2023銀行客服年度工作總結（3篇）

第9頁共9頁2023?銀行客服?年度工作?總結不?知不覺來?到客服中?心這個大?家庭已經(jīng)?有五個多?月的時間?了，在這?五個月的?時間里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學生?到一個上?班族的改?變;從一?個獨立的?個體到成?為銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結一些錯?誤，在第?二天強調(diào)?今天外呼?應該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標準話?術，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設?計，每位?學員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設計到制?作;在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學員予?以表揚，?對有進步?的學員進?行鼓勵;?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?中心大家?庭般的溫?暖;在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?;更重要?的是，在?這里，我?們在銀行?電話銀行?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的'?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結出以?下幾點：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認?真對待每?一件事，?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作;?二、勤?奮學習，?與時俱進?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了建行就?是選擇了?不斷學習?”。作為?電話銀行?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務?的學習不?僅是任務?，而且是?一種責任?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?在于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?業(yè)務知識?的學習。?首先不將?業(yè)務知識?的學習視?為額外負?擔，自覺?學習更新?的業(yè)務知?識和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學習計?劃，堅持?個人自學?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學，正?確處理工?作與學習?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學習，不?因任務重?而放松學?習。在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關系?，用最好?的服務來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務?來化解客?戶的難題?。制定如?下計劃：?一、效?完成外呼?任務。學?會總結各?地方的特?點，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進?行地區(qū)的?個貸催收?時，一般?在下午的?時間撥打?接觸率比?較高，所?以對于客?戶我們要?多進行預?約回撥;?再例如客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結合?;二、?加強自身?學習，提?高業(yè)務水?平。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出;加?強知識庫?搜索的練?習，熟悉?知識庫的?樹形結構?，幫助我?們高效的?利用知識?庫;不斷?鞏固所學?的業(yè)務知?識，做到?準確完整?的答復客?戶的問題?;三、?增強主動?服務意識?，保持良?好心態(tài);?四、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。要學會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學會把工?作當成是?一種享受?。在工?作中我還?存在著許?多的不足?，但是我?相信實踐?是最好的?老師，我?要在之后?的工作中?，認真學?習，虛心?請教，不?懂的問題?及時請教?同事，相?信在之后?的工作中?，我一定?會越做越?好。2?023銀?行客服年?度工作總?結（二）?不知不?覺來到_?___銀?行客服中?心這個大?家庭已經(jīng)?有一年的?時間了，?在這一年?的時間里?我經(jīng)歷的?是從一個?剛走出校?園的大學?生到一個?上班族的?改變；從?一個獨立?的個體到?成為__?__銀行?客服中心?的一員。?以下是我?今年的工?作總結。?一、查?漏補缺，?強化話術?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)今天外?呼應該注?意哪些問?題；在這?里，我們?小組成員?之間、組?長和學員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標準?話術，讓?我們在面?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余。?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。三、?勤奮學習?，與時俱?進記得?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了___?_就是選?擇了不斷?學習”。?作為銀行?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務的學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。這一年?以來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性；堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務知?