醫(yī)院市場營銷調(diào)研課件

市場營銷調(diào)研

市場營銷調(diào)研1一、營銷調(diào)研的性質(zhì)和意義性質(zhì)：營銷信息的收集、分析、傳遞和利用。意義：1、提高對營銷因素的可控能力；2、提高對市場機會的分辨能力；3、提高對市場趨勢的預(yù)見能力；4、提高對市場風險的防范能力。一、營銷調(diào)研的性質(zhì)和意義性質(zhì)：營銷信息的收集、分析、傳遞和利2二、營銷信息系統(tǒng)信息源營銷分析系統(tǒng)營銷決策實施市場調(diào)研營銷模型輸出內(nèi)部數(shù)據(jù)庫決策支營銷經(jīng)（銷售資料源持系統(tǒng)理決策利潤顧客外部信息處理專家反應(yīng)）資料源反饋二、營銷信息系統(tǒng)信息源營銷分析系統(tǒng)3案頭調(diào)研（二手資料的收集）二手資料來源：內(nèi)部會計系統(tǒng)、相關(guān)資料積累、外部情報系統(tǒng)。二手資料收集方法：建立二手資料檔案，選擇外部資料來源；統(tǒng)一數(shù)據(jù)名和系統(tǒng)進入方法（分類儲存）。案頭調(diào)研（二手資料的收集）二手資料來源：4市場調(diào)研（原始資料的收集）定性調(diào)查：小組座談、深度訪問、實驗法定量調(diào)查：函電調(diào)查、入戶訪問、攔截訪問、觀測法市場調(diào)研（原始資料的收集）定性調(diào)查：5三、市場調(diào)研過程

提出任務(wù)確定問題確定標的選擇方法實施調(diào)查匯總分析整理報告追蹤調(diào)查三、市場調(diào)研過程6四、市場調(diào)研的注意要點：標的選擇準確；資料收集全面；分析方法科學；注意環(huán)境時點。四、市場調(diào)研的注意要點：標的選擇準確；7五、幾種典型的市場調(diào)研消費者調(diào)查（市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、購買偏好、行為特征等）市場競爭調(diào)查

（供應(yīng)總量、市場份額、主要品牌、品牌忠實度等）流通渠道調(diào)查

（主要流通環(huán)節(jié)、中間商類型、中間商品質(zhì)、交易條件等）五、幾種典型的市場調(diào)研消費者調(diào)查8

市場趨勢調(diào)查（相關(guān)因素排列、發(fā)展軌跡分析、未來環(huán)境變化等）商圈調(diào)查（人口及結(jié)構(gòu)、客流及結(jié)構(gòu)、消費及購物習慣、區(qū)域功能性質(zhì)、商圈競爭狀況）企業(yè)形象調(diào)查（知名度、美譽度、偏好度、形象因素評價）市場9六、營銷調(diào)研報告的撰寫

報告提要調(diào)研設(shè)計概況描述問題分析（或預(yù)測）對策建議（營銷策劃）附錄六、營銷調(diào)研報告的撰寫報告提要調(diào)研設(shè)計概況描述問題分析對策建10七、市場調(diào)研方法定性調(diào)查（Qualitativeresearch）小組座談、深度訪問、實驗法；定量調(diào)查（Quantitativeresearch）函電調(diào)查、入戶訪問、攔截訪問、觀測法。七、市場調(diào)研方法定性調(diào)查（Qualitativeresea11調(diào)查問卷設(shè)計封閉式問卷-是非法（是與否）-多項選擇（三個以上答案供選擇）-李克量表（在堅決同意和堅決不同意間選擇）-語義級差（在最好和最差之間選擇）-重要量表（在最重要和最部重要之間選擇）調(diào)查問卷設(shè)計封閉式問卷12開放式問卷-自由格式（無任何引導(dǎo)、暗示或限制）-填充式（在不完整的語句中填入有關(guān)內(nèi)容）-聯(lián)想式（對于給定的詞匯、情節(jié)等進行聯(lián)想）-圖示式（給予一幅圖畫，增添內(nèi)容或進行聯(lián)想）開放式問卷-自由格式（無任何引導(dǎo)、暗示或限制）13不應(yīng)采用的問題：您每月的收入是多少？（涉及隱私）您每月的支出是如何分配的？（問題太抽象！）您是經(jīng)常到這家商店來嗎？（“經(jīng)常”的含義是什么？）您喜歡這家企業(yè)嗎？（回答是否真誠？）