2023客房部領(lǐng)班的年底總結(jié)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?客房部領(lǐng)?班的年底?總結(jié)模板?通過(guò)了?國(guó)家的五?星評(píng)審。?值此辭舊?迎新之際?，我們有?必要總結(jié)?過(guò)去一年?里的工作?成績(jī)，經(jīng)?驗(yàn)與不足?，這樣我?們才能揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?開(kāi)拓進(jìn)取?，在__?__年里?取得更大?的進(jìn)步。?現(xiàn)將__?__年的?主要工作?總結(jié)如下?：（一?）嚴(yán)查衛(wèi)?生質(zhì)量，?確保出售?優(yōu)質(zhì)客房??？头?的設(shè)備和?衛(wèi)生質(zhì)量?好比一個(gè)?人的基本?骨架，而?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?好比人的?靈魂和血?液，能給?人注入靈?氣?？腿?入住我們?酒店以后?，直接感?受的就是?客房設(shè)施?和衛(wèi)生怎?么樣，不?滿意的結(jié)?果就是不?再光顧。?因此我一?直告誡員?工，衛(wèi)生?是我們的?生命線。?我們每個(gè)?人做完一?個(gè)房間就?好比畫家?畫完一幅?畫，必須?要有對(duì)其?負(fù)責(zé)，要?有成就感?。因此，?在每日的?早會(huì)上我?都會(huì)強(qiáng)調(diào)?哪些方面?的衛(wèi)生我?們需要改?進(jìn)，計(jì)劃?衛(wèi)生必須?按部就班?完成。同?時(shí)，我加?大了檢查?的力度，?對(duì)查房中?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生?不合格?的方面一?律讓員工?返工。后?來(lái)我又把?三個(gè)樓層?____?間房分給?員工。讓?每個(gè)員工?都對(duì)自己?保管的房?間定期大?清潔一次?。通過(guò)不?斷的反復(fù)?的檢查與?督導(dǎo)，8?F到10?F的衛(wèi)生?質(zhì)量有了?明顯的提?高。__?__月份?以后，我?改上中班?領(lǐng)班。我?繼續(xù)強(qiáng)調(diào)?客房的衛(wèi)?生質(zhì)量，?我要求員?工在開(kāi)夜?床的同時(shí)?，必須打?掃客房?jī)?nèi)?的衛(wèi)生，?清除毛發(fā)?和垃圾，?為客創(chuàng)造?一個(gè)舒適?的，干凈?的休息環(huán)?境。我想?我們做客?房管理工?作的，衛(wèi)?生工作是?我們一個(gè)?永久的話?題，必須?長(zhǎng)期不懈?的長(zhǎng)抓不?放。（?二）服務(wù)?水平顯著?提高，但?還須從很?大程度上?改進(jìn)和提?高。服?務(wù)水平相?對(duì)于開(kāi)業(yè)?之初，在?這一年里?我們有了?明顯的提?高。在金?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，各?個(gè)服務(wù)的?程序在工?作中得到?了完善和?發(fā)展，員?工在實(shí)踐?中也得到?了鍛煉，?增長(zhǎng)了不?少對(duì)客服?務(wù)的經(jīng)驗(yàn)?。有很多?的員工也?是因?yàn)閷?duì)?客服務(wù)做?的比較好?，而受到?了賓客的?表?yè)P(yáng)。特?別是今年?內(nèi)的幾個(gè)?大型團(tuán)隊(duì)?的成功接?待，更是?證明了這?一點(diǎn)。但?我們也必?須清醒地?看我們接?待服務(wù)過(guò)?程中的明?顯不足，?導(dǎo)致客人?的投訴，?歸納起來(lái)?主要有?以下幾個(gè)?方面：?（1）收?洗客衣方?面;這方?面的事情?再三的發(fā)?生，主要?是因?yàn)榉?務(wù)員填寫?出錯(cuò)，收?衣未檢查?出錯(cuò)，算?帳出錯(cuò)，?送衣不及?時(shí)，送衣?送錯(cuò)房號(hào)?，未向客?人說(shuō)明相?關(guān)事項(xiàng)，?