2023年客房部服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁2023?年客房部?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)樣本?時(shí)光飛逝?，緊張而?忙碌的一?年馬上就?要結(jié)束了?，___?_年已經(jīng)?過去，回?顧部門這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會。?客房部在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?引及各部?門密切配?合和全體?員工的共?同努力下?，各項(xiàng)工?作得以順?歷進(jìn)展，?緊緊圍繞?以經(jīng)營為?中心并在?員工培訓(xùn)?、服務(wù)、?設(shè)施設(shè)備?保養(yǎng)、產(chǎn)?品質(zhì)量控?制等幾個(gè)?方面開展?工作，為?了明年部?門的工作?更上一層?樓，今年?客房部一?年所作的?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?完成任務(wù)?方面二?、培訓(xùn)方?面三、?在服務(wù)、?衛(wèi)生方面?新員工?進(jìn)入部門?之后不能?盡快的與?老員工融?為一體，?老員工缺?乏團(tuán)體意?識，基于?這些因素?，部門領(lǐng)?班以上人?員聚在一?起各自發(fā)?表意見，?首先是從?老員工的?心態(tài)入手?，多做思?想教育工?作，讓老?員工更深?層的意識?到自己在?部門所起?的作用、?擔(dān)當(dāng)?shù)慕?色，讓老?員工體會?到部門對?于他們的?重視程度?，心甘情?愿的帶動(dòng)?新人，另?外，在不?斷的工作?中發(fā)現(xiàn)了?問題的另?一因素，?部門員工?缺乏親情?服務(wù)，沒?有讓賓客?體會到賓?至如歸的?感覺，因?此部門利?用早會時(shí)?間每天強(qiáng)?調(diào)服務(wù)，?怎么服務(wù)?如何服務(wù)?就此開展?了一系列?的案例分?析，針對?工作中發(fā)?現(xiàn)的問題?加以分析?解決，讓?員工知道?什么是錯(cuò)?，什么是?對，出現(xiàn)?類似情況?該如何解?決等等，?豐富了員?工的服務(wù)?知識，增?強(qiáng)了員工?的從業(yè)能?力，樹立?正確的從?業(yè)觀念。?衛(wèi)生質(zhì)?量是客房?的生命線?，也是衡?量酒店的?標(biāo)準(zhǔn)之一?，樓層一?如既往的?堅(jiān)持三級?查房制度?，為了提?高客房的?整體衛(wèi)生?質(zhì)量，加?大客房衛(wèi)?生質(zhì)量的?督導(dǎo)力度?，由于人?員有限，?把無人看?管的樓層?、房間落?實(shí)到人，?要求細(xì)致?衛(wèi)生、通?風(fēng)工作和?本區(qū)域同?步進(jìn)行，?標(biāo)準(zhǔn)一致?!在衛(wèi)生?方面值得?一提的是?在沒有門?童期間，?前臺主管?和大堂副?理帶領(lǐng)總?臺人員主?動(dòng)擔(dān)負(fù)起?門童的衛(wèi)?生區(qū)域，?每天早上?、下午擦?拭大堂轉(zhuǎn)?門及兩個(gè)?側(cè)門并刷?洗大堂外?臺階等等?...另?外PA的?兩位大姨?，管轄的?面積較大?，一至三?層的大堂?、樓梯及?中小會議?室的衛(wèi)生?，需要每?天反復(fù)擦?拭，沒出?現(xiàn)過任何?衛(wèi)生死角?，尤其是?婚宴高峰?期，一天?下來，胳?膊都抬不?起來，即?便是這樣?也是毫無?怨言的`?默默工作?在自己的?崗位上。?在全年工?作中，客?房一直處?在缺員的?狀態(tài)下，?各崗位員?工團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做到?隨叫隨到?，互相幫?忙，保住?了客房的?生命線。?四、設(shè)?施設(shè)備的?維護(hù)及保?養(yǎng)在房?間整體保?養(yǎng)和維護(hù)?上，客房?部聯(lián)合工?程部對房?間的空調(diào)?進(jìn)行了全?面排查，?解決了夏?季房間空?調(diào)漏水和?部分房間?頂棚漏水?情況?？?人投訴房?間衛(wèi)生間?氣味大，?經(jīng)過排查?，是下水?管道問題?，導(dǎo)致臭?味直接散?發(fā)到房間?，工程部?想盡各種?辦法，使?房間氣味?大的問題?得到了改?善。在一?年的工作?中經(jīng)過工?程部人員?的努力，?改善了很?多設(shè)施設(shè)?備狀況，?但是我們?的房間整?體保養(yǎng)在?使用過程?中還會出?現(xiàn)很多問?題，需要?工程部配?合共同去?解決。?另外為了?確?？头?裝修統(tǒng)一?協(xié)調(diào)，對?配新的_?___間?房間進(jìn)行?了簡單的?裝修，將?樓道、房?間門進(jìn)行?改色，相?對減少了?客人投訴?機(jī)率。?五、節(jié)能?降耗及安?全意識方?面在日?常工作中?，積極響?應(yīng)酒店的?號召，注?重節(jié)約、?控制成本??？头抗?轄內(nèi)照明?燈制定啟?閉時(shí)間，?房間走客?房及住客?房客人不?再的情況?下，關(guān)閉?所有空調(diào)?及燈的開?關(guān)，做到?人走燈滅?，嚴(yán)格控?制一次性?消費(fèi)品的?消耗，廢?香皂、牙?膏統(tǒng)一回?收二次使?用，用來?