識的學習?。首先不?將業(yè)務知?識的學習?視為額外?負擔，自?覺學習更?新的業(yè)務?知識和_?___的?企業(yè)文化?；其次是?按自己的?學習計劃?，堅持個?人自學，?發(fā)揚“釘?子”精神?，擠時間?學，正確?處理工作?與學習的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學?習，不因?任務重而?放松學習?。四、?今后工作?計劃學?會總結各?地方的特?點，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習慣?和性格特?征，高效?的外呼。?增強主動?服務意識?，保持良?好心態(tài)；?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。2?023銀?行客服年?度工作總?結（三）?我于_?___年?____?月調(diào)往分?理處擔任?客戶經(jīng)理?一職。在?分理處工?作的將近?____?個月的工?作中，我?勤奮努力?，注重創(chuàng)?新，在自?身業(yè)務水?平得到了?不斷提高?的同時，?于思想意?識方面也?取得了不?小的進步??，F(xiàn)將我?本人在擔?任客戶經(jīng)?理工作期?間的情況?總結匯報?如下：?____?年___?_月__?__日，?我由處調(diào)?往處擔任?客戶經(jīng)理?一職，在?分理處領?導和各同?事的關心?指導下，?用較短的?時間熟悉?了新的工?作環(huán)境。?在工作中?，我能夠?認真學習?各項金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里組?織的各種?學習活動?，不斷提?高自己的?理論素質(zhì)?和業(yè)務技?能。通過?這次全方?位的培訓?和學習，?使我深刻?意識到自?身崗位的?重要性和?業(yè)務發(fā)展?的緊迫感?。在工作?中，我把?所學到的?理論知識?和客戶所?遇到的實?際問題相?結合，勇?于探索新?理論、新?問題，創(chuàng)?造性的開?展工作。?到了新?的崗位，?自己的工?作經(jīng)驗、?營銷技能?和其他的?客戶經(jīng)理?相比有一?定的差距?。且到了?新的工作?環(huán)境，對?分理處業(yè)?務往來頻?繁的對私?對公客戶?都比較陌?生，加之?分理處的?大部分存?量客戶已?劃分到其?他客戶經(jīng)?理名下。?要開展工?作，就必?須先增加?客戶群體?。到任新?崗位后，?我始終做?到“勤動?口、勤動?手、勤動?腦”以贏?得客戶對?我分理處?業(yè)務的支?持，加大?自身客戶?群體。在?較短的時?間內(nèi)，我?通過自身?的優(yōu)質(zhì)服?務和理財?知識的專?業(yè)性，成?功營銷了?分理處的?優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了?客戶對銀?行的貢獻?度和忠誠?度。擔?任客戶經(jīng)?理以來，?我深刻體?會和感觸?到了該崗?位的使命?和職責。?客戶經(jīng)理?是我們銀?行對公眾?服務的一?張名片，?是客戶和?銀行聯(lián)系?的樞紐，?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風度及?言談舉止?，代表著?我行的形?象。我深?知客戶經(jīng)?理的一言?一行都會?在第一時?間受到客?戶的關注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當?shù)母?。從我第?一天到任?新崗位，?從開始時?的不適應?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個工作中?，心態(tài)上?也發(fā)生了?很大的轉?變。剛開?始時，我?覺得客戶?經(jīng)理工作?很累、很?煩鎖，責?任相對比?較重大。?但是，慢?慢的，我?變得成熟?起來，我?開始明白?這就是工?作。每天?對不同的?客戶進行?日常維護?，熱情、?耐心地為?客戶答疑?解惑就是?我的工作?，為客戶?快速地辦?理好貸款?所有手續(xù)?和讓客戶?的資產(chǎn)得?到保障就?是我的工?作范圍，?當我明確?了目的，?有了工作?目標和重?點以后，?工作對于?我來說，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來。當客?戶坐在我?的面前我?不再心虛?或緊張，?我已經(jīng)可?以用非常?輕松的姿?態(tài)和親切?的微笑來?從容面對?。如今客?戶提出的?問題和疑?惑我都能?夠快速、?清晰的向?客戶傳達?他們所想?了解的信?息，都能?與大部分?客戶進行?良好的溝?通并取得?很好的效?果，從而?贏得了客?戶對我工?作的普遍?認同。同?時，在和?不同客戶?的接觸中?，也使我?自身的溝?通能力和?營銷技巧?得到了很?大的提高?。我在?開展工作?的同時也?發(fā)現(xiàn)自己?仍然存在?很多問題?：一、?金融專業(yè)?知識有待?進一步加?強。面對?如今市場?經(jīng)濟的多?樣性，銀?行信貸業(yè)?務成為越?來越多客?戶的需求?，如何能?給我行優(yōu)?質(zhì)客戶提?供專業(yè)貸?款及理財?服務，這?就需要提?高自身的?學習能力?和學習主?動性，及?時掌握最?新的財經(jīng)?信息和準?確分析未?來的經(jīng)濟?走勢，以?提高自身?金融專業(yè)?知識水平?；二、?針對不同?的客戶，?還應朝細?致精準化?管理方面?進行加強?。對現(xiàn)有?的客戶資?源，深挖?細刨，根?據(jù)不同客?戶的需求?和實際情?況，做精?準化營銷?，提高支?行收入；?三、進?一步克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實地，?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?提高自己?，決不能?因為取得?一點小成?績而沾沾?自喜，驕?傲自大，?而要保持?清醒的頭?腦，與時?俱進，創(chuàng)?造出更大?的輝煌；?由于銀?行業(yè)的特?殊性和一?定程度上?的專業(yè)性?，想成為?銀行業(yè)的?優(yōu)秀員工?，必須經(jīng)?過系統(tǒng)的?培訓與豐?富的實踐?。我期望?在___?_年能爭?取到更多?的培訓機?會，希望?能參與A?Fp培訓?等金融專?業(yè)培訓，?使自身的?綜合素質(zhì)?得到全面?的提高。?夯實自己?的業(yè)務基?礎，朝著?更高、更?遠的方向?努力，銀?行客戶經(jīng)?理個人工?作總結。?總結過?去，是為?了吸取經(jīng)?驗、完善?不足。展?望來年，?我將會更?有信心、