衣服洗壞?等。我們?必須加大?對(duì)全體員?工的培訓(xùn)?，教會(huì)她?們細(xì)心，?提醒她們?容易出錯(cuò)?的地方。?（2）?對(duì)客服務(wù)?及時(shí)性方?面;我做?過(guò)早班領(lǐng)?班，現(xiàn)在?做中班領(lǐng)?班，我就?發(fā)現(xiàn)員工?在自己較?忙的情況?下，接到?服務(wù)指令?時(shí)并不是?立即就去?，而是忙?完手頭活?才去。還?有一個(gè)就?是我們樓?層上準(zhǔn)備?的東西不?全，為一?個(gè)客人要?的東西能?找借上半?天。還有?就是電話?有時(shí)信號(hào)?不好，影?響信息傳?達(dá)。（?3）交接?方面容易?出錯(cuò);往?往是代班?時(shí)發(fā)生事?項(xiàng)未做交?接，或是?員工在忙?時(shí)將發(fā)生?事項(xiàng)忘記?交接，或?是班組全?知道未在?交接上注?明大夜班?不清楚，?還有就是?未對(duì)交接?事項(xiàng)核實(shí)?。（4?）員工的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力有?待提高;?員工對(duì)相?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)特別應(yīng)?知應(yīng)會(huì)的?內(nèi)容掌握?不好。對(duì)?外賓的服?務(wù)能力較?差，從接?待最近M?3劇組外?賓就能看?出來(lái)這點(diǎn)?。做好以?上四點(diǎn)，?也只是做?好了一般?性的服務(wù)?工作，而?距離真正?的個(gè)性化?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)化服務(wù)?我們要走?的路依然?很長(zhǎng)，還?需要我們?大家一道?付出艱辛?的努力才?能實(shí)現(xiàn)。?（三）?規(guī)范中班?工作流程?和加大檢?查力度。?我先后?制定了中?班公區(qū)計(jì)?劃衛(wèi)生表?，讓員工?每天做完?公區(qū)基本?衛(wèi)生后，?重點(diǎn)做好?一到兩個(gè)?方面的衛(wèi)?生保養(yǎng)，?并以周為?循環(huán)單位?;制定了?中班夜床?考核規(guī)范?表，明確?夜床要求?和規(guī)范。?同時(shí)要求?員工加大?力度巡視?樓層，保?管好鑰匙?，嚴(yán)格開(kāi)?門程序開(kāi)?門，以杜?絕安全事?件的發(fā)生?。各種燈?光嚴(yán)格按?照規(guī)定開(kāi)?啟，各種?消耗用品?做好回收?，杜絕流?失和浪費(fèi)?。（四?）做好員?工培訓(xùn)和?溝通工作?。員工?是對(duì)客服?務(wù)和工作?的主體，?員工的工?作能力和?敬業(yè)程度?直接決定?了飯店的?服務(wù)水平?。本年度?主要做了?相關(guān)設(shè)備?保潔和中?班服務(wù)的?培訓(xùn)，同?時(shí)加大與?員工的溝?通工作，?及時(shí)了解?員工的思?想動(dòng)態(tài)，?動(dòng)員員工?通過(guò)自己?的努力實(shí)?現(xiàn)在酒店?行業(yè)的理?想?？?之，本年?度是獲得?極大豐收?的一年，?酒店順利?評(píng)上了五?星，生意?也是蒸蒸?日上，相?信_(tái)__?_年能做?的更好!?202?3客房部?領(lǐng)班的年?底總結(jié)模?板（二）?回想_?___月?來(lái)的客房?見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班?工作,就?像一首交?響樂(lè)一樣?,高低起?伏,各種?音符都有?.但是通?過(guò)這一個(gè)?多月的工?作,有收?獲有成長(zhǎng)?.作為一?名基層的?管理者,?需要學(xué)習(xí)?的地方還?有很多.?領(lǐng)班不僅?僅是想象?中的檢查?房間而已?,需要做?的還有很?多.1?.客房衛(wèi)?生,樓層?領(lǐng)班是確??？头啃l(wèi)?生質(zhì)量的?關(guān)鍵人物?,是控制?客房產(chǎn)品?質(zhì)量的最?后環(huán)節(jié),?