洗抹布和?清潔家具?污垢。收?集客人用?過的卡皮?，進(jìn)行二?次利用，?通過這項(xiàng)?工作為酒?店節(jié)約了?不少的開?支，另外?節(jié)約每一?張紙每一?支筆，為?酒店節(jié)約?盡自己的?一份力。?在各項(xiàng)?工作順利?開展的同?時(shí)，積極?參加酒店?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)及?培訓(xùn)，尤?其是保安?部組織的?消防培訓(xùn)?和演習(xí)中?大家都學(xué)?到了很多?消防知識?和逃生要?領(lǐng)和自己?息息相關(guān)?，通過培?訓(xùn)讓我們?意識到任?何工作能?夠順利開?展的同時(shí)?“安全”?都是第一?位的，是?絕不容忽?視的。前?臺按照公?安部門要?求，對每?位客人都?進(jìn)行詳細(xì)?的登記并?錄入電腦?，嚴(yán)格按?照相關(guān)規(guī)?定進(jìn)行操?作，參加?公安部門?組織的各?種安全會?議，為順?利的開展?日常工作?提供了保?障。隨?著新年鐘?聲的敲響?，我們告?別了__?__，_?___年?即將到來?，我們面?臨著更加?激烈的市?場競爭，?機(jī)遇與困?難并存，?目標(biāo)與現(xiàn)?實(shí)差距我?們都要去?面對，去?迎接，去?挑戰(zhàn)，客?房部將在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?以及各部?同事的大?力支持和?幫助下，?與各位同?仁一道開?創(chuàng)___?_的新未?來。2?023年?客房部服?務(wù)員個(gè)人?年終總結(jié)?樣本（二?）一、?____?年我完成?了以下工?作：1?.加班加?點(diǎn)工作，?早日完成?裝修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?____?月份開張?以來，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本公?司客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對此?加學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的力?度。3?.擴(kuò)大本?市周邊環(huán)?境應(yīng)用信?息，努力?做好前臺?接待。?前臺工作?要求掌握?的信息量?大，如白?銀的各路?公交車所?首發(fā)和末?發(fā)時(shí)間，?所到重要?場所，白?銀重要單?位，公司?所處地理?位置等。?還有處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對?客服務(wù)需?求的解決?能力。?這一點(diǎn)在?前臺工作?的不長時(shí)?間內(nèi)我本?人做了本?部的調(diào)查?和廣泛搜?集資料，?力爭擴(kuò)大?自已的知?識面，以?便更好的?為客人提?供服務(wù)。?前臺工?作盡管時(shí)?間不長，?也努力不?少，學(xué)到?很多在平?時(shí)客房服?務(wù)中同樣?能用的知?識，可謂?受益非淺?。4.?為加大客?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?“凈”衛(wèi)?生制度》?。公司?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，我?嚴(yán)格執(zhí)行?“三“凈?”“三度?”“二查?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等”三凈?“，為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的“三度?”要求。?使客房?工作有秩?序、有速?度，保質(zhì)?量的完成?。5.?切實(shí)提高?操作水平?，培養(yǎng)工?作能力，?切實(shí)提高?本人實(shí)操?水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，從?今年__?__月起?我跟著樓?層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?樓層服務(wù)?工作，對?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?實(shí)踐。?往前看，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，也許?會有一些?境外團(tuán)體?，個(gè)人，?入住我公?司，與客?人在語言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的最大難?題。為?了與時(shí)俱?進(jìn)，我利?用閑暇時(shí)?間復(fù)習(xí)點(diǎn)?英語日常?用語，一?方面體現(xiàn)?了有特長?的員工在?賓館的價(jià)?值，另一?方面，增?長了員工?的知識面?，豐富了?個(gè)人的業(yè)?余生活。?7.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。8?.細(xì)心照?料綠色盆?景，努力?為公司裝?扮一幅完?美的臉。?我們對?公司現(xiàn)有?的盆景做?細(xì)心的照?料。除?