2023年窗口工作總結(jié)

2023年窗口工作總結(jié)窗口工作總結(jié)1

RT縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機(jī)制為目標(biāo)，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成果，現(xiàn)將上半年工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高行政許可效率

RT縣衛(wèi)生局不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增加服務(wù)意識，責(zé)隨意識，切實(shí)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱忱接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項(xiàng)衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項(xiàng)提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)工作提速為即辦件。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位供應(yīng)了便利。實(shí)行零報告制度，根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項(xiàng)零超時辦結(jié)報告表，從制度上杜絕受理事項(xiàng)有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認(rèn)為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。

衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、其次季度流淌紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。

二、加強(qiáng)行政許可，按時辦結(jié)各類行政審批事項(xiàng)

20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局嚴(yán)格根據(jù)《行政許可法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項(xiàng)的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)1234件，已辦結(jié)1234件，按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項(xiàng)623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項(xiàng)255件，集中式供水許可事項(xiàng)24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項(xiàng)5件；注銷事項(xiàng)xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結(jié)率100%。

20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將接著努力，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作，嚴(yán)格審批制度，為RT縣創(chuàng)建良好的衛(wèi)生平安環(huán)境。

窗口工作總結(jié)2

一年來，在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo)，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，堅(jiān)固樹立依法行政，服務(wù)社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評審批事項(xiàng)152件，其中編制報告書項(xiàng)目2個，報告表項(xiàng)目32個，填報登記表項(xiàng)目118個，按時辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確

審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和詢問服務(wù)職責(zé)，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增加服務(wù)意識，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

二、開拓綠色通道，做好協(xié)調(diào)，跟蹤服務(wù)工作。

努力提高政策業(yè)務(wù)水平，主動做好項(xiàng)目前期詢問工作，避開建設(shè)單位走彎路。

三、政務(wù)公開，陽光操作

為確保陽光審批，透亮操作，今年來，窗口在深化做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問責(zé)任制。依據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容，統(tǒng)一供應(yīng)事項(xiàng)申請等格式文本，仔細(xì)指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。全部審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采納中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報送審批狀況，并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務(wù)信息16篇。

四、遵章守紀(jì)，廉潔奉公

雖然不在局機(jī)關(guān)辦公，但我們始終嚴(yán)格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗閑聊，不打嬉戲，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整齊，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整齊和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設(shè)備的完好。能夠主動協(xié)作中心管理工作，主動參與中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會和學(xué)習(xí)活動。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與溝通，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口相互協(xié)作，共同提高，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度，在項(xiàng)目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高責(zé)任。

環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特別的工作崗位要求我們必需嫻熟駕馭國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，平常利用業(yè)余時間，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等傳媒剛好駕馭環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作須要，提高依法行政的實(shí)力，使窗口人員的綜合素養(yǎng)得到明顯提高。

六、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、提高水平。

一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格根據(jù)“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務(wù)詢問不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。

窗口工作總結(jié)3

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱忱工作。窗口工作是規(guī)劃局工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐性說明，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成62件用地規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理，46件工程規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是主動學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)實(shí)力，提高了工作效率，還提升了自身實(shí)力素養(yǎng)，為迎接更大更困難的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成果。

窗口工作總結(jié)4

xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：

一、完善>規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量

住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平干脆影響到住建局的形象。工作中，我們根據(jù)“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確，工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細(xì)化制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問責(zé)。

主動組織參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟識辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度，建設(shè)素養(yǎng)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍，努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率

政務(wù)窗口始終把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位剛好告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)剛好更新告知單，便利群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，全部報表能剛好報送市建委和相關(guān)部門。推行全部申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透亮，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)實(shí)力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計(jì)辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱忱周到的服務(wù)看法，為廣闊企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會各界的好評。

為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和>規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推動工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)供應(yīng)服務(wù)。依據(jù)省市文件我們還不斷剛好修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都剛好賜予解決答復(fù)；對一時答復(fù)不了、解決不了的問題，先登記來，然后采納多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務(wù)中心管委會”的多次表揚(yáng)和贊揚(yáng)。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯，聽從和遵守中心的各項(xiàng)>規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評。

三、總結(jié)過去、規(guī)范創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)

