2023淘寶客服工作匯報總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁2023?淘寶客服?工作匯報?總結(jié)說?話是需要?技巧的，?尤其是淘?寶客服說?話技巧更?加重要，?打動買家?下單的關(guān)?鍵就是客?服在交談?過程中能?不能打動?顧客，與?客戶溝通?時，要把?握言語的?分寸，要?知道什么?話應(yīng)該說?，什么話?不應(yīng)該講?。如果不?小心踩到?了溝通的?地雷，即?使客戶購?買的意愿?再強烈，?也會拂袖?而去，奔?向其他賣?家的懷抱?。因此，?在和顧客?溝通的時?候，必須?注意一下?幾點。?首先，不?要與客戶?爭辯。銷?售中，我?們經(jīng)常會?遇到一些?對我們銷?售的產(chǎn)品?挑三揀四?的客戶，?此時我們?難免想與?他爭辯。?但是，我?們的目的?是為了達(dá)?成交易，?而不是贏?得辯論會?的勝利。?與客戶爭?辯解決不?了任何問?題，只會?招致客戶?的反感。?即使我們?在線下很?不生氣，?但是我們?也不可以?把情緒帶?到線上。?線上的我?們應(yīng)該耐?心傾聽客?戶的意見?，讓客戶?感受到我?們很重視?他的看法?并且我們?在努力滿?足他的要?求。其?次，不要?用淡漠的?語氣和顧?客溝通。?在跟客戶?交談的時?候即使面?對的是電?腦我們也?要保持微?笑，因為?客戶是可?以從我們?的字里行?間里感覺?出來。微?笑是一種?自信的表?示，也是?建立良好?氛圍的基?礎(chǔ)，客戶?遇見微笑?的我們，?即使不需?要我們的?產(chǎn)品，也?可能成為?我們的朋?友，下一?次有需要?就很容易?想起我們?的店鋪，?從而成為?下一次交?易的鋪墊?。第三?，不要直?接質(zhì)問客?戶。與客?戶溝通時?，要理解?并尊重客?戶的觀點?，不可采?取質(zhì)問的?方式與客?戶談話。?比如：您?為什么不?買我們的?產(chǎn)品您為?什么不信?任我們您?憑什么認(rèn)?為我們的?產(chǎn)品不是?正品諸如?此類等等?，用質(zhì)問?或者審訊?的口氣與?客戶談話?，是不懂?禮貌的表?現(xiàn)，是不?尊重人的?反映，是?最傷害客?戶的感情?和自尊心?的。最?后，推銷?要有互動?性，避免?單方面推?銷。什么?樣的銷售?才是最成?功的我認(rèn)?為實現(xiàn)雙?贏的銷售?才是最成?功的。實?現(xiàn)雙贏，?就是客戶?購買了我?們的產(chǎn)品?我們解決?了他實際?的問題，?而我們也?獲得了利?潤。因?此，我們?銷售時首?先應(yīng)該傾?聽客戶的?心聲，了?解他的需?求，然后?我們再向?客戶推薦?相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他?解決實際?的問題。?如果我們?只是一味?地向客戶?推銷某個?產(chǎn)品，忽?略了客戶?的真正需?求，即使?再好的產(chǎn)?品也難達(dá)?成交易。?在和顧客?聊天的過?程中，如?果做到了?以上四點?，那么我?相信，店?里的生意?不會差到?哪里。金?牌客服不?是一天煉?成的，只?有每天進(jìn)?步一點，?不斷的加?強自己的?說話技巧?，才能一?步一步成?為一名優(yōu)?秀的客服?。20?23淘寶?客服工作?匯報總結(jié)?（二）?我來的第?一天，我?們的主管?給我做了?一個簡單?的規(guī)章制?度培訓(xùn)，?給我講了?很多規(guī)章?制度，還?有員工手?冊，我們?一遍又一?遍的看。?一開始我?覺得很痛?苦。為什?么要有那?么多規(guī)矩?但是慢慢?融入這個?集體之后?，我才明?白這是一?個多么優(yōu)?秀的企業(yè)?，有完整?的規(guī)章制?度，可以?約束每一?個員工的?言行，讓?我們做到?。剛進(jìn)?入新工作?，難免有?人會不適?應(yīng)這個角?色的變化?。因為之?前有一些?畫畫的經(jīng)?驗，上傳?新產(chǎn)品的?時候會在?業(yè)余時間?協(xié)助主管?做一些美?術(shù)工作。?起初，在?這個人不?多的團(tuán)隊?中，我們?每個人都?有幾個角?色。雖然?每天完成?的任務(wù)不?多，但是?每天都會?充實自己?。畢竟這?是全新的?工作，全?新的開始?。我們需?要學(xué)習(xí)很?多東西。?只有不斷?