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實驗室客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶:首先感謝您對本實驗室的信賴與支持！為了我們的共同利益，不斷提高我們的服務水平，更好地貫徹“熱情、準確、快速、公正”的質(zhì)量方針，更好地服務客戶，我們需要了解您對我們工作的評價意見，期待您能夠填寫下面的調(diào)查表并回復給我們。謝謝！調(diào)查回復方式：1） 郵寄地址：收件人：客戶服務部電話：2） 傳真回復：請傳真至3） 郵件回復：客戶滿意度調(diào)查表問卷編號：一、客戶基本信息調(diào)查貴公司目前在本實驗室做過哪些測試項目：□化學成分分析口物理力學性能測試口材料測試與評價其他您是如何知道本實驗室的：口行業(yè)內(nèi)人士□網(wǎng)站□廣告□展會□客戶口朋友介紹您主要基于什么原因送樣到本實驗室進行測試：口客戶需要檢測報告，必須送到第三方檢測機構(gòu)進行；口送客戶指定的檢測機構(gòu)測試前先自己了解一下，做到心中有數(shù)；口企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制的需要；口以上三種情況都有，不同的客戶要求不同。您所屬行業(yè)：□礦產(chǎn)業(yè)口冶金口材料加工口再生金屬口高校、科研單位口認證產(chǎn)品口其他

二、滿意度調(diào)查（請在相應的欄目中打"）項目調(diào)查內(nèi)容您的評價很滿意滿意一般不滿意總體印象您有檢測要求時，與實驗室聯(lián)系，獲得服務的方便性實驗室前臺接待或檢測人員理解您的檢測要求，工作內(nèi)容的全面性服務質(zhì)量問詢答復的及時性業(yè)務受理與樣品流轉(zhuǎn)便捷流暢情況實驗室人員工作態(tài)度、服務意識有疑問時總能聯(lián)系到相關人員約定事項有變化時的溝通情況辦理財務方面手續(xù)（收費、寄發(fā)票等）的效率檢測周期時效性檢測技術(shù)檢測人員對您的樣品的相關知識了解程度，及其技術(shù)能力、業(yè)務素質(zhì)等情況實驗室檢測儀器設備的先進性，以及對您的檢測要求的滿足程度檢測數(shù)據(jù)真實性和權(quán)威性檢驗報告檢驗報告發(fā)放的及時性與報告取得方便性檢驗報告結(jié)果表達的準確性和規(guī)范性檢驗報告的格式樣品處理對客戶樣品的保管與退樣處理的滿意程度投投訴處理的及時性

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