用電客戶受理員高級(jí)工模擬習(xí)題含答案

用電客戶受理員高級(jí)工模擬習(xí)題含答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、用戶連續(xù)（）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電企業(yè)即予以銷戶。A、3個(gè)月B、5個(gè)月C、半年D、4個(gè)月正確答案：C2、著裝、儀容和舉止是供電營(yíng)業(yè)員工的外在表現(xiàn)，它既反映了員工（）修養(yǎng)，又代表（）的形象。A、個(gè)人、企業(yè)B、國(guó)家、單位C、個(gè)人、集體D、集體、單位正確答案：A3、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。A、文明用語(yǔ)B、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)C、普通話D、規(guī)范用語(yǔ)正確答案：A4、（）是電力這個(gè)特殊商品在電力企業(yè)參加市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算中的貨幣表現(xiàn)形式，是電力商品價(jià)格的總稱。A、電費(fèi)B、電價(jià)C、電量D、電能正確答案：B5、各單位發(fā)展社會(huì)化服務(wù)渠道，應(yīng)首先核實(shí)對(duì)方機(jī)構(gòu)的（），評(píng)估對(duì)方對(duì)合作內(nèi)容的保障能力。A、準(zhǔn)確性B、真實(shí)性和合法性C、存在性D、合理性正確答案：B6、用電檢查重要電力客戶、35千伏及以上電壓等級(jí)供電客戶（）檢查一次。A、每?jī)赡闎、每半年C、每年D、每三年正確答案：C7、客戶服務(wù)我們提倡微笑服務(wù)，微笑的基本要求是面帶笑意，笑不出聲，（）。A、笑不露齒B、都可以C、上齒微露6-8顆牙齒D、露8顆牙齒正確答案：C8、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：專變或?qū)＞€客戶的抄表周期不得超過(guò)（）個(gè)月。A、0.5B、1C、2D、1.5正確答案：B9、配電變壓器臺(tái)應(yīng)設(shè)在（），便于更換和檢修設(shè)備的地方。A、負(fù)荷中心或重要負(fù)荷附近B、負(fù)荷較小C、負(fù)荷較大D、偏離重要負(fù)荷正確答案：A10、《中華人民共和國(guó)電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）。A、利益B、制度C、要求D、經(jīng)濟(jì)責(zé)任正確答案：D11、因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)和電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費(fèi)中支出。A、水利建設(shè)B、搶險(xiǎn)救災(zāi)C、電網(wǎng)改造D、工程項(xiàng)目正確答案：B12、學(xué)校的教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)設(shè)施執(zhí)行（）電價(jià)A、照明用電B、工業(yè)用電C、非工業(yè)用電D、居民用電正確答案：D13、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對(duì)客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求。A、基礎(chǔ)B、高級(jí)C、形象D、一般正確答案：A14、停電計(jì)劃需要變更時(shí)，如不屬于客戶接電，則需進(jìn)入（）。A、年度計(jì)劃編制流程B、配網(wǎng)停復(fù)電操作流程C、月度計(jì)劃編制流程D、帶電計(jì)劃接火流程正確答案：C15、《中華人民共和國(guó)電力法》第三十五條規(guī)定：《電力法》中所指的電價(jià)是（）。A、電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)購(gòu)電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)B、電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)C、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)D、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)正確答案：C16、破產(chǎn)客戶終止用電后，在原址上用電的，按（）用電辦理。A、視情況而定B、復(fù)電C、新裝D、雙方協(xié)商正確答案：C17、安全監(jiān)督人員應(yīng)按法律法規(guī)要求，定期參加（）并考試合格，持證上崗。A、安全監(jiān)督管理培訓(xùn)B、安規(guī)培訓(xùn)C、人人過(guò)關(guān)培訓(xùn)D、崗位勝任培訓(xùn)正確答案：A18、配調(diào)調(diào)度員在故障停電信息匯總、分析以及搶修過(guò)程中匯總停電搶修信息后應(yīng)將信息傳遞至（）進(jìn)行處置。A、地調(diào)調(diào)度員B、服務(wù)調(diào)度員C、95598坐席員D、搶修負(fù)責(zé)人正確答案：B19、《電力法》規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)（）的罰款。A、三倍B、三至六倍C、三倍以下D、五倍以下正確答案：A20、凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。A、單相電能表B、無(wú)功電能表。C、有功電能表D、三相電能表正確答案：B21、產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力矩的必要條件是()。