如何高效能溝通之關(guān)鍵對話

如何高效能溝通Howtoefficientcommunication之關(guān)鍵對話溝通管理培訓(xùn)演講人：演講時間：2021.X123案例分析關(guān)鍵對話解讀原則及技巧目錄DIRECTORY第一章關(guān)鍵對話解讀壹對話雙方的觀點有很大差距貳對話存在很高的風(fēng)險叁對話雙方的情緒非常激動關(guān)鍵對話之解讀何為關(guān)鍵對話請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容01關(guān)鍵點103關(guān)鍵點302關(guān)鍵點2+擺脫傻瓜式選擇（非A則B）；+營造共享觀點庫；+不回避問題，坦率說出內(nèi)心想法，努力營造誠實和尊重對方的對話氣氛。掌握關(guān)鍵對話請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容第二章原則及技巧關(guān)注你的真正目的；拒絕做出“傻瓜式選擇”我讓人感覺自己的目的是什么我的真正目的是什么關(guān)于自己的關(guān)于他人的關(guān)于我們之間關(guān)系的怎樣做才能實現(xiàn)這些真正目的我不希望怎樣怎樣才能真正實現(xiàn)希望的目的，避免不希望實現(xiàn)的目的關(guān)鍵對話的原則及技巧————從“心”開始請在此處輸入您的文字內(nèi)容我正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎？對方正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎？關(guān)注交談何時會變成關(guān)鍵對話關(guān)注安全問題關(guān)注交談何時會變成關(guān)鍵對話關(guān)鍵對話的原則及技巧————注意觀察請在此處輸入您的文字內(nèi)容利用四步法創(chuàng)建共同目的在必要時道歉利用對比法消除誤解安全感為什么會出現(xiàn)危機我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重怎樣做才能重建安全感關(guān)鍵對話的原則及技巧————保證安全請在此處輸入您的文字內(nèi)容關(guān)鍵對話的原則及技巧————保證安全請在此處輸入您的文字內(nèi)容我的想法是什么我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任一個理智正常的人為什么會這樣做要想實現(xiàn)真正目的應(yīng)該怎么做行為模式回顧區(qū)分事實和想法留意三種“小聰明”改變主觀臆斷關(guān)鍵對話的原則及技巧————陳述觀點請在此處輸入您的文字內(nèi)容陳述觀點我是否對對方觀點完全開放我討論的是不是真正的問題我是否自信地表達(dá)自己的觀點陳述觀點分享事實經(jīng)過，說出你的想法征詢對方觀點做出試探表述鼓勵做出嘗試詢問觀點確認(rèn)感受重新描述主動引導(dǎo)·我是否積極了解對方看法我是否努力避免不必要的不合贊同補充比較關(guān)鍵對話的原則及技巧————了解動機請在此處輸入您的文字內(nèi)容關(guān)鍵對話的原則及技巧————開始行動請在此處輸入您的文字內(nèi)容01我們應(yīng)當(dāng)怎樣決策02如何對任務(wù)實施檢查評估03何人何時完成何種任務(wù)決定如何決策記錄決策并進行監(jiān)督檢查第三章案例分析財產(chǎn)分配請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容這場對話是從家里的度假小屋開始的。一個月前安迪和姐姐剛為母親辦完了葬禮，現(xiàn)在應(yīng)該討論財產(chǎn)分配問題了，雖然安迪對此并不十分期待。鑒于母親在去世前的幾年里完全是安迪一個人在照顧，她覺得應(yīng)該在財產(chǎn)方面多獲得一些作為補償。但是，這件事讓對話變得非常棘手，因為安迪覺得姐姐肯定不會這么想。此案例即為中國社會常常出現(xiàn)的遺產(chǎn)問題，我們看看如何用關(guān)鍵對話的方法和技巧來解決。我們得賣了度假小屋，一方面我們從來不用，另一方面我也需要錢支付過去4年照顧母親支付的花銷。少跟我比孝心了，我每個月都寄錢給你照顧母親。要不是因為工作四處跑，我也會把她接到我家照顧的。0101.