醫(yī)院醫(yī)患溝通制度

醫(yī)院醫(yī)患溝通制度為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療安全隱患，我院制定了醫(yī)患溝通制度。該制度建立通暢、便捷、穩(wěn)定的醫(yī)患溝通交流機制，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，由院、科兩級負(fù)責(zé)管理醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立與患者及親屬及時溝通的服務(wù)意識，培養(yǎng)與患者溝通的能力和技巧。同時，必須嚴(yán)格履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的告知義務(wù)，及時正確簽署“患者知情同意書”。溝通的時間和內(nèi)容分為門診溝通、入院溝通、住院溝通、出院溝通和出院后溝通。門診醫(yī)務(wù)人員在工作中，根據(jù)患者的不同要求，將醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險、醫(yī)療費用等情況進(jìn)行告知，及時耐心解答患者的咨詢。入院后，病房責(zé)任醫(yī)師、護士應(yīng)在入院12小時內(nèi)，與患者或家屬進(jìn)行入院溝通，包括向患者及親屬告知“住院須知”、入院診斷、可能病因、診療原則、相關(guān)檢查、飲食、休息、注意事項等，并初步了解患者及親屬的一般情況和特殊需求。在住院期間，醫(yī)護人員必須與患方及時有效溝通，對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、某些治療可能引起的負(fù)面效應(yīng)、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進(jìn)行溝通。出院時，醫(yī)護人員應(yīng)向患者或親屬明確說明患者在院時診療情況、出院醫(yī)囑、出院后注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。出院后，醫(yī)護人員應(yīng)向患者或家屬詳細(xì)說明患者在院時的診療情況、出院后注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。醫(yī)患或科室對出院患者建立回訪制度并記錄。溝通方式分為日常溝通和書面溝通。責(zé)任醫(yī)師、護士應(yīng)在查房或護理時，將患者的病情、預(yù)后、治療方案、患者希望了解的醫(yī)療護理等詳細(xì)情況，與患者或家屬進(jìn)行溝通；必要時，將溝通事項記錄在病程記錄、護理記錄上。書面溝通需要由患者本人或有法律處置權(quán)利得人員簽署“患者知情同意書”。（二）針對疑難危重、治療效果不佳及預(yù)后不良等存在醫(yī)療風(fēng)險大的患者，以及存在醫(yī)療安全隱患的患者，科主任、護士長應(yīng)與患者及其親屬進(jìn)行重點溝通，并將溝通過程記錄在病程記錄、護理記錄上。（三）在進(jìn)行以下醫(yī)療行為前，必須向患方或其親屬全面告知可能的醫(yī)療風(fēng)險，并征得其同意后簽署書面知情同意書：1、手術(shù)、麻醉前；2、輸血或血液制品前；3、有創(chuàng)/治療處置前；4、特殊檢查/治療處置前；5、貴重、自費藥品使用前；6、患者欠費或拒絕診療影響治療時；7、術(shù)中變更手術(shù)方案前；8、患者入ICU監(jiān)護時；9、使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品，需要承擔(dān)一定比例的費用前；10、患方對患者死因存在異議時；11、按照相關(guān)法律規(guī)定，需要簽署知情同意書的其他情況。（四）