2023前臺(tái)年度工作計(jì)劃總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?前臺(tái)年度?工作計(jì)劃?總結(jié)_?___年?上半年一?直在__?__酒店?做前廳經(jīng)?理一職。?下面我將?下半年的?工作計(jì)劃?如下：?⑴協(xié)助經(jīng)?理做好前?廳的整體?運(yùn)營(yíng)工作?，并對(duì)人?員進(jìn)行合?理的安排?，安排好?店員工的?住宿問(wèn)題?;⑵每?天能按時(shí)?做___?_次例會(huì)?，并在例?會(huì)中提出?一天工作?的不足，?并及時(shí)采?取相應(yīng)的?應(yīng)對(duì)措施?，同時(shí)要?對(duì)當(dāng)天的?工作進(jìn)行?總結(jié)，做?好記錄;?⑶制定?店內(nèi)工作?表。讓前?廳員工按?照當(dāng)天的?工作表進(jìn)?行工作，?并把重要?事情標(biāo)注?在工作表?內(nèi)。制定?店內(nèi)工作?表是為了?能更好的?熟知當(dāng)天?的工作任?務(wù)，這樣?也能體現(xiàn)?工作的透?明度和工?作進(jìn)度;?⑷掌握?每天的客?流量和營(yíng)?業(yè)額，并?對(duì)周客流?量和月客?流量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，制?定相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)方案?，同時(shí)根?據(jù)周周之?間、月月?之間的營(yíng)?業(yè)額進(jìn)行?對(duì)比，找?出其中的?不足，做?出總結(jié)和?相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施;?⑸做好?本部門(mén)的?消防安全?的“三一?”工作，?做到每天?一檢查，?每周一培?訓(xùn)，每月?一演習(xí)，?并做好相?應(yīng)的記錄?;⑹督?導(dǎo)迎送服?務(wù)。__?__執(zhí)行?服務(wù)程序?，滿(mǎn)足客?人的合理?要求;?⑺參加前?廳的接待?工作，并?把在工作?中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)行?記錄，同?時(shí)做出相?應(yīng)的改進(jìn)?方案;?⑻制定培?訓(xùn)計(jì)劃。?正確的對(duì)?員工進(jìn)行?一系列的?培訓(xùn)，對(duì)?工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)一步的?加強(qiáng)，避?免以后工?作中出現(xiàn)?。協(xié)助員?工樹(shù)立正?確的價(jià)值?觀和酒店?道德;?⑼與前臺(tái)?收銀的緊?密配合，?要對(duì)每天?的營(yíng)業(yè)額?進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)?天備用金?的領(lǐng)用，?合理安排?零錢(qián)，保?證收銀員?的正常結(jié)?賬;⑽?對(duì)客人投?訴的處理?。客投主?要分為：?“當(dāng)面投?訴”“電?話(huà)投訴”?“書(shū)面投?訴”三種?，酒店主?要以當(dāng)面?投訴較多?。無(wú)論?哪種投訴?，都要站?在客人的?立場(chǎng)，首?先要在感?情上獲得?好感和信?任，對(duì)于?客人提出?的要求，?如果能當(dāng)?面解決的?就立即解?決。如果?解決不了?，要第一?時(shí)間通知?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，并與領(lǐng)?導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決?方案，在?第一時(shí)間?給客人解?決。如?果出現(xiàn)指?定人員投?訴的話(huà)，?首先要和?當(dāng)事人進(jìn)?行了解情?況，如果?在自己的?權(quán)限能解?決的問(wèn)題?，就自己?解決，如?果超出了?自己的工?作能力，?就應(yīng)立即?請(qǐng)示上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，如?實(shí)匯報(bào)情?況，與領(lǐng)?導(dǎo)商議解?決方案，?并提出自?己的想法?，在第一?時(shí)間內(nèi)給?客人解決?，并告知?客人對(duì)指?定投訴人?員的處理?意見(jiàn)，然?后給客人?進(jìn)行道歉?，不要讓?客人帶走?不滿(mǎn)意的?情緒走。?這樣的客?訴一定要?站在公司?利益和客?人利益雙?贏的狀態(tài)?處理。?2023?前臺(tái)年度?工作計(jì)劃?總結(jié)（二?）在去?年的前臺(tái)?工作中，?我完成較?好，收獲?了不錯(cuò)的?回報(bào)，因?此在__?__年中?，我決心?以一個(gè)更?好的面貌?來(lái)迎接新?的一年的?挑戰(zhàn)，以?更加端正?的工作態(tài)?度使工作?一步步完?美。所以?在___?_年我的?工作計(jì)劃?安排如下?：一、?基礎(chǔ)工作?1、每?天上下班?都要保持?前臺(tái)的工?作整潔，?查看所有?的物品是?否完整良?好，在下?班之前再?一次檢查?是否將電?源關(guān)閉，?觀看備忘?錄有沒(méi)有?事情被遺?忘。2?、整理每?天報(bào)紙，?觀察飲水?機(jī)的狀態(tài)?，是否缺?水，及時(shí)?叫人送水?。3、?當(dāng)前臺(tái)物?品不夠時(shí)?及時(shí)的申?請(qǐng)，去購(gòu)?買(mǎi)，增添?必須的辦?公用品，?檢查辦公?用品的狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題迅速?的解決。?二、文?件工作?1、當(dāng)處?理文件工?作時(shí)要細(xì)?心，接收?到傳真時(shí)?注意是傳?給那位的?，問(wèn)清楚?傳真的內(nèi)?容，查看?是否有缺?失，以及?是否錯(cuò)誤?，及時(shí)的?進(jìn)行轉(zhuǎn)交?。發(fā)傳真?時(shí)，詢(xún)問(wèn)?對(duì)方收到?與否，是?不是完整?清晰的。?2、復(fù)?印時(shí)做好?資料的檢?查，避免?錯(cuò)誤疏漏?。3、?做好收發(fā)?傳真、復(fù)?印工作的?登記。?三、接待?客人當(dāng)?看到有客?人到來(lái)時(shí)?，主動(dòng)地?進(jìn)行的問(wèn)?好，問(wèn)詢(xún)?有什么事?情可以幫?忙，對(duì)相?關(guān)的情況?有了一定?的了解之?后及時(shí)的?進(jìn)行通知?。在招待?客人時(shí)，?姿態(tài)優(yōu)美?，禮儀到?位，語(yǔ)言?親切自然?，樹(shù)立起?一個(gè)良好?的形象。?四、轉(zhuǎn)?接電話(huà)?有電話(huà)打?進(jìn)來(lái)時(shí)，?先向?qū)Ψ?問(wèn)好：您?好!__?__公司?，請(qǐng)問(wèn)有?什么事嗎?禮貌的問(wèn)?答。同對(duì)?于公司內(nèi)?人員的電?話(huà)號(hào)碼要?熟悉。?五、工作?目標(biāo)在?過(guò)去的一?年中我在?工作上做?出了一定?的成績(jī)，?但是還有?很多不足?的地方，?比如說(shuō)在?工作時(shí)有?時(shí)候不夠?集中注意?力，偶爾?會(huì)犯一點(diǎn)?小錯(cuò)，在?____?年里，我?為自己定?下了目標(biāo)?：1、?加強(qiáng)對(duì)自?身的學(xué)習(xí)?，了解關(guān)?于在接待?客人時(shí)更?多的禮儀?知識(shí)，加?強(qiáng)對(duì)自己?日常禮儀?的鍛煉，?提升自身?的形象。?提升服