政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運(yùn)作有一個不斷完善的過程，我們將全面比照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能，依法行政，仔細(xì)做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)>規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、閑聊、打嬉戲等與>規(guī)章制度相違反的狀況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要仔細(xì)學(xué)，仔細(xì)做，詳細(xì)落實(shí)，給服務(wù)對象做好服務(wù)，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)建一個寬松的發(fā)展環(huán)境。

窗口工作總結(jié)5

“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口。”自活動開展以來，要求下屬各單位要根據(jù)公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評比表彰的推動方式，廣泛開展活動，促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化開展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號。

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實(shí)際，全力服務(wù)重大項(xiàng)目。加強(qiáng)與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，主動幫助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過環(huán)評審批。主動幫助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過“三同時”驗(yàn)收。幫助華陽電廠、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目剛好獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。主動爭取上級向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)剛好發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)建了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并幫助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號；優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項(xiàng)目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金實(shí)惠，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請環(huán)境容量，預(yù)料可節(jié)約交易資金170余萬元。

2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo)；根據(jù)“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法，完善環(huán)評審批機(jī)制，對符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開拓“綠色通道”。20xx年，共辦理環(huán)評項(xiàng)目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗(yàn)收項(xiàng)目33個，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。

二、服務(wù)企業(yè)，提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

（一）環(huán)境影響評價、“三同時”驗(yàn)收服務(wù)

1、實(shí)行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項(xiàng)目環(huán)評詢問始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、留意事項(xiàng)，供應(yīng)環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項(xiàng)目實(shí)行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的供應(yīng)“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)（局內(nèi)）”服務(wù)，對不能辦理或須要完善手續(xù)的，要耐性說明、指導(dǎo)完善資料。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

齊全馬上現(xiàn)場辦理受理單（俗稱路條）。

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進(jìn)一步簡化程序

①對于補(bǔ)辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗(yàn)屬實(shí)的，不再審驗(yàn)文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項(xiàng)目不再須要進(jìn)行試生產(chǎn)（試運(yùn)行）申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可干脆申請“三同時”驗(yàn)收。“三同時”驗(yàn)收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”托付縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項(xiàng)目干脆出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實(shí)施“路條”優(yōu)先制度，新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理（路條）、且與環(huán)評科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)供應(yīng)環(huán)評證明服務(wù)。

（二）污染防治服務(wù)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變更單純以法律制裁為主要形式的管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)

防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀有意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警、防范和指導(dǎo)，剛好送達(dá)溫馨提示函。

2、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作，驗(yàn)收時間由接到驗(yàn)收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn)：收到拆除或停運(yùn)申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面確定。

（三）環(huán)境愛護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)供應(yīng)高效便捷的環(huán)保遵守法律考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保遵守法律證明的，屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員供應(yīng)“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié)；對不能辦理或須要完善手續(xù)的，要耐性說明、指導(dǎo)完善資料、供應(yīng)資料范本。

2、實(shí)行環(huán)境違法案件立案懲罰前案情回訪制度，慎重核驗(yàn)事實(shí)，對在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出懲罰確定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法緣由，探討整改訂正措施，落實(shí)整改。

3、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合、懲罰和教化相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動遵守法律轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼袷胤伞?/p>

（四）環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅(jiān)持上門服務(wù)。

2、實(shí)行監(jiān)測零干擾制度，除須要企業(yè)供應(yīng)水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項(xiàng)目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費(fèi)用、國家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等狀況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實(shí)行企業(yè)須要就是工作時間制度，隨時隨地供應(yīng)監(jiān)測檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)整作息時間，保證滿意企業(yè)須要。

（五）環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)學(xué)問的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)學(xué)問和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“遵守法律成本高、違法成本低”為“遵守法律成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2、在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)覺問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的看法建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境愛護(hù)和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機(jī)制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險。

3、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù)，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場時間為3小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人協(xié)作工作，有重要處置必要時可依據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人協(xié)作。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)覺的“十五小”、“新五小”污染源的馬上關(guān)閉，發(fā)覺有平安隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的，致函相關(guān)職能部門剛好消退平安隱患，切實(shí)保障群眾權(quán)益。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

窗口工作總結(jié)6

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，擔(dān)當(dāng)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策詢問服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、20xx年工作狀況

20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在仔細(xì)貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的詳細(xì)工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，上下班交通不便利；指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增加服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

20xx年，我們工作的主要做法：

一是主動聽從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)決信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)決不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；

二是堅(jiān)固樹立“一盤棋”的工作思路，親密協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；

三是仔細(xì)貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱忱服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

