電話行銷-課件

電話行銷電話行銷一、前言據(jù)統(tǒng)計(jì)８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有２０％的人才能達(dá)到電話高手。

一、前言據(jù)統(tǒng)計(jì)８０％的營銷公司８０％一、前言流程圖：預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。一、前言流程圖：預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明一、打電話的準(zhǔn)備情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn)）工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑藍(lán)紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）一、打電話的準(zhǔn)備情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）一、打電話的準(zhǔn)備成功的銷售，會從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵．一、打電話的準(zhǔn)備成功的銷售，會從一點(diǎn)一滴的用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容）集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過8分鐘。站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄大聲、興奮、堅(jiān)持不懈三、電話行銷的三大原則：三、電話行銷的三大原則：每一通來電都是有錢的來電；電話是我們公司的公關(guān)形象代言人；想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心；打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子；電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方；電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中

四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品每一通來電都是有錢的來電；四、行銷的核心理念:愛上自己，愛沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好；聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他；廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一；介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間贊美法則語言文字同步重復(fù)顧客講的使用顧客的口頭禪話情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))幽默四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

五、電話中建立親和力的八種方法：贊美法則四、行銷的核心理念:愛上自己，愛（1）對客戶的好處

（2）明確時(shí)間地點(diǎn)

（3）有什么人參加

（4）不要談細(xì)節(jié)四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

六、預(yù)約電話：（1）對客戶的好處

（2）明確時(shí)間地點(diǎn)

（3）每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，我是誰？我要跟客戶談什么？我談的事情對客戶有什么好處？拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？顧客為什么要買單？顧客為什么要現(xiàn)在買單？四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：我是誰？四、行銷的核心理念:愛上自己，愛習(xí)慣用語：你的名字叫什么？

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重

專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。四、行銷的核心理念:愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

七、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：習(xí)慣用語：你的名字叫什么？

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會再發(fā)生。

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