A、有兩個(gè)以上相位不同、空間位置不重合的交變磁通B、有兩個(gè)以上相位不同、空間位置重合的交變磁通C、有兩個(gè)以上相位相同、空間位置不重合的交變磁通D、有兩個(gè)以上相位相同、空間位置重合的交變磁通正確答案：A22、欠費(fèi)客戶繳清電費(fèi)后，在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)仍未復(fù)電的，發(fā)送短信提醒抄表人員處理。A、24B、23C、22D、21正確答案：C23、《中國(guó)南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第3.19條規(guī)定：（）是指能關(guān)合、承載、開(kāi)斷運(yùn)行回路正常電流，也能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)關(guān)合、承載及開(kāi)斷規(guī)定的過(guò)載電流（包括短路電流）的開(kāi)關(guān)設(shè)備。A、斷路器B、隔離刀閘C、刀閘D、隔離開(kāi)關(guān)正確答案：A24、在三相負(fù)載平衡的情況下，三相三線有功電能表A相電壓未加，此時(shí)負(fù)荷功率因數(shù)為0.5，則電能表()。A、走慢B、走快C、計(jì)量正確D、停轉(zhuǎn)正確答案：C25、高壓供電工業(yè)客戶執(zhí)行功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是()A、160kV·A及以上B、160kV·A以上C、160kV·A以下D、160kV·A正確答案：B26、居民住宅區(qū)內(nèi)的公用附屬設(shè)施公用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、辦公照明B、商業(yè)照明C、居民照明D、非居民照明正確答案：D27、面對(duì)抱怨/憤怒的客戶時(shí)，正確的處理的方式（）。A、隨意打斷客戶的話B、應(yīng)多講少聽(tīng)C、明確指出客戶不對(duì)D、先處理心情、后處理事情正確答案：D28、PT二次回路導(dǎo)線根據(jù)（）選截面積。A、電壓B、壓降C、PT容量D、回路電流正確答案：B29、工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在（）KVA及以上的，應(yīng)實(shí)行大工業(yè)電價(jià)。A、250B、400C、200D、315正確答案：D30、低壓三相四線有功電能表，三相負(fù)載平衡，其中一相電壓斷開(kāi)，損失電量（）。A、2/3B、1/3C、1/4D、1/2正確答案：B31、歐姆定律告訴我們，（）是直流電路的重要元件參數(shù)。A、電流B、電阻C、電壓D、電導(dǎo)正確答案：B32、城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電（不包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用電）執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、居民C、商業(yè)D、合表戶正確答案：D33、一類負(fù)荷應(yīng)由（）電源供電。A、兩路B、自備C、專用D、一路正確答案：A34、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第十四條規(guī)定：國(guó)家實(shí)行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，追究（）的法律責(zé)任。A、生產(chǎn)單位人員B、設(shè)備運(yùn)維單位人員C、生產(chǎn)班組人員D、生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員正確答案：D35、屬（）的配網(wǎng)線路及設(shè)備由客戶負(fù)責(zé)修復(fù)工作。A、配網(wǎng)資產(chǎn)B、客戶資產(chǎn)C、系統(tǒng)故障D、局資產(chǎn)正確答案：B36、感應(yīng)式電能表驅(qū)動(dòng)力矩的方向總是由相位超前的磁通所在的空間位置指向()的磁通所在的空間位置。A、相位滯后B、相位超前C、相位一致D、相位不變正確答案：A37、客戶申請(qǐng)暫時(shí)停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。A、暫拆B(yǎng)、銷戶C、移表D、更名或過(guò)戶正確答案：A38、供電點(diǎn)是指（）。A、客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置B、客戶受電裝置所處的位置C、用電計(jì)量裝置安裝的位置D、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)正確答案：A39、（）是電費(fèi)管理工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到國(guó)家電費(fèi)的及時(shí)上繳、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的資金周轉(zhuǎn)。A、電費(fèi)計(jì)算B、電費(fèi)發(fā)行C、電費(fèi)回收D、電費(fèi)核算正確答案：C40、以下服務(wù)行為不正確的是：（）A、誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉B、耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)C、不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D、頂撞和訓(xùn)斥客戶正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶問(wèn)題處理全流程中，涉及的崗位包括：（）。