20xx年，我們的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足。

一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；

二是受職能限制，給局屬各部門工作溝通少，信息駕馭不剛好、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；

三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)實(shí)力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

二、20xx年工作要點(diǎn)

（一）20xx年主要工作任務(wù)：

1、確保一個目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。

2、力爭兩個滿足：領(lǐng)導(dǎo)滿足、客戶滿足。

3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實(shí)現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增加、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）20xx年主要工作措施：

1、剛好匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、常常性溝通工作，取得部門思想相識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的閱歷和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的實(shí)力。

4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)親密協(xié)作協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。

窗口工作總結(jié)7

20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的干脆領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的詳細(xì)指導(dǎo)下，用鄧小平理論及“三個代表”重要思想武裝頭腦，結(jié)合“高校法”及“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動的開展，以“三基”工作為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實(shí)際動身，充分相識新時期公安出入境管理工作的重要性，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，在維護(hù)好國家平安及正常出入境管理秩序的同時，切實(shí)增加服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意識，做到嚴(yán)格執(zhí)法和文明服務(wù)并重、堅(jiān)持突出重點(diǎn)和整體推動兼顧、堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)和外樹形象一起抓，從切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)出入境管理工作入手，進(jìn)一步提高涉外管理工作水平和限制實(shí)力，在管理好正常出入境秩序的同時，維護(hù)申請人的合法權(quán)益，為服務(wù)全市改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出主動的貢獻(xiàn)，圓滿完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將全科工作總結(jié)如下：

一、解放思想，增加公仆意識

經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，對公安機(jī)關(guān)出入境管理部門的服務(wù)水平和工作效率提出了更高要求，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用，適應(yīng)并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，是我們必需時時思索的問題；如何提高科學(xué)管理和依法行政水平，是我們面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù)，如何充分運(yùn)用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問題。在全面開放的環(huán)境下，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門的管理實(shí)力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事務(wù)及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務(wù)艱難，難度加大。與面臨的困難的形勢和艱難任務(wù)相比，我們的`工作還有許多不適應(yīng)的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分相識到出入境管理工作的重要性，增加做好出入境管理工作的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)固樹立文明古國泱泱大國的“國門”意識，“窗口”意識，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象。

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的日益發(fā)展，中外人員溝通日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴(yán)格執(zhí)法的同時，不但要維護(hù)好國家平安和社會穩(wěn)定，還要為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航，通過“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動，讓我們每個民警充分相識到“發(fā)展是第一要務(wù)”，我們要解放思想，增加公仆意識、服務(wù)意識，提高我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)梳理和修訂，著眼全局和長遠(yuǎn)，并結(jié)合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措，形成服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制，為xx社會發(fā)展創(chuàng)建良好的法制環(huán)境。

二、加強(qiáng)“窗口”建設(shè)，仔細(xì)做好前臺受理及審核工作

作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們干脆面對社會，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)將“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強(qiáng)化公仆意思和服務(wù)意識，切實(shí)做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務(wù)人民群眾，做到管理和服務(wù)人性化。我們增加有形的服務(wù)，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務(wù)的意識內(nèi)化為民警的人文品行，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的行為準(zhǔn)則；外化于形，就是大力推動服務(wù)有形化，可見化，詳細(xì)化，讓每一位民警相識到自身就是公安機(jī)關(guān)面對人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。

在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制為首接負(fù)責(zé)制，對于前來辦事、詢問的群眾，不論是否屬于自己職責(zé)范圍的事，都必需熱忱接待，并剛好說明、移交辦理。其二，變被動應(yīng)付服務(wù)為主動提示服務(wù)、跟蹤服務(wù)。不但向社會公開詢問電話，還將辦理護(hù)照需知和前往港澳臺需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣揚(yáng)資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門主動服務(wù)。凡遇企業(yè)人員組團(tuán)出游或開展商務(wù)活動的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動上門為企業(yè)供應(yīng)相關(guān)的詢問解答及指導(dǎo)填寫表格等前期辦證預(yù)備工作。第四，在時效性上加強(qiáng)服務(wù)。對全部辦證事項(xiàng)，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對手續(xù)不齊、須要補(bǔ)辦的，力爭其次次辦成，決不讓申請人來回第三次。

