2023年客服的價值觀(12篇)

第頁共頁2023年客服的價值觀(12篇)客服的價值觀篇一一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員異常是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，進步效勞人員的整體綜合素質。針對客戶效勞部今年以來人員調整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相轉眼間__年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的。雖然上半年的工作中獲得了點小成績，可工作中仍存在許多缺乏。一：工作中不擅長總結、考慮，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個擅長總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今日工作中的缺乏與收獲。二：工作時沉不住氣，容易急躁?？头ぷ髯晕乙惨呀浉闪?年多，每一天應對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必需要有足夠的耐心，接到不順心的要及時調整好心態(tài)，為接聽好下一個做準備。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個明晰的方案和明確的目的，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在幸運心理。__年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：一：多加強業(yè)務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務知識程度、加強業(yè)務知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。二：效勞態(tài)度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或效勞質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的效勞贏得旅客的心。三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。__年也已經走過一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中繼續(xù)改善，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工?？头膬r值觀篇二尊敬的領導：一年復始，萬象更新，轉眼間xxx物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將20xx年工作匯報如下：入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：1、針對客服人員專業(yè)知識缺乏，在嚴格按照客服部年度培訓方案進展培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認知專業(yè)知識的重要性，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第x名的好成績。2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區(qū)域按時上門、催繳的催繳方案。x月份根據制定的催繳方案進展管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進展統計，根據業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。3、完成20xx年x月的xx期及x月的xx期交收樓活動，入伙xx多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進展梳理，針對現有臺賬混亂及局部臺賬空白現象，從x月份起建立健全的部門臺賬，對xxx數據錄入的真實性、準確性等數據進展整改，加強xxx錄入人員的培訓工作，xxx錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對局部標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進展休整，完善各類標示工作。20xx年x月xx城浩大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到xx任客服主管，在此期間完成以下工作：1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的發(fā)動工作的同時，制定并施行會所效勞標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2、x月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進展復檢。4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維標準交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細節(jié)來提升效勞質量，表達物業(yè)效勞亮點。5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順利完成xx的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯誼等活動。回憶20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1、在物業(yè)效勞工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大純熟，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步進步物業(yè)管理程度，進步自身綜合素質。2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經歷的積累。3、日常的工作標準雖然達標，但是與精細美的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細致局部下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克制之前工作中的缺乏，樹立良好的效勞口碑，20xx年xx會所將致力于加強標準管理、協調溝通、落實執(zhí)行。以進步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心方案開展工作?？头膬r值觀篇三在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的進步。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的理解到貨物的在途和到貨實況，并有才能根據這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時可以簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改良不斷進步。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。假設出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功降臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承當。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于承當，比方輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否那么大家一起承當，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他老實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，定期或不定期內外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對員工進展工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進展業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經歷交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素質人才，適應了當前的開展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當成家，節(jié)省每一點能。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會更好!客服的價值觀篇四我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進電信公司承受效勞，感受電信公司效勞的感覺，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。營業(yè)員的工作內容重復性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶效勞，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開場，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的效勞構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!通過這些日子的工作，讓我在各方面的技能都得到進步，也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的我都可以更快的進入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現自己已經很落后了，于是就天天練習、探索，雖然如今的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會到達公司要求。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心效勞”的理念是電信公司對每一位員工最根本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的效勞工作要求我們在加強效勞理念，增強效勞意識的同時，必需要從愛崗敬業(yè)、老實守信、樂于奉獻做起。人是離不開工作的。如今的我繁忙，卻很快樂，很滿足。盡管如今，我還是一個新員工，但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌!客服的價值觀篇五尊敬的領導：在過去的一年及將完畢的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：本人于20xx年x月加盟到公司以來，一直分管____的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個根底工作很薄弱，因此，首先抓好____的根底工作。1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規(guī)定、施行細那么及各種方法xx多個，初步形成一套完好的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。2、標準流程。采取科學、合理、實用的流程，標準和制約整個理賠工作。3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓進步、和人才儲藏，保證短期和中長期的人力資。4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底。1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和效勞的管理。在對人的管理上，一是抓制度建立，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進步理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是標準理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠程度。2、抓效勞。效勞是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務的開展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶效勞上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業(yè)務的開展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。3、抓培訓。為了進步理賠人員的效勞程度，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進展綜合評價。4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤xx萬元。1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠?？头膬r值觀篇六尊敬的領導：您好！今年的工作到這里就完畢了，作為一名客服，我在這一年里是學到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向開展，努力的成為一名工作才能強的客服。