A、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員B、職能部門領(lǐng)導(dǎo)C、客服中心服務(wù)調(diào)度員D、營(yíng)業(yè)部專業(yè)工程師E、客服中心現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)正確答案：ABCDE2、接待客戶時(shí)做到（）。A、去有送聲B、來(lái)有迎聲C、迎三步D、送三步正確答案：ABCD3、下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有()。A、電價(jià)類別B、設(shè)備容量C、供電方式D、用電性質(zhì)正確答案：ABCD4、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十三條、三十六條、三十二條規(guī)定：用戶在（）情況下，供電企業(yè)可以對(duì)其銷戶。A、連續(xù)6個(gè)月不用電B、有竊電行為C、向供電企業(yè)申請(qǐng)銷戶，并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用D、依法破產(chǎn)正確答案：ACD5、下列用電檢查內(nèi)容選項(xiàng)中，屬于用電安全檢查內(nèi)容的有（）：A、客戶受電裝置預(yù)防性試驗(yàn)的開(kāi)展情況B、客戶受電裝置安全運(yùn)行狀況C、客戶電氣設(shè)備運(yùn)維人員配置與資質(zhì)情況D、是否故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置正確答案：ABC6、統(tǒng)建小區(qū)申請(qǐng)新裝用電報(bào)裝所需材料包括：()。A、開(kāi)發(fā)商或小區(qū)建設(shè)單位有效身份證明B、戶主清單（蓋公章確認(rèn)的紙質(zhì)文件和Excel電子文檔），包括戶主姓名（未銷售的物業(yè)以開(kāi)發(fā)商或建設(shè)單位的名義）、房號(hào)（XX區(qū)XX棟X單元XX層X(jué)X號(hào)）、聯(lián)系電話；對(duì)已銷售的,物業(yè)還應(yīng)提供戶主有效身份證明和《商品房買賣合同》的復(fù)印件C、樓盤戶型和戶型戶數(shù)、總面積概況統(tǒng)計(jì)表D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；政府主管部門對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件復(fù)印件正確答案：ABCD7、《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》第11.2.5條規(guī)定：下列距離應(yīng)滿足相關(guān)安全規(guī)定：（）。A、工作人員與相領(lǐng)導(dǎo)線的距離B、工作人員進(jìn)出強(qiáng)電場(chǎng)時(shí)與接地體和帶電體兩部分所組成的組合間隙C、等電位作業(yè)人體與接地體的距離D、地電位作業(yè)人體與帶電體的距離正確答案：ABCD8、配置文件方便對(duì)終端內(nèi)部的（）進(jìn)行快速設(shè)置。A、遙測(cè)點(diǎn)表B、保護(hù)定值C、遙信點(diǎn)表D、遙控點(diǎn)表正確答案：ABCD9、多層建筑中，裝有可燃性油的電氣設(shè)備的配電站應(yīng)設(shè)置在底層靠外墻部位，且不應(yīng)設(shè)在的（）。A、人員密集場(chǎng)所正上方B、貼鄰密集場(chǎng)所C、人員密集場(chǎng)所正下方D、疏散出口的兩旁正確答案：ABCD10、中小用戶電費(fèi)（）工作應(yīng)在抄表的當(dāng)日進(jìn)行。A、發(fā)單B、計(jì)算C、審核D、收費(fèi)正確答案：BC11、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定：下列行為屬于違約用電的有（）。A、私自超過(guò)合同約定的容量用電B、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)C、擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別D、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電封存的電力設(shè)備正確答案：ABCD12、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：用戶需辦理減容時(shí)應(yīng)按以下規(guī)定辦理（）。A、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)B、辦理最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年C、必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電D、減容期滿后的用戶二年內(nèi)不得申辦減容或暫停正確答案：ABCD13、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》：事故（差錯(cuò)）的調(diào)查應(yīng)遵循“四不放過(guò)”原則（）A、整改措施未落實(shí)不放過(guò)B、責(zé)任人員未處理不放過(guò)C、事故（差錯(cuò)）原因未查清不放過(guò)D、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)正確答案：ABCD14、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：經(jīng)批準(zhǔn)可終止供電有（）。