學(xué)習(xí)，才?能做得更?好，才能?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的工?作。這需?要我們有?____?%的熱情?和激情。?在我看來?，只要我?們對工作?有足夠的?熱情，我?們就能克?服哪怕是?的困難。?在這一?個月里，?我不僅學(xué)?到了很多?關(guān)于淘寶?的知識，?也提高了?我的藝術(shù)?基礎(chǔ)。當(dāng)?你長時間?擱置一項?技能時，?它會退化?，但如果?你經(jīng)常拿?回來鍛煉?和復(fù)習(xí)，?它自然會?越來越熟?練?，F(xiàn)在?的我已經(jīng)?不是上個?產(chǎn)品花了?一個多小?時的小女?孩了?，F(xiàn)?在半天就?能完成一?個品牌產(chǎn)?品的初始?上架，然?后逐步完?善產(chǎn)品的?圖片和各?種信息。?雖然做起?來不容易?，但是做?起來很容?易。很?感謝前衛(wèi)?之路給了?我這樣一?個鍛煉自?己的機會?。在這里?，我不僅?學(xué)會了用?規(guī)則約束?自己，還?得到很多?鍛煉，學(xué)?到了很多?平時學(xué)不?到的東西?。我想，?我會繼續(xù)?保持這種?工作熱情?，繼續(xù)努?力學(xué)習(xí)，?團(tuán)結(jié)可愛?的同事，?努力把我?們的網(wǎng)站?做得更好?，讓我們?的前衛(wèi)之?路越來越?出名，全?國聞名。?我想我絕?對不是這?么想的人?，我的同?事們也一?定會有這?個野心，?所以讓我?們?yōu)槲覀?所有人的?共同夢想?而努力吧?。加油?，我們的?明天會更?光明，前?衛(wèi)之路會?越走越光?明。2?023淘?寶客服工?作匯報總?結(jié)（三）?說話是?需要技巧?的，尤其?是淘寶客?服說話技?巧更加重?要，打動?買家下單?的關(guān)鍵就?是客服在?交談過程?中能不能?打動顧客?，與客戶?溝通時，?要把握言?語的分寸?，要知道?什么話應(yīng)?該說，什?么話不應(yīng)?該講。如?果不小心?踩到了溝?通的地雷?，即使客?戶購買的?意愿再強?烈，也會?拂袖而去?，奔向其?他賣家的?懷抱。因?此，在和?顧客溝通?的時候，?必須注意?一下幾點?。首先?，不要與?客戶爭辯?。銷售中?，我們經(jīng)?常會遇到?一些對我?們銷售的?產(chǎn)品挑三?揀四的客?戶，此時?我們難免?想與他爭?辯。但是?，我們的?目的是為?了達(dá)成交?易，而不?是贏得辯?論會的勝?利。與客?戶爭辯解?決不了任?何問題，?只會招致?客戶的反?感。即使?我們在線?下很不生?氣，但是?我們也不?可以把情?緒帶到線?上。線上?的我們應(yīng)?該耐心傾?聽客戶的?意見，讓?客戶感受?到我們很?重視他的?看法并且?我們在努?力滿足他?的要求。?其次，?不要用淡?漠的語氣?和顧客溝?通。在跟?客戶交談?的時候即?使面對的?是電腦我?們也要保?持微笑，?因為客戶?是可以從?我們的字?里行間里?感覺出來?。微笑是?一種自信?的表示，?也是建立?良好氛圍?的基礎(chǔ)，?客戶遇見?微笑的我?們，即使?不需要我?們的產(chǎn)品?，也可能?成為我們?的朋友，?下一次有?需要就很?容易想起?我們的店?鋪，從而?成為下一?次交易的?鋪墊。?第三，不?要直接質(zhì)?問客戶。?與客戶溝?通時，要?理解并尊?重客戶的?觀點，不?可采取質(zhì)?問的方式?與客戶談?話。比如?：您為什?么不買我?們的產(chǎn)品?？您為什?么不信任?我們？您?憑什么認(rèn)?為我們的?產(chǎn)品不是?正品？諸?如此類等?等，用質(zhì)?問或者審?訊的口氣?與客戶談?話，是不?懂禮貌的?表現(xiàn)，是?不尊重人?的反映，?是最傷害?客戶的感?情和自尊?心的。?最后，推?銷要有互?動性，避?免單方面?推銷。什?么樣的銷?售才是最?成功的？?我認(rèn)為實?現(xiàn)雙贏的?銷售才是?最成功的?。實現(xiàn)雙?贏，就是?客戶購買?了我們的?產(chǎn)品我們?解決了他?實際的問?題，而我?們也獲得?了利潤。?因此，?我們銷售?時首先應(yīng)?該傾聽客?戶的心聲?，了解他?的需求，?然后我們?再向客戶?推薦相應(yīng)?的產(chǎn)品幫?助他解決?實際的問?題。如果?我們只是?