這是我新一年的目的，我也會努力的去達成自己的這個目的，我相信只要努力是一定可以摘到自己想要的那顆果實的?？头饕褪菫榭蛻粜诘?，在今年這一年的時間中我一共效勞了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數量。假設是放在以前我一定會認為這是一個沒有方法達成的任務，但如今我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡單的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要理解好公司的所有產品，要從不同的角度去看一款產品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的理解產品，才可以答復上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作才能缺乏的表現，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才可以解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應該要積極的去解決的。新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產品上，假如客服自己都不夠理解自己要介紹的產品，又怎么可以讓客戶相信我們呢?假如自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發(fā)現自己的缺乏，改正自己的缺乏，這樣才可以有所成長，才可以成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作才能。新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作才能比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。敬禮！述職人：xxx20xx年xx月xx日客服的價值觀篇七尊敬的領導：您好！每年到了年終的時候都是我們客服最忙的時候，每一個客戶打過來的都不是來祝我們新年好的，是來找我們“費事的”，假設不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然，這應該是不會發(fā)生在我身上的事情！做效勞工作，不管是做什么樣的效勞工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，如今已經完全不會出現了。這不是我妥協了或者認命了，而是我在一種做好客服的覺悟中明白，我們做客服的態(tài)度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會發(fā)現其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是因為我們的產品或者效勞裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，假如是我的話，也會有這樣的情況出現吧！今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點進步情商的效勞理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開場罵我的客戶最后在里給我賠禮抱歉說不該對我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感慨了很久情商在我們客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了客服的情商培訓，使得我們客服都對情商重視起來，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個客服都在榮譽里得到滿足。在今年的客服工作中，我發(fā)現自己的智商也有了一定程度的進步。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點。客服，客服，重要的無非就是通過效勞客戶，假如里不能幫助客戶解決問題的話，客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后，我做客服的態(tài)度也有了全新的表達。在全年的客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的，為客戶做著他們所需要的效勞。敬禮！述職人：xxx20xx年xx月xx日客服的價值觀篇八尊敬的各位領導、同事們：大家好!首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的奉獻。今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目的以及主要工作思路和措施。一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?1、客服整體的效勞意識和效勞質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們純熟度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人效勞標準用語不標準，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得考慮的問題。如何解決呢?建議培訓關于效勞意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把效勞語言作為一項重點來考核，重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目的是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。2、銷售意識方面：請大家考慮一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改良的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享!二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。心態(tài)：我從____年開場做客服效勞，這些年里面積累了很多經歷，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個才能的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及才能的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在____年的時候，剛開場進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的才能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣?？傊?，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步?？头膬r值觀篇九懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天的大門。經過一個星期的實習，我對天有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書得意、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的完畢了。第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的沖動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開場還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個都當做是一個面試面對。這樣使打的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比擬平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了?？傮w而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。客服的價值觀篇十尊敬的領導：如今，由我對客服部崗職進展陳述。我們xx商城經過x年的風風雨雨，開展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進展崗職陳述?？头侩m說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客的滿意度是商城在競爭中生存開展的命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的述職：我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有修養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的程度，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xx人都更表達商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下四點：第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切時機，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經理多承受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，可以浸透諸如“老吾老以及人之老”的精華。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。到超市購物的顧客十之八，九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何可以把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供給諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。假如這個品牌樹立起來了，并且可以通過社會媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客的亮點?？芍^一舉多得。調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，可以與競爭對手抗衡的最重要的一點。如今前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處分不是目的，而我認為處分也不是最好的方法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氣氛。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才可以協助營業(yè)部管理者調發(fā)動工積極性。購物大班車一直是我們穩(wěn)固客增強競爭力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客點進展監(jiān)測，按購置力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客點。盡量挖掘大車的潛力，進步它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的x輛大車開得更穩(wěn)定更長久。以上是我就職之后的局部方案，因為對收銀部還不理解，對效勞辦也不過只接了x個月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細主管進展進一步的討論。有些方案還不深化，需要進一步挖掘。今年商城施行預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們可以為商城的增收節(jié)支作出奉獻。最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優(yōu)質的效勞給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和和諧友善。以上就是我的崗職陳述。敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日客服的價值觀篇十一尊敬的領導：大家好!不知何時，開發(fā)區(qū)已成我的第二個家;不知何時，開發(fā)區(qū)已成我心中的牽掛;不知何時，我不容人說玷污開發(fā)區(qū)的話;不知何時，開發(fā)區(qū)走進了我的血液，時刻期盼企業(yè)欣欣向榮、興隆興隆。轉眼十年，園區(qū)已成為宿松經濟建立開展主戰(zhàn)場!往昔的荒山已轉變成集紡織服裝、機械電子、食品加工、化工建材多產業(yè)共128家企業(yè)的聚合地;尤其近兩年，擴張、建立、招商、開展如火如荼，開發(fā)區(qū)逐漸變成了宜業(yè)宜居的希望之鄉(xiāng)。園區(qū)充滿潛力、充滿希望。我能在這里工作，成為其中一員，極度榮幸;能為企業(yè)、開發(fā)區(qū)開展添磚加瓦，我倍加珍惜。開發(fā)區(qū)是我家，我要轉作風、強效勞，盡力效勞好家中的親人!我要增強本領，讓企業(yè)把我當親人待。開發(fā)區(qū)藏龍臥虎、精英群聚。領導高瞻遠矚、運籌帷幄，企業(yè)家慧眼如炬、謀略過人;管理高層魅力獨特、管理強悍;技工一專多能、精明能干;普通員工吃苦耐勞、任勞任怨。融入這里的工作生活，壓力宏大。我暗想練就遇繁假設一、舉重假設輕的本領。我潛心鉆研、純熟掌握、靈敏運用行政管理、經濟學、企業(yè)管理相關課程知識;主動向管委會領導、同事，向企業(yè)家學習;深化理論、學以致用。我感覺業(yè)務程度有所進步、本擁有所增強，當然還