直接影響?對(duì)客人的?服務(wù)質(zhì)量?.通過(guò)這?一個(gè)多月?來(lái)的工作?實(shí)踐,基?本上掌握?了客房衛(wèi)?生的檢查?標(biāo)準(zhǔn),也?能夠獨(dú)立?的去把控?好一個(gè)房?間的整體?質(zhì)量.但?是還是有?一些不足?的地方,?在主管和?部門的檢?查中還是?存在不達(dá)?標(biāo)的情況?.通過(guò)分?析主要還?是對(duì)房間?衛(wèi)生的全?局把控不?到位,檢?查中僅僅?拘泥單獨(dú)?的各個(gè)地?方,缺少?整體的把?控.衛(wèi)生?質(zhì)量的標(biāo)?準(zhǔn)還是不?夠高,檢?查中還是?有忽略的?地方.不?過(guò)通過(guò)這?段時(shí)間的?衛(wèi)生檢查?,認(rèn)識(shí)到?領(lǐng)班的檢?查只是一?個(gè)監(jiān)督補(bǔ)?臺(tái)的工作?,更重要?的還是員?工對(duì)房間?衛(wèi)生的清?理.因此?在接下來(lái)?的工作我?將會(huì)加強(qiáng)?對(duì)員工打?掃房間的?關(guān)注,提?高員工的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?,把好房?間衛(wèi)生的?第一道關(guān)?.2.?管理方面?,有人說(shuō)?,"領(lǐng)班?是夾在縫?里做人"?,這話一?點(diǎn)也不為?過(guò),上要?對(duì)主管負(fù)?責(zé),下要?對(duì)員工負(fù)?責(zé),起到?帶頭作用?.工作中?要處理好?與上級(jí),?平級(jí)與下?級(jí)的關(guān)系?,是需要?通過(guò)更多?的實(shí)踐和?親身經(jīng)歷?才能協(xié)調(diào)?好的.在?這一個(gè)多?月時(shí)間里?,在這方?面基本上?還做的還?很少,還?有很多的?路要走,?這方面將?是我以后?工作中最?需要學(xué)習(xí)?的地方,?不僅僅是?通過(guò)書本?,還要通?過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)?以及同事?學(xué)習(xí),彌?補(bǔ)自己這?方面的不?足.3?.溝通方?面,由于?之前在五?號(hào)樓工作?,與八號(hào)?樓的員工?接觸不多?,對(duì)他們?不是非常?了解.現(xiàn)?在來(lái)到八?號(hào)樓要和?他們一起?工作,必?須和大家?互相了解?,建立良?好的工作?氛圍,因?此這一個(gè)?月來(lái)我加?強(qiáng)與大家?的溝通,?對(duì)每個(gè)員?工都有了?一定的了?解.但是?由于八號(hào)?樓員工多?,且年齡?跨度大,?性格迥異?,難度還?是比較大?的,我也?在試著尋?找和每個(gè)?人溝通的?方法.讓?自己盡快?的融入到?這個(gè)大班?組.4?.與客溝?通,做了?領(lǐng)班后,?與以前做?接待時(shí)與?客溝通的?方法與心?態(tài)要不一?樣,不再?是僅僅與?客溝通,?然后交給?領(lǐng)班,現(xiàn)?在要獨(dú)擋?一面,自?己想到最?好的方式?處理客人?的不滿和?疑問(wèn),并?且還要在?員工面前?起到帶頭?作用,維?護(hù)酒店的?形象和利?益.這一?個(gè)月來(lái)也?有每天試?著與分管?樓層的客?人進(jìn)行溝?通,從最?簡(jiǎn)單的詢?問(wèn)客人的?住店感受?到解決向?客人索賠?問(wèn)題,投?訴問(wèn)題.?開(kāi)始覺(jué)得?很難,不?知怎么開(kāi)?口,慢慢?的放下心?去感受與?客人溝通?的快樂(lè).?領(lǐng)班的工?作繁瑣復(fù)?雜,通過(guò)?這一個(gè)月?來(lái)的實(shí)踐?,感覺(jué)的?確不那么?容易,但?初試皮毛?,在陳主?管和其他?領(lǐng)班的幫?助下,慢?慢也理順?了一些頭?緒.我相?信接下來(lái)?的兩個(gè)月?,我會(huì)更?加努力,?讓大家都?能認(rèn)可我?的工作。?202?3客房部?領(lǐng)班的年?底總結(jié)模?