全年我科共受理、審核公民因私出國境申請2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護(hù)照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專用指標(biāo)7人次，辦理赴臺申請48人次。在工作中，我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的同時，堅(jiān)持面見申請人制度，堅(jiān)持詢問制度，堅(jiān)持科領(lǐng)導(dǎo)對材料的審核把關(guān)，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對外勞務(wù)輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務(wù)建筑有限公司組織220余民農(nóng)夫工到蒙古國務(wù)工，這批農(nóng)夫工文化程度較低，對政策的理解比較困難，有的甚至于申請表格都無法填寫，我科全體民警不厭其煩地為他們耐性詢問講解，指導(dǎo)他們仔細(xì)填寫表格，并為他們供應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)問及出國境留意事項(xiàng)。由于辦證人數(shù)多，人員相對集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點(diǎn)連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們在預(yù)定時間內(nèi)拿到護(hù)照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)夫工的增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)報備工作，提高管控實(shí)力

對法定不批準(zhǔn)出境人員的報備制度和國家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下，公安機(jī)關(guān)依法限制法定不準(zhǔn)出境人員和特別人群出境的最有效的手段。針對我市報備工作的實(shí)際，一是我科特地擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門，對各所各部門進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)布署，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)報備工作，對新增以及撤銷等人員有變更的，剛好采錄信息，嚴(yán)防法定不批準(zhǔn)出境人員蒙混出境。二是主動向同級的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國有大中企業(yè)宣揚(yáng)，增加他們對國家工作人因私出國（境）登記備案工作重要性的相識，依據(jù)《關(guān)于開展清理國家工作人員辦理因私出國（境）證件專項(xiàng)工作的看法》等相關(guān)文件規(guī)定，我們對轄區(qū)內(nèi)國家工作人員的登記備案工作進(jìn)行了一次全面的清理，全年上報特定身份人員80人次，法定不批準(zhǔn)出境人員249人次，全年無漏報、未報或查控不剛好導(dǎo)致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。

四、強(qiáng)化外國人管理，不斷提高維護(hù)國家主權(quán)、平安和社會穩(wěn)定實(shí)力

我國綜合國力不斷增加，國際地位穩(wěn)步提高，廣泛參加了國際事務(wù)，反映在出入境領(lǐng)域，顯示出中外公民的出入境活動更加活躍，人員往來更加頻繁，境外敵對勢力借經(jīng)濟(jì)文化溝通等多種形式從事破壞活動，公安機(jī)關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必需加強(qiáng)對境外來華人員的管理，才能更好地維護(hù)好社會穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。上半年初，我科派專人對轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，針對這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報、涉外事務(wù)的處理等方面問題以及相關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行了宣揚(yáng)和解答。同時對轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化境外人員臨時住宿管理，提高外國人臨時住宿的申報率、剛好率和精確率，對常住轄區(qū)的外國人做到“四知”，即知姓名、國籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)剛好精確上報。

目前，境外人員來華具有明顯的構(gòu)成困難，良莠不齊；活動地域廣住宿落腳分散等特點(diǎn)，由此帶來的擔(dān)心定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務(wù)”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國人專項(xiàng)整治行動我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護(hù)了國家主權(quán)，維護(hù)了正常的入出境秩序。

五、強(qiáng)化防控查處打擊手段，不斷提高維護(hù)良好出入境秩序的實(shí)力

社會的發(fā)綻開放程度的提高和出入境手續(xù)的進(jìn)一步簡化，在便利絕大多數(shù)群眾出國境的同時，也有不法分子利用假資料辦理證件或是到港澳地區(qū)及國外從事違法活動，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結(jié)合雙劍行動，我科派專人特地對遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結(jié)果剛好回復(fù)市局出入境管理局，今年以來，我科還主動幫助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作，回復(fù)協(xié)查函11人。

公安出入境管理工作的指導(dǎo)思想就是要服務(wù)于改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，樹立“出入有境，服務(wù)無境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

窗口工作總結(jié)8

自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志仔細(xì)踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推動窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結(jié)1368件，按時辦結(jié)率100％，收繳規(guī)費(fèi)計(jì)691317元。

先后收到服務(wù)對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱忱服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣揚(yáng)報道。窗口被系統(tǒng)舉薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵“等榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，軟件硬件建設(shè)到位

為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順當(dāng)開展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，探討成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，對進(jìn)入國土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。

同時，將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管運(yùn)用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項(xiàng)目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，特地為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象。

