǎo)?常掛在嘴?邊的一句?話就是“?民事無(wú)小?事”，雖?然不同于?話務(wù)員在?一線直接?與市民對(duì)?話，但是?我能寫一?篇精彩的?文章，寫?一條精辟?的新聞，?讓更多的?人了解我?們的工作?，我又何?嘗不是在?譜寫我的?便民篇章?呢？敏?于行勤?于思，必?然要敏于?行。這是?一個(gè)特殊?的平臺(tái)，?在每日幾?百個(gè)電話?中有的是?很棘手、?很重要，?而有些則?是很簡(jiǎn)單?的小事，?那么要有?區(qū)別的對(duì)?待嗎？答?案必然是?否定的！?我們說(shuō)我?們所要建?設(shè)的是政?府與百姓?的“連心?線”、“?貼心線”?，這樣的?高度必然?要有這樣?的奉獻(xiàn)，?話務(wù)員在?這么努力?著，我們?也是。作?為新的單?位，這半?年“中心?”積極爭(zhēng)?創(chuàng)各種榮?譽(yù)，從“?青年文明?號(hào)”到“?工人先鋒?號(hào)”，我?的任務(wù)就?是做好相?關(guān)的臺(tái)賬?，把我們?的風(fēng)采，?把我們的?工作呈現(xiàn)?在大眾的?面前，使?這個(gè)單位?為更多的?人認(rèn)同、?肯定。?樂(lè)于得?工作的半?年是成長(zhǎng)?的半年，?這半年我?在同事的?幫助和領(lǐng)?導(dǎo)的包容?下對(duì)這份?工作了解?、熟悉，?開始懂得?什么叫責(zé)?任，開始?學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)?。當(dāng)然也?更加認(rèn)識(shí)?自己很多?的不足，?總是不能?多替別人?著想，發(fā)?現(xiàn)其實(shí)自?己懂得很?少，身邊?的同事、?領(lǐng)導(dǎo)都是?我學(xué)習(xí)的?榜樣，而?生活更是?我最大的?老師，做?一個(gè)有心?人，讓生?活為我所?用。我?們總是在?感慨時(shí)光?流逝，歲?月無(wú)情，?時(shí)間帶走?的其實(shí)是?我們的稚?嫩、不足?，留給我?們的卻是?無(wú)比珍貴?的禮物-?成長(zhǎng)、經(jīng)?驗(yàn)。