從“心”開始采用對比說明：首先，問問自己真正目的是什么“我該怎么說才能既得到合理的補償，又維護好姐妹關(guān)系呢？0202.注意觀察安迪發(fā)現(xiàn)對話已經(jīng)失去安全感，向語言暴力的方向發(fā)展。安迪意識到對話缺乏共同目的。她們都在為自己的行為辯護，而不是討論房產(chǎn)問題。0303.保證安全利用對比法消除姐姐對安迪行為目的的誤解，營造安全感。下面來看看安迪如何運用7個原則來解決問題財產(chǎn)分配請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容財產(chǎn)分配請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容聽到姐姐的話后，安迪的反應(yīng)是憤怒。但是，安迪明白“其他人是無法讓自己陷入某種情緒的，是自己制造了自己的情緒，讓自己產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是自己?！坝谑?，安迪開始運用控制想法的技巧，放慢節(jié)奏，控制自己的行為方式，沿著行為方式模型一級一級地向前反推。04控制想法產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？這種想法的形成有何依據(jù)？你怎么知道，你付出的一定比我多呢？我不想和你吵架，也不想讓你感到內(nèi)疚。（否定部分）我想談的是過去幾年我承擔(dān)的照顧責(zé)任比較多，為此應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼难a償。（肯定部分）雖然聽起來讓人不舒服，但照顧母親給我造成了很大的經(jīng)濟和精神壓力，這些情況你并不了解。（對肯定部分的進一步解釋）財產(chǎn)分配請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容因為母親需要我來照顧，我不但花了很多錢，而且必須時刻陪在她身邊。（分享事實經(jīng)過——從最少爭議、最有說服力的事實談起）我知道你也關(guān)心母親，但老實說，在每日照顧飲食起居這方面我是做的比你多，我想多得到一些補償支付以前花掉的費用沒什么不對。（說出你的想法——說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論）你是不是有不同的看法？我很想聽聽。（征詢對方觀點——鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法，鼓勵做出嘗試——創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點)陳述觀點好吧，你干脆給我寄份賬單得了。我知道母親去世前那幾年我經(jīng)常不在她身邊。因為我需要經(jīng)常出差，可一有機會我就會回來看她，每個月也都寄錢給她。所以，我沒想到在照顧母親方面你做了這么多，這讓我覺得你是在無緣無故地要求得到補償。04就是說，你覺得在照顧母親的問題上，你已經(jīng)盡到最大努力了，認(rèn)為我的想法很離譜，是這樣嗎？（重新描述）05沒錯，是這樣06你這么說讓人感覺你并不同意我的看法。（確認(rèn)感受）是不是我有什么地方理解得不對？（詢問觀點）01那倒不是，你覺得應(yīng)當(dāng)多得到一些補償，這一點沒錯。02你是不是覺得我這樣做對你有些不公平，否定了你的付出？（主動引導(dǎo)）03了解動機迪暫時退出人際互動，營造安全感，讓姐姐說出自己的行為動機，營造共享觀點庫。財產(chǎn)分配請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容財產(chǎn)分配請在此處輸入您的文字內(nèi)容，請在此處輸入您的文字內(nèi)容進一步了解動機沒錯，你一直在在盡力，我知道你回來一趟也不容易。（贊同）之所以不請專業(yè)護工，是因為母親覺得讓我照顧她更方便，而且我也愿意這樣做。（補充）但是，除此之外還有一些你并不知道的費用。比如說，過去一年半她改吃一種新藥，價格比以前的藥貴一倍，保險公司只支付一定比例的住院費，諸如此類的情況還有很多。（比較）了解動機我對所有費用都做過記錄，這個記錄可以幫助我們確定各自的付出情況。明天下午我們再討論公平的分擔(dān)方案，你看怎么樣？行，到時候我們再商量怎么解決度假小屋的問題。對立情緒無法溝通心中如果沒有“道“，也就是正確的理念，方法和技巧都不可能發(fā)揮作用