二、陽光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范

1、注意制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還特地印制了《國土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對全部審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的.平臺，實(shí)行政務(wù)公開，使窗口審批行為更加透亮，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的ab崗方法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充溢管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理方法》等一系列規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必需熟識全部的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會（中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)），學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以便利查找和運(yùn)用。通過對進(jìn)入窗口的全部業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能仔細(xì)研讀，深刻領(lǐng)悟，努力克服個人生活瑣事的羈絆，仔細(xì)實(shí)行中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、嚴(yán)格責(zé)隨意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注意熱忱服務(wù),注意儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對全部審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時，土地預(yù)審看法由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，特地制作了清楚明白的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對辦件負(fù)責(zé)究竟，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。主動探究強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核方法，健全了工作激勵機(jī)制。

2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口全部受理件的按時辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%，接待詢問業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來信表揚(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍確定。尤其是對涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務(wù)?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制須要在申請當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書，土地運(yùn)用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說明狀況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。

四、存在問題及工作建議

在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進(jìn)：

窗口方面

1.學(xué)習(xí)主動性還有所欠缺，業(yè)務(wù)實(shí)力有待進(jìn)一步提高。

2.工作繁忙時，對人看法熱忱不夠，微笑服務(wù)到位不夠。

3.受理件的審批工作流程還不是非常順暢，有待完善。

4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。

中心方面

1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時，的確落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)“三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺。

2.進(jìn)一步完善考評考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評比一次。

通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成果，但是次年在的問題依舊許多，國土窗口將仔細(xì)總結(jié)工作中存在的不足，深化分析緣由，主動實(shí)行措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識和責(zé)隨意識的培育教化，嚴(yán)格根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成果，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓群眾滿足，讓企業(yè)滿足，接著打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的主動的貢獻(xiàn)。

窗口工作總結(jié)9

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間來到規(guī)劃局審批辦窗口已有五個月時間，回首這幾個月來的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。環(huán)境的變更、工作方式的轉(zhuǎn)變，初期對業(yè)務(wù)的不熟識，對于步入新工作的我都是一個不小的挑戰(zhàn)。在這期間原窗口工作的寬城分局王威哥如一位師父般讓我漸漸熟識了業(yè)務(wù)的工作流程，當(dāng)然，期間也有自己的辛苦努力與各位姐姐的幫助，更少不了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

首先是本職工作的仔細(xì)審核、嚴(yán)格把關(guān)，窗口崗位每天都有不少人來辦理規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，因此，不行懈怠，也容不得半點(diǎn)馬虎，有時辦事人奔波半年之久取得證件后的激烈心情也會深深感染我，讓我感受到這是一件多么富有意義的工作。

其次，幾個月來，對新工作的漸漸熟識，讓我對工作有了更深一層的了解與相識，審批辦窗口是我們規(guī)劃局對外的溝通平臺與前沿陣地，做好本職工作的同時，也要增加自身的服務(wù)意識、改善服務(wù)看法、提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持換位思索，站在群眾的角度想問題、辦事情、面對不同層次的辦事群眾，堅(jiān)持文明用語，敬重服務(wù)看法，耐性細(xì)致辦事，做到對待干部群眾一樣熱忱，生人熟人一樣和氣，忙時閑時一樣耐性。由于以前工作性質(zhì)緣由，長期處于獨(dú)自畫圖狀態(tài)中，很少有與外界溝通機(jī)會的緣由，導(dǎo)致自身在為人處世，待人服務(wù)方面難以一時做到圓潤，期盼這次的新工作環(huán)境會塑造個全新的自我。

最終，在接下來的工作中，我會以更加飽滿的工作熱忱和更嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的精神，努力取得更好的成果。

窗口工作總結(jié)10

一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，主動工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件簡單的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址看法、辦理程序、行政懲罰等方面的專業(yè)學(xué)問，我都仔細(xì)地去學(xué)習(xí)。假如不駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、便利群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，主動履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面工作中

確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿足而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元；代收墻改基金1546768元。

四、下一步準(zhǔn)備

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最相宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力氣。

窗口工作總結(jié)11

我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱忱服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動，并取得了優(yōu)良的成果。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。

國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作賜予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力協(xié)作和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求賜予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時到崗帶班，分管局長常常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，便利了服務(wù)對象。

二、增加大局意識，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。

一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長擔(dān)

