培訓(xùn)(第二課)-手表店顧客接待流程及技巧、各類報(bào)表制作填寫

顧客接待流程及技巧各類報(bào)表制作填寫培訓(xùn)人：馮亮亮培訓(xùn)內(nèi)容顧客接待流程及技巧顧客接待流程售前售中售后售前準(zhǔn)備工作為顧客提供舒適及吸引的環(huán)境向顧客傳達(dá)有關(guān)公司的訊息貨品陳列具吸引力保持鋪面整潔確保店鋪內(nèi)所有對象均安全擺放建立團(tuán)隊(duì)精神及紀(jì)律售中標(biāo)準(zhǔn)銷售；留意顧客發(fā)出的購物訊息（如顧客長時(shí)間注視柜臺里的某塊手表），與顧客展開話題，包括天氣，衣飾，當(dāng)?shù)靥厣?，主動發(fā)問了解顧客所需。分析不同顧客類型并作出相關(guān)溝通，主動型，隨和型，直爽型，創(chuàng)新型。主動推動交易，顧客在款式上下不了決定，顧客需要朋友/親人來參考決定，顧客要比較一下，附加推銷，搭配銷售（買男表可相應(yīng)推銷女表，配成對表）VIP會員資格/積分卡。節(jié)日的推銷。產(chǎn)品；按顧客興趣及需要介紹貨品，觀察顧客對某些款式的興趣，向顧客介紹貨品的材質(zhì)，機(jī)芯，特點(diǎn)，好處。能夠清晰有禮回答顧客問題或向顧客作解釋。試戴；主動邀請顧客試戴及觸摸，員工主動試戴/邀請同事試戴作專業(yè)示范，主動為顧客擦拭或消毒貨品，主動協(xié)助戴上貨品，主動遞上鏡子，詢問顧客試戴意見，適當(dāng)贊美試戴效果，讓顧客在輕松的情況下試戴。付款；與顧客清楚確認(rèn)所購貨品及只數(shù)，與顧客清楚確認(rèn)所購貨品總值，引領(lǐng)顧客付款，附加推銷，搭配銷售（買男表可相應(yīng)推銷女表，配成對表）VIP會員資格/積分卡。節(jié)日的推銷。正確填寫保修卡及介紹正確的使用方法保養(yǎng)方法。完成；主動介紹售后服務(wù)，邀請顧客檢視貨品，并主動幫助裝卸表帶，放置好貨品后讓顧客確認(rèn)東西裝入表盒中，小心處理好包裝，禮貌把貨品交予顧客，售后目的令顧客清楚了解品牌推廣活動，感受到提供全面服務(wù)的美好印象，突出公司形象，建立對公司的信心及信任專業(yè)處理顧客要求的售后服務(wù)維護(hù)顧客和公司雙方面的利益表示員工愿意聽取顧客的需要以及專業(yè)的回答顧客所不明白的問題接待顧客第一印象接近顧客了解興趣、需求提問技巧專業(yè)知識溝通技巧避免命令式口吻，多用請求式的話語先褒后貶少用否定句，多用肯定句言語生動，語言委婉過渡的服務(wù)先要清楚顧客需求不要和顧客做無謂的爭執(zhí)銷售技巧F=Feature特點(diǎn)A=Advantage優(yōu)點(diǎn)B=Benefit利益E=Evidence證據(jù)如何用最基本的語言吸引顧客抓住重點(diǎn)專業(yè)名詞不要過多介紹商品不要沒有條理要分清楚購買的主人要知道如何與其他品牌做比較表的十大特點(diǎn)顧客類型駕馭型分析型表現(xiàn)型平易型靈活回答顧客在銷售過程中的問題門店沒有的款式門店無法做到的折扣遇到顧客對某件商品價(jià)格與國外價(jià)格進(jìn)行對比遇到顧客貶低某品牌時(shí)銷售的誤區(qū)獨(dú)霸談話夸大其詞代客作主過分緊張心懷偏見、早下結(jié)論只談特性、忽略利益諷刺貶低其他品牌處理異議的流程認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)移反問處理異議L-細(xì)心聆聽S-分享感受C-澄清異議P-提出解決方案A-要求行動各類報(bào)表制作填寫銷售訂貨到貨調(diào)貨日常交接月底盤存銷售時(shí)?？ㄌ顚?/p>

天梭保卡Retailer(店名)

Reference(型號）

Serialno(后蓋號）

Adte(日期）

顧客資料的填寫（CRM系統(tǒng)）顧客姓名、電話號碼了解到的信息已銷售表的特征銷售明細(xì)登記日期編碼型號序列號表款\累數(shù)原價(jià)折扣現(xiàn)價(jià)原價(jià)累計(jì)現(xiàn)價(jià)累計(jì)付款/用途銷售人

年月日序號品牌序列號數(shù)量公價(jià)折扣率%實(shí)銷單價(jià)保修至銷售員計(jì)算方式班次備注1

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