每天在打?掃衛(wèi)生時(shí)?間定時(shí)澆?水外，還?利用客人?遺留下的?啤酒對水?擦拭葉子?，使其不?但長勢良?好，而且?干凈，美?麗9.嚴(yán)?格執(zhí)行空?房一日一?過制度。?空房每?日一過是?客房衛(wèi)生?制度的一?項(xiàng)重要制?度，它不?但能準(zhǔn)確?監(jiān)督私自?開房，保?證衛(wèi)干凈?以外，還?能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)房間內(nèi)?發(fā)生漏水?漏電失竊?或者有償?物品丟失?的準(zhǔn)確時(shí)?間，從而?明確責(zé)任?人。所?以在我們?工作中，?在領(lǐng)班的?提示監(jiān)督?下嚴(yán)格格?執(zhí)行一日?一過制度?。10?.確保查?退房及時(shí)?、準(zhǔn)確。?保證查?房及時(shí)性?、準(zhǔn)確率?高一直是?我工作的?一大難點(diǎn)?，如果做?得不好，?不僅給客?人留下不?好的印象?，而且會?給公司帶?來經(jīng)濟(jì)上?的損失。?我通過?不斷摸索?，根據(jù)入?住的會議?團(tuán)、零客?為主的特?點(diǎn)，在沒?有確切退?房時(shí)間的?情況下，?我們會主?動(dòng)找有關(guān)?負(fù)責(zé)人或?向總機(jī)打?聽有無叫?醒時(shí)間，?了解客人?的叫醒時(shí)?間后來推?算客人的?退房時(shí)間?，提前做?好查房安?排，確保?查房的及?時(shí)準(zhǔn)確性?。二、?在___?_年里，?由于各種?原因，使?我的工作?中存有有?不少問題?1，容?易將個(gè)人?情緒帶到?工作中，?高興時(shí)熱?情周到，?不高興時(shí)?有所怠慢?，以后在?工作中盡?可能克服?這種情況?，在思想?中真正樹?起：顧客?就是__?__的意?識2.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。三、?工作上的?不足之處?及體會。?在這段?時(shí)間的工?作之后我?有幾個(gè)感?受，或是?對公司，?或是對本?人。(?一)公司?方面1?.“請即?打掃”牌?未做，造?成客人要?求打掃無?法及時(shí)告?之服務(wù)員?;而我們?在不斷敲?門后客人?又會反感?。__?__公司?效益與職?工薪水掛?鉤程度較?小，不在?職工期望?值范圍內(nèi)?，難以調(diào)?動(dòng)職工的?積極性。?四、在?____?年里，我?總共參加?工作八個(gè)?月，合計(jì)?____?天，因病?因事請假?____?天，出勤?率___?_%，共?前后上白?班個(gè)，夜?班個(gè)，累?計(jì)出售客?房___?_間，接?待了__?__人次?。在_?___年?即將到來?的日了里?，我們又?要揚(yáng)帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?202?3年客房?部服務(wù)員?個(gè)人年終?總結(jié)樣本?（三）?緊張而忙?碌的一年?馬上就要?結(jié)束了，?回顧我這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會。?為了明年?部門的工?作更上一?層樓，總?結(jié)一下今?年工作中?的得失很?有必要，?下面對我?的工作進(jìn)?行一下總?結(jié)。工?作的整體?回顧：?____?年我完成?了以下工?作：1?、學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對我?本人對各?崗位服務(wù)?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房?的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)?用語，進(jìn)?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時(shí)期，好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?用的力度?。2、?開源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。3?、為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對我們打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評?定。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時(shí)?有無不規(guī)?范、不科?學(xué)的問題?，針對存?在的問題?，管區(qū)領(lǐng)?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。我們?也利用淡?季不斷實(shí)?踐，認(rèn)真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)?導(dǎo)采取對?員工集中?培訓(xùn)、專?項(xiàng)培訓(xùn)、?個(gè)別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)?了員工酒?店意識得?到較大提?高，服務(wù)?理念進(jìn)一?步深化，?有聲微笑?