任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。根據(jù)行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對全部審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，便利了群眾辦事，使窗口審批行為更加透亮，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。根據(jù)行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱忱服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立恭候，微笑服務(wù)，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口收件人對辦件負(fù)責(zé)究竟；實(shí)行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補(bǔ)正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。

全年共計(jì)受理各類審批事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿足度在99%以上。

三、增加服務(wù)意識，健全三個機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率。

一是健全投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區(qū)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國土局窗口受理項(xiàng)目申請后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場，用地辦理期間的估價、規(guī)劃、地籍等工作全部內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費(fèi)、領(lǐng)取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土

地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對業(yè)主申辦事項(xiàng)，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當(dāng)先進(jìn)，增加政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，使廣闊黨員自覺根據(jù)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，愛護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展供應(yīng)資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、一心一意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人舉薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。

四、創(chuàng)新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動，提高窗口服務(wù)水平。

建立后方支持前方，親密協(xié)作、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。根據(jù)快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅(jiān)持“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會轉(zhuǎn)”；對窗口受理的事項(xiàng)，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理；窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)全部科室

審批業(yè)務(wù)辦理狀況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的連接,每月將運(yùn)作狀況剛好向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。

為了更好地做好窗口工作，下一步工作將接著強(qiáng)化窗口人員的責(zé)隨意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)；接著堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；主動主動探究和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：

一、嚴(yán)格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。

二、按時限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項(xiàng)，剛好辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱忱做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、詢問的人員，仔細(xì)接待，熱忱服務(wù)，看法端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意犯難來辦事及詢問的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，主動探究和探討提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量削減工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

20xx年，窗口將仔細(xì)貫徹實(shí)施《行政許可法》，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個窗口對外”的運(yùn)作模式，同時，主動拓展

窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。

窗口工作總結(jié)12

20xx年3月，我?guī)е浅ｌ壹ち业男那檫M(jìn)入了XX法院，被安排在訴訟服務(wù)中心擔(dān)當(dāng)書記員職位，回憶起走進(jìn)法院的那一刻起先，我就被肅穆矗立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當(dāng)事人拿著一紙?jiān)V狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思索,法院的工作原委為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作原委須要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當(dāng)事人的糾紛原委如何處理呢？多數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的向往和一份止不住的思索。

初來乍到的我，手足無措，茫然不知道原委須要做些什么？在庭長的引導(dǎo)和同事們的幫助下，先相識和打算當(dāng)事人須要簽的受理和應(yīng)訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當(dāng)事人身份信息，對于當(dāng)事人繁瑣的陳述，學(xué)著總結(jié)重要案件信息，對于專業(yè)化的法律學(xué)問試著了解和深層次的記憶。

記得第一次記錄的是一個離婚案件，當(dāng)事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的默默無語，那時的我在想，原委他們生活中的多少感情難題須要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一樣確定，須要采納背對背的調(diào)解方式，讓當(dāng)事人心情穩(wěn)定下來，并對其語重心長的勸導(dǎo)，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導(dǎo)致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負(fù)責(zé)看法。最終，當(dāng)事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。

這一次，我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認(rèn)知，那時的我認(rèn)為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)華蜜感!那時的我思索著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿意感？案件審結(jié)后，同事耐性給我講明簡易程序，須要當(dāng)事人做退費(fèi)手續(xù)，并復(fù)印銀行卡及身份證件剛好移送財務(wù)室，后我耐性的向工作年限久的書記員學(xué)習(xí)整理、填寫案件材料，并剛好將案件上傳及掃描、送結(jié)案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個案件審結(jié)后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。

為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律學(xué)問也要有所駕馭，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平常閑暇時間積累和學(xué)習(xí)法律學(xué)問、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也漸漸得心應(yīng)手，漸漸適應(yīng)了書記員工作。

已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)嫻熟駕馭立案庭書記員的工作職責(zé)、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結(jié)等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務(wù)繁重、更要求我更加細(xì)致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因?yàn)閷徟械拿恳粋€環(huán)節(jié)都離不開書記員的參加，一起案件從受理到審結(jié)，書記員都要獨(dú)立或協(xié)作法官完成很多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清楚，卷宗資料是否齊全，法律文書是否剛好送達(dá)，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的詳細(xì)過程，都與我們的工作休戚相關(guān)。所以書記員的工作性質(zhì)，干脆影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的歡樂，也經(jīng)常因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)感到滿意和華蜜。

歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的志向，總結(jié)閱歷、積累閱歷、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻(xiàn)出自己全部的精力，為審判工作奉獻(xiàn)自己的力氣。

窗口工作總結(jié)13

今年共辦理婚姻登記7916對，其中結(jié)婚登記4187對，補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證xx對，離婚登記1517對，補(bǔ)發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當(dāng)場勸和115對。

我們主要做了以下工作：

一、優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能

婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實(shí)際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理支配登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定狀況下優(yōu)化了流程，當(dāng)事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)即來即辦。為提高當(dāng)事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)登記告知單免費(fèi)向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項(xiàng)和流程時限表，把服務(wù)事項(xiàng)、所需材料、辦理步驟、辦公地點(diǎn)、服務(wù)電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。

二、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平

細(xì)微環(huán)節(jié)確定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注意抓住服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀；二是利用休息時間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范動作。

在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當(dāng)事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿足而去，都要來有問候之聲，走有祝愿之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當(dāng)事人的敬重。以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力為當(dāng)事人供應(yīng)真誠、溫馨的微笑服務(wù)。

在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把簡單填錯的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當(dāng)事人作參考，削減了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，間或會遇上心情過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐性說明辦理程序，不急不躁，不和當(dāng)事人發(fā)生爭吵。此外，區(qū)里特地支配了3名有工作閱歷的同志做調(diào)解工作，對一時鬧沖突、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，許多家庭被我們調(diào)解勝利，滿足而回。

為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當(dāng)事人供應(yīng)親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整齊，掛牌上崗，每天堅(jiān)持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，打算紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設(shè)施。在工作中隨時隨地進(jìn)行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整齊衛(wèi)生。

三、創(chuàng)新服務(wù)，提升滿足指數(shù)

在為民服務(wù)的實(shí)踐中，我們體會到只有把群眾當(dāng)成自己親人的服務(wù)，才是周到愛護(hù)的服務(wù)；只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿足的服務(wù)；只有專心表達(dá)的服務(wù)，才是讓群眾感動的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法：

一是預(yù)約服務(wù)。對工作在外地和工作繁忙的人員實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，由當(dāng)事人預(yù)約辦證日期、時間，我們根據(jù)約定準(zhǔn)時辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當(dāng)事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門服務(wù)24人次。

二是延時服務(wù)。為便利群眾登記，不讓當(dāng)事人空跑，婚姻登記工作加班加點(diǎn)是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當(dāng)事人當(dāng)場拿到證件，延時服務(wù)70人次。

三是主動服務(wù)。我們針對老年人文化較低、思維慢的實(shí)際狀況，我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時間長，登記處也沒有結(jié)婚檔案，對補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時間的，我們按雙方誕生日期和孩子誕生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補(bǔ)上合格的結(jié)婚證；對上樓有困難的當(dāng)事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項(xiàng)手續(xù)。

四是聯(lián)動服務(wù)。婚姻登記處和區(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采納人性化、親情化的服務(wù)，對鬧離婚的當(dāng)事人首先進(jìn)行適度調(diào)解與心理疏導(dǎo)，剛好化解糾紛，避開沖突激化，盡可能挽救面臨裂開的家庭，更好地愛護(hù)當(dāng)事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

五是優(yōu)生服務(wù)。為提高誕生人口素養(yǎng)，削減嬰兒誕生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計(jì)生部門，設(shè)立了婦幼和計(jì)生宣揚(yáng)窗口，免費(fèi)向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。

明年準(zhǔn)備：

一是對登記人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二是提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進(jìn)“窗口”。

窗口工作總結(jié)14

20xx年，根據(jù)區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組支配和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅(jiān)持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，仔細(xì)履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要工作狀況匯報如下：

一、圓滿完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時強(qiáng)化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平

審驗(yàn)、換發(fā)工作一起先，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：

1、是否根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獨(dú)立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為；

2、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目剛好落實(shí)；對已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，剛好變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費(fèi)許可證申請表》，并逐項(xiàng)對各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門（單位）的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。

3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一樣；收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否剛好輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象；

4、收費(fèi)是否運(yùn)用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理；

5、20xx年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出狀況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必需供應(yīng)的申請文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料打算齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們仔細(xì)實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效；審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi)；打證前再由另一人審查一遍。

在審驗(yàn)證工作中，我們時時刻刻、方方面