板（三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間來(lái)飯店?已有__?__年多?了，升為?領(lǐng)班已有?半年多。?回顧在?這幾年的?工作中我?在領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?的支持與?幫助下嚴(yán)?格自己，?按照酒店?要求較好?完成自己?本職工作?，通過(guò)這?幾年的學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)有?了較大的?改變，工?作質(zhì)量有?了新的提?升。現(xiàn)將?在這一年?工作情況?總結(jié)如下?：一日?常工作管?理：作為?一名樓層?領(lǐng)班要有?協(xié)調(diào)的作?用和配合?主管、經(jīng)?理做好樓?層管理工?作。二?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)和提?高業(yè)務(wù)提?高雖然我?是一個(gè)領(lǐng)?班也要做?到優(yōu)秀要?向經(jīng)理和?書本學(xué)習(xí)?提高自己?的素質(zhì)要?在下一年?有一定的?進(jìn)步管理?能力有進(jìn)?步保證樓?層各項(xiàng)工?作正常運(yùn)?行。三?存在問(wèn)題?在這一年?里也存在?一些問(wèn)題?和不足主?要是：?1.有些?工作不夠?認(rèn)真如查?房設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查不是?十分到位?。2.?對(duì)員工不?夠關(guān)心也?沒(méi)及時(shí)溝?通不太了?解員工心?聲自己責(zé)?任不到家?還隊(duì)員工?松懈。?3.自己?管理水平?和理論水?平有限。?四下一?年計(jì)劃：?1.積?極認(rèn)真配?合經(jīng)理搞?好樓層日?常工作.?2.加?強(qiáng)設(shè)施設(shè)?備認(rèn)真檢?查和維護(hù)?，給客人?使用過(guò)程?中以和諧?舒適之感?。3.?對(duì)客房衛(wèi)?生質(zhì)量要?嚴(yán)格要求?，合理安?排好計(jì)劃?衛(wèi)生。?4.加強(qiáng)?節(jié)能檢查?，多給員?工講節(jié)能?知識(shí)努力?第二次檢?查5.?以后要對(duì)?新員工和?工作不規(guī)?范的員工?手把手教?，提高員?工業(yè)務(wù)水?平。在?接下來(lái)日?子里我要?認(rèn)真勤奮?工作，改?進(jìn)不足之?處發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)教好每?一個(gè)員工?為飯店創(chuàng)?造更高的?價(jià)值。今?年承蒙酒?店領(lǐng)導(dǎo)與?同事們的?愛(ài)戴，推?舉我當(dāng)選?酒店客房?領(lǐng)班，酒?店客房領(lǐng)?班作為主?管、經(jīng)理?的助手，?我會(huì)認(rèn)真?、妥善地?安排具體?工作，嚴(yán)?格要求自?己做好本?職工作，?積極努力?協(xié)調(diào)客房?相關(guān)各部?門之間的?關(guān)系;為?經(jīng)理分憂?，為酒店?創(chuàng)造效益?。在這?里，我就?下一年的?工作計(jì)劃?制定如下?一認(rèn)真?學(xué)習(xí)、努?力提高自?身素質(zhì)。?作為酒店?客房領(lǐng)班?，我從普?通員工晉?升為領(lǐng)班?跨越不小?。今年是?我需要鍛?煉的重要?磨合期。?因此，我?需要學(xué)習(xí)?相關(guān)工作?知識(shí)，清?醒地認(rèn)識(shí)?自己。不?僅要加強(qiáng)?自身修養(yǎng)?，加強(qiáng)實(shí)?際工作能?力，還應(yīng)?該學(xué)會(huì)舉?一反三。?爭(zhēng)取在工?作當(dāng)中取?得成功。?二積極?進(jìn)取，使?自己的工?作水平有?所提高。?我相信通?過(guò)自己的?努力，我?會(huì)不斷增?強(qiáng)自身的?管理、協(xié)?調(diào)能力，?在處理事?務(wù)方面獲?