公司公共關(guān)系管理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

公司公共關(guān)系管理職務(wù)說(shuō)明書(shū)公司公共關(guān)系管理說(shuō)明書(shū)崗位名稱公共關(guān)系管理崗位編號(hào)所在部門(mén)總經(jīng)理辦公室崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)辦主任職系行政事務(wù)職系直接下級(jí)無(wú)所轄人員無(wú)崗位分析日期20**年9月1日本職：負(fù)責(zé)公司宣傳、企業(yè)文化、對(duì)外協(xié)調(diào)、受理客戶投訴等程序性工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對(duì)外交流工作中的具體事務(wù)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)參加的社交活動(dòng)參與公司對(duì)外接待工作，與相關(guān)部門(mén)保持良好關(guān)系職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳的策劃工作，制定對(duì)外宣傳的計(jì)劃與各種媒體接觸，具體實(shí)施對(duì)外宣傳計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)形象宣傳的同時(shí)，輔助實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品宣傳職責(zé)三職責(zé)表述：接待、協(xié)調(diào)客戶及下屬單位投訴工作時(shí)間百分比：40%工作任務(wù)接待客戶投訴，并記錄在案對(duì)客戶投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)，并落實(shí)到相應(yīng)的部門(mén)監(jiān)督對(duì)于客戶投訴問(wèn)題的解決負(fù)責(zé)處理日常各方面來(lái)信來(lái)訪工作，并登記在案職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)宣傳工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)完成總經(jīng)理辦公室主任安排的編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)工作完成《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部信息》的編稿、打印、分發(fā)工作配合信息中心完成網(wǎng)絡(luò)上宣傳欄中版面更新工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成總經(jīng)辦主任交付的其他工作工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：對(duì)于客戶投訴執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)、下屬企業(yè)外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、媒體任職資格：教育水平?？萍耙陨蠈I(yè)行政管理專業(yè)、文秘專業(yè)、中文專業(yè)或者其他文科類(lèi)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)專業(yè)、公共關(guān)系、公文寫(xiě)作培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備相應(yīng)的行政管理知識(shí)、秘書(shū)知識(shí)、檔案管理、文書(shū)撰寫(xiě)知識(shí)技能技巧具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力和表達(dá)能力;能夠熟練使用辦公室軟件，并具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);有較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力，具有一定的人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、計(jì)算器，一般辦公用品工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件、總結(jié)、公司文件，宣傳資料，客戶投訴記錄備注篇2：公司文秘職務(wù)說(shuō)明書(shū)公司文秘職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱文秘崗位編號(hào)所在部門(mén)總經(jīng)理辦公室崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)辦主任職系行政事務(wù)職系直接下級(jí)無(wú)所轄人員無(wú)崗位分析日期20**年9月1日本職：負(fù)責(zé)辦公室的文書(shū)、行政事務(wù)和其他程序性工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)文書(shū)處理工作工作時(shí)間百分比：45%工作任務(wù)負(fù)責(zé)起草并校對(duì)本部門(mén)公文，校對(duì)其他部門(mén)文件負(fù)責(zé)信函的處理、回復(fù)參加公司一般行政和辦公例會(huì)及有關(guān)會(huì)議，負(fù)責(zé)記錄與上級(jí)主管部門(mén)及其他下屬單位的文件交換辦理來(lái)、發(fā)文登記，填寫(xiě)文件傳閱單，上交總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)辦公室文件的傳遞及催辦（根據(jù)登文記錄和時(shí)間）職責(zé)二職責(zé)表述：打字復(fù)印工作工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)規(guī)定范圍內(nèi)的文稿錄入、校對(duì)和排版打印工作負(fù)責(zé)文檔的復(fù)印工作，保證復(fù)印質(zhì)量，并認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫(xiě)復(fù)印記錄單對(duì)錄入后的文稿做到及時(shí)存檔、上交、送還或銷(xiāo)毀負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)內(nèi)文件的安全和保密工作職責(zé)三職責(zé)表述：日常程序性工作工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司印鑒、介紹信使用和保管辦理公司文件、信函的郵寄工作負(fù)責(zé)公司部分資料文件的翻譯工作職責(zé)四職責(zé)表述：完成總經(jīng)辦主任交付的其他工作工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：辦公室文件傳遞的督促權(quán)印鑒、介紹信的管理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各職能部門(mén)、下屬單位、上級(jí)主管部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平?？萍耙陨蠈I(yè)文秘專業(yè)、中文專業(yè)或者其他文科類(lèi)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)過(guò)文秘及相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備相應(yīng)的行政管理知識(shí)、秘書(shū)知識(shí)、文書(shū)撰寫(xiě)知識(shí)。技能技巧具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力和表達(dá)能力;能夠熟練使用辦公室軟件，并具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);有較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力，具有一定的人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件、總結(jié)、公司文件、印章、介紹信、公司大事記備注篇3：公司總經(jīng)理辦公室主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)公司總經(jīng)理辦公室主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱總經(jīng)理辦公室主任崗位編號(hào)所在部門(mén)總經(jīng)理辦公室崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理職系管理職系直接下級(jí)文秘、檔案管理、公共關(guān)系管理所轄人員崗位分析日期20**年9月1日本職：保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行;進(jìn)行公司形象推廣和公司企業(yè)文化建設(shè);負(fù)責(zé)客戶投訴管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管理工作，促進(jìn)管理規(guī)范化工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)組織制訂完善的公司管理制度體系負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況負(fù)責(zé)及時(shí)掌握和了解公司內(nèi)部動(dòng)態(tài)，掌握公司重大會(huì)議、活動(dòng)情況，匯總分析各項(xiàng)檢查結(jié)果，定期提供公司工作簡(jiǎn)報(bào)職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織總經(jīng)辦的日常事務(wù)工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會(huì)、重大業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)記錄負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會(huì)決議的執(zhí)行情況組織起草公司重要文件負(fù)責(zé)組織各部門(mén)的信息傳遞工作，保證各部門(mén)信息溝通順暢負(fù)責(zé)組織公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)工作負(fù)責(zé)組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作負(fù)責(zé)組織公司的對(duì)外接待任務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對(duì)外的形象宣傳和公司企業(yè)文化建設(shè)工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外的形象宣傳活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)代表公司與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)員工凝聚力職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)負(fù)責(zé)安排客戶投訴的接待督促、指導(dǎo)下屬或者親自參與客戶投訴的協(xié)調(diào)，并將客戶投訴交接至相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)督促各部門(mén)及時(shí)妥善處理客戶投訴問(wèn)題職責(zé)五職責(zé)表述：進(jìn)行總經(jīng)理辦公室內(nèi)部管理工作工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的招聘、聘任負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的考核負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)崗位人員工作安排職責(zé)六職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：對(duì)重大會(huì)議根據(jù)需要有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)有權(quán)向各部門(mén)索取必要的資料對(duì)經(jīng)理層指示和總經(jīng)理會(huì)議決議有督辦權(quán)對(duì)各部門(mén)及時(shí)做好文件、資料的立卷、歸檔工作的督促權(quán)有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)有代表公司與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)、下屬單位外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府部門(mén)、業(yè)務(wù)單位、上級(jí)主管部門(mén)等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)企業(yè)管理或者房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷行政管理培訓(xùn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握企業(yè)行政管理知識(shí)，了解財(cái)務(wù)、法律、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)知識(shí)技能技巧能夠熟練