A、違反安全用電，拒不改者B、拖欠電費(fèi)不交者C、向外轉(zhuǎn)供電力者D、注入電網(wǎng)的諧波電流者正確答案：BC15、對(duì)拆表銷戶的兩部制電價(jià)用戶，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)超過(guò)15天按月計(jì)B、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)不足15天按15天計(jì)C、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)按日計(jì)算D、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)不足10天按10天計(jì)正確答案：ABD16、非自然人投資的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目申請(qǐng)并網(wǎng)（220/380V）申請(qǐng)新裝用電報(bào)裝所需材料包括：()。A、申請(qǐng)報(bào)告B、項(xiàng)目業(yè)主法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、法人代表身份證明材料C、如用電客戶已裝表接電，且由產(chǎn)權(quán)人本人申請(qǐng)?jiān)谠忿k理分布式光伏接入業(yè)務(wù)的，不需重復(fù)提供物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明材料。D、項(xiàng)目擬建設(shè)地點(diǎn)物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明文件、土地證明等文件。正確答案：BCD17、基本電價(jià)是指按用戶受電變壓器（）或（）計(jì)算的電價(jià)。A、容量B、無(wú)功電量C、有功電量D、最大需量正確答案：AD18、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》第5.4.2中規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容主要包括：（）。A、信息公開(kāi)B、業(yè)務(wù)辦理C、宣傳推廣D、咨詢查詢正確答案：ABC19、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容包括（）。A、簽訂供用電合同、裝表接電并建立客戶檔案B、為客戶辦理新裝、增容、變更用電相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)C、對(duì)客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)D、制定和答復(fù)供電方案正確答案：ABCD20、根據(jù)南網(wǎng)公司《10kV電力客戶供電方案制定業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》的管理要求：實(shí)施（）和（）分離，強(qiáng)化“崗位責(zé)任”管控，實(shí)行“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，減少供電方案審批環(huán)節(jié)，提升供電方案制定和審批透明度，嚴(yán)禁超越標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限審批。A、監(jiān)督權(quán)B、審批權(quán)C、稽查D、制定正確答案：AB三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、用電桿和絕緣子等材料把導(dǎo)線架設(shè)在空中用來(lái)傳導(dǎo)電流、輸送電能的線路稱為架空電力線路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、銀行網(wǎng)點(diǎn)用電，執(zhí)行非居民電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、客戶繳清欠費(fèi)后，應(yīng)在當(dāng)日完成復(fù)電工作，對(duì)不能當(dāng)日復(fù)電的，應(yīng)主動(dòng)向客戶作出說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、電能表運(yùn)行的外界條件與檢定條件不同而引起的電能表誤差改變量稱為電能表的附加誤差。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、當(dāng)客戶情緒激動(dòng)大聲講話時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以用同樣的音量回應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用戶用電設(shè)備容量在100千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，特殊情況也可采用高壓供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)范性引用資料不包括《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國(guó)家、民族的形象。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、供用電合同的簽訂工作應(yīng)納入業(yè)擴(kuò)流程管理，確保在裝表接電后完成與客戶的簽訂確認(rèn)工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、當(dāng)電網(wǎng)頻率下降時(shí)